pçÅá~ä=jÉÇá~=`çåÖêÉë – káÅçäÉ=sÉêÄìêÖ=– ^éêáä=OMNO içåÇçå=√ ^ãëíÉêÇ~ã=√ j~ÇêáÇ=√ _Éêäáå=√ _êìëëÉä √ iáëÄçå √ mê~ÖìÉ 1
Wie kent het merk Rituals Cosmetics?
2
… en Rituals Edelstenen make-up?
3
In hoeveel landen is Rituals actief?
3
5
12
13
4
Hoeveel winkels heeft Rituals wereldwijd?
62
86
109
187
5
Hoeveel Facebook fans heeft Rituals?
8.000
30.000
38.000
50.000
6
Waar is Rituals actief?
7
Nicole Verburg Head of Marketing @ Rituals Cosmetics
On-line – Social Media – Web – CRM
Consumentenonderzoek PR / Communicatie Promotiebeleid In-store communicatie
8
Nicole Verburg Head of Marketing @ Rituals Cosmetics
“Nieuwsgierig naar de consument” “Het cirkeltje rond denken” “Haalbaar & Meetbaar” 9
Nicole Verburg Head of Marketing @ Rituals Cosmetics
10
11
Amsterdam Business Award
12
“Slow Shopping” ambiance
15
“Slowing down”
16
12
187 62
385
700 17
“Budget Marketing”
Geen advertenties!
Winkelnetwerk (re)launches per jaar Relatief laag geprijsd
PR Barterdeals On-line
18
19
20
Rituals website & shop
Inspiratie belevingsplatform voor (potentiële) klanten en partners… … waar ook gekocht kan worden = service tool
Essentieel voor internationale uitbreiding
Hier vindt de online €-conversie van Social Media en CRM plaats!
21
eDatabase
Omvang: 200.000 (80K Nederland)
Doel: 10% van het aantal transacties
20x per jaar nieuwsbrief
Onderzoek: – Shopritueel – Badritueel – Verjaardagsritueel
22
Social Media
Trend: internet gebruik verplaatst zich naar het sociale web Begeef je in de wereld van de klant. Respecteer Behoefte aan relevante content. Intensievere manier van communiceren. Kost
meningen.
tijd en energie.
Goede aansluiting bij de bedrijfsstrategie essentieel! Mond tot mond reclame! Afbreuk
risico bestaat!
23
Social Media biedt kansen…
Dagelijks INFORMEREN
Nieuwe producten ‘PR’ thema’s Promoties Evenementen & lokale activiteiten Nieuwe landen, winkels
INTERACTIE!
Co-creatie Onderzoek Consumentenservice
24
Rituals zet de stap…
71% van de Rituals kopers op Social Media
Luisteren, lezen, praten met experts, juiste partners zoeken …
… impact & risico, plannen maken, toine-of-voice & content bepalen
Denk, durf & doe! 25
“Vind de goede balans tussen commercie en beleving, stimuleer interactie…het is SOCIAL media”
26
Rituals is van start gegaan, en met succes… Januari 2011
Maart 2012
8.570 fans (INT)
30.000 fans
0 fans (Spanje)
8.000 fans
3.684 followers
12.000 followers
15.894 fans
28.000 fans
+300 %
+250 %
+180 % 27
Join the world of Rituals…
28
Ondersteuning internationale expansie
29
Actualiteit: Blauwe Maandag
+ 200
extra fa
ns!
30
Actualiteit: Sinterklaas “Welk product zou jij graag voor Sinterklaas willen krijgen?”
300 fans benoemden hun favoriete Rituals product
+ 50 gedichten!
5 winnaars…
… zij kregen natuurlijk waar ze om gevraagd hadden Hammam Secret Fragrance sticks Mild & Refreshing Tonic Jasmine Delight
31
Co-Creatie: Create the name, Claim the fame
260 c o
mme nts
32
Campagne: The Birthday wall - bdaywall.com
33
Twitter: Nieuwe producten Re-tweet actie Win 2 X 5 doucheschuims 600 retweets ~ 20.000 Twitteraars
34
Twitter: Service tool
35
LinkedIn campagne Promoten van onze “kerstpakketten” tijdens kerst Periode: december 2011 Landen: NL/UK/ESP/GER Doelgroep: Office Managers P&O Secretaresses Facilitair management
> 500 bezoeken www.rituals.com 36
Wat kost het én wat levert het op?
Waarde per fan: € 4,95*
Waarde per follower: € 2,50*
Totale “PR” waarde: € 215.000
Waarde per lid: € 1,25*
37
* Bron: www.frankwatching.com / Exposure waarde
38
Ook intern…
Retail:
Traffic naar de winkel
HR:
Vervullen van vacatures
Logistiek:
Oplossen van over-stock
Innovatie:
Introducties, Co-creatie & Het museum
Consumentenservice:
Platform
39
Rituals &
40
Rituals &
Er wordt al aardig wat afgepind… Fans structuur bieden Hoe? – Pinterest 100 producten Product groep beelden Inspiratie Winkel Spa Rituelen PR clippings – Website Link naar Pinterest
Alles gefaseerd!
41
Hoe maak je Social Media intern tot een succes?
Manager moet actief zijn … … creatief & enthousiast
Intern draagvlak creëren… … met service, best practices en cijfers overtuigen
Geduld! … na 2 jaar embedded in de organisatie
42
Hoe maak je Social Media extern tot een succes?
Breed opties bekijken, kansen zien … … kunnen filteren
Goede voorbereiding … wanneer wat posten? hoe? … monitoren, evalueren en bijsturen
Vernieuwend zijn, kijk hoe je kan verrassen … …verras jezelf!
Juiste partner(s) kiezen
43
Onze partners …
Creative Monkey’s 44
Voor jouw vragen aan ons …
rituals.hyves.nl http://www.facebook.com/RitualsCosmetics www.twitter.com/Rituals www.twitter.com/NicoleVerburg Nicole Verburg
[email protected]
45
Hartelijk dank!
46
