Outsourcing en Managed Services: ook op zoek naar de juiste maat?
“Uiteindelijk zijn we geïnteresseerd in de services, niet in de servers.” Het is een filosofie die opgang maakt: bedrijven willen zich fulltime bezighouden met hun kerntaken zonder zich te moeten bekommeren om de technische details van hun IT-omgeving. Die omgevingen worden steeds complexer en moeten voortdurend worden geüpgraded om een concurrentieel voordeel te behouden. Bovendien loopt de markt niet bepaald over van gekwalificeerd personeel. Lagere kapitaalinvesteringen, de mogelijkheid om te werken volgens Service Level Agreements (SLA’s) die de prioriteiten van het algemeen management weerspiegelen, … allemaal factoren die zowel kleine als grote organisaties vandaag de stap doen zetten naar gehele of gedeeltelijke outsourcing. Als ze daarbij kiezen voor RealDolmen Managed Services maken ze bovendien
D
D OU CL IC
E CLOU
D
PU
OU CL
R SE T D U EN EN GEM NA MA
SERVIC OUD ES CL
ICATION APPL GEMEN A N T MA
SOURCIN G UT O MANAGED SERVICES PORTFOLIO
P
INT
DATABASE
N
& PR
IO AT
FILE
OR
AB
LL ON ICATI APPL VERY DELI
DIR ACTI EC VE TO RY
PROACTIVE BACKEND MANAGEMENT
RE A B CT MA ACK IVE NA END GE ME NT
CO
P L AT F O R M MAN AGEMENT
ER
RASTRUCTURE INF NAGEMENT MA
PACKAGES
BL
HYBRID
TE IVA PR C SO USTO FTW M AR E
REALD OLMEN CLOUD DATACE NTER
ook hun kosten transparant en voorspelbaar.
RealDolmen Managed Services 24/7 IT-support op maat en met servicegarantie
TECHNISCHE KNOWHOW EN FLEXIBELE BUSINESSAANPAK Op het gebied van services en outsourcing hebben we met RealDolmen een sterke positie ingenomen op de Belgische markt. Dit werd meermaals bevestigd in onafhankelijke onderzoeken en publicaties. In de meest recente Whitelane-studie, die peilt naar de tevredenheid van Belgische en Luxemburgse bedrijven over de kwaliteit van hun IT-outsourcingpartners, prijkt RealDolmen op de eerste plaats voor de categorieën Applications Development & Maintenance en Datacenter Outsourcing. In de algemene rangschikking staan we op de tweede plaats met een score van 83% op klantentevredenheid. Hiermee bevestigen de ondervraagde CIO’s dat RealDolmen een absolute topspeler is op het gebied van IT-outsourcing. Grote troef in ons services- en outsourcingprogramma is de cruciale balans tussen technische knowhow en een flexibele businessaanpak. Ongetwijfeld is dat voor een groot stuk te danken aan onze uitzonderlijke positie op de Belgische markt: als grote lokale speler kunnen we het beste van twee werelden combineren. Enerzijds hoeven we, met meer dan 10.000 manjaren ervaring in dienst en stevige partnerships met kwaliteitsleveranciers, voor niemand onder te doen wat technische expertise betreft. Anderzijds kunnen we daarbij - in tegenstelling tot de grote internationale spelers - ook een persoonlijke touch leveren en veel meer flexibiliteit bieden, ook wat de kostenstructuur betreft. Ten slotte profileert RealDolmen zich als een singlesource organisatie, waar u terecht kunt met al uw hard- en softwarebehoeften en dus ook voor perfect geïntegreerde oplossingen, tot in de RealDolmen Cloud.
DENKEN VANUIT DE BUSINESS Met het RealDolmen Managed Services portfolio kunt u een flexibele en toch gestructureerde outsourcingsstrategie opbouwen. Wij stemmen onze dienstverlening af op uw vraag: rust en continuïteit in uw IT-omgeving, zonder dat u zich hoeft te bekommeren om alle technische details. Zo’n nieuwe aanpak bestaat eruit dat de servicecontracten worden opgesteld vanuit de businessfunctionaliteiten, niet vanuit de onderliggende technologie. In plaats van afzonderlijke SLA’s te bepalen voor de servers of de storage, kan bijvoorbeeld worden bepaald dat de productieafdeling een minder lange downtime verdraagt dan de test- en ontwikkelingsomgeving.
KWALITEIT Met het oog op kwaliteit gebruiken we ITIL®1 als referentiekader. De nodige processen van dit standaardkwaliteitsmodel combineren we met onze eigen jarenlange praktijkervaring en expertise. Zo overstijgen we de theorie en komen we tot een pragmatische aanpak en invulling van onze diensten rekening houdend met de gemaakte SLA’s.
DUIDELIJKE VERANTWOORDELIJKHEID Het Managed Services Team is opgebouwd rond het principe van eerste-, tweede- en derde– lijnsupport en levert de dienstverlening op basis van onze bewezen best practices. Binnen het operationele team is er telkens één persoon technisch verantwoordelijk voor uw omgeving: uw preferred engineer. Indien bepaalde zaken niet vanop afstand kunnen worden opgelost, kan iemand van dit team on-site worden gestuurd. U kunt er ook voor kiezen om de preferred engineer op regelmatige basis over de vloer te krijgen. Deze benadering zorgt voor een optimale controle en beheerbaarheid van de afgesproken diensten. Wij blijven voeling houden met uw wijzigende behoeften.
Uitgebreid Managed Servicesportfolio
RealDolmen biedt diverse diensten voor het onderhoud en de ondersteuning van zowel de bedrijfsapplicaties als de onderliggende infrastructuur. Ze bevatten de volledige waaier aan operationele activiteiten en supporttaken die horen bij het dagelijkse beheer van uw IT-omgeving, van het uitbesteden van een specifieke taak tot het outsourcen van een volledige IT-omgeving. Dankzij onze proactieve aanpak zijn er minder reactieve interventies nodig. Welke diensten we precies opnemen, bepaalt u samen met ons. Bij de RealDolmen Managed Services staan modulariteit en flexibiliteit centraal.
INFRASTRUCTURE MANAGEMENT Het is een hele uitdaging om systemen te beheren in een IT-park dat almaar uitbreidt en een technologie die continu evolueert. Toch zijn controle en beschikbaarheid een absolute must. Als u liever niet zelf aan de slag gaat met complexe managementtools, kunt u het beheer van uw IT aan RealDolmen toevertrouwen. We monitoren uw omgeving, en voorkomen en verhelpen problemen voordat u ze zelf heeft opgemerkt.
1
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXEMOS Limited.
Wij onderscheiden: End User Management Via onze Service Desk-formule kunnen eindgebruikers terecht bij een centraal aanspreekpunt voor een snel en doeltreffend antwoord op al hun IT-vragen. Deze service is beschikbaar in een shared of dedicated model. In het dedicated model kunt u kiezen tussen een on– site en een remote team. Via onze Workplace Management-module nemen we het volledige beheer van al uw devices (pc’s, laptops) uit handen. Voor mobiele devices bieden we speciale pakketten waarbij we zelfs binnen de 4 uur zorgen voor een vervangtoestel. Proactive Backend Management In economisch moeilijke tijden hebt u andere prioriteiten dan het vernieuwen van uw ITomgeving. Maar als u de vruchten wilt plukken van uw investeringen in het verleden, moet u er wel zeker van zijn dat die infrastructuur maximaal blijft renderen. Functioneert uw datacenter optimaal? Is de firmware op uw server nog up-to-date? Werden alle noodzakelijke patches geïnstalleerd? Om de beschikbaarheid van uw omgeving te maximaliseren, bieden we Proactive Services voor uw server-, virtual host-, storage-, netwerk- en securityomgeving. Reactive Backend Management Van alle nieuwe ontwikkelingen op de hoogte blijven, laat staan echte expertise opbouwen, is een hele klus. U wilt dan ook geen kostbare tijd en geld verliezen met het oplossen van ITincidenten. U zoekt een professionele partner die de functionaliteiten van uw hard- en software door en door kent en volgens afgesproken SLA’s experten vrijmaakt om een oplossing te zoeken voor uw ICT-problemen. U kunt bij RealDolmen terecht voor support voor zowel uw hardware als software en applicaties. Of het nu gaat om Windows, Linux, Citrix, Hyper-V, VMware, Exchange, SQL Server, Oracle of SharePoint.NET en Java, RealDolmen garandeert kennis in ruim 100 technologieën en volgt de evoluties op de markt.
PLATFORM MANAGEMENT Dankzij de beschikbaarheid van applicaties en digitale gegevens kunnen bepaalde bedrijfsprocessen efficiënter en sneller worden uitgevoerd. Vandaar het belang van een goed uitgebouwd datacenter. Uw datacenter herbergt de meest vitale onderdelen van uw ICT-infrastructuur én de data en applicaties die uw medewerkers nodig hebben om te allen tijde productief te blijven. Ook hier zorgt RealDolmen voor de nodige support op het gebied van database-, web-, applicatie- en collaborationplatformen. Onze Platform Management Services omvatten de nodige proactieve taken en technisch beheer om problemen te voorkomen.
U kunt rekenen op ondersteuning voor volgende platformen:
Managed Active Directory Managed File & Print Services Managed Collaboration Services Managed Database Services Managed Application Delivery
CLOUD SERVICES Met het oog op kostencontrole, hogere efficiëntie, kwaliteitsbewaking en business continuity is de cloud in opmars. Zeker nu breedbandtechnologie het mogelijk maakt om over te schakelen naar een model waarbij IT-resources zich op gelijk welke plaats kunnen bevinden zonder dat de gebruiker daar iets van merkt. Nieuwe technologieën maken het immers mogelijk infrastructuur, platformen en zelfs applicaties eenvoudig en flexibel aan te bieden. Door infrastructuur te delen met andere klanten geniet u bovendien van schaalvoordelen op het vlak van capaciteit en kosten. Bij RealDolmen onderscheiden we volgende modellen: Private Cloud Uw eigen datacenteromgeving, aangestuurd op een flexibele manier. RealDolmen Cloud Datacenter Een gecentraliseerde hosting van uw applicaties en systemen in een XaaS-omgeving. Hier biedt RealDolmen u een unieke combinatie van shared en dedicated hosting. Public Cloud Capaciteit volgens behoefte uit het wereldwijde netwerk voor specifieke applicaties en diensten. Hybrid Cloud Vaak zal u willen kiezen voor een combinatie van deze modellen. Daarom kunt u bij RealDolmen altijd rekenen op een aangepaste formule op uw maat. We bekijken samen met u de overstap van uw infrastructuur, platform of applicaties naar een of andere vorm van cloud.
APPLICATION MANAGEMENT Uw bedrijfsprocessen evolueren continu. Vandaar het belang om de juiste applicaties aan te bieden en ze aan te passen of te optimaliseren volgens de veranderende bedrijfsbehoeftes. Met het oog op een optimaal gebruik van de applicaties is naast support ook correctief, preventief, adaptief en evolutief onderhoud nodig. Dit vereist gespecialiseerde kennis van de platformen, de applicatie-architectuur en vooral van de functionaliteit van uw omgeving. We onderscheiden: Custom Software Beheer en onderhoud van uw specifieke maatwerkapplicatie. Packages Beheer en onderhoud van uw pakketsoftware. ERP Samen zorgen we ervoor dat uw bedrijfsapplicaties nauw blijven aansluiten op uw behoeften.
REALDOLMEN @ YOUR SERVICE Kiest u voor Managed Services bij RealDolmen, dan kiest u voor een modulair en flexibel services- en outsourcings– concept dat perfect aansluit bij uw vraag zodat u zich zonder zorgen kunt concentreren op uw business. Een van de grote voordelen van het Managed Services-portfolio is dat alle RealDolmen-producten erin kunnen worden opgenomen: van storage en LAN-netwerken tot softwareapplicaties. Uiteindelijk kunt u als klant rekenen op een pool van maar liefst 260 hooggekwa lificeerde technici, die over de meest uiteenlopende competenties beschikken. Tegelijk verlopen alle contacten via één aanspreekpunt: het Managed Services Team dat aan elke klant wordt toegewezen, bereikbaar via één telefoonnummer, e-mailadres en dedicated webportal. Dit team bestaat uit businessgerichte generalisten. Zij spreken dezelfde taal als u en vertalen uw bekommernissen naar de technische specialisten die zorgen voor de uitvoering.
A. Vaucampslaan 42 – 1654 Huizingen TEL 02 801 55 55 –
[email protected]
V.U. NV RealDolmen SA, A. Vaucampslaan 42, B-1654 Huizingen. 04092014-NL
WWW.REALDOLMEN.COM
Twitter
Blog
Facebook
SlideShare
Flickr
YouTube
