PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA CABANG SURAKARTA

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA CABANG SURAKARTA

TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran

Oleh : DWIKI WIRANANDA NIM : F3209041

PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2012 commit to user i


digilib.uns.ac.id

commit to user ii


digilib.uns.ac.id

commit to user iii


digilib.uns.ac.id

MOTTO

Orang-orang yang berhenti belajar akan menjadi pemilik masa lalu. Orang-orang yang memilih belajar, akan menjadi pemilik masa depan. (Mario Teguh)

Belajar ketika orang lain tidur, bekerja ketika orang lain bermalasan, dan bermimpi ketika orang lain berharap. (William A. Ward)

“….Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya…” (Al Baqarah : 286)

Orang yang gagal, yang mampu menatap kegagalannya dengan kepala tegak dan siap bangkit kembali…adalah mereka yang siap menjadi dewasa dan sukses secara utuh.

commit to user iv


digilib.uns.ac.id

PERSEMBAHAN Dengan sepenuh rasa hormat, sebuah karya ini kupersembahkan kepada:

1. Bapak dan ibu tercinta yang selalu mengiringi dalam doa dan membesarkan saya hingga dapat mencapai cita-cita. 2. Kakak dan adik saya yang memberi semangat dan motivasi 3. Semua sahabat dan teman-teman MP 4. Seluruh Dosen yang memberi ilmu & pengetahuan 5. Seluruh almamater Semua pihak yang telah membantu memperlancar jalannya Tugas Akhir

commit to user v


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan anugerah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis memilih judul “PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA CABANG SURAKARTA”. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari segala bentuk bantuan dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu hingga tersusunnya laporan ini, khususnya kepada : 1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku ketua program DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta dan sebagai pembimbing yang sabar dalam memberikan pengarahan dan nasehat hingga tersusunnya Tugas Akhir ini. 3. Bapak Ahmad Mujahid, SE, M.SC, selaku dosen pembimbing yang selalu memberikan arahan dan bimbingan dalam pembuatan tugas akhir ini. 4. Bapak Rudi Nurtjahja, SH , selaku Kepala Cabang PT.Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta 5. Ibu Sukesi Epy Susilowati, SH , terima kasih atas materi yang di berikan dan semua karyawan PT Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta 6. Bapak Ibu Dosen DIII Pemasaran yang telah memberikan ilmu dan pengetahuannya kepada penulis

commit to user vi


digilib.uns.ac.id

7. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Surakarta,

Juli 2012

Dwiki Wirananda

commit to user vii


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ............................................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................

iii

ABSTRACT .. ......................................................................................................

iv

ABSTRAKSI ......................................................................................................

iv

HALAMAN MOTTO ..........................................................................................

v

PERSEMBAHAN .................................................................................................

vi

KATA PENGANTAR .........................................................................................

vii

DAFTAR ISI . ......................................................................................................

ix

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................

xi

DAFTAR TABEL ................................................................................................

xii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................

1

A. Latar Belakang Masalah .................................................................

1

B. .... Perumusan Masalah .....................................................................

3

C. Tujuan Penelitian .............................................................................

3

D..... Manfaat Penelitian .......................................................................

4

E. .... Batasan Masalah ...........................................................................

4

F. .... Metode Penelitian ........................................................................

5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .........................................................................

6

A..... Pengertian Manajemen Pemasaran ..............................................

6

B. .... Pengertian Bauran Pemasaran ......................................................

7

commit to user viii


digilib.uns.ac.id

C. .... Pengertian Asuransi ......................................................................

19

D..... Kerangka Pemikiran .....................................................................

21

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN PEMBAHASAN .........

23

A..... Gambaran Perusahaan ................................................................

23

B. .... Laporan Magang .........................................................................

47

C. .... Pembahasan ................................................................................

49

BAB IV PENUTUP .............................................................................................

63

A. Kesimpulan ...................................................................................

63

B. .. Saran ...........................................................................................

65

DAFTAR PUSTAKA

commit to user ix


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................................ 21 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan .............................................................. 32 Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta.. 44

commit to user x


digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 2.1

Luas jaminan Griyapro plus .........................................................

52

Tabel 3.1

Tarif Premi kendaraan bermotor ..................................................

56

Tabel 3.2

Tarif premi asuransi Griyapro plus .............................................

57

Tabel 3.3

Tarif Premi AccidentPro

58

commit to user xi


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT THE APPLICATION OF SERVICE MARKETING MIX IN SURAKARTA BRANCH OF PT.ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA DWIKI WIRANANDA F3209041 From the title presented above, it can be seen that the main problem of marketing is how the Surakarta Branch of PT.Asuransi Binagriya Upakara applies marketing mix consisting of product, price, promotion, and distribution in running its business to improve the sales volume or guest number, so that the objective of this apprenticeship report writing is to fine out the application of marketing mix consisting of product, price, promotion, and distribution in running its business in the Grand Setiakawan Hotel Company of Surakarta. In this current research, the period of research is planned from the research proposal writing to the implementation of research report. This study was taken place in the Surakarta Branch of PT.Asuransi Binagriya Upakara located in Beteng Store-Home Blok C No. 19 in Kapten Mulyadi Street-Surakarta. This study used a descriptive method by collecting and displaying data in the form of observation and literature from the company in order to support the data necessity. The data used was the secondary data, the one obtained from literatures relevant to insurance realm, used as the theoretical foundation for analyzing the data. The products existed in the Surakarta Branch of PT.Asuransi Binagriya Upakara included Otopro, Griyapro Plus, and Accidentpro. The price in the Surakarta Branch of PT.Asuransi Binagriya Upakara is varied, depending on its type and quality. Meanwhile the price for every product depended on premium payment and the facilities given by each product in PT.Asuransi Binagriya Upakara. The advertising promotion and the personal selling were the effective means of introducing product to the public and to be known more easily. The media used included: Electronic media (internet), electronic media (internet), outdoor advertisement (company name billboard, banner). The distribution used by the PT.Asuransi Binagriya Upakara was conventional direct distribution from the company in which agent or supervisor (manager unit) visited the potential customer to be prospected.

Keywords: Marketing mix, Product, Price, Promotion, Distribution.

commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT.ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA CABANG SURAKARTA DWIKI WIRANANDA F3209041 Dalam judul yang disajikan diatas maka dapat dilihat masalah utama dalam pemasaran adalah bagaimana perusahaan Binagriya Upakara Cabang Surakarta menerapkan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan distribusi dalam menjalankan usahanya untuk meningkatkan volume penjualan atau jumlah nasabah, sehingga muncul tujuan laporan penulisan magang adalah untuk mengetahui penerapan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan distribusi dalam menjalankan usahanya pada perusahaan Binagriya Upakara Cabang Surakarta. Dalam penelitian kali ini waktu yang direncanakan dimulai dari penyusunan usulan penelitian sampai terlaksananya laporan-laporan penelitian ini, Penelitian ini dilakukan pada Perusahaan Binagriya Upakara Cabang Surakarta yang terletak di ruko beteng blok C No.19 Jl. Kapten Mulyadi - Surakarta. Dengan menggunakan metode diskripsi yaitu dengan mengumpulkan dan menyajikan data dalam bentuk observasi dan literatur dari perusahaan guna menunjang kebutuhan data. Data yang digunakan adalah data sekunder yaitu data yang diperoleh dengan menggunakan literatur-literatur yang berhubungan dengan dunia asuransi, yang digunakan sebagai landasan teori untuk keperluan analisis data. Produk yang terdapat di perusahaan Binagriya Upakara Cabang Surakarta antara lain, yaitu: Otopro, Griyapro plus, Accidentpro. Harga di dalam Perusahaan Binagriya Upakara Cabang Surakarta harga tersebut adalah premi. Sedangkan harga untuk setiap produknya tergantung oleh pembayaran premi dan fasilitas yang diberikan oleh masing- masing produk pada Binagriya Upakara Cabang Surakarta. Promosi periklanan (advertising) dan personal selling merupakan cara yang efektif untuk memperkenalkan produk kepada masyarakat dan agar mudah dikenal. Media yang digunakan antara lain: Media elektronik (internet), Iklan luar ruangan (papan nama perusahaan,spanduk). Distribusi yang digunakan oleh perusahaan Binagriya Upakara Cabang surakarta adalah distribusi secara langsung biasa dari pihak perusahaan yaitu agen atau supervisor (unit manajer) mendatangi calon nasabah yang akan diprospek. Kata kunci: Bauran pemasaran, Produk, Harga, Promosi, Distribusi.

commit to user


digilib.uns.ac.id BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Pada era globalisasi sekarang ini, manajemen harus mampu mengelola perusahaan dengan baik, khususnya dibidang pemasaran. Globalisasi merupakan realita yang harus dihadapi oleh pasar, termasuk bisnis jasa yaitu asuransi. Ada banyak perusahaan asuransi yang berada di kota Surakarta. Salah satunya adalah PT. Asuransi Binagriya Upakara ( general insurance). Perusahaan asuransi Binagriya Upakara tersebut harus memaksimalkan

strateginya

dalam

usaha

mempertahankan

atau

meningkatkan jumlah penjualan agar dapat bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya. Asuransi adalah pemindahan resiko di mana penanggung mengikatkan diri kepada tertanggung dengan menerima premi, untuk memberikan penggantian kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau tanggungjawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita tertanggung, yang timbul dari suatu peristiwa tidak pasti atau untuk memberikan suatu pembayaran yang didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang dipertanggungkan. Resiko keuangan merupakan ketidakpastian yang berhubungan dengan kerugian akibat turunnya nilai ekonomi yang diasuransikan. Kontrak pemindahan resiko tersebut dinyatakan ke dalam polis. Atas pembelian polis asuransi jiwa, tertanggung telah memproteksi kerugian ekonomi dari unsur ketidakpastian. Ketika pembeli polis to user mengalami kerugian makacommit perusahaan asuransi berkewajiban menutupinya

23


digilib.uns.ac.id

berdasarkan ketentuan yang berlaku. Maka telah terjadi pengalihan resiko keuangan dari tertanggung ke penanggung dan atas pengalihan tersebut tertanggung

membayar

premi

kepada

penanggung

(Mampouw,

H.L.,2005). Dalam dunia bisnis pemasaran adalah salah satu aspek penting dalam kesuksesan suatu perusahaan. Kelemahan yang biasa terjadi pada perusahaan di Indonesia adalah dalam bidang pemasaran yang merupakan aspek penting di dunia bisnis. Pengusaha kita dapat menghasilkan produk yang cukup bagus dengan biaya yang rendah, karena Indonesia kaya akan bahan baku dan tenaga kerja yang murah. Akan tetapi setelah produk itu jadi, pada umumnya mereka kesulitan untk memasarkannya. Oleh karena itu penerapan strategi pemasaran yang tepat harus dilakukan oleh perusahaan agar mendapat hasil yang optimal. Dalam marketing mix terdapat 4 bauran yang dapat menjadi salah satu pedoman dalam melaksanakan pemasaran (4P), kemmpat bauran (4P) tersebut adalah : product, price, promotion, place. Masing-masing bauran mempunyai tujuan tersendiri dalam pemasaran. Untuk mempunyai tujuan perusahaan yaitu mencapai laba yang optimal dan untuk bertahan perusahaan menggunakan kegiatan pemasarannya sebagai ujung tombak keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu perusahaan harus dapat mengorganisasi tiap-tiap bauran pemasaran tersebut agar teratur dengan baik sehingga nantinya perusahaan mendapatkan hasil yang optimal. Bauran pemasaran menurut ( Swastha dan T Hani, 2000 ) adalah kombinasi dari empat variable atau kegiatan inti dari sistem pemasaran commitkegiatan to user promosi dan sistem distribusi. perusahaan yaitu produk, harga,

24


digilib.uns.ac.id

Kegiatan pemasaran sangat menentukan sampai atau tidaknya produk yang dihasilkan perusahaan kepada konsumen sehingga kegiatan pemasaran yang tepat yang bisa digunakan untuk memenuhi keinginan konsumen. Berdasar uraian diatas, penulis berkeinginan mengulas dan melakukan penelitian mengenai bagaimana penerapan PT. Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta menggunakan strategi bauran pemasaran

untuk

kegiatan

pemasarannya

sebagai

ujung

tombak

keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu, penulis memilih judul : “PENERAPAN

BAURAN

PEMASARAN

PADA

ASURANSI

BINAGRIYA UPAKARA CABANG SURAKARTA”.

B. Rumusan Masalah Bagaimana penerapan bauran pemasaran (Marketing Mix) yang terdiri dari Produk (product), Harga (Price), Promosi (Promotion), Distribusi (Place), yang dilakukan oleh PT. Asuransi Binagriya Upakara?

C. Tujuan Penelitian Untuk mengetahui penerapan bauran pemasaran (Marketing Mix) yang terdiri dari Produk (product), Harga (Price), Promosi (Promotion), Distribusi (Place), yang diterapkan oleh PT. Asuransi Binagriya Upakara.

D. Manfaat Penelitian Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, diharapkan akan dapat memperoleh manfaat sebagai berikut: 1. Bagi Penulis a. Dapat

menambah

pengetahuan,

pengalaman

dan

wawasan

commit to user khususnya dalam kaitannya dengan strategi pemasaran pada suatu 25


digilib.uns.ac.id

jasa yang dapat memberikan kentungan pada perusahaan. b. Sebagai tambahan pengalaman dan sarana berlatih untuk memberi gambaran yang akan datang dalam memasuki dunia kerja. 2. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi bagi perusahaan dan sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan terutama tentang penerapan strategi pemasaran. 3. Bagi Pihak Lain Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan refrensi atau kajian bagi penelitian-penelitian berikutnya.

E. BATASAN MASALAH Penelitian dilakukan di PT. Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta dengan alamat di ruko beteng blok C No.19 Jl.Kapten Mulyadi Surakarta. Dengan tujuan mengetahui penerapan bauran pemasaran dari 7P (Product, Price, Place, Promotion, Prosces, People, Phisical Evidence), hanya 4P (Product, Price, Place, Promotion) yang menjadi permasalahan utama dalam penelitian ini. Karena keterbatasan waktu dalam penulisan dan didalam penerapan bauran pemasaran hanya 4P yang menjadi peranan penting didalam perusahaan

commit to user

26


digilib.uns.ac.id

F. Metode Penelitian 1.

Desain Penelitian Dalam penelitian ini penulis menggunakan design kasus yaitu mendeskripsikan suatu permasalahan tertentu dengan memfokuskan jawaban atas pertanyaan siapa dan bagaimana guna memperoleh jawaban jawaban atau kesimpulan.

2.

Tempat Penelitian Lokasi penelitian ini dilakukan di PT ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA CABANG SURAKARTA yang terletak di Jl. Kapten Mulyadi – Surakarta 57113 Ruko Beteng Blok C No. 19

3.

Sumber Data Data Sekunder Merupakan data yang diperoleh dalam bentuk sudah jadi, berupa data-data yang sudah dikumpulkan oleh pihak lain, dalam hal ini diambil dari dokumen-dokumen perusahaan, Data tersebut yaitu: gambaran umum perusahaan, dan struktur organisasi.

4.

Tekhnik Pengumpulan Data a.

Observasi Melaksanakan pengamatan langsung obyek yang diteliti, dengan cara datang langsung ke lokasi penelitian, yaitu di PT ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA.

b.

Wawancara Metode pengumpulan data dengan jalan Tanya jawab langsung kepada kepala cabang dan karyawan PT ASURANSI commit to user BINAGRIYA UPAKARA.

27


digilib.uns.ac.id

c.

Studi Pustaka Mengumpulkan data dengan membaca buku-buku yang berkaitan dengan masalah yang dibahas sebagai bahan referensi

5.

Tekhnik Pembahasan Penelitian ini menggunakan tekhnik analisis deskriptif, yaitu tekhnik analisis data dengan cara mengelompokkan data, menggambarkan atau menceritakan keadaan sesungguhnya tentang penerapan bauran pemasaran (Marketing mix) dengan mendiskripsikan dan menjelaskan tentang Produk (product), Harga (Price), Promosi (Promotion), Distribusi (Place), yang diterapkan oleh PT ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA.

commit to user

28


digilib.uns.ac.id BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A.

Pengertian Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran terjadi bilamana setidak-tidaknya salah satu pihak dalam pertukaran potensial mempertimbangkan sasaran dan sarana untuk memperoleh tanggapan yang diinginkan dari pihak lain. Disini kita akan menggunakan definisi (manajemen) pemasaran yang disahkan pada tahun 1985 oleh Asosiasi Pemasaran Amerika (American Marketing Association): Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi gagasan barang dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran perorangan dan organisasi. Manajemen pemasaran dapat terjadi dalam suatu organisasi dalam suatu organisasi dalam kaitanya dengan setiap pasarnya. Ambil contoh sebuah produsen mobil. Direktur personalia perusahaan ini berhubungan dengan pasar tenaga kerja direktur pembelian,dengan pasar bahan baku, direktur keuangan, dengan pasar uang. Mereka menetapkan sasaran dan mengembangkan strategi untuk mencapai hasil yang memuaskan di pasarpasar ini. Tetapi, secara tradisional, para eksekutif ini tidak dinamakan pemasar, mereka juga tidak mengenyam pelatihan dalam bidang pemasaran. Manajemen pemasaran secara historis hanya dikaitkan dengan commit to user tugas-tugas dan orang-orang yang menangani pasar pelanggan. Kita akan 29


digilib.uns.ac.id

mematuhi konvensi ini, walaupun apa yang kita bicarakan tentang pemasaran juga berlaku untuk semua jenis pasar (Kotler, 1993). Jadi, dalam fungsi manajemen tersebut termasuk penganalisan, perencanan, pelaksanaan atau penerapan, serta pengawasannya. Tahap perencanaan, khususnya, merupakan tahap yang sangat menentukan terhadap kelangsungan dan sukses organisasi. Proses perencanaan merupakan satu proses yang selalu memandang ke depan atau kemungkinan-kemungkinan yang akan datang termasuk disini adalah pengembangan program, kebijaksanaan, dan prosedur untuk mencapai tujuan-tujuan pemasaran.

B.

Pengertian Bauran Pemasaran ( Marketing mix ) Bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat variable atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yaitu produk,struktur harga,kegiatan promosi, dan sistem distribusi (Swastha,1996). 1.

Produk ( Product ) Produk adalah suatu sifat yang komplek baik yang dapat diraba maupun tidak dapat diraba termasuk bungkus,warna,harga,prestise prusahaan dan pengecer yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan atau kebutuhannya (Swastha,1996). Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar agar dapat perhatian, dibeli, digunakan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan ( Kotler & Amstrong, 2008 commit to user ). Dari hal tersebut menunjukkan bahwa dalam pemilihan suatu produk 30


digilib.uns.ac.id

harus memperhatikan unsur-unsur yang terdapat dari produk tersebut, yaitu : atribut produk, pemberian merek (branding), pengemasan, pemasangan label, dan jasa pendukung produk (Kotler &Amstrong, 2008). a) Unsur – unsur yang terdapat pada produk 1. Atribut Produk Pengemasan suatu produk melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan (Kotler & Amstrong, 2008). Manfaat ini dikomunikasikan dan diserahkan dari atribut seperti : a) Kualitas Produk (Product Quality) Yaitu kemampuan produk suatu untuk melaksanakan funsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. b) Fitur (Features) Produk Yaitu alat bersaing untuk membedakan produk dari perusahaan pesaing.

c) Rancangan Produk Yaitu konsep yang lebih luas dibandingkan gaya (Kotler & Amstrong, 2008) 2. Pemberian merek (branding) Pemberian merek sangat membantu pembeli dalam commit to userMerek yang mudah diingat oleh menentukan sebuah pilihan.

31


digilib.uns.ac.id konsumen adalah merek yang akan dikenal oleh masyarakat luas, baik dari jenis hurufnya ataupun penggunaan kata – kata dalam merek tersebut.

3. Pengemasan (Packaging) Pengemasan yaitu suatu kegiatan merancang dan membuat wadah atau pembungkus auatu produk (Kotler & Amstrong, 2008). Pengemasan yang unik dan berkesan ketika konsumen membawanya merupakan suatu keunggulan dari produk tersebut. Semakin unik pengemasannya maka semakin besar pula konsumen memilih produk tersebut. 4. Pemberian Lebel (Labeling) Label mempunyai fungsi mengidentifikasi, menggambarkan dan mempromosikan suatu produk (Kotler & Amstrong, 2008). Label bisa bermacam – macam bentuknya mulai dari potongan kertas, gambar, grafik dll. Label digunakan untuk mengetahui keunikan suatu produk terletak disuatu label tertentu. 5. Jasa Pendukung Produk Adalah elemen dari strategi produk, perusahaan menggunakan jasa pendukung produk sebagai alat utama untuk memperoleh keunggulan kompetitif yang semakin banyak (Kotler & Amstrong, 2008). b) Lupiyoadi dalam Swastha (2001) menyebutkan tentang konsep total produk yang terdiri dari : commit to user

32


digilib.uns.ac.id

a) Core product (produk inti atau generic), terdiri dari produk itu sendiri b) Expected product (produk yang diharapkan), terdiri dari produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian minimal yang harus dipenuhi. c) Augment product (produk tambahan), area yang memungkinkan suatu produk dideferensiasi terhadap yang lain. Potensial product (produk potensial), tampilan (feature) dan manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau mungkin menambah kepuasan konsumen.

2.

Harga ( Price) Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.Harga juga dapat dimaksudkan sebagai suatu penawaran penjualan barang dan jasa tertentu untuk sejumlah rupiah tertentu (Basu Swastha,2001:185). Dalam bauran pemasaran harga merupakan satu-satunya unsur yang menghasilkan pendapatan penjualan. Sedangkan unsur-unsur lainnya mengakibatkan keluarnya biaya. Harga merupakan unsur yang paling fleksibel dan cepat berubah diantara keempat elemen bauran pemasaran. Para pemasar dapat lebih mudah menaikkan atau menurunkan harga disbanding dengan variable lainnya. Dalam menentukan harga , menejemen harus menentukan harga commit to user dasar yang tepat bagi produknya. Menejemen harus menentukan 33


digilib.uns.ac.id

strategi menyangkut potongan harga, pembaaran ongkos angkut, dan berbagai variable yang bersangkutan dengan harga. Dalam menetapkan harga untuk suatu produk atau produk perusahaan memiliki beberapa tujuan yang hendak dicapai dari penetapan harga diantaranya (Lupiyoadi, 2001 : 88). 1) Survival, merupakan usaha suatu perusahaan untuk meningkatkan profit ketika perusahaan sedang dalam kondisi pasar yang tidak menguntungkan, dimana usaha tersebut cenderung dilakukan untuk bertahan. 2) Profit Maximization, adalah penetapan harga

yang bertujuan

memaksimumkan profit dalam suatu periode waktu tertentu. 3) Sales Maximazation, merupakan penetapan harga yang dimaksudkan untuk membangun market saham dengan melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan. 4) Prestige, tujuan dari penetapan harga prestige adalah untuk memposisikan produk perusahaan tersebut sebagai produk yang eksklusif. ROI (Return on investment), yaitu penetapan harga didasarkan atas pencapaian return on investment yang dinginkan perusahaan. 3.

Promosi ( Promotion) Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran (Basu Swastha, 1996 :234). Adapun yang perlu diperhatikan dalam pemilihan promotion mix antara commit to user lain: 34


digilib.uns.ac.id

1) Advertising (periklanan) Iklan adalah salah satu sarana bagi seseorang atau perusahaan yang ingin menawarkan barang dagangan atau produk kepada khalayak. Dalam konsep iklan dikatakan bahwa iklan adalah komunikasi searah dengan redudance yang menggunakan media untuk membangun aware atau megingatkan konsumen (Jewler dalam Swastha, 2001). Adapun peranan periklanan dalam pemasaran produk diantaranya : a) Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan produk yang ditawarkan b) Menambah

pengetahuan

konsumen

tentang

produk

yang

ditawarkan. c) Membujuk calon custome untuk membeli atau menggunakan produk tersebut d) Untuk membedakan diri dari perusahaan satu dengan perusahaan lain yang mendukung positioning produk (Lupiyoadi dalam Swastha, 2001). 2) Personal Selling (penjualan tatap muka) Sifat personal selling dapat dikatakan lebih luas karena tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing calon pembeli. Selain itu tenaga penjual juga dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap penawaran penjualan, sehingga dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian di tempat pada saat itu juga commit to user Fungsi Personal selling : 35


digilib.uns.ac.id

a. Mengadakan analisa pasar. b. Menentukan calon konsumen. c. Mengadakan komunikasi. d. Memberikan pelayanan. e. Memajukan langganan. f. Mempertahankan pelanggan.

3) Sales Promotion (promosi penjualan) Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau produk dari produsen sampai pada penjualan akhirnya. Promosi penjualan dapat diberikan kepada : (Lupiyoadi : 2001) a) Customer, berupa free offers, sample, demonstration, coupuns, cash refunds, prized, contest and warranties b) Intermediarries, berupa free goods, discounts, advertising, allowances, cooperative advertising, distribution contest, award. c) Sales forces, berupa bonus, penghargaan, contest dan hadiah untuk tenaga penjual terbaik (prized for best perfomer) 4) PR (public relations) Public relations merupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana perusahaan tidk harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok , dan penyalur, tetapi ia harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar (Lupiyoadi : 2001 : 10). commit to user Beberapa tugas public relations diantaranya : 36


digilib.uns.ac.id

a) Membangun citra (image) b) Mendukung aktivitas komunitas yang lainnya c) Mengatasi permasalahan dan isu yang ada d) Memperkuat positioning perusahaan e) Mempengaruhi public yang spesifik f) Mengadakan launching untuk produk atau produk baru 5) Direct Marketing (pemasaran langsung) Pemasaran lansung merupakan elemen terakhir dalam bauran promosi. 4.

Distribusi ( Place ) Basu swastha ( 1990: 190) memberikan defenisi tentang saluran distribusi sebagai berikut: Saluran distribusi untuk suatu barang adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ketangan konsumen sebagai pemakai. Saluran distribusi yang digunakan adalah suatu struktur yang menggambarkan alternativ saluran yang dipilih oleh para produsen seperti: pedagang besar, agen, dan pengecer.

5. Personal (People) Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran. Dalam produksi manufaktur, konsumen tidak terlalu memikirkan apakah karyawan produksi berpakaian tidak rapi, berbicara kasar ditempat kerja, atau terlambat datang ke tempat kerjanya. Yang penting bagi pembeli adalah kualitas barang yang dibelinya. Dilain pihak pada produksi jasa, setiap orang merupakan commit to user

37


digilib.uns.ac.id

“part time marketer” yang tindakan dan perilakunya akan berpengaruh terhadap out put yang diterima oleh para pelanggan

6.

Bukti fisik (Physical Evidence) Physical Evidence atau dengan kata lain bukti fisik merupakan suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk membeli atau menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan. a. Unsur-unsur yang termasuk ke dalam Physical Evidence 1) Lingkungan Fisik 2) Fasilitas-fasilitas pendukung perusahaan b. Pengaruh Physical Evidence dalam kualitas jasa Faktor-faktor dari physical evidence yang mempengaruhi kualitas jasa, antara lain: 1) Daya Tanggap (Responsiveness) Berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan saja akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat. 2) Reabilitas(Reliability) Berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati. 3) Jaminan (Assurance) commit to user

38


digilib.uns.ac.id Jaminan (Assurance) yaitu perilaku karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi pelanggannya. Jaminan juga berarti bahwa para karyawan

selalu

bersikap

sopan

dan

menguasai

pengetahuan dan ketrampilan yang dibutuhkan untuk menanganisetiap pertanyaan atau masalah pelanggan. 4) Empati (Emphaty) Berarti

perusahaan

memahami

masalah

para

pelanggannya dan dapat bertindak demi kepentingan pelanggan, serta dapat memberikan perhatian personal kepada pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman. 5) Bukti yang berwujud (Tangibles) Hal ini berkenan dengan data tarik fasilitas fisik, perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan. Selain itu juga, hal ini sebagai penunjang dalam meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan.

7.

Proses ( Process ) Proses merupakan gabungan antara semua aktifitas yang umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen (Rambat Lumpioadi, 2001). commit to user

39


digilib.uns.ac.id

Proses dalam bauran pemasaran dapat dibedakan menjadi dua macam, yaitu: a.

Complexity, terkait dalam langkah-langkah dan tahap-tahap dalam proses.

b.

Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah atau tahap proses. Dari dua macam cara tersebut terdapat 4 pilihan yang dapat

di pilih oleh marketer yaitu: 1) Reduced divergence (divergensi yang dikurangi), yang menurunkan

biaya,

meningkatkan

produktivitas

dan

kemudahan distribusi. 2) Increased divergence (divergensi yang ditingkatkan), memperbanyak kustomisasi dan fleksibilitas dalam produk yang dapat menimbulkan naiknya harga. 3) Reducted complexcity (kompleksitas yang dikurangi), lebih mengarah pada strategi spesialisasi. 4) Increaced complexity (kompleksitas yang ditingkatkan), cenderung ke penetrasi pasar dengan cara menambah layanan yang diberikan. C.

Pengertian Asuransi Asuransi

dalam

bahasa

Belanda

“verzekering”

berarti

pertanggungan. Dalam suatu asuransi terlibat dua pihak, yaitu yang satu sanggup menanggung atau menjamin, bahwa pihak lain akan mendapat commit user penggantian suatu kerugian, yangtomungkin akan ia derita sebagai akibat

40


digilib.uns.ac.id

dari suatu peristiwa yang semula belum tentu akan terjadi atau semula belum dapat ditentukan saat akan terjadinya. Suatu kontra prestasi dari pertanggungan ini, pihak yang ditanggung itu, diwajibkan membayar sejumlah uang kepada pihak yang menanggung uang tersebut akan tetapi menjadi milik pihak yang menanggung. Apabila kemudian ternyta peristiwa yang dimaksud itu tidak terjadi. (Prodjodikoro Wirjono, 1981). Pengertian resmi atau otentik, ini disebutkan dalam pasal 248 Tahun 1843 KUHD yang menentukan bahwa: “Asuransi atau pertanggungan adalah suatu perjajnian antatra dua pihak penanggung mengikatkan diri kepada tertanggung dengan menerima premi asuransi untuk memberikan kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan, atau kehilangan, keuntungan yang diharapkan atau tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita oleh tertanggung yang timbul akibat suatu peristiwa yang tidak pasti, atau untuk memberikan suatu pembayaran yang didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang dipertanggungjawabkan.” Terdapat tiga unsur tentang pengertian Asuransi, yaitu: 1. Unsur ke 1: pihak terjamin (verzekerde) berjanji membayar uang premi kepada pihak penjamin (verzekeraar), sekaligus atau berangsur-angsur. 2. Unsur ke 2: pihak penjamin berjanji akan membayar sejumlah uang kepada pihak terjamin, sekaligus atau berangsur-angsur apabila terlaksana unsur ke 3. 3. Unsur ke 3: suatu peristiwa, yang semula belum jelas akan terjadi.

commit to user

41


digilib.uns.ac.id

Bidang usaha asuransi biasanya dibagi menjadi 2 (dua) bagian yaitu : 1.

Asuransi atas orang (personal insurance) Asuransi yang obyeknya orang atau penutupan asuransi atas individu adalah asuransi yang berkaitan langsung dengan individu. Ada empat macam perihal yang ditutup dalam personal coverage ini yaitu : kematian, kecelakaan dan sakit, pengangguran dan karena umur tua.

2.

Asuransi atas harta (property insurance) Asuransi harta ditujukan terhadap peril-peril yang mungkin menghancurkan properti atau harta kekayaan. Asuransi itu di Indonesia di golongkan ke dalam asuransi kerugian.

D.

KERANGKA PEMIKIRAN Product

Marketing Mix

Price Promotion

Place

Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Sumber : Fandy Tjiptono (2004) commit to user

42


digilib.uns.ac.id

Bauran pemasaran ( Marketing Mix ) merupakan seperangkat alat yang dapat digunkan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Alat-alat tersebut dapat dipergunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan merancang program taktik jangka pendek. Penyusunan komposisi unsur-unsur bauran pemasaran dalam rangka pencapaian tujuan organisasi bisa dianologikan dengan juru masak yang meramu bahan makanan menjadi hidangan yang bergizi dan enak disantap. Proses meramu bahan makanan yang dilakukan pemasar dan juru masak memiliki kesamaan, yaitu sama-sama merupakan perpaduan antara ilmu pengetahuan (science) dan seni (art). Dengan demikian,

unsur pengalaman,

kompetensi,

pengetahuan,

dan

kreativitas

memainkan peranan penting dalam menunjang kesuksesan pemasar maupun juru masak. (Fandy Tjiptono, 2004).

commit to user

43


digilib.uns.ac.id BAB III

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN PEMBAHASAN

A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 1. Sejarah Perusahan PT Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta Asuransi Binagriya merupakan salah satu Perusahaan Nasional yang bergerak di bidang usaha Asuransi Umum yang didirikan dan mendapat izin dari Menteri Keuangan RI pada tanggal 30 Juli 1990. Pada awal berdirinya, Asuransi Binagriya menangani asuransi yang berhubungan dengan perumahan KPR- BTN yang menjangkau banyak wilayah dan berbagai konsumen, sebagai salah satu dari kerangka tugas PT. Bank Tabungan Negara (Persero) dalam upaya pengamanan dan kesinambungan kredit yang telah diberikan. Sejalan dengan perkembangan perusahaan dan pertumbuhan bisnis di berbagai sektor, serta ditopang dengan pengalaman dalam pengelolaan risiko, Asuransi Binagriya melakukan ekspansi dengan memperluas pangsa pasar di luar pasar captive, termasuk memperkenalkan produkproduk baru di luar Asuransi Kebakaran. Penambahan Modal Perusahaan sebagai wujud nyata komitmen Pemegang Saham untuk memenuhi persyaratan permodalan oleh Pemerintah sebesar Rp. 100 Milyar, menjadikan posisi Perusahaan berada pada level atas di Industri Asuransi Nasional. Dengan dukungan Sumber Daya Manusia yang berkualitas dan handal, Perusahaan senantiasa menciptakan inovasi sehingga memberikan nilai tambah untuk dapat bersaing dalam commit to userindustri asuransi nasional.

44


digilib.uns.ac.id

Pengembangan jaringan kerja serta dukungan kerjasama dari Perusahaan Asuransi / Reasuransi yang ternama, baik dalam negeri maupun luar negeri semakin meningkatkan kemampuan Perusahaan untuk dapat memberikan pelayanan yang prima kepada tertanggung. Dengan kekuatan dan potensi tersebut di atas, menjadikan Perusahaan semakin memiliki daya saing yang semakin kuat dan tajam (competitive and comparative advantage) untuk menjadi Perusahaan Asuransi Terpilih dan Terpercaya. Aspek Legalitas Perusahaan a.

Izin

Usaha:

Keputusan

Menteri

Keuangan

RI

No.Kep.-

545/KM.13/ 1990, tanggal 26 Oktober 1990. b.

Akta Pendirian Perusahaan No.51 Tanggal 30 Juli 1990, Berita Negara RI tertanggal 2 November 1990 No.88, Tambahan No.4489/1990

dan

Persetujuan

Menteri

Kehakiman

RI

No.C2.5692. HT.01.01.th’90 tanggal 18 September 1990. c.

Perubahan Anggaran Dasar Terakhir diubah dengan Akta No. 8 tanggal 16 Februari 2009, yang dibuat oleh Yualita Widyadhari, SH, Notaris di Jakarta dan telah mendapat persetujuan dari Menteri Hukum dan HAM RI No. AHU-44336.AH.01.02 Tahun 2009

d.

Susunan Terakhir Pengurus dimuat dalam Akta No.8 tanggal 14 Agustus 2009, yang dibuat dihadapan Edwar, SH, Notaris di Jakarta

dan

telah

diterima

dan

dicatat

dalam

Database

Sisminbakum Departemen Hukum dan HAM RI No AHUAH.01.10.17150 tanggal 8 Oktober 2009. commit to user

45


digilib.uns.ac.id

2. VISI & MISI PERUSAHAAN Visi BINAGRIYA Menjadi Perusahaan Asuransi Terpilih dan Terpercaya. Misi BINAGRIYA a. Memberikan layanan

yang

baik

bagi

seluruh

Nasabah/Tertanggung. Meningkatkan profesionalisme Sumber Daya Manusia. b. Melaksanakan

tata

kelola

perusahaan

yang

baik

berdasarkan prinsip Good Corporate Governance untuk meningkatkan stakeholders value. c. Melindungi kepentingan Shareholders untuk peningkatan produktifitas memperdulikan kepentingan masyarakat dan lingkungannya. BUDAYA KERJA Budaya kerja BINAGRIYA memiliki 4 (empat) Nilai yang sebut dengan akronim LIFE: ·

L = LAYANAN PRIMA

·

I = INTEGRITAS

·

F = PROFESIONALISME

·

E = KERJASAMA

4 (empat) Nilai Budaya Kerja BINAGRIYA ini menjadi landasan bagaimana BINAGRIYA mencapai visi"Menjadi Perusahaan Asuransi Terpilih dan Terpercaya" adalahtosebagai commit user berikut:

46

perpustakaan.uns.ac.id ·

digilib.uns.ac.id

LayananPrima (ServiceExcellence) Mewujudkan layanan terbaik dan memberikan kepuasan kepada Pelanggan.

·

Integritas (Integrity) Kemampuan dan kemauan untuk menyelaraskan antara pikiran, perkataan dan perbuatan secara konsisten sesuai dengan kebijakan Perusahaan serta nilai moral dan kebenaran.

·

Profesionalisme (Professionalism) Memiliki kompetensi yang tinggi dalam melaksanakan tugasnya dan selalu meningkatkan kualitas diri untuk memberikan hasil terbaik bagi Perusahaan.

·

Kerjasama (Teamwork) Menciptakan sikap tulus dan terbuka dengan menjunjung tinggi prinsip saling percaya dan menghargai dalam hubungan antar sesama.

3. Permodalan dan pemegang saham a. Permodalan Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 63 tahun 1999 bahwa perusahaan asuransi baru harus memiliki modal disetor sekurangkurangnya sebesar Rp. 100.000.000.000,-Dari sejumlah perusahaan asuransi kerugian di Indonesia yang jumlahnya kurang lebih 93 perusahaan, maka PT. Asuransi Binagriya Upakara termasuk dalam commit to user kelompok perusahaan asuransi besar dari sisi permodalan. Sesuai 47


digilib.uns.ac.id

dengan Akta No. 57 tanggal 23 April 2007, yang dibuat oleh Irwan Santosa SH., Notaris & PPAT di Jakarta modal perusahaan adalah sebagai berikut : -Modal Dasar : Rp.150.000.000.000,- Modal Disetor : Rp.100.929.000.000,- Total Aset

: Rp.135.153.478.894,-

- Tingkat Solvabilitas (RBC) : 127.98 % b. Pemegang Saham Susunan Pemegang saham PT. Asuransi Binagriya Upakara berdasarkan Akta No. 57 tanggal 23 April 2007, yang dibuat oleh Irwan Santosa SH. adalah sebagai berikut : 1. Yayasan Kesejahteraan Pegawai PT. Bank Tabungan Negara (Persero) 2. Yayasan Kesejahteraan Karyawan Bank Indonesia 3. Dana Pensiun PT. Bank Tabungan Negara (Persero) 4. CaptainSonnyPaago 5. Dana Pensiun PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) 6. Produk

Dan Istilah – Istilah PT Asuransi Binagriya Upakara

Cabang Surakarta a.

Produk PT Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta 1) Asuransi Harta Benda Asuransi yang menjamin kerugian atau kerusakan pada harta benda akibat kebakaran, bencana alam (termasuk banjir, commit to user tanah longsor, gempa bumi dan akibat letusan gunung berapi), 48


digilib.uns.ac.id kerusuhan, atau kerusakan lainnya yang timbul dari suatu kejadian yang tiba-tiba kecuali oleh hal-hal yang dikecualikan di dalam pengecualian (Exclusion) di dalam polis. Selain itu, disediakan juga jaminan atas kerugian sebagai akibat terganggunya usaha (business interruption) yang disebabkan kebakaran, bencana alam, kerusuhan, atau kerusakan lainnya. Jaminan yang diberikan oleh polis ini adalah kerugian atas Property yang biasanya dipertanggungan, antara lain rumah tinggal,

pabrik,

gedung

perkantoran,

hotel,

apartemen,

shopping center, dll. 2) Asuransi Kendaraan Bermotor Asuransi yang menjamin kerugian dan atau kerusakan Kendaraan

Bermotor

dan

atau

kepentingan

yang

dipertanggungkan yang secara langsung disebabkan oleh tabrakan, benturan, terbalik, tergelincir / terperosok, perbuatan jahat orang lain, pencurian dan kebakaran. 3) Asuransi Pengangkutan Asuransi yang menjamin kerugian atau kerusakan atas harta benda selama dalam pengiriman / diangkut dari satu tempat ke tempat lain baik dengan alat angkut darat (truck, kereta, trailer), laut (kapal) atau udara (pesawat). Jaminan yang diberikan antara lain "all risks" yakni menjamin semua risiko yang

mengakibatkan

kerugian

akibat

risiko-risko

yang

disebutkan di commit dalam polis seperti kebakaran, kecelakaan alat to user

49


digilib.uns.ac.id angkut (terdampar, kandas, tenggelam, terbalik, tabrakan), bongkar muat di pelabuhan darurat, gempa bumi, letusan gunung berapi, pembuangan barang ke laut (jettison), kontribusi kerugian umum (general average) dan penyebab lainnya.

4) Asuransi Kecelakaan Asuransi yang memberikan santunan kematian, cacat tetap (baik sebagian atau seluruhnya), cacat sementara (baik sebagian atau seluruhnya) serta santunan biaya pengobatan akibat

kecelakaan

dipertanggungkan.

diri

Tertanggung

Perlindungan

atau

asuransi

orang

diberikan

yang atas

kecelakaan yang terjadi selama 24 jam dan atas kecelakaan yang terjadi diseluruh dunia. Orang – orang yang dapat dipertanggungkan seperti karyawan Tertanggung, anggota keluarga Tertanggung dll. 5) Asuransi Uang Asuransi yang menjamin kerugian atas hilangnya uang tertanggung sebagai akibat dari pencurian (dengan kekerasan), perampokan dan lain sebagainya sebagaimana dijamin didalam polis selama baik dalam tempat penyimpanan uang (Safe), selama dalam perjalanan dari satu tempat ke tempat lain (in Transit), selama uang yang dipertanggungkan disimpan didalam Cashier's Box. commit to user

50


digilib.uns.ac.id

6) Asuransi Burglary Asuransi yang menjamin resiko terhadap kebongkaran, pencurian yang disertai tindakan pemaksaan dan pengerusakan. 7) Asuransi Rekayasa Asuransi yang menjamin kerusakan atau kerugian akibat kerusakan material dan tanggung jawab terhadap pihak ketiga selama masa pembangunan (construction) atau pada saat pemasangan (erection), serta kerusakan atau kerugian pada peralatan mesin atau elektronik. 8) Asuransi Surety Bond Adalah (perusahaan

suatu

bentuk

asuransi)

penjaminan

menjamin

dimana

Principal

Surety

(kontraktor

/vendor/supplier) akan melaksanakan kewajiban atas suatu prestasi/kepentingan kepada Obligee (Bowheer/Beneficiary) sesuai kontrak/perjanjian antara Principal dan Obligee. b.

Istilah-istilah dalam asuransi PT. Asuransi Umum Binagriya Upakara 1) Penanggung Penangggung adalah pihak yang menanggung beban risiko sebagai imbalan premi yang diterimanya dari tertanggung. Jika terjadi evenemen yang menjadi beban penanggung, maka penanggung berkewajiban mengganti kerugian. commit to user

51


digilib.uns.ac.id

2) Tertanggung Tertanggung adalah pihak yang menggunakan asuransi. 3) Tarif Tarif adalah Suatu harga satuan dari suatu kontrak Asuransi tertentu, untuk obyek pertanggungan tertentu. 4) Premi Premi adalah sebagian uang yang diberikan oleh penanggung kepada tertanggung untuk mengganti kerugian yang mungkin diderita oleh tertanggung. 5) Polis Polis adalah suatu kontrak yakni suatu perjanjian yang sah antara penanggung (dalam hal ini perusahaan asuransi) dengan tertanggung, dimana pihak penanggung bersedia menanggung sejumlah kerugian yang mungkin timbul dimasa yang akan datang dengan imbalan pembayaran (premi) tertentu dari tertanggung

commit to user

52


digilib.uns.ac.id

7. Struktur Organisasi

DIREKTUR UTAMA

Corporate Secretary

Direktur teknik

Direktur Pemasaran

Direktur Keuangan

Dept. Underwriting

Dept. Pemasaran

Dept. Keuangan

Dept. Reasuransi

Satuan Pengawasan Intern

Dept. Akuntansi

Dept. Personalia & Umum

Dept. Klaim

Dept. Teknik Informasi

Kantor Cabang

Gambar 3.1.Struktur Organisasi PT. Asuransi Binagriya Upakara Kantor Pusat Sumber: PT. Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta

a. Deskripsi Jabatan Kantor Pusat 1. Direktur Utama

commit to user

53


digilib.uns.ac.id Bertugas memimpin dan mengkoordinasi direktur perusahaan yang terdiri dari: a. Direktur Teknik b. Direktur Pemasran c. Direktur Keuangan

2. Direktur Teknik Bertugas mengkoordinasi unit kerja yang terdiri dari : a. Departemen Underwriting b. Departemen Reasuransi c. Departemen Klaim 3. Departemen Pemasaran Bertugas mengkoordinasi unit kerja departemen pemasaran. 4. Direktur Keuangan Bertugas mengkoordinasi unit kerja yang terdiri dari : a. Departemen Keuangan b. Departemen Asuransi c. Departemen personalia dan umum d. Departemen tekhnologi informasi commit to user

54


digilib.uns.ac.id

5. Departemen Underwriting Memiliki tugas : a. Menyusun dan melaksanakan rencana kerja, dan anggaran tahunan departemen underwriting sesuai dengan RKAPT yang telah diputuskan. b. Menyelenggarakan pengelolaan akceptasi dan administrasi KPR dan AJK BTN. c. Menyelenggarakan pengelolaan akseptasi dan administrasi diluar tugas pokok KPR yang penutupannya berdasarkan PKS yang menjadi produk Kantor Pusat; d. Menyelenggarakan pengelolaan akseptasi dan analisa resiko penutupan diatas limit wewenang kantor cabang dan penutupan kantor pusat; e. Membina dan menjalin hubungan kerja yang kondusif baik secara internal maupun eksternal dalam rangka kemitraan bisnis; f. Meningkatkan kemampuan underwriting dalam mengelola resiko; g. Melakukan

administrasi

Unit

Kerja

Departemen

Underwriting.

6. Departemen Reasuransi Adapun tugas pokok yang dimiliki oleh departemen reasuransi adalah:

commit to user

55


digilib.uns.ac.id a. Menyusun

Rencana

Kerja

dan

Anggaran

Tahunan

Departemen Reasuransi dan melaksanakan Rencana kerja dan Anggaran departemen Reasuransi sesuai dengan RKAPT yang telah diputuskan; b. Melakukan pengelolaan penyebaran resiko kepada pihakpihak reasuradur dan perusahaan asuransi; c. Melakukan pengelolaan bisnis reciprocal dari perusahaan reasuransi dan perusahaan asuransi lainnya; d. Merencanakan,

menyusun

dan

melaksanakan

serta

melakukan monitoring terhadap perjanjian treaty masuk dan keluar; e. Menciptakan

hubungan

kerja

yang

kondusif

serta

meningkatkan kemampuan personil dalam pengelolaan penyebaran resiko serta menjalin kerja sama dengan pihak ekstern dalam rangka kemitraan bisnis; f. Melakukan

administrasi

Unit

Kerja

Departemen

Reasuransi. 7. Departemen Klaim Adapun tugas pokok yang dimiliki oleh departemen klaim adalah: a. Menyusun

Rencana

Kerja

dan

Anggaran

Tahunan

Departemencommit Klaimtodan usermelaksanakan Rencana kerja dan

56


digilib.uns.ac.id Anggaran departemen Klaim sesuai dengan RKAPT yang telah diputuskan; b. Memproses klaim atas penutupan bidang operasional Kantor Pusat dan klaim atas penutupan Kantor Cabang yang nilai kerugiannya melebihi limit wewenang klaim Kantor Cabang; c. Melaksanakan monitoring atas pelaksnaaan penanganan klaim dan membuat laporan klaim secara akurat; d. Menciptakan hubungan kerja yang baik dengan unit kerja lainnya serta meningkatkan kemampuan profesionalisme personil dalam penanganan klaim; e. Melakukan administrasi Unit Kerja Departemen Klaim.

8. Departemen Pemasaran Adapun tugas pokok yang dimiliki oleh departemen pemasaran adalah; a. Menyusun

Rencana

kerja

dan

Anggaran

Tahunan

departemen Pemasaran dan melaksanakan Rencana Kerja dan Anggaran Departemen pemasaran sesuai dengan RKAPT yang telah diputuskan; b. Merumuskan langkah-langkah di dalam menciptakan, menetapkan strategi pasar serta memelihara dan membina jaringan pemasaran perusahaan; commit to user

57


digilib.uns.ac.id c. Melakukan penelitian dan mengembangkan informasi pasar dalam upaya peningkatan pangsa pasar dan perluasan pasar; d. Melakukan pembinaan secara inklusif, efisien dan terarah serta membina dan menjalin hubungan yang kuat dengan lingkungan e. Industry asuransi, dalam kerangka pembinaan pemasaran; f. Ditetapkan dalam RKAPT; Menciptakan terjadinya hubungan kerja yang kondusif serta meningkatkan kemampuan profesionalisme dalam rangka memelihara bisnis; g. Melakukan administrasi Unit Kerja Departemen Pemasaran

9. Departemen Keuangan Adapun tugas pokok yang dimiliki oleh departemen keuangan adalah; a. Menyusun

Rencana

kerja

dan

Anggaran

Tahunan

departemen Pemasaran dan melaksanakan Rencana Kerja dan Anggaran Departemen keuangan sesuai dengan RKAPT yang telah diputuskan; b. Menyusun strategi manajemen di bidang keuangan baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang; c. Memelihara tingkat likuiditas, solvabilitas, rentabilitas dan leverage perusahaan; commitoperasional to user d. Membuat laporan Departemen Keuangan;

58


digilib.uns.ac.id e. Membina hubungan kerja yang kondusif baik di dalam maupun di luar dan meningkatkan kemampuan personil yang ada di Derpartemen Keuangan. f. Melakukan administrasi di Departemen Keuangan.

10. Departemen Akuntansi Adapun tugas pokok yang dimiliki oleh departemen akuntansi adalah: a. Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan b. Departemen Akuntansi dan melaksanakan Rencana Kerja dan Anggaran Departemen Akuntansi sesuai dengan RKAPT yang telah diputuskan; c. Melakukan

analisa,

evaluasi

dan

mengembangkan

metode proses akuntansi; d. Membuat laporan keuangan perusahaan / konsolidasi laporan keuangan e. Kantor Pusat dan Kantor cabang yang akurat dan tepat waktu

serta

dapat

dipertanggungjawabkan

untuk

kepentingan pengambilan keputusan; f. Membuat laporan keuangan untuk kepentingan ekstern maupun intern sesuai dengan ketentuan yang ada; g. Menyusun dan memantau pelaksanaan Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan baik jangka pendek maupun jangka panjang;

commit to user

59


digilib.uns.ac.id h. Membina hubungan kerja yang kondusif baik di dalam maupun diluar dan meningkatkan kemampuan atau profesionalisme

personil

yang

ada

di

Unit

Kerja

Departemen Akuntansi; i.

Melakukan

administrasi

Unit

Kerja

Departemen

Akuntansi.

11. Departemen Personalia dan Umum Adapun tugas pokok yang dimiliki oleh departemen personalia dan umum adalah: a. Menyusun

Rencana

Kerja

dan

Anggaran

Tahunan

Departemen Personalia dan Umum dan melaksanakan Rencana Kerja dan Anggaran b. Departemen personalia dan Umum sesuai dengan RKAPT yang telah diputuskan; c. Melakukan perencanaan dan pengembangan pegawai; d. Melakukan analisa kebutuhan pegawai dan pengembangan pegawai; e. Melakukan

perencanaan

dan

melakukan

proses

rekruitmen pegawai sesuai dengan kebutuhan perusahaan; f. Melakukan

pengembangan

memperhatikan melakukan

pegawai

dengan

formasi yang ada, jenjang karir serta

peningkatan

kualitas

pegawai

melalui

pengembangan pendidikan; commit to user

60


digilib.uns.ac.id g.

Melakukan

proses

yang

terkait

dengan

pemberian

kompensasi dan kesejahteraan pegawai; h.

Melakukan pembinaan pegawai dan penilaian pegawai;

i. Merencanakan dan mengendalikan anggaran pengeluaran biaya dan investasi modal; j. Menatausahakan dan menatalaksanakan pengadaan barang pembekalan dan belanja modal sesuai dengan kebutuhan perusahaan; k. Penyelenggara dan tatalaksana kegiatan rumah tangga perusahaan; l. Membina dan menjalin hubungan yang baik, baik pada Unit Kerja m. Departemen Personalia dan Umum maupun Unit Kerja lainnya dalam kerangka membina keharmonisan kerja yang kondusif; n.

Melakukan

administrasi

Unit

Kerja

Departemen

Personalia dan Umum.

12. Departemen Teknologi Informasi Adapun tugas pokok dari departemen teknologi informasi adalah: a. Menyusun Departemen

Rencana

Kerja

Teknologi

dan

Informasi

Anggaran Tahunan dan

melaksanakan

Rencana Kerja dan Anggaran commit to user

61


digilib.uns.ac.id b. Departemen Teknologi Informasi sesuai dengan RKAPT yang telah diputuskan; c. Membuat kerangka berpartisipasi

kerja,

jadual

tugas

dan

dalam pengembangan rencana jangka

menengah dan

jangka

panjang

sistem dan informasi

seluruh kegiatan perusahaan dalam bidang komputer; d. Menganalisa kebutuhan, mengidentifikasi persyaratan, mengidentifikasi dan mengevaluasi aplikasi

kegiatan

perusahaan

seluruh program

serta

memperkirakan

kemungkinan perubahan sistem pada masa yang akan datang; e. Mengoptimalisasikan, memelihara kelancaran cakupan penggunaan

fasilitas

computer

dan

mengamankan

penggunaan data dan informasi yang dibuat; f. Membuat rancangan mengenai schedule penggunaan dan mengevaluasi

semua

perangkat

lunak

dan

perangkat keras yang dipergunakan; g. Melakukan

penyederhanaan

sistem

prosedur

semua

kegiatan perusahaan, sekaligus merencanakan sistem test dan

prosedur

penyiapan

data

untuk

keperluan

implementasi program aplikasi serta mengevaluasi terus menerus

penggunaan

bahasa

program

dan

tehnik

commit to user pemrograman;

62


digilib.uns.ac.id h. Menciptakan hubungan kerja yang baik serta meningkatkan kemampuan profesionalisme personil dalam pemrograman dan penanganan komputer; i. Melakukan administrasi Unit Kerja Departemen Teknologi Informasi.

13. Corporate Secretary Adapun tugas pokok dari corporate secretary adalah; a. Menyusun

Rencana

Kerja

dan

Anggaran

Tahunan

Corporate Secretary dan melaksanakan Rencana Kerja dan Anggaran Corporate Secretary sesuai dengan RKAPT yang telah diputuskan; b. Pembuatan dan penyempurnaan terhadap peraturan dan ketetapan serta kebijakan perusahaan; c. Melakukan modifikasi terhadap segala ketentuan-ketentuan baik ketentuan perusahaan maupun ketentuan pemerintah yang berkaitan dengan perasuransian; d. Pembuatan dan penyempurnaan perjanjian dengan pihak ketiga; e. Mengelola dan memberikan pertimbangan hukum serta melakukan upaya hukum terhadap segala sesuatu yang berhubungan dengan pihak eksternal maupun internal perusahaan;commit to user

63


digilib.uns.ac.id f. Pembuatan perencanaan strategis perusahaan baik untuk jangka panjang maupun jangka pendek; g. Melakukan kegiatan protokoler perusahaan serta menjadi pusat informasi dan publikasi perusahaan; h. Melakukan

fungsi

kesekretariatan

perusahaan,

yang

meliputi kegiatan penatausahaan perusahaan dan mengelola fasilitas Direksi dan Komisaris; i. Melakukan pengamanan perusahaan secara keseluruhan baik terhadap asset maupun personil; j. Mengusahakan terjalin dan terbinanya suasana hubungan kerja yang kondusif baik secara internal maupun eksternal; k. Melakukan administrasi Unit Kerja corporate Secraty. 14. Satuan Pengawasan Intern Adapun tugas pokok dari satuan pengawasan intern adalah: a. Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan Satuan Pengawasan Intern dan melaksanakan Rencana Kerja dan Anggaran Satuan Pengawasan Intern sesuai dengan RKAPT yang telah diputuskan; b. Melakukan pengawasan secara pasif terhadap unit kerja baik Kantor Pusat maupun Kantor Cabang atas ketaatan terhadap segala ketentuan yang \berlaku baik yang commit to user menyangkut manajemen, keuangan maupun operasional 64


digilib.uns.ac.id dan kemudian menyampaikannya kepada Direksi; c. Melakukan proses pemeriksaan baik secara rutin maupun secara khusus atas perintah Direksi terhadap pelaksanaan Peraturan Direksi, Ketetapan dan Kebijakan Perusahaan; d. Menganalisa dan mengevaluasi pelaksanaan sistem dan prosedur operasional perusahaan; e. Menganalisa, mengevaluasi dan melaporkan kinerja Kantor Pusat, Kantor Cabang dan Kantor Perwakilan berdasarkan hasil pemeriksaan aktif dan pasif; f. Mengusahakan terjalinnya hubungan kerja yang kondusif dan mengembangkan kemampuan dan ketrampilan tenaga pemeriksa; g. Melakukan administrasi Unit Kerja Satuan Pengawasan Intern.

Kepala Cabang

Kepala Seksi Teknik

Kepala Seksi Keuangan

Bag. Klaim & Underwriting

Kepala Seksi Pemasaran

Agen

Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. Asuransi Binagriya Upakara Kantor Cabang

commit to user

65


digilib.uns.ac.id

b. Deskripsi Jabatan Kantor Cabang 1. Kepala Cabang Adapun tugas pokok dari kepala cabang adalah: a. Menyusun Rencana Kerja dan Anggaran Tahunan Kantor Cabang dan melaksanakan Rencana Kerja dan Anggaran Kantor

Cabang

sesuai dengan RKAPT yang telah

diputuskan; b. Melaksanakan kebijakan strategi manajemen berdasarkan ketetapan, ketentuan dan peraturan-peraturan perusahaan yang telah ditetapkan Direksi; c. Mengusahakan

pencapaian

target

produksi

dan

profitabilitas yang telah ditetapkan dalam RKAPT; d. Mengusahakan tercapainya efisiensi, efektifitas demi kelancaran pelaksanaan tugas dan peningkatan kualitas kerja di Kantor Cabang; e. Mengusahakan terjalin dan terbinanya suasana hubungan kerja yang kondusif baik secara intern maupun ekstern dalam rangka memelihara kemitraan bisnis; f. Melakukan administrasi Unit Kerja Kantor Cabang; g. Mempersiapkan kader-kader pimpinan untuk memperluas commit to user jaringan kegiatan usaha atau perwakilan; 66


digilib.uns.ac.id

2. Kepala Seksi Tehnik Adapun tugas pokok Kepala Seksi Tehnik adalah Bertugas mengkoordinasi Bag Klaim dan Underwriting Kantor cabang. 3. Bagian Klaim Dan Underwriting Adapun tugas pokok Bagian Klaim dan Underwriting adalah Melaksanakan monitoring atas pelaksnaaan penanganan klaim dan membuat laporan klaim secara akurat, dan Meningkatkan kemampuan underwriting dalam mengelola resiko. 4. Kepala Seksi Keuangan Adapun tugas pokok Kepala Seksi Keuangan adalah Menyusun strategi manajemen di bidang keuangan baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang dikantor cabang. 5. Kepala Seksi Pemasaran Adapun tugas pokok Kepala Seksi Pemasaran adalah Merumuskan

langkah-langkah

di

dalam

menciptakan,

menetapkan strategi pasar serta memelihara dan membina jaringan pemasaran kantor cabang 6. Agen Adapun tugas pokok Agen adalah Melakukan penelitian dan mengembangkan informasi pasar dalam upaya peningkatan dan perluasan pasar penjualan.

commit to user

67


digilib.uns.ac.id

B. LAPORAN MAGANG KERJA 1. Pengertian Magang Kerja Program magang kerja adalah suatu upaya mengarahkan masiswan agar dapat merasakan situasi dunia kerja, melihat dan melakukan perkerjaan yang berhubungan dengan program studinya. Magang kerja merupakan kegiatan penunjang perkuliahan yang sifatnya wajib, dengan berorientasi pada dunia usaha. Mahasiswa program Diploma III Fakultas Ekonomi Universitas sebelas Maret Surakarta diharapkan dapat mengamati permasalahan yang ada di dunia kerja. 2. Tujuan Magang Kerja a. Mencoba untuk belajar menerapkan ilmu yang diperoleh dari bangku perkuliahan dengan realita yang ada di lapangan. b. Mahasiswa dapat melakukan adaptasi sebelum memasuki dunia kerja yang sesungguhnya, sehingga dapat menciptakan tenaga terampil yang siap kerja serta mampu mengembangkan diri secara professional sesuai dengan bidangnya. c. Digunakan sebagai syarat untuk melengkapi dan memenuhi dalam menempuh ujian Tugas Akhir. 3. Pelaksanaan Magang Kerja a. Waktu dan Pelaksanaan Magang Kerja 1) Waktu : 7 Februari 2012 – 7 Maret 2012 2) Tempat : PT Asuransi Binagriya Upakara yang beralokasi Ruko Beteng Block C No. 19 jalan Kapten Mulyadi – Surakarta 57113 commit to user

68


digilib.uns.ac.id

b. Kegiatan Magang Kerja Pada magang kerja kali ini, penulis ditempatkan pada bagian keagenan dan di mulai bekerja pada pukul 09.00 hingga pukul 15.00 WIB dan dilaksanakan pada hari Senin sampai jumat. Pada minggu pertama penulis diberi pembekalan dan pengenalan tentang sejarah perusahaan, lingkungan perusahaan, dan produk perusahaan PT Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta. Pada waktu minggu ke 2 dan 3 dalam kegiatan magang kerja, penulis yang ditempatkan pada bagian keagenan melakukan rapat dengan pimpinan cabang perusahaan untuk mencari calon nasabah yang akan di prospek untuk menjadi nasabah. Setelah itu penulis melakukan kerja lapangan dengan melakukan prospek kepada cslon nasabah yang telah dirapatkan sebelumnya. Apabila calon nasabah yang bersedia mengasuransiakan

barangnya,

maka

penulis

mengajukan

surat

penawaran serta premi atas barang yang akan diasuransikan oleh calon nasabah. Setelah itu pimpinan dan penulis melakukan evaluasi terhadap calon nasabah yang belum bersedia melakukan asuransi atas barangnya. Pada minggu ke 4 penulis dan agen tetap melakukan kunjungan terhadap nasabah yang sudah membayar premi untuk mengetahui kondisi barang yang sudah diasuransikan, dikarenakan premi dibayar di muka selama 1 tahun.

commit to user

69


digilib.uns.ac.id

C. PEMBAHASAN Bauran pemasaran mempunyai peranan penting demi kelangsungan hidup perusahaan. Produk yang berkualitas, harga yang bersaing, saluran distribusi yang mudah dijangkau dan strategi promosi yang baik, adalah sebagian dari beberapa cara yang dilakukan perusahaan dalam melakukan kegiatan pemasaran. Adapun perusahaan Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta dalam menerapkan strategi bauran pemasaran bertujuan untuk meningkatkan jumlah nasabah adalah sebagai berikut: 1. Produk Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditwarkan kepada pasar agar mendapat perhatian, dibeli, digunakan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan (Kotler & Armstrong, 2008). Produk yang ditawarkan oleh asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta adalah Otopro (asuransi kendaraan bermotor), Griyapro Plus (asuransi kebakaran), Accidentpro (asuransi kecelakaan diri). a. OTOPRO ( Asuransi Kendaraan Bermotor ) OTOPRO adalah asuransi yang menjamin kerugian dan atau kerusakan

Kendaraan

Bermotor

dan

atau

kepentingan

yang

dipertanggungkan yang secara langsung disebabkan oleh tabrakan, benturan, terbalik, tergelincir / terperosok, perbuatan jahat orang lain, pencurian dan kebakaran. Jaminan OTOPRO: 1) Pergantian atas kerugian (kerusakan atau kehilangan) kendaraan bermotor, yang sebagian atau seluruhnya disebabkan oleh commit to user

70


digilib.uns.ac.id

tabrakan, benturan, terbalik, tergelincir, atau terpelosok, perbuatan jahat orang lain, pencurian, kebakaran 2) Tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga (kerusakan atas harta benda, biaya pengobatan, cidera badan, dan atau kematian, biaya perkara akibat kecelakaan) 3) Santunan meninggal dunia akibat kecelakaan bagi PENGEMUDI 4) Biaya pengobatan akibat kecelakaan bagi PENGEMUDI 5) Santunan cacat tetap (sesuai dengan prosentase akibat kecelakaan bagi PENGEMUDI) 6) Biaya

pengobatan

akibat

kecelakaan

bagi

PENUMPANG

(maksimum 4 orang) 7) Santunan meninggal dunia akibat kecelakaan bagi PENUMPANG (maksimum 4 orang) 8) Bantuan biaya pengurusan dokumen akibat pencurian. 9) Biaya Derek akibat kecelakaan 10) Kerugian akibat bencana alam 11) Kerugian akibat huru-hara 12) Kerugian akibat terorisme dan sabotase.

b. GRIYAPRO PLUS (asuransi Kebakaran) GRIYAPRO

PLUS

adalah

asuransi

yang

memberikan

penghantian kerugian akibat kebakaran, petir, peledakan, kejatuhan pesawat, asap, kerusuhan dan huru hara, pencurian dengan kekerasan, tanggung jawab hukum, kerusakan yang disengaja untuk mencegah commit to userkebakaran, tertabrak kendaraan, menjalarnya api, biaya pemadam

71


digilib.uns.ac.id

pembersihan

puing-puing,

meninggal

dunia

kecelakaan

akibat

kebakaran, biaya rumah sakit kerena kecelakaan akibat kebakaran, biaya sewa rumah pengganti, gempa bumi, tsunami, dan kebakaran akibat gempa. Tabel 3.1 Griya pro plus

Luas Jaminan

kebakaran, petir, peledakan, kejatuhan pesawat, asap kerusuhan dan huru hara pencurian dengan kekerasan tanggung jawab hukum pihak ketiga kerusakan yang disengaja untuk mencegah menjalarnya api biaya pemadam kebakaran tertabrak kendaraan pembersihan puing-puing meninggal dunia kecelakaan akibat kebakaran biaya rumah sakit kerena kecelakaan akibat kebakaran

Premi : Rp. 200.000,-/tahun Nilai Pertanggungan s/d Rp. 200 juta

Premi : Rp. 650.000,-/tahun Nilai Pertanggungan s/d Rp. 500 juta

GRIYAPRO SILVER Resiko Sendiri Max Penggantian

GRIYAPRO GOLD Resiko Sendiri Max Penggantian

Nil

Max.Rp.200 juta

Nil

Max.Rp.500 juta

Rp.10 juta/orang Max.5 orang 5% dari klaim min Rp.500.000,Nil

Max.Rp.200 juta

Rp.10 juta/orang Max.5 orang 5% dari klaim min Rp.500.000,Nil

Max.Rp.500 juta

Nil

Max.Rp.200 juta

Nil

Max.Rp.500 juta

Nil

Max.Rp.10 juta Max.Rp.10 juta Max.Rp.10 juta Rp.10 juta/orang Max.5 orang

Nil

Max.Rp.20 juta Max.Rp.20 juta Max.Rp.20 juta Rp.20 juta/orang Max.5 orang

Rp.1 juta/orang Max.5 orang commit to user

Nil

Nil Nil Nil

Nil

Max.Rp.5 juta Max.Rp.10 juta

Nil Nil Nil


Rp.2 juta/orang Max.5 orang

72

perpustakaan.uns.ac.id biaya sewa rumah pengganti gempa bumi, tsunami, dan kebakaran akibat gempa

digilib.uns.ac.id Nil

Max.Rp.5 juta

Nil 2,5% dari Nilai Pertanggungan


Sumber: PT.Asuransi Binagriya Upakara

c. ACCIDENTPRO (Asuransi Kecelakaan Diri) Accidentpro memberikan santunan terhadap: 1) Resiko kematiaan , cacat tetap, biaya perawatan dan atau pengobatan yang secara langsung disebabkan oleh suatu kecelakaan yang dijamin polis; 2) Resiko kematiaan, cacat tetap, biaya perawatan atau pengobatan yang diakibatkan oleh: a) Masuknya virus atau kuman penyakit ke dalam luka yang diderita sebagai akibat dari suatu kecalakaan yang dijamin polis b) Komplikasi

atau

bertambah

parahnya

penyakit

yang

disebabkan oleh suatu kecelakaan yang dijamin polis.

Kecelakaan diri tidak dijamin asuransinya apabila: 1) Kecelakaan yang terjadi sebagai akibat langsung dan tertanggung: a) Turut serta dalam lalu lintas udara, kecuali sebagai penumpang yang sah dari suatu maskapai penerbangan,

commit to user

73


digilib.uns.ac.id b) Melakukan aktivitas olah raga berat/keras, olah raga bela diri, lomba ketangkasan, lomba olah raga udara dan olah raga air, c) Dengan sengaja turut serta dalam tindak kejahatan, d) Melanggar peraturan perundang-undangan, e) Menderita

burut,

ayan,

epilepsy,

terserang

atau

terjangkit virus/kuman penyakit. 2) Kecelakaan-kecelakaan yang disebabkan atau ditimbulkan oleh: a) Tertanggung

menjalankan

tugasnya

dalam

Dinas

Kemiliteran atau kepolisian b) Kerusuhan, pemogokan, huru-hara, Invasi, peperangan. 3) Penanggung tidak berkewajiban membayar santunan atau penggantian atas: a) Biaya-biaya yang dikeluarkan untuk mencegah atau mengurangi kerugian kecuali jika telah disetujui oleh penanggung. b) Kecelakaan

yang

diakibatkan

dengan

sengaja,

direncanakan, dikehendaki oleh tertanggung. 4) Pengobatan atau tunjangan yang timbul sebagai akibat

langsung atau tidak langsung dari infeksi virus HIV termasuk penyakit kehilangan daya tahan tubuh/kekebalan atau AIDS. 2. Harga commit to user

74


digilib.uns.ac.id

Harga merupakan unsur marketing yang kedua. Harga suatu produk tidak boleh ditentukan, namun memerlukan suatu strategi tertentu. Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya (Philip Kotler, 2008). Sedangkan didalam asuransi harga tersebut adalah premi. Dan strategi yang digunakan pada perusahaan asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta adalah strategi value-based pricing, yaitu harga ditetapkan bukan dari harga penjualan tetapi ditentukan dari uang pertanggungan. a. OTOPRO Perhitungan premi asuransi OTOPRO Contoh: -

Obyek pertanggungan

-

Harga kendaraan : Rp.130.000.000

-

Tarif premi

: 2,61 %

-

Biaya polis

: Rp.25.000

: Toyota Avanza tahun 2009

Premi yang dibayar tertanggung: Premi:

Rp.130.000.000 × 2, 61 % = Rp.3.393.000

Biaya polis

= Rp. Jumlah

25.000 +

= Rp.3.418.000

commit to user

75


digilib.uns.ac.id

Tabel 3.1 Tarif premi OTOPRO

MANFAAT

0 – 150 jt

151 jt – 300 jt

301 jt – 500 jt

501 jt – 800 jt

Diatas 800 jt

1. TARIF PREMI a.

Minimum Premi

2 jt

b. Comprehensive: - Pribadi 0 – 6 tahun

2,61%

2,55%

2,35%

2,00%

1,70%

7 – 10 tahun

3,15%

3,10%

2,80%

2,40%

2,10%

0,85% 1,05%

0,80% 1,00%

0,75% 0,95%

0,70% 0,90%

0,70% 0,90%

10 jt

15 jt

20 jt

25 jt

25 jt

10 jt

15 jt

20 jt

25 jt

25 jt

c. Total Loss Only 0 – 6 tahun 7 – 10 tahun 2. POLIS PSAKBI ( VERSI AAUI): 3. TJH Pihak ke III Comprehensive TJH Pihak ke III TOTAL LOSS ONLY 4. Jaminan meninggal dunia akibat kecelakaan bagi PENGEMUDI: - COMPREHENSIVE - TOTAL LOSS ONLY 5. Biaya pengobatan akibat kecelakaan bagi PENGEMUDI (max)

- Rp.5 juta - Rp.5 juta - Rp. 500.000,-

- Rp. 5 juta 6. Santunan cacat tetap (sesuai prosentase) bagi PENGEMUDI 7. Santunan meninggal dunia bagi - Rp. 5 juta per penumpang PENUMPANG (max 4 orang) 8. Biaya pengobatan akibat kecelakaan - Rp. 500.000,- per penumpang bagi PENUMPANG 9. Bantuan biaya pengurusan dokumen - Rp. 1 juta akibat pencurian (max) - 0,5% of TSI, maksimum Rp. 500.000,-/ kejadian 10. Bantuan biaya Derek ( akibat kecelakaan ) - dijamin 11. Bencana alam - dijamin 12. Huru-hara / RSCC (4.1B) - dijamin 13. Terorisme & Sabotase (TS) 14. Usia kendaraan - maks. 10 tahun - COMPREHENSIVE - maks. 12 tahun -TOTAL LOSS ONLY - Dinas / Pribadi 15. Penggunaan kendaraan - Kategori Non Bus dan Non Truk 16. Jenis kendaraan - Rekanan, Non Rekanan suvject to approval by Divisi 17. Bengkel commit to user Klaim - Rp. 200.000,- per kejadian 18. Resiko sendiri akibat kecelakaan (partai loss / Total Loss) 76


digilib.uns.ac.id

19. Resiko sendiri Total Loss akibat pencurian

- 10 % of TSI

20. Resiko sendiri untuk RSCC & TS 21. Resiko sendiri akibat bencana alam

- 5 % of Claimable amount, min. Rp. 500.000,- 5 % of Claimable amount, min. Rp. 500.000,-

Tabel 3.1 TARIF PREMI KENDARAAN BERMOTOR 2012 Tabel 3.1 TARIF PREMI KENDARAAN BERMOTOR 2012 Sumber: PT.Asuransi Binagriya Upakara b. GRIYAPRO Tabel 3.2 tariff premi asuransi GRIYAPRO PLUS Penggunaan Bangunan Standar GiryaPro (rumah tinggal) Rumah Toko Gudang Pribadi Gudang Umum Show room barang elektronik

No. 1 2 3 4 5

Jaminan Resiko Tambahan 1 Kebongkaran 2 Huru hara 3 Banjir 4

Gempa Bumi

Tarip Premi

Keterangan

0,58 ‰ 5,63 ‰ 3,575 ‰ 11,27 ‰ 1‰

1% 0,55 ‰ 0,525 ‰ Zona 1 : 1,04 ‰ Zona 2 : 1,15 ‰ Zona 3 : 1,27 ‰

Jabodetabek Zona 2

Perhitungan premi asuransi GRIYAPRO Contoh: -

Obyek pertanggungan

: Rumah tinggal

-

Harga bangunan

: Rp.200.000.000

-

Tarif premi

: 0,58 ‰

-

Biaya polis

: Rp.25.000

Premi yang dibayar tertanggung: Premi: Rp.200.000.000 × 0, 58 ‰ = Rp. 116.000 Biaya polis = Rp. 25.000 + Jumlah = Rp. 141.000 c. ACCIDENTPRO commit to user

77


digilib.uns.ac.id Group

personal

accident

berlaku

untuk

jumlah

nilai

pertanggungan atas semua peserta/orang yang discover dalam satu polis dan berada dalam satu lokasi, sedangkan nilai pertanggungan perorangan maksimal sampai dengan limit individual PA (personal accident). Kunci utama dalam menentukan tariff Personal accident adalah activities seseorang dalam kesehariannya atau pekerjaannya, dan dapat kami sampaikan beberapa golongan resiko. Tabel 3.3 Tarif Premi AccidentPro Tarif Premi Golongan

Tarif Perorangan (1 s/d 50 orang)

Direktur, 0,25% Klerikal, Ibu rumah tangga, Dokter Ahli bedah, Siswa, Sales, 0,35% II Mahasiswa, Pekerja Lapangan, PDL, Mekanik dan Pekerja sejenis Supir, Satpam, Buruh kasar, 0,60% III Mekanik, Surveyor, Montir Konstruksi, Pekerja tambang, Tidak diaksep IV Penebang kayu Sumber: PT.Asuransi Binagriya Upakara I

Tarif Group (perusahaan atau diatas 50 orang) 0,20%

0,30%

0,50%

Tidak diaksep

Perhitungan premi asuransi ACCIDENTPRO Contoh 1:

commit to user

78


digilib.uns.ac.id -

Obyek pertanggungan

: Karyawati (golongan I)

-

Harga pertanggungan

: Rp.50.000.000,-/tahun

-

Tarif premi

: 0,25 %

-

Biaya polis

: Rp.25.000

Premi yang dibayar tertanggung: Premi:

Rp.50.000.000 × 0, 25 % = Rp.125.000

Biaya polis

= Rp. 25.000 + Jumlah

= Rp.150.000

Contoh 2: - Obyek pertanggungan

: PT.AA

- Jumlah

:ada 103 orang

- Jumlah direksi

: 3 orang

- Jumlah karyawan

: 100 orang

- Harga pertanggungan Direksi

: Rp.100.000.000/orang

- Harga pertanggungan Karyawan : Rp.50.000.000/orang - Tarif premi

: 0,25 %

- Biaya polis

: Rp.25.000

Premi yang dibayar tertanggung: Direksi

: 3 × Rp.100.000.000 × 0, 25% = Rp.

Karyawan

: 100 × Rp.50.000.000 × 0,25% = Rp.12.500.000,-+ Jumlah

Biaya Polis

= Rp.13.250.000 = Rp.

Jumlah

750.000

25.000,-+

= Rp.13.275.000

3. Promosi Pada dasarnya promosi merupakan usaha dalam bidang informasi, commit to komunikasi. user himbuan (persuasion/bujukan) dan Ketiga bidang ini saling

79


digilib.uns.ac.id

berhubungan, sebab member informasi adalah menghimbau, dan sebaliknya, seseorang yang dikomunikasikan kepada penerima. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta untuk mendapatkan nasabah adalah dengan melalui Personal selling,

komunikasi tatap muka langsung untuk

mempromosikan barang dan jasa, menemukan prospek penjualan, dan memberikan layanan pada pembayaran serta melalui media periklanan yang digunakan,antara lain: a. Brosur Brosur memuat informasi yang lengkap mengenai produkproduk yang ditawarkan oleh perusahaan Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta. Kelebihan menggunakan brosur: 1) Dapat menghemat waktu calon nasabah 2) Dapat memberikan kenyamanan bagi calon nasabah dalam membuat keputusan pada waktu senggang mereka 3) Bisa dibawa kemana-mana 4) Informasi lebih lengkap dan jelas Kelemahan: 1) Biaya relatif mahal 2) Hanya bisa diperoleh bila calon nasabah menginginkannya

b. Papan nama perusahaan, Memuat logo, nama dan alamat perusahaan yaitu perusahaan Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta yang dijadikan sebagai serta sarana promosi. Papan nama dipasang didepan kantor perusahaan commit to user

80


digilib.uns.ac.id

Binagriya Upakara cabang Surakarta maupun dipinggir jalan untuk menunjukkan lokasi kantor tersebut.

c. Media elektronik Internet, media internet yang digunakan perusahaan Binagriya Upakara cabang Surakarta berisikan informasi tentang produk dan profil perusahaan. Adapun kegiatan promosi dengan personal selling atau komunikasi tatap muka langsung oleh perusahaan Binagriya Upakara cabang Surakarta yaitu: Dengan kunjungan/ wawancara Kunjungan wawancara adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan minimal 2 nasabah dalam satu hari, yang kemudian akan dicatat dalam buku laporan harian.

4. Distribusi Dalam sebuah pelayanan place atau tempat merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, hal ini berhubungan dengan cara penyampaian jasa kepada pelanggan jasa atau kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis, lokasi berhubungan dengan tempat perusahaan harus diletakkan dan melkukan operasinya (Rambat Lupiyoadi, 2001). Distribusi merupakan penyaluran produk dari produsen ke commit to user konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk 81


digilib.uns.ac.id

penggunaan saluran distribusi di perusahaan AJB Bumiputera Syari'ah cabang Surakarta mengunakan bentuk distribusi secara langsung yaitu melalui agen penjual dalam pendistribusiannya. Saluran distribusi secara langsung perusahaan Binagriya Upakara cabang Surakarta (perusahaan ke nasabah). Pada saluran distribusi ini pihak perusahaan langsung mengunjungi calon nasabah. Yaitu dari agen perusahaan Binagriya Upakara cabang Surakarta ataupun melalui supervisor (unit manager) langsung ke calon nasabah. Kegiatan

distribusi

yang

dilakukan

perusahaan

asuransi

BinagriyaUpakara cabang Surakarta dalam menyalurkan produknya dengan suspek/pengembangan suspek. Pengembangan suspek adalah suatu kegiatan kunjungan yang dilakukan

perusahaan

terhadap

nasabah

yang

kemungkinan

dan

diperkirakan masuk serta dinyatakan masuk sebagai nasabah berdasarkan produk yang ditawarkan dan dituliskan dalam sebuah laporan harian suspek/pengembangan suspek. Dapat disimpulkan bahwa kegiatan pendistribusian perusahaan asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta dengan system penjualan secara langsung ke nasabah/konsumen dimana agen sebagai perantara penjual mendatangi konsumen atau calon nasabah yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan atau jumlah nasabah.

commit to user

82


digilib.uns.ac.id BAB IV PENUTUP

A. KESIMPULAN Berdasarkan uraian dan pembahasan mengenai Penerapan Bauran Pemasaran pada Perusahaan Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: Bauran pemasaran yang diterapkan Perusahaan Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta adalah: 1. Produk Bahwa produk yang terdapat di Perusahaan Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta antara lain: a. OTOPRO (Asuransi Kendaraan bermotor) b. GRIYAPRO (Asuransi kebakaran) c. ACCIDENTPRO (Asuransi kecelakaan diri Didalam perusahaan Binagriya Upakara cabang Surakarta produk yang dipasarkan oleh perusahaan dengan strategi penjualan secara langsung, dengan cara kunjungan kepada calon nasabah. 2. Harga Di dalam Perusahaan Binagriya Upakara cabang Surakarta harga tersebut merupakan premi. Sedangkan harga untuk setiap produknya tergantung untuk oleh besar kecilnya pembayaran premi dari fasilitas yang diberikan oleh masing-masing produk Perusahaan Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta.commit Dalamtomenerapkan strategi harga perusahaan user

83


digilib.uns.ac.id

menggunakan penawaran produk, sedangkan penerapan harga produk sendiri juga dipengaruhi fasilitas dan jangka kontrak. 3. Promosi Kegiatan promosi yang digunakan oleh Perusahaan Asuransi Binagriya Upakara cabang Surakarta untuk memasarkan produknya kepada masyarakat dalam usaha meningkatkan jumlah nasabahnya adalah sebagai berikut: a. Periklanan Dengan menggunakan media cetak berupa poster, brosur. Selain itu juga melalui media internet dan iklan diluar ruangan berupa papan nama perusahaan dan sepanduk dan umbul-umbul. b. Personal selling Dilakukan dengan cara karyawan/agen secara langsung memberikan palayanan atau mendatangi nasabah dari rumah ke rumah, melakukan sosialisasi ke sekolah-sekolah dan pengajian. Personal selling dianggap sebagai variabel bauran promosi yang paling efektif.

4. Distribusi Distribusi yang digunakan oleh perusahaan Binagriya Upakara cabang Surakarta adalah distribusi langsung. Distribusi langsung biasanya dari pihak perusahaan melalui agen atau supervisor (unit manager) sebagai pihak

marketing.

Langsung

mendatangi

calon

nasabah

untuk

commit to user

84


digilib.uns.ac.id

mempresentasikan produk dari Perusahaan Binagriya Upakara cabang Surakarta.

B. Saran 1. Produk yang dipasarkan harus lebih variatif dan strategi pemasaran yang digunakan untuk produk ditingkatkan lagi. 2. Mengenai harga, sebaiknya premi yang dibayarkan untuk tiap produk sesuai dengan fasilitas yang ada pada setiap produk asuransinya. 3. Untuk bagian promosinya, sebaiknya lebih diperluas lagi. Agar produkproduknya lebih dikenal luas oleh masyarakat. Mislanya memperbanyak promosi melalui media elektronik (internet, televisi dan radio) dan media massa (koran, majalah). 4. Untuk masalah distribusinya sudah cukup baik, karena sangat efektif melalui agen dan supervisor (unit manager). Namun sebaiknya kesejahteraan dari supervisor atau terutama agen juga harus diperhatikan dengan berbagai tunjangan agar bertujuan mereka bekerja lebih semangat. 5. Dalam meningkatkan jumlah nasabah pada perusahaan Binagriya Upakara cabang surakarta untuk penelitian yang akan datang sebaiknya juga menambahkan 3 elemen tambahan bauran pemasaran yaitu proses (process), personal (people), lingkungan fisik (Phisical Evidence) untuk melengkapi bauran pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan.

commit to user

85

PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA CABANG SURAKARTA

Recommend Documents