Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia
A konferencia és szakmai kiállítás program áttekintője: 2010. február 17. (szerda) 9.00 – 10.00
Érkezés, regisztráció
10.00 – 12.00
1. szekcióülés
2. szekcióülés
12.00 – 14.00
A szakmai kiállítás megnyitója, a kiállítás látogatása
14.00 – 18.00
1. plenáris ülés 2010. február 18. (csütörtök)
9.00 – 11.00
3. szekcióülés
4. szekcióülés
11.00 – 11.30
A szakmai kiállítás látogatása
11.30 – 13.00
2. plenáris ülés
14.00 – 16.00 17.30 – 19.00
5. szekcióülés
6. szekcióülés 3. plenáris ülés
2010. február 19. (péntek)
2
9.30 – 11.00
4. plenáris ülés
11.00 – 11.30
A szakmai kiállítás látogatása
11.30 – 13.00
5. plenáris ülés
Időpont:
2010. február 17 – 19.
Helyszín:
Tapolca, Hotel Pelion**** 8300 Tapolca, Köztársaság tér 10.
A konferencia elnöke:
Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértő, a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke
Konferencia titkárság:
Humán Erőforrás Alapítvány 1021 Budapest, Hűvösvölgyi út 54.
Program áttekintés Február 17. (szerda) 9.00 – 10.00 10.00 – 12.00 12.00 – 14.00 14.00 – 18.00 18.00 – 20.00 20.00 – 22.00
Regisztráció Szekcióülések Szakmai kiállítás megnyitója, ebéd Első plenáris ülés Szakmai kiállítás látogatása, uszoda és wellness Gála-vacsora borkostolóval
Február 18. (csütörtök) 9.00 – 11.00 Szekcióülések 11.00 – 11.30 Szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 11.30 – 13.00 Második plenáris ülés 13.00 – 14.00 Ebéd 14.00 – 16.00 Szekcióülésk 16.00 – 17.30 Rendhagyó „kávészünet”, barlangtúra 17.30 – 19.00 Harmadik plenáris ülés 19.00 – 24.00 Svédasztalos vacsora; játékterem; tombola; zene; tánc; wellness Február 19. (péntek) 9.30 – 11.00 Negyedik plenáris ülés – pódiumbeszélgetés 11.00 – 11.30 Szakmai kiállítás látogatása, kávészünet, ajándéksorsolás 11.30 – 13.00 Ötödik plenáris ülés (összefoglaló, díjkiosztó) 13.00 – 14.00 Ebéd
1
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia
GFCSVÈS T[FSEB ot4[FLDJØàMÏTFL Kiválóság a személyes ügyfélkiszolgálásban.
Vezeti: Mózes István – ügyvezető partner, ClientFirst Consulting Kft. t Ügyfeleinkért a maximumon. Előadó: Csepregi Ottó – senior piacmenedzser, Invitel Távközlési Zrt. t Közvetlen kapcsolat. Előadó: Dr. Szabó-Kocsis Krisztina – marketingvezető, MBT Magyarország Kft. t Lényegre törő stratégia. Előadó: Fodor Tamás – lakossági értékesítési igazgató, Budapest Bank t Fogalom az ingatlanszakmában. Előadó: Molnár Szabolcs – ügyvezető, Openhouse Kft.
Megváltozott ügyfélszerzési stratégiák, ügyfélszolgálat a web 2.0 idejében.
Vezeti: Benei Péter – kreatív igazgató, Karmamedia t Életérzés, stílus és ritmus. Intellektuális kalandozás az online világon innen és túl. Előadó: Frankó Csuba Dea – marketing és pr igazgató, Kürt Zrt. t 0OMJOFà[MFUJJOGPSNÈDJØTSFOET[FST[FNÏMZFTàHZGÏMT[PMHÈMBUUBM Előadó: Hidvégi Péter – regionális menedzser, Euromoney ISI t ÃHZGÏMT[PMHÈMBUJíHZFMFNÏTJOUFSBLUÓWLPNNVOJLÈDJØB[JOUFSOFUFTLPNNVOJLÈDJØCBO Előadó: Lakatos Zsolt – vezérigazgató, Teleperformance Magyarország t 6HSÈTFKUũFSOZũOÏMLàM"LÚ[ÚTTÏHJNÏEJBNJOU13FT[LÚ[ Előadó: Rényi Ádám – kommunikációs igazgató, RTL Klub
GFCSVÈS T[FSEB ot&MTũQMFOÈSJTàMÏT Megkérdeztük nagy tanácsadó cégek vezetőit:
tTúl vagyunk a válságon? Vannak nyertesek? Látszanak már bíztató jelek? Gyors vagy lassú lesz a kilábalás? Más lesz-e a gazdaság (hazai, nemzetközi) a válság után? t.JMZFOBEØWÈMUP[ÈTPLBUHFOFSÈMBWÈMTÈH Mit érdemes adóztatni - jövedelmet, vagyont, vagy fogyasztást? Lineáris vagy progresszív adóztatás? Adócsökkentés a gazdaság serkentésére, vagy adóemelés az államháztartási egyensúly fenntartására? tHogyan reagálnak a gazdaság különböző szektorai, s az egyes vállalatok a válság bekövetkeztére? Vannak-e új projektek, ha igen, mire irányulnak? A magyar cégek jól csinálják a válságmenedzselést? Előadók: t&SEũT(BCSJFMMB – vezető adópartner, PricewaterhouseCoopers t%S7ÈNPTJ/BHZ4[BCPMDT – adóigazgató, Ernst&Young t#FSUB3PMBOE – üzletviteli tanácsadás csoport menedzsere, Deloitte Magyarország tBaross Csongor – tanácsadási üzletág vezetője, A.T Kearney Magyarország t+VIÈT[-ÈT[MØ – ügyvezető igazgató, Boston Consulting Group
2
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot4[FLDJØàMÏTFL Kifelé a válságból, túlélési technikák.
Vezeti: Dr. Tóth Zsolt – vezetési tanácsadó, Infodrops Consulting Kft. t ÃHZGÏMNFHUBSUÈTJTUSBUÏHJBB'ũUÈW;SUOÏMFOFSHJBÏTQÏO[àHZJLSÓ[JTJEFKÏO Előadók: Eiles Tibor – értékesítési igazgató, Főtáv Zrt.; Dr. Szakál László – ügyvezető, IT Sourcing Hungary Kft t "HZÈSUØTPSPLWJMÈHB-FBOGFKMFT[UÏTFLB'FTUP".,GUUFSàMFUFJO Előadó: Lengyel Gábor – FVP coach, Festo-AM Kft. t .JSFKØFHZWÈMTÈH v1BSUOFSJOHwLÓWàMÏTCFMàM Előadó: Elődi András – disztribúciós igazgató, Tesco Globál Zrt. t Távmunka a hatékony ügyfélmenedzsment szolgálatában. Előadók: Papp László Dávid – ügyvezető igazgató, Comforce Kft.; Vezér Dávid – terjesztési marketing vezető, Pannon Lapok Társasága
Mennyit ér az ügyfélszolgálatos, a call centeres?
Vezeti: Kacsó Balázs – osztályvezető, Magyar Telekom t Hazai és nemzetközi javadalmazási tendenciák. Előadó: Jakabos Tünde – javadalmazási üzletágvezető, Hay Group t ÁKSBT[ÈNPMWBCFO#ÏSFOLÓWàMJKVUUBUÈTPL Előadó: Ratatics Mihály – HR-igazgató, Magyar Telekom t Képzési mátrix. Előadó: Futó Ilona – vállalati ügyfélszolgálat igazgató, Kereskedelmi és Hitelbank Zrt. t Ügyintézői munkahely – finomra hangolva.
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot.ÈTPEJLQMFOÈSJTàMÏT t &WPMÞDJØÏTSFWPMÞDJØB[àHZGÏMLBQDTPMBUPLCBOoWÈMMBMBUJLVMUÞSBÞKSBUÚMUWF Előadó: Podhorányi László – vezérigazgató-helyettes, Vodafone Magyarország Zrt. t ²OJTàHZGÏMWPMUBN WBHZPL MFT[FL"UBSUØTàHZGÏMLBQDTPMBUUJULB Előadó: Filvig István – elnök-vezérigazgató, Signal Biztosító Zrt. t 4[PMHÈMUBUØLÚ[QPOUPLWFSTFOZIFMZ[FUCFOoTUSBUÏHJBÏTHZBLPSMBUBOFN[FULÚ[J porondon. Előadó: Bereczki Zsombor – ügyvezető igazgató, Transcom WorldWide Hungary
3
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot4[FLDJØàMÏTFL CRM sikersztorik pedig vannak!
Vezeti: Gruhala Péter – vezérigazgató, Grepton Informatikai Zrt. t $3.WBHZWBMBNJNÈTLFMMNBBTJLFSFTTÏHIF[ Előadó: Szokodi Csilla – üzletágigazgató, Global Business Services, IBM t Marketinges szemmel. Előadó: Kovács Sándor Lóránt – üzletfejlesztésért felelős vezető, SABMiller-Dreher Sörgyárak t 4JLFSFT$3.QSPKFLUTJLFSFTFMũLÏT[ÓUÏTF Előadó: Számely Éva – senior tanácsadó, Vialto Consulting Kft. t $3.oFHZMÏQÏTIÈUSB TPLMÏQÏTFMũSF Előadó: Kaliszky András – COO, az igazgatóság tagja; az operatív divízió vezetője, Unicredit Bank Hungary Zrt.
Hova tovább call centeres? Karrierépítés & közvetítés házon/hazán belül és kívül.
Vezeti: Tóth Éva Mária elnök, HEA t Vezetők kilátásai fejvadász szemmel. Előadó: Marton Krisztina – ügyvezető igazgató, Telkes Zrt. t Hátukon viszik a céget: Menedzserek és szupervízorok. t Az Ügyfélszolgálaton csak a változás Örök. Előadó: Szabó Noémi – ügyfélszolgálati igazgató és Hornok László Front Office vezető, Pannon Távközlési Zrt. t Call Center a Call Centerben. Előadó: Harsányi Gábor – kutatási osztályvezető, BellResearch Kutatási és Tanácsadó Kft.
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot)BSNBEJLQMFOÈSJTàMÏT Csak ülök és mesélek – Csapatépítésről, motivációról, vezetői (edzői) dilemmákról. Előadó: Dr. Kemény Dénes – szövetségi kapitány, Magyar Vízilabda Szövetség
GFCSVÈS QÏOUFL ot/FHZFEJLQMFOÈSJTàMÏT Beszerzési stratégiák – Hogyan választunk települést, irodát, bútort, technológiát, tanácsadót, szolgáltatót…
Vezeti: Kovács László – beszerzési igazgató, Budapesti Elektromos Művek Beszerzési Igazgatóság Beszélgetőtársak: (ÈCPS;TPMU – beszerzési igazgató, Pannon Távközlési Zrt. Bukovszki Attila – ügyvezető igazgató, Citibank International Plc.
4
GFCSVÈS QÏOUFL ot½UÚEJLQMFOÈSJTàMÏT t 4[FLDJØWF[FUũLCFT[ÈNPMØJ Előadók: Szekcióvezetők t &HZàUUBNJOũTÏHJàHZGÏMLBQDTPMBUPLÏSUEÓKLJPT[UØ - „Együtt a minőségi ügyfélkapcsolatokért” díj – egyéni és szervezeti kategória - A konferencia legérdekesebb előadása - A konferencia legérdekesebb kiállítása A díjakat átadja: Arany Ferenc, Bohnné Keleti Katalin, Tóth Éva Mária t ;ÈST[Ø
5
