PENGANTAR E-BUSINESS INTERNET MARKETING

PENGANTAR E-BUSINESS “INTERNET MARKETING”

Kelompok 6: Mochammad Fauzi

3132177

Ardian Pratiwi

130214388

Theresia Vionanda

130114038

Githa Poetry

130214399

FAKULTAS BISNIS DAN EKONOMIKA UNIVERSITAS SURABAYA 2014-2015

18

Statement of Authorship

“Kami yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa makalah/tugas terlampir adalah murni hasil pekerjaan saya/kami sendiri. Tidak ada pekerjaan orang lain yang saya/kami gunakan tanpa menyebutkan sumbernya. Materi ini tidak/belum pernah disajikan/digunakan sebagai bahan untuk makalah/tugas pada mata ajaran lain kecuali saya/kami menyatakan dengan jelas bahwa saya/kami menyatakan dengan jelas menggunakannya. Saya/kami memahami bahwa tugas yang saya/kami kumpulkan ini dapat diperbanyak dan atau dikomunikasikan untuk tujuan mendeteksi adanya plagiarisme.” Kelas

: KP G

Anggota

:

No

Nama

1

Mochammad Fauzi

2

Ardian Pratiwi

3 4 Dosen

NRP 3132177 130214388 130114038

Theresia Vionanda Githa Poetry

130214399

: Tim Dosen Pengantar E-Business

Surabaya, ..............................

............................................. Ketua Kelompok

BAB 1

18

PENDAHULUAN

Latar Belakang : Seiring berkembangnya zaman, teknologi komunikasi turut berkembang, salah satunya adalah penggunaan internet. Internet telah digunakan oleh segala tingkatan usia karena memberikan berbagai kemudahan serta menjadi media pembelajaran . Internet memiliki banyak kegunaan bagi penggunanya. Salah satu diantaranya adalah pengguna dapat mengakses data-data dan informasi yang dibutuhkan. Dewasa ini, pengguna internet di Indonesia telah mencapai 20 juta dan masih akan terus bertambah jumlahnya di masa depan. Dengan total jumlah pengguna mencapai 1 milyar pengguna di seluruh dunia, tentunya internet menjadi media bisnis yang sangat efektif dan menjadi pangsa pasar yang sangat menjanjikan. Dengan kecanggihan teknologi seperti ini, internet digunakan dalam proses pemasaran yang disebut Internet Marketing (E-Marketing). Internet telah menyadarkan banyak orang tentang adanya media atau sarana baru untuk merancang strategi pemasaran.

CASE STUDY 1 – “THE E-VOLUTION ON EASYJET'S ONLINE REVENUE CONTRIBUTION”

EasyJet didirikan oleh Stelios Haji - Ioannou yang merupakan anak seorang taipan pengiriman Yunani yang membenci internet. Pada pertengahan 1990, Haji - Ioannou dikabarkan mengecam Internet sebagai sarana yang diperuntukkan pada kutu buku, dan bersumpah bahwa ia tidak akan menggunkan internet untuk apa pun. Pandangan tersebut terbukti berubah. Saat itu, Haji- Loannou memutuskan penjualan dengan media telepon dan dibantu oleh Perusahaan Asuransi Direct Line. Saat penjualan telepon mulai sukses, mereka akhirnya menggunakan sistem website. Sistem ini memberi banyak keuntungan sehingga perusahaan tidak perlu

18

bekerjasama dengan agen perjalanan sehingga mengurangi timbulnya konflik, tidak ada tiket dan tidak perlu memberikan fasilitas makanan (lowcost flight). Pelanggan hanya diberikan nomer PIN yang akan di tunjukkan saat di bandara.

Rumusan Masalah : 1. Sejauh mana 90% pendapatan yang diperoleh EasyJet dari internet lebih merupakan faktor keberuntungan? 2. Jelaskan proposisi penggunaan Internet bagi pelanggan dan manfaatnya untuk perusahaan! 3. Bagaimana EasyJet menggunakan situs web dalam memvariasikan berbagai elemen bauran pemasaran dan sebagai alat komunikasi pemasaran? 4. Bagaimana easyJet memperluas aplikasi internetnya berdasarkan sumber berita

seperti

www.ft.com

atau

www.easyjet.com/EN/about/investorrelations.html?

Ruang Lingkup Bahasan : Hal-hal yang dibahas mencakup sejarah penggunaan internet atau website dalam meningkatkan layanan EasyJet serta kemajuan yang berhasil dicapai perusahaan. Tujuan dan Manfaat : 1. Sejauh mana 90% pendapatan yang diperoleh EasyJet lebih merupakan faktor keberuntungan? 2. Jelaskan proposisi penggunaan Internet bagi pelanggan dan manfaatnya untuk perusahaan!

18

3. Jelaskan cara EasyJet menggunakan situs web dalam memvariasikan berbagai elemen bauran pemasaran dan sebagai alat komunikasi pemasaran! 4. Jelaskan perluasan aplikasi internet EasyJet berdasarkan sumber berita seperti

www.ft.com

atau

www.easyjet.com/EN/about/investorrelations.html! CASE STUDY 2 – Rumusan Masalah :

Ruang Lingkup Bahasan :

Tujuan dan Manfaat :

BAB 2

18

KAJIAN TEORI

Menurut Strauss dan Frost e-marketing merupakan penggunaan data dan aplikasi elektronik untuk perencanaan dan pelaksanaan konsep, distribusi, promosi, dan penetapan harga untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi. Internet marketing yang sukses adalah memiliki ciri-ciri berikut: 1. Didukung oleh organisasi yang baik, yang memiliki tujuan yang benar. 2. Perusahaan mengetahui apa sebenarnya yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumennya. 3. Adanya produk dan layanan yang ditawarkan. Karena tidak mungkin disebut internet marketing jika tidak memiliki produk dan layanan yang ditawarkan. Segala yang berhubungan dengan internet marketing selalu berkaitan dengan tiga hal, yaitu: tujuan, target pasar dan produk atau jasa yang ditawarkan. Sehingga internet marketing tidak selalu berkaitan dengan desain web atau pemrograman web, namun yang tidak kalah penting adalah adanya tujuan yang diformulasikan dengan jelas. Menggunakan internet marketing untuk sebuah bisnis, sangatlah cukup untuk menciptakan keunggulan dari para pesaing. Dengan penggunaan internet marketing, perusahaan dapat melakukan berbagai hal, mulai dari memasarkan produk, mempromosikan inovasi, hingga menjalin hubungan dengan pelanggan. 

Branding Merek biasanya didefinisikan sebagai nama, logo atau simbol yang

membantu seseorang mengidentifikasi produk atau jasa perusahaan. Pengalaman pelanggan sebuah perusahaan dapat dikatakan sebagai bagian dari merek dan termasuk juga kualitas dari interaksi pelanggan dengan perusahaan. Bisnis yang memiliki merek yang terkenal akan lebih mudah untuk memasukkan merek mereka ke dalam sebuah website internet, tetapi disisi lain perusahaan harus

18

berusaha

untuk

mengembangkan

merek

tersebut,

dengan

memberikan

kepercayaan dan nilai kepada pelanggan. Merek mempunyai peranan penting bagi kelancaran dan peningkatan perdagangan barang atau jasa dalam kegiatan perdagangan dan penanaman modal. Tidak dapat disangkal lagi bahwa dalam dunia perdagangan, merek merupakan salah satu wujud karya intelektual manusia yang mempunyai peranan yang sangat menentukan karena penggunaan atau pemakaian merek pada perusahaan, tetapi juga mengandung aspek hukum yang luas baik bagi pemilik atau pemegang hak atas merek maupun bagi masyarakat sebagai konsumen yang memakai atau memanfaatkan barang atau jasa dari merek tertentu. Dengan menggunakan cara offline maupun iklan online, email pemasaran maupun public relations, e-bisnis berusaha untuk menciptakan brand awareness yang dominan dan mendorong loyalitas pelanggan. Internet memang memberikan ruang bagi sebuah merek perusahaan dan produk-produknya untuk berkembang dan dikenal masyarakat luas, tetapi di sisi lain, internet juga dapat membuat merek sebuah perusahaan disalahgunakan. Kinerja perusahaan yang bagus tentu akan membuat merek menjadi semakin terkenal, tapi di sisi lain jika kinerja buruk maka rumor dan ketidakpuasan pelanggan dapat menyebar dengan cepat melalui Internet dan dapat muncul di papan pesan dan ruang chatting. Selain itu tidak sulit bagi orang yang tidak bertanggung jawab untuk menggunakan logo suatu perusahaan di situs mereka untuk suatu kegiatan ilegal. Perusahaan dapat mencoba untuk melindungi merek mereka dengan mempekerjakan orang untuk menjelajahi website dan mencari berita, rumor dan kasus lain dari penyalahgunaan merek . Kegiatan pemantauan merek

tersebut

dapat

diserahkan

kepada

perusahaan

seperti

eWatch

(www.ewatch.com) dan Net Currents (www.netcurrents.com). 

Internet Marketing Research Melalui marketing research (riset pemasaran) suatu perusahaan dapat

mengembangkan marketing mix (bauran pemasaran) yang lebih efektif, meliputi detail dan perkembangan produk atau jasa, penetapan harga, cara promosi, serta saluran distribusi. Cara tradisional riset pemasaran biasanya menggunakan survei,

18

kuesioner, dan didasarkan pada data-data yang sebelumnya telah dikumpulkan dari customer. Selain cara tradisional, saat ini riset pemasaran juga dapat dilakukan melalui internet. Kelebihan dari riset yang dilakukan melalui internet ini adalah respon dan pengolahan data yang lebih cepat, mudah untuk menganalisa informasi terkini mengenai industri, pelanggan, dan kompetitor, serta memberikan kenyamanan bagi pemberi umpan balik yang tidak ingin identitasnya diketahui (anonymous) dalam forum diskusi atau kuesioner. Hal ini penting bagi perusahaan yang sedang membuat keputusan besar, seperti meluncurkan inovasi serta produk baru, atau hendak memperluas pasar ke segmentasi baru. 

e-Mail Marketing Pemasaran melalui media email adalah cara efektif yang murah untuk

menarget pembeli potensial. Namun sebelum melakukan pemasaran melalui media email, perusahaan harus menentukan tujuan dari dilakukannya pemasaran tersebut, termasuk didalamnya adalah menentukan segmentasi pasar mana yang akan menjadi target pemasaran berdasarkan letak geografis atau keadaan demografis. Email yang efektif adalah email yang menyertakan nama kustomer pemilik email, memberikan informasi dan penawaran yang spesifik, serta menawarkan produk yang tepat dalam waktu yang tepat. Perusahaan juga harus berhati-hati dalam mengirimkan email kepada kustomer yang tidak memiliki ketertarikan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan, agar tidak dianggap sebagai spammer yang dapat memberikan reputasi yang buruk bagi perusahaan. Beberapa cara yang dapat ditempuh untuk menghindari hal ini adalah dengan menggunakan sistem permission-based marketing dimana perusahaan hanya akan mengirimkan email penawaran kepada kustomer yang telah memberikan ijin sebelumnya, atau dengan internet mailing list yang berisikan informasi mengenai orang-orang yang menunjukan

ketertarikan

mengenai

topik

tertentu

yang

terkait

produk

perusaahaan. 

Promotion

18

Promosi merupakan teknik komunikasi yang secara penggunaannya atau penyampaiannya dengan menggunakan media seperti: pers, televisi, radio, papan nama, poster, internet, dan lain-lain yang bertujuan untuk menarik minat konsumen terhadap hasil produksi suatu perusahaan. Berbicara e-Business, promosi dapat menarik pengunjung ke situs perusahaan dan dapat mempengaruhi pembelian. Promosi juga dapat digunakan untuk meningkatkan nilai sebuah merek melalui program reward. Sebagai contoh, MyPoints® (www.mypoints.com) memungkinkan anggota yang telah mendaftar untuk menerima poin untuk browsing dan berbelanja di Internet. Poin ini dapat ditukarkan dengan produk dan jasa dari berbagai perusahaan termasuk maskapai penerbangan, restoran dan toko-toko merchandise. Jadi dapat disimpulkan tujuan dari promosi adalah sebagai berikut: 1. Menyediakan informasi Menyediakan informasi merupakan tujuan strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan untuk memberitahukan calon pembeli tentang produk atau jasa yang akan dipasarkan. 2. Mendiferensiasikan sebuah produk Tujuan dari promosi ini adalah memberi penjelasan tentang perbedaan produk atau jasa perusahaan dengan produk atau jasa pesaing. Pemasar berupaya meraih tempat di dalam benak konsumen, maksudnya yaitu mengkomunikasikan perbedaan-perbedaan signifikan mengenai atribut, harga, kualitas atau manfaat dari produk atau jasa konsumen. Hal inilah yang disebut sebagai positioning. 3. Menaikkan penjualan Menaikkan penjualan adalah tujuan paling umum dari strategi promosi. Tujuannya yaitu untuk menaikkan tingkat keuntungan perusahaan. 4. Menstabilkan penjualan Stabilisasi penjualan adalah tujuan lain dari promosi. Perusahaan biasanya mempromosikan kontes penjualan selama periode penurunan penjualan, dan memotivasi tenaga penjualan dengan menawarkan hadiah-hadiah seperti liburan, televisi, dan beasiswa kepada mereka yang meraih target-target tertentu.

18



e-Business Advertising Periklanan sangat banyak membantu proses pemasaran serta umunya

meningkatkan proporsi penjualan. Akhir-akhir ini, sejumlah besar iklan e-bisnis dilakukan melalui saluran tradisional seperti televisi, film, surat kabar dan majalah, serta saluran iklan online. Banyak e-bisnis beriklan selama televisi prime-time, yang merupakan cara paling mahal untuk beriklan. Iklan memberikan e-bisnis kesempatan untuk membangun dan memperkuat branding. Merek perusahaan harus unik, mudah dikenali dan mudah diingat. Mempublikasikan URL perusahaan pada semua email, kartu nama, billboard, iklan cetak dan media lainnya membantu meningkatkan brand awareness dan membawa lebih banyak pengunjung ke situs perusahaan tersebut. Iklan dapat dibagi dalam beberapa jenis, diantaranya:  Banner Advertising Iklan banner pada halaman web bertindak seperti billboard kecil yang memuat gambar dan pesan iklan. Manfaat iklan banner meliputi peningkatan pengakuan merek, eksposur (objek yang rentan terhadap resiko dan berdampak pada kinerja perusahaan apabila resiko yang diprediksikan benar-benar terjadi) dan pendapatan. Desain banner yang efektif dan positioning akan membantu menentukan keberhasilan penyampaian iklan banner Anda. Banner dapat dibuat dalam berbagai ukuran dan ditempatkan di berbagai posisi pada iklan website perusahaan .  Buying and Selling Banner Advertising Membeli ruang iklan di situs yang memiliki sejumlah besar pengunjung dan target pasar yang serupa dengan perusahaan dapat meningkatkan jumlah pengunjung di situs perusahaan dan menyebabkan meningkatnya pendapatan. Perusahaan menggunakan sistem pembayaran yang berbeda untuk iklan yang ditayangkan di situs mereka . Biaya berlangganan bulanan untuk iklan online jarang digunakan saat ini. Sebaliknya , beberapa situs mengenakan biaya untuk setiap 1.000 orang yang melihat situs di mana banner Anda berada , metode pembayaran ini disebut metode CPM (cost - per seribu). Semisal, jika perusahaan

18

mendapati iklan yang dipasang memiliki 50.000 pengunjung per bulan , iklan Anda akan dikenakan biaya 50 kali tingkat CPM.  Media-Rich Advertising Hal ini mengacu pada iklan yang termasuk animasi atau video, tetapi juga mencakup interaksi pengguna yang lebih kompleks . Ini adalah iklan yang pengguna dapat berinteraksi dengan berbagai cara, termasuk menghentikan atau memulai sebuah video yang mungkin menjadi bagian dari iklan. Mudahnya kita sebut sebagai webcasting. Webcasting menggunakan media streaming untuk menyiarkan sebuah iklan melalui Web. Pemasar harus mempertimbangkan, bahwa banyak orang yang masih memiliki akses internet yang relatif lambat, karena semakin lambat koneksi , video streaming iklan akan mudah terputus. Contohnya webcast Victoria Secret pernah menjadi webcast terpopuler yang pernah ada. Pertama kalinya victoria Secret, bergerak dalam penjualan pakaian wanita, mencoba untuk melakukan webcast pada acara fashion show yang diadakannya. Server tidak dapat mengatasi banyaknya pengunjung yang melihat webcast tersebut, yang pada akhirnya banyak orang tidak dapat melihat webcast acara fashion show tersebut.  Wireless Advertising Internet sekarang dapat digunakan di mana saja dengan teknologi nirkabel baru. Meskipun internet nirkabel baru dalam tahap awal, perusahaan pengiklan sudah mempersiapkan diri untuk mengambil keuntungan dari media baru ini. Contohnya SkyGo ™ ( www.skygo.com ), adalah sebuah perusahaan periklanan nirkabel yang menyediakan solusi pemasaran wireless dan infrastruktur . Mereka menawarkan pengiriman nirkabel real-time dan penyiaran iklan berbasis izin. Contoh lain adalah AdbroadcastSM (www.adbroadcast.com ) yang membayar orang-orang yang memilih untuk menerima iklan di ponsel mereka. 

e-Business Public Relations Public Relations menyediakan informasi terkini kepada kustomer dan

karyawan perusahaan mengenai produk, jasa, dan isu atau masalah internal maupun eksternal perusahaan. Beberapa metode yang digunakan dalam e-

18

business public relations adalah chat sessions, bulletin board, press releases, atau video clips. Hal ini menjadi penting bagi perusahaan, karena public relations dapat meningkatkan reputasi perusahaan, serta dapat menjadi media konfirmasi bila perusahaan sedang mengalami masalah, agar nama baik perusahaan tetap terjaga. 

Business-to-Business Marketing on the Web Internet marketing untuk B2B berbeda dengan internet marketing untuk

B2C. Dalam B2B, harus dipertimbangkan pula mengenai distributor, resellers, retailers, dan mitra bisnis perusahaan ketika hendak mengatur strategi pemasaran. Saat suatu perusahaan menjual produknya kepada bisnis lain yang bukan merupakan pengguna akhir produk tersebut, mungkin terdapat perbedaan pendapat antara pengguna akhir dan bisnis yang menggunakan produk tersebut, oleh sebab itu pendapat dari pengguna akhir produk suatu perusahaan juga diperlukan untuk meningkatkan kualitas produk perusahaan. 

Search Engine Sebagian besar kustomer pada umumnya akan mencari website dan

informasi mengenai produk atau jasa yang diinginkannya melalui search engine seperti Google.com, oleh sebab itu mendaftarkan website perusahaan kepada search engine menjadi penting, agar dapat dengan mudah diakses oleh kustomer potensial yang tertarik dengan produk perusahaan. Yang tidak kalah penting adalah ranking suatu website yang ditampilkan oleh search engine ketika seseorang menggunkan suatu kata kunci untuk mencari informasi atau website yang relevan dengan kata kunci tersebut. Ranking website ini ditentukan oleh suatu HTML yaitu META Tags, yang berisi informasi mengenai website, kata kunci, atau judul website. Search engine akan mengirimkan suatu program yang disebut spider untuk membaca META Tags suatu website dan menampilkan website-website yang mempunyai META Tags relevan terhadap kata kunci yang digunakan.

18

Namun Google.com, sebagai search engine paling terkenal saat ini tidak mendasarkan ranking suatu website berdasarkan META Tags yang dimiliki website tersebut, melainkan dengan jumlah koneksi antar website yang terkandung dalam suatu website, karena dinilai semakin banyak suatu koneksi dalam suatu website, maka website tersebut semakin populer dan berguna bagi orang lain.

18

BAB 3 PEMBAHASAN


1. Sejauh mana 90% pendapatan yang diperoleh EasyJet dari internet lebih merupakan faktor keberuntungan? EasyJet didirikan oleh Stelios Haji - Ioannou yang berkebangsaan Yunani. Konon Loannou membenci internet serta bersumpah tidak akan menggunakan internet dalam bisnisnya. Loannou lebih memilih menggunakan telepon, padahal saat itu media internet telah berkembang serta telah memberi banyak kontribusi bagi berbagai bisnis. Pada tahun 1999, Loannou mulai membuka kesempatan bagi teknologi untuk masuk ke dalam bisnis. Alhasil, perusahaan memperoleh manfaat dalam meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya operasional, serta memberi nilai tambah berupa efisiensi dan kemudahan bagi pelanggan. Oleh karena itu, pendapatan yang diperoleh dianggap sebuah keberuntungan bagi EasyJet melihat sikap pemilik yang semula antipati terhadap teknologi internet yang dianggap 'kutu buku', berubah pada pemanfaatan internet sebagai sarana peningkatan layanan.

2. Jelaskan proposisi penggunaan Internet bagi pelanggan dan manfaatnya untuk perusahaan! Bagi EasyJet, Internet memberi manfaat besar baik dari segi pendapatan maupun memberikan berbagai kemudahan bagi konsumen. Internet sebagai saluran digital memberi manfaat dalam pengiriman layanan serta mendukung komunikasi pemasaran. Manfaat bagi perusahaan dapat dilihat melalui

18

peningkatan penjualan tiket melalui media internet yaitu pada website perusahaan yang bersangkutan. Pelanggan diberi nomor PIN untuk setiap pesanan di situs web yang digunakan ketika mereka sampai ke bandara. Hal tersebut memberikan nilai tambah serta efisiensi bagi pelanggan karena tidak perlu hadir untuk melakukan pembelian tiket serta tidak perlu menggunakan media telepon, sehingga melalui website, layanan sewaktu-waktu tersedia bagi pelanggan yang akan memesan dalam waktu 24jam x 7. Selain itu, melalui media internet perusahaan dapat memberikan informasi mengenai adanya diskon bagi pembelian online. Hal tersebut dapat meningkatkan volume penjualan perusahaan serta meningkatkan keuntungan. Internet penting bagi perusahaan karena membantu dalam mengurangi biaya operasional yang memberatkan, sebab keuntungan bagi setiap penumpang hanya £ 1,50. Dengan adanya internet, perusahaan dapat menghemat biaya-biaya pembangunan call center baru untuk melayani pemesanan pelanggan via telepon, sehingga semua pemesanan dapat diperkenalkan dan dialihkan pada website. Skalabilitas internet membantu menangani permintaan dengan mengarahkan pembeli pada situs web dibandingkan perusahaan harus mempekerjakan tenaga tambahan sebagai operator telepon yang juga meningkatkan biaya.

3. Bagaimana EasyJet menggunakan situs web dalam memvariasikan berbagai elemen bauran pemasaran dan sebagai alat komunikasi pemasaran? Website sebagai alat variasi berbagai elemen bauran pemasaran dan sebagai alat komunikasi pemasaran o Product – Easy Jet adalah perusahaan yang menyediakan jasa pemesanan tiket penerbangan secara online sebagai sarana penyampaian produk dengan lebih efisien pada konsumen. Tiket penerbangan dapat dipesan pada website perusahaan yang sudah disediakan, kemudian pemesan tiket akan diberi kode PIN untuk digunakan saat mereka sampai di bandara. o Place – Tempat transaksi berlangsung tidak seluruhnya online. Transaksi juga dapat dilakukan melalui telepon maupun datang langsung ke konter tiket penerbangan. Akan tetapi, sebagian besar transaksi disarankan serta

18

dilakukan

secara

online

melalui

website

perusahaan

(http://www.easyjet.com/en/) yang sudah disediakan. o Price – EasyJet menawarkan harga bersaing pada pelanggan, tetapi perusahaan juga memberikan berbagai diskon yang lebih besar dibandingkan diskon yang diberikan perusahaan penerbangan lainnya. o Promotion – EasyJet menempatkan promosinya pada media koran (The Times and The Sunday Times) pada 1999 dan memperoleh hasil yang luar biasa. Tujuan promosi yang dilakukan adalah menghindari adanya kursi kosong. Respon yang baik terhadap promosi yang dilakukan memberi banyak keuntungan. Selain itu, penawaran produk baru maupun diskon dilakukan melalui telepon maupun email yang kemudian akan dirujuk pada website EasyJet. EasyJet tidak mengirim fax pada konsumen. o Physical Evidence – Meskipun fokus perusahaan adalah pemesanan tiket penerbangan online, EasyJet tetap menyediakan layanan pemesanana melalui travel agent atau melalui bandara. Selain itu, bukti fisik yang membedakan perusahaan dari pesaing adalah dengan adanya "security icon" dan kebijakan (policy) yang memberi rasa aman bagi konsumen untuk melakukan pembelian online. o People – Dalam website EasyJet terdapat beberapa bagian, seperti blogs, FAQ's dan bagian-bagian lainnya sebagai customer service yang membantu memberikan informasi serta menampung keluhan pelanggan sehingga pemesan tiket memiliki kontak dengan perusahaan. Tentunya perusahaan mempekerjaan karyawan dalam menjalankan peran sebagai customer service serta menangani pesanan tiket pelanggan baik online maupun offline. o Process – EasyJet menjalankan proses pemesanan tiket dan menyediakan cutomer service secara online maupun offline.

4. Bagaimana easyJet memperluas aplikasi internetnya berdasarkan sumber berita seperti www.ft.com atau www.easyjet.com/EN/about/investorrelations.html? Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pada awalnya untuk memesan kursi penerbangan pada maskapai EasyJet harus melalui saluran telepon, namun seiring kepopuleran internet, maka pemesanan kursi penerbangan bisa langsung melalui

18

website resmi EasyJet. Bahkan perkembangan pemesanan atau booking melalui website internet sangat pesat, hingga mencapai 98%. Melihat hal ini pada akhirnya pemesanan melalui telepon tidak lagi diberlakukan dan pemesanan melalui website menjadi satu-satunya cara untuk memesan kursi penerbangan pada maskapai EasyJet. Sampai saat ini pemesanan melalui website masih diberlakukan oleh EasyJet, hal ini menandakan keseriusan perusahaan untuk bergerak di bidang e-business dalam industri maskapai penerbangan.

CASE STUDY 2 –

BAB 4 KESIMPULAN


Pemilik maskapai penerbangan EasyJet, Stelios Haji – Ioannou awalnya memiliki anggapan bahwa internet hanya untuk kutu buku, dan tidak akan ada keuntungan yang dapat diraup dari suatu website di internet, namun terbukti setelah EasyJet

18

meluncurkan website resmi untuk pemesanan kursi penerbangan secara online, keuntungannya sangat besar, bahkan pemesanan akhirnya hanya dapat dilakukan melalui website di internet. Hal ini membuktikan bila suatu e-business dikelola dengan baik dan benar, akan mendatangkan keuntungan yang besar, bahkan bagi orang yang pada awalnya tidak percaya. Pada era modern semua hal dituntut serba cepat, oleh sebab itu cara-cara tradisional yang tidak efisien sudah tidak lagi menarik, karena tersedia berbagai macam fasilitas baru yang dapat memudahkan pekerjaan, seperti pemesanan kursi penerbangan, bila dapat dilakukan dengan cepat dan murah melalui internet, maka orang tidak akan mau lagi repot-repot menelpon untuk pemesanan kursi penerbangan, dengan pertimbangan pemesanan melalui website di internet lebih cepat dan efisien.

CASE STUDY 2 –

DAFTAR PUSTAKA

Chaffey, Dave. 2009.

E-Business and E-Commerce Management:

Strategy, Implementation and Psractice Fourth Edition. England: Pearson Strauss, Judy., & Frost, Raymond. 2012. E-Marketing, Sixth Edition. England: Pearson. Deitel, Harvey M., Deitel, Paul J. & Steinbuhler, Kate. 2001. e-Business and eCommerce for Managers. New Jersey: Prentice Hall. http://id.wikipedia.org/wiki/easyjet

18

PENGANTAR E-BUSINESS INTERNET MARKETING

Recommend Documents