Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia
HUMÁN E
Főtámogatók:
Médiapartnerek:
Támogatók:
Szakmai partnerek, kiállítók:
2
ALAPÍTVÁNY
Időpont:
2011. február 16 – 18.
Helyszín:
Hunguest Hotel Forrás**** Gyógy- és Wellness Szálloda 6726 Szeged, Szent-Györgyi Albert utca 16-24.
A konferencia elnöke:
Tóth Éva Mária a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke
Konferencia titkárság:
Humán Erőforrás Alapítvány 1021 Budapest, Hűvösvölgyi út 54. +36 (1) 365-43-12 |
[email protected] | www.hea.hu 2011. február 16. (szerda)
9.00 – 10.00 10.00 – 12.00
Érkezés, regisztráció 1. szakmai műhely
2. szakmai műhely
3. szakmai műhely
Call center látogatás
CC tanóra látogatás
12.00 – 14.00
A szakmai kiállítás látogatása, ebéd
14.00 – 18.00
1. plenáris ülés – közben a szakmai kiállítás megnyitója, kávészünet
19.00 – 19.30
Orgonahangverseny a Dómban
20.00 – 22.00
Gálavacsora borkostolóval 2011. február 17. (csütörtök)
9.00 – 10.30
1. szekcióülés
2. szekcióülés
10.30 – 11.00
A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet
11.00 – 12.30
2. plenáris ülés
12.30 – 13.30
A szakmai kiállítás látogatása, ebéd
13.30 – 15.00
3. szekcióülés
4. szekcióülés
15.00 – 15.30
A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet
15.30 – 17.30
3. plenáris ülés
18.00 – 19.30
„Játék határok nélkül” – a Napfényfürdő Aquapolisban
20.00 – 24.00
„Vásár a szegedi piactéren” – a hotel éttermében 2011. február 18. (péntek)
9.00 – 11.00
4. szakmai műhely
5. szakmai műhely
6. szakmai műhely
11.00 – 11.30
A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet
11.30 – 13.00
4. plenáris ülés
13.00 – 14.00
A konferencia zárása, ebéd
1
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia
GFCSVÈS T[FSEB ot4[BLNBJNųIFMZFLÏTLJIFMZF[FUUQSPHSBNPL Fókuszban a technológia.
t "(ÏQB[&NCFSÏSUo*OOPWBUÓWNFHPMEÈTPLB[*#.LVUBUØNųIFMZÏCũM Vezeti: Csendes Balázs – Industry Solutions / Brand Executive és Boa László – Software Architect, IBM t #FT[ÏELVUBUÈT CFT[ÏEUFDIOPMØHJB CFT[ÏEJOGPSNÈDJØTSFOET[FSFL Vezeti: Dr. Németh Géza – Beszédtechnológiai Laboratórium vezetője, BME TMIT t 4NBSU$MJFOU(BUFoUIFCBMBODFCFUXFFOTFMGTFSWJDFBOEMJWFBHFOU (Intelligens ügyfélkapu – egyensúly az önkiszolgálás és az élő ügyintéző között) Vezeti: Heinrich Eckhardt – Senior pre-sales engineer, Alcatel-Lucent Enterprise (angol nyelvű program)
Kihelyezett programok
t -ÈUPHBUÈTB.BHZBS5FMFLPNDBMMDFOUFSÏCFO t -ÈUPHBUÈTB4[FHFEJ(B[EBTÈHJ,Ú[ÏQJTLPMB7BTWÈSJ1ÈM5BHJOUÏ[NÏOZF call centeres osztályában
GFCSVÈS T[FSEB ot&MTũQMFOÈSJTàMÏT Szinkrontolmácsolással. Közben kávészünet, a kiállítás megnyitása, látogatása.
Technokrácia versus laissez-faire
t ÁKFT[LÚ[ÚLÏTVUBLB[FNCFSHÏQLBQDTPMBUPLCBO Előadó: Dr. Németh Géza – Beszédtechnológiai Laboratórium vezetője, BME TMIT t ÃHZGÏMLÚ[FMJTÏHoBOZFSFTÏHFTOÚWFLFEÏTGFOOUBSUIBUØLVMDTB Előadó: Robert Murray CEO – GrowthPoint Group (Kanada) t 7BOFBDÏHOFLMFMLF Előadó: Somorjai Éva – HR vezérigazgató-helyettes, Magyar Telekom t 4[FHNFOUÈMUGPHZBT[UØLoT[FHNFOUÈMUàHZGÏMNFOFE[TNFOU Előadó: Kozák Ákos – ügyvezető igazgató, GfK Hungária Piackutató Intézet
2
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot4[FLDJØàMÏTFL*** I. Face-to-face, avagy milyen hozzáadott értéke van a személyes ügyfélkapcsolatoknak? Vezeti: Mahler Gusztáv – igazgató, Magyar Telekom Lakossági Ügyfélszolgálati Igazgatóság (Szinkrontolmácsolással) t 5SFOEFLÏTQSJPSJUÈTPLB[àHZGÏMUFSFLLJBMBLÓUÈTÈCBO Előadó: Karajz Zsolt – belsőépítész, Monochrome Design t 5ÚCCNJOUÏSUÏLFTÓUÏT Előadó: Tigyi Attila – ügyvezető igazgató, AMC Magyarország t ,FSàMKLÚ[FMFCCÃHZGFMFJEIF[ Előadó: Szabó Noémi – igazgató, Telenor CS t Kapcsolat koncert – különleges partnerségek Előadó: Tóth A. Péter – szponzorációs vezető, Magyar Telekom
II. Telefonos ügyfélszolgálat
Vezeti: Flender János – központvezető, EDF DÉMÁSZ Ügyfélkapcsolati Központ t v"MBSNSFBLDJØw Előadó: Tóth Tünde – pszichológus t ²SUÏLFTÓUũWBHZàHZGÏMT[PMHÈMBUPT Előadó: Réti Endre – Telefonos ügyfélkapcsolati központ vezető, EDF DÉMÁSZ t "VUPNBUJ[ÈMUàHZGÏMLJT[PMHÈMÈT *73 POMJOF Előadó: Naszády Gábor – ügyvezető igazgató, PHI Divízió t 5BOÓUIBUØFB[àHZGÏM Előadó: Kőszegi René Gábor – tanácsadó, EDF DÉMÁSZ
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot.ÈTPEJLQMFOÈSJTàMÏT Előadás és konzultáció. Szinkrontolmácsolással.
Drágább az ember mint a gép?
t .FEEJHMFIFUBVUPNBUJ[ÈMOJÏTTUBOEBSEJ[ÈMOJ Előadó: Ninausz Péter – képviseletvezető, Gartner
3
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot4[FLDJØàMÏTFL****7 III. Változások az írásbeli ügyfélkapcsolatokban
Vezeti: Hódiné Bullás Mária – igazgató, Lombard Lízing Csoport Ügyfélkapcsolati Igazgatóság (Szinkrontolmácsolással) t 'FMBEØB[ÃHZGÏMT[PMHÈMBU Előadó: Szopkó György – ügyfélszolgálati igazgató, Magyar Posta Biztosító t )JWBUBMPTÏTÏSUIFUũ Előadó: Arany Ferenc – vezető tanácsadó, Gold Invest Tanácsadó Kft. t .BSLFUJOHLPNNVOJLÈDJØTTUSBUÏHJBÏTB[àHZGÏMT[PMHÈMBUJHZBLPSMBUÚTT[FIBOHPMÈTB oÃHZGÏMNFHUBSUÈTFTFUUBOVMNÈOZ Előadó: Kurucsai János – értékesítés menedzsment vezető, Lombard Lízing Csoport t 7JSUVÈMJTCBOLíØLoBQÏO[àHZJT[FLUPSNFHKFMFOÏTFBLÚ[ÚTTÏHJNÏEJÈCBO Előadó: Benei Péter – kreatív igazgató, Karmamedia
IV. Az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálása
Vezeti: Mócsy László – tanácsadó t .ųLÚEÏTPQUJNBMJ[ÈMÈTÏTFSũGPSSÈTNFOFOE[TNFOU Előadó: Oros Ferenc – osztályvezető, Telenor CS t "LJTÏTLÚ[ÏQWÈMMBMLP[ÈTPLàHZGÏMLBQDTPMBUJSFOET[FSFJ Előadó: Zala Tibor – szakértő, Magyar Telekom, Marketing Vezérigazgatóság, Üzleti Marketing Ágazat t ÃHZGÏMT[PMHÈMBUOVMMÈSØMGFMÏQÓUWF Előadó: Gál István – ügyvezető, Irodanova t 'PMZBNBUBMBQÞUÚNFHFTàHZLF[FMÏTJTUSBUÏHJBNPEFMMKF Előadó: Bodnár János – vezető tanácsadó, Algotech
4
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot)BSNBEJLQMFOÈSJTàMÏT Szinkrontolmácsolással. t "XFCTUSBUÏHJBJQJSBNJT Előadó: Berényi Konrád –vezető tanácsadó, Onlinemarketing.hu Kft. t 4FMGTFSWJDFZFTPSOP 5FDIOPMPHZWFOEPSTWJTJPOT ½OLJT[PMHÈMÈTJHFOWBHZOFN "UFDIOPMØHJBT[ÈMMÓUØKÚWũLÏQF
Előadó: Patrik Ort – Alcatel-Lucent Enterprise t "KÚWũàHZGÏMT[PMHÈMBUBoIB[BJÏTOFN[FULÚ[JWÓ[JØLÏTUSFOEFL Előadó: Takács Márk – egyedi megoldások és fejlesztések területi vezetője, Accenture t "KÚWũàHZGÏMLBQDTPMBUJSFOET[FSFJ Előadó: Dr. Györgypál László – kutatás-fejlesztési igazgató, TCT Hungary Kft.
GFCSVÈS QÏOUFL ot4[BLNBJNųIFMZFL Fókuszban az emberi oldal. t "[àHZGÏMLPNNVOJLÈDJØFMũOZFJÏTGPOÈLKB Vezeti: Bohnné Keleti Katalin – Argumentum-Mix Kft. t 5PQDBMMDFOUFSWFSTFOZ Vezeti: Pauks Felícia és Szilágyi Ákos – GfK Hungária Piackutató Intézet t v"IÈCPSÞTÏWFLEVQMÈOT[ÈNÓUBOBLwo 3FHFOFSÈMØÏTGFKMFT[UũDPBDIJOHUFDIOJLÈLB[àHZGFMFLUũMNFHHZÚUÚSUFLOFL Vezeti: Dr. Serényi János – Értéktrend Consulting
GFCSVÈS QÏOUFL ot;ÈSØQMFOÈSJTàMÏT t 4[FLDJØWF[FUũLÚTT[FGPHMBMØJ Előadók: Szekcióvezetők t %ÓKLJPT[UØÏT[ÈST[Ø - A konferencia legérdekesebb előadása - A konferencia legnépszerűbb szekciója - A konferencia leghasznosabb szakmai műhelye - A konferencia leglátogatottabb kiállítási standja t ;ÈST[Ø
5
