20/10/2014
Participatie van patiënt en familie… …en open debatcultuur. Hoe ver staan we nu echt in de zorg? Sabine Buntinx, OPZC Rekem Jan Van Speybroeck, VVGG Reinhilde Vanderlinden, OPZC Rekem Jan Delvaux, Uilenspiegel
slide 2
20-10-2014
Via Beeld > Kop- en voettekst kan je hier de titel van de presentatie invoegen
1
20/10/2014
Wie is wie? Sabine
Buntinx, OPZC Rekem Jan Van Speybroeck, VVGG Reinhilde Vanderlinden, OPZC Rekem Jan Delvaux, Uilenspiegel
PATIËNTEN BETREKKEN BIJ DE ZORG IN HET ZIEKENHUIS Een Handboek, Binkhorst e.a., 2005
Participatie: ladder
2
20/10/2014
PATIËNTEN BETREKKEN BIJ DE ZORG IN HET ZIEKENHUIS Een Handboek, Binkhorst e.a., 2005
Individu Proces Participatie: (contact patiënt / HV)matrix (zorgproces,
Organisati Systeem (wetgeving) e
organisati e-niveau
afdeling, projecten)
procesfas e
voorbereiding
INF
R
uitvoering INF
evaluatie INF
bijsturing INF
R
R
R
A
C
B
INF
A
C
A
A
A
R
A
R
C
C
A
C
R
A
R
A
A
R
C
C
A
C
R
A
B R
A
B
INF
B
INF
B
INF
B R
C
INF
B
INF
B
INF
B
INF
B
INF C
R
C
INF
B
INF C
R
A
(strategisch beleid)
R
A
B
INF
R
A
C
C
C
C
B
B
B
B
Handboek patiënten/cliëntenparticipatie. Verbeteren van de zorg samen met patiënten /cliënten, Raats e.a., 2013
Participatie: resultaatsgebieden •Kortere ligduur •Minder angst •Betere patiëntveiligheid •Betere aansluiting tussen disciplines binnen en buiten de zorg
•Hogere compliance •Efficiëntere zorg •Minder nazorggesprekken •Patiënten wegen behandelingen af tegen kwaliteit van leven
(klinische) resultaten
Tevredenhe id patiënt
Financiële resultaten
Tevredenhe id organisatie
•Sluit beter aan op wensen •Meer differentiatie (keuzes) in de zorg •Minder nazorggesprekken •Patiënt voelt zich mee verantwoordelijk •Patiënt neemt een actievere rol aan
•Tevreden patiënten motiveren •Versterken focus op primaire proces
3
20/10/2014
slide 7
20-10-2014
Intermezzo… Wat
een auto kopen betekent voor de zorg…
bespreking
slide 8
20-10-2014
Praktijkvoorbeelden Zorgplanbespreking:
Sabine Patiëntenraden: Sabine Familieraad: Reinhilde Stakeholderoverleg: Reinhilde Beleidswerk: Jan
4
20/10/2014
PATIËNTEN BETREKKEN BIJ DE ZORG IN HET ZIEKENHUIS Een Handboek, Binkhorst e.a., 2005
Individu Proces Participatie: (contact patiënt / HV)matrix (zorgproces,
Organisati Systeem (wetgeving) e
organisati e-niveau
afdeling, projecten)
procesfas e
voorbereiding
INF
R
uitvoering INF
evaluatie INF
bijsturing INF
R
R
R
A
C
B
INF
A
C
A
A
A
R
A
R
C
C
A
C
R
A
R
A
A
slide 10
R
C
C
A
C
R
A
B R
A
B
INF
B
INF
B
INF
B R
C
INF
B
INF
B
INF
B
INF
B
INF C
R
C
INF
B
INF C
R
A
(strategisch beleid)
R
A
B
INF
R
A
C
C
C
C
B
B
B
B
20-10-2014
Zorgplanbespreking Patiënt Familie Taalgebruik …
5
20/10/2014
PATIËNTEN BETREKKEN BIJ DE ZORG IN HET ZIEKENHUIS Een Handboek, Binkhorst e.a., 2005
Individu Proces Participatie: (contact patiënt / HV)matrix (zorgproces,
(strategisch beleid)
afdeling, projecten)
procesfas e
voorbereiding
INF
R
uitvoering INF
R
evaluatie INF
R
bijsturing INF
R
A
C
B
INF
A
C
A
A
A
R
A
R
C
C
A
C
R
A
R
A
A
R
C
A
C
R
A
B R
A
B
INF
B
INF
C
(wetgeving)
B
INF
B R
C
INF
B
INF
B
INF
B
INF
B
INF C
R
C
INF
B
INF C
R
A
Systeem
Organisatie
organisati e-niveau
R
A
B
slide 12
INF
R
A
C
C
C
C
B
B
B
B
20-10-2014
Patiëntenraden Vertegenwoordiging
per zorgeenheid
Algemene
vragen Beleidsonderwerpen Algemene info…
6
20/10/2014
PATIËNTEN BETREKKEN BIJ DE ZORG IN HET ZIEKENHUIS Een Handboek, Binkhorst e.a., 2005
Individu Proces Participatie: (contact patiënt / HV)matrix (zorgproces,
Organisati Systeem (wetgeving) e
organisati e-niveau
afdeling, projecten)
procesfas e
voorbereiding
INF
R
uitvoering INF
evaluatie INF
bijsturing INF
R
R
R
A
C
B
INF
A
C
A
A
A
R
A
R
C
C
A
C
R
A
R
A
A
R
C
C
A
C
R
A
B R
A
B
INF
B
INF
B
INF
B R
C
INF
B
INF
B
INF
B
INF
B
INF C
R
C
INF
B
INF C
R
A
(strategisch beleid)
R
A
B
INF
R
A
C
C
C
C
B
B
B
B
Familieraad • Wie, waar, wanneer, hoe? • Waarom? • Verbinden van mensen en meningen • Hefboom tot groei als individu - als organisatie • Participatiegedachte behoort tot huiscultuur • Inspraak van familieleden en naastbetrokkenen vergroten om alzo de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening te verhogen
Familieraad
7
20/10/2014
Familieraad • Krachten •
Expertise van familieleden en naastbetrokkenen aanspreken en integreren
•
Betrokkenheid verhogen
•
Bevorderen van herstel
•
Wederzijds informeren leidt tot nuanceren
•
Bewustwording en begrip voor problemen en posities van verschillende actoren
•
Attitudeverandering bij zorgverstrekkers - in de gehele organisatie Familieraad
•
Structurele verankering (financiering en continuering)
Familieraad • Valkuilen en uitdagingen •
Participatieklimaat moet groeien – gestaag maar zeker!
•
Proces versus resultaat
•
Meetbaarheid van effecten
•
Continuïteit en verankering
•
Motivatie en beschikbaarheid van tijd bij familieleden en naastbetrokkenen
•
Samenwerking met familieverenigingen
Familieraad
8
20/10/2014
PATIËNTEN BETREKKEN BIJ DE ZORG IN HET ZIEKENHUIS Een Handboek, Binkhorst e.a., 2005
Individu Proces Participatie: (contact patiënt / HV)matrix (zorgproces,
Organisati Systeem (wetgeving) e
organisati e-niveau
afdeling, projecten)
procesfas e
voorbereiding
INF
R
uitvoering INF
evaluatie INF
bijsturing INF
R
R
R
A
C
B
INF
A
C
A
A
A
R
A
R
C
C
A
C
R
A
R
A
A
R
C
C
A
C
R
A
B R
A
B
INF
B
INF
B
INF
B R
C
INF
B
INF
B
INF
B
INF
B
INF C
R
C
INF
B
INF C
R
A
(strategisch beleid)
R
A
B
INF
R
A
C
C
C
C
B
B
B
B
Stakeholdersoverleg •
Pilootproject ICURO i.s.m. KBS, VPP, Ugent, ... Start zomer 2013 – afronding en studiedag voorjaar 2015
•
Stakeholderoverleg (SO) met patiëntenparticipatie in het kader van Hospital Governance Aanbevelingen
•
Voorstellen ontwikkelen inzake Stakeholderoverleg met patiëntenparticipatie en familieparticipatie naar de toekomst
•
Samenstelling overlegorgaan: Interne en externe stakeholders
•
Thema’s en bevoegdheden
•
Kritische succesfactoren
Stakeholdersoverleg
9
20/10/2014
PATIËNTEN BETREKKEN BIJ DE ZORG IN HET ZIEKENHUIS Een Handboek, Binkhorst e.a., 2005
Individu Proces Participatie: (contact patiënt / HV)matrix (zorgproces,
Organisati Systeem (wetgeving) e
organisati e-niveau
afdeling, projecten)
procesfas e
voorbereiding
INF
R
uitvoering INF
evaluatie INF
bijsturing INF
R
R
R
A
C
B
INF
A
C
A
A
A
R
A
R
C
C
A
C
R
A
R
A
A
slide 20
R
C
C
A
C
R
A
B R
A
B
INF
B
INF
B
INF
B R
C
INF
B
INF
B
INF
B
INF
B
INF C
R
C
INF
B
INF C
R
A
(strategisch beleid)
R
A
B
INF
R
A
C
C
C
C
B
B
B
B
20-10-2014
Beleidswerk Jan
Delvaux
10
20/10/2014
slide 21
20-10-2014
En wat vindt u? Familie
en cliënten ervaringsdeskundigen kan alleen maar mits er voor betaald wordt. De ervaringsdeskundige die nooit hervalt is geen goede ervaringsdeskundige De ervaringsdeskundige heeft een beperkte houdbaarheid. Indien hij te lang in een team werkt, wordt hij ook besmet als ‘medewerker’
slide 22
20-10-2014
En hiervan? Het
is zinloos met ervaringsdeskundigen te werken. Die babbel je toch onder tafel. Een ervaringsdeskundige moet opgenomen of in behandeling zijn of geweest zijn in de voorziening waar hij als deskundige werkt.
11
20/10/2014
slide 23
20-10-2014
En wat kan u doen? Mee
participatie vorm geven Inschrijven op het participatiecharter Dank je wel!
12
