UPK bij Defensie Implementatie van een onderwijs strategie
SPEER/O&T KLTZT Ronald Montijn Hoofd Opleiding en Training SPEER 12 oktober 2010
Agenda Introductie Verwervingstraject en Doelstellingen Implementatie van UPK Opleidingstraject SAP Ontwikkelproces UPK topics Inrichting UPK beheer organisatie Randvoorwaarden Inbedding en Lessons Learned
2
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Introductie 33 jaar werkzaam bij Defensie (Koninklijke Marine) Diverse opleidingsfuncties o.a. schoolhoofd KMTS Veiligheidskundige en Arbocoördinator KM Sinds jan 2005 werkzaam bij SPEER Veranderkundige tot eind 2005 Coördinator Opleiding en Training SPEER Vanaf jun 2009 Hoofd Opleiding en Training SPEER Sinds mei 2010 lid Customer Advisory Board voor Oracle UPK & Tutor
3
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Verwervingstraject en doelstellingen Aanleiding verwerving OnDemand / UPK Defensiebrede uitrol PeopleSoft SPEER SAP implementatie M&F Processen Ondersteuning als onderwijs leermiddel On-site gebruikersondersteuning Doel Applicatie voor snel ontwikkelen van elektronische Gebruikersondersteuning Contextsensitief Ondersteunen van gebruikers Opleiding Droog oefenen Systeemuitleg Achtergrondinformatie: Processen en richtlijnen 4
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Verwervingstraject en doelstellingen Tijdlijn
5
Benchmark onderzoek E-learning Request for Proposal Goedkeuring Bestek Eur aanbesteding Opening & Beoordeling offertes Proof of Concept Voorlopig gunningbesluit Verworven Tool = OnDemand/UPK Technische implementatie
Maart 2006 Augustus 2006 December 2006 Januari 2007 Maart 2007 April 2007 Mei 2007 Juli 2007
Eerste topics live
Augustus 2007 Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Omvang van de Implementatie Leveren van gebruikersondersteuning voor 25 Kernapplicaties bij Defensie: • PeopleSoft • SAP • Diverse bedrijfsapplicaties 60000 eindgebruikers 40 – 50 ontwikkelaars Meer dan 3500 topics ontwikkeld
6
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Toepassing UPK bij Defensie De volgende UPK producten worden bij de omscholing en ondersteuning van eindgebruikers toegepast. • Instructeurshandleiding voor de docenten • Opdrachtenboek voor het maken van oefening in een SAP Lesomgeving • Gebruikersinstructies voor Procesmodelhouders op procesniveau • Gebruikersinstructies voor eindgebruikers op rolniveau • Publicatie voor online ondersteuning op de lesomgevingen • Publicatie voor online ondersteuning op productie 7
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Aangepaste publicatieformats
Door gebruik te maken van de standaard templates worden op maat gemaakte producten uit de database gegenereerd
8
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
End 2 End proces Opleiding en Training Uitvoeren GOBA Ontwerpen Kernel
Inrichten Kernel
Verzorgen Opl & Train (omscholing)
Overdragen kennis Kernel
Verlenen nazorg (A&A)
Versappen
Initiëren uitfasering legacyopl
Schrijven storybds
Ontwikk. opln
Inbedden opl mat in reg. opln
Beheren opl mat
Beheren opl mat omscholing PL O&T SPEER: 9
; PL O&T SPEER + MIPR’n:
; C-OTCLog: Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Opleidingsconcept SAP NIVEAU 1: Defensie Overview & SAP navigatie NIVEAU 2: Procesoverview per end to end proces NIVEAU 3: Transactie niveau
Defensie Overview & SAP Navigatie
Overview PBB
Kostenplaatsen
XXX ….
Overview BAM
YYY …
YYY …
ZZZ …
Overview BVA
AAA …
BBB …
AAA …
Overview WSM
SPEER & OTCLog
CCC …
CCC …
MIPR
Lokale training 10
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Ontwikkelproces UPK Topics O nD e m a n d C o ö r d in a t o r
P ro je c t le id e r P ro j e c t le i d e r A p p lic a tie / Aep ig p liecna a ti e ar e i g e na a r
T est team Pro ces/
E rv a r e n Dem an d OO nn tw ik k e la a r
S y s te e m /
C o nt e nt
d e s k u n d ig e
O n t w i k k e la a r
S c h rijv e n
S c h rijv e n S to ry b o a rd
O nD e m a n d C o nt e n t dOe n s kt u d ig wnik k ee la a r O p le i d i n g s
O p le id in g s d e s k u n d ig e
B e p a le n L ib ra r y e n O u t lin e s tr u c t u u r R e v ie w S t o ry b o a rd
S to ry b o a rd O p ne m e n T o p ic
R e vi e w T o p ic
R e v ie w e n P u b lic e r e n
11
A aR ne pv a ie s swe n T o p ic T o p ic
O p ne m e n T o p ic
A an p assen T o p ic
O nD e m a n d GA T test ( n ie t b ij a ll e A p p lic a t ie s )
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Wat is een Storyboard Een Storyboard is een gedetailleerde beschrijving van de wijze waarop in SAP een activiteit wordt uitgevoerd. Hiervoor is o.a. kennis van het ontwerp, het proces, de bedrijfsvoering en de werking van SAP nodig. Het Storyboard is de leidraad voor het maken van een topic in UPK
12
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Contenteigenaar Dé centrale bewaker van de afspraken, kwaliteit en regelgeving binnen een (groep van) applicatie(s). • Bepalen en opzetten content structuur/inhoudsopgave • Accorderen van topics • Publiceren van de content • Opzet van Library per applicatie • Deelname aan UPK Content Eigenaren Overleg 13
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Organisatorische Structuur Organisatorische Structuur Centraal
Decentraal
Functioneel Management
Content Project X Ontwikkelaar
Applicatie Management
Content Applicatie Z Ontwikkelaar Eindgebruikers
Technisch Management
Algemene Content Ontwikkelaar
Storyboard schrijven en cursus outline
Beheer en Administratie
Kwaliteit en Review
Publicatie Content
14
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Technische Inrichting Named Pipes Of TCP/IP
HTTP (MULAN)
Publiceren Player Content
Cliënt Content Eigenaar (Lokaal)
Database Server (MS SQL)
OnDemand Player Web Server
OnDemand Developer Server (IIS)
Cliënt Ontwikkelaar (Thuis)
HTTP (On Line / MULAN)
Mulan HTTP
HTTP (Off Line / MULAN)
Cliënt Ontwikkelaar (Lokaal) Ontwikkelaars Publiceren op Lokaal Werkstation
15
OnDemand Eindgebruikers
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
16
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Randvoorwaarden Goede procesbeschrijvingen op norm Materiedeskundigen beschikbaar Medewerkers uit de lijnorganisatie Superuser/Key-User organisatie Eigen systeemomgeving Realistische dataset Beheer organisatie voor ontwikkelde materialen
17
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Dedicated Systeemomgeving voor O&T O
T
A
P
Ontwikkel
Test
Acceptatie
Productie
100
100
100
200
200
200
300 ev
300 ev
300 ev
Eigen systeemomgeving is CRUCIAAL Voor maken storyboards (310) en filmen topics (320) Gevuld realistische dataset en scripts
100
E Education
300 310 320
18
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Inbedding in de eigen organisatie Betrek de Superusers/key-users bij het ontwikkelen van content Voor het beheer van de ontwikkelde content is een centraal kenniscentrum (KC) benodigd Dit KC zal de ontwikkelingen in de Kernel dienen te vertalen in de Opleidingsconsequenties Op termijn zullen de kosten voor de eerstelijns help gaan afnemen Ook zullen naar verwachting de opleidingen korter worden indien leerpaden ontwikkeld worden in LMS (b.v. Moodle) 19
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Lessons Learned (1) Begin op tijd met het implementatie proces Zorg voor goede kennis van de bedrijfsprocessen Betrek de lijnorganisatie zo vroeg mogelijk in het proces Creëer draagvlak bij de eindgebruikers in het gebruik van UPK Zorg voor goede voorlichting bij de lijn, maar vooral bij het management
20
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Lessons Learned (2) Zorg voor goed applicatie, functioneel en technisch beheer Laat onderwijskundigen de content voor UPK maken Zorg voor goede standaarden en richtlijnen Zorg voor een goede inbedding in de organisatie Zorg voor een goede inbedding in de opleidingen Richt zo vroeg mogelijk een gebruikersoverleg in Standaardiseer de opleidingsprocessen Maak UPK de standaard binnen de organisatie
21
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
22
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
Vragen???
23
Ministerie van Defensie UPK bij Defensie
12 oktober 2010
