LAMPIRAN 1 : Kuesioner Penelitian
KUESIONER Judul : PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PENUMPANG PESAWAT LION AIR RUTE DOMESTIK DI BANDARA POLONIA MEDAN)
No. Responden : ........ Dengan hormat, Berkaitan
dengan
penelitian
yang
saya
lakukan
dalam
rangka
menyelesaikan program S1 Manajemen Universitas Sumatera Utara mengenai “Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Penumpang Pesawat Lion Air Rute Domestik di Bandara Polonia Medan), maka saya mohon kesediaan dari Saudara/i untuk dapat mengisi kuesioner penelitian ini. Penelitian ini diharapkan memberikan hasil yang bermanfaat dan oleh karena itu dimohon kesediaannya untuk mengisi/menjawab kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya dan sebenar-benarnya. Jawaban yang anda berikan akan dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ilmiah. Atas kerjasama yang baik dan kesungguhan Saudara/i dalam mengisi kuesioner, saya ucapkan terima kasih.
A.
Identitas Responden Nama
:
Usia
:
Jenis Kelamin
:
Pekerjaan
:
Frekuensi menaiki Lion Air :
a. Laki-laki
b. Perempuan
a. 2 kali
b. Lebih dari 2 kali
Petunjuk Pengisian -
Bacalah setiap pertanyaan dengan teliti
-
Jawablah semua pertanyaan yang tersedia secara jujur
-
Berilah tanda check (√) pada jawaban Anda
-
Setelah selesai, tolong periksa kembali jawaban Anda
Keterangan: SS
:
Sangat Setuju
S
:
Setuju
KS
:
Kurang Setuju
TS
:
Tidak Setuju
STS
:
Sangat Tidak Setuju
Kesadaran Merek (Brand Awareness)
No
Pernyataan
1.
Merek Lion Air sudah dikenal dikalangan umum.
2.
Saya dapat mengingat dengan cepat logo dan atau simbol dari merek Lion Air.
3.
4.
SS
Jawaban S KS TS
STS
SS
Jawaban S KS TS
STS
Apabila diminta menyebutkan merek suatu maskapai penerbangan, maka Lion Air adalah merek pertama kali yang muncul di benak saya. Saya sudah cukup lama mengenal maskapai penerbangan merek Lion Air
Asosiasi Merek (Brand Association)
No
Pernyataan
1.
Harga tiket yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan Lion Air sangat terjangkau.
2.
Lion Air merupakan merek maskapai penerbangan yang mencerminkan gaya eksklusif.
3.
Dengan banyaknya rute perjalanan yang dimiliki maskapai Lion Air, memudahkan saya untuk pergi kemana saja.
4.
Saya menyukai maskapai penerbangan Lion Air karena produk yang ditawarkan menarik.
Persepsi Kualitas (Perceived Quality)
No
Pernyataan
1.
Saya menyukai Lion Air karena kualitas pelayanannya yang baik.
2.
Kualitas pelayanan dari Lion Air sangat memuaskan.
3.
Saya merasa aman dan nyaman menggunakan maskapai penerbangan Lion Air.
4.
Jarang terjadi penundaan keberangkatan (delay)
SS
Jawaban S KS TS
STS
SS
Jawaban S KS TS
STS
Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
No
Pernyataan
1.
Saya benar-benar menyukai maskapai penerbangan merek Lion Air.
2.
Saya senantiasa menggunakan Lion Air karena citranya baik.
3.
Saya merasa bangga menggunakan pesawat Lion Air.
4.
Saya menyukai maskapai penerbangan Lion Air karena merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Loyalitas Konsumen
No
Pernyataan
1.
Saya akan melakukan pembelian ulang terhadap merek Lion Air.
2.
Saya mau merekomendasikan merek Lion Air kepada orang lain.
3.
Saya hanya akan menggunakan maskapai penerbangan merek Lion Air saja karena saya tidak akan terpengaruh oleh promosi produk merek lain.
SS
Jawaban S KS TS
STS
LAMPIRAN 2 : Nama Responden dan Daftar Distribusi Jawaban Validitas dan Reliabilitas No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Nama Elisa Sutopo Gemos Jeff Simarmata Carissa Nemo Juliano Monica Situmorang Andre Ronny Silitonga Richard Sitorus Bonar Rizky N Liz Girsang Reza Henry Saniah Lusi Ivana Elizabeth Santi Nadeak Carolina Jeanette Desi Aprilia Steven Halim Irna Simatupang Evelyn Pasaribu Jesika Andrea Baginda Asyraf Jethro Felim Muhammad Iqbal Siregar Namo Siagian Arini Sovania Tarigan Ibnu Uswah Fadhillah
Daftar Distribusi Jawaban
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
X1 X2 X3 X4 Y P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 4 5 5 3 3 2 2 2 4 2 4 4 2 4 4 3 2 2 2 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 2 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 3 5 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 5 4 3 3 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 5 3 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
Nama Responden (Sampel)
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
Nama Hasoloan Manurung Shandi Suryadi Mona Natalia Siahaan Christian Lumbantoruan Ira Rosita Sitorus Andre Frans Boby Situmeang Richard Sitorus Bonar R.P Syahmatua Liz Girsang Reza Tarigan Henry Saniah Lusi Ivan Elizabeth Purba Santi Jeanette Carolina Sonda Desi Steven Irna Simatupang Evelyn Hutapea Jesika Andrea Baginda Asyraf Hasibuan Jethro Felim Muhammad Iqbal Elpasya Namoratta Rumahorbo Arini Sovania Tarigan Ibnu Uswah Fadhillah Farah Dini Ys Nita Yulita Siregar Leny
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72
Nelly Desy Hasudungan Laurentius Manik Ummi Andi Pranata Tarigan Susi Erik Sitorus Rahadian Musa kaban Nezar Sihombing Ganda Richard P Rukiyah Lesti Erina Janes Bella Permata Sari Robinson N Yuli Purnama Regina Mellisa Edo Christian Ribka Sofyani Atha Rosalina Sitepu Millahayati Arifin Ahmad Yani Amelia Sebayang Friska Panggabean Yudi Aznani Yuniar Muhammad Yamin Meiyati Simatupang Coki Joddy Hutagaol Daniel Halomoan Yessi Maretta Anastasya D. Oktavia
73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Kezia Yurischa Hanna Miyansyah Sitorus Ade Putriana Ade Wayne Miftahul Jannah Asep Arifin Siti Jumaina Andre Wibowo Annisa Iyan Sarmin Sitinjak Haryati Indah Susy Purba M. Simbolon Lili Suriani Ronny Septian Vebi Anggreni Yenni Ria Ritonga Yolanda Barnes Wendy Intan Abidin Rizky Dwi
Daftar Distribusi Jawaban No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
X1 X2 X3 X4 Y P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 4 5 5 3 3 2 2 2 4 2 4 4 2 4 4 3 2 2 2 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 2 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 3 5 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 5 4 3 3 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 5 3 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 2 4 5 4 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4
36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5
5 4 5 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 5 5 4 4 5 3 3 4 3 5 4 3 3 4 3
5 2 4 4 3 4 5 5 4 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 4
4 4 2 3 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 3 3 3 5 4 5 3 4 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3
4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 5 4 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 2 5 4 3 4 4
4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 3 4 4 3 3 5 4 4 3 4 4 5 4 5 2 4 5 3 3 4
3 2 2 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3 3
3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 3 3 5 4 4 5 4 3 4 4 3 2 5 4 3 5 4
3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 5 4 3 5 4
3 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4
4 2 5 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 2 3 4 2 3 2 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4
4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4
3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 5 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3
75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 3
4 5 5 3 3 5 4 5 3 5 3 3 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 3 4
5 3 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 3
3 2 4 3 3 5 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 5 3 4 4 4 3
4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3
5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4
3 4 4 5 5 4 3 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4
4 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 3 4
4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 3 4
5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 5 5 5 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4
4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 3 4 3 3
LAMPIRAN 3 – Uji Validitas dan Reliabilitas
4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 3
4 2 4 2 2 4 3 5 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 2
4 3 4 3 3 5 4 5 4 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 4
4 3 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3
4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3
4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4
3 4 3 3 3 5 3 5 3 4 3 4 3 4 5 4 3 3 4 4 5 3 3 3 2 2
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019
Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 71.3667 55.964 .529 71.8333 55.661 .430 71.6333 56.585 .388 72.1000 53.817 .582 71.7000 55.045 .596 71.6667 52.506 .732 71.7667 55.909 .406 72.1333 53.844 .572 71.4333 56.530 .472 71.8667 55.568 .504 71.5667 57.013 .462 71.4667 55.292 .639 72.5667 52.047 .646 71.9333 54.823 .545 71.6333 57.068 .503 72.0667 53.995 .621 71.7667 53.978 .647 71.6667 53.471 .635 72.2333 52.944 .569
Cronbach's Alpha if Item Deleted .900 .903 .904 .899 .899 .894 .904 .899 .902 .901 .902 .898 .897 .900 .901 .898 .897 .897 .900
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .905 19
LAMPIRAN 4 – Uji Asumsi Klasik
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 a,b Normal Parameters Mean .0000000 Std. Deviation 1.08102460 Most Extreme Differences Absolute .108 Positive .052 Negative -.108 Kolmogorov-Smirnov Z 1.078 Asymp. Sig. (2-tailed) .196 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Model 1 (Constant) KesadaranMerek AsosiasiMerek PersepsiKualitas LoyalitasMerek
Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta .805 .870 -.019 .049 -.047 -.044 .050 -.115 -.027 .057 -.060 .050 .239 .095
T .926 -.383 -.885 -.469 1.904
Sig. .357 .702 .378 .640 .060
a. Dependent Variable: absut
Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,651 1,253 KesadaranMerek ,099 ,071 ,129 AsosiasiMerek ,157 ,072 ,216 PersepsiKualitas ,100 ,082 ,119 LoyalitasMerek ,288 ,072 ,383 a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
LAMPIRAN 5 – Regresi Linier Berganda
t 1,318 1,389 2,188 1,217 4,000
Sig. ,191 ,168 ,031 ,227 ,000
Collinearity Statistics Tolerance VIF ,678 ,598 ,607 ,638
1,475 1,671 1,648 1,566
Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method 1 LoyalitasMerek, . Enter PersepsiKualitas, KesadaranMerek, AsosiasiMerek a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Model Summaryb Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate 1 ,667a ,445 ,422 1,10355 a. Predictors: (Constant), LoyalitasMerek, PersepsiKualitas, KesadaranMerek, AsosiasiMerek b. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
ANOVAb Sum of Mean Model Squares df Square F Sig. 1 Regression 92,747 4 23,187 19,040 ,000a Residual 115,693 95 1,218 Total 208,440 99 a. Predictors: (Constant), LoyalitasMerek, PersepsiKualitas, KesadaranMerek, AsosiasiMerek b. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,651 1,253 KesadaranMerek ,099 ,071 ,129 AsosiasiMerek ,157 ,072 ,216 PersepsiKualitas ,100 ,082 ,119 LoyalitasMerek ,288 ,072 ,383 a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
t 1,318 1,389 2,188 1,217 4,000
Residuals Statisticsa
Minimum 9,8886 -1,830 ,122
Std. Deviatio Maximum Mean n 14,0743 11,6600 ,96791 2,494 ,000 1,000 ,469 ,237 ,069
Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value 9,9849 14,4924 11,6673 ,96717 Residual -4,07431 3,26595 ,00000 1,08102 Std. Residual -3,692 2,959 ,000 ,980 Stud. Residual -3,877 2,993 -,003 1,014 Deleted Residual -4,62203 3,34075 -,00727 1,16033 Stud. Deleted Residual -4,203 3,129 -,009 1,049 Mahal. Distance ,220 16,921 3,960 2,954 Cook's Distance ,000 ,557 ,015 ,063 Centered Leverage Value ,002 ,171 ,040 ,030 a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Sig. ,191 ,168 ,031 ,227 ,000
