VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB, VČETNĚ KONVERGENTNÍCH SLUŽEB, ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ PROSTŘEDNICTVÍM PEVNÝCH A MOBILNÍCH SÍTÍ SPOLEČNOSTI Telefónica O2 Czech Republic, a.s. Ve znění: Dodatku č. 1 ze dne 31.1.2006, s účinností od 1.3.2006 Dodatku č. 2 ze dne 15.3.2006, s účinností od 1.4.2006 Dodatku č. 3 ze dne 9.6.2006, s účinností od 1.7.2006 Dodatku č. 4 ze dne 25.9.2006, s účinností 1.10.2006 Dodatku č. 5 ze dne 10.1.2007, s účinností od 1.3.2007 Dodatku č. 6 ze dne 13.11.2007, s účinností od 19.11.2007 (dále jen „Všeobecné podmínky“) vydané v souladu s ustanovením § 63 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (dále jen „ZoEK“), ustanovením § 273 zákona č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů a ustanovením § 51 zákona č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů
Č.j: SGŘ – 120/2005
1. Předmět Všeobecných podmínek 1.1
1.2
1.3 1.4
Tyto Všeobecné podmínky upravují základní provozní, organizační a obchodní podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací a souvisejících činností, včetně poskytování konvergentních služeb, na území České republiky (dále jen „Služba“) společností Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, zapsanou v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 (dále jen „Poskytovatel“), s výjimkou smluvních vztahů přístupu a propojení k sítím elektronických komunikací a přiřazeným prostředkům upravených v ustanoveních § 78 - § 85 ZoEK a podmínky pro zprostředkování poskytování služeb třetích stran dle čl. 11 (dále jen „Služby třetích stran“). Služby jsou poskytovány prostřednictvím veřejné pevné komunikační sítě Poskytovatele, nebo prostřednictvím veřejné pevné a veřejné mobilní komunikační sítě Poskytovatele v případě konvergentních služeb, případně prostřednictvím sítě smluvního poskytovatele. Dostupnost služeb je podmíněna pokrytím území těmito sítěmi a technickými možnostmi těchto sítí. Uživatelem Služby se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která využívá nebo žádá Službu Poskytovatele. Účastníkem se rozumí každý, kdo uzavřel s Poskytovatelem smlouvu na poskytování Služeb. Spotřebitelem se rozumí každá fyzická osoba, která využívá nebo žádá Službu Poskytovatele pro účely mimo rámec její podnikatelské činnosti. Navrhovatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která zahájila s Poskytovatelem jednání o uzavření smluvního vztahu. Pro účely těchto Všeobecných podmínek je pro tyto čtyři kategorie dále používán pojem „Zákazník“, nevyplývá-li ze ZoEK potřeba jeho bližší specifikace podle jednotlivé kategorie. Po uzavření smluvního vztahu jsou tyto Všeobecné podmínky závazné pro Zákazníka a pro Poskytovatele. Základní popis a specifikace portfolia poskytovaných Služeb jsou uvedeny zejména v Poskytovatelem vydávaných provozních podmínkách pro poskytování jednotlivých druhů Služeb (dále jen „Provozní podmínky“), technických specifikacích příslušné veřejně dostupné služby
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
1/15
elektronických komunikací (dále jen „Specifikace“) a v příslušných cenících pro jednotlivé služby, příp. dalších cenících (dále jen „Ceníky“).
2. Uzavírání a změny smluvního vztahu 2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Návrh na uzavření smluvního vztahu o poskytování Služeb (dále jen „Návrh“) uplatňuje Zákazník na příslušném formuláři vydaném k tomuto účelu Poskytovatelem, který je k dispozici zejména na všech kontaktních místech Poskytovatele určených pro styk s veřejností, na internetových stránkách, příp. bude zaslán na vyžádání prostřednictvím poštovní služby nebo na doručovací email. V Návrhu Zákazník uvede identifikační a jiné údaje ke své osobě a na požádání předloží Poskytovateli doklady prokazující správnost uvedených údajů. U podnikající právnické osoby se jedná zejména o obchodní firmu nebo název, sídlo, popř. sídlo organizační složky na území České republiky, a IČ, bylo-li přiděleno, jméno, příjmení a bydliště osoby oprávněné jednat jménem této právnické osoby, u podnikající fyzické osoby jméno a příjmení, popř. obchodní firmu, bydliště, místo podnikání a IČ, bylo-li přiděleno, u nepodnikající osoby jméno a příjmení, bydliště, datum narození a rodné číslo fyzické osoby, bylo-li přiděleno, nebo název a sídlo, popř. sídlo organizační složky na území České republiky, popř. IČ právnické osoby, bylo-li přiděleno. Pokud je zákazník plátcem DPH uvede též DIČ. Návrh uplatňuje Zákazník písemnou formou, osobně nebo podle technických a provozních možností Poskytovatele též elektronicky u kontaktního místa Poskytovatele určeného pro styk s veřejností. Při provádění právních úkonů souvisejících s uzavřením smluvního vztahu, jeho změnami a ukončením se smluvní strany mohou nechat zastoupit jinou fyzickou nebo právnickou osobou. Plná moc se uděluje písemně a podpis zmocnitele je úředně ověřen. Uplatněním návrhu souhlasí Zákazník s tím, aby Poskytovatel získal informace o jeho platební morálce a důvěryhodnosti (zejména informace o povaze a rozsahu případného porušení dřívějších závazků) nutné k posouzení Návrhu, a to z negativní databáze sdružení SOLUS, zájmového sdružení právnických osob, IČ 69346925 (dále jen „SOLUS“), jehož je Poskytovatel členem. Poskytovatel může Návrh odmítnout zejména v některém z těchto případů: a) Zákazník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje, b) Zákazník neplnil nebo neplní své závazky vůči Poskytovateli nebo jiným subjektům nebo lze důvodně předpokládat, že takové závazky nebude plnit, c) Zákazník odmítl přistoupit na ustanovení těchto Všeobecných podmínek, d) Zákazník vstoupil do likvidace, byla na něho vyhlášena nucená správa, na jeho majetek byl prohlášen konkurs, byl zamítnut návrh na prohlášení konkurzu pro nedostatek jeho majetku, bylo povoleno vyrovnání nebo byl nařízen výkon rozhodnutí prodejem podniku. Důvody odmítnutí Poskytovatel sdělí Zákazníkovi, a to nejpozději do 20 kalendářních dnů ode dne dodání Návrhu. Pokud Zákazník splní všechny náležitosti specifikované v těchto Všeobecných podmínkách, pak Poskytovatel akceptuje Návrh a zajistí dodání jím akceptovaného Návrhu (dále jen „Smlouva“) Zákazníkovi, a to nejpozději do 20 kalendářních dnů ode dne převzetí. Součástí Smlouvy jsou Všeobecné podmínky a Provozní podmínky. Smluvní vztah nabývá platnosti a účinnosti dnem uzavření Smlouvy. Dnem uzavření písemné smlouvy je den jejího podpisu oběma smluvními stranami a není-li tento den totožný, pak den dodání akceptované Smlouvy druhé smluvní straně. Poskytovatel se může, dle vlastního uvážení, vzdát požadavku písemné formy uzavření Smlouvy. Dnem uzavření smlouvy v jiné než písemné formě je den dodání akceptace Smlouvy Poskytovatelem Zákazníkovi. V pochybnostech se má za to, že Smlouva byla uzavřena dnem zřízení Služby, který bezprostředně následuje po uplatnění návrhu na uzavření Smlouvy ze strany Zákazníka. Jakékoliv změny Smlouvy provedené druhou smluvní stranou jsou novým Návrhem. Smluvní vztah se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak. Zřízení Služby: a) Zákazníkovi se zřizují jednotlivé Služby na základě tiskopisu Technické specifikace Služby (dále jen „Specifikace“), který je součástí Smlouvy jako její příloha. Zákazník může uplatnit
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
2/15
2.7
2.8
2.9
požadavek na zřízení Služby u kontaktního místa Poskytovatele osobně, v písemném styku nebo podle technických a provozních možností Poskytovatele též elektronicky, s možností použití identifikačního kódu. b) V rámci uzavřené Smlouvy lze zřídit Službu též převodem od jiného Zákazníka na základě vyplněného tiskopisu Specifikace, který obsahuje i souhlas původního Zákazníka. c) Pro náležitosti Specifikace, pro její přijetí, odmítnutí a pro ověření možnosti zřízení nové Služby v rámci již uzavřené Smlouvy platí dále příslušná úprava v Provozních podmínkách. d) Dnem dodání akceptace Specifikace Poskytovatelem Zákazníkovi vzniká dílčí smluvní vztah v rámci uzavřené Smlouvy, jehož předmětem je poskytování ve Specifikaci uvedené Služby. U informačních služeb a služeb poskytovaných prostřednictvím operátora a elektronických komunikačních zařízení pro veřejné použití vzniká dílčí smluvní vztah okamžikem poskytnutí služby. e) Dílčí smluvní vztah nabývá účinnosti dnem zřízení Služby, kterým se rozumí den podpisu předávacího protokolu Služby Zákazníkem nebo jeho oprávněným zástupcem, popř. dnem dodání oznámení o zřízení Služby Zákazníkovi nebo jeho oprávněnému zástupci, případně dnem aktivace Služby. Změny smluvního vztahu a) Změny smluvního vztahu týkající se Smlouvy se provádějí formou dodatku odsouhlaseného oběma smluvními stranami v listinné formě nebo podle technických a provozních možností Poskytovatele též elektronicky. b) Poskytovatel se může, dle vlastního uvážení, vzdát požadavku písemné formy změn smluvního vztahu týkajících se jednotlivých druhů Služeb či zřízení a změn souvisejících doplňkových služeb. V takovém případě bude změna provedena způsobem stanoveným Poskytovatelem. c) Provedení změny může Poskytovatel podmínit z důvodů uvedených v odst. 2.3 písm. b) zaplacením dlužných cen za poskytnuté Služby. Změny identifikačních údajů a) Zákazník po celou dobu trvání smluvního vztahu prokazatelně oznamuje Poskytovateli změny všech identifikačních a jiných údajů obsažených ve Smlouvě a ve Specifikacích, a to nejpozději do 7 kalendářních dnů ode dne, kdy k takové změně došlo. b) Návrh na provedení změny uplatní Zákazník u Poskytovatele. Současně na požádání předloží Poskytovateli doklady prokazující správnost uvedených údajů. Poskytovatel zabezpečí zřízení služby či jiné změny smluvního vztahu ve lhůtách stanovených v Provozních podmínkách, nebyla-li se Zákazníkem dohodnuta jiná lhůta.
3. Práva a povinnosti Poskytovatele 3.1
3.2 3.3
3.4
Poskytovatel je povinen poskytovat Službu, není-li dohodnuto jinak, nepřetržitě tak, aby odůvodněné požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu s uzavřenou Smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami, Provozními podmínkami a podmínkami uvedenými ve Specifikaci příslušné Služby a Cenících. Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu vhodným způsobem informovat Zákazníka o změnách nebo o nepravidelnostech v poskytování Služby, které mu budou známy předem (např. omezení nebo přerušení provozu, apod.). Poskytovatel je povinen vhodným způsobem informovat Zákazníka o změnách cen a cenových podmínek za poskytované Služby, o změnách Všeobecných podmínek a o změnách reklamačních řádů Poskytovatele před nabytím účinnosti takových změn, pokud se nejedná o podstatnou změnu, která pro Zákazníka představuje zhoršení. Za vhodný způsob se považuje zejména zveřejnění změn na všech kontaktních místech Poskytovatele určených pro styk s veřejností a na internetových stránkách www.cz.o2.com. Poskytovatel je povinen na své náklady nejméně jeden měsíc před nabytím účinnosti podstatné změny Všeobecných podmínek, cen a cenových podmínek a reklamačních řádů Poskytovatele, která pro Zákazníka představuje jejich zhoršení, vyrozumět jej odpovídajícím způsobem o této
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
3/15
3.5 3.6 3.7
změně a současně jej informovat o jeho právu vypovědět Smlouvu bez sankce, jestliže nové podmínky nebude akceptovat v návaznosti na oznámení o návrhu podstatných změn smluvních podmínek, který představuje jejich zhoršení. Za odpovídající způsob se považuje zejména vyrozumění prostřednictvím informace uvedené na vyúčtování nebo jiné adresné písemné vyrozumění, vyrozumění učiněné prostřednictvím hlasové zprávy a vyrozumění učiněné prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků při současném zveřejnění změn na všech kontaktních místech Poskytovatele určených pro styk s veřejností a na internetových stránkách www.cz.o2.com. Poskytovatel neodpovídá za obsah přenášených zpráv. Poskytovatel je oprávněn zákonnými způsoby ověřit důvěryhodnost Zákazníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zákazník souhlasí. Poskytovatel je oprávněn podklady, popř. doklady dodané na základě čl. 2.1 a ostatní identifikační údaje a doklady Zákazníka zákonnými způsoby ověřit, pořídit kopii a archivovat, s čímž účastník, resp. oprávněný zástupce účastníka výslovně souhlasí.
4. Práva a povinnosti Zákazníka 4.1 4.2 4.3 4.4
4.5
4.6
4.7 4.8
4.9
4.10
4.11
Zákazník má právo v rámci uzavřené Smlouvy požadovat zřízení, poskytování a změny konkrétních Služeb Poskytovatelem v rozsahu a způsobem odpovídajícím podmínkám pro jejich poskytování. Zákazník užívá Službu pouze způsobem, který je v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a písemnými návody a pokyny Poskytovatele. Zákazníkovi není dovoleno provádět změny na technickém zařízení veřejné komunikační sítě, včetně koncového bodu sítě ani do těchto zařízení jakýmkoliv způsobem zasahovat. Zákazník platí ceny za poskytnuté Služby ve výši ceny platné v době poskytnutí Služby, a to ve lhůtě splatnosti a ve výši uvedené na platebním dokladu (vyúčtování ceny), jedním ze způsobů stanovených Poskytovatelem, jakož i hradí Poskytovateli částky, o které byl Poskytovatel zkrácen neoprávněným používáním Služby zaviněným Zákazníkem. V případě nesplnění této povinnosti je Poskytovatel oprávněn uplatnit opatření dle ustanovení těchto Všeobecných podmínek (např. o úroku z prodlení, omezení poskytování Služby, ukončení smluvního vztahu). Zákazník poskytuje potřebnou součinnost při instalaci, deinstalaci a při odstraňování závad příslušného komunikačního zařízení a označuje zaměstnancům Poskytovatele nebo jeho smluvním partnerům skrytá zařízení silnoproudá, plynovodní, vodovodní a jiná. Zákazník bez zbytečného odkladu oznámí Poskytovateli na jím určené kontaktní místo veškeré závady vzniklé na zařízeních veřejné komunikační sítě, včetně koncového bodu nebo ztrátu, či poškození těchto zařízení. Zákazník umožní zaměstnancům Poskytovatele a jeho smluvním partnerům přístup ke koncovému bodu veřejné komunikační sítě, pokud se řádně prokáží (např. služebním průkazem). Zákazník chrání identifikační a osobní údaje Zákazníků Služby, provozní, lokalizační údaje a důvěrnost komunikací fyzických a právnických osob při poskytování Služby, o kterých se při používání Služby dozvěděl. Zákazník se na písemnou výzvu Poskytovatele, ze závažných důvodů souvisejících s poskytováním Služeb, dostaví osobně k projednání věci a bude se řídit pokyny Poskytovatele. Odmítnutí opodstatněných pokynů, požadovaných Poskytovatelem za účelem zajištění poskytování Služeb uvedených ve Smlouvě, bude ze strany Poskytovatele považováno za porušení smluvních podmínek. Zákazník je povinen nepřetržitě po celou dobu poskytování Služby a na své náklady zajistit elektrické napájení komunikačních zařízení prostřednictvím kterých je pro něho v koncovém bodu sítě realizován přístup ke Službě, případně i dalších komunikačních zařízení nebo koncových zařízení použitelných pro realizaci Služby a umístěných v prostorách užívaných Zákazníkem. Zákazník je oprávněn umožnit využití Služby i jiné osobě. Jeho odpovědnost vyplývající z využívání Služby, včetně povinnosti platit vyúčtované ceny však není tímto dotčena.
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
4/15
4.12
Zákazník je oprávněn umožnit užití Služby Uživateli a/nebo třetí osobě za úplatu pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele. Žádost Zákazníka o souhlas bude Poskytovatelem vyřízena nejpozději do 6 měsíců ode dne doručení žádosti Poskytovateli.
5. Cena, vyúčtování ceny a platební podmínky 5.1
5.2 5.3 5.4
5.5
5.6
5.7 5.8
5.9
Cenové podmínky a ceny za Služby jsou stanoveny v souladu se ZoEK a platnými rozhodnutími o ceně Českého telekomunikačního úřadu (dále jen „Úřad“) a jsou uvedeny v Cenících. Ceníky jsou k nahlédnutí na všech kontaktních místech Poskytovatele určených pro styk s veřejností a jsou dostupné i na Internetu. Poskytovatel poskytuje jedno vyúčtování ceny za Službu elektronicky nebo v tištěné formě bezplatně podle výběru Zákazníka. Po dohodě se Zákazníkem Poskytovatel předloží vyúčtování ceny i v jiné formě než tištěné. Vyúčtování ceny za Služby s vyznačeným zúčtovacím obdobím bude Poskytovatelem vystaveno a dodáno u subjektu poskytujícího poštovní služby jako běžná zásilka, případně dodáno jiným způsobem, byl-li jiný způsob dodání se Zákazníkem dohodnut, a to tak, aby mohlo být dodáno Zákazníkovi do 15 dnů ode dne ukončení zúčtovacího období na adresu jím naposledy oznámenou. Zúčtovacím obdobím je období stanovené Poskytovatelem, které nesmí být delší než 90 kalendářních dnů a v případě poskytování univerzální služby 35 kalendářních dnů a nemusí být shodné s kalendářním měsícem, nebude-li dohodnuto jinak. V případě, že vyúčtování nebude Zákazníkovi doručeno do 15. kalendářního dne ode dne ukončení zúčtovacího období, je Zákazník oprávněn požádat Poskytovatele o opis vyúčtování, který mu bude předán nebo zaslán dohodnutým způsobem. Nepožádá-li Zákazník o opis vyúčtování do 30. kalendářního dne od ukončení zúčtovacího období, má se za to, že vyúčtování bylo doručeno nejpozději 15. kalendářní den ode dne ukončení zúčtovacího období. Zákazník může za plátce cen za poskytnuté Služby označit i jinou osobu. Je-li plátcem jiná osoba než Zákazník, dodává Poskytovatel vyúčtování ceny označenému plátci, a to na adresu naposledy oznámenou Zákazníkem. Zákazník (Účastník) odpovídá za to, že úhrada cen za poskytnuté Služby bude provedena ve výši a lhůtě splatnosti, uvedené na vyúčtování ceny, a to i v případě, že plátcem je jiná osoba, jím označená; současně odpovídá za to, že předmětná úhrada cen bude provedena jedním z následujících způsobů stanovených Poskytovatelem: a) inkasem z bankovního účtu na číslo účtu příjemce (tj. Poskytovatele), b) příkazem k úhradě z bankovního účtu na číslo účtu příjemce (tj. Poskytovatele), c) prostřednictvím SIPO, d) platbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou A. Nezaplatil-li Zákazník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, Poskytovatel jej prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než jeden týden ode dne dodání upozornění/ upomínky. Po marném uplynutí náhradní lhůty může Poskytovatel Zákazníkovi omezit poskytování dotčené samostatně účtované Služby zamezením aktivního přístupu ke Službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. Poskytovatel neodpovídá za škody ani jiné újmy Zákazníkovi tím vzniklé. Nezaplatí-li Zákazník ve lhůtě splatnosti, uvedené na vyúčtování, ceny za poskytnuté Služby, může být Poskytovatelem o dluhu informován i elektronicky nebo jiným dohodnutým způsobem. Ceny za zřízení, přeložení, přemístění a za používání Služby, za změny Služby a za ostatní služby či činnosti poskytované v rámci těchto Všeobecných podmínek se účtují po poskytnutí Služby, či jiné činnosti, za podmínek uvedených v Cenících Poskytovatele a ve výši platné v době poskytnutí Služby. Poskytovatel je oprávněn požadovat od Zákazníka složení záloh dle aktuálních Ceníků nebo poskytnutí jiné záruky, např. ručení apod. na veškeré poskytované Služby a na závazky Zákazníka, které vzniknou v souvislosti s poskytováním Služeb třetích stran. Záruky (zálohy) jsou Zákazníkovi
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
5/15
5.10
5.11
5.12
5.13
5.14 5.15
5.16
5.17
vráceny dohodnutým způsobem, jakmile jsou splněny podmínky pro jejich vrácení. Pokud nejsou podmínky pro vrácení záruk (záloh) splněny, je Poskytovatel oprávněn záruky (zálohy) započítat nebo použít k úhradě svých pohledávek za Zákazníkem nebo použít k úhradě závazků Zákazníka vzniklých v souvislosti s poskytováním Služeb třetích stran. Při přerušení provozu Služby z důvodu závad veřejné komunikační sítě provozované Poskytovatelem trvajících nepřetržitě déle než čtyři kalendářní dny, není-li dohodnuto jinak, pokud za závadu Zákazník neodpovídá, sníží Poskytovatel ceny za používání Služby o poměrnou část za každý den přerušení provozu. Podmínkou je, že Zákazník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady nebo se Poskytovatel o vzniku takovéto závady dozví jinak a Zákazník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu). Tato lhůta se počítá ode dne, kdy Zákazník oznámil Poskytovateli závadu nebo se Poskytovatel o závadě dozvěděl jinak. Pokud službu bylo možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, Poskytovatel zajistí odstranění závady a sníží přiměřeně cenu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem, je-li to technicky možné. Předpokladem je, že Zákazník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady, nebo se Poskytovatel dozví o závadě jinak a Zákazník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady. Za dobu omezení nebo zastavení provozu Služby z důvodu Zákazníkem porušených smluvních podmínek nebo z důvodu uvedeného v článku 8, odst. 8.4, se účtuje cena za používání Služby v plné výši. Poskytovatel je oprávněn zmocnit třetí stranu k vymáhání svých pohledávek za Zákazníkem, který je v prodlení s úhradou cen za poskytnuté Služby. Zákazník se zavazuje jednat s touto třetí stranou jako s řádně pověřeným inkasujícím zmocněncem Poskytovatele. Závazek Zákazníka zaplatit vyúčtované ceny je splněn okamžikem připsání příslušné částky na příslušný účet Poskytovatele. Platbu Zákazník řádně označí. Před skončením zúčtovacího období je Poskytovatel oprávněn Zákazníkovi zaslat na adresu naposledy oznámenou Poskytovateli nebo osobně Zákazníkovi předat odůvodněnou výzvu k okamžité úhradě ceny za odebrané Služby, pokud má Poskytovatel důvodné podezření, že Zákazník Služby zneužívá a / nebo nebude řádně hradit částky ve výši ceny poskytovaných Služeb nebo umožní třetí osobě zneužívání Služeb. Označená nebo určená finanční plnění ze strany Zákazníka, bez ohledu na jejich označení nebo určení, může Poskytovatel dle svého uvážení: a) použít na úhradu závazků Zákazníka vzniklých v souvislosti s poskytováním Služeb třetích stran, b) použít na úhradu pohledávek Poskytovatele za Zákazníkem, vzniklých z jiného právního důvodu než z poskytnutí Služeb, včetně jejich příslušenství, a to i nesplatných, c) použít k uspokojení pohledávek Poskytovatele vzniklých z ostatních právních důvodů souvisejících s poskytováním Služeb, např. smluvní pokuty, úroky z prodlení, záruky apod., d) použít k uspokojení pohledávek Poskytovatele vzniklých z důvodů souvisejících s poskytováním Služeb, včetně jejich příslušenství. Ve všech případech podle tohoto článku 5.16. může Poskytovatel, dle svého uvážení, započíst plnění v tomto pořadí: - na příslušenství závazků Zákazníka vzniklých v souvislosti s poskytováním Služeb třetích stran, - na jistinu závazků Zákazníka vzniklých v souvislosti s poskytováním Služeb třetích stran, - na příslušenství ostatních pohledávek, - na jistinu ostatních pohledávek. Pohledávky Poskytovatele může Účastník započíst proti svým pohledávkám pouze na základě předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
6/15
6. Zpracování a využívání informací a údajů získaných v souvislosti s uzavřeným smluvním vztahem a plněním předmětu smlouvy 6.1
6.2
6.3
6.4
Poskytovatel shromažďuje a vede aktuální evidenci svých Účastníků a Uživatelů obsahující osobní (včetně data narození a rodného čísla, bylo-li přiděleno), identifikační, provozní a lokalizační údaje. Poskytovatel nepřipustí odposlech, ukládání zpráv nebo jiné druhy zachycení nebo sledování zpráv a s nimi spojených údajů osobami jinými než jsou Uživatelé, bez souhlasu dotčených Uživatelů, pokud zákon nestanoví jinak. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat údaje manuálně i automaticky, sám nebo prostřednictvím osob uvedených v odst. 6.6, 6.8 a 6.15 a je oprávněn je shromažďovat, zpracovávat a užívat v souladu s právním řádem ČR (zejména ZoEK, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, zákonem č. 133/2000 Sb., o evidenci obyvatel a rodných číslech a o změně některých zákonů), těmito Všeobecnými podmínkami nebo dohodou s Účastníkem nebo Uživatelem pro účely vyplývající z příslušných právních předpisů a pro účely zajišťování a ochrany sítí, poskytování Služby a služeb s ní souvisejících, vyúčtování Služby, přenosu informací sítěmi a pro provádění souvisejících úkonů a v rozsahu a době nutnými pro zajištění těchto účelů. Údaje uvedené v odst. 2.1 těchto Všeobecných podmínek jsou povinnými údaji k tomu, aby mohla být uzavřena a plněna Smlouva. Ostatní osobní údaje jsou subjektem údajů poskytovány dobrovolně. Provozní údaje může Poskytovatel bez dalšího zpracovávat v rozsahu, který je nezbytný pro poskytování Služby, dále za účelem vyúčtování ceny za Službu poskytnutou Účastníkovi či Uživateli za přístup, a to pouze po dobu stanovenou zvláštním právním předpisem. Provozní údaje je možné bez dalšího zpracovávat pouze do konce doby, během níž může být vyúčtování ceny právně napadeno nebo úhrada vymáhána. Účastník tímto svobodně, vědomě a jednoznačně souhlasí, aby mu Poskytovatel a jeho prostřednictvím i společnosti přímo nebo nepřímo Poskytovatelem ovládané nebo společnosti, které jsou ovládány toutéž osobou jako Poskytovatel přímo, či nepřímo, a nebo společnosti, které přímo nebo nepřímo ovládají Poskytovatele, aktivovali službu Poskytování marketingových informací (služba Poskytování marketingových informací není zpoplatněna), k níž je nutné zpracovávat osobní nebo identifikační údaje Účastníka v rozsahu podle odst. 6.13, dále jeho provozní a lokalizační údaje, a to po dobu trvání smluvního vztahu a dvanáct měsíců po ukončení smluvního vztahu. Údaje se zpracovávají za těmito účely: a) marketing Služeb Poskytovatele a služeb společností přímo nebo nepřímo Poskytovatelem ovládaných nebo společností, které jsou ovládány toutéž osobou jako Poskytovatel přímo, či nepřímo, a nebo společností, které přímo nebo nepřímo ovládají Poskytovatele, včetně možnosti za tímto účelem údaje zpracovávat pro marketingové oslovení plátce, pokud je odlišný od Účastníka, b) poskytování služeb s přidanou hodnotou, pokud přichází v úvahu dle konkrétního typu služby, v rozsahu a trvání dle příslušné Specifikace, c) uveřejnění údajů Účastníka pro jiný účel veřejného seznamu, než je vyhledávání podrobného kontaktu o osobě na základě jejího jména nebo případně nezbytného minimálního množství dalších identifikačních prvků, d) využití podrobností elektronického kontaktu Účastníka, sdělených Účastníkem nebo přidělených Účastníkovi Poskytovatelem, pro potřeby šíření obchodních sdělení, včetně telemarketingu, e) použití automatických volacích systémů bez zásahu člověka za účelem přímého marketingu. Účastník může ne / udělit Poskytovateli a společnostem přímo nebo nepřímo Poskytovatelem ovládaným nebo společnostem, které jsou ovládány toutéž osobou jako Poskytovatel přímo, či nepřímo, a nebo společnostem, které přímo nebo nepřímo ovládají Poskytovatele, souhlas se zpracováním vlastních osobních nebo identifikačních údajů v rozsahu podle odst. 6.13, za dále uvedenými účely: a) shromáždění osobních a identifikačních údajů Účastníka k vydání seznamu Účastníků, po předchozí informaci o účelu tištěného nebo elektronického seznamu Účastníků, který bude k dispozici veřejnosti přímo nebo prostřednictvím informačních služeb dotazů a o dalších
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
7/15
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
6.11
možnostech využití založených na vyhledávacích funkcích obsažených v elektronických verzích seznamu, b) uveřejnění osobních a identifikačních údajů Účastníka, při zachování možnosti Účastníka stanovit, které údaje z rozsahu relevantního pro účely seznamu stanovené vydavatelem mají být uvedeny ve veřejném seznamu. Souhlas s aktivací služby Poskytování marketingových informací a zpracováním údajů pro účely dle odst. 6.3 a 6.4 je dobrovolný. Účastník má právo ne / udělit takový souhlas i k jednotlivému účelu přímo ve Smlouvě, případně Specifikacích, či svůj souhlas k takovému zpracování vzít kdykoliv následně zpět nebo jej znovu udělit. Forma projevu vůle se může lišit dle typu ne/souhlasu, může to být např. podpis smlouvy, případně Specifikace, užití služby, vyplnění registračního formuláře na web stránkách Poskytovatele, využití zvukové hlásky (IVR) podle technických možností Poskytovatele. Pokud účastník svoji vůli s aktivací služby Poskytování marketingových informací neprojeví, má se za to, že s poskytováním takové služby souhlasí. Vzal-li účastník svůj souhlas zpět a poté jej znovu udělil, má se za to, že opět souhlasí se zpracováním údajů pro dané účely. Tento opětovný souhlas se zpracováním údajů platí i pro údaje získané v době, kdy souhlas nebyl udělen, nestanoví-li zákon jinak. Udělením souhlasu za účelem podle odst. 6.3 písm. c) a odst. 6.4 není dotčeno právo Účastníka, aby bylo u jeho uveřejněných údajů uvedeno, že si nepřeje být kontaktován za účelem marketingu a dále možnost ověřovat, žádat opravu nebo odstranění osobních údajů ze seznamu. Poskytovatel vyhoví takové žádosti při nejbližší aktualizaci či redakci veřejného seznamu. Pro účely dle odst. 6.3 a odst. 6.4 Účastník současně tímto opravňuje Poskytovatele údaje předat ke zpracování společnostem přímo nebo nepřímo Poskytovatelem ovládaným nebo společnostem, které jsou ovládány toutéž osobou jako Poskytovatel přímo, či nepřímo, a nebo společnostem, které přímo nebo nepřímo ovládají Poskytovatele, a nebo subjektům, které pro Poskytovatele zajišťují zejména podporu marketingu nebo vydávání seznamů nebo poskytování služeb s přidanou hodnotou. Poskytovatel po projevení vůle Účastníka k ne/poskytování služby Poskytování marketingových informací, či k ne/souhlasu se zpracováním údajů dle odst. 6.3 písm. a) až e) provede v závislosti na svých provozních a technických podmínkách v informačních systémech změnu a od této změny bude vůli uživatele respektovat. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat nezbytné údaje dle odst. 6.1 pro účely uplatňování svých práv souvisejících s pohledávkami vzniklými při poskytování Služeb a předávat je třetím stranám za účelem vymáhání, a to i po skončení smluvního vztahu. Poskytovatel se zavazuje, že s údaji bude nakládat pouze v souladu s tímto článkem 6, není-li právními předpisy stanoveno jinak, bude zajišťovat jejich náležitou ochranu a kromě případů uložených nebo umožněných zákonem nebo dohodnutých s Účastníkem a Uživatelem je nebude sdělovat třetím osobám. Poskytovatel při zpracování osobních údajů dbá, aby Účastník i Uživatel neutrpěli újmu na svých osobních, či osobnostních právech a proto se zavazuje přijmout ve vztahu k třetím stranám taková opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům Účastníka, či Uživatele, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. Účastník či Uživatel má právo na informace o osobních údajích, které správce nebo zpracovatel zpracovává. Pokud Účastník, či Uživatel zjistí nebo se domnívá, že správce nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může: a) požádat správce nebo zpracovatele o vysvětlení, b) požadovat, aby správce nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. Poskytovatel používá veřejné komunikační sítě k ukládání údajů nebo k získávání přístupu k údajům uloženým v telekomunikačních koncových zařízeních Účastníků nebo Uživatelů v rozsahu a pro účely definované provozními podmínkami pro poskytování jednotlivých druhů Služeb a nabízí jim možnost toto zpracování odmítnout.
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
8/15
6.12
6.13
6.14
6.15
6.16 6.17
6.18
Poskytovatel je povinen u všech volání na čísla tísňového volání bezodkladně zpřístupnit subjektu, který provozuje pracoviště pro příjem těchto volání, jednotlivé aktuální osobní a identifikační údaje všech účastníků veřejně dostupné telefonní služby z databáze, kterou vede, které umožňují lokalizaci, popřípadě identifikaci volajícího. Poskytovatel na žádost svého Účastníka a na náklady tohoto Účastníka zajistí službu identifikace účastnického čísla, z kterého byla uskutečněna zlomyslná nebo obtěžující volání, a to zpětně u konkrétních volání, která Účastník označí jako zlomyslná nebo obtěžující, nejpozději však do dvou měsíců ode dne uskutečnění takového volání. Identifikace účastnického čísla se rozumí poskytnutí osobních a identifikačních údajů o Účastnících to i tehdy, pokud Účastník odmítl uveřejnění. Osobními údaji podle tohoto odstavce jsou: jméno, příjmení, popřípadě pseudonym, adresa trvalého pobytu, telefonní číslo a adresa elektronické pošty. U podnikající fyzické osoby se údaje doplňují o místo podnikání. Identifikačními údaji podle tohoto odstavce jsou: obchodní firma nebo název nepodnikající právnické osoby, adresa sídla, popřípadě adresa sídla organizační složky, adresa a telefonní číslo provozovny a adresa elektronické pošty. Zákazník bere na vědomí, že zpráva a s ní spojené údaje, které si vyměňuje nebo přenáší s kontaktním místem Poskytovatele prostřednictvím veřejně dostupné služby elektronických komunikací, mohou být Poskytovatelem monitorovány, a to výhradně za účely záznamu transakcí, vnitřní kontroly poskytovaných Služeb (zvyšování jejich kvality a tréninku zaměstnanců), a dále též ochrany práv Poskytovatele. Monitorováním se rozumí zejména záznam volání či datové korespondence. Podnikatelé zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací si mohou vzájemně předávat data související s poskytováním služby, zejména údaje o účastnících spojení, pro zajištění propojení a přístupu k síti, ke vzájemnému vyúčtování a k zabránění zneužívání sítě a služeb elektronických komunikací. Poskytovatel je dále oprávněn poskytnout údaje těm osobám, které Poskytovatele zastupují nebo jinak oprávněně chrání jeho zájmy, event. se podílejí zejména na vytváření, nabízení, úpravě, poskytování a provozování Služeb, služeb s přidanou hodnotou a služeb s nimi souvisejících či na provozování a údržbě systémů, prostřednictvím kterých se takové Služby Účastníkovi či Uživateli poskytují. Použít adresu elektronické pošty pro odeslání zprávy nebo zpráv třetím osobám bez souhlasu držitele této adresy je zakázáno. Poskytovatel zajistí, že informace, týkající se zejména účelu zpracování, kategorií osobních údajů, kategorií subjektů údajů, kategorií příjemců a doby uchování, které by byly jinak přístupné prostřednictvím registru vedeného Úřadem pro ochranu osobních údajů, jsou zpřístupněny, a to i dálkovým přístupem nebo jinou vhodnou formou. Účastník výslovně uděluje souhlas a současně zmocnění k tomu, aby Poskytovatel zpracovával Účastníkem poskytnuté osobní údaje (v rozsahu: jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo, adresa, IČ a informace o rozsahu a povaze případného porušení smluvní povinnosti Účastníkem, jehož následkem je existence peněžní pohledávky ve výši nejméně dvou splátek nebo existence jakékoliv peněžní pohledávky déle jak 30 dnů po splatnosti Poskytovatele za Účastníkem) za účelem informování o porušení smluvní povinnosti Účastníkem včetně rozsahu a povahy tohoto porušení a o následné platební morálce Účastníka. Účastník souhlasí s tím, aby Poskytovatel za účelem ochrany svých práv předával uvedené údaje k dalšímu zpracování sdružení SOLUS, jehož je Poskytovatel členem a které vede databázi osob (dlužníků), jež porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou službu (tj. úvěr, leasing, pojištění, kreditní karty, prodej na splátky, služba elektronických komunikací, dodávka médií apod.), případně jeho právnímu nástupci. Účastník souhlasí s tím, aby sdružení SOLUS při zpracování jeho osobních údajů využilo služeb zpracovatelů. Účastník souhlasí s tím, že takto zpracovávané osobní údaje včetně rodného čísla sdružení SOLUS zpřístupní přímo či prostřednictvím zpracovatele svým členům, a to výlučně za výše uvedenými účely. Tento souhlas je Účastníkem poskytován ode dne účinnosti smlouvy a dále po dobu tří let po datu úhrady posledního finančního závazku z takové smlouvy, přičemž takto poskytnutý souhlas nelze v souladu s platnými právními předpisy odvolat. Aktuální seznam členů sdružení SOLUS je uveden na stránkách www.solus.cz a je k dispozici v sídle Poskytovatele či na telefonické vyžádání. Účastník potvrzuje, že byl poučen o právu k přístupu ke svým osobním údajům ve smyslu § 11 a § 12 ZOOÚ. Zjistí-li Účastník, že Poskytovatel, případně jiný subjekt, kterému byly jeho osobní údaje
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
9/15
zpřístupněny, porušil některou z povinností stanovenou mu v ZOOÚ, má právo se obrátit na sdružení SOLUS nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz) s žádostí o zajištění opatření k nápravě. Účastník potvrzuje, že byl Poskytovatelem poučen o svých nárocích vůči porušiteli podle § 21 ZOOÚ. Práva a povinnosti správců, zpracovatelů a subjektů osobních údajů jsou obsaženy v obecně závazných právních předpisech. Poskytovatel údaje předá třetím osobám vždy pouze v nezbytném rozsahu.
7. Reklamace, úrok z prodlení, smluvní pokuta 7.1 7.2
7.3 7.4
7.5 7.6 7.7
7.8
7.9
7.10
7.11
Zákazník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. Reklamaci na vyúčtování ceny je Zákazník oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Zákazníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Reklamaci na poskytovanou Službu je Zákazník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtované ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne dodání (převzetí) reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen vyřídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího dodání (převzetí). Reklamace se vyřizují podle ustanovení platných reklamačních řádů Poskytovatele, pokud není v těchto Všeobecných podmínkách stanoveno jinak. Stížnosti vyřizují organizační složky Poskytovatele podle vydané řídící dokumentace (Směrnice). Spory se řeší v souladu s platnými ustanoveními ZoEK. Na základě kladně vyřízené reklamace, případně rozhodnutí Úřadu, je Poskytovatel povinen vrátit přeplatky cen účtovaných za poskytnuté Služby, nebudou-li takové částky započteny na úhradu pohledávek Poskytovatele za Zákazníkem, a to postupem dle reklamačních řádů Poskytovatele, ve lhůtě nejpozději do jednoho měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace, případně ve lhůtě nejpozději do jednoho měsíce od nabytí právní moci rozhodnutí Úřadu, a to postupem dle reklamačních řádů Poskytovatele. Obdobný závazek má i v případě snížení ceny za používání Služeb z důvodu závad. Zákazník má nárok na úrok z prodlení v souladu s těmito reklamačními řády. Je-li podstatou stížnosti reklamace kvality, rozsahu nebo ceny poskytnuté Služby, postupuje se při jejím vyřizování bez ohledu na označení podání podle těchto Všeobecných podmínek, případně reklamačních řádů Poskytovatele. Reklamace technických parametrů a kvality Služeb se uplatňují a vyřizují jako ohlášené závady. Zákazník ohlašuje závady Služby písemně nebo telefonicky na pracoviště Poskytovatele uvedené ve Specifikaci. Poskytovatel je oprávněn požadovat písemné potvrzení telefonicky ohlášené závady. Poskytovatel má právo ověřit, zda závada není na koncovém telekomunikačním zařízení Zákazníka, který je povinen umožnit Poskytovateli bezodkladný přístup ke koncovému zařízení. Poskytovatel má právo zvýšit dlužnou částku o úrok z prodlení, a to počínaje prvním dnem prodlení, a o jeho náklady na oprávněně vystavená písemná upozornění / upomínky. Úrok z prodlení bude uplatňován dle příslušných ustanovení zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, případně zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a to ve výši stanovené nařízením vlády č. 163/2005 Sb., za každý i započatý den prodlení, nebude-li dohodnuto jinak. Za nedodržení nebo porušení smluvních povinností může být účtována a vymáhána smluvní pokuta dohodnutá ve Specifikaci.
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
10/15
8. Omezení nebo přerušení poskytování služeb 8.1
8.2
8.3
8.4
Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit na nezbytně nutnou dobu poskytování Služby : a) v případě krizového stavu vyhlášeného podle zvláštního právního předpisu (ekologické havárie, živelné pohromy, ohrožení bezpečnosti státu atp.), b) v případě, kdy hrozí závažné snížení bezpečnosti a integrity sítě Poskytovatele z důvodů poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení, c) pokud Zákazník porušuje Všeobecné podmínky, užívá veřejnou komunikační síť Poskytovatele pro jiné služby než Služby poskytované v souladu s odst. 1.1, nebo je v prodlení s úhradou ceny za odebrané Služby, odmítl složit zálohu, či poskytnout jinou záruku stanovenou Poskytovatelem, je důvodné podezření, že Účastník nebo třetí osoba zneužíval nebo zneužívá Služeb, nebo užívá Služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě, či jakékoliv její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným Zákazníkům. Za zneužívání Služeb se považuje i užívání Služeb jiným způsobem než uvedeným ve Všeobecných podmínkách, d) v případě, kdy by Poskytovatel byl oprávněn ukončit smluvní vztah podle odst. 9.9 písm. e). Poskytovatel Zákazníka o omezení nebo přerušení Služby vhodným způsobem informuje nebo upozorní. Poskytovatel v případě, že Zákazník poruší smluvní podmínky, zejména pak tyto Všeobecné podmínky, dodá Zákazníkovi upozornění s uvedením náhradní lhůty plnění. Pokud Zákazník v uvedeném termínu nezjedná nápravu, Poskytovatel má právo omezit poskytování dotčené samostatně účtované Služby zamezením aktivního přístupu ke Službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. Poskytovatel je na základě souhlasu Úřadu oprávněn nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přístroj, který splňuje technické požadavky, avšak způsobuje poškození sítě Poskytovatele nebo škodlivou interferenci nebo narušuje funkčnost jeho sítě. Za mimořádných okolností je Poskytovatel oprávněn přístroj odpojit, je-li to nezbytné pro ochranu sítě a jestliže Zákazníkovi nabídne alternativní bezplatné řešení a o této skutečnosti informuje Úřad. Odstraní-li Zákazník závady v termínu stanoveném Poskytovatelem, uvede Poskytovatel Službu do plného provozního stavu. Za uvedení Služby do plného provozního stavu je Zákazníkovi účtována cena dle Ceníků. V případech hodných zvláštního zřetele nebude cena za opětovné uvedení Služby do provozu účtována. Takovéto skutečnosti však Zákazník prokazuje a oznamuje Poskytovateli současně se žádostí o jejich zohlednění. V případě, že by došlo k neoprávněnému omezení poskytování dané Služby nebo zastavení provozu Služby Poskytovatelem, nebude cena za opětovné uvedení Služby do plného provozu účtována. Poskytovatel je oprávněn omezit poskytování Služeb, pokud Smlouva nebyla uzavřena písemně, a to nejdéle do zaplacení ceny za Služby uvedené ve vyúčtování ceny, které následuje bezprostředně po uzavření Smlouvy. Podrobnosti těchto omezení stanoví příslušná ustanovení Provozních podmínek.
9. Ukončení smluvního vztahu 9.1
9.2
9.3
Smluvní vztah končí odstoupením některé ze smluvních stran od smluvního vztahu, uplynutím dohodnuté doby, smrtí fyzické osoby nebo je-li fyzická osoba nezvěstná, zánikem právnické osoby, výpovědí nebo dohodou smluvních stran. Skutečnost, že došlo k ukončení smluvního vztahu, nezbavuje Zákazníka povinnosti zaplatit Poskytovateli ceny za poskytnuté Služby, ani odpovědnosti za případné škody způsobené na technických zařízeních veřejné komunikační sítě Poskytovatele. Zánikem dílčího smluvního vztahu uzavřeného v rámci Smlouvy nezanikají automaticky ostatní dílčí smluvní vztahy uzavřené v rámci Smlouvy na základě Specifikace, resp. ostatní smluvní vztahy uzavřené v rámci Smlouvy. Zánikem Smlouvy zanikají dílčí smluvní vztahy v jejím rámci uzavřené.
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
11/15
9.4
9.5
9.6
9.7 9.8 9.9
9.10
9.11
Poskytovatel může ukončit smluvní vztah výpovědí v případech, kdy Zákazník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně platil nebo soustavně neplatil cenu za Služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po prokazatelném upozornění Zákazníka. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí placení nejméně dvou po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro účely tohoto ustanovení rozumí existence nejméně tří nezaplacených vyúčtování ceny. Odstoupit od smluvního vztahu může jedna ze stran v případě podstatného porušení smluvních závazků druhou smluvní stranou. Podstatným porušením se rozumí zejména odmítnutí zřízení Služby ze strany Zákazníka, opakované neplnění smluvních závazků přes písemné upozornění na možnost jednostranného ukončení smluvního vztahu. Odstoupení nabývá účinnosti dnem jeho dodání druhé smluvní straně. Poskytovatel může odstoupit od smluvního vztahu také v případě, že Smlouva nebyla uzavřena písemně a Zákazník je déle než 15 dní v prodlení se zaplacením ceny za Služby uvedené ve vyúčtování ceny, které následuje bezprostředně po uzavření Smlouvy. O této možnosti je Poskytovatel povinen Zákazníka informovat před uzavřením Smlouvy v jiné než písemné formě. U smluvních vztahů uzavřených s použitím prostředků komunikace na dálku má Zákazník právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce až do okamžiku zřízení Služby. U smluv uzavřených na dobu určitou končí smluvní vztah uplynutím dohodnuté doby. Ukončení smluvního vztahu výpovědí: a) Zákazník je oprávněn vypovědět Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou i určitou i bez udání důvodu. b) Dojde-li k podstatné změně smluvních podmínek, která představuje pro Zákazníka jejich zhoršení, má Zákazník právo bez sankce ukončit smluvní vztah výpovědí na základě vyrozumění Poskytovatele o návrhu podstatných změn smluvních podmínek, který představuje jejich zhoršení. Výpověď musí být dodána Poskytovateli nejpozději do dvou měsíců ode dne účinnosti takovéto změny. c) Poskytovatel je oprávněn vypovědět Smlouvu při opakovaném neplnění smluvních podmínek Zákazníkem. Opakovaným neplněním (porušením) se rozumí jakékoliv porušení, které nastane poté, co Zákazník v posledním roce porušil podstatným způsobem jakoukoliv smluvní povinnost. d) Poskytovatel je oprávněn vypovědět Smlouvu z důvodů uvedených v odst. 8.1 písm. c) a v odst. 9.4 těchto Všeobecných podmínek. e) Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu i v případě, že Zákazník vstoupil do likvidace, byla na něho vyhlášena nucená správa, na jeho majetek byl prohlášen konkurs, byl zamítnut návrh na prohlášení konkurzu pro nedostatek jeho majetku, bylo povoleno vyrovnání nebo byl nařízen výkon rozhodnutí prodejem podniku. Výpovědní lhůta činí třicet dnů a počíná běžet od prvního dne následujícího po dodání výpovědi druhé smluvní straně, není-li v Provozních podmínkách stanoveno jinak. Uhradí-li Zákazník veškeré dlužné částky do termínu uvedeného ve výpovědi (resp. v průvodním dopisu k výpovědi), výpověď Poskytovatele pozbývá platnosti a účinnosti a poskytování služeb bude automaticky obnoveno. Výpověď či odstoupení je nutno dodat Poskytovateli v listinné formě, nebo podle technických a rovozních možností Poskytovatele též elektronicky.
10. Odpovědnost za škodu a náhrada škody 10.1
10.2
Poskytovatel není povinen uhrazovat jeho Zákazníkům náhradu škody, včetně ušlého zisku, která jim vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. Poskytovatel neodpovídá dále za jakoukoliv škodu vzniklou v důsledku vyšší moci. Zákazník se zavazuje nahradit škodu vzniklou porušením právních povinností z jeho strany. Odpovídá za škodu na zařízeních Poskytovatele, způsobenou zejména používáním vlastního
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
12/15
přístroje (telekomunikačního koncového zařízení nebo radiového zařízení), který nesplňuje technické požadavky stanovené zvláštním právním předpisem, pokud jsou pro toto zařízení stanoveny, a za škodu vzniklou Poskytovateli nebo třetím osobám z titulu poškození veřejné komunikační sítě, zneužití Služby, apod.
11. Služby třetích stran 11.1.
11.2.
11.3.
11.4.
11.5.
11.6.
12. 12.1
12.2
12.3
Zákazník je oprávněn objednat si prostřednictvím sítě elektronických komunikací Poskytovatele určité zboží nebo službu nabízené smluvním partnerem Poskytovatele (dále jen „Partner“ a „Služba třetích stran“) a je povinen uhradit její cenu výhradně prostřednictvím Poskytovatele. Podmínkou objednání Služeb třetích stran je že: - Zákazník má aktivovanou službu odesílání a obdržení krátkých textových zpráv (dále jen „SMS“), příp. multimediálních zpráv (dále jen „MMS“) a současně Zákazníkovo koncové telekomunikační zařízení umožňuje odesílání a obdržení SMS, příp. MMS, nebo - Zákazník nemá zablokována odchozí volání na čísla pro přístup ke Službám třetích stran. Poskytovatel je oprávněn v Cenících stanovit finanční limity pro den a pro zúčtovací období. Pokud Zákazník překročí finanční limit, je Poskytovatel oprávněn požadovat předem složení záruky na úhradu závazků Zákazníka vzniklých v souvislosti s poskytováním Služeb třetích stran. Pokud Zákazník překročí finanční limit a nesloží záruku, je Poskytovatel oprávněn neumožnit objednání Služby třetích stran. Zákazník si objedná Službu třetích stran odesláním SMS, příp. MMS, nebo spojením hovoru na telefonní číslo uvedené v nabídce Partnera. Objednání Služby třetích stran je Zákazníkovi potvrzeno prostřednictvím SMS, příp. MMS, nebo dodáním objednané Služby třetích stran. Objednáním Služby třetích stran se Zákazník zavazuje uhradit její cenu a souhlasí s tím, že k výběru této ceny je výlučně oprávněn Poskytovatel. Cenu Služby třetích stran Poskytovatel vyúčtuje Zákazníkovi v rámci vyúčtování za nejblíže následující zúčtovací období. Zákazník má právo podat námitky proti vyúčtování ceny Služby třetích stran ve lhůtě 5 dnů ode dne doručení vyúčtování (čl. 5.4.) písemně na adresu Oddělení péče o zákazníka Poskytovatele. Po uplynutí této lhůty právo Zákazníka zaniká a platí, že Zákazník nemá námitky proti vyúčtování ceny Služby třetích stran. Námitky lze podat pouze z těchto důvodů: Zákazník si neobjednal Službu třetích stran, nebo objednávka Zákazníka nebyla akceptována. Nedodání Služby třetích stran Zákazníkovi řádně a včas nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradit její cenu Poskytovateli. Poskytovatel nenese odpovědnost za vady Služby třetích stran a Zákazník je povinen obrátit se s nároky z vad nebo nedodání řádně a včas přímo na Partnera. Daňový doklad Zákazníkovi vystaví Partner na základě jeho výslovné žádosti. Poskytovatel není oprávněn vystavit daňový doklad za Služby třetích stran.
Právo a soudní příslušnost Právní vztahy při poskytování služeb se řídí právním řádem České republiky, zejména ZoEK a souvisejícími prováděcími právními předpisy, Smlouvou a těmito Všeobecnými podmínkami a Provozními podmínkami, reklamačními řády Poskytovatele, platnými Ceníky. Smluvní vztah vzniklý při poskytování Služeb se v případě nepodnikající fyzické osoby dále řídí zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů, a v ostatních případech se řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů. V případě, kdyby se dostaly Smlouva, jejíž součástí jsou Všeobecné podmínky včetně Provozních podmínek, reklamační řády Poskytovatele a Ceníky do vzájemného rozporu, platí následující pořadí závaznosti: a) Smlouva, jejíž součástí jsou Všeobecné podmínky včetně Provozních podmínek,
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
13/15
12.4
12.5
12.6
12.7
b) reklamační řády Poskytovatele, c) Ceníky. Spory vzniklé při poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací řeší Poskytovatel nejprve dohodou, a není-li to možné, pak podle příslušných ustanovení právních předpisů České republiky. Ve sporech ve věcech elektronických komunikací vyplývajících ze smluvních vztahů upravených těmito Všeobecnými podmínkami rozhoduje Rada Úřadu a Úřad podle zákona č. 500/2004 Sb., Správní řád, nestanoví-li ZoEK jinak. Ve sporech ve věcech výslovně uvedených v ZoEK rozhodují obecné soudy České republiky. V těchto případech bude postupováno v souladu se zákonem č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 150/2002 Sb., soudním řádem správním, ve znění pozdějších předpisů, a to podáním návrhu u příslušného soudu. Soudem příslušným pro soudní řízení vedené proti zahraniční osobě je vždy soud místně příslušný podle sídla Poskytovatele. V případných sporech ve věcech výslovně uvedených v ZoEK rozhodují obecné stavební úřady podle zákona č. 500/2004 Sb., Správní řád.
13. Dodávání písemností a zpráv 13.1
13.2
13.3
13.4
Pro účely těchto Všeobecných podmínek se za dodanou považuje písemnost: a) předaná a převzatá druhou smluvní stranou osobně, b) dodaná subjektem poskytujícím poštovní nebo kurýrní služby na adresu naposledy oznámenou Zákazníkem. Za dodanou je považována i zásilka, u které bylo odmítnuto její převzetí adresátem, která nebyla vyzvednuta adresátem v úložní době, nebo která se vrátila Poskytovateli jako nedoručitelná, c) doručená elektronicky zejména formou e-mail, SMS, telegramu nebo Faxové zprávy nebo vyzvednutá z informačního systému Poskytovatele (Elektronický účet), d) dodaná jiným způsobem dle těchto Všeobecných podmínek. Písemnosti dodávané Poskytovatelem podle odst. 13.1 písm. b) jsou podávány obvykle jako obyčejné listovní zásilky. Písemnosti týkající se zejména uzavření Smlouvy, odmítnutí návrhu na uzavření Smlouvy, upozornění na porušení smluvních podmínek, výpověď nebo odstoupení od smluvního vztahu mohou být podávány jako doporučené listovní zásilky. Za doručení hlasové zprávy se považuje dovolání se nebo uložení zprávy do hlasové schránky telefonní přípojky Zákazníka nebo tři marné pokusy o dovolání se, přičemž interval mezi jednotlivými pokusy se dovolat nesmí být kratší než jeden pracovní den. Potvrzení o hlasovém volání, zaslání zprávy SMS, odeslání Faxové nebo elektronické zprávy či vyzvednutí zprávy Zákazníkem (Elektronický účet) je zaznamenáno v systému Poskytovatele. Při pochybnostech zda úkon (volání, odeslání elektronické, faxové zprávy, vyzvednutí načtení dané položky v systému Poskytovatele) byl proveden, je rozhodující výpis z provozu ústředny nebo systému Poskytovatele.
14. Společná, přechodná a závěrečná ustanovení 14.1
14.2
Tyto Všeobecné podmínky nahrazují v plném rozsahu všechny do této doby účinné všeobecné podmínky pro poskytování veřejných telekomunikačních služeb poskytovaných Poskytovatelem, s výjimkou Všeobecných podmínek pro poskytování služby nájem koncového telekomunikačního zařízení, Všeobecných podmínek pro poskytování veřejné dálnopisné služby, Všeobecných podmínek pro poskytování veřejné telegrafní služby a Všeobecných podmínek pro poskytování služby ÚTS . Nedílnou součástí těchto Všeobecných podmínek jsou Provozní podmínky.
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
14/15
14.3
Veškeré právní vztahy v oblasti elektronických komunikací vzniklé mezi Poskytovatelem a Zákazníkem před nabytím účinnosti těchto Všeobecných podmínek zůstávají i nadále v platnosti. 14.4 Všeobecné podmínky a Smlouva se vydávají k provedení ustanovení § 142 odst. 3, 4 a 5 ZoEK. Smlouvy uzavřené před účinností těchto Všeobecných podmínek se považují za smlouvy uzavřené podle ZoEK a smluvní vztah trvá bez přerušení. U těchto Zákazníků bude Smlouva dle těchto Všeobecných podmínek uzavírána v případě uplatnění nového požadavku na Službu. 14.5 Po přechodnou dobu počínající účinností těchto Všeobecných podmínek mohou být z provozních a technických důvodů na straně Poskytovatele uzavírány smluvní vztahy i podle tiskopisů používaných do účinnosti těchto Všeobecných podmínek. Tyto tiskopisy se považují za tiskopisy ve smyslu těchto Všeobecných podmínek. Smluvní vztahy uzavřené prostřednictvím těchto tiskopisů se řídí těmito Všeobecnými podmínkami, Provozními podmínkami a Ceníky a považují se za vztahy uzavřené podle Smlouvy upravené v těchto Všeobecných podmínkách. 14.6 Poskytovatel je oprávněn měnit a doplňovat Všeobecné podmínky, Ceníky a reklamační řády Poskytovatele při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Poskytovatele nebo z důvodu změny obecně závazných právních předpisů. 14.7 Tyto Všeobecné podmínky pozbývají účinnosti okamžikem nabytí účinností pozdějších Všeobecných podmínek. 14.8 Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti dnem podpisu generálním ředitelem Poskytovatele a účinnosti dnem 19.11. 2007. Dnem 28.2.2007 pozbývají účinnosti Všeobecné podmínky ve znění Dodatku č.1 ze dne 31.1.2006, který nabyl účinnosti dne 1.3.2006, ve znění Dodatku č. 2 ze dne 15.3.2006, který nabyl účinnosti dne 1.4.2006, ve znění Dodatku č.3 ze dne 9.6.2006, který nabyl účinnosti 1.7.2006, ve znění Dodatku č. 4 ze dne 25.9.2006, který nabyl účinnosti 1.10.2006 a ve znění dodatku č. 5 ze dne 10.1.2007, který nabyl účinnosti dne 1.3.2007. 14.9 Smlouva, Všeobecné podmínky, Provozní podmínky, Specifikace, příp. jiné tiskopisy, platné Ceníky a reklamační řády Poskytovatele a jejich případné změny jsou uveřejněny na všech kontaktních místech Poskytovatele určených pro styk s veřejností a na internetových stránkách www.cz.o2.com. Zákazník se může též informovat na bezplatném telefonním čísle 800 02 02 02. Na vyžádání budou Všeobecné podmínky Zákazníkovi bezplatně předány. 14.10 Telefónica O2 Czech Republic, a.s. (do 30.6.2006 ČESKÝ TELECOM, a.s.), je od 1.7.2006 právním nástupcem společnosti Eurotel Praha, spol. s r.o., IČ 15268306. Počínaje dnem 1.7.2006 budou služby elektronických komunikací společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., poskytovány na základě těchto Všeobecných podmínek pro pevné sítě a na základě Všeobecných podmínek poskytování služeb elektronických komunikací prostřednictvím mobilních a pevných bezdrátových sítí společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., pro mobilní sítě.
V Praze dne 1.2.2007
Za společnost Telefónica O2 Czech Republic, a.s. Salvador Anglada, v.r. Generální ředitel
Telefónica O2 Czech Republic, a.s., se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, IČ 60193336, DIČ CZ60193336 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 2322.
15/15