PANEL MANAGEMENT TOOLS NPSO
Ruben de Groot 22 mei 2012
METRIXLAB HAS INNOVATION AT ITS HEART. WE ARE 10+ YEARS OLD - OUR THINKING HAS GROWN UP WITH THE INTERNET •
LEADING FULL SERVICE ONLINE AGENCY
•
GLOBAL RESEARCH, WITH LOCAL SUPPORT
•
OFFICES IN ROTTERDAM, SEATTLE, NEW YORK, LONDON, MADRID, HAMBURG, PARIS
•
2012: BRAZIL, CHINA
•
SOME 200 DEDICATED PERSONS IN STAFF
•
PRIVATE OWNED PANELS
•
VERY RELEVANT CLIENTS-LIST IN ALL BRANCHES
2
DE ONTWIKKELING VAN ONLINE ONDERZOEK
3rd Wave
Superior Online Methodologies Tools & Techniques leveraging Internet for Delivering Better Data Quality and Deeper Insights 2nd Wave
Online Panels
1st
Wave
Online Survey Technology
VERSCHUIFT VAN SNEL EN GOEDKOOP NAAR BETER
Interactive Online Research Higher Data Quality Implicit & Unconscious
Online Research “Offline” Research
“Better”
“Cheaper” “Faster”
WAAROM VERTELLEN WE MEER VIA INTERNET?
HOE ZORGEN WE VOOR HOGE DATA KWALITEIT?
6
PANEL MANAGEMENT TOOLS
7
SPECTACULAIRE MISSER
8
BREDE WERVING ESSENTIEEL
9
WEBSITE VAN HET JAAR
Banners
Nominated websites receive a package of banners to promote their nomination. During voting period banners were viewed 716.536.500 times. 1.433.073 times was clicked on one of the banners.
Website visits
During the voting period, the Website of the Year website was visited by 2.006.629 unique visitors and received a total of 8.763.131 page views.
Voters
During the Website of the Year award 2011 a total of 724.771 unique consumers casted their vote.
10
OPBOUWEN VAN DE RELATIE
• Dubbele opt-in • Uitnodiging (emailadres) • Profielvragenlijst (bankrekeningnr.)
11
HOE HOUD JE RESPONDENTEN BETROKKEN?
12
ZO…?
13
OF ONDUIDELIJKE AANWIJZINGEN EN OPMERKINGEN
Eerste vraag!
Na 20 vragen!
Aan het einde?
14
VRAGENLIJSTEN MOETEN HELDER, ENGAGING EN LEUK ZIJN!
15
GEEN GRIDS MAAR VISUELE DRAG AND DROP TECHNIEKEN
Gebruik van radiogrids leidt tot verveling en vermoeidheid
Onderzoek moet geen slaapmiddel worden Onderzoek kan engaging zijn
Statement
Drag & Drop
VAN TEKST NAAR VISUELE RESPONSE
Plaatjes zeggen meer dan duizend woorden Gevoelens blootleggen
ALS JE HET NIET ZELF KAN BESCHRIJVEN, LAAT HET ZIEN
Kijk ook naar het onbewuste en de keuzes Vraag mensen een foto te maken
Photo Diary
VAN EYE-TRACKING IN LAB NAAR ONLINE
Aandacht speelt een rol bij communicatie
Eye-tracking kan uitgevoerd worden via Internet, mits rekening gehouden wordt met principes van visuele processen
Online Eye Tracking
VAN STATISCHE BEELDEN NAAR ZAPGEDRAG
VAN STATISCHE PLAATJES NAAR BLADEREN
VAN FULL EXPOSURE NAAR CONTROLLED EXPOSURE
Bepaal exact hoe lang mensen iets zien Wat is de impact van beperkte blootstelling?
Online Tachistoscope
ZOEK EN VINDGEDRAG IN SCHAPPEN
IS ER VERSCHIL IN UITKOMST TUSSEN TRADITIONELE VRAGENLIJST EN INTERACTIEF?
24
DE TEST
VALIDITEIT IS NIET ALLEEN THEORETISCH
1
De uitkomsten van de interactieve meting ten aanzien van het merk
2
De geconstateerde verschillen met een meer traditionele vragenlijst
3
De uitkomsten van dezelfde vraag zonder vragenlijst voorafgaand aan de evaluatievraag bij de interactieve methode
4
De uitkomsten van dezelfde vraag zonder vragenlijst voorafgaand aan de evaluatievraag bij een normale traditionele vragenlijst
EN NATUURLIJK…
•
Respondenten serieus nemen
•
Beloftes nakomen (incentives)
•
Netjes en snel vragen beantwoorden
27
MONITOREN KPI’S
• Betrokkenheid; respons, completion rate, antwoordpatronen
• Trouw; verloop / uitstroom • Tevredenheid; evaluatie (vragenlijst en vraagtechnieken)
28
MONITOREN KPI’S
29
KRITISCH BLIJVEN - VRAAGTECHNIEKEN TESTEN OP USEABILITY
Tach
Shelf (timer)
Shelf (preference)
Shelf (enlargement)
Shelf (shopping cart)
cardtest
Imagepicker
Imagepicker ranking
Dot
Magnifier
Timeline
Image scroller
Moodboard
Cluster
Focustracker
Total Sum
Digital Marker
2 pair
Diary
Post-it
New Digital Marker
Quiz
PANEL MANAGEMENT TOOLS
31
32
