ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN ATAS MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK (Study Kasus Obat Anti Nyamuk Merek Baygon Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
RONI KRISTIAN NIM. B 100 0 70 123 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2011
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul : “ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN ATAS MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK (Study Kasus Obat Anti Nyamuk Merek Baygon Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta” Yang ditulis oleh :
RONI KRISTIAN NIM. B 100 0 70 123 Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima :
Surakarta,
2011
Pembimbing
(Ir. Irmawati, SE, M.Si) Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
RONI KRISTIAN 07.6.106.02016.50123 MANAJEMEN ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN ATAS MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK
30 JANUARI 2012
RONI KRISTIAN
iii
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. (QS. Al Insyirah ayat 6-7)
Apa pun tugas hidup anda, lakukan dengan baik. Seseorang semestinya melakukan pekerjaannya sedemikian baik sehingga mereka yang masih hidup, yang sudah mati, dan yang belum lahir tidak mampu melakukannya lebih baik lagi. (Martin Luther King)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada : ? Bapak & Ibu tercinta yang selama ini selalu memberikan dukungan melalui do’a yang tak pernah lekang oleh waktu dan selalu memberikan dukungan materil. ? Seseorang yang pernah mengisi hidupku selama ini ? Almamaterku
v
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis kepuasan konsumen mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 2) Untuk menganalisis brand reliability berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 3) Untuk menganalisis brand Intentions berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 4) Untuk menganalisis loyalitas atas merek berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? Hipotesis dalam penelitian ini adalah 1) Diduga kepuasan konsumen mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 2) Diduga brand reliability berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 3) Diduga brand Intentions berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? 4) Diduga loyalitas atas merek berpengaruh mempunyai pengaruh signifikan terhadap ekuitas merek? Berdasarkan hasil analisis uji t diperoleh bahwa variabel kepuasan konsumen tersebut mempunyai pengaruh positip terhadap ekuitas merek. Variabel brand reliability tersebut mempunyai pengaruh positip terhadap ekuitas merek. Variabel brand intentions tersebut mempunyai pengaruh positip terhadap ekuitas merek. Variabel loyalitas atas merek tersebut mempunyai pengaruh positip terhadap ekuitas merek. Hasil analisis uji F diperoleh variabel kepuasan konsumen, brand reliability, brand intentions, loyalitas atas merek berpengaruh secara bersamasama terhadap ekuitas merek. Kata Kunci : Kepuasan konsumen, brand reliability, brand intentions dan loyalitas atas merek
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb Alhamdulillahhirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan Rahmat dan berkah dari Allah SWT, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini tanpa hambatan yang berarti. Salam dan sholawat semoga tetap tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita semua umat Islam dari jaman kegelapan kejaman yang jauh lebih baik. Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah dengan sukar rela memberikan dukungan, doa, kesempatan, bantuan pemikiran tenaga dan fasilitas sehingga penelitian ini berjalan sebagaimana mestinya. Rasa terima kasih ini penulis sampaikan : 1. Bapak Dr. Triyono, M.S i, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Kajur Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Ir. Irmawati, SE, M.Si selaku pembimbing yang dengan penuh kesabaran telah memberikan dukungan, saran, pengarahan dan dukungan hingga selesainya penulisan skripsi ini. 4. Bapak dan Ibu Dosen dan staf karyawan FE. UMS yang telah banyak memberi bantuannya. 5. Ibu dan Bapak yang tercinta terima kasih atas kasih sayangnya yang tulus, tiada kuasa kiranya ananda membalasnya.
vii
6. Deny, Haris, Wahyu, Sukma, Tika, Communitas Metalmorf, Guyub Ludruk dan Solo Rumble Crew terima kasih canda tawanya selama ini dan seseorang yang telah mengisi hari-hariku selama menempuh studi di UMS. 7. Keluarga besarku yang telah memberi suport kepada penulis terima kasih banyak Penulis telah berupaya semaksimal mungkin dalam penyusunan skripsi ini. Namun tak ada gading yang tak retak, maka saran yang konstruktif senantiasa penulis nantikan. Mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi setiap pembaca pada umumnya.
Surakarta,
2011
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL.....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................
ii
HALAMAN PERSEMBAHAN....................................................................
iii
HALAMAN MOTTO...................................................................................
iv
ABSTRAKSI.................................................................................................
v
KATA PENGANTAR...................................................................................
vi
DAFTAR ISI.................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL.........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xi
BAB I
PENDAHULUAN.......................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah........................................................
1
B. Perumusan Masalah...............................................................
4
C. Tujuan Penelitian...................................................................
4
D. Manfaat Penelitian.................................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA..............................................................
6
A. Kepuasan Konsumen ............................................................
6
B. Penelitian Terdahulu .............................................................
17
C. Kerangka Pemikiran..............................................................
18
D. Hipotesis ................................................................................
19
METODE PENELITIAN............................................................
20
A. Desain Penelitian...................................................................
20
BAB II.
BAB III
ix
BAB IV
BAB V
B. Populasi, Sampel, Teknik Sampling .....................................
21
C. Data dan Sumber Data...........................................................
23
D. Metode Pengumpulan Data ...................................................
24
E. Metode Analisis Data............................................................
25
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..........................
35
A. Diskripsi Responden .............................................................
35
B. Pengujian Instrumen Penelitian.............................................
36
1. Uji Validitas ...................................................................
36
2. Uji Reliabilitas.................................................................
39
3. Uji Asumsi Klasik ...........................................................
40
4. Analisa Regresi Berganda ..............................................
42
5. Uji t..................................................................................
44
6. Uji F.................................................................................
49
7. Koefisien Determinasi.....................................................
51
C. Pembahasan ..........................................................................
51
PENUTUP...................................................................................
54
A. Kesimpulan ...........................................................................
54
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................
54
C. Saran .....................................................................................
55
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar II.1. Kerangka Pemikiran................................................................
xi
18
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin .......................................................
35
Tabel 4.2 Karakterist ik Umur .....................................................................
36
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen....................
37
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Reliability...........................
37
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Intentions............................
38
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas atas Merek.....................
38
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Ekuitas Merek..............................
39
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................
39
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas...................................................................
40
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinearitas .........................................................
41
Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi................................................................
42
xii
