Partnerschap energie met energiedirect.nl
Handleiding bestelprocedure
1
Overstappen naar energiedirect.nl
2
Overstappen naar energiedirect.nl Let op: klanten dienen ten minste 18 jaar oud te zijn en aan de volgende eisen te voldoen om over te stappen naar energiedirect.nl: • huidige aansluiting voor stroom en/of gas in Nederland; • toegang hebben tot het internet • een geldig e-mailadres hebben • een bankrekening hebben in Nederland
Overstappen in geval van vaste contractperiode met de huidige leverancier BELANGRIJK:Klanten moeten de opzegvergoeding zelf aan de huidige energieleverancier betalen indien zij een 1-jarig of 2-jarig contract afsluiten. Energiedirect.nl vergoedt de opzegvergoeding alleen bij een 3-jarig contract. Energiedirect.nl staat bekend in de markt om haar lage prijzen, maar vindt loyale klanten een voorwaarde. Uit onderzoek is gebleken dat klanten die naar energiedirect.nl zijn overgestapt, maar nog een langlopend contract hadden, ook bij energiedirect.nl niet hun volledige contractstermijn respecteren. Hierdoor komt het hebben van lage prijzen onder druk te staan. Tips en feiten for vertegenwoordigers • Verleg de aandacht naar leads of consumenten die nog nooit of niet recentelijk zijn overgestapt. Zij hebben meestal een contract voor onbepaalde tijd en kunnen juist behoorlijk besparen • In 2013 heeft energiedirect.nl wervingstarieven gehad die ver onder de prijzen van concurrenten lagen (ook met extra kortingen)
3
Overstappen naar energiedirect.nl Voor particuliere klanten: Particuliere klanten kunnen, indien van toepassing, een opzegvergoeding betalen aan de huidige leverancier om voortijdig over te stappen naar energiedirect.nl. Dit geldt alleen bij een 1-jarig contract; bij een meerjarig contract vergoed energiedirect.nl de opzegvergoeding. Een andere mogelijkheid is om een overstap naar energiedirect.nl aan te vragen nadat het huidige contract is beëindigd. In dit geval dient er gedurende het onlinebestelproces een datum ingevoerd te worden die ten minste 26 kalenderdagen, en niet meer dan 3 maanden of 75 dagen, in de toekomst ligt. De volgende opzegvergoedingen (incl. BTW) kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de leverancier. De genoemde bedragen zijn de maximumbedragen die particuliere klanten mogelijk moeten betalen, gebaseerd op de resterende termijn van het huidige contract:
Resterende termijn
Stroom
Gas
Minder dan 1,5 jaar Tussen 1,5 en 2 jaar Tussen 2 en 2,5 jaar Meer dan 2,5 jaar
€50 €75 €100 €125
€50 €75 €100 €125
Voor zakelijke klanten: Als zakelijke klanten willen overstappen vóór de einddatum van het contract met hun huidige leverancier, dan kunnen ze zich als klant aanmelden bij energiedirect.nl. Op Mijn energiedirect.nl kunnen zij de overstapdatum van hun voorkeur opgeven. Energiedirect.nl zal de zakelijke klant pas overzetten zodra het contract met de huidige energieleverancier is beëindigd. Dit kan tot maximaal 5 jaar duren, afhankelijk van de duur van het contract met de huidige leverancier. In het geval van een overstap vóór de einddatum van het contract, kunnen de volgende opzegvergoedingen van toepassing zijn, afhankelijk van de leverancier. De genoemde bedragen zijn de maximumbedragen die zakelijke klanten mogelijk moeten betalen, gebaseerd op de resterende termijn van het huidige contract: • • •
De opzegvergoeding bedraagt maximaal 15% van de resterende (verwachte) waarde van de overeenkomst; De opzegvergoeding bedraagt het verschil tussen de waarde van de overeenkomst op basis van de marktprijs op het moment van beëindigen en de resterende waarde van de overeenkomst, plus een administratieve vergoeding van maximaal 50 euro; of De opzegvergoeding bedraagt maximaal 100 euro per niet uitgediend jaar.
4
Overstappen naar energiedirect.nl Aanvraag voor overstap in de toekomst •
Indien de klant afzonderlijke contracten heeft voor stroom en gas met verschillende einddata, dient de klant tijdens het onlinebestelproces die datum in te voeren die als eerste volgt. Als deze datum betrekking heeft op stroom, dan zal deze dienst eerst worden aangesloten, en gas zodra de huidige contractperiode is beëindigd. In dit geval zal de contractperiode aanvangen op de datum dat de eerste dienst wordt aangesloten.
•
Indien de klant Prijszeker Garantie aanvraagt, dan zullen de voor het contract geldende tarieven die tarieven zijn die van kracht zijn vanaf de datum van aanvraag.
Let op: houdt u er rekening mee dat uw commissie en punten voor kwalificatie zijn gebaseerd op de datum waarop de dienst wordt overgezet naar energiedirect.nl, hetgeen in dit geval de opgegeven datum in de toekomst is.
Aanvraag voor overstap zonder vorige bestelling in te trekken •
De klant zal niet kunnen overstappen naar energiedirect.nl voordat de contractperiode van de bestelling bij de andere leverancier is beëindigd, of het contract met de andere leverancier is geannuleerd.
Wat gebeurt er na de overstapaanvraag? • •
•
De klant moet zijn meterstand aan energiedirect.nl doorgeven. Energiedirect.nl zal de meterstand verifiëren bij de regionale netbeheerder en de klant informeren over het maandelijkse voorschotbedrag, dat is gebaseerd op het verbruik van de klant bij de huidige leverancier. Indien de klant in het verleden betalingsachterstanden heeft gehad, dan kan het mogelijk zijn dat er een waarborg aan de klant gevraagd wordt. Na 26 dagen zal de overstap naar energiedirect.nl afgerond zijn. Uitzondering: Wanneer de klant een contract heeft dat tot 75 dagen in de toekomst loopt, dan zal energiedirect.nl de einddatum van dat contract respecteren en pas per die datum gaan leveren.
5
Trainingsprogramma voor energie voor vertegenwoordigers van ACN
6
Trainingsprogramma voor energie voor vertegenwoordigers van ACN
Het trainingsprogramma genaamd "Weetwatjezegt" is ontwikkeld om vertegenwoordigers van ACN meer kennis op te laten doen over het product en over de regels voor het promoten van energiediensten in Nederland.
Deze training zal: • •
uw kennis omtrent energie vergroten waardoor u beter in staat bent energie te verkopen aan klanten u helpen met het begrijpen van de meeste belangrijke energieregels
Volgende stappen • • • •
Klik hier om u aan te melden voor het trainingsprogramma U zult een e-mail ontvangen met een ‘persoonlijke’ link naar de training, nadat u zich correct heeft aangemeld. Deze link bevat de trainingsmodules en de onlinetest. Lees de modules aandachtig door en beantwoord de vragen van elke module. De test zal ongeveer 30 minuten in beslag nemen. U heeft 4 weken de tijd om de training af te ronden voordat de link vervalt.
Het volgen van het trainingsprogramma is niet verplicht. ACN raadt alle Onafhankelijk Vertegenwoordigers echter dringend aan zich aan te melden voor het trainingsprogramma en het te voltooien. Hoe meer u afweet van het productaanbod voor energie, hoe meer succes u zult hebben in het werven van energieklanten.
7
Bestelprocedure
Stap 1: Klant dient onlinebestelling in
Stap 2: Klant bevestigt bestelling via e-mail
Stap 3: Energiedirect.nl bevestigt bestelling
8
Stap 1: Klant dient onlinebestelling in 1.
Ga naar het gedeelte "Partnerschap energie" van uw ACN Online Shop of naar www.myacn.eu en klik op “Verder".
2.
Kies voor particuliere of zakelijke klanten.
3.
Op de website van energiedirect.nl kunt u verdergaan met het kiezen van uw product en het onlinebestelformulier invullen.
9
Stap 1: Klant dient onlinebestelling in Zorg ervoor dat u het juiste formulier gebruikt voor particuliere of zakelijke bestellingen. U kunt dit controleren aan de bovenkant van de website: "Consumenten" voor particuliere bestellingen of "Zakelijk" voor zakelijke bestellingen.
10
Stap 1: Klant dient onlinebestelling in 4. De klant vult het onlinebestelformulier in en verstuurt het. Let op: Het is belangrijk dat het Team-ID wordt ingevoerd in het daarvoor bestemde veld. Hierdoor weet u zeker dat u commissie ontvangt over iedere bestelling.
11
Stap 2: Klant bevestigt bestelling via e-mail 5. De klant ontvangt een automatisch gegenereerde e-mail, inclusief alle verplichte communicatie, op zijn of haar emailadres. 6. De klant dient de ontvangst van de e-mail te bevestigen door te klikken op een link in de e-mail. Houdt u er rekening mee dat de bestelling alleen in de persoonlijke klantenlijst (PCL) van de vertegenwoordiger van ACN verschijnt indien de klant de bestelling via e-mail bevestigt. De vertegenwoordiger van ACN wordt geadviseerd binnen 24 uur contact op te nemen met de klant om te controleren of hij of zij de bestelling heeft bevestigd.
12
Stap 3: Energiedirect.nl bevestigt bestelling 7. Nadat de klant de bestelling via e-mail heeft bevestigd, zal de bestelling in de database van energiedirect.nl terechtkomen. 8. Energiedirect.nl zal de bestelling bevestigen en een welkomstmail sturen naar de klant, inclusief gegevens over toegang tot Mijn energiedirect.nl.
13
