PENGARUH INSENTIF TERHADAP KINERJA AGEN PRUDENTIAL SEMARANG
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universtitas Katolik Soegijapranata Semarang
Disusun Oleh : OEI, MELINDA WIJAYA 11.30.0108
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2015
i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama
:
Oei, Melinda Wijaya
NIM
:
11.30.0108
Fakultas
:
Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
:
Manajemen
Judul
:
Pengaruh Insentif terhadap Kinerja Agen Prudential Semarang.
Disetujui di Semarang, 2 Januari 2015 Pembimbing
(Rudi Elyadi, SE. MM) ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
SKRIPSI DENGAN JUDUL : PENGARUH INSENTIF TERHADAP KINERJA AGEN PRUDENTIAL SEMARANG Yang dipersiapkan dan disusun oleh: Nama
:
Oei, Melinda Wijaya
NIM
:
11.30.0108
Fakultas
:
Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
:
Manajemen
Telah dipertahankan didepan penguji pada hari Jumat, 20 Februari 2015 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai salah satu persyaratan untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen. Tim Penguji Penguji 1
DR. Agatha Ferijani, SE, MS-HRM
Penguji 2
Penguji 3
Ch. Trihardjanti N.,SE.MSI
Rudi Elyadi, SE.MM
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
Drs. Sentot Suciarto A, Ph. D. iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
Dan apa saja yang kamu minta dalam doa dengan penuh kepercayaan, kamu akan menerimanya. (Matius 21:22) Serahkanlah segala kekuatiranmu kepada-Nya, sebab Ia yang memelihara kamu. (1 Petrus 5:7)
PERSEMBAHAN
Puji Tuhan, atas berkat dan anugerah-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Karya sederhana ini ku persembahkan untuk : MY BELOVED DADDY IN HEAVEN, even if you’re not beside me right now. But I’m sure that you are proud of me, dad! Mama
tersayang,
motivasi
dalam
yang segala
telah hal
mendukung serta
dan
memberiku
memberikan
kasih
sayang yang teramat besar yang tak mungkin bisa aku balas dengan apapun.
iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Oei, Melinda Wijaya
NIM
: 11.30.0108
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Jurusan
: Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi, atau bentuk – bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Semarang, 2 Januari 2015
(Oei, Melinda Wijaya)
v
ABSTRAK Pengaruh Insentif terhadap Kinerja Agen Prudential Semarang Oleh : Oei, Melinda Wijaya
Penelitian ini dilatar belakangi dengan pentingnya asuransi di dalam kehidupan. Rumusan masalahnya adalah bagaimana persepsi responden (agen) mengenai variabel insentif, bagaimana pencapaian mengenai kinerja responden (agen), dan apakah Insentif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja agen Prudential Semarang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi responden (agen) mengenai variabel insentif dan pencapaian mengenai kinerja responden (agen), serta untuk mengetahui pengaruh Insentif terhadap kinerja agen Prudential Semarang. Populasi penelitian ini adalah seluruh agen di Prudential Semarang yang berjumlah 56 orang. Hasil pengujian regresi didapatkan nilai R2 sebesar 0.612 atau 62.1%. Artinya, besarnya kontribusi variabel insentif mempengaruhi variabel kinerja sebesar 62.1%, sedangkan sisanya 37.9% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti, misalnya motivasi, kepemimpinan, dan lain sebagainya. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa insentif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja agen Prudential Semarang.
Kata Kunci : insentif, kinerja
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan YME yang telah senantiasa memberikan berkat dan karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “PENGARUH INSENTIF TERHADAP KINERJA AGEN PRUDENTIAL SEMARANG”, yang membahas mengenai persepsi responden mengenai variabel insentif, penilaian manager terhadap variabel kinerja, serta apakah insentif berpengaruh terhadap kinerja Agen Prudential Semarang. Menurut Rivai (2004 : 384), mengemukakan bahwa Insentif adalah bentuk pembayaran yang dikaitkan dengan kinerja. Sedangkan kinerja adalah kesediaan seseorang atau kelompok orang untuk melakukan sesuatu kegiatan dan menyempurnakannya sesuai dengan tanggung jawabnya dengan hasil seperti yang diharapkan (Rivai, 2004 : 15). Skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam meraih derajat sarjana Ekonomi program Strata satu (S-1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Selama ini penelitian dan penyusunan skripsi ini tidak luput dari berbagai hambatan dan tantangan. Hal tersebut dapat di atasi berkat bantuan, bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Maka melalui kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Tuhan Yesus yang selama ini selalu menyertai dan membimbing dalam setiap langkah di dalam hidup saya, serta akan berkat-Nya yang berkelimpahan dan tak berkesudahan. 2. Bapak Drs. Sentot Suciarto A, Ph. D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 3. Ibu Eny Trimeningrum, SE.MSI, selaku Ketua Progdi Manajemen. 4. Bapak Rudi Elyadi, SE.MM, selaku dosen pembimbing yang selama ini telah meluangkan banyak waktunya untuk membimbing peneliti dengan sangat sabar sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
vii
5. Ibu DR. Agatha Ferijani, SE, MS-HRM, selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan kepada peneliti yang sangat berarti bagi skripsi ini. 6. Ibu Ch. Trihardjanti N.,SE.MSI, selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan kepada peneliti yang sangat berarti bagi skripsi ini. 7. Ibuku tercinta yang tak henti mendoakan, melimpahkan cinta dan kasih sayangnya, serta semangat, motivasi, dan dukungan baik moril maupun materil selama ini. 8. Kakakku tersayang yang selalu memberikan masukan, motivasi, dan tentunya doa kepada saya. 9. Office Manager Kantor Agency Prudential Semarang yang telah memberikan izin untuk penelitian. 10. Para responden yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian. 11. Teman – teman seperjuangan serta pihak lain yang tidak bisa peneliti sebutkan namanya satu per satu yang telah banyak membantu dan memberikan saran dalam menyusun skripsi ini. Akhir kata, semoga Tuhan YME selalu melihat budi baik serta senantiasa melimpahkan berkat dan anugerah-Nya kepada kita semua.
Semarang, 2 Januari 2015 Peneliti
Oei, Melinda Wijaya
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ..............................................................
ii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI..............................................................
iv
ABSTRAK .............................................................................................................
v
KATA PENGANTAR ...........................................................................................
vi
DAFTAR ISI..........................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .................................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................................
xii
BAB I : PENDAHULUAN ...................................................................................
1
1.1 Latar Belakang ..................................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................................
4
1.3 Tujuan Penelitian ..............................................................................................
4
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................................
5
BAB II : LANDASAN TEORI .............................................................................
6
2.1 Insentif ..............................................................................................................
6
2.1.1. Pengertian Insentif ............................................................................
6
2.1.2. Jenis – Jenis Insentif .........................................................................
7
2.1.3. Tujuan Insentif ..................................................................................
8
2.2. Kinerja..............................................................................................................
9
2.2.1. Pengertian Kinerja ............................................................................
9
2.2.2. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja..................................
10 ix
2.2.3. Karakteristik Penilaian Kinerja .........................................................
12
2.2.4 Indikator Kinerja ...............................................................................
13
2.3 Penelitian Terdahulu .........................................................................................
14
2.4. Hipotesis ..........................................................................................................
15
2.5. Kerangka Pikir .................................................................................................
15
2.6 Definisi Operasional ........................................................................................
16
2.6.1. Insentif ..............................................................................................
16
2.6.2. Kinerja...............................................................................................
16
BAB III : METODE PENELITIAN....................................................................
17
3.1. Lokasi dan Objek Penelitian ............................................................................
17
3.2. Populasi dan Sampel ........................................................................................
17
3.3. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data ...............................................................
17
3.4. Skala Pengukuran.............................................................................................
18
3.5. Instrumen Penelitian ........................................................................................
18
3.5.1. Validitas Instrumen Penelitian ..........................................................
18
3.5.2. Reliabilitias Instrumen Penelitian .....................................................
21
3.6. Metode Analisis Data .......................................................................................
21
3.7. Uji Hipotesis ....................................................................................................
23
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................
25
4.1. Gambaran Umum Perusahaan..........................................................................
25
4.2. Struktur Organisasi ..........................................................................................
26
4.3. Profil Responden..............................................................................................
27
4.4. Hasil Deskriptif Variabel Penelitian ................................................................
29
x
4.4.1. Persepsi Responden mengenai Variabel Insentif ..............................
29
4.4.2. Hasil Kinerja Responden ..................................................................
31
4.5. Hasil Rangkuman Pertanyaan Terbuka ............................................................
32
4.6. Hasil Analisis Inferensial .................................................................................
33
4.6.1. Analisis Regresi Sederhana...............................................................
34
4.6.2. Pengujian Hipotesis ..........................................................................
35
4.7. Implikasi Manajerial ........................................................................................
36
BAB V : PENUTUP ..............................................................................................
38
5.1. Kesimpulan ..........................................................................................
38
5.2. Saran ....................................................................................................
38
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................
40
LAMPIRAN...........................................................................................................
41
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Uji Validitas tahap pertama ....................................................................
19
Tabel 3.2 Uji Validitas tahap kedua ........................................................................
20
Tabel 3.3 Uji Reliabilitas ........................................................................................
21
Tabel 4.1 Status Pernikahan dan Jenis Kelamin Responden ..................................
27
Tabel 4.2 Pendidikan dan Usia Responden.............................................................
28
Tabel 4.3 Lama Bekerja dan Jumlah Keluarga Responden ....................................
28
Tabel 4.4 Persepsi Responden mengenai variabel Insentif .....................................
29
Tabel 4.5 Hasil Kinerja Responden ........................................................................
31
Tabel 4.6 Hasil Rangkuman Pertanyaan Terbuka 1................................................
32
Tabel 4.7 Hasil Rangkuman Pertanyaan Terbuka 2................................................
32
Tabel 4.8 Hasil Rangkuman Pertanyaan Terbuka 3................................................
33
Tabel 4.9 Hasil Rangkuman Pertanyaan Terbuka 4................................................
33
Tabel 4.10 Hasil Perhitungan Regresi Linier Sederhana ........................................
34
Tabel 4.11 Koefisien Determinasi ..........................................................................
35
xii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN............................................................................................................ 41 Lampiran 1 Hasil Kinerja Agen Prudential Semarang ........................................... 42 Lampiran 2 Data Responden ................................................................................... 44 Lampiran 3 Kuesioner............................................................................................. 46 Lampiran 4 Jawaban Kuesioner .............................................................................. 49 Lampiran 5 Analisis Jawaban Kuesioner ................................................................ 52 Lampiran 6 Ouput SPSS ......................................................................................... 53
xiii
