Paraaf bewoner: d) Per cliënt wordt eenmalig, bij opname, 10,- administratiekosten in rekening

Paraaf bewoner: ………

Leveringsvoorwaarden Integraal onderdeel van de zorgovereenkomst met verblijf

1. Algemeen a) Met inachtneming van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), de Zorgverzekeringswet (ZVW), de Wet op de Geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de algemene leveringsvoorwaarden VV&T van Actiz en BTN, worden alle handelingen van ’t Huis op de Waard uitgevoerd volgens de in deze leveringsvoorwaarden vastgelegde regels en voorschriften, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en dit door ‘t Huis op de Waard schriftelijk is bevestigd. b) De leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle contacten waarbij ‘t Huis op de Waard optreedt als (potentiële) leverancier van verblijf, verpleging, verzorging en begeleiding. c) Deze voorwaarden maken integraal deel uit van elke individuele zorgovereenkomst. Door ondertekening van de zorgovereenkomst aanvaardt de cliënt deze leveringsvoorwaarden. d) Per cliënt wordt eenmalig, bij opname, €10,- administratiekosten in rekening gebracht. 2. Grondslag voor dienstverlening a) Veel diensten van ‘t Huis op de Waard worden verleend op basis van regelingen en voorschriften van de overheid. Deze leveringsvoorwaarden vormen daarop een aanvulling. Indien andere of nieuwe regelgeving met betrekking tot de door ‘t Huis op de Waard geleverde diensten van kracht wordt, vormt deze mede de basis voor de zorgen dienstverlening. b) Veel diensten van ‘t Huis op de Waard, waar regelgeving en financiering van overheidswege aan ten grondslag liggen, worden bekostigd op basis van budgetafspraken met het Zorgkantoor. De mogelijkheden van ’t Huis op de Waard worden zowel begrensd door de gestelde indicatie als door de op dat moment beschikbare financiële en personele ruimte van de organisatie. Indien ‘t Huis op de Waard niet tot levering van zorg en diensten in staat is, zal zij de cliënt wijzen op, respectievelijk verwijzen naar, andere mogelijkheden. c) ‘t Huis op de Waard heeft geen Bopz-erkenning aangevraagd en kan daarom in principe enkel cliënten aannemen, die vrijwillig met opname instemmen en bij wie geen vrijheidsbeperkende maatregelen behoeven te

Leveringsvoorwaarden (Z.O.K. met verblijf)/v2/010714

1

worden ingezet teneinde veiligheid van henzelf en/of derden te waarborgen. De cliënt ondertekent voorafgaand aan de opname zelfstandig een formulier waarmee wordt geregistreerd dat hij vrijwillig wordt opgenomen in ‘t Huis op de Waard. 3. Indicatie en zorgleefplan a) Voor een groot deel van de zorgen dienstverlening van ‘t Huis op de Waard, wordt een indicatiesysteem gehanteerd, waarmee de zorgbehoefte van de cliënt wordt vastgesteld op basis van objectieve professionele normen. b) Het onderzoek naar de zorgbehoefte van de cliënt en de vaststelling van de op basis daarvan te leveren zorg en diensten (kortweg de indicatiestelling) vindt plaats onder verantwoordelijkheid van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). c) Wanneer in de situatie, waarin de zorg en diensten worden geleverd, wijzigingen optreden, kan (o.a. op aanvraag van ‘t Huis op de Waard) een herindicatie door het CIZ plaatsvinden. d) Wanneer zich tussentijds wijzigingen voordoen in de situatie, die kunnen leiden tot verandering van (de omvang) van de te leveren zorgen dienstverlening, is de cliënt gehouden ‘t Huis op de Waard daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen. e) ‘t Huis op de Waard is verplicht over de geïndiceerde zorg en diensten met de cliënt in gesprek te gaan en over de wijze van levering afspraken te maken en overeenstemming te bereiken. De afspraken worden vastgelegd in een persoonlijk en door de cliënt ondertekend zorgleefplan. f) Door ondertekening van het zorgleefplan geeft de cliënt toestemming voor de uitvoering van de afspraken die in het zorgleefplan zijn vastgelegd. g) Het zorgleefplan wordt regelmatig geëvalueerd en kan zo nodig worden gewijzigd. In geval van een nieuwe indicatiestelling vindt in elk geval een evaluatie van het zorgleefplan plaats. h) Voor geleverde zorg en diensten, die niet geïndiceerd zijn en buiten de zorgplicht van ’t Huis op de Waard vallen, is ‘t Huis op de Waard gerechtigd kosten in rekening te brengen c.q. een eigen bijdrage te verlangen. 4. Vertegenwoordiging en wilsonbekwaamheid a) De cliënt stelt schriftelijk een eerste contactpersoon aan, met wie in geval van nood contact opgenomen kan worden. De cliënt kan deze contactpersoon bepaalde rechten toekennen, waaronder het recht dat de contactpersoon betrokken wordt in de afspraken, die met de cliënt gemaakt worden


2

rondom de zorgen dienstverlening. b) Voor verdere regels en richtlijnen rondom vertegenwoordiging en wilsbekwaamheid wordt verwezen naar het, door ‘t Huis op de Waard opgestelde, beleidsdocument ‘WGBO en Wet Bopz’. 5. Informatie en communicatie a) Bij het aangaan van de overeenkomst, dient door ‘t Huis op de Waard voldoende schriftelijke informatie te zijn verstrekt, onder meer betreffende de organisatie, de zorgen dienstverlening, kosten, medezeggenschap, de klachtenregeling, recreatiemogelijkheden en andere voor de cliënt relevante onderwerpen. b) ‘t Huis op de Waard is verplicht de cliënt regelmatig te informeren over zowel de algemene gang van zaken met betrekking tot de zorgen dienstverlening, als over specifieke zaken die in het zorgleefplan zijn vastgelegd. De informatieverstrekking vindt tijdig en in begrijpelijke taal plaats. c) De cliënt dient mee te werken aan de totstandkoming van een adequaat zorgleefplan en dient daartoe de benodigde informatie te verstrekken. d) De EVV’er informeert de cliënt over het doel van het zorgleefplan en tot op zekere hoogte ook over de gevolgen en de risico’s van de gemaakte afspraken rondom de zorgen dienstverlening en over eventuele alternatieven. Indien nodig wordt doorverwezen naar een arts. e) De cliënt heeft het recht informatie te weigeren. De EVV’er accepteert dit, zolang dat voor de cliënt of voor een ander niet nadelig is. 6. Inzage, bewaren en vernietigen van gegevens a) De cliënt heeft recht op inzage van zijn gegevens. Tevens heeft hij recht op een afschrift, aanvulling, correctie, afscherming, vernietiging en verwijdering van zijn gegevens. b) Voor het geven van inzage in of het verstrekken van persoonsgegevens aan ieder ander dan de cliënt zelf, heeft ‘t Huis op de Waard de uitdrukkelijke en geregistreerde toestemming van de cliënt nodig. c) ‘t Huis op de Waard bewaart de gegevens van de cliënt gedurende vijftien jaar na overlijden of vertrek uit de instelling, tenzij er redenen zijn deze termijn te verkorten of te verlengen. d) De cliënt heeft recht op vernietiging van zijn gegevens, behalve wanneer het bewaren van de gegevens van belang is voor een ander dan de cliënt. e) Voor verdere regels en richtlijnen rondom inzage, bewaren en vernietigen van gegevens wordt verwezen naar het, door ‘t Huis op de Waard opgestelde, beleidsdocument ‘WGBO en Wet Bopz’.


3

7. Beschikbaarheid en bereikbaarheid a) De zorgen dienstverlening start onmiddellijk na opname in ‘t Huis op de Waard, op basis van de indicatiestelling zoals aangegeven in artikel 3. Binnen veertien dagen na opname dienen over de invulling van de te leveren zorg en diensten afspraken te zijn gemaakt en te zijn vastgelegd. b) De cliënt dient wijzigingen in zijn persoonlijke situatie, die van invloed zijn op de geïndiceerde zorgbehoefte, te melden aan de EVV’er. De gewijzigde zorgen dienstverlening dient onmiddellijk van start te gaan, doch dient, bij uitblijven van de benodigde indicatie, met terugwerkende kracht geïndiceerd te worden. c) ‘t Huis op de Waard garandeert een 24-uurs bereikbaarheid gedurende zeven dagen per week. 8. Uitvoering dienstverlening a) ‘t Huis op de Waard zet voor de uitvoering van de zorgen dienstverlening professionele medewerkers in, die beschikken over de benodigde en relevante deskundigheid. b) Voorbehouden en risicovolle handelingen worden uitgevoerd volgens vastgestelde protocollen. Medewerkers van ‘t Huis op de Waard voeren dergelijke handelingen uit onder verantwoordelijkheid van de behandelend (huis)arts. c) De cliënt wordt toegewezen aan een Eerste Verantwoordelijke Verzorgende (EVV’er), die samen met de cliënt de invulling van de gewenste zorgen dienstverlening bespreekt en vastlegt. De EVV’er is het eerste aanspreekpunt van de cliënt, bij wie hij met vragen en ervaringen terecht kan. d) Bij verstoring van de vertrouwensrelatie tussen de cliënt en de EVV’er zal de manager zorg en welzijn zo spoedig mogelijk contact opnemen met de cliënt in een poging de vertrouwensbreuk te herstellen dan wel tot een andere oplossing te komen. e) Afgezien van de EVV’er kan de cliënt met meerdere medewerkers te maken krijgen. ‘t Huis op de Waard zal echter het aantal medewerkers met wie de cliënt te maken krijgt, proberen zoveel als mogelijk te beperken. f)

De tijden van de zorgen dienstverlening worden in principe in overleg met de cliënt vastgesteld. Van deze tijden kan worden afgeweken na overleg tussen de cliënt en de medewerker.

g) In verband met de kwaliteitseisen, die ‘t Huis op de Waard aan haar medewerkers stelt, en ten behoeve van de voortgang van de zorgen dienstverlening, vinden op regelmatige tijden (bij)scholingscursussen plaats. Het kan


4

voorkomen dat dit (deels) gebeurt in de tijd, die normaal gesproken aan de cliënt ten goede zou komen. Dit wordt van te voren meegedeeld aan de client. h) Het is de medewerkers van ‘t Huis op de Waard niet toegestaan zonder uitdrukkelijke toestemming van de direct verantwoordelijke manager, cliënten, al dan niet gemotoriseerd, te vervoeren, noch met de eigen vervoersmogelijkheden, noch met die van anderen. ‘t Huis op de Waard is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van dergelijk, ongeautoriseerd, vervoer. 9. Wonen a) ‘t Huis op de Waard staat er voor in dat het appartement bij de ingebruikname door de cliënt er netjes uitziet, in goede staat verkeert en dat de in het appartement aanwezige voorzieningen naar behoren functioneren. Het appartement is voorzien van vloerbedekking (zeil). b) Het is de cliënt niet toegestaan het appartement tijdelijk of duurzaam aan derden in gebruik te stellen. c) Het één- en tweepersoonsappartement mogen door niet meer dan respectievelijk één en twee personen worden bewoond. d) De cliënt is vrij het appartement naar eigen inzicht in te richten, voor zover algemene hygiëne, gezondheid en veiligheid van andere cliënten en medewerkers niet in gevaar komt en zij er geen hinder van ondervinden. e) In het eigen appartement is roken toegestaan, mits dit niet tot gevaarlijke situaties leidt. f) Het is de cliënt niet toegestaan wijzigingen in het appartement aan te brengen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het bestuur van ‘t Huis op de Waard. ‘t Huis op de Waard kan voorwaarden stellen aan de toestemming. De bruikbaarheid van het appartement mag niet verminderen door de voorgestelde wijzigingen. g) Schriftelijke toestemming van het bestuur van ‘t Huis op de Waard is niet vereist voor het aanbrengen van kleine wijzigingen die de bruikbaarheid van het appartement niet verminderen. Wel dient daartoe contact te worden opgenomen met een medewerker van de technische dienst. h) De medewerkers van ‘t Huis op de Waard mogen het appartement uitsluitend betreden met toestemming van de cliënt. Deze toestemming is echter niet vereist wanneer het om redenen van veiligheid of gezondheid noodzakelijk is het appartement te betreden. i) ‘t Huis op de Waard draagt voor eigen rekening zorg voor onderhoud en herstel aan het appartement, de daarin aanwezige voorzieningen en de daarin aanwezige inventaris, voor zover deze door ‘t Huis op de Waard ter beschikking zijn gesteld aan de cliënt.


5

j) De cliënt is verplicht het uitvoeren van noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden te gedogen. ‘t Huis op de Waard houdt bij de uitvoering van de werkzaamheden zoveel mogelijk rekening met de wensen van de cliënt. k) Indien onderhoud of herstelwerk noodzakelijk is ten gevolge van schuld of nalatigheid van de cliënt, is ‘t Huis op de Waard gerechtigd de gemaakte kosten daarvan aan de cliënt in rekening te brengen. l) Wanneer ‘t Huis op de Waard zijn verplichtingen op grond van dit artikel niet tijdig nakomt, is de cliënt bevoegd het in 9i genoemde herstel en onderhoud voor rekening van ‘t Huis op de Waard te laten uitvoeren. ‘t Huis op de Waard moet daartoe eerst schriftelijk door de cliënt in gebreke zijn gesteld en er moet de organisatie een redelijke termijn zijn gegund om het verzuim te herstellen. m) ‘t Huis op de Waard biedt de cliënt, wanneer deze de wens daartoe te kennen heeft gegeven, de gelegenheid te verhuizen naar een vrijgekomen appartement. De zorgovereenkomst zal worden aangepast. Eventuele kosten die met de verhuizing gepaard gaan, zijn voor rekening van de cliënt. n) ‘t Huis op de Waard kan de cliënt een ander appartement aanbieden, wanneer hij het appartement, dat de cliënt ter beschikking is gesteld, dringend nodig heeft voor andere doeleinden. Een aanbod van een ander appartement is een voorstel tot wijziging van de zorgovereenkomst. o) De kosten voor een interne verhuizing op initiatief van ‘t Huis op de Waard komen voor rekening van ‘t Huis op de Waard. p) Bij bewoning van een tweepersoonsappartement bestaat de kans dat één van de twee cliënten tijdelijk elders wordt verzorgd of verpleegd. Als er kans is op terugkeer, kan de achtergebleven cliënt in het tweepersoonsappartement blijven wonen. Hierbij wordt de mening van de behandelend arts betrokken. Als één van de cliënten niet meer terugkeert, of overlijdt, is de achtergebleven cliënt verplicht te verhuizen naar het eerstvolgende vrijgekomen eenpersoonsappartement. De kosten voor deze verhuizing komen voor rekening van ‘t Huis op de Waard. q) Na overlijden van de cliënt dient het appartement binnen één week na de dag van overlijden te zijn leeggeruimd. Indien de nabestaanden ’t Huis op de Waard verzoeken het appartement leeg te ruimen, wordt hiervoor een bedrag van €250,- in rekening gebracht. De bezittingen van de cliënt worden door ’t Huis op de Waard verwijderd of vernietigd. Deze worden niet bij de nabestaanden afgeleverd. r) ‘t Huis op de Waard is gerechtigd het appartement te ontruimen en de daarin aanwezige goederen op te slaan als deze goederen niet binnen de vastgestelde periode van één week na de dag van overlijden zijn verwijderd. ‘t Huis op de Waard geeft de opgeslagen goederen pas af aan de erfgenamen, nadat aan de kosten voor de ontruiming en de opslag is voldaan


6

(€250.-). s) Wanneer de goederen drie maanden na de ontruiming van het appartement niet zijn afgehaald, is ‘t Huis op de Waard gerechtigd deze na taxatie door een deskundige te verkopen of te vernietigen. In geval van verkoop zal de opbrengst, na aftrek van de kosten van de verkoop, ter beschikking worden gehouden van de erfgenamen gedurende de termijn van één jaar. Na verstrijken daarvan gaat de opbrengst naar ‘t Huis op de Waard. t) Het is niet toegestaan om bij ontruiming meubilair aan te bieden aan de instelling of aan (één van de) medewerkers. u) Indien de overeenkomst eindigt door een andere reden dan door het overlijden van de cliënt, dient de cliënt het appartement op te leveren uiterlijk op de dag waarop de overeenkomst afloopt. 10.

Brandveiligheid

a) Het is de cliënt verboden te roken in bed of andere handelingen te verrichten, die brandgevaarlijk zijn. b) Het is de cliënt verboden petroleum, spiritus, benzine en dergelijke, alsmede tot vloeistof verdichte brandende gassen in het appartement te bewaren. c) Het gebruik van elektrische apparaten is toegestaan, mits deze aan de veiligheidseisen voldoen. Bij twijfel wordt de technische dienst gevraagd de apparaten te controleren en eventueel te verwijderen. d) De cliënt stelt zich op de hoogte van de vluchtwegen en houdt zich in geval van een brandalarm aan de instructies van de medewerkers. ‘t Huis op de Waard beschikt over een ontruimingsprotocol. 11.

Maaltijden

a) ‘t Huis op de Waard verstrekt de cliënt dagelijks koffie en thee, een warme maaltijd, twee broodmaaltijden en één glas vruchtensap. De maaltijden worden in de openbare ruimtes geserveerd, tenzij anders is afgesproken met de cliënt. De cliënt kan tegen betaling diverse extra’s bestellen, zoals snacks. b) ‘t Huis op de Waard verstrekt eenvoudige dieetvoeding als de cliënt dit wenst. Wanneer deze wens is gebaseerd op een advies van een arts of diëtist, brengt ‘t Huis op de Waard hiervoor geen extra kosten in rekening. Wanneer speciale voedingssupplementen en dergelijke moeten worden aangeschaft, dient dit te worden bekostigd via de zorgverzekering van de cliënt.

12.

Huishoudelijke dienst


7

a) ‘t Huis op de Waard draagt voor eigen rekening zorg voor het schoonhouden van het appartement, overeenkomstig de met de cliënt hierover gemaakte afspraken. b) De cliënt zorgt zelf voor de aanwezigheid van linnengoed. c) ‘t Huis op de Waard draagt voor eigen rekening zorg voor het wassen van het linnengoed van de cliënt. d) De cliënt (of diens contactpersoon) draagt zelf zorg voor het wassen van de onder- en bovenkleding. Bovenkleding kan door ‘t Huis op de Waard worden meegegeven naar de stomerij. Stoomkosten zijn voor rekening van de cliënt. Indien de cliënt de onderkleding (en eventueel bovenkleding) wil laten wassen door ’t Huis op de Waard, kan dit tegen betaling van €60,- per maand. e) Voor het merken van de eigen kleding en het eigen linnengoed wordt eenmalig, bij opname, €50,- per cliënt in rekening gebracht. 13.

Verzekeringen

a) ‘t Huis op de Waard heeft voor alle cliënten een inboedelverzekering afgesloten. Indien de cliënt kostbare spullen extra wil verzekeren, dient hij dit zelf te regelen. Overige verzekeringen dient de cliënt zelf te betalen. b) Cliënten, die een zorgovereenkomst met verblijf hebben met ‘t Huis op de Waard, kunnen een korting van 6% ontvangen op een ziektekostenverzekering bij Zorg en Zekerheid. De cliënt dient dit zelf door te geven aan de verzekeraar. De cliënt wordt in dat geval automatisch (kosteloos) lid van de Stichting Collectieve Bewoners Belangen.

14.

Omgangsvormen en voorkeuren

a) ‘t Huis op de Waard maakt geen onderscheid in leeftijd, geslacht, levensbeschouwing, huidskleur of seksuele geaardheid van cliënten bij de aanname en de uitvoering van de zorg en diensten. Op gelijke wijze worden door ‘t Huis op de Waard in principe geen wensen van cliënten gehonoreerd, die betrekking hebben op leeftijd, geslacht, levensbeschouwing, huidskleur of seksuele geaardheid van medewerkers van ‘t Huis op de Waard. b) De cliënt dient zich te onthouden van iedere vorm van (seksuele) intimidatie, discriminatie, agressie of geweld jegens medewerkers en medebewoners van ‘t Huis op de Waard. Bij het bewust niet in acht nemen van deze omgangsvormen heeft ‘t Huis op de Waard het recht om, na overleg met het Zorgkantoor, de zorgen dienstverlening te beëindigen dan wel op te schorten. Omgekeerd wil ‘t Huis op de Waard graag geïnformeerd worden, indien een medewerker op dit punt in gebreke blijft. c) ‘t Huis op de Waard gaat ervan uit dat cliënt en medewerker elkaar volgens algemeen aanvaarde omgangsvormen bejegenen.


8

15.

Kwaliteitseisen

a) De organisatie en uitvoering van de zorgen dienstverlening vindt plaats volgens de algemeen aanvaarde standaarden en het door ‘t Huis op de Waard vastgestelde kwaliteitsbeleid. b) Bij de organisatie en uitvoering van de zorg en diensten wordt uitgegaan van de bij ‘t Huis op de Waard geldende ergonomische, arbotechnische en hygiënische richtlijnen. Dat kan betekenen dat het werk in overleg met de cliënt op een andere manier wordt uitgevoerd dan de cliënt gewend is. c) Beleidsstukken en richtlijnen met betrekking tot de in lid a en b genoemde aspecten worden zoveel als mogelijk verstrekt aan de cliënt of zijn op verzoek verkrijgbaar. d) Om de zorgen dienstverlening aan de cliënt goed te laten verlopen wordt gebruik gemaakt van een zorgdossier en een zorgleefplan. Het zorgdossier en het zorgleefplan zijn eigendom van de cliënt. Na beëindiging van de zorgen dienstverlening wordt de inhoud door ’t Huis op de Waard gearchiveerd, waarbij de wettelijk vastgestelde bewaartermijn wordt gehanteerd. 16.

Arbeidsomstandigheden

a) ‘t Huis op de Waard is op grond van de Arbowet en de CAO verplicht voorwaarden te stellen aan de arbeidsomstandigheden van de medewerkers. Deze voorwaarden betreffen o.a. veiligheid, hygiëne, lichamelijke belasting, werkmateriaal, temperatuur en roken. ‘t Huis op de Waard beoordeelt of in voldoende mate aan deze voorwaarden is voldaan. b) Indien naar het oordeel van ‘t Huis op de Waard niet, of niet in voldoende mate, voldaan wordt aan de voorwaarden, zoals in lid a omschreven, vindt overleg plaats met de cliënt over aanvullende maatregelen. Enerzijds kan dit betekenen dat de cliënt verantwoordelijk wordt gesteld voor het treffen van maatregelen, zoals bijvoorbeeld het zorgen voor aanwezigheid van benodigde werkmaterialen. Anderzijds kan dit betekenen dat de cliënt de aanwezigheid van bepaalde hulpmiddelen dient te accepteren, zoals bijvoorbeeld een tillift of een hoog/laagbed. c) Indien de aanvullende maatregelen, zoals omschreven in lid b, niet worden getroffen of geaccepteerd, is ‘t Huis op de Waard gerechtigd (delen van) de zorgen dienstverlening niet uit te voeren of deze op te schorten totdat de aanvullende maatregelen ter beschikking zijn, dan wel geaccepteerd worden. d) Wanneer de cliënt en ‘t Huis op de Waard overeenkomen, dat bij de uitvoering van de zorgen dienstverlening gebruik wordt gemaakt van werkmateriaal/apparatuur of hulpmiddelen, die door ‘t Huis op de Waard worden geleverd, behoudt deze laatste zich het recht voor hiervoor eventueel een vergoeding te vragen. e) Het houden van dieren is niet toegestaan, met uitzondering van vogels, vis-


9

vissen en kleine knaagdieren. Overleg hierover met de EVV’er dient vooraf plaats te vinden en de cliënt moet een goede verzorging kunnen garanderen. f) Bij de uitvoering van de zorgen dienstverlening rondom het eten en drinken wordt gewerkt volgens landelijk opgestelde richtlijnen voor de hygiëne (HACCP-wetgeving). Van de cliënt wordt verwacht hieraan mee te werken. In verband met de hygiëne zijn op het appartement van de cliënt een zeeppompje en papieren handdoekjes geplaatst. g) In het belang van de veiligheid van de cliënt, maar ook van de medewerkers, is een incidentencommissie ingesteld. Het betreft een voor medewerkers verplichte meldingsprocedure voor incidenten en gevaarlijke situaties. De meldingen worden geregistreerd en geanalyseerd. Eventuele maatregelen zijn gericht op optimalisering van de zorgen dienstverlening aan cliënten en verbetering van de arbeidsomstandigheden van medewerkers. h) ‘t Huis op de Waard heeft in verband met mogelijk gevaar voor besmetting een procedure opgesteld voor het geval een medewerker zich tijdens het uitvoeren van een handeling prikt of snijdt aan bijvoorbeeld naalden of (scheer)mesjes.

17.

Persoonlijke vrijheid

a) De algemene ruimtes in ‘t Huis op de Waard, die niet behoren tot de dienstruimtes, zijn voor de cliënt toegankelijk, tenzij deze tijdelijk voor een bijzonder doel beschikbaar zijn gesteld. De algemene ruimtes zijn rookvrij. b) De cliënt ontvangt een sleutel van het eigen appartement tegen betaling van een borgsom van € 25,-. Na overleg kan de cliënt tevens een sleutel van de hoofdingang ontvangen, eveneens tegen betaling van een borgsom van €25,-. c) Zolang de huisarts van de cliënt binnen de regeling van de plaatselijke huisartsen onderling valt, kan de cliënt de eigen huisarts aanhouden. Wel wordt door ’t Huis op de Waard gestimuleerd over te stappen naar één van de drie preferente huisartsen, die aan de organisatie verbonden zijn. d) Cliënten die de functie behandeling ontvangen van ’t Huis op de Waard, vallen onder de verantwoordelijkheid van de behandelaar. De cliënt neemt derhalve afscheid van de eigen huisarts. e) Alle persoonlijke eigendommen van de cliënt, inclusief hulpmiddelen als een rollator of rolstoel, dienen in het appartement van de cliënt te worden bewaard. f) Het gebruik van geluidsdragers, zoals radio- en televisietoestellen, grammofoons en bandrecorders, CD-spelers en muziekinstrumenten, is toegestaan maar moet geen geluidoverlast veroorzaken voor overige cliënten. Het is niet toegestaan een buitenantenne aan te brengen.


10

g) De cliënt betaalt standaard voor de kabelaansluiting in het appartement. Dit bedrag wordt per kwartaal in rekening gebracht. h) De cliënt draagt zelf zorg voor het afsluiten en bekostigen van een telefoon- en/of internetabonnement. i) De receptionisten dragen zorg voor het onmiddellijk ter beschikking stellen van de voor de cliënt binnengekomen post. j) ‘t Huis op de Waard schept zodanige voorwaarden dat de keuzemogelijkheden voor de cliënt ten aanzien van zijn eigen leefsituatie zo ruim mogelijk zijn. k) ‘t Huis op de Waard respecteert en beschermt de autonomie en de persoonlijke levenssfeer van de cliënt. 18.

Privacy en geheimhouding

a) Bij de uitvoering van de zorgen dienstverlening wordt gehandeld conform het privacyreglement van ‘t Huis op de Waard. Iedere nieuwe cliënt ontvangt hiervan een exemplaar en het reglement is tevens op verzoek verkrijgbaar. b) Voor alle medewerkers, werkzaam in dienst of in opdracht van ‘t Huis op de Waard, geldt een bij de beroepsuitoefening passende geheimhoudingsplicht. 19.

Klachten

a) Klachten van cliënten worden afgehandeld op basis van het klachtenreglement van ‘t Huis op de Waard. Iedere nieuwe cliënt ontvangt hiervan een exemplaar en het reglement is tevens op verzoek verkrijgbaar. 20.

Tarieven/kosten

a) De door de cliënt verschuldigde vergoeding voor de zorgen dienstverlening door ‘t Huis op de Waard wordt bepaald door: - Regelgeving van overheidswege (de eigen bijdrage AWBZ, die geïnd wordt door het Centraal Administratie Kantoor (CAK)) of, wanneer dit niet van toepassing is: - de door ‘t Huis op de Waard vastgestelde en bekend gemaakte tarieven. b) De door ‘t Huis op de Waard vastgestelde tarieven zijn, voor zover BTW van toepassing is, inclusief BTW, tenzij anders vermeld.


11

c) De cliënt zal zo mogelijk vooraf geïnformeerd worden over een eventuele bijstelling van de door ‘t Huis op de Waard vastgestelde tarieven. Indien de cliënt niet met een dergelijke tariefsverhoging akkoord gaat, kan de overeenkomst door hem worden beëindigd. d) Aan drukfouten omtrent tarieven of andere voorwaarden in publicaties van ‘t Huis op de Waard kunnen geen rechten worden ontleend. 21.

Betaling en in gebreke zijn

a) Facturen die betrekking hebben op vergoeding van geleverde diensten, waarbij de tarieven vallen onder de werking van de door ‘t Huis op de Waard vastgestelde tarieven, worden als regel binnen 3 weken aan de client of diens financieel contactpersoon verzonden. b) Tenzij anders vermeld dienen facturen binnen 30 dagen na de factuurdatum te zijn voldaan op de door ‘t Huis op de Waard aangegeven wijze. c) Van geen of niet-tijdige betaling is sprake als de cliënt in gebreke blijft een verschuldigd bedrag binnen de aangegeven termijn te voldoen. d) Alvorens maatregelen te nemen tot inning zal ‘t Huis op de Waard de cliënt of diens financieel contactpersoon een betalingsherinnering sturen, waarin nogmaals het factuurbedrag, eventueel vermeerderd met rentekosten, in rekening wordt gebracht en waarbij wordt aangegeven dat bij opnieuw in gebreke blijven nadere stappen ter inning zullen worden ondernomen. e) Bij geen of niet-tijdige betaling is de cliënt een rentevergoeding verschuldigd van 1% per maand vanaf de vervaldag, te berekenen over het alsdan opeisbare bedrag, waarbij elk gedeelte van een maand voor een volle maand wordt gerekend. f) Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, waaronder de kosten van juridische bijstand die verband houdt met het incasseren van het verschuldigde bedrag, zijn voor rekening van de cliënt. De buitengerechtelijke kosten worden daarbij vastgesteld op 10% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 100,-.

22.

Aansprakelijkheid

a) In geval van schade aan het eigendom van de cliënt, veroorzaakt door een medewerker tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden, zal ‘t Huis op de Waard een vergoeding voor de schade uitkeren. b) Een dergelijke schade dient door de cliënt binnen twee werkdagen na de gebeurtenis schriftelijk gemeld te zijn aan het bestuur van ‘t Huis op de Waard. c) Van vergoeding zijn uitgesloten: -

Een eigen risico per schadegeval van € 40,-; dit wordt gerekend te beho-


12

ren tot het normale risico van het dagelijks verkeer en wordt slechts vergoed indien aantoonbaar sprake is van opzet, grove schuld of nalatigheid van de medewerker van ‘t Huis op de Waard; - Schade zoals bedoeld in artikel 8h; - Schade ontstaan door slijtage; - Schade veroorzaakt door verlies of diefstal van aan medewerkers toevertrouwde artikelen of geld, tenzij aantoonbaar sprake is van opzet, grove schuld of nalatigheid van de medewerker. d) Wanneer een medewerker van ‘t Huis op de Waard geen toegang tot het appartement kan krijgen in geval van, bijvoorbeeld, een alarmoproep, kan het noodzakelijk zijn (bij een kennelijke noodsituatie) de toegang tot het appartement te forceren. ‘t Huis op de Waard is niet aansprakelijk voor schade aan persoonlijke eigendommen, die op deze wijze is ontstaan. De kosten van herstel van eventuele beschadigingen zijn voor rekening van de cliënt. e) ‘t Huis op de Waard is niet aansprakelijk voor mogelijke schadeclaims wanneer als gevolg van extreme omstandigheden (b.v. weer, ziekte, ongeval, storingen) weinig of geen zorg en diensten geleverd kunnen worden. 23.

Volmachten en in beheerneming

a) Zonder toestemming van de direct verantwoordelijke manager is het medewerkers van ‘t Huis op de Waard niet toegestaan machtigingen tot het opnemen van geld van cliënten aan te nemen. Incidenten die leiden tot schade vallen onder artikel 21c. b) Het is de medewerker van ‘t Huis op de Waard niet toegestaan geschenken, beloningen of provisies aan te nemen of te vorderen dan wel erfenissen of legaten te aanvaarden van personen, met wie hij uitsluitend door het uitoefenen van zijn functie in aanraking kwam. c) Tenzij door het bestuur uitdrukkelijk toestemming is verleend, is het de medewerkers verboden geld of goederen van cliënten als geschenk of in bruikleen te aanvaarden, te kopen, te verkopen, te doen verkopen of te belenen. 24.

Geschillen

a) Een geschil is aanwezig zodra een partij verklaart dat dit het geval is. b) Op alle transacties van ‘t Huis op de Waard is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing en eventuele geschillen zullen derhalve worden onderworpen aan het oordeel van de Nederlandse bevoegde rechter, met uitsluiting van alle andere arbitrerende, adviserende en rechtsprekende organen.


13

25.

Slotbepalingen

a) Deze voorwaarden zijn vastgesteld door het bestuur van ‘t Huis op de Waard, met instemming van de cliëntenraad. Het document vormt een onlosmakelijk onderdeel van de zorgovereenkomst met verblijf, die door iedere cliënt wordt ondertekend voordat hij het appartement betrekt. De leveringsvoorwaarden kunnen slechts met instemming van de cliëntenraad worden gewijzigd. b) In alle gevallen, waarin regelgeving en/of deze algemene leveringsvoorwaarden niet voorzien, beslist uitsluitend het bestuur van ‘t Huis op de Waard.

Aldus vastgesteld door het bevoegd bestuur van ‘t Huis op de Waard te Leiden, op: Datum: Januari 2009 Herzien d.d. Juni 2014 Handtekening bestuurder:

Met instemming van de cliëntenraad op: Datum: Januari 2009 Herzien d.d. Juni 2014 Handtekening voorzitter cliëntenraad:


14

Paraaf bewoner: d) Per cliënt wordt eenmalig, bij opname, 10,- administratiekosten in rekening

Recommend Documents