19-3-2013
Over gedragscodes en Innovatie: Wat hebben we geleerd?
Slachtoffer centraal • Schok verwerken • Hervinden • Ondersteuning • Erkenning • Geld als middel Premiebetaler centraal
1
19-3-2013
Innovatie begint altijd hier
Innovatie in perspectief • 5 Trends in toegang tot recht internationaal • Waar staat Nederlandse letelschadepraktijk? • Wat weten we over hoe innovatie in de justice sector te organiseren en bevorderen?
• WAAR GAAT U HET VERSCHIL MAKEN?
www.hill.org • Justice Innovation Lab • Den Haag: bij CS tussen VNO/NCW en Letselschaderaad • Innovatieprojecten – Procedureplatforms rechtspraak, overheid en bedrijfsleven – Vernieuwing rechtshulp – Klantwaardering op basis van rechtvaardigheidsbeleving • Snelle resultaten door SCRUM methode uit IT industrie • Non-profit, neutraal, wetenschappelijk • BOEK INNOVATING JUSTICE (verschijnt april 2013)
2
19-3-2013
Toegang tot recht 10 meest urgente rechtsproblemen Wat werkt? Innovatie trends? Literatuur review, experts uit 42 landen, microjustice projecten Zie www.hiil.org
Strategie 1: Informatie • Die mensen in staat stelt probleem op te lossen • Websites, vragen aan advocaten, helpdesks, telefoonlijnen, self-help groepen, televisie-shows, sms, kiosks, recht voor dummies • Empowerment – Tegenover andere partij, rechtshulpverlener, rechter
Hoe goed is uw info voor slachtoffers? • Gedragscode • Bemiddelingsloket • Websites – Rechtshulpverleners en Letselschaderaad – Rekentools (Stichting Bevordering Kwaliteit Personenschadeberekening) • Is dit: begrijpelijk, toepasbaar, op tijd, voldoende om probleem op te lossen, beperkte keuzes, gemakkelijk in de praktijk te brengen, kan slachtoffer bevestiging krijgen?
3
19-3-2013
2. Hybride rechtshulp • • • •
Paralegals en NGOs in ontwikkelingslanden Rechtsbijstandverzekeraars Familierechtadvocaten/scheidingsbemiddelaars Toegevoegde advocaten
Kenmerken hybrides • • • • • • • •
Combineren beste van advocaat en mediator Oplossingsgericht Communicatie vaardigheden Urgentie dat verzoeker recht krijgt Bouwen redelijkheidsbrug van andere kant Beloning met vast bedrag of percentage Gespecialiseerd en doordachte methodes Weten wanneer te escaleren
4
19-3-2013
Hoe innovatief is werkwijze aan beide kanten? • Nog steeds juridische cultuur • Verbeterde communicatie en meer oplossingsgerichtheid • PIV-staffel > vaste beloning helpt • De volgende generatie? • Dichterbij slachtoffer behoeften – Herstel – Herinrichting leven – Verwerking en erkenning
Ontwikkeling van nieuwe werkwijzen • Werk vanuit duidelijke Term of Reference – Wat moet werkwijze allemaal kunnen? – Kosten/opbrengsten • Snel prototype • Pas toe met klanten • Tientallen snelle updates • Pilot projecten
3. Protocollen en best practices • Standaarden voor behandeling – Huiselijk geweld, echtscheiding, drugs criminaliteit, accreditatie interventies in gevangenissen • Kenbaar en toetsbaar voor klant • Alle belangrijke stappen • Zoals in medische sector • Kwaliteit uit beste werkwijze, niet uit “examenhoepels”
5
19-3-2013
Hoe compleet zijn deze protocollen? • Gedragscode Behandeling Letselschade – Wat zijn de stappen als behandeling vastloopt? • GOMA – Geen goede oplossing voor gekunsteld onderscheid fout en complicatie • Normen Letselschaderaad – Waar blijft arbeidsvermogensschade?
De Whiplashtest
Vertel • Hoe schadevergoeding bij chronische whiplash wordt bepaald • Binnen 2 minuten • Op basis van niet meer dan 5 gegevens • Zonder woorden “het hangt er vanaf” te gebruiken • Mag schatting tussen x en 2x zijn (bijvoorbeeld €10.000 en €20.000)
6
19-3-2013
4. Keuze tussen beslechters • 750 consumentengeschilcommissies in EU • Gespecialiseerde rechters arbeid, huur, familie, buren, sociale zekerheid, schulden, etc. • Evaluative mediation • Gezaghebbend (overheids) adviseurs • Ombudslieden • Village courts • Religious courts
Procedures voor gewone mensen • • • • • •
Geen medewerking tegenparti nodig Eenvoudig in gebruik Gespecialiseerd, op het probleem zoals partijen dat ervaren Snelle interventiemogelijkheden door rechter Gericht op faciliteren van schikkingen en zonodig oordeel Gebaseerd op aannemelijkheid van feiten zoals aangevoerd door de partijen, verder onderzoek uitzondering • Betaald door partijen
Nog veel te doen • Deelgeschillenrechter kwam laat – Positieve geluiden, geen echte evaluatie • Geschilbeslechtingsloket inventariserend • Geen geschillencommissie
7
19-3-2013
5. Online structureren • Legalzoom: 100 miljoen per jaar aan contracten en aktes • eBay-Paypal: 60 miljoen consumentenconflicten per jaar – Integratie onderhandeling, mediation en arbitrage
Innovatie niet zonder Business model
8
19-3-2013
Een beetje stil? • Gemeenschappelijk behandelplan • Gedragsregel 6: Schadeoverzicht • iLetsel: 11000 dossiers • Platform met Apps?
Get it done • Meet wat echt belangrijk is – 95% binnen 2 jaar? – Of ....? • Bouw leren in
9
