Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia
HEA - PARTNERING Főtámogatók:
Támogatók:
Médiapartnerek:
Szakmai partnerek, kiállítók:
HUMÁN E
2
ALAPÍTVÁNY
Időpont:
2012. február 22 – 24.
Helyszín:
Hunguest Hotel Palota**** 3517 Lillafüred, Erzsébet sétány 1.
A konferencia elnöke:
Tóth Éva Mária a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke
Konferencia titkárság:
Humán Erőforrás Alapítvány 1021 Budapest, Hűvösvölgyi út 54. Telefon: +36 (1) 365-43-12 Email:
[email protected] Honlap: www.partnering.hu
2012. február 22. (szerda) 9.00 – 10.00 10.00 – 12.00
Érkezés Call center látogatás
Szakmai műhely
Szakmai kiállítás
12.00 – 14.00
Regisztráció, ebéd
14.00 – 18.00
1. plenáris ülés – közben kávészünet
20.00 – 22.00
Gálavacsora borkóstolóval 2012. február 23. (csütörtök)
9.00 – 11.00
2. plenáris ülés
11.00 – 11.30
A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet
11.30 – 13.00 13.00 – 14.00 14.00 – 15.30
1. szekcióülés
2. szekcióülés
A szakmai kiállítás látogatása, ebéd 3. szekcióülés
4. szekcióülés
15.30 – 16.30
Rendhagyó kávészünet
16.30 – 18.00
3. plenáris ülés
20.00 – 24.00
Reneszánsz est 2012. február 24. (péntek)
9.30 – 13.00
4. plenáris ülés
13.00 – 14.00
A konferencia zárása, ebéd
14.00 – 16.00
Call center látogatás
1
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia
GFCSVÈS T[FSEB ot4[BLNBJNųIFMZFLÏTLJIFMZF[FUUQSPHSBNPL Call center látogatás (előzetes regisztrációval)
t -ÈUPHBUÈTB7PEBGPOFNJTLPMDJ3FHJPOÈMJTÃHZGÏMT[PMHÈMBUJ,Ú[QPOUKÈCB
Szakmai műhely (előzetes regisztrációval) t Hol tart a call center… GfK Hungária Piackutató Intézet
Kiállítás
t IBM | Jabra | Virtuál Call Center | HEA
GFCSVÈS T[FSEB ot&MTũQMFOÈSJTàMÏT Szinkrontolmácsolással. Közben kávészünet, a kiállítás megnyitása, látogatása. t Best service is no service Előadó: Stephan Pucker – Managing Director, Ad Scopum GmbH t "GPHZBT[UØWÏEFMFNBLUVÈMJTLÏSEÏTFJ Előadó: Dr. Kathi Attila – a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kabinetvezetője t )BMMKVLNFHB[àHZGÏMIBOHKÈU Előadó: Csendes Balázs – az IBM iparági megoldások termékmenedzsere t *EFHIÈCPSÞTÚWF[FUoBIPMBHZũ[UFTJTÈMEP[BU Előadó: Dr. Serényi János – az Értéktrend Consulting békefelelőse
2
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot.ÈTPEJLQMFOÈSJTàMÏT Szinkrontolmácsolással. Közben kávészünet, a kiállítás megnyitása, látogatása. t ÃHZGÏMLBQDTPMBUJTUBSUÏHJBWÈMUÈTBLÚ[T[PMHÈMUBUÈTCBO Előadó: Winkler János – az E.On Hungary Igazgatóságának tagja t v&HZFEàMOFNNFHZwo4USBUÏHJBJLÏSEÏTFLBIÈMØ[BUÏQÓUÏTCFO Előadó: Dr. Mandják Tibor – egyetemi docens, kutatóközpont igazgató, Budapesti Corvinus Egyetem t ,Ú[ÚTTÏHJNÏEJBIÈMØ[BUPLÏTDPOUBDUDFOUFSFL Előadó: Tvrtko Stosic – Contact Center Expert Team Leader for North, South and South East Europe, Avaya t .FH WF[FUIFUũFHZWF[FUũ Előadók: Vadász Attila – ügyvezető igazgató, TCT Hungary Kft. Csáky László – szervezetfejlesztési és stratégiai tanácsadó, Hatteras Kft.
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot4[FLDJØàMÏTFL*** Előadás és konzultáció.
Kintlévőség – Kint is marad?
Vezeti: Méry Katalin t ,JOUMÏWũTÏHo,JOUJTNBSBE Előadó: Méry Katalin – Prevenciós és behajtási ágazatának vezetője, Magyar Telekom Nyrt. t "LÚWFUFMÏTLF[FMÏTJLVMUÞSB Előadó: Leányvári Julianna – az OTP Bank NyRt. szenior menedzsere t "LÚWFUFMÏTLF[FMÏTKPHJBTQFLUVTBJ Előadó: Dr. Antolik Gyula – a Credit Controll Kft. ügyvezető igazgatója
Help! – Klasszikus támogató funkciók és feladatok átalakulóban.
Vezeti: Dr. Owolabi Olu t 4FSWJDF%FTLUSFOEFL Előadó: Magyar Gábor – az IT Services Hungary üzletágvezetője t A sikeres assistance szolgáltatás titka Előadó: Kalmár László – a Europ Assistance ügyvezető igazgatója t *OUFHSÈMUGFMIBT[OÈMØJGFMàMFUàHZGÏMT[PMHÈMBUPLT[ÈNÈSB Előadó: Németh László – az IBM Integrált Közösmunka Megoldások, termékmenedzsere
3
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot4[FLDJØàMÏTFL****7 Költségnyomás az ügyfélszolgálaton – milyen átalakításokat, fejlesztéseket generál(t) a válság? Vezeti: Béres Bálint – az Invitel ügyfélszolgálati igazgatója. t $-&*.7*0$&SBIBOHPMWB Előadó: Hans Zoltán – az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. Szolgáltatás Fejlesztés és Online Irányítás területének vezetője t ,ÚMUTÏHDTÚLLFOUÏTÏTàHZGÏMIųTÏHOÚWFMÏTB-FBOFT[LÚ[ÏWFM Előadó: Kun Zoltán – az AXA-Csoport ügyfélszolgálati igazgatója t (POEPMBUPLB[àHZGÏMT[PMHÈMBUJÏSUÏLFTÓUÏTSũMo5VLNBDFOUFSLPOUSBDPOTVMUBUJWFTBMFT Előadó: Habóczky Gabriella – a Generali-Providencia Biztosító Zrt. ügyfélkapcsolati divízió vezetője t )PHZBOOÚWFMIFUKàLB[àHZGÏMÏMNÏOZUBLÚMUTÏHFLSBDJPOBMJ[ÈMÈTÈWBMQÈSIV[BNPTBO Előadó: Béres Bálint, az Invitel ügyfélszolgálati igazgatója.
Mennyit mérünk, mennyit érünk? – Versenyképes-e még a szubjektivitás?
Vezeti: Baradlai Zoltán – az Inphone Kft ügyvezetője. t +PC$53-CFWF[FUÏTB5FMFOPSOÈM FTFUUBOVMNÈOZ Előadó: Szabó Noémi – a Telenor CS igazgatója. t .VOLBJEũBMBQÞNPUJWÈDJØ Előadó: Walter Janos – a Hom-Wal Tanácsadó és Szolgáltató Kkt. t "QSJWÈUT[GÏSBWÏEFMNF Előadó: Dr. Györgypál László – az Inphone Kft. jogi igazgatója t Az idő értéke Előadó: Csáky László – a Hatteras Kft. szervezetfejlesztési és stratégiai tanácsadója.
GFCSVÈS DTàUÚSUÚL ot)BSNBEJLQMFOÈSJTàMÏT Nagy befolyásoló képességgel rendelkező személyek ügyfélként szerzett tanulságos történetei. Dr. Derera Mihály – a MEOSZ Távoktatási központ igazgatója Lakatos László – a Gazdasági rádió szerkesztő-műsorvezetője Bellus István – humorista, a Dumaszínház tagja
4
GFCSVÈS QÏOUFL ot/FHZFEJLQMFOÈSJTàMÏT Vezetői beavatkozást, megoldást igénylő tanulságos esetek. t v5BSUÈT[FOFwoT[ÓOFT NBHZBSJǮÞTÈHJLBMBOEíMN Előadó: Godena Albert, az MKB Bank Contact Center Ügyfélszolgálat vezetője. t 4[FLDJØWF[FUũLÚTT[FGPHMBMØJ Méry Katalin – a Magyar Telekom Nyrt. Prevenciós és behajtási ágazatának vezetője Béres Bálint – az Invitel ügyfélszolgálati igazgatója Dr. Owolabi Olu – az OLU Consulting ügyvezetője Baradlai Zoltán – az Inphone Kft ügyvezetője t %ÓKLJPT[UØÏT[ÈST[Ø Előadó: Tóth Éva Mária – a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke
GFCSVÈS QÏOUFL ot,JIFMZF[FUUQSPHSBN Call center látogatás
t -ÈUPHBUÈTB7PEBGPOFNJTLPMDJ3FHJPOÈMJTÃHZGÏMT[PMHÈMBUJ,Ú[QPOUKÈCB
5
