PENGARUH HARGA, KUALITAS P RODUK DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SWALAYAN KOPTAN JASA TIRTA KECAMATAN SENDANG KABUPATEN TULUNGAGUNG

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENGARUH HARGA, KUALITAS P RODUK DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SWALAYAN KOPTAN JASA TIRTA KECAMATAN SENDANG KABUPATEN TULUNGAGUNG

SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Sarjana Ekonomi Fakultas Manajemen Universitas Nusantara PGRI Kediri

Oleh : BINTAN AYUMAHARANI 12.1.02.02.0048

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI TAHUN 2015 / 2016

Bintan Ayumaharani | NPM : 12.1.02.02.0048 Fak - Prodi

simki.unpkediri.ac.id || 1||


\







PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SWALAYAN KOPTAN KECAMATAN SENDANG KABUPATEN TULUNGAGUNG BINTAN AYUMAHARANI 12.1.02.02.0048 EKONOMI MANAJEMEN [email protected] Dr. H. Samari, M.M dan Sigit Ratnanto, S.T., M.M UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK. Perkembangan usaha retail di tanah air yang cukup pesat ditunjukkan dengan munculnya usaha retail dari kelas minimarket, supermarket, toserba, department store sampai kelas hypermarket. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui secara parsial dan simultan apakah ada pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Suasana Toko Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swalayan Koptan Jasa Tirta Kecamatan Sendang Kabupaten Tulungagung. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dan teknik yang digunakan adalah deskriptif. Obyek penelitian ini adalah pada swalayan Koptan Jasa Tirta Tulungagung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode pengambilan sampel secara accidental sampling. Populasi dalam penelitian ini sebesar 160 konsumen. Diperoleh sampel sebanyak 44 responden. Instrumen yang digunakan dalam penelitian adalah kuesioner (angket). Pertanyaan-pertanyaan yang digunakan dalam angket disusun berdasarkan skala likert. Pengukuran kuisioner menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas yang diuji menggunakan SPSS v.21 for windows yang menunjukkan hasil semua pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan mempertimbangkan syarat uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas dengan analisis grafik dan analisis statistik, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi. Pengujian hipotesis yang digunakan uji t-statistik untuk menguji pengaruh secara parsial serta F-statistik untuk menguji pengaruh secara bersama-sama yang diuji menggunakan SPSS v.21 for windows. Hasil penelitian ini secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikan sebesar 0,003, dengan nilai T hitung sebesar 3,186, dan T tabel 2,028. Kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikan sebesar 0,000, dengan nilai T hitung sebesar 4,066, dan T tabel 2,028. Suasana Toko secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikan sebesar 0,002, dengan nilai T hitung sebesar 3,350, dan T tabel 2,028. Sedangkan secara simultan harga, kualitas produk dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikan sebesar 0,000, dengan F hitung 18,276, dan F tabel 2,84. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan dasar pengambilan keputusan bagi pihak manager untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Kata kunci : Harga, Kualitas Produk, Suasana Toko dan Kepuasan Konsumen




I. LATAR BELAKANG Di era globalisasi saat ini, persaingan di dunia bisnis menjadi

melebihi harapan maka pelanggan akan merasakan sangat puas. Mengetahui pola perilaku belanja

semakin ketat. Hal ini membuat setiap

konsumen yang sedikit demi sedikit

perusahaan harus mampu bersaing

mengalami perubahan, perlu direspon

dengan para kompetitornya termasuk

secara aktif oleh peritel untuk dapat

Swalayan Koptan Jasa Tirta dengan

berkelanjutan usahanya dalam jangka

menerapkan strategi atau metode

panjang. Strategi yang berfokus pada

pemasaran yang tepat, agar dapat terus

kepuasan konsumen ini bahkan

bertahan di dalam bisnis yang di

sebaiknya hingga pada kepuasan

jalankan. Perkembangan usaha retail

tinggi akan lebih baik mengingat para

di tanah air yang cukup pesat

konsumen yang hanya merasa puas

ditunjukkan dengan munculnya usaha

masih mudah untuk berubah fikiran

retail dari kelas minimarket,

apabila mendapat tawaran yang lebih

supermarket, toserba, department store

baik, namun bagi mereka yang sangat

sampai kelas hypermarket berskala

puas (kepuasan tinggi) akan lebih sulit

nasional ( seperti Matahari,

untuk mengubah pilihannya, karena

Ramayana, Indomart, Alfamart dan

kepuasan tinggi akan menciptakan

lain-lain ) dan berskala internasional (

kelekatan emosional terhadap merk

seperti Giant dan Carrefour ).

tertentu (Kotler, 2013).

Menurut Kotler dalam buku

Harga merupakan faktor penentu

Suntoyo (2013, p.35), kepuasan

keberhasilan dari suatu perusahaan

konsumen adalah tingkat perasaan

karena harga menentukan seberapa

setelah membandingkan (kinerja atau

besar keuntungan yang akan diperoleh

hasil) yang dirasakan dibandingkan

perusahaan dari penjualan produknya

dengan harapannya. Konsumen dapat

baik berupa barang atau jasa. Menurut

mengalami salah satu dari tiga tingkat

Philip Kotler dan Armstrong

kepuasan umum yaitu kalau kinerja di

(2010:314) yang dimaksud dengan

bawah harapan, konsumen akan

harga adalah sejumlah uang yang

merasa kecewa tetapi jika kinerja

dibebankan atas suatu produk atau

sesuai dengan harapan konsumen akan

jasa, atau jumlah dari nilai yang

merasa puas dan apabila kinerja bisa

ditukar konsumen atas manfaatmanfaat karena memiliki atau




menggunakan produk atau jasa

konsumen dan membuat konsumen

tersebut.

ingin berlama-lama berada di dalam

Faktor penunjang keberhasilan

toko dan secara tidak langsung

lainnya yaitu kualitas produk. Dimana

merangsang konsumen untuk

kualitas produk saat ini sangat di sorot

melakukan pembelian (Purwaningsih,

oleh para konsumen. Masyarakat yang

2011).

semakin selektif dalam memilih

Suasana toko menurut menurut

produk yang baik tidak akan

Kotler dan Keller (2007:177),

mempermasalahkan tentang berapa

atmosfer adalah unsur lain dalam

tinggi harga suatu produk tersebut.

gudang persenjataan toko. Setiap toko

Menurut Kotler (2010:4) produk

mempunyai tata letak fisik yang

adalah segala sesuatu yang dapat

mempersulit atau memudahkan

ditawarkan kepada pasar untuk

pembeli berjalan ke sana ke mari.

memuaskan suatu keinginan atau

Suasana toko yang menarik dapat

kebutuhan, termasuk barang fisik,

menciptakan kepuasan tersendiri bagi

jasa, pengalaman, acara, orang,

konsumen. Konsumen yang telah

tempat, property, organisasi, informasi

memiliki rasa ketertarikan terhadap

dan ide. Jadi produk itu bukan hanya

daya tarik penataan ruang dan

berbentuk sesuatu yang berwujud saja,

penempatan produk pada toko retail

seperti makanan, pakaian, dan

ini perlahan dapat menimbulkan minat

sebagainya, akan tetapi juga sesuatu

beli terhadap produk yang dijual dan

yang tidak berwujud seperti pelayanan

kemudian melakukan kegiatan

jasa. Semua diperuntukkan bagi

konsumsi. Menurut Christina Widhya

pemuasan kebutuhan dan keinginan

Utami (2010 : 255) “Suasana Toko

(need dan wants) dari konsumen.

merupakan kombinasi dari

Konsumen tidak hanya membeli

karakteristik fisik toko seperti

produk sekedar memuaskan kebutuhan

arsitektur, tata letak, pencahayaan,

(need), akan tetapi juga bertujuan

pemajangan, warna, temperature,

memuaskan keinginan (wants).

musik, aroma secara menyeluruh akan

Suasana toko adalah suatu karakteristik fisik yang sangat penting bagi setiap bisnis ritel, hal ini berperan

menciptakan citra dalam bentuk konsumen.” Dengan adanya swalayan Koptan

sebagai penciptaan suasana yang

Jasa Tirta yang bertempat di Jalan

nyaman sesuai dengan keinginan

Raya Dono Kecamatan Sendang




Kabupaten Tulungagung ini

Berdasarkan latar belakang di atas

masyarakat di sekitar merasa

maka penulis mencoba untuk

kebutuhan yang mereka inginkan

melakukan penelitian dengan judul

dapat di beli di swalayan tersebut

“PENGARUH HARGA, KUALITAS

tanpa harus pergi ke kota dengan jarak

PRODUK DAN STORE

yang jauh dari daerah kecamatan

ATMOSPHERE TERHADAP

Sendang ini. Dengan pelayanan yang

KEPUASAN KONSUMEN PADA

baik konsumen merasa puas

SWALAYAN KOPTAN JASA

berbelanja di Swalayan Koptan Jasa

TIRTA KECAMATAN SENDANG

Tirta. Selain tempatnya mudah

KABUPATEN TULUNGAGUNG”.

dijangkau, harga menjadi alasan konsumen memilih berbelanja di swalayan Koptan Jasa Tirta karena

II. Metode Pendekatan penelitian yang

harganya yang lebih murah. Dengan

digunakan adalah pendekatan

harga yang murah dan bersahabat bagi

kuantitatif dan teknik yang digunakan

masyarakat di sekitar swalayan ini

adalah deskriptif. Obyek penelitian ini

ataupun bagi masyarakat yang tinggal

adalah pada swalayan Koptan Jasa

di daerah kecamatan Sendang sesuai

Tirta Tulungagung. Teknik

dengan kualitas barang yang

pengambilan sampel yang digunakan

dijualnya. Suasana toko yang ada di

adalah nonprobability sampling

swalayan ini pun sangat diperhatikan

dengan metode pengambilan sampel

agar konsumen yang berbelanja

secara accidental sampling. Populasi

merasa nyaman dalam berbelanja,

dalam penelitian ini sebesar 160

seperti misalnya swalayan Koptan Jasa

konsumen. Diperoleh sampel

Tirta sudah di pasang Ac agar

sebanyak 44 responden. Instrumen

konsumen tidak merasa kepanasan

yang digunakan dalam penelitian

pada saat berada di dalam swalayan

adalah kuesioner (angket).

dan memutar musik agar konsumen

Pertanyaan-pertanyaan yang

tidak jenuh dalam berbelanja. Harga di

digunakan dalam angket disusun

swalayan Koptan Jasa Tirta menjadi

berdasarkan skala likert. Pengukuran

alasan utama masyarakat yang tinggal

kuisioner menggunakan uji validitas

di daerah kecamatan sendang memilih

dan uji reliabilitas yang diuji

berbelanja di swalayan Koptan Jasa

menggunakan SPSS v.21 for windows

Tirta.

yang menunjukkan hasil semua




pertanyaan dinyatakan valid dan

pembahasan yang telah dikemukakan

reliabel.

sebelumnnya, maka dapat diambil

III. Hasil dan Kesimpulan Hasil penelitian ini secara parsial

kesimpulan bahwa harga, kualitas produk, dan suasana toko

harga berpengaruh signifikan

berpengaruh signifikan terhadap

terhadap kepuasan konsumen dengan

kepuasan konsumen pada Swalayan

tingkat signifikan sebesar 0,003,

Koptan Jasa Tirta Tulungagung.

dengan nilai T hitung sebesar 3,186, dan T tabel 2,028. Kualitas Produk

IV. Daftar Pustaka Dewi, Chandra .2014. Pengaruh

secara parsial berpengaruh signifikan

Kualitas Pelayanan Terhadap


Kepuasan Dan Minat Beli


Konsumen Di Rumah Makan

dengan nilai T hitung sebesar 4,066,

Boga-Bogi Surakarta.

dan T tabel 2,028. Suasana Toko

Surakarta : STIE-AUB

secara parsial berpengaruh signifikan

Durianto, Darmadi, dkk. 2004.


Strategi Menaklukkan Pasar.


Jakarta : PT. Gramedia Pustaka

dengan nilai T hitung sebesar 3,350,

Utama.

dan T tabel 2,028. Sedangkan secara simultan harga, kualitas produk dan suasana toko berpengaruh signifikan

Ferdinand, Agusti. 2002. Stategi Pemasaran. Jakarta : Gramedia Ghozali, Imam 2011. Analisis

terhadap kepuasan pelanggan dengan

Multivariat dengan Program


SPSS, Edisi Ketiga. Jakarta.

dengan F hitung 18,276, dan F tabel

PT. Elex

2,84. Penelitian ini diharapkan dapat

Hasan, Ali. 2009. Marketing, Cetakan

dijadikan dasar pengambilan

Pertama. Yogyakarta: Media

keputusan bagi pihak manager untuk

Pressindo

meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh harga, kualitas produk, dan suasana toko terhadap kepuasan konsumen pada Swalayan

Irawan dkk. 2001. Pemasaran Prinsip Dan Kasus. Yogyakarta: BPFE Jasfar. 2009. Manajemen Jasa. Jakarta : Ghalia Indonesia Kotler, Philip & Armstrong. 2012.

Koptan Jasa Tirta Tulungagung.

Prinsip-prinsip Pemasaran.

Berdasarkan hasil penelitian dan

Jakarta : Erlangga




Kotler, Philip. 2006. Manajemen

Thamrin,Abdullah. 2003. Manajemen

Pemasaran Edisi 11. Jakarta:

Produksi dan Industr

PT. Indeks

kecil.Jakarta : Universitas

Kotler dan Keller. 2003. Manajeen Pemasaran. Jakarta : Gelora Aksara Pratama Nasution. 2005. Manajemen Produksi. Jakarta : Gramedia Prawira, Bayu dan Yasa, Ni Nyoman

Terbuka Tjiptono, Andi. 2001. Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta: Andi. Evrina, Wardhani. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk,

Kerti. 2013. Pengaruh Kualitas

Kualitas Pelayanan dan Nilai

Produk, Citra Merek Dan

Pelanggan terhadap Kepuasan

Persepsi Harga Terhadap

Pelanggan (Studi Kasus pada

Minat Beli Produk Smartphone

Pelanggan Kedai Digital 23

Samsung Di Kota Denpasar.

Semarang).

Bali : Universitas Udayana Bali Rizki, Anggitan Rizana Aulia. 2013.

Indra Aditia Suhaji. 2012. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Analisis Pengaruh Kualitas

Pelanggan pada Ud. Pandan

Produk, Harga Dan Promosi

Wangi Semarang. Semarang

Terhadap Loyalitas Pelanggan

Bambang Karyono. 2013. Pengaruh

Dengan Minat Beli Ulang.

Harga, Produk dan Merk

Semarang

terhadap Kepuasan Konsumen

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung:Alfabeta. ________. 2010b. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta Suharli, Michell. 2006. Akuntansi

pada Dewangga Cellular Kecamatan Pesantren Kota Kediri. Kediri Yunita Wulansari. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas

Untuk Bisnis Jasa dan Dagang.

Pelayanan terhadap Kepuasan

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Pelanggan pada Dealer

Simamora.2002.Prilaku Konsumen.Surabaya: Gramedia

Yamaha Mataram Cabang Kediri. Kediri

Swasta, Basu dan Irawan. 2003. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.



PENGARUH HARGA, KUALITAS P RODUK DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SWALAYAN KOPTAN JASA TIRTA KECAMATAN SENDANG KABUPATEN TULUNGAGUNG

Recommend Documents