Provincie
N oord-Holland
jaarverslag
OV-Taxi Noord-Holland Noord Colofon Uitgave Provincie Noord-Holland Postbus 123 2000 MD Haarlem Tel.: (023) 514 31 43 Fax: (023) 514 40 40 Internetadres: www.noord-holland.nl E-mailadres:
[email protected] Eindredactie Provincie Noord-Holland Directie Beleid Sector Verkeer en Vervoer Grafische verzorging Thieme GrafiMedia Groep Papier Hello matt, houtvrij MC Oplage 250 exemplaren
Haarlem, september 2007
2006
jaarverslag
OV-Taxi Noord-Holland Noord 2006
September 2007
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
n n n
Inhoudsopgave
n n
5
1 Inleiding
7
2 Gebruik van de ov-taxi
11
15
2.1 Ontwikkeling aantal reizigers
2.2 Ontwikkeling aantal ritten
2.3 Wvg-vervoer per gemeente
2.4 Aandeel Wvg- en OV-reizigers
2.5 Overige vervoerskarakteristieken
3 Uitvoeringskwaliteit
3.1 Stiptheid
3.2 Klachten en suggesties
3.3 Telefonische bereikbaarheid
4 Financien
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
N O O R D - H O LL A N D
N O O R D
2 0 0 6
n
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
n
1
n n
Inleiding
n n
Sinds 1 juni 2000 rijdt in Noord-Holland Noord de
te kunnen stellen in hoeverre de vervoerder deze
OV-Taxi als aanvulling op het bestaande openbaar
afspraken nakomt, volgen de provincie en de
vervoer. Het gaat om collectief vraagafhankelijk ver-
gemeenten de ontwikkelingen rond de OV-Taxi op
voer dat zonder vaste haltes en dienstregeling rijdt
de voet. Het jaarverslag doet hiervan verslag.
(deur tot deur-vervoer). De routes worden flexibel
Achtereenvolgens komen de volgende onderwerpen
ingevuld op basis van de actuele vraag. Het systeem
met betrekking tot de OV-Taxi aan de orde:
is vraagafhankelijk; de klanten moeten zich van tevo-
n
het gebruik;
ren aanmelden (minimaal een uur). Waar mogelijk
n
de uitvoeringskwaliteit;
worden de ritten van verschillende passagiers
n
de financiële aspecten.
gecombineerd. Dit jaarverslag gaat over de periode 1 januari 2006 tot De passagiers kunnen OV-reizigers zijn of mensen
en met 31 december 2006 en geeft daar waar mogelijk
die vallen onder de Wet voorzieningen gehandicap-
vergelijkingen met voorgaande jaren. Voor het jaar-
ten1)
(Wvg). Het vervoer van Wvg-geïndiceerden
verslag worden managementgegevens gebruikt die
vindt plaats in opdracht van de de gemeenten:
afkomstig zijn van de vervoerder, de onafhankelijke
Alkmaar, Andijk, Bergen, Castricum, Drechterland,
klachtenlijn, en eigen gegevens.
Enkhuizen, Graft de Rijp, Heerhugowaard, Heiloo, Hoorn, Langedijk, Medemblik, Noorder-Koggenland, Obdam, Opmeer, Schermer, Stede Broec, Wervershoof, Wester-Koggenland en Wognum. Naast de eigen bijdrage van de passagiers wordt de OV-Taxi bekostigd vanuit het Wvg-budget van bovengenoemde deelnemende gemeenten, het openbaar vervoersbudget van de provincie NoordHolland en het openbaar vervoersbudget van de gemeente Alkmaar. De provincie Noord-Holland en de gemeente Alkmaar zijn de opdrachtgevers van de OV-Taxi Noord-Holland Noord. Connexxion voert sinds juni 2000 de exploitatie van de OV-Taxi Noord-Holland Noord uit. In de overeenkomst met de vervoerder is een aantal afspraken vastgelegd omtrent de kwaliteit. Om vast
1) Per 1 januari 2007 is de Wvg opgegaan in de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo). In dit jaarverslag gebruiken wij nog de term Wvg.
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
N O O R D - H O LL A N D
N O O R D
2 0 0 6
n
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
n
2
n n
Gebruik van de OV-Taxi
n n
2.1 Ontwikkeling aantal reizigers
Figuur 1 n Ontwikkeling aantal reizigers 2000-2006. 60.000
In 2006 vervoerde de OV-Taxi in totaal 510.273
50.000
reizigers 2) , waarvan 98.078 in opdracht van de
40.000
gemeente Alkmaar. Het aantal reizigers is gedaald
30.000
met 23.041 ten opzicht van 2005 (-4,3%) en daarmee
20.000
is de stijgende trend in het aantal reizigers van de
10.000
laatste jaren doorbroken.
2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000
0
Figuur 1 en tabel 1 geven de ontwikkeling in het aan-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12
tal reizigers weer. Tabel 1 n Aantal reizigers per maand 2000-2006.
januari
februari
maart
april
mei
juni
oktober november december
totaal
2006
44.127
41.951 47.829 44.123 44.229 41.440 37.629
40.150
40.140
43.136
44.301
34.249
510.273
2005
45.822
44.312 44.296 44.966 43.408 42.144 45.046
41.881
44.575
46.235
47.037
43.592
533.314
2004
42.954
44.344 46.039 42.331 42.034 41.976 38.298
38.163
42.252
44.542
46.357
45.784
515.074
2003
36.582
33.105 34.735 34.008 34.161 31.285 30.414
30.162
34.858
39.147
39.811
39.045
417.313
2002
29.938
28.794 30.424 29.049 28.792 28.163 26.580
27.465
29.092
31.804
32.982
30.097
353.180
2001
26.145
25.777 29.575 27.385 27.249 22.806 22.980
24.579
27.083
28.315
30.860
29.497
322.251
2000 14.191 16.465
17.256
20.716
24.495
27.402
26.557
147.082
2.2 Ontwikkeling aantal ritten
juli
augustus september
Figuur 2 n Ontwikkeling aantal ritten per maand 2001-2006.
Om tot een efficiëntere exploitatie te komen, mag
50.000
Connexxion de ritten van verschillende reizigers
45.000
combineren. Hierdoor ligt het aantal verschillende
40.000 35.000
ritten dat met de OV-Taxi gereden wordt per defini-
30.000
tie lager dan het aantal vervoerde reizigers. In de
25.000
praktijk blijkt de combinatiegraad, gedefinieerd als het gemiddelde aantal reizigers per rit, met 1,1 echter beperkt. In 2006 voerde Connexxion in totaal 451.278
2006 2005 2004 2003 2002 2001
20.000 15.000 10.000 5.000
ritten (-5,7%) met de OV-Taxi in Noord-Holland
0 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
Noord uit. 2) Dit betreft het aantal reizigers inclusief begeleiders (zie ook paragraaf 2.5).
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
N O O R D - H O LL A N D
N O O R D
2 0 0 6
n
Tabel 2 n Aantal ritten per maand 2000-2006.
januari
februari
maart
april
mei
juni
2001
23.397
22.842 26.096 24.223 24.126 23.787 23.735
25.097
27.957
29.406
31.751
30.242
312.659
2002
31.948
30.542 32.680 30.733 30.868 30.248 28.114
29.355
31.629
34.557
34.841
32.757
378.272
2003
32.621
29.252 30.427 29.601 29.623 27.298 26.333
26.271
30.634
34.573
35.030
34.257
365.920
2004
38.022
39.341 40.881 37.406 36.738 37.052 33.516
33.243
37.502
39.354
44.912
40.172
458.139
2005
40.770
39.635 39.498 40.043 38.402 37.294 39.290
36.394
39.129
44.366
45.370
38.443
478.634
2006
39.347
37.502 42.691 38.696 39.158 36.526 32.926
35.054
35.543
38.197
39.416
36.222
451.278
2.3 Aandeel Wvg- en OVreizigers
juli
augustus september
oktober november december
totaal
Figuur 3 n Ontwikkeling aandeel van de reizigersgroepen 2000-2006. 80%
In 2006 reisde 67,8% van alle OV-Taxireizigers op een
70%
Wvg-pas. Dit is procentueel gezien een lichte daling
60%
van het aandeel van deze groep ten opzichte van
50%
2005 (69,6%) en wordt veroorzaakt door een afname
40%
van het aantal Wvg-ritten (-25.298). Het aantal reizigers OV-voltarief is gestegen (+ 5.910), terwijl het aantal reizigers OV-reductietarief is gedaald (-3.653).
30% 20% 10% 0% 2000
2001 OV-vol
2002
2003
OV-reductie
2004
2005
2006
Wvg-reizigers
Tabel 3 n Aantal OV-vol-, OV-reductie- en Wvg-reizigers 2004-2006.
januari
februari
maart
april
mei
juni
juli
augustus september
oktober november december totaal
OV-vol
2000
0
0
0
0
0
2.113
2.562
2.656
3.154
3.889
4.208
4.309 22.891
2001
3.727
4.254
4.577
4.404
4.622
4.750
5.312
6.031
6.772
6.620
7.412
7.850 66.331
2002
7.938
7.346
7.275
7.253
6.519
6.234
5.747
5.810
5.721
6.245
6.209
6.564 78.861
2003
6.313
5.202
4.950
5.398
5.391
5.015
5.027
4.690
5.177
5.944
6.181
6.514 65.802
2004
7.268
6.905
7.095
6.309
6.088
6.051
4.742
4.716
4.700
5.197
5.345
5.665 70.081
2005
5.750
5.378
5.483
4.778
4.408
4.157
6.437
6.075
5.690
6.263
6.282
6.626 67.327
2006
6.519
6.476
7.168
6.905
6.313
6.001
5.467
5.749
5.243
5.675
5.891
5.830 73.237
OV-
2000
0
0
0
0
0
3.898
3.297
2.358
2.796
3.359
4.026
4.188 23.922
reductie 2001
3.653
3.588
4.097
3.895
3.772
3.556
3.788
3.961
4.724
5.064
5.605
5.220 50.923
2002
5.067
5.002
5.392
4.948
4.936
5.237
4.743
4.849
4.913
5.415
5.483
4.932 60.917
2003
4.920
4.257
3.898
3.884
4.078
3.523
3.396
3.036
3.400
4.038
4.072
4.496 46.998
2004
6.321
7.119
7.366
6.491
6.540
6.553
6.381
6.480
7.120
7.308
7.495
7.753 82.927
2005
8.127
7.778
8.136
7.891
7.687
7.367
7.876
7.723
8.010
7.898
8.312
7.920 94.725
2006
7.731
7.134
8.289
7.811
7.824
7.363
6.828
7.474
7.492
7.827
7.922
7.377 91.072
Wvg
2000
0
0
0
0
0
8.180 10.606
12.242
14.766
17.247
19.168
18.060 100.269
2001 18.765
17.935 20.901 19.086 18.855 14.500 13.880
14.587
15.587
16.631
17.843
16.427 204.997
2002 16.933
16.446 17.757 16.848 17.337 16.692 16.090
16.806
18.458
20.144
21.290
18.601 213.402
2003 25.349
23.646 25.887 24.726 24.692 22.747 21.991
22.436
26.281
29.165
29.558
28.035 304.513
2004 29.365
30.320 31.578 29.531 29.406 29.372 27.175
26.967
30.432
32.037
33.517
32.366 362.066
2005 31.945
31.156 30.677 32.297 31.313 30.620 30.733
28.083
30.875
32.074
32.443
29.046 371.262
2006 29.877
28.341 32.372 29.407 30.092 28.076 25.334
26.927
27.405
29.634
30.488
28.011 345.964
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
2.4 Wvg-vervoer per gemeente
Figuur 4 n Ontwikkeling aantal Wvg-reizigers per gemeente 2005-2006.
Het aantal vervoerde Wvg-reizigers is in 2006 met 6,8% gedaald ten opzichte van 2005.
Alkmaar Andijk
In Alkmaar zijn in 2006 85.882 Wvg-reizigers ver-
Bergen
voerd. 25,2% van het totaal aantal Wvg-reizigers in
Castricum
Noord-Holland Noord. De ontwikkeling per
Drechterland
gemeente wordt in figuur 4 en tabel 5 geschetst.
Enkhuizen Graft-de Rijp Heerhugowaard
De stijging van het aantal Wvg-reizigers in
Heiloo
Drechterland kan verklaard worden doordat de
Hoorn
gemeente Venhuizen vanaf 2006 deel is gaan uit
Langedijk
maken van Drechterland,
Medemblik Noorder-Koggenland Obdam Opmeer Schermer Stede Broec Venhuizen Wervershoof Wester-Koggenland Wognum x1.000 0
10 2003
20
30
40
2004
50
60
70
2005
80
90
100
2006
Tabel 5 n Aantal Wvg-reizigers per gemeente in 2006.
jan.
febr.
maart
april
mei
juni
juli
aug.
sept.
okt.
nov.
dec.
totaal t.o.v. 2005
Alkmaar
7.991
7.871
7.864
8.176
8.183
7.843
8.100
7.331
7.637
7.626
7.857
7.204
93.683
25,2%
Alkmaar
7.244
6.988
7.777
7.388
7.679
7.164
6.457 6.768
6.736
7.315
7.397
6.969 85.882
-8,3%
Andijk
402
412
427
431
438
312
407
236
297
377
Bergen
1.686
1.627
1.894
1.651
1.827
1.623
1.387 1.512
1.606
1.774
1.805
1.698 20.090
-8,7%
Castricum
1.619
1.591
1.807
1.674
1.690
1.568
1.460 1.548
1.598
1.667
1.653
1.412 19.287
-12,8%
Drechterland
1.449
1.439
1.607
1.368
1.354
1.381
1.248 1.509
1.484
1.545
1.690
1.496 17.570
71,3%
Enkhuizen
1.383
1.258
1.294
1.191
1.177
1.083
795
965
1.073
1.148
1.306
1.268 13.941
-16,1%
240
206
235
215
266
251
221
259
250
250
227
4.163
4.171
4.900
4.204
4.092
3.972
3.557 3.352
3.567
3.938
4.078
Heiloo
823
740
867
787
725
773
881
743
802
818
Hoorn
4.166
3.754
4.266
3.822
4.017
3.628
3.538 3.609
3.699
4.095
4.239
3.961 46.794
-8,0%
Langedijk
1.301
1.132
1.296
1.180
1.167
1.109
1.111 1.047
1.090
1.204
1.233
1.049 13.919
-13,8%
Graft-de Rijp Heerhugowaard
Medemblik
294
773
387
235
4.420
-2,1%
2.855
-18,5%
3.666 47.660
-1,4%
750
9.482
-0,1%
318
324
295
343
300
293
329
308
300
345
310
298
3.763
-12,2%
Noorder-Koggenland 411
352
398
388
396
373
276
365
418
338
366
339
4.420
-11,4%
Obdam
531
441
540
436
463
384
379
425
467
503
586
459
5.614
-6,3%
Opmeer
530
466
597
559
582
581
478
547
572
603
619
559
6.693
-8,1%
Schermer
303
258
277
271
295
280
290
328
371
390
378
362
3.803
-4,1%
1.308
1.292
1.551
1.516
1.593
1.485
1.149 1.299
1.357
1.419
1.431
1.358 16.758
-0,5%
Stede Broec Wervershoof
394
349
440
404
411
338
261
274
315
288
360
310
4.144
-22,5%
Wester-Koggenland 1.019
960
1.143
966
1.066
945
887
934
961
1.016
975
823 11.695
-4,8%
Wognum
581
761
613
554
533
444
590
562
697
640
612
Totaal
587
7.174
4,3%
29.877 28.341 32.372 29.407 30.092 28.076 25.334 26.927 27.405 29.634 30.488 28.011 345.964
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
N O O R D - H O LL A N D
N O O R D
2 0 0 6
n
2.5 Overige vervoerskarakteristieken
een begeleider (=10,9% van alle ritten gemaakt door Wvg-reizigers). Ten opzichte van 2005 is sprake van een daling met 16,5%. Verder werden in 2006 38.997
Voor Wvg-geïndiceerden met een begeleiderindicatie
ritten gemaakt door Wvg-reizigers in een rolstoel
is het mogelijk om één gratis begeleider mee te
(= 11,3% van alle ritten gemaakt door Wvg-reizigers).
nemen in de OV-Taxi. In 2006 werden Wvg-reizigers
Ten opzichte van 2005 een stijging van 1%).
tijdens 37.773 ritten daadwerkelijk vergezeld door Tabel 6 n Aandeel Wvg-reizigers met rolstoel en/of begeleider in 2006.
januari
februari
maart
april
mei
juni
juli
Wvg
29.877
28.341 32.372 29.407 30.092 28.076 25.334
augustus september
oktober november december
totaal
26.927
27.405
29.634
30.488
28.011
345.964
Rolstoelen
3.429
3.269
3.705
3.537
3.502
3.248
3.084
2.905
3.007
3.188
3.136
2.987
38.997
Begeleiding
3.170
2.939
3.417
3.165
3.290
3.045
2.860
3.098
2.995
3.199
3.311
3.284
37.773
Ook een deel van de reizigers die tegen OV-voltarief
de OV-Taxi participeren). In 2006 gebeurde dit
of OV-reductietarief met de OV-Taxi in Noord-
tijdens 4,8% van alle door deze groepen reizigers
Holland Noord reizen hebben de mogelijkheid om
gemaakte ritten (=7.957 begeleidende reizigers).
een begeleider mee te nemen (bijvoorbeeld Wvg-
Verder was in 4% van de gevallen sprake van rol-
geïndiceerden woonachtig in gemeenten die niet in
stoelvervoer (=6.626 reizigers).
Tabel 7 n Aandeel OV-vol- en reductiereizigers met rolstoel en/of begeleider 2006.
januari
Vol + reductie 14.250
februari
maart
april
mei
juni
juli
13.610 15.457 14.716 14.137 13.364 12.295
augustus september
oktober november december
totaal
13.223
12.735
13.502
13.813
13.207
164.309
rolstoelen
512
482
519
512
525
569
547
664
614
535
542
605
6.626
begeleiding
580
534
579
637
697
760
692
755
694
682
694
653
7.957
10
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
n
3
n n
Uitvoeringskwaliteit
n n
3.1 Stiptheid
combinatieritten en de telefonische bereikbaarheid beneden de ondergrenzen is gepresteerd. Op de
Reizigers dienen binnen een kwartier voor of een
onderdelen klachten afhandeling en terugbelservice
kwartier na de door de klant gewenste tijd (product-
is boven de ondergrenzen gepresteerd. Daarmee vol-
formule) opgehaald te worden. In 2006 werd 89,8%
deed in 2006 Connexxion niet aan haar contractuele
(2005 89,1%) van de reizigers binnen dit tijdsinterval
verplichtingen3). Het van A naar B vervoeren van
opgehaald, waarvan 39,5% exact op de gewenste tijd.
personen wordt sterk beïnvloed door veel externe, en
In 2005 werd 40,3% van de reizigers exact op het
nauwelijks te beïnvloeden factoren. Denk hierbij aan
gewenste vertrektijdstip opgehaald.
spitsuren, de opbrekingen en afzettingen van delen
De vervoerder wordt voor de bonus/malusregeling
van steden en wegen, gesloten verklaringen in de
beoordeeld op een zestal punten en het stiptheids-
binnenstad en het hebben van voldoende geschoold
percentage vormt de basis voor deze berekening. In
personeel enerzijds en anderzijds het gedrag van de
dit percentage is rekening gehouden met het feit dat
te vervoeren personen.
een substantieel deel van de reizigers (50%) het niet
Hierbij staat voorop dat rekening moet worden
hinderlijk vindt wanneer de OV-Taxi maximaal 15
gehouden dient te worden met de beperkingen van
minuten te vroeg bij het vertrekadres arriveert.
de vervoerde personen, maar dat van deze personen
Verder is rekening gehouden met de vertragingen
ook verwacht mag worden dat zij zorgvuldig hun
die ontstaan door vele langdurige wegwerkzaam
ritten boeken en plannen en dat zij, voor zover moge-
heden in en nabij Alkmaar en de N242 (Alkmaar-
lijk is, rekening houden met spitsuren en opbrekin-
Heerhugowaard). Deze wegwerkzaamheden en het
gen in en om de stad. Op deze wijze kan wederzijdse
tekort aan chauffeurs door de gewijzigde wetgeving
inleving in elkaars mogelijk- en onmogelijkheden
hebben er in de eerste maanden van 2006 toe geleid
ook zorgen voor een betere kwaliteit van het ver-
dat de prestaties achter zijn gebleven bij het
voer.
gestelde. De provincie Noord-Holland heeft ingevolge de Elke maand wordt het maandscoringspercentage
bonus/malus regeling en met inachtneming van arti-
bepaald. Aan de hand van deze scoringspercentages
kel 19 van de vervoersovereenkomst Connexxion een
kan het jaarscoringspercentage bepaald worden,
bonus/malus toegepast over de periode 1 januari
zijnde het gemiddelde van de maandscorings
2006 tot en met 31 december 2006 van € 23.475,–.
percentages. Vastgesteld is, dat over de periode van 1 januari 2006 tot en met 31 december 2006 op de onderdelen stiptheid algemeen, omrijtijd bij
3) De vervoerder is contractueel verplicht 92% van de uit te voeren ritten binnen de marge van 15 minuten voor en na de gewenste ophaal tijd. Ook in 2006 heeft de opdrachtgever de vervoerder maandelijks op de prestaties aangesproken en deze heeft waar nodig en mogelijk maatregelen genomen om de vervoersprestaties te verbeteren.
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
N O O R D - H O LL A N D
N O O R D
2 0 0 6
n
11
Figuur 5 n Stiptheid 2006. > 30 minuten te laat 3,8% 15-30 minuten te laat 4,6%
minuten te vroeg 30 0,2% 15-30 minuten te vroeg 2,5% 5-15 minuten vroeger binnen marge 19%
5-15 minuten later binnen marge 30,3%
op gewenste tijd, minder dan 5 minuten te laat of te vroeg 39,6%
Tabel 8 n Stiptheid 2006.
Aantal
%
979
0,2%
2 15-30 minuten te vroeg
11.233
2,5%
3 5-15 minuten vroeger, binnen marge
85.858
19,0%
1 >30 minuten te vroeg
4 op gewenste tijd, minder dan 5 minuten te laat of te vroeg
178.885
39,6%
5 5-15 minuten later, binnen marge
136.924
30,3%
6 15-30 minuten te laat
20.728
4,6%
7 >30 minuten te laat
17.047
3,8%
Totaal 451.654
3.2 Klachten en suggesties In 2006 is 2.451 maal contact gezocht met de onafhankelijke klachtenlijn van de OV-Taxi Noord-Holland Noord en de klantenservice van Connexxion. Van de 2.451 klachten en suggesties in 2006 hadden 824 klachten direct betrekking op de stiptheid van het vervoer (zie ook tabel 10). Bij een totaal aantal vervoerder reizigers van 510.273 komt dit overeen met een percentage van 0,48 % (was 0,56% in 2005). Drieëntwintig klachten konden niet in behandeling worden genomen omdat de klager weigerde zijn/ haar NAW-gegevens te geven. De resterende klachten (2.451) zijn door Connexxion afgehandeld. De gemiddelde afhandelingtermijn bedroeg 8 dagen.
12
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
Tabel 9 n Aantal en aard van de afgehandelde klachten in 2006. Aard van de afgehandelde klachten
jan.
febr.
maart
april
mei
juni
juli
aug.
sept.
okt.
nov.
dec.
totaal
#N/B
4
5
3
4
0
0
0
1
0
2
0
4
23
(Kwitantie)bon niet ontvangen
2
0
7
1
4
1
0
2
0
1
1
3
22
10
8
11
14
12
4
11
4
5
8
2
3
92
2
1
1
1
2
4
3
1
9
4
5
3
36
34
22
25
22
10
11
25
13
15
8
15
13
213
Fout ophaal/bestemmingsadres 2
2
7
5
1
3
0
3
3
3
1
2
32
Gedrag agent
0
1
1
1
1
0
0
1
2
3
1
12
Boekingsfout Combinatie van ritten Diversen
1 0
3
4
2
2
2
2
1
3
4
1
0
24
30
17
30
27
27
24
25
15
22
24
37
24
302
1
2
0
0
1
3
1
1
4
2
0
5
20
0
0
1
0
2
0
0
0
0
0
0
0
3
Klachtafhandeling
14
18
17
13
17
14
6
6
11
8
12
11
147
Ophaal- of aankomsttijd
84
74
67
47
45
73
56
46
91
92
80
69
824
Reistijd
1
1
1
2
2
2
5
1
4
7
13
5
44
Rijgedrag
6
2
1
16
4
1
1
4
1
3
4
0
43
21
21
18
16
16
12
10
13
18
11
5
5
166
Spelregels
2
1
2
1
2
0
5
0
1
0
1
1
16
Staat en soort voertuig
7
5
2
1
2
2
7
3
3
7
3
6
48
17
23
27
22
17
25
11
24
39
33
34
27
299
Telefonische bereikbaarheid
0
2
1
1
0
2
0
3
23
1
3
17
53
Terugbelservice
1
0
1
2
1
0
0
0
1
0
1
0
7
Veilig vervoer klant
3
2
0
0
3
0
0
0
2
1
1
1
13
Verwerking pasaanvraag
0
0
1
0
0
1
0
1
2
0
0
0
5
Verwerking wijziging rit of route 0
0
2
1
1
1
2
0
0
0
0
0
7
Totaal 242 209 230
199
172
186
170
Gedrag andere medewerker Gedrag chauffeur Geen klacht; informatievraag Informatievoorziening van de agent
Ritprijs/ Betaling
Taxi niet geweest
Naast de geregistreerde klachten die Connexxion
142 258 221 222 200 2.451
3.3 Telefonische bereikbaarheid
heeft ontvangen via de klachten- en suggestielijn zijn er in 2006 ook nog klachten rechtstreeks bij
In 2006 zijn er 420.257 belpogingen geweest, waarvan
Connexxion binnengekomen.
er 413.530 daadwerkelijk tot een gesprek hebben
De meerderheid van de klachten (33,6%) heeft betrek-
geleid. De meeste belpogingen die niet tot een
king op de stiptheid van de OV-Taxi, 12,3% op de
gesprek hebben geleid, betroffen bellers die bij het
dienstverlening door het personeel, 0,9% gaat over
horen van de tariefmelding de verbinding hebben
de vervoerbewijzen, waaronder de tarifering, 2,2%
verbroken. (6.727 oproepen = 1,6%) In de overige
over de bereikbaarheid van de Klantenservice/
gevallen (6.714 oproepen) was er sprake van onder-
Taxicentrale en 0,3% had betrekking op de terugbel-
bezetting of overbelasting van de telefooncentrale
service.
waardoor de oproep niet tijdig kon worden beantwoord. De gemiddelde duur van de gesprekken die hebben plaatsgevonden was in 2006 2:25 minuten. j aa r v e r s l a g ov - T A X I
N O O R D - H O LL A N D
N O O R D
2 0 0 6
n
13
14
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
n
4
n n
Financiën
n n
In 2006 hebben de betrokken overheden, te weten de
Holland (OV-vol + OV-reductie) zijn in 2006 ten
provincie Noord-Holland, de gemeente Alkmaar en
opzichte van 2005 echter met 174.351 (is 9,6%) geste-
negentien deelnemende gemeenten in Noord-
gen.
Holland Noord, in totaal € 7.968.493,– bijgedragen in de exploitatiekosten van de OV-Taxi Noord-Holland
De reizigersbijdrage bedroeg in 2006 € 1.048.385,–.
Noord. In 2004 bedroegen de totale kosten 7,6 mil-
Figuur 8 geeft de ontwikkeling in de verdeling van
joen euro en in 2005 8,1 miljoen euro. Daarmee zijn
de overheidsbijdrage aan de OV-Taxi Noord-Holland
de totale kosten voor de exploitatie in 2006 afgeno-
Noord weer. Daarbij is een onderscheid gemaakt tus-
men. Deze afname wordt veroorzaakt door een
sen het bedrag dat de provincie Noord-Holland en
daling van de exploitatiekosten voor Wvg-vervoer
het bedrag dat de deelnemende gemeenten bijdragen
(-291.814). De kosten voor de provincie Noord-
voor het vervoer van Wvg-geïndiceerden (tabel 12).
Tabel 10 n Kosten OV-vol, OV-reductie en Wvg (incl. reizigersbijdrage).
OV-vol
januari
februari
maart
april
mei
juni
juli augustus september oktober november december
totaal
97.795 1.209.309
107.541 106.549 115.647 114.574 103.313 98.308 90.330
91.501
87.737 96.676
OV-reductie 113.354 104.277 127.000 122.003 119.889 116.579 109.752
114.827
117.281 120.775
118.323 111.217 1.395.276
WVG
495.881
520.875 551.026
557.209 515.503 6.412.293
543.596 517.396 587.724 547.275 559.928 531.533 484.348
99.337
Totaal 760.483 723.743 825.728 779.545 779.592 743.128 681.487 698.569 722.547 765.202 771.017 720.861 9.016.878
Van de totale bijdrage aan de OV-Taxi is 74,5% gere-
Figuur 6 n Kostenverdeling OV-vol, OV-
lateerd aan de Wvg-functie en 25,5% gerelateerd aan
reductie en Wvg (in miljoenen euro’s).
de OV-functie (vol- en reductietarief).Sinds de introductie van de OV-Taxi zijn de kosten voor de Wvg-
9
gemeenten ieder jaar toegenomen. In 2006 zijn de
8
kosten met 4,7% gedaald ten opzichte van 2005.
7 6 5 4 3 2 1 0
2004 Wvg
j aa r v e r s l a g ov - T A X I
2005 OV-reductie
N O O R D - H O LL A N D
2006 OV-vol
N O O R D
2 0 0 6
n
15
Tabel 11 n Bijdrage Provincie en gemeenten aan de OV-Taxi in 2006 (excl. Reizigersbijdrage).
Provincie OV Alkmaar OV Alkmaar Andijk
jan.
febr.
maart
april
mei
juni
juli
aug.
sept.
okt.
nov.
dec.
totaal
164.148 156.243 180.465 167.451 167.451 161.870 150.608 155.059 153.766 162.028 161.343 154.980 1.935.413 8.366
5.955
6.913
96.218 94.042 102.804 100.339 106.417 103.877 95.056
95.414
6.021
8.159
6.319
9.074
6.711
8.260
6.457
7.340
6.816
6.511
5.581
6.714
7.406
8.607
93.468 100.100
97.845
8.026
91.331
94.011 1.179.590
5.261
6.731
4.343
5.179
5.224
5.773
70.414
Bergen
30.197 29.242 34.736
30.727 32.456 29.064 26.089
25.871
28.887
32.793
33.034
31.540
364.636
Castricum
32.059 31.086 36.028
33.944 35.182 31.907 29.002
31.072
33.367
34.915
34.055
28.392
391.009
Drechterland
29.221 28.398 31.225
27.612 26.677 27.654 24.908
29.804
31.549
30.784
33.535
29.534
350.900
Enkhuizen
24.622 22.462 22.257
20.802 19.773 18.748 14.807
Graft-de Rijp
6.008
5.171
5.895
5.472
6.870
5.808
16.579
18.221
19.152
21.880
19.777
239.082
5.828
6.915
6.750
6.272
5.702
6.215
72.907
Heerhugowaard
70.213 72.404 86.107
76.352 75.274 74.179 65.126
59.030
65.403
70.790
72.688
65.052
852.615
Heiloo
11.414
9.873 11.160
11.256 10.458 10.610 10.379
12.230
10.268
11.471
10.964
10.018
130.100
Hoorn
59.747 52.902 59.619
55.550 57.751 52.801 53.511
51.628
57.198
61.091
61.924
59.762
683.484
Langedijk
24.164 21.033 23.872
21.748 21.463 19.671 20.398
19.162
20.105
21.614
22.711
19.033
254.975
Medemblik
8.572
8.858
7.965
9.380
8.398
8.143
9.520
8.106
8.531
9.063
7.881
7.501
101.918
N-Koggenland
9.635
8.174
9.384
8.951
9.216
8.693
6.088
8.115
8.806
7.046
8.414
7.800
100.322
Obdam
13.530 11.251 14.333
11.219 12.371
9.945 10.350
11.132
12.207
13.283
15.483
12.129
147.232
Opmeer
12.900 11.175 15.033
14.152 14.563 14.716 12.141
13.350
14.606
14.594
14.959
13.523
165.711
Schermer
6.166
Stede Broec Wervershoof
5.044
4.712
22.361 22.183 27.020 8.792
7.672
8.401
5.786
5.732
6.847
6.543
5.957
6.004
68.477
26.423 27.311 25.859 20.807
21.440
23.669
24.689
24.824
23.429
290.015
5.743
5.848
6.795
5.420
7.729
6.496
86.420
5.014
8.447
5.174
8.343
5.499
6.734
W-Koggenland
21.632 21.083 24.312
21.266 23.472 21.040 18.704
20.372
20.862
22.547
20.849
18.323
254.464
Wognum
10.073 10.218 12.799
11.302
10.916
10.178
12.237
11.515
11.383
128.722
9.871
9.912
8.318
Totaal 676.058 642.990 733.912 690.879 692.646 658.821 604.386 621.418 642.540 679.017 687.125 638.703 7.968.493
16
n
P R O V I N C I E
N O O R D- H O L L A N D
Provincie
N oord-Holland
jaarverslag
OV-Taxi Noord-Holland Noord Colofon Uitgave Provincie Noord-Holland Postbus 123 2000 MD Haarlem Tel.: (023) 514 31 43 Fax: (023) 514 40 40 Internetadres: www.noord-holland.nl E-mailadres:
[email protected] Eindredactie Provincie Noord-Holland Directie Beleid Sector Verkeer en Vervoer Grafische verzorging Thieme GrafiMedia Groep Papier Hello matt, houtvrij MC Oplage 250 exemplaren
Haarlem, september 2007
2006
