PDC ODC-Noord PDC ODC-NOORD PRODUCTEN DIENSTEN CATALOGUS VOOR HET OVERHEIDS DATACENTER-NOORD van 73 --

PDC ODC-Noord

PDC ODC-NOORD PRODUCTEN DIENSTEN CATALOGUS VOOR HET OVERHEIDS DATACENTER-NOORD

-- 1 van 73 --

PDC ODC-Noord

HISTORIE

-- 2 van 73 --

PDC ODC-Noord

INHOUDSOPGAVE 1.

INLEIDING ................................................................................................................................................ 5 1.1 INRICHTING EN ZONERING ......................................................................................................................... 6 1.1.1 Zone EFR - Entrance Facility Room ................................................................................................. 6 1.1.2 Zone MDA - Main Distribution Area ................................................................................................. 6 1.1.3 Zone HDA - Horizontal Distribution Area ........................................................................................ 6 1.1.4 Zone EDA - Equipment Distribution Area ......................................................................................... 6 1.1.5 Samenhang Zonering ......................................................................................................................... 6

2.

LEESWIJZER ............................................................................................................................................ 7 2.1

3.

BASISDIENSTVERLENING ODCN ............................................................................................................... 8 HOUSING PRODUCTEN ......................................................................................................................... 9

3.1 4.

BOUWBLOK STRUCTUUR HOUSING PRODUCTEN ........................................................................................ 9 DATACENTER (DC)............................................................................................................................... 10

4.1 KOELING ................................................................................................................................................. 13 4.2 LUCHTVOCHTIGHEID ............................................................................................................................... 14 4.3 BEVEILIGING ........................................................................................................................................... 15 4.3.1 Toegangsbeveiliging ........................................................................................................................ 16 4.3.2 Camera Beveiliging ......................................................................................................................... 17 5.

FLOORSPACE......................................................................................................................................... 18 5.1 5.2 5.3 5.4

6.

RACKPOSITIE........................................................................................................................................... 20 CAGE ....................................................................................................................................................... 21 RACKUNITS ............................................................................................................................................. 22 VERMOGENSKLASSE ................................................................................................................................ 23 FACILITAIR ............................................................................................................................................ 24

6.1 6.2 6.3 7.

KANTOOR/VERGADER/WERK RUIMTE ...................................................................................................... 25 STAGINGRUIMTE...................................................................................................................................... 26 MAGAZIJNRUIMTE ................................................................................................................................... 26 CONNECTIVITY .................................................................................................................................... 28

7.1 CONNECTIVITY INTERN ........................................................................................................................... 29 7.1.1 Permanent link................................................................................................................................. 29 7.1.2 Patchen Channel.............................................................................................................................. 30 7.2 CONNECTIVITY EXTERN .......................................................................................................................... 31 7.3 CONNECTIVITY TWIN DC ........................................................................................................................ 32 8.

NIEUW BOUWBLOK HOUSING PRODUCT .................................................................................... 34

9.

HOUSING DIENSTEN ............................................................................................................................ 35 9.1

10.

BOUWBLOK STRUCTUUR HOUSING DIENSTEN ......................................................................................... 35 FLOORMANAGEMENT ........................................................................................................................ 36

10.1 REMOTE HANDS ................................................................................................................................... 37 10.1.1 Plaatsen/Verplaatsen ................................................................................................................... 38 10.1.2 Aansluiten .................................................................................................................................... 39 10.1.3 Verwijderen en afvoeren .............................................................................................................. 40 10.1.4 Uit / aanzetten .............................................................................................................................. 41 10.1.5 Testen ........................................................................................................................................... 42 10.1.6 Tape Management ........................................................................................................................ 42 10.2 LOGISTIEK............................................................................................................................................ 43 10.2.1 Controleren .................................................................................................................................. 45 10.2.2 Registreren en archiveren ............................................................................................................ 46

-- 3 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.2.3 11.

Begeleiden .................................................................................................................................... 47

TACTISCH BEHEER ............................................................................................................................. 48

11.1 BEHEER FLOORSPACE .......................................................................................................................... 48 11.1.1 Floorspace Design ....................................................................................................................... 49 11.2 BEHEER BEKABELING........................................................................................................................... 50 11.2.1 Permanent Link Design ................................................................................................................ 51 11.2.2 In-Rack Design............................................................................................................................. 52 12.

NIEUW BOUWBLOK HOUSING DIENST ......................................................................................... 53

13.

CONTRACTMANAGEMENT ODCN .................................................................................................. 54

13.1 BOUWBLOK STRUCTUUR CONTRACTMANAGEMENT ODCN ................................................................. 54 13.2 CONTRACTMANAGEMENT .................................................................................................................... 55 13.2.1 Contract Deelnemer en ODCN .................................................................................................... 55 13.3 GOVERNANCE ...................................................................................................................................... 56 13.4 SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) .................................................................................................... 57 13.5 DOSSIER AFSPRAKEN EN PROCEDURES (DAP)..................................................................................... 58 13.6 DOSSIER FINANCIËLE AFSPRAKEN (DFA)............................................................................................ 59 13.7 RETRANSITIE / EXIT ............................................................................................................................. 60 13.8 PRODUCTEN EN DIENSTEN CATALOGUS (PDC) ................................................................................... 61 14.

RAPPORTAGE ........................................................................................................................................ 62

15.

AUDITING ............................................................................................................................................... 64

15.1 15.2

AUDIT DOOR ODCN ............................................................................................................................ 65 AUDIT DOOR DEELNEMER .................................................................................................................... 66

16.

FACTURATIE ......................................................................................................................................... 67

17.

BIJLAGE 1, STRUCTURED CABLING SYSTEM RODC................................................................. 68

18.

BIJLAGE 2, DEFINITIES ...................................................................................................................... 70

19.

BIJLAGE 3, CONNECTIVITY INTERN.............................................................................................. 73

-- 4 van 73 --

PDC ODC-Noord

1. Inleiding Dit is de Housing producten- en dienstencatalogus (PDC) van het Overheids Datacenter Noord (ODCN). •

Housing betreft in de Datavoorziening Rijk het aanbieden van vloeroppervlak, racks, basisbekabeling en facilitaire voorzieningen (conform definitie Housing Stuurgroep PCDC tbv ICCIO)

Deze PDC beschrijft alleen de Housing producten en diensten. ODCN biedt hoogwaardige Housingservices aan haar klanten (Deelnemers) die is gebaseerd op de ANSI/TIA-942 TIER 3 Standaard Datacenters (99,98% garantie beschikbaarheid). Voor de basisbekabeling gelden de best practices BICSI 002/2011 Class F4. Op termijn levert ODCN ook Hosting diensten.

Voor het leveren van de Housing producten en diensten aan de Deelnemers maakt ODCN gebruik van de producten en diensten van diverse leveranciers. Deze leveren onder andere het datacenter met haar technische installaties voor de stroomvoorziening en koeling, rack’s, databekabeling, verbindingen, cages, etc. Het organisatieonderdeel Floormanagement (FLM) is binnen het ODCN verantwoordelijk voor de operationele beheerstaken en levering van de Housing producten en diensten aan de Deelnemers. FLM is ook verantwoordelijk voor de operationele regie met betrekking tot leverende partijen. De FLM • • •

diensten die ODCN levert zijn onder te verdelen in: FLM-Basis diensten (zie paragraaf 2.1) FLM-Optionele diensten. Diensten op basis van offerte

De standaard diensten zijn de diensten die altijd (verplicht) aan alle Deelnemers worden geleverd terwijl de optionele diensten door een Deelnemer afgenomen kunnen worden middels strippenkaart of offerte. Dit zowel structureel als op ad-hoc basis. In het DFA (Dossier Financiële Afspraken) worden prijsafspraken vastgelegd.

-- 5 van 73 --

PDC ODC-Noord

Zie bijlage 2

1.1 Inrichting en zonering In het ODCN zijn diverse ruimten en datacenter zones te onderscheiden die gebaseerd zijn op de ANSI/TIA-942 norm voor Datacenters, klasse Tier 3.

1.1.1 Zone EFR - Entrance Facility Room De EFR is de ruimte waar de telefoonkabels en datacommunicatiekabels van providers en van de ODCN locatie koppelingen binnen komen. In de datacenters bevinden zich twee EFR’s (EFR-1 en EFR-2). De externe kabels komen op twee verschillende punten het gebouw binnen.

1.1.2 Zone MDA - Main Distribution Area De MDA is het centrale punt waarin de backbone bekabeling uit komt. In deze ruimtes worden hoofdzakelijk de Core Apparatuur van Netwerken, Storage, WAN ondergebracht. Binnen een datacenter bevinden de twee MDA’s (MDA-1 en MDA-2) zich te allen tijde in twee verschillende brandcompartimenten. De ruimte is niet bedoeld voor het plaatsen van servers.

1.1.3 Zone HDA - Horizontal Distribution Area Dit zijn de kopkasten (HDA) binnen een rij-opstelling in de Datacenters. Hieruit komt de backbone bekabeling vanuit de MDA en gaat de horizontale bekabeling naar de Equipment Distribution Area (EDA) kasten. In deze HDA kasten worden de Distributie, Access switches van LAN en SAN geplaatst, evenals de Console switches.

1.1.4 Zone EDA - Equipment Distribution Area Met de EDA worden de serverkasten in de datacenters bedoeld. Deze bevinden zich altijd tussen twee HDA-kasten. In deze kasten wordt alle infrastructuur ter ondersteuning van de primaire processen geplaatst (Servers, Data en Telecom apparatuur). De ontsluiting van de systemen kan op velerlei manieren. Dit kan door middel van Top-Of-Rack methode of via de in de HDA-kasten aanwezige switch apparatuur. Binnen een rij kan dit ook nog een combinatie hiervan zijn.

1.1.5 Samenhang Zonering In bijlage-1 wordt de samenhang van de datacenter zones uitgelegd.

-- 6 van 73 --

PDC ODC-Noord

2. Leeswijzer Deze catalogus geeft een gestructureerde opsomming van alle Housing producten en -diensten die ODCN levert aan een Deelnemer en het bijbehorende contractmanagement. Met Service Level Agreements (SLA’s) worden de verwachtingen over de dienstverlening expliciet gemaakt. Een SLA omvat de afspraken over de te leveren producten en/of diensten en aanvullende ‘maatwerk’ afspraken. Deze afspraken tussen ODCN en de Deelnemer gelden voor een bepaalde in de SLA vermelde periode. De kosten die aan de afgesproken dienstverlening zijn verbonden, worden in het Dossier Financiële afspraken (DFA) vermeld. Vaak zal een SLA ook een doorkijk bieden naar de komende jaren omdat veel afspraken een meerjarig karakter hebben. De ODCN producten en diensten en afspraken zijn onderverdeeld in bouwblokken.

ODCN

1

Bouwblok Housing Producten

Bouwblok Housing Diensten

1.1

1.2

Bouwblok Afspraken 1.3 (Contractmanagement

Product Bouwblok

1.1.1

Product Bouwblok

1.1.2

Dienst Bouwblok

1.2.1

Dienst Bouwblok

1.2.2

Afspraak Bouwblok

1.3.1

Afspraak Bouwblok

1.1.2

De bouwblokken beschrijven de Housing producten, de Housing diensten en het contractmanagement. Bouwblokken zijn bestelbaar door de Deelnemer en leverbaar door ODCN. Elk bouwblok wordt gedefinieerd met de volgende mogelijke termen: • • • • • • • •

Naam (voor referentie doeleinden) Nummer (voor referentie doeleinden) Functionaliteit Tariefeenheid Kwaliteit (eisen) Rapportage Beschikbaarheid Alleen leverbaar samen met bouwblok bouwblok

ODCN levert elk bouwblok volgens bovenstaande termen. Bij de bouwblokken zijn levertijden genoemd. Deze dienen als richtlijnen en als uitgangspunt. ODCN en Deelnemer leggen de definitieve tijden per bouwblok in een SLA vast. ODCN 1 en 2 In deze catalogus worden producten en diensten omschreven die gelden voor de beide datacenters ODCN 1 (Liverpoolweg 10, Groningen) en ODCN 2 (Zernikelaan 16, Groningen). Er zal steeds worden aangegeven wanneer een dienst voor een van beide locaties afwijkend is.

-- 7 van 73 --

PDC ODC-Noord

2.1 Basisdienstverlening ODCN

HOUSING PRODUCTEN Datacenter

FloorSpace

Rackpositie

HOUSING DIENSTEN Vermogensklasse

Floormanagement

Remote Hands

Plaatsen / Verplaatsen Aansluiten power

Koeling Cage

Aansluiten bekabeling

Lucht-vochtigheid

Verwijderen / Afvoeren

RackUnit Beveiliging

Uit / Aanzetten

Facilitair

Kantoor-ruimte Testen

Staging-ruimte Tape-management

Opslag-ruimte Connectivity

Intern

Logistiek

PermanentLink

Controleren Registreren / Archiveren

Channel

Begeleiden

Extern

Tactisch Beheer

Beheer Floorspace

Floorspace design

Beheer Bekabeling

Permanent-Link Design

TWIN DC

In-Rack design

Nietgespecificeerdbouwblok


CONTRACTMANAGEMENT C ont rac tm an ag eme nt

C on tra ct

Gouv er anc e

S er vi ce Level A gre emen t ( SLA )

Dos si er A fspr aken e n Pro c edu res (DA P )

Dos si er Fi n ancië l e A fsp ra ken (DFA ) R et ra nsit ie/ Exi t P r oduct en e n Di enste n C ata log us ( PDC ) R a pp orta ges A u dit in g

A u di t ODC N Au di t Dee ln eme r

Factu r atie

= basi sdienstverlening

-- 8 van 73 --

PDC ODC-Noord

3. Housing producten Zie bijlage 2 voor een verdere toelichting.

3.1 Bouwblok structuur Housing Producten

Datacenter

FloorSpace

Rackpositie

Vermogensklasse

Koeling Cage Lucht-vochtigheid RackUnit Beveiliging Facilitair

Kantoor-ruimte Staging-ruimte Opslag-ruimte

Connectivity

Intern

PermanentLink Channel

Extern TWIN DC


-- 9 van 73 --

PDC ODC-Noord

4. Datacenter (DC) Naam Nummer Functionaliteit

Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Datacenter AA Het beschikbaar stellen van een Datacenter, desgewenst bestaande uit twee geografisch gescheiden locaties met daarbij de mogelijkheid tot de implementatie van een twin datacenter concept, waarin datacenter Housing faciliteiten afgenomen kunnen worden. Het Datacenter is eigendom van of wordt gehuurd door ODCN en mag gedeeld worden met meerdere klanten van de Leverancier. Dit bouwblok wordt niet individueel gefactureerd. De onderliggende bouwblokken die gebruik maken van dit bouwblok worden gefactureerd. Algemeen AA1 Het Datacenter voldoet aan de Tier 3 classificering volgens de ANSI/TIA-942 TIER 3 Norm Datacenters, tenzij voor specifieke bouwblokken anders is aangegeven. AA2 Het ODCN bevindt zich in Nederland. De reden hiervoor is dat in het ODCN gevoelige gegevens worden opgeslagen/verwerkt. Het is in het landsbelang dat deze gegevens te allen tijde door de Nederlandse overheid - zo nodig met behulp van politie/justitie – veilig kunnen worden gesteld. AA3 Er mogen onder geen enkel beding gegevens op enige wijze het Nederlands grondgebied, al dan niet tijdelijk (via verbindingen bijvoorbeeld), verlaten. Opslag van back-up gegevens moeten eveneens binnen de Nederlandse grenzen plaatsvinden. Geen enkele informatie over gegevens en/of de (uitvoering van de) dienstverlening in welke vorm dan ook mag aan derden verstrekt worden anders dan na toestemming van Deelnemer. AA4 ODCN houdt de (technische) ontwikkelingen op de Housing markt bij en implementeert desgewenst nieuwe ontwikkelingen ter verbetering van bijvoorbeeld de duurzaamheid en verlaging van de kosten als die gemeengoed zijn geworden. AA5 ODCN heeft de dienstverlening zodanig ingericht dat marktconformiteit gewaarborgd blijft gedurende de looptijd van de SLA. AA6 Bij de uitvoering van de dienstverlening is Nederlands de voertaal. Alleen standaard documentatie van derden mag, na instemming van Deelnemer, in een andere taal aangeboden worden. AA7 Personeel van ODCN, combinatiepartners en/of onderaannemers van een aannemer die op enige manier betrokken worden bij operationele uitvoering van werkzaamheden, overleggen op aanvraag een Verklaring Omtrent Gedrag. Personeel van ODCN, combinatiepartners en/of onderaannemers van aannemer die op enige manier betrokken worden bij operationele uitvoering van werkzaamheden waarbij gegevens als Staatsgeheim (confidentieel, geheim of zeer geheim) zijn bestempeld, ondergaan een veiligheidsonderzoek. De eisen daarvoor staan in het Besluit voorschrift informatiebeveiliging rijksdienst – bijzondere informatie (VIR-BI) en de Wet veiligheidsonderzoeken (WVO) (http://wetten.overheid.nl/BWBR0016435/geldigheidsdatum_2504-2012). In beide gevallen mag personeel pas beginnen met de werkzaamheden als deze onderzoeken positief zijn afgerond en als Deelnemer in het bezit is van de verklaring/rapportage. In alle gevallen zorgt ODCN ervoor dat zijn/haar medewerkers of ingehuurden via derden alle medewerking verlenen aan het verkrijgen van deze verklaring/rapportage. AA8 De datacentervoorzieningen worden geleverd binnen de kaders van de VIR-BI (Besluit voorschrift informatiebeveiliging rijksdienst - bijzondere informatie), met uitzondering van de bepaling over straling: (exclusiviteiteisen bijzondere informatie,

-- 10 van 73 --

PDC ODC-Noord

AA9

AA10

AA11

AA12

AA13

AA14

AA15 AA16

AA17 AA18

AA19

blok VIII tempest) en BIR-TKN (Baseline Informatiebeveiliging rijksdienst, tactisch normenkader) met uitzondering van de bepaling over straling: paragraaf 9.2.1 punt 5. Voor de uitzonderingen geldt dat deze bepaling niet van toepassing is. Voor de kaders moet worden uitgegaan van een maximale classificatie van STG/C (Staatsgeheim/Confidentieel). De datacenter voorzieningen kunnen voldoende volumes faciliteren zoals aangegeven in de SLA en moeten daarnaast kunnen open afschalen conform de groei- of krimpbehoefte van de Deelnemers. Het datacenter bestaat uit twee geografisch gescheiden locaties die verbonden zijn met dark fiber connectiviteit beschikbaar met een latency van maximaal XX ms. Alle datacentervoorzieningen, waaronder de noodstroomvoorziening en koeling, worden redundant uitgevoerd zodat uitval van een voorziening op geen enkele manier leidt tot een capaciteitsvermindering, zoals gespecificeerd in de ANSI/TIA-942 Tier 3 Norm Datacenters Er is een servicedesk (24*7) om storingen te melden. Zodra een storing is aangemeld via de servicedesk, start de tijd voor de hersteltijd. De servicedesk koppelt de melding binnen 10 minuten (bij prio 1) terug. De volgende documenten worden in gezamenlijkheid met Deelnemer(s) opgesteld: • SLA (Service Level Afspraken) • DFA (Dossier Financiële Afspraken) • DAP (Dossier Afspraken en Procedures waarbij als basis het beschrijvend document, programma van eisen en het prijzenblad woden gebruikt. Daarnaast richten ODCN en de Deelnemers gezamenlijk de governance en de IT-managementprocessen in, inclusief de daarbij behorende documenten, waaronder bovengenoemde documenten. De inrichting van de governance, de ITmanagementprocessen en het opleveren van de documenten zijn inbegrepen in de dienstverleningsprijs. Deelnemer gaat uit van de professionaliteit van ODCN en neemt in principe de procedures en beschrijvingen over als het gaat om toegang, beveiliging, etc. Als een of meerdere procedures of beschrijvingen niet voldoen, geeft de Deelnemer dit met redenen aan en wordt gezamenlijk een nieuwe procedure opgesteld. ODCN verleent hieraan alle medewerking en voert de aanpassingen door mits deze niet strijdig zijn met gemeenschappelijke belangen. Uniformiteit dwingt Deelnemers een gezamenlijk kwaliteitsniveau te realiseren waar voor andere trajecten op kan worden voortgeborduurd. Deze wijzigingen zijn inbegrepen in de overige tarieven van de afgenomen producten en diensten. De beschikbaarheid van het ODCN-1 bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 en van ODCN-2 ......... % De EUE (Energy Usage Effectiveness) meet het gemiddelde verbruik over het jaar heen). Deze waarde is voor ODCN-1 in 2022 ten hoogste 1,35 gemeten volgens de greengrid methode. De datacentervoorzieningen zijn geschikt voor een informatiebeveiligingsniveau tot en met Staatsgeheim/Confidentieel. Als er een alarmsituatie is (gedetecteerd door een sensor of anders) wordt direct een akoestisch signaal gegenereerd waardoor iedereen op de locatie gewaarschuwd wordt. Bij het uitvoeren van projecten voor een Deelnemer, maakt ODCN gebruik van een projectmanagementmethodiek, zoals Prince2.

Bouwkundig AA20 De aangeboden datacentervoorzieningen bevinden zich niet in

-- 11 van 73 --

PDC ODC-Noord

AA21 AA22

AA23

AA24 AA25

Beschikbaarheid Rapportage Levertijd Alleen leverbaar samen met bouwblok

een gebied dat door het bevoegd gezag standaard is aangemerkt als evacuatiezone bij grote calamiteiten in de regio (kerncentrale, chemische industrie, dijkdoorbraak etc.). De datacentervoorzieningen bevatten een laad- en los voorziening voor vracht- en bestelwagens. De locatie is voorzien van een bliksembeveiligingsinstallatie overeenkomstig of vergelijkbaar met NEN-EN-IEC 623054:2006, niveau LPL1 of LPL 2. Alle ruimten en de toegangswegen (met inbegrip van alle (mogelijke) liften en deuren) zijn zodanig geconstrueerd dat een eenvoudige toegang mogelijk is voor zwaar materieel van de afmetingen tot 2.0 meter lang, 1,2 meter breed en 2,4 meter hoog en het gewicht tot 2.000 kg. Hellingen zijn niet hoger zijn dan een 1 op 12 verloop. Alle ruimtes voldoen aan de Arbowetgeving. Er zijn parkeerplaatsen voor medewerkers en monteurs van Deelnemers beschikbaar.

Onderhoud AA26 Als ODCN regulier onderhoud uitvoert aan de datacentervoorzieningen wordt dit tijdig kenbaar gemaakt middels een changekalender en conform het changeproces uitgevoerd. Deelnemers nemen dit in de DAP/SLA op. AA27 Als ODCN met spoed onderhoud uitvoert aan de datacentervoorzieningen waar één of meer Deelnemers last van kan krijgen wordt dit meteen gemeld aan de deze Deelnemers. Tijdens deze melding geeft ODCN aan welke gevolgen er kunnen zijn voor deze Deelnemers. In de DAP wordt uitgewerkt hoe partijen in geval van spoed met elkaar communiceren. AA28 De verschillende systemen, waaronder de energienoodvoorziening en beveiligingssystemen worden tenminste elk kwartaal getest. De resultaten worden gerapporteerd en aan de Deelnemer overhandigd. De energienoodvoorziening wordt onder reguliere belasting getest. AA29 Minstens één maal per jaar wordt een intensieve test van de energienoodvoorziening uitgevoerd, waarbij het datacenter op noodstroom draait. De resultaten worden gerapporteerd en aan de Deelnemer overhandigd. AA30 Documentatie die speciaal gemaakt wordt voor de Deelnemer wordt verankerd en vrijgegeven bij verbreken of afloop van de Raamovereenkomst. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7. Zie bouwblok rapportages Per direct Datacenter

-- 12 van 73 --

PDC ODC-Noord

4.1 Koeling Naam Nummer Functionaliteit


Beschikbaarheid Rapportage

Levertijd Alleen leverbaar samen met bouwblok

Koeling AH Het verzorgen van afdoende koeling om de warmte geproduceerd door de geplaatste apparatuur zodanig af te voeren dat de temperatuur op de hele floorspace binnen de marges blijft, zodat de apparatuur geen schade of slijtage oploopt en optimaal blijft functioneren. Dit bouwblok wordt niet individueel gefactureerd. De onderliggende bouwblokken die gebruik maken van dit bouwblok worden gefactureerd. AH1 De koeling is minimaal N+1 uitgevoerd. Uitval van één koelunit zorgt niet voor te weinig koelcapaciteit. AH2 De koeling zorgt ervoor dat de temperatuur binnen de floorspace conform de in “Table 4. 2011 ASHRAE Thermal Guidelines (I-P version in Appendix E) recommended ranges” wordt toegepast. Voor de SLA geldt dat de koeling onbeschikbaar is als de temperatuur buiten deze recommended ranges komt. AH3 Uitval van de koeling kan zorgen voor onbeschikbaarheid van de apparatuur en kans op schade van de apparatuur. ODCN doet er daarom alles aan om de koeling werkend te houden. Als de koeling niet beschikbaar is en er ontstaat hierdoor schade aan de apparatuur, zijn de volledige reparatieen/of vervangingskosten voor ODCN. AH4 ODCN zorgt voor voldoende meet- en detectiepunten om aan te tonen dat de temperatuur binnen de opgegeven marge ligt. AH5 De computerruimte is ingericht op “front-to-back” koeling. De geplaatste apparatuur van een Deelnemer zal derhalve aan de voorzijde koude lucht moeten aanzuigen en aan de achterkant de warme lucht wegblazen. In geval van b.v. side to side koeling zal een aanpassing nodig zijn, bijvoorbeeld door middel van het plaatsen van extra air-ducts”. Dit zal in samenspraak met de Deelnemer in het rackdesign worden vastgelegd. Zie bouwblok Rackpositie en Rackdesign. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7. Er wordt een rapportage opgeleverd waaruit blijkt dat de temperatuur binnen de opgegeven marges blijft. Ook wordt op de rapportage duidelijk gemaakt op welke tijdstippen dit niet het geval was. Er wordt maandelijks gerapporteerd. Koeling maakt onderdeel uit van de datacentervoorzieningen Datacenter

-- 13 van 73 --

PDC ODC-Noord

4.2 Luchtvochtigheid Naam Nummer Functionaliteit




Luchtvochtigheid AI Het verzorgen van afdoende luchtvochtigheidsregulatie zodat deze over de hele floorspace binnen de marges blijft, zodat de apparatuur geen schade of slijtage oploopt en optimaal blijft functioneren. Dit bouwblok wordt niet individueel gefactureerd. De onderliggende bouwblokken die gebruik maken van dit bouwblok worden gefactureerd. AI1 De luchtvochtigheidsregulatie zorgt ervoor dat de luchtvochtigheid binnen de floorspace conform de in “Table 4. 2011 ASHRAE Thermal Guidelines (I-P version in Appendix E) recommended ranges” wordt toegepast. Voor de SLA geldt dat de luchtvochtiheid onbeschikbaar is als de luchtvochtigheid buiten deze recommended ranges komt. AI2 Uitval van de luchtvochtigheidsregulatie kan zorgen voor onbeschikbaarheid van de apparatuur en kans op schade van de apparatuur. ODCN dient er daarom alles aan te doen om de luchtvochtigheidsregulatie operationeel te houden. Als de luchtvochtigheidsregulatie niet beschikbaar is en er ontstaat hierdoor schade aan de apparatuur, zijn de volledige reparatieen/of vervangingskosten voor ODCN. AI3 ODCN zorgt voor voldoende meet- en detectiepunten om aan te tonen dat de luchtvochtigheid binnen de opgegeven marge ligt. De beschikbaarheid van de luchtvochtigheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7. Er wordt een rapportage opgeleverd waaruit blijkt dat de luchtvochtigheid binnen de opgegeven marges blijft. Ook wordt op de rapportage duidelijk gemaakt op welke tijdstippen dit niet het geval was. Luchtvochtigheid maakt onderdeel uit van de datacentervoorzieningen. Datacenter

-- 14 van 73 --

PDC ODC-Noord

4.3 Beveiliging Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


Beveiliging DA Het leveren van beveiligingsdiensten voor detectie, preventie en controle. Dit bouwblok wordt niet individueel gefactureerd. De onderliggende bouwblokken die gebruik maken van dit bouwblok worden gefactureerd. DA1 ODCN heeft een beveiligingsplan waarin alle geleverde beveiligingsdiensten en maatregelen beschreven staan. Tevens is beschreven hoe met beveiligingsincidenten wordt omgegaan. DA2 Al het personeel van ODCN is zich bewust van het belang van beveiliging en handelt hiernaar. DA3 Veiligheidsincidenten, ongeacht de grootte of impact, worden altijd geanalyseerd. Afhankelijk van het advies vanuit opdrachtgever/klantenraad wordt een verbeterplan opgesteld om een veiligheidsincident in de toekomst te voorkomen. DA4 Alle beveiligingssystemen zijn aangesloten op een energie noodsysteem. DA5 Er is een indringerdetectiesysteem aanwezig dat detecteert wanneer iemand ongeoorloofd het pand betreedt. DA6 Alle medewerkers van ODCN die toegang hebben tot het Datacenter, overleggen een VOG of screening minimaal level C (maximaal drie jaar oud). DA7 Alle medewerkers van ODCN die toegang hebben tot het Datacenter, tekenen een geheimhoudingsverklaring. DA8 Alle sleutels en overige openingsmiddelen worden individueel uitgegeven en geregistreerd op naam. DA9 Bij (beveiligings)incidenten en calamiteiten die de dienstverlening verstoren of dat dreigen te doen, worden de Deelnemers gewaarschuwd. DA10 Er is 24*7 fysieke aanwezigheid van bewakers. DA11 In geval van inbraak- of brandalarm worden meteen de lokale autoriteiten gewaarschuwd en treedt de eigen bewakingsdienst preventief op. DA12 Het Datacenter is voorzien van maatregelen waardoor het niet mogelijk is zonder toestemming het terrein te betreden. DA13 Het is nooit mogelijk om de locatie te betreden zonder controle van de eigen bewakingsdienst. Dit geldt ook voor geautoriseerde medewerkers. DA14 Er wordt gebruik gemaakt van gelaagde beveiliging onderverdeeld in minimaal drie zones. Elke volgende zone kan pas betreden worden na het passeren van de vorige zone. Elke zone is afgesloten en wordt alleen geopend voor geautoriseerde medewerkers De racks en m2 van de Deelnemers zijn geplaatst in de laatste meest beveiligde zone. DA15 Als een beveiligingsmaatregel of veiligheidsvoorziening defect is, worden afdoende noodvoorzieningen ingezet, zodanig dat de beveiliging en de toegangscontroles onder geen enkele voorwaarde verminderd wordt. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7. Maandelijkse rapportage over afwijkingen, incidenten, genomen maatregelen, onbeschikbaarheid en verbeterplan. Beveiligingsdiensten maken onderdeel uit van de faciliteiten van het datacenter. Datacenter

-- 15 van 73 --

PDC ODC-Noord

4.3.1 Toegangsbeveiliging Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit



Toegangsbeveiliging DB Het op een gecontroleerde manier toegang verlenen voor geautoriseerde medewerkers tot de verschillende datacenter zones. Dit bouwblok wordt niet individueel gefactureerd. De onderliggende bouwblokken die gebruik maken van dit bouwblok worden gefactureerd. DB1 Voor geautoriseerde medewerkers van elke Deelnemer is er 24*7 toegang tot de ruimtes waartoe autorisatie is verleend. Dit zijn in ieder geval de ruimtes en cages waar racks van een Deelnemer staan en de opslagruimte van de Deelnemers. DB2 Een geautoriseerde medewerker kan altijd overige medewerkers en leveranciers meenemen. Deze blijven altijd onder begeleiding van de geautoriseerde medewerker. DB3 Elke geautoriseerde medewerker/leverancier schrijft zich bij elk bezoek in en uit. DB4 Een geautoriseerde medewerker kan via een web-portal niet geautoriseerde medewerkers en leveranciers aanmelden. Dat moet minimaal 24 uur van te voren worden gedaan. Binnen vier uur (binnen kantoortijd) ontvangt hij een bevestiging. DB5 Er is een spoedprocedure waarbij een geautoriseerde medewerker niet geautoriseerde medewerkers en leveranciers kunnen aanmelden met e-mail terugkoppeling. Hierna hebben deze medewerkers en leveranciers toegang in de tijdblokken zoals opgegeven bij aanmelding. DB6 Geautoriseerde medewerkers en aangemelde medewerkers en leveranciers hebben toegang tot de EFR. DB7 Binnen vijftien minuten nadat hij zich heeft gemeld bij de poort, kan een geautoriseerde medewerker toegang krijgen tot de gewenste ruimte. DB8 In de DAP staat het autorisatieschema voor openen van deuren. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7. Maandelijkse overhandiging van het In/uitschrijfregister of –registers per Deelnemer. Tevens kan het in/uitschrijfregister op verzoek van de beheerorganisatie binnen één uur overhandigd worden. Toegangsbeveiliging maakt onderdeel uit van de faciliteiten van het datacenter. Datacenter

-- 16 van 73 --

PDC ODC-Noord

4.3.2 Camera Beveiliging Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Camera Beveiliging DC Het opslaan van beelden op strategische plaatsen om ongeautoriseerde toegang te detecteren en registreren. Dit bouwblok wordt niet individueel gefactureerd. De onderliggende bouwblokken die gebruik maken van dit bouwblok worden gefactureerd. DC1 Minimaal op de volgende strategische plaatsen zijn camera's geplaatst (dit geldt alleen voor ruimtes die door Deelnemers gebruikt worden): • xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx • xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx • xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx • xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx • xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx • xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx DC2

DC3 DC4 DC5 DC6 DC7 DC8


De beeldkwaliteit en de positie van de camera’s is zodanig dat personen herkend kunnen worden, ongeacht de lichtsituatie. Beelden mogen eventueel in zwart/wit, infrarood of anders opgeslagen worden, als dit tenminste niet ten koste gaat van de herkenbaarheid. Beelden worden xxxxxxxxxxxx opgeslagen en daarna gewist. Van elk individueel beeld is vast te stellen van welke datum en tijdstip dit beeld is met een maximale afwijking van één minuut. Beelden kunnen teruggezocht worden op datum, tijd en locatie. De bewaking kan de beelden van de camera's live bekijken. Als de Deelnemer op dringend verzoek beelden terug wil kijken, kan dat binnen één dag. Bij een calamiteit kan dit direct. Als een Deelnemer op dringend verzoek beelden op een transporteerbaar medium, zoals DVD wil ontvangen kan dit mits e.e.a. binnen de wet- en regelgeving valt welke hierop van toepassing is.

De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7. Maandelijkse rapportage over afwijkingen, incidenten, genomen maatregelen en onbeschikbaarheid. Camera beveiliging maakt onderdeel uit van de datacentervoorzieningen. Datacenter

-- 17 van 73 --

PDC ODC-Noord

5. Floorspace Naam Nummer Functionaliteit

Tariefeenheid en frequentie Algemeen

Kwaliteit


Floorspace AB Het beschikbaar stellen van floorspace binnen een datacenter voor EFR, MDA, HDA of EDA datacenter zones waarbinnen ODCN overeengekomen rackposities levert aan een Deelnemer. Dit bouwblok wordt niet gefactureerd. De bouwblokken die gebruik maken van dit bouwblok worden gefactureerd. Geldt niet voor ODCN-2. De floorspace is ingericht volgens het hot-corridor principe. Dat wil zeggen dat er twee rijen van racks geplaatst worden. De rijen rack’s worden opgesteld in een warme en koude straten opstelling waarbij de warme straat afgedekt is door een dak en afgesloten met schuifdeuren. In het aldus afgesloten deel wordt de warme lucht afgevoerd. De koellucht wordt alleen door de IT-apparatuur opgenomen. Daarom worden alle rackunits waar geen IT-apparatuur in opgenomen is afgedicht met een zogenaamde blindplaat of te wel air flow management system. Idem voor de ruimte aan de zijkanten van de racks AB1 Het draagvermogen per vierkante meter is minimaal 1500 kg. Dit draagvermogen staat geheel ter beschikking voor alleen het rack en de apparatuur in dit rack. AB2 Jaarlijks wordt in overleg tussen ODCN en Deelnemer de nieuwe behoefte besproken. Hierbij kan zowel meer als minder floorspace nodig zijn. Deelnemer kan de floorspace uitbreiden én inkrimpen. AB3 Voor de ruimte waar de floorspace gerealiseerd wordt, geldt: • 60 minuten brandwerend overeenkomstig of vergelijkbaar met DIN4102(F60)/EN1363. Dit zowel voor uitslaande als inslaande brand. Dit dient ook te gelden tussen de verschillende ruimtes. • Er is een brand- en rookdetectiesysteem die ODCN 24*7 waarschuwt. • Alle sensoren zijn zo geplaatst dat detectie in alle gevallen plaats vindt, ongeacht waar er brand of rook aanwezig is. • Als er een alarm is, wordt ook gesignaleerd welke sensor het alarm heeft getriggerd. De locatie van elke sensor is nauwkeurig vastgelegd en snel te achterhalen in geval van een alarm. AB4 Er is tenminste één in/uitgang aanwezig en één vluchtuitgang. AB5 Elke in/uitgang is voorzien van een toegangscontrole die ervoor zorgt dat alleen geautoriseerde personen toegang hebben. AB7 Elke in/uitgang en vluchtuitgang wordt bewaakt met camera’s (zie verder het bouwblok camera beveiliging). AB8 Opening van elke in/uitgang en elke vluchtuitgang wordt gedetecteerd bij de bewaking. AB9 Er is geen enkele mogelijkheid om in de ruimte te komen, anders dan via de in/uitgangen. Ook niet bijvoorbeeld via de computervloer of plafond. AB10 In geval van een calamiteit in de ruimte (gesignaleerd door detectoren, zoals branddetectoren) worden in/uitgangen en de vluchtroute ontsloten. AB11 De floorspace is alleen toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers en geautoriseerd ingehuurd personeel van de Deelnemers. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Elke opening en sluiting van de in/uitgang wordt vastgelegd en maandelijks gerapporteerd, inclusief de namen die toegang hebben gekregen tot betreffende floorspace, zowel van Deelnemers, ODCN als eventueel

-- 18 van 73 --

PDC ODC-Noord


anderen. Overeen te komen in SLA Datacenter

-- 19 van 73 --

PDC ODC-Noord

5.1 RackPositie Naam Nummer Functionaliteit

Algemeen Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


Rackpositie AE Het beschikbaar stellen van één of meerdere rackposities waarop ODCN racks plaatst t.b.v. de Deelnemer in een datacenterzone EFR, MDA, HDA of EDA Rackposities worden vastgesteld op basis van een Floorspace Design Per afgenomen rackpositie per maand. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) AE1 Het draagvermogen per vierkante meter is minimaal 1500 kg. Dit draagvermogen staat geheel ter beschikking voor alleen het rack en de apparatuur dat in dit rack ingebouwd wordt AE2 Een rackpositie heeft een minimale hoogte van 42 RackUnits, is 80 cm breed en 120 cm diep. AE3 Jaarlijks wordt in overleg tussen ODCN en ODCN de nieuwe behoeftestelling besproken. Hierbij kan zowel meer als minder Rackpositie nodig zijn. ODCN is in staat zowel de Rackposities uit te breiden als in te krimpen voor de Deelnemer AE4 De ruimte aan de voor- en achterzijde van een rackpositie tot aan het volgende rack, muur, e.d. bedraagt minimaal 120 cm De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Zie bouwblok rapportage Maximaal 3 maanden Floorspace, Vermogensklasse, Floorspace Design

-- 20 van 73 --

PDC ODC-Noord

5.2 Cage Naam Nummer Functionaliteit

Algemeen




Cage AD Het afschermen met een cage van een gedeelte van de floorspace voor een Deelnemer zodanig dat dit gedeelte niet vrij toegankelijk is. Het is niet noodzakelijk dat de apparatuur in de cage onzichtbaar is voor personen die in de ruimte erom heen staan. Het gebruik van cages brengt nadelen met zich mee. Zo is een groter oppervlak aan datacenter vloerruimte nodig, het uitbreidingspad is inflexibel en er zijn hogere kosten, zowel initieel als in de exploitatie. Een alternatieve oplossing is het voorzien van de racks en/of corridors met sloten afsluitbare deuren. Aantal verbruikte rackposities binnen de cage en de omliggende rackposities die niet meer ingezet kunnen worden voor een nabije corridor opstelling. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) AD1 Er is tenminste één in/uitgang aanwezig en één vluchtuitgang. AD2 Elke in/uitgang is voorzien van een toegangscontrole die ervoor zorgt dat alleen geautoriseerde personen toegang hebben. AD3 Elke in/uitgang en vluchtuitgang wordt bewaakt met camera’s (zie verder het bouwblok camera). AD4 Opening van de vluchtuitgang wordt gedetecteerd bij de bewaking. AD5 Er is geen enkele mogelijkheid om in de cage te komen, anders dan via de in/uitgangen. Ook niet bijvoorbeeld via de computervloer of plafond. AD6 In geval van een calamiteit in de cage (gesignaleerd door detectoren, zoals branddetectoren) worden in/uitgangen en de vluchtroute ontsloten. AD7 De racks staan voldoende ver van de cage of er zijn andere maatregelen getroffen waardoor het niet mogelijk is om de racks of apparatuur binnen de cage aan te raken vanaf de buitenkant van de cage. AD8 Cages zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers en geautoriseerd ingehuurd personeel van de desbetreffende Deelnemers. AD9 De cage is bestand tegen fysiek (inbraak) geweld. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Elke opening en sluiting van de in/uitgang wordt vastgelegd en maandelijks gerapporteerd, inclusief de namen van de personen die toegang hebben gekregen tot een cage, zowel van Deelnemers, ODCN als eventueel anderen. Conform planning offerte Rackpositie. NB: Indien van dit bouwblok gebruik wordt gemaakt, kunnen er afwijkingen worden afgesproken mbt Racks en bekabeling. Deze afwijkingen worden vastgelegd in de specifieke designs en de SLA.

-- 21 van 73 --

PDC ODC-Noord

5.3 RackUnits Naam Nummer Functionaliteit

Tariefeenheid en frequentie

Kwaliteit


RackUnits AF Het beschikbaar stellen van rackunits in de datacenter zones EFR, MDA, HDA, EDA waarin een Deelnemerapparatuur plaatst. Het rack is alleen eigendom van ODCN, wanneer het door ODCN is aangeschaft, en wordt geplaatst op het bouwblok rackpositie (nummer AE). Aantal rackunits. Indien een volledig rack wordt afgenomen worden alle RackUnits doorbelast Incl. de kosten voor plaatsing en bevestigen van een uniek nummer volgens een nummerplan aan de voor- en achterzijde. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) AF1 Een rack heeft een minimale hoogte van 46 RackUnits, een breedte van 80 cm en een diepte van 100/120 cm en is maximaal 240cm hoog. AF2 Er zijn racks leverbaar die ervoor zorgen dat straling afkomstig van de geplaatste apparatuur niet opgevangen kan worden. AF3 In het rack kan zonder aanpassing standaard 19" apparatuur, zoals rackservers, rackswitches en opslagsystemen van alle A-merken geplaatst worden. AF4 Montage van de apparatuur kan plaatsvinden door middel van kooimoeren en bouten. Hiervoor zijn in het rack voorzieningen opgenomen. AF5 Elk rack is voorzien van een uniek nummer uitgaande van een nummerplan. Dit nummer is duidelijk zichtbaar op het rack bevestigd aan de voor- en achterzijde. AF6 Voor geautoriseerde medewerkers (zoals Floormanagement) is het mogelijk om alle racks te openen met een masteroplossing. AF7 De racks t.b.v. de generieke databekabelings infrastructuur worden beheerd door ODCN (dit geldt niet voor de apparatuur in het rack). AF8 Alle panelen van het rack dienen geaard te zijn. AF9 Het is niet mogelijk racks met afwijkende maten te bestellen. Totaaloplossingen dienen zoveel mogelijk in een rack ondergebracht te worden of aangepast naar op het corridorprincipe (cold/hot) van de lokatie. AF10 Een Deelnemer kan de volgende diensten optioneel afnemen: 1. Racks zijn individueel afsluitbaar en alleen met een uniek openingsmiddel te openen. 2. Racks zijn voorzien van sloten die voldoen aan de Risicoklasse 1 SKG (* 3 minuten vertraging / standaard inbraakwerend product). De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Zie bouwblok rapportage Maximaal 3 maanden (korter indien rackpositie al beschikbaar is) Rackpositie

-- 22 van 73 --

PDC ODC-Noord

5.4 Vermogensklasse Naam Nummer Functionaliteit



Levertijd

Alleen leverbaar samen met bouwblok

Vermogensklasse AG Het is mogelijk, om low-, normal-, mid- als high-density racks te plaatsen op een rackpositie. Op basis van het verwachte af te nemen vermogen per rack, kan per rackpositie een keuze worden gemaakt uit de volgende vermogensklassen: • High-density = 16 KW • Medium-density = 11 kW • Normal-density = 6 kW • Low-density = 2 kW Maandelijkse aansluitkosten per rackpositie en de daadwerkelijk afgenomen hoeveelheid vermogen in kWh per maand. Facturatie per maand. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) AG1 Energie wordt altijd aangeleverd binnen een rackpositie via twee onafhankelijke feeds. Per rackpositie is voorzien in 1 fysieke aansluiting (WCD) voor de A-feed en 1 fysieke aansluiting op de B-feed. Deze zijn uitgevoerd als een 5 polige 32 Ampère CEE WCD. In ‘normaal’ spraakgebruik ook wel “krachtstroomaansluiting” genoemd. Per aansluiting zijn 3 Fases, een Nul en een Aarde leiding beschikbaar. Alle WCD's zijn uitgevoerd als afzonderlijke groep. AG2 De noodvoorziening heeft een redundantie van minimaal N+1 of vergelijkbare redundantie. AG3 De levering van energie is binnen de Tier 3 beschikbaarheid altijd gegarandeerd, ook als de elektriciteitscentrale van de elektriciteitsmaatschappij(en) is uitgevallen. AG4 Als energie via een noodvoorziening wordt geleverd, verandert het tarief niet. AG5 Als in het racks 230 volt spanning wordt geleverd, zijn connectoren beschikbaar van het type C13 en C19 per feed. “Als 400 volt spanning” in een rack geleverd wordt, wordt dit afgemonteerd op een IEC 60309 connector, kleur rood De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Afgenomen energie wordt gerapporteerd op de volgende niveaus: • Per rackpositie (Optioneel) • Per m2 (de afgenomen energie voor een oppervlak voor een eigen rackpositie) (Optioneel) • Per Deelnemer (consolidatie) (Optioneel) • Alle Deelnemers samen (consolidatie) Zie bouwblok rapportage Per aanvraag kan binnen 3 maanden open afgeschakeld worden per rackpositie tussen: • High-density = 16 KW • Medium-density = 11 KW • Low-density = 6 KW • Normal-density = 2 KW Rackpositie Alleen leverbaar in ODCN-1

-- 23 van 73 --

PDC ODC-Noord

6. Facilitair Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


Facilitair CA Het leveren van facilitaire diensten voor een Deelnemer ter ondersteuning van de Housing. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) CA1

Floormanagement heeft de beschikking over een aantal transportmiddelen die geleend kunnen worden op basis van reservering. Beschikbaar zijn een palletwagen, kunststof pallets van 60x80 cm, een ESD-veilige plateauwagen en afsluitbare rolcontainers. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 N.v.t. N.v.t. N.v.t..

-- 24 van 73 --

PDC ODC-Noord

6.1 Kantoor/vergader/werk ruimte Naam Nummer Functionaliteit


Beschikbaarheid Rapportage Levertijd


Kantoor/vergader/werk ruimte CB Het beschikbaar stellen van kantoor-/vergader-/werkruimte op de locatie van het Datacenter voor een Deelnemer. Deze kantoor-/vergader/werkruimte hoeft niet exclusief voor een Deelnemer gereserveerd te worden, maar mag gedeeld worden met andere klanten van ODCN. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) CB1

Er is een reserveringssysteem beschikbaar zodat een Deelnemer de ruimte kan reserveren. CB2 De afhandeltijd van reserveringsverzoeken is maximaal 24 uur. Reserveringsverzoeken worden op basis van volgorde van binnenkomen van verzoeken en op basis van beschikbaarheid gehonoreerd CB3 In de vergaderruimte is ruimte voor tenminste acht personen om te vergaderen en zijn er vier werkplekken aanwezig met standaard kantoorautomatisering en een internetverbinding. Deze werkplekken zijn niet aangesloten op een van de Deelnemers netwerken. CB4 Er zijn patchaansluitingen aanwezig waarop internet aanwezig is, na authenticatie. CB5 In geval van een calamiteit heeft ODCN binnen twee uur een ruimte beschikbaar die gebruikt kan worden om de calamiteit op te lossen, eventueel van iets mindere kwaliteit indien niet anders mogelijk. CB6 In geval van een calamiteit biedt ODCN alle medewerking om te voorzien in werkplekken, werkruimte en overige gewenste faciliteiten. Op verzoek stelt ODCN binnen één uur een service manager beschikbaar. Deze service manager heeft een volledig mandaat om zelfstandig beslissingen te nemen over de Datacentervoorzieningen. CB7 De ruimte is afsluitbaar. CB8 De vergaderruimte is op beide locaties van het Datacenter aan te vragen. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Gebruik per ruimte met begintijd en eindtijd en Deelnemer. Uitgesplitst per Deelnemer. Minimaal 24 uur van te voren wordt een ruimte aangevraagd. In geval van een calamiteit kan aanvragen altijd en is binnen twee uur een ruimte beschikbaar. Momenteel nog niet leverbaar

-- 25 van 73 --

PDC ODC-Noord

6.2 Stagingruimte Naam Nummer Functionaliteit

Algemeen




Stagingruimte CC Het 7x24u beschikbaar stellen van een stagingruimte op de locatie van het Datacenter voor het prepareren van hardware voor plaatsing. Deze ruimte wordt exclusief gereserveerd voor één Deelnemer. Computerapparatuur wordt doorgaans geleverd in kartonnen dozen en is verpakt en beschermd door kunststof materialen. Het is in verband met de gevoelige VESDA rookdetectie niet toegestaan om verpakkingsmateriaal op de computerzaal te brengen. IT-apparatuur dient dus uitgepakt te worden alvorens deze voor installatie naar de computerzaal gebracht mag worden. Nabij het magazijn is een stagingruimte ingericht waar de apparatuur uitgepakt en eventueel geconfigureerd kan worden. In de stagingruimte is daartoe een ESD-veilig werkmeubel opgesteld voorzien van 230V aansluitingen en internet toegang. Tevens zijn ook faciliteiten aanwezig voor het gescheiden afvoeren van verpakkingsmateriaal. Het is overigens wel de verantwoordelijkheid van de Deelnemers om de huisregels ten aanzien van het afvoeren van verpakkingsmateriaal strikt na te leven. Denk hierbij aan het klein maken van de kartonnen dozen en het voorkomen van vermenging van karton en kunststof. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) CC1

Het is mogelijk om een patch te maken zodat vanaf de stagingruimte verbinding gemaakt kan worden met de racks van de Deelnemer. Elk Deelnemer zal hiervoor na de inrichting van de racks aangeven in welk rack of racks de patch aangebracht moet worden. CC2 Deze patch is standaard niet aanwezig en wordt op verzoek aangelegd. Er wordt alleen een patch aangelegd naar een rack van de Deelnemer die de patch aanvraagt. CC3 Als de Deelnemer de stagingruimte verlaat, wordt de patch weer verwijderd door ODCN in verband met security. CC4 Het is mogelijk om een stagingruimte (25 m2) te reserveren voor het prepareren van apparatuur. Deze ruimte heeft minimaal internettoegang, een werkmeubel met antistatische voorzieningen, en minimaal vijf stopcontacten met 230V, 16 Ampères individueel afgezekerd. Twee krachtstroomaansluitingen CEE, 5P, 32A, 400V. CC5 Er is een reserveringssysteem aanwezig zodat een Deelnemer de ruimte kan reserveren. Er kan altijd gereserveerd worden. CC6 De stagingruimte is voorzien van toegangscontrole en een afsluitbare deur. CC7 De stagingruimte is geschakeld met de opslagruimte of in de nabijheid van de opslagruimte. CC8 Beide locaties van het Datacenter hebben een stagingruimte. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Gebruik van de ruimte, uitgesplitst per Deelnemer. Met een reservering wordt de stagingruimte vastgelegd. De afhandeltijd van reserveringsverzoeken is maximaal 48 uur. Reserveringsverzoeken worden op basis van volgorde van binnenkomen van verzoeken en op basis van beschikbaarheid gehonoreerd N.v.t.

6.3 Magazijnruimte Naam Nummer Functionaliteit

Magazijnruimte CD Het beschikbaar stellen van magazijnruimte op de locatie van het Datacenter voor een Deelnemer.

-- 26 van 73 --

PDC ODC-Noord

Algemeen

Voor de opslag van goederen is voorzien in een magazijnruimte. Dit magazijn staat onder beheer van Floormanagement. In beginsel is de magazijnruimte bestemd voor gezamenlijk gebruik door de Deelnemers, maar een afgesloten kast, cage in de opslagruimte is mogelijk. Zie daarvoor bouwblok Cage.

Transport middelen Floormanagement heeft de beschikking over een aantal transportmiddelen die geleend kunnen worden op basis van reservering. Beschikbaar zijn een palletwagen, kunststof pallets van 60x80 cm, een ESD-veilige plateauwagen en afsluitbare rolcontainers. Maximale afmetingen De expeditie, het magazijn en de toegang tot de computerzalen zijn dusdanig ingericht dat goederen met een maximale maat van 2 meter lang, 1,2 meter breed, 2,4 meter hoog en 2.000 kilo zwaar getransporteerd kunnen worden. Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) CD1

De magazijnruimte wordt gedeeld door de verschillende Deelnemers. CD2 Als de Deelnemer dat wenst, kan hij een exclusieve magazijnruimte aanvragen op basis van een offerte. CD3 De gemeenschappelijke magazijnruimte is minimaal 100 m2 groot. CD4 Er is een in/uitschrijf register aanwezig. CD5 Minimale hoogte 2,4m. CD6 De vloer is geschikt voor een minimale vloerbelasting van 1500kg/m2. CD7 De magazijnruimte is voorzien van een kast voor klein materiaal en stellingen geschikt voor pallets en dozen. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Gebruik van de ruimte, uitgesplitst per Deelnemer. Levering en wijzigingen van magazijnruimte wordt in principe binnen veertien werkdagen gerealiseerd. N.v.t.

-- 27 van 73 --

PDC ODC-Noord

7. Connectivity Naam Nummer Functionaliteit

Algemeen

Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit Beschikbaarheid Rapportage Levertijd Alleen leverbaar samen met bouwblok

Connectivity BA De connectivity binnen het Datacenter bestaat uit een gestructureerde databekabeling infrastructuur waarmee de connectie tussen de diverse apparatuur binnen de datacenter zones wordt gerealiseerd. Databekabeling wordt door ODCN ontworpen en aangelegd op basis van de meest recente Whitepaper: Structured Cabling rODC. Met de Deelnemer wordt op basis van deze whitepaper een Permanent Link design tussen de datacenter zones EFR, MDA, HDA en EDA en per Rackpositie een In-Rack design vastgesteld en overeengekomen met daarin de gewenste capaciteit. Zie DFA BA1

Zie Bijlage 1.Whitepaper: Structured Cabling rODC 20130313.

De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Zie bouwblok rapportage Afhankelijk van forecast Floorspace Design

-- 28 van 73 --

PDC ODC-Noord

7.1 Connectivity Intern Connectivity intern omvat alle datacenter databekabeling binnen en tussen de datacenter zones.

7.1.1 Permanent link Naam Nummer Functionaliteit

Permanent Link BB Het realiseren van een permanent link tussen de datacenter zones: • • • •


EFR-MDA MDA-HDA HDA-EDA MDA-MDA

conform het vastgestelde Permanent Link Design binnen het datacenter,. Waardoor connecties tussen de datacenter zones eenvoudig met minimale aanpassingen gelegd kunnen worden. De patchkabels aangesloten op de apparatuur maken hiervan geen onderdeel uit. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) BB1

Zie bijlage-1: Whitepaper Structured Cabling System rODC 20130313 De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Zie bouwblok rapportage Afhankelijk van forecast, minimaal 2 maanden Rackunit, Rackpositie, Floorspace Design, Permanent Link Design

-- 29 van 73 --

PDC ODC-Noord

7.1.2 Patchen Channel Naam Nummer Functionaliteit

Patchen Channel EB Het patchen van een channel naar de Rack-Units van de Deelnemer tussen datacenter zones: • • • •


EFR-MDA MDA-HDA HDA-EDA MDA-MDA

conform het vastgestelde In-Rack design Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) EB1

Zie bijlage-1: Whitepaper Structured Cabling System rODC 20130313 De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Zie bouwblok rapportage Conform afspraken Service Request proces Rackpositie EFR, Rackunit EFR, Bekabeling - Permanent Link Design, InRackdesign

-- 30 van 73 --

PDC ODC-Noord

7.2 Connectivity Extern Naam Nummer Functionaliteit



EFR EC Het beschikbaar stellen van rackunits in de EFRs waarin: - de provider zijn apparatuur plaatst - de provider middels een cross-connect verbinding een koppelvlak termineert t.b.v. de Deelnemer. Het routerkoppelvlak aan Deelnemer-zijde van de netwerkverbinding vormen de scheidslijn. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) EC1

Voor de stroomvoorziening gelden de redundantie maatregelen zoals bij het bouwblok vermogensklasse is gedefinieerd. EC2 Er zijn twee EFR’s aanwezig. Uitval van één EFR heeft geen gevolgen voor de beschikbaarheid van de andere EFR. EC3 De EFR’s zijn zo gelegen dat fysieke schade aan een EFR geen gevolgen heeft voor de beschikbaarheid van de andere EFR. EC4 Alle grote providers, in ieder geval Tele2, KPN, Eurofiber, Vodafone en BT, kunnen termineren in de EFR’S. EC5 De EFR’S zijn alleen toegankelijk via een toegangscontrole voor geautoriseerde medewerkers, monteurs en providers. EC6 Elke toegang tot een EFR wordt geregistreerd. EC7 ODCN en leverancier van de Datacentervoorzieningen verlenen alle medewerking als een provider, in opdracht van de Deelnemer, (extra) aansluitingen naar de EFR’S wil brengen. EC8 De bekabeling van de providers per EFR komt op fysiek gescheiden paden het Datacenter binnen. Een kabelbreuk of defect in het ene fysieke pad geeft geen onbeschikbaarheid voor het andere fysieke pad. EC9 Modems en netwerkcomponenten worden in fysiek afgeschermde racks geplaatst EC10 Het is mogelijk om in een rack connectivity te krijgen naar beide EFR’S. De beschikbaarheid bedraagt 99,982%, gemeten over een jaar, 24*7 Zie bouwblok rapportage De EFR’S maken onderdeel uit van het Datacenter. Rackpositie EFR, Rackunit EFR, Bekabeling - Permanent Link Design, InRackdesign

-- 31 van 73 --

PDC ODC-Noord

7.3 Connectivity Twin DC Naam Nummer Functionaliteit

TWIN DC ED Het beschikbaar stellen van connectivity tussen de twee locaties: Tracé A: Van TCN Datahotel Colo K naar ODCN EFR-1 Tracé B: Van TCN Datahotel Colo M naar ODCN EFR-2 Locatie TCN Datahotel: Zernikelaan 16 9747 AA Groningen Locatie ODC-Noord: Liverpoolweg 10 9744 TW Groningen


voor netwerk connectiviteit en asynchrone en synchrone replicatie van berichtenverkeer. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) ED1

ED2 ED3

ED4

ED5

ED6

ED7

Er zijn dark fiber paren beschikbaar t.b.v. synchrone berichtenverkeer replicatie of asynchrone replicatie van berichtenverkeer. Bij dark fiber wordt de belichting verzorgd door de Deelnemer. Deelnemers kunnen meerdere dark fiber paren afnemen. Er zijn tenminste twee dark fiber paden beschikbaar tussen de twee locaties van het Datacenter die ieder een ander tracé volgen. De tracés lopen via gescheiden paden en mogen elkaar niet kruisen. De afstand tussen beide tracés is steeds tenminste 25 meter. Een kabelbreuk of defect in het ene tracé heeft geen gevolgen voor de beschikbaarheid van het andere tracé. Het is mogelijk gebruik te maken van multiplexers en encryptie apparatuur op de dark fibers (die geleverd en beheerd worden door of namens een Deelnemer). Daarnaast is het mogelijk om alle overige noodzakelijke apparatuur te koppelen aan de dark fibers. De dark fiber verbinding is gerealiseerd door een single-mode glasvezelpaar. De eigenschappen van de Single Mode fibers zijn volgens de ITU G.652 standaard, klasse D. Afwerking op basis van LC/PC. Zie documentatie op http://www.itu.int/rec/T-RECG.652-200911-I/en. De verbindingen worden opgeleverd voorzien van een meetrapport (gemeten op 1310 en 1550 nm) met tenminste de volgende onderdelen: Locatie en afwerking patch gegevens; Aanduidingen en label gegevens; De lengte van de vezels (van LC/PC tot LC/PC); De demping van de vezels (van LC/PC tot LC/PC); OTDR grafieken. Bij twijfel aan de rapportage of specificaties van de opgeleverde glasvezelverbinding heeft de Deelnemer het recht een onafhankelijke partij, welke door de Deelnemer wordt aangewezen, de meting opnieuw te laten verrichten. Indien uit deze meeting blijkt dat de Glasvezelverbinding(en) niet voldoe(t)(n) aan de door de Deelnemer gestelde eisen dan: 1. Zal de Aanbieder de kosten van de meting betalen; 2. Zal de Aanbieder kosteloos de Glasvezelverbinding(en) vervangen/aanpassen zodat deze wel voldoet aan de door de Deelnemer gestelde eisen.

Beschikbaarheid betekent dat minimaal één dark fiber pad operationeel is.

-- 32 van 73 --

PDC ODC-Noord

ED8

Beschikbaarheid

Rapportage Levertijd Alleen leverbaar samen met bouwblok

Het darkfiber koppelvlak wordt afgewerkt op een rackunit in de EFR. ED9 Er dient op een kaart aangegeven te worden hoe de beide tracés lopen. De kaart dient in het KML/KMZ en PDF formaat beschikbaar gesteld te worden. E10 Van iedere route dienen alle in de route voorkomende manholes op de bovengenoemde routekaart ingetekend te zijn. Er dient aangegeven te worden hoe iedere manhole beveiligd is. E11 De lengtes van de tracés zijn zo kort mogelijk en zijn maximaal 20km. De beschikbaarheid op jaarbasis bedraagt tenminste 99,9% voor een enkel vezelpaar en 99,98% voor een redundant vezelpaar (via tracé A en tracé B). Zie bouwblok rapportage De aanleg dient na gunning binnen 16 weken gerealiseerd te zijn. Uitbreidingen van extra vezels worden binnen 8 weken gerealiseerd. Rackpositie EFR, Rackunit EFR, Bekabeling - Permanent Link Design, InRackdesign

-- 33 van 73 --

PDC ODC-Noord

8. Nieuw bouwblok Housing product Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


Niet gespecificeerd bouwblok FA Het verzorgen van diensten en producten voor Housing en logischerwijs binnen de scope vallen maar die niet gedefinieerd zijn in de bouwblokken. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) FA1

Voor nieuwe uitbreidingen/aanpassingen van de dienstverlening zoals opgenomen in de PDC voor de Deelnemers brengt ODCN op verzoek van een Deelnemer een offerte uit. FA2 ODCN start pas met de uitvoering van de werkzaamheden als desbetreffende Deelnemer(s) formeel schriftelijk opdracht hebben verstrekt. FA3 Bij het uitbrengen van een offerte brengt ODCN alleen uurtarieven in rekening zoals vastgelegd in het DFA. FA4 Deelnemers kunnen alle uit te voeren werkzaamheden binnen de eigen gehuurde voorzieningen door ODCN laten verrichten. ODCN zal altijd waar nodig samenwerken met door Deelnemer en/of Deelnemers ingeschakelde derden. FA5 Als de functionaliteit, eisen en tarief gedefinieerd zijn bij een nieuw bouwblok, wordt dit bouwblok in het vervolg beschouwd als een standaardbouwblok onder dezelfde condities en wordt het bouwblok opgenomen in de PDC. In overleg In overleg Een offerte wordt binnen 10 werkdagen geleverd, na indienen van een schriftelijk offerteverzoek N.v.t.

-- 34 van 73 --

PDC ODC-Noord

9. Housing diensten Zie bijlage 2 voor een verdere toelichting.

9.1 Bouwblok structuur Housing Diensten

Floormanagement

Remote Hands


Aansluiten bekabeling Verwijderen / Afvoeren Uit / Aanzetten Testen

Tape-management

Logistiek

Controleren Registreren / Archiveren Begeleiden

Tactisch Beheer

Beheer Floorspace

Floorspace design

Beheer Bekabeling

Permanent-Link Design In-Rack design


-- 35 van 73 --

PDC ODC-Noord

10. Floormanagement Naam Nummer Functionaliteit


Levertijd

Floormanagement IA Het verzorgen van ondersteunende diensten door Floormanagement waardoor de beheerders van de Deelnemer zeer beperkt zelf fysiek aanwezig hoeven te zijn op een locatie. Standaard dienstverlening. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IA1

Alle instructies van de Deelnemer worden gevolgd, tenzij dit tegen het floormanagement-beleid is. In dat geval wordt dit met reden omkleed aangegeven. IA2 De floormanagers bezitten een verklaring van geen bezwaar, zoals vastgelegd in VIR-BI voor vervullen van een C-functie (Functies waarin werkzaamheden worden verricht voor confidentieel gerubriceerde informatie). IA3 Floormanagement is verantwoordelijk voor het vloermanagement en is op basis daarvan verantwoordelijk voor de ruimtes van de Deelnemers voor netheid, schoonmaak, opruimen van overtollige zaken etc. IA4 Als een actie zonder opdracht uitgevoerd is door Floormanagement (zoals in geval van een calamiteit) waarvoor normaal een opdracht door een Deelnemer gegeven wordt, dan wordt hiervan achteraf een rapport voor opgemaakt met reden. IA5 Als sprake is van een calamiteit wordt telefonisch om ondersteuning gevraagd door een Deelnemer. Ter verificatie hiervan belt Deelnemer terug naar een alleen bij Deelnemer bekend nummer. In het DAP en SLA worden respectievelijk de procesbeschrijving en de servicelevels voor de calamiteiten beschreven. IA6 De verschillende Floormanagementprocedures worden in de DAP vastgelegd. IA7 Verzoeken van een Deelnemer worden binnen vier uur teruggekoppeld (binnen het openings window van Floormanagement), waarbij aangeven wordt wanneer het verzoek uitgevoerd wordt. IA8 Minimaal tweemaal per dag wordt een schouwronde uitgevoerd in alle door de Deelnemer gebruikte ruimtes. Onregelmatigheden worden meteen gerapporteerd en opgelost. Als dat niet mogelijk is, worden noodvoorzieningen getroffen. IA9 Floormanagement voert reparaties uit, waarvoor geen additionele specialistische kennis nodig is. IA10 ODCN en Deelnemer richten de processen en procedures in voor het registreren van werkzaamheden, voortgang van werkzaamheden en terugkoppeling van uitgevoerde werkzaamheden. Floormanagement is op locatie aanwezig van 08:00 tot 17:00 uur op werkdagen, daarbuiten is er een waakdienstregeling. Daarnaast is het mogelijk om Floormanagement op andere tijden beschikbaar te hebben op locatie. Dit moet minimaal vijf werkdagen van te voren worden aangevraagd.

-- 36 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.1 Remote Hands Naam Nummer Functionaliteit



Remote Hands IB Remote Hands diensten ontzorgen de Deelnemers bij de uitvoering van werkzaamheden aan hun apparatuur. ODCN kan 24/7 onderhoudstaken verrichten waardoor er geen technisch personeel meer on-site hoeft te zijn om deze werkzaamheden uit te voeren. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IB1

Hardware wordt met dezelfde zorgvuldigheid behandeld als hardware die eigendom is van ODCN. IB2 Als Floormanagement niet zeker is over acties op hardware, de instructies onduidelijk zijn of er zijn andere onzekerheden, dan neemt Floormanagement contact op met de Deelnemer voordat tot actie overgegaan wordt. IB3 Als Floormanagement onregelmatigheden aan hardware ontdekt, dan wordt dit meteen doorgegeven aan de Deelnemer. Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures) Floorspace Design, Permanent Link Design, In-Rackdesign en Bekabelingsplan

-- 37 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.1.1 Plaatsen/Verplaatsen Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


Plaatsen/Verplaatsen IC Het plaatsen, verplaatsen en monteren van hardware aangeleverd door de Deelnemer in een Rackunit of op een rackpositie. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IC1

De hardware wordt geplaatst volgens de richtlijnen van de fabrikant, instructies en het rackdesign van de Deelnemer. IC2 Het plaatsen of verplaatsen gaat altijd in opdracht van de Deelnemer. IC3 Als apparatuur verplaatst wordt naar of van de opslag ruimte, wordt dit gerapporteerd aan de Deelnemer. IC4 Floormanagement plaatst een duidelijk leesbaar label op een apparaat, waarbij de Deelnemer de inhoud aangeeft. Dit label heeft een zodanige kwaliteit dat het (vrijwel) niet onderhevig is aan slijtage en het (vrijwel) niet los kan laten. IC5 Indien van toepassing wordt de hardware eerst geassembleerd voor plaatsing. IC6 Zodra hardware geplaatst, gelabeld en aangesloten is, wordt dit teruggekoppeld aan de Deelnemer. IC7 Op verzoek van een Deelnemer wordt een image of (beheer)software geïnstalleerd aan de hand van een instructie van de Deelnemer. IC8 Na het (ver)plaatsen en in gebruik name van de hardware werkt floormanagement de CMDB bij. Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures) Floorspace Design, Permanent Link Design, In-Rackdesign en Bekabelingsplan

-- 38 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.1.2 Aansluiten Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


Aansluiten ID Het aansluiten van hardware op de energievoorziening (PDU), netwerkvoorziening en opslagvoorziening. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) ID1

Het aansluiten en wijzigen van de apparatuur en de bekabeling gaat altijd in opdracht en overleg van de Deelnemer. ID2 Het voorzien van de beheerinterface van een IP adres en eventuele andere parameters, zodat de hardware op afstand beheerd kan worden. ID3 De Deelnemer geeft aan welk IP adres en eventuele andere parameters worden gebruikt. ID4 Het patchen en herpatchen in opdracht van en overleg met de Deelnemer. Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures) Floorspace Design, Permanent Link Design, In-Rack design en Bekabelingsplan

-- 39 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.1.3 Verwijderen en afvoeren Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


Verwijderen en Afvoeren IE Het correct verwijderen en afvoeren van hardware. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IE1

Het verwijderen en afvoeren gaat altijd in opdracht van en in overleg met de Deelnemer. IE2 Gegevensdragers en gegevens op hardware verlaten nooit de locatie en blijven altijd in beveiligde ruimtes. Vernietiging van gegevensdragers gebeurt altijd door een Deelnemer. Indien gewenst ondersteunt ODCN hierbij. IE3 Hardware kan volgens de aanwijzingen van Domeinen verpakt worden, voor afvoer naar Domeinen. IE4 Van afvoeren en/of vernietigen wordt een proces-verbaal opgemaakt. Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures) Floorspace Design, Permanent Link Design, In-Rackdesign en Bekabelingsplan

-- 40 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.1.4 Uit / aanzetten Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


Uit/Aanzetten IF Het uit- en aanzetten van specifieke hardware op aanwijzing van een Deelnemer. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IF1 IF2

Het uit- en aanzetten gebeurt altijd in opdracht van een Deelnemer. Een Deelnemer kan alleen opdracht geven om een apparaat van zichzelf uit en aan te laten zetten. Floormanagement is hiervoor verantwoordelijk. IF3 Als een apparaat weer is aangezet, meldt Floormanagement dit aan de Deelnemer . Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures) Floorspace Design, Permanent Link Design, In-Rackdesign en Bekabelingsplan

-- 41 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.1.5 Testen Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


Testen IG Het testen van hardware op aanwijzing van de Deelnemer. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IG1 IG2 IG3

Van de testbevindingen wordt een rapport of verslag gemaakt. ODCN voert op verzoek van de Deelnemer een test uit. Voor het uitvoeren van de testen wordt altijd de instructie van de Deelnemer gevolgd. Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures) Floorspace Design, Permanent Link Design, In-Rackdesign en Bekabelingsplan

10.1.6 Tape Management Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit


TapeManagement IL Het wisselen van tapes volgens een opgegeven schema inclusief alle bijbehorende handelingen. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IL1

Floormanagement maakt tapes klaar voor transport en overhandigt die aan een transporteur. IL2 Als de transporteur niet op het aangegeven tijdstip aanwezig is, zoekt Floormanagement uit wat er aan de hand is en rapporteert het uitblijven van de transporteur binnen twee uur aan de Deelnemer. IL3 Floormanagement neemt de tapes van een transporteur aan en slaat deze op. IL4 Niet gebruikte tapes zijn in alle gevallen opgeslagen in een beveiligde ruimte (alleen toegankelijk voor aangewezen personen). IL5 Floormanagement plaatst op verzoek van een Deelnemer een tape voor restore doeleinden. IL6 Op verzoek van een Deelnemer plaatst Floormanagement een schoonmaaktape of voert andere handelingen uit om een tape-unit schoon te maken. IL7 Als een tape defect is, meldt Floormanagement dit meteen aan de Deelnemer. IL8 Als onregelmatigheden aan de tape-unit of tape-robot worden gesignaleerd, meldt Floormanagement dit meteen aan de Deelnemer. IL9 Binnen twee uur na aanvraag wordt een tape geplaatst voor restore, in een window van 07.00 tot 17.00 op werkdagen. Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures) Floorspace Design, Permanent Link Design, In-Rackdesign en Bekabelingsplan

-- 42 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.2 Logistiek Naam Nummer Functionaliteit Algemeen

Logistiek II Het aannemen van bestellingen en reparaties, inclusief de afhandelingen. Goederenontvangst Goederen worden alleen in ontvangst genomen mits de goederen op de juiste wijze zijn aangemeld. Dit beleid is ingegeven vanuit een security-optiek om aldus te voorkomen dat ongewenste goederen in het gebouw kunnen komen. • • •

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Aanmelding van goederen kan via de ODCN-portal door geautoriseerde personen. Bij aanmelding dient opgegeven te worden van welke afzender de goederen afkomstig zijn, uit hoeveel colli de zending bestaat, wie de geadresseerde is, voor welke Deelnemer het pakket bestemd is, wie de contactpersoon is en waar de zending opgeslagen moet worden. Indien goederen aangeboden worden en de aangemelde gegevens komen niet overeen met de gegevens op de vrachtbrief, of afzonderlijke colli overschrijden een maximum maat, of de vervoerder is niet in staat zelfstandig te lossen, dan worden de goederen geweigerd.

Goederen verzending Floormanagement beschikt niet over materiaal om pakketten en goederen verzendklaar te maken. Uitgangspunt is dat personeel van de Deelnemer de pakketten en goederen zelf verzendklaar maakt. Floormanagement dan wel de receptie zal de goederen of pakketten overhandigen aan de vervoerder. Alleen deugdelijk verpakte en verzendklare, goed geadresseerde pakketten en goederen worden in behandeling genomen. De te verzenden pakketten en goederen moeten tevoren aangemeld worden middels de ODCN-portal.

Pakketten xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Goederen De maximum maat van te verzenden colli is 200x120x240 (lxbxh), 2.000 kg Goederen dienen transportklaar gemaakt te worden door personeel van de Deelnemer. In beginsel dienen goederen met een gewicht hoger dan 30 kilo op een pallet ter vervoer aangeboden te worden. Dit in verband met het intern transport van het magazijn naar de expeditie. Expeditie ODCN 1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX. Expeditie ODCN 2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx


Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) II1

Verpakkingsmateriaal en pallets worden milieuvriendelijk verwerkt en/of afgevoerd.

-- 43 van 73 --

PDC ODC-Noord

II2

Levertijd

Geleverde apparatuur wordt tijdelijk in de opslagruimte van ODCN opgeslagen. II3 ODCN tekent op verzoek van de contactpersoon van een Deelnemer voor ontvangst van het correct aantal colli. II4 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx II6 Op verzoek van de contactpersoon van een Deelnemer, door FLM laten uitpakken van een bestelling. II7 ODCN verzorgt de afgifte van te verzenden goederen aan een leverancier/transporteur. II8 Aan de hand van onderhoudscontracten van een Deelnemer, op verzoek van een Deelnemer uitvoeren van de logistieke afhandeling van reparaties (storing aanmelden, bewaking opvolgingen etc.). Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures)

-- 44 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.2.1 Controleren Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Levertijd

Controleren IJ Het controleren van bestellingen op compleetheid aan de hand van de pakbon en op beschadigingen. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IJ1 IJ2 IJ3

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

IJ4 Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures)

-- 45 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.2.2 Registreren en archiveren Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Levertijd

Registreren en Archiveren IK Het registreren van alle bestellingen en het archiveren van alle pakbonnen. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IK1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX IK2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX IK3 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX IK4 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX IK5 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures)

-- 46 van 73 --

PDC ODC-Noord

10.2.3 Begeleiden Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Levertijd

Begeleiden IM Het begeleiden van geautoriseerde medewerkers en monteurs. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IM1

Floormanagement is verantwoordelijk voor toegang tot de floorspace, de opslagruimte en stagingruimte. IM2 Toegang tot de floorspace, de opslagruimte en stagingruimte is altijd alleen mogelijk onder begeleiding van Floormanagement. IM3 Floormanagement is verantwoordelijk voor het in/uitschrijf register. IM4 Als er twijfel is over de authenticatie, wordt toegang in eerste instantie geweigerd en wordt contact opgenomen met de contactpersoon van de Deelnemer. Zie DAP (Dossier Afspraken en Procedures)

-- 47 van 73 --

PDC ODC-Noord

11. Tactisch Beheer 11.1 Beheer Floorspace Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Beheer Floorspace IN Het beheren en documenteren van Floorspace Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IN1 IN2

IN3

IN4

IN5

IN6

Elke wijziging wordt altijd dezelfde dag nog verwerkt. Van elk hardware apparaat is altijd duidelijk van welke Deelnemer het hardware item is en in welk rack en positie het apparaat geplaatst is. Floormanagement houdt hiervoor een eigen CMDB bij. Na elke wijziging ontvangt de Deelnemer voor wie de wijziging invloed heeft indien gewenst, hierover een melding. Indien ODCN mogelijkheden ziet voor besparing van de operationele kosten (zoals verbruik elektriciteit) maakt hij deze zo snel als mogelijk kenbaar aan Deelnemer en/of het desbetreffende Deelnemer. Per kwartaal wordt een rapportage opgeleverd van het huidige floordesign per Deelnemer. In de rapportage staat hoe de verschillende Deelnemers ten opzichte van elkaar binnen de datacentervoorzieningen zijn gesitueerd. Aanpassingen of uitbreiding van bestaande configuratie (bekabeling, switches, ruimte/cage indelingen, elektriciteitsvoorzieningen etc.) binnen het laatste kwartaal staan in het floorspace desgin. Bij een nieuw in te zetten ruimte of grote uitbreiding stellen ODCN en Deelnemer het nieuwe Floorspace Design in overleg op.

-- 48 van 73 --

PDC ODC-Noord

11.1.1 Floorspace Design Naam Nummer Functionaliteit



FloorSpace Design EFR, MDA, HDA, EDA IO Het ontwerpen van floorspace binnen een datacenter voor EFR, MDA, HDA of EDA datacenter zones waarbinnen ODCN de overeengekomen rackposities kan leveren aan een Deelnemer De kosten hiervan zijn inbegrepen in de aanschafkosten van een rackpositie. IO1 Het floorspace design voorziet in gootvoorzieningen t.b.v. databekabeling waarmee het Bekabeling – Permanant Link Design tussen en in de datacenter zones kan worden gerealiseerd. IO2 Het floorspace design voorziet in de mogelijkheid om per rackpositie de mogelijke vermogensklasses leveren. IO3 Het floorspace design wordt samen met de Deelnemer vastgesteld, en vastgelegd en voorzien van een versienummer. IO4 Floormanagement levert op basis van het Design haar dienstverlening aan de Deelnemer. N.v.t. Ontwerp en versienummer In overleg Floorspace, Permanent link Design, Vermogensklasse

-- 49 van 73 --

PDC ODC-Noord

11.2 Beheer bekabeling Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Beheer bekabeling IP Het beheren en documenteren van de bekabeling. Zie ook hoofdstuk 7. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IP1 IP2

IP3 IP4

IP5

IP6

Elke wijziging wordt altijd dezelfde dag nog verwerkt. Van elke permanent-link is altijd duidelijk van welke Deelnemer dit item is en in welk rack en positie de link is afgemonteerd. Floormanagement houdt hiervoor een CMDB bij. Na elke wijziging ontvangt de Deelnemer voor wie de wijziging invloed heeft, hierover een melding. Indien ODCN mogelijkheden ziet voor besparing van de operationele kosten (zoals minder verbruik bekabeling) maakt hij deze zo snel als mogelijk kenbaar aan Deelnemer en/of het desbetreffende Deelnemer. Per kwartaal wordt een rapportage opgeleverd van het huidige verbruik van bekabeling per Deelnemer. Aanpassingen of uitbreiding van bestaande configuratie bekabeling. Bij nieuw in te zetten bekabeling of grote uitbreiding stellen ODCN en Deelnemer een nieuw -Permanent Link Design- en -In-Rack Design- in overleg vast.

-- 50 van 73 --

PDC ODC-Noord

11.2.1 Permanent Link Design Naam Nummer Functionaliteit


Permanent Link Design EFR, MDA, HDA, EDA IQ Het ontwerpen van een permanent link tussen de datacenter zones: • EFR-MDA • MDA-HDA • HDA-EDA • MDA-MDA in samenwerking met de Deelnemer(s) en vaststellen en vastleggen in een Design met versienummer. Zie hoofdstuk 7. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IQ1 IQ2

IQ3 IQ4

IQ5


Zie Bijlage 1.Whitepaper: Structured Cabling rODC 20130313 Er zijn voorzieningen mogelijk zodat er racks van meerdere Deelnemers in dezelfde rij kunnen staan met gescheiden bekabeling. Het bekabelingssysteem is flexibel. Per rack kan een Deelnemer opgeven welke aansluitingen en bekabeling er nodig zijn. Als bekabeling het rack verlaat, wordt voor het gedeelte buiten het rack een geleidingssystemen (bijvoorbeeld een kabelgoot) gebruikt en worden desgewenst maatregelen getroffen waardoor het niet mogelijk is de kabels af te tappen of de straling van de kabels op te vangen. Voor de bekabeling wordt een geleidingssystemen (bijvoorbeeld een kabelgoot) gebruikt en worden desgewenst maatregelen getroffen waardoor het niet mogelijk is de kabels af te tappen of de straling van de kabels op te vangen.

Zie bouwblok rapportage In overleg. Floorspace Design, Rackpositie, Rackunit, In-Rack Design

-- 51 van 73 --

PDC ODC-Noord

11.2.2 In-Rack Design Naam Nummer Functionaliteit


Rack Design EFR, MDA, HDA, EDA IR Een indeling maken van de benodigde rackunits binnen een rack voor de bekabeling (power en data) en voor de apparatuur, per door Deelnemer afgenomen rackpositie, in de • EFR • MDA • HDA • EDA en deze vaststellen en vastleggen in een Rack-Design met versienummer, geaccordeerd door Deelnemer. Floormanagement zal op basis van dit Rack-Design Hardware diensten leveren aan de Deelnemer. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IR1 IR2 IR3

IR4


Er zijn voorzieningen in een rack om kabels verticaal te bundelen. Er zijn voorzieningen in een rack om een beperkte overlengte van een kabel netjes en goed weg te werken. Er zijn voorzieningen in een rack om kabels die aan de achterkant van een rack zitten, horizontaal te geleiden naar de voorkant van een rack en visa versa. Het is mogelijk zowel koper bekabeling als glasbekabeling (gelijktijdig) te gebruiken in een rack.

Zie bouwblok rapportage De levertijden van een rackpositie gelden ook voor deze voorziening. Rackpositie, Permanent Link Design, Vermogensklasse

-- 52 van 73 --

PDC ODC-Noord

12. Nieuw bouwblok Housing dienst Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Overig IS Floormanagementdiensten die niet in een ander bouwblok gedefinieerd zijn. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) IS1

Alle handelingen die logischerwijs onderdeel uitmaken van Floormanagement, worden als nieuw bouwblok gedefinieerd. Hierna maakt dit bouwblok onderdeel uit van een standaard bouwblok en kan ieder Deelnemer het afnemen.

-- 53 van 73 --

PDC ODC-Noord

13. Contractmanagement ODCN 13.1 Bouwblok structuur Contractmanagement ODCN Op basis van onderstaande documenten worden alle (beheer)afspraken tussen Deelnemer en ODCN vastgelegd als onderdeel van de Overeenkomst.

Contractmanagement

Contract

Gouverance

Service Level Agreement (SLA)

Dossier Afspraken en Procedures (DAP)

Dossier Financiële Afspraken (DFA) Retransitie/Exit Producten en Diensten Catalogus (PDC) Rapportages Auditing

Audit ODCN Audit Deelnemer

Facturatie

-- 54 van 73 --

PDC ODC-Noord

13.2 Contractmanagement Naam Nummer Functionaliteit

Contractmanagement JA Alle (beheer)afspraken tussen Deelnemer en ODCN vastleggen als onderdeel van de Overeenkomst.


Dit en alle onderliggende contractmanagement bouwblokken worden niet gefactureerd. De kosten met betrekking tot dit bouwblok worden geacht in de prijzen verrekend te zijn. JA1 De afspraken met betrekking tot de operatiëen worden vastgelegd in het Service Level Overeenkomst (SLA) het Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en het Dossier Financiële Afspraken (DFA). De genoemde documenten worden zowel door Deelnemer als door ODCN geaccordeerd.

Kwaliteit

Rapportage Levertijd

N.v.t. N.v.t.

13.2.1 Contract Deelnemer en ODCN Naam Nummer Functionaliteit


Contract JAA Alle afspraken met betrekking tot de bouwblokken van het contractmanagement vastleggen in een contract tussen Deelnemer en ODCN als onderdeel van de Overeenkomst. Dit bouwblok wordt niet gefactureerd. De kosten met betrekking tot dit bouwblok worden geacht in de prijzen verrekend te zijn.

Rapportage

De afspraken met betrekking tot de contractmanagement bouwblokken worden in een contract vastgelegd. De per bouwblok genoemde documenten worden zowel door Deelnemer als door ODCN geaccordeerd. Zie bouwblok rapportages

Levertijd

N.v.t.

Kwaliteit

JA1

-- 55 van 73 --

PDC ODC-Noord

13.3 Governance Naam

Governance

Nummer Functionaliteit

JB Vastlegging van de wijze van besturing en betrokken organisatie onderdelen tussen Deelnemer en ODCN. Dit bouwblok wordt niet gefactureerd. De kosten met betrekking tot dit bouwblok worden geacht in de prijzen verrekend te zijn. JB1 Als bijlage 4 is toegevoegd een beschrijving op welke wijze ODCN de Governance ziet en wenst in te richten. In samenwerking met de Deelnemer zal dit document nader worden uitgewerkt. JB2 ODCN maakt gebruik van de ISM methodiek. Indien Deelnemer gebruik maakt van een andere methodiek zal Deelnemer er voor zorgdragen dat zijn processen aansluiten op de door ODCN gebruikte ISM procedures. Bezien vanuit het bepaalde koppelvlak dient Deelnemer aan te sluiten op de processen en procedures van ODCN zoals overeengekomen in het DAP. JB3 Alle relevante uit te werken documenten zoals Service Level Agreement (SLA), Service Level Reporting (SLR), Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en Dossier Financiële Afspraken (DFA) worden in gezamenlijkheid uitgewerkt. Deelnemer zal hiervoor medewerkers beschikbaar stellen die namens Deelnemer gemachtigd zijn om proces en procedure afspraken te maken. JB4 Na opmaken van de documenten worden deze ter goedkeuring voorgelegd aan de Klantenraad. JB5 Ten behoeve van de beschreven overlegstructuren en escalatiemogelijkheden zal ODCN aangeven welke verantwoordelijke sleutelrollen vanuit zijn organisatie hiervoor ingezet worden. Hierbij zal Deelnemer rekening houden met de bevoegdheden welke toegekend dienen te zijn/worden aan de medewerkers die Deelnemer vertegenwoordigen. JB6 Bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen de processen worden vastgelegd in het DAP.



Zie bouwblok rapportages Binnen twee maanden na ondertekening van de Overeenkomst zijn de relevante documenten, processen en procedures in hoofdlijnen door beide partijen uitgewerkt. Detaillering van de processen en procedures dienen binnen 4 maanden na ondertekening afgerond en goedgekeurd te zijn.

-- 56 van 73 --

PDC ODC-Noord

13.4 Service Level Agreement (SLA) Naam

Service Level Agreement (SLA)


JC Vastlegging van de minimale service levels waaraan de dienstverlening dient te voldoen. Dit bouwblok wordt niet gefactureerd. De kosten met betrekking tot dit bouwblok worden geacht in de prijzen verrekend te zijn. JC1 Deelnemer zal na gunning in samenwerking met ODCN dit document nader uitwerken. JC2 ODCN onderschrijft de processtappen welke zijn gebaseerd op ISM. JC3 Voor de uitwerking van de SLA zal rekening gehouden worden met de Tier 3 classificering volgens de ANSI/TIA-942 TIER 3 Norm Datacenters. Hiervan zal alleen afgeweken worden als dit door partijen overeengekomen wordt en schriftelijk vastgelegd wordt in de SLA. JC4 Beschrijving en uitwerking van de SLA zal plaatsvinden door of namens ODCN.



Zie bouwblok rapportages n.v.t.

-- 57 van 73 --

PDC ODC-Noord

13.5 Dossier Afspraken en Procedures (DAP) Naam

Dossier Afspraken en Procedures (DAP)


JD Vastlegging van alle overeengekomen procedures en afspraken met uitzondering van alle financiële afspraken. Dit bouwblok wordt niet gefactureerd. De kosten met betrekking tot dit bouwblok worden geacht in de prijzen verrekend te zijn. JD1 In gezamenlijk overleg zal het DAP opgesteld worden. Basis van het DAP zal zijn de processen zoals deze door ODCN gebruikt worden op basis van ISM. JD2 Deelnemer zal er voor zorgdragen dat zijn processen en procedures aansluiten op het door partijen vastgesteld koppelvlak. JD3 Bij terugkoppeling vanuit zijn eigen organisatie zal Deelnemer er voor zorgdragen dat vanaf het bepaalde koppelvlak de terugkoppeling verricht wordt conform de procedures bij ODCN. JD4 Indien mogelijk zal gebruik gemaakt worden van reeds beschreven processen en procedures welke bij één van de partijen in gebruik zijn zodat vandaar uit verder gewerkt kan worden. JD5 In gezamenlijkheid wordt na gunning bepaald welke procesbeschrijvingen en procedures van partijen het best aansluiten op de gewenste situatie. JD6 Inzake tijdelijke wijzigingen van de dienstverlening wordt in de DAP een procedure opgenomen. In deze procedure zal vastgelegd worden de duur van de tijdelijke wijziging alsmede wie de procedure zal bewaken. JD7 Beschrijving en uitwerking van de DAP zal plaatsvinden door of namens ODCN i.s.m. Deelnemer.



Zie bouwblok rapportages N.v.t.

-- 58 van 73 --

PDC ODC-Noord

13.6 Dossier Financiële Afspraken (DFA) Naam

Dossier Financiële Afspraken


JE Vastlegging van alle financiële afspraken.


Dit bouwblok wordt niet gefactureerd. De kosten met betrekking tot dit bouwblok worden geacht in de prijzen verrekend te zijn.

Kwaliteit

JE1 JE2

JE3


Deelnemer zal in samenwerking met ODCN het DFA uitwerken. In de door ODCN op te leveren bedragen worden geacht alle kosten te zijn inbegrepen voor de volledige dienstverlening welke in de PDC wordt beschreven. Alle denkbare kosten dienen dus versleuteld te zijn in en over de gevraagde prijsonderdelen. Met andere woorden alle in de PDC genoemde producten en diensten zijn op één of andere manier verrekend in de door ODCN opgenomen prijzen.

Zie bouwblok rapportages N.v.t.

-- 59 van 73 --

PDC ODC-Noord

13.7 Retransitie / Exit Naam

Retransitie / Exit


JF Vastlegging van afspraken met betrekking tot een gecontroleerde overgang van de dienstverlening naar een andere dienstverlener. Dit bouwblok wordt niet gefactureerd. De kosten met betrekking tot dit bouwblok worden geacht in de prijzen verrekend te zijn. Uitgezonderd de kosten welke Deelnemer dient te maken voor het uitvoeren van de daadwerkelijke retransitie.


Rapportage

Het contract geeft weer de afspraken welke Deelnemer minimaal wenst te maken inzake retransitie. JF2 Retransitie ook wel exit genoemd kan plaatsvinden aan het einde van het contract tussen ODCN en Deelnemer maar kan ook geheel of gedeeltelijk plaatsvinden bij een tussentijdse beëindiging van het contract. Financiële verplichting gaat dan wel gewoon door bij exit van Deelnemer. JF3 Bij het opstellen van het retransitieplan zal Deelnemer rekening houden met nazorg als de retransitie gedeeltelijk of geheel is afgerond. Zie bouwblok rapportages

Levertijd

N.v.t.

Kwaliteit

JF1

-- 60 van 73 --

PDC ODC-Noord

13.8 Producten en Diensten Catalogus (PDC) Naam

Producten en Diensten Catalogus (PDC)


Rapportage

JG Geordend overzicht van alle mogelijk te leveren producten en diensten binnen de Overeenkomst Dit bouwblok wordt niet gefactureerd. De kosten met betrekking tot dit bouwblok worden geacht in de prijzen verrekend te zijn. JG1 Deelnemer zal uit de PDC zijn producten en diensten samenstellen en vastleggen in het SLA. JG2 Waar nodig zullen onderdelen weergegeven worden in andere documenten zoals, Overeenkomst DAP en DFA JG3 Voor aanvang van de dienstverlening dient de PDC gereed en akkoord bevonden te zijn door ODCN en Deelnemer. Zie bouwblok rapportages

Levertijd

N.v.t.


-- 61 van 73 --

PDC ODC-Noord

14. Rapportage Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Rapportage (Concept) JH Het verzorgen van rapportages over de geleverde dienstverlening. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) JH1 JH2 JH3 JH4

JH5 JH6 JH7

JH8

JH9 JH10 JH11 JH12 JH13 JH14

JH15

JH16

JH17 JH18

Per Deelnemer komt er één Service Management rapportage. De inhoud van de rapportage wordt vastgelegd in de DAP. Veranderingen die relevant kunnen zijn voor een Deelnemer worden maandelijks gerapporteerd. Metingen die uitgevoerd worden om te komen tot Rapportages op de afgesproken prestaties, berekent en rapporteert ODCN op basis van zijn/haar meetmethode. De meetmethode van ODCN is door Deelnemer opvraagbaar. ODCN beschikt over een actuele verificatieverklaring van een onafhankelijke instantie, dat de toegepaste manier van werken & meten representatief is voor de "werkelijkheid". Deze verificatie kan periodiek door Deelnemer opgevraagd worden. Tevens kan deze verificatie onderwerp zijn van een audit. ODCN stelt een portal voor de rapportages beschikbaar die bereikbaar is via internet. De kosten van de portal zijn inbegrepen in de tarieven van de geleverde producten en diensten. De toegang tot de webomgeving via internet kan alleen via indirecte uitwisseling op basis van https via een application level proxy, geen real audio/video en alleen goedgekeurde active content is mogelijk. De portal moet niet alleen webbased zijn maar ook browser onafhankelijk . Deze werkt dus goed met alle gangbare versies van Internet Explorer, Firefox, Safari, Google Chrome en Opera van maximaal twee jaar oud. Gebruikers krijgen toegang tot de portal via een inlogprocedure. Een Deelnemer heeft alleen toegang tot zijn eigen rapportages. Het is mogelijk de rapportages te downloaden in Word, Excel en/of PDF formaat. Rapportages worden na drie maanden automatisch verwijderd van de portal. De portal is geschikt voor minimaal twintig simultane gebruikers zonder merkbaar performanceverlies. In de portal kan de beheerorganisatie van de Deelnemer het volgende opvragen: • Per ruimte is de temperatuur in een grafiek (near) realtime uit te lezen. De grafiek geeft minimaal de temperatuur over de laatste dertig dagen weer. • Per ruimte is het energieverbruik in een grafiek (near) realtime uit te lezen. De grafiek geeft minimaal het energieverbruik over de laatste dertig dagen weer. In de portal kan een Deelnemer voor zijn eigen racks het volgende opvragen: • Als de extra dienst monitoring op een rack is afgenomen, zijn de waarden van de sensoren in een grafiek (near) realtime uit te lezen. De grafiek geeft minimaal de waarde over de laatste dertig dagen weer. Jaarlijks wordt een rapportage opgeleverd van de testresultaten van de verschillende systemen (zie ook kwaliteitseis AA28 van bouwblok Datacenter). Op aanvraag kan een Deelnemer maatwerkrapportages en adhoc rapportages aanvragen. Hiervoor stelt ODCN een offerte op. De rapportage is te relateren aan de maandfactuur.

-- 62 van 73 --

PDC ODC-Noord


Levertijd


JH19

Per Deelnemer wordt een overzicht gegeven van aangemelde incidenten van de afgelopen maand met status, oorzaak, gevolgen, genomen maatregelen en alle nog openstaande incidenten, inclusief de openen sluitmomenten. In dit overzicht worden ook de incidenten opgenomen die ODCN heeft gesignaleerd in de dienstverlening van tenminste één Deelnemer.

JH20

Als voor een Deelnemer werkzaamheden zijn verricht op nacalculatie, volgt een overzicht met uitgevoerde werkzaamheden en een urenoverzicht.

N.v.t. Een maandelijkse rapportage per Deelnemer en een maandelijkse geconsolideerde rapportage van alle Deelnemers voor de beheerorganisatie. Een jaarlijkse rapportage met de resultaten van de testen van de verschillende systemen. Uiterlijk 15 werkdagen na het einde van de maand krijgt de Deelnemer de maandrapportage. Uiterlijk tien werkdagen na uitvoering van de laatste systeemtest krijgt de Deelnemer het testrapport van de verschillende systemen. Indien gewenst kunnen de verschillende deeltesten ook op verschillende tijdstippen overhandigd worden aan de Deelnemer. De frequentie van de rapportage per deeltest is minimaal eens per jaar. N.v.t.

-- 63 van 73 --

PDC ODC-Noord

15. Auditing Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Auditing JI Het verzorgen van een audit om de kwaliteit en de procedures te controleren en waar nodig te verbeteren. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) JI1

JI2


De aanbevelingen die uit de audit komen en die gaan over het niet nakomen van het contract en/of SLA worden door ODCN, na overleg met de Deelnemer, geïmplementeerd. Als Deelnemer aanbevelingen die uit de audit komen wil overnemen en die gaan over nieuwe eisen/wensen buiten het contract en/of SLA om, dan geeft de Deelnemer opdracht aan ODCN deze door te voeren. De kosten zijn voor de Deelnemer.

N.v.t. N.v.t. N.v.t. N.v.t.

-- 64 van 73 --

PDC ODC-Noord

15.1 Audit door ODCN Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Audit door ODCN JJ Het in opdracht van ODCN uit laten voeren van een audit om de kwaliteit en de procedures te controleren. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) JJ1

JJ2 JJ3

JJ4 JJ5


Er wordt tenminste eenmaal per jaar een audit uitgevoerd over de afgesproken procedures, normen, beveiligingsmaatregelen en uitvoering van de aanbevelingen van de vorige audit. De audit wordt uitgevoerd door een onafhankelijke instantie die ervaring heeft in het uitvoeren van audits op dit niveau. Deelnemer (Klantenraad) geeft eerst toestemming aan de keuze van de uitvoerende partij. Als de uitvoerende partij wordt afgekeurd, geeft Deelnemer de redenen aan. Deelnemer kan voorafgaande aan de audit aan geven op welke punten de audit zich moet richten. De eerste audit is onderdeel van het acceptatieproces per Deelnemer. Alle opgestelde documenten kunnen onderdeel uitmaken van een audit.

N.v.t. ODCN overhandigt de audit rapportage uiterlijk na twintig werkdagen aan Deelnemer. N.v.t. N.v.t.

-- 65 van 73 --

PDC ODC-Noord

15.2 Audit door Deelnemer Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit

Audit door Deelnemer JK Het verzorgen van een audit om de kwaliteit en de procedures te controleren en waar nodig aanbevelingen te formuleren. Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) JK1 JK2 JK3


ODCN geeft volledige medewerking aan een audit. De audit wordt uitgevoerd door een onafhankelijke instantie die ervaring heeft in het uitvoeren van audits op dit niveau. ODCN geeft toestemming aan de keuze van de uitvoerende partij. Als de uitvoerende partij wordt afgekeurd, geeft ODCN de redenen aan.

N.v.t. De Deelnemer overhandigt het audit rapport uiterlijk na veertig werkdagen aan ODCN. Een audit start uiterlijk twintig werkdagen nadat de Deelnemer dit kenbaar heeft gemaakt aan ODCN. N.v.t.

-- 66 van 73 --

PDC ODC-Noord

16. Facturatie Naam Nummer Functionaliteit Tariefeenheid en frequentie Kwaliteit



Facturatie (Concept) Verdere uitwerking/detaillering in DFA JL Het op eenduidige en inzichtelijke wijze de afgenomen dienstverlening doorfacturen aan de verschillende Deelnemers. Maandelijks, Zie DFA (Dossier Financiële Afspraken) JL1 JL2

Conform uitgangspunten in DFA Uitvoering facturatie ODCN wordt gedaan door SSO Noord confom financieel administratieve processen van het SSO Noord

N.v.t. N.v.t. Uiterlijk de achtste werkdag van een maand wordt de factuur van de vorige maand opgeleverd. Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum betaald te worden N.v.t.

-- 67 van 73 --

PDC ODC-Noord

17. Bijlage 1, Structured Cabling System rODC De datacenterbekabeling is gebaseerd op en voldoet aan de meest recente versie van de Whitepaper Structured Cabling System rODC versie 20130313. De koppeling tussen de twee datacenters is de TWIN locatie koppeling. De TWIN locatie koppeling heeft twee verschillende routes en komt daarnaast ook op twee plaatsen het gebouw binnen. De koppeling bestaat uit Singlemode glasvezel verbindingen en wordt gebruikt voor onder andere Netwerken, Storage en Mainframe. In de Datacenters zijn per locatie twee MDA ruimtes aanwezig. Vanaf deze MDA gaan Multimode glasvezelverbindingen naar de kopkasten (HDA) van de serverrijen. Daar waar de behoefte er is, wordt singlemode glasvezel bekabeling aangelegd. Van de HDA naar EDA lopen per kast 24 multimode glasvezel- en optioneel 24 koperverbindingen Shielded Twisted Pair (STP) CAT6A naar iedere serverkast. Het aantal serverkasten hangt af van de locatie waar deze staan opgesteld. De lengte varieert maximaal 17 kasten, inclusief de kopkasten. De serverrijen staan zo opgesteld dat deze warme en koude straten vormen. Een combinatie van twee HDA 9 tot 15 EDA blokjes vormen samen één serverrij . Onderstaand schema geeft een maximale configuratie weer.

De bekabeling loopt in twee richtingen. Onderstaand schema stelt één serverrij voor, die twee getekend staat, om aan te geven hoe de bekabeling tussen deze bouwblokken lopen.

Naar centrale patchruimte

Kopkast primair

PATCHPANEEL- EN SPANNINGSVOORZIENING ZIJDE

Serverkast


Serverkast


Serverkast


Serverkast


Serverkast


Serverkast


Serverkast


Kopkast secundair


Glasvezel bekabelingsplan Primaire bekabeling Kopkast primair


Naar centrale patchruimte

Serverkast


Serverkast


Serverkast


Serverkast


Glasvezel bekabelingsplan Secundaire bekabeling

-- 68 van 73 --

Serverkast


Serverkast


Serverkast


Kopkast secundair


PDC ODC-Noord

Op bovenstaande tekening staat alleen de glasvezel bekabeling aangegeven. De optionele koper bekabeling wordt op dezelfde wijze bekabeld, met uitzondering van de kopkast naar de centrale patchruimte (MDA). Vanuit de Actieve kopkast gaan naar iedere serverkast in de rij 24 glasvezel verbindingen en optioneel 24 koper verbindingen. Vanuit de Redundante kopkast gaan naar iedere serverkast in de rij 24 glasvezel verbindingen en optioneel 24 koper verbindingen. De actieve of redundantie functie van een kopkast wordt bepaald door de loop van de backbone goot en het Floorspace Design. Tussen de kopkasten zijn 12 glasverbindingen aanwezig, om bijvoorbeeld switches in de kopkasten onderling te kunnen koppelen. Vanuit de actieve en redundantie HDA-kasten gaan per kast 48 glasvezel verbindingen naar de Main Distribution Area. De datacenter zones zijn standaard conform onderstaande tabel met elkaar gekoppeld.

VAN

NAA R

SOORT KABEL

TYPE

AANTAL VERBINDINGEN

EFR

MDA

GLASVEZEL SINGLE MODE

OS2

PROVIDER AFHANKELIJK

MDA

MDA

GLASVEZEL MULTIMODE

OM4

48

MDA

MDA


OS2

48

MDA

HDA

GLASVEZEL MULTIMODE

OM4

48

MDA

HDA


OS2

NAAR BEHOEFTE

HDA

EDA

GLASVEZEL MULTIMODE

OM4

24

HDA

EDA

KOPER STP

CAT6A

24 OPTIONEEL

HDA

EDA


OS2

ALLEEN IN OVERLEG

HDA

HDA

GLASVEZEL MULTIMODE

OM4

12

-- 69 van 73 --

PDC ODC-Noord

18. Bijlage 2, Definities De PUE of Power Usage Effectiveness geeft een verhouding weer van de totale energie die een datacenter verbruikt, ten opzichte van het deel van de energie dat daadwerkelijk gebruikt wordt door de IT-apparatuur zelf. Hoe lager de PUE hoe beter (met een theoretisch minimum van één). De EUE of Energy Usage Effectiveness geeft dezelfde verhouding weer, maar werd ingevoerd omdat de PUE voorheen nog gebruikt werd als prestatiemaat voor het vermogen op een bepaald moment. Om de EUE te berekenen wordt het gemiddelde verbruik over het jaar heen als uitgangspunt genomen. Aangezien het energieverbruik fluctueert onder invloed van de seizoenen is het voor eenduidige interpretatie van een dergelijke waarde en eerlijke vergelijkingsmogelijkheden vanzelfsprekend beter om het gemiddelde te gebruiken dan een momentopname Calamiteit Gebeurtenis of situatie die niet beïnvloedbaar is en direct of indirect voor een bepaalde tijdsperiode aanleiding is tot een gehele of gedeeltelijke stagnatie van de dienstverlening. Bijvoorbeeld: brand, molest (terroristische aanslagen, gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten), aard-bevingen, atoomkernreacties, overstromingen, enzovoort. Het bevoegd gezag definieert een bepaalde toestand als een calamiteit. Housing Housing betreft in de Datavoorziening Rijk het aanbieden van vloeroppervlak, racks, basisbekabeling en facilitaire voorzieningen (conform definitie Housing Stuurgroep PCDC tbv ICCIO)

–

Er zijn 3 relevante normen opgenomen in het PvE ODCN: TIA-942, BICSI 002-2011 class F4 en BIR-TNK2012

De onderstaande producten en diensten met betrekking tot vloeroppervlak, racks, basisbekabeling en facilitaire voorzieningen zijn onlosmakelijk verbonden aan Housing.

–

– –

–

Vloeroppervlak: omdat er bij ODCN de oppervlakte wordt gedeeld met meerdere deelnemers, zal ODCN de coördinatie van het vloeroppervlakte moeten managen in relatie tot bouwblokken PDC ODCN) Racks: omdat alle deelnemers gebruik maken van racks, moeten het vloeroppervlak in relatie worden gebracht met de rackposities Basisbekabeling: omdat alle deelnemers gebruikmaken van dezelfde basis bekabeling infrastructuur zoals overeengekomen in de bovengenoemde normen, zal ODCN hier een leidende rol in moeten vervullen (mbt de tracés ERF-MDA-HDAEDA) Facilitaire voorzieningen: centrale activiteiten zoals bijvoorbeeld logistiek, servicemanagement, aansluiten power e.d.

-- 70 van 73 --

PDC ODC-Noord

Vloeroppervlak Datacenter

FloorSpace

Rackpositie

Vermogensklasse

Floormanagement

Remote Hands


Koeling Cage


Lucht-vochtigheid Verwijderen / Afvoeren


Uit / Aanzetten

Facilitair

Kantoor-ruimte

Testen


Opslag-ruimte Logistiek

Connectivity

Intern

Controleren

PermanentLink

Registreren / Archiveren

Channel

Begeleiden

Extern

Tactisch Beheer

TWIN DC

Beheer Floorspace

Floorspace design

Beheer Bekabeling


Nietgespecificeerdbouwblok = Verplicht onderdeel ODC Basis, onlosmakelijk verbonden met vloeroppervlak

= Op onderdelen verplicht ODC Basis, onlosmakelijk verbonden met vloeroppervlak


= Optioneel onderdeel, onlosmakelijk verbonden met vloeroppervlak

Racks Datacenter

FloorSpace

Rackpositie

Vermogensklasse

Floormanagement

Remote Hands


Koeling Cage Lucht-vochtigheid RackUnit


Racks t.b.v. MDA, HDA, EDA


Beveiliging Uit / Aanzetten

Facilitair

Kantoor-ruimte

Testen


Opslag-ruimte Logistiek

Connectivity

Intern

Controleren

PermanentLink

Registreren / Archiveren

Channel

Begeleiden

Extern

Tactisch Beheer

TWIN DC

Beheer Floorspace

Floorspace design

Beheer Bekabeling


Nietgespecificeerdbouwblok = Verplicht onderdeel ODC Basis, onlosmakelijk verbonden met racks

= Op onderdelen verplicht ODC Basis, onlosmakelijk verbonden met racks


= Optioneel onderdeel, onlosmakelijk verbonden met vloeroppervlak

Basisbekabeling

-- 71 van 73 --

PDC ODC-Noord

Datacenter

FloorSpace

Rackpositie

Floormanagement

Vermogensklasse

Remote Hands


Koeling Cage Lucht-vochtigheid RackUnit


Bekabeling van / naar. EFR - MDA – HDA - EDA


Beveiliging

Uit / Aanzetten

Facilitair




Intern

Logistiek

PermanentLink


Channel

Begeleiden

Extern

Tactisch Beheer

Beheer Floorspace

Floorspace design

Beheer Bekabeling


TWIN DC

In-Rack design

Nietgespecificeerdbouwblok = Verplicht onderdeel ODC Basis, onlosmakelijk verbonden met basis bekabeling

= Op onderdelen verplicht ODC Basis, onlosmakelijk verbonden met basisbekabeling


= Optioneel onderdeel, onlosmakelijk verbonden met basisbekabeling

Facilitaire voorzieningen Datacenter

FloorSpace

Rackpositie

Vermogensklasse

Floormanagement

Remote Hands


Koeling Cage


Lucht-vochtigheid



Uit / Aanzetten

Facilitair




Intern

PermanentLink

Logistiek


Channel

Begeleiden

Extern Tactisch Beheer

Beheer Floorspace

Floorspace design

Beheer Bekabeling


TWIN DC

In-Rack design

Nietgespecificeerdbouwblok = Verplicht onderdeel ODC Basis, onlosmakelijk verbonden met facilitair


= Op onderdelen verplicht ODC Basis, onlosmakelijk verbonden met facilitaire voorzieningen

= Optioneel onderdeel, onlosmakelijk verbonden met facilitaire voorzieningen

-- 72 van 73 --

PDC ODC-Noord

19. Bijlage 3, Connectivity Intern

-- 73 van 73 --

PDC ODC-Noord PDC ODC-NOORD PRODUCTEN DIENSTEN CATALOGUS VOOR HET OVERHEIDS DATACENTER-NOORD van 73 --

Recommend Documents