optimaliseer uw transactionele post
voor een betere customer experience
De kracht van papier in enkele cijfers
benut alle troeven van uw
97 %
83 %
bpost business stelt u RelatioMail voor, een pakketoplossing op maat die u begeleidt bij het optimaliseren van uw transactionele post. Van advies voor valorisatie tot het meten van de impact bij uw klanten.
van de Belgen maakt elke dag zijn brievenbus leeg.
opent altijd geadresseerde post.
98 %
van alle afrekeningen en facturen wordt geopend.
5,6 min.
worden gewijd aan het lezen van een administratief document.
76 %
van de Belgen vindt transactionele post van hun leveranciers noodzakelijk of nuttig: bank, verzekering, telecom, elektriciteit...
Bron: marktonderzoek 200 respondenten, dec. 2010 - jan. 2011. Analyse RelatioMail-team
transactionele post
‘‘De laatste jaren zijn transactionele documenten zoals facturen, rekeninguittreksels en andere afrekeningen heel belangrijk geworden. Ze zijn dikwijls de belangrijkste, of zelfs de enige link met uw klant.
De kracht van RelatioMail is net die toegevoegde waarde te creëren in de customer experience, door gebruik te maken van een bestaand document en een bestaand communicatiekanaal. Maar toch blijft RelatioMail een strategisch project voor een bedrijf. Het vereist dus duidelijke en precieze doelstellingen en ook de betrokkenheid van elk departement.
Deze documenten kregen lange tijd geen bijzondere aandacht. Nochtans zijn ze een regelmatig contactmoment dat u kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren.
Dus waarom zou u dit bestaand communicatiekanaal niet gebruiken en transformeren tot een krachtige marketingtool?’’
Dit communicatiekanaal wordt nog belangrijker voor bedrijven die hun inkomsten willen verhogen, hun merkimago willen verbeteren en hun klanten willen binden en tevreden houden.
Het RelatioMail-team
Met
RelatioMail
biedt bpost business
Een modulair project op maat dat de waarde van uw transactionele post doet stijgen.
Een uniek competence center dat zich baseert op een expertise in redesign van documenten, een uitgebreid gamma van marktstudies en praktische tips die u begeleiden in elke stap van het ontwerpproces.
Al deze oplossingen helpen u stap voor stap om een gepersonaliseerde en transparante communicatie uit te bouwen.
hoe RelatioMail u concreet
kan helpen ...
Ik wil
bpost business helpt u om ...
De tevredenheid van mijn klanten verhogen dankzij een interactieve, constructieve en eenduidige relatie
Een formaat en inhoud op te stellen zodat uw document leesbaarder, vollediger en transparanter wordt. Zo kunnen uw klanten snel de informatie terugvinden en begrijpen
Een sterk en coherent merk uitbouwen binnen mijn communicatiemix
Een coherentie tussen uw merkcommunicatie (look en feel) en uw transactioneel document te integreren
De operationele kosten van de klantenopvolging door het verkeerd interpreteren van documenten, verminderen. (callcenter, herinneringsbrieven, ...)
De inhoud van uw transactioneel document te duiden en te detailleren, zodat uw klanten er de belangrijkste informatie in terugvinden
Ik wil mijn inkomsten per klant verhogen
Het transactioneel document in uw communicatiemix te integreren door er al dan niet gesegmenteerde promotionele boodschappen aan toe te voegen
Ik wil de customer loyalty verhogen
Uw klant het gevoel te geven dat hij uniek is, dat hij persoonlijk aangesproken wordt en dus niet enkel een klantennummer of referentie is
RelatioMail: al onze knowhow voor een
begeleiding op maat
1
2
Advies voor valorisatie
3
Uitvoering
Evaluaties en analyses
Marketing approach
Creatie
Marktstudies
• M arket insights over de typologie van klanten en hun behoeften om transactionele post te optimaliseren
• E xpertise en advies bij het samenstellen van het nieuwe document in het gewenste formaat
• Definitie van te evalueren parameters en opstellen van vragenlijst • Uitvoeren van de studie
Studie technische haalbaarheid
Flow en transfer van gegevens
Meten doeltreffendheid
• D e klant helpen bij het beschikbaar maken van de gegevens om het nieuwe transactionele document te creëren
• K lantenondersteuning om een correcte implementatie te verzekeren van de gegevensflow van het nieuwe document
• Evalueren van de impact voor en na, volgens welbepaalde criteria. • Opleveren van een gedetailleerd studierapport.
Aanbevelingen
Opleveren
• C reatie van het nieuwe document (lay-out, content, kleuren en CRM). Zorgen voor coherentie met andere communicatiemiddelen
• H ulp bij de systeemimplementatie van het nieuwe document • Ondersteuning bij het ontwikkelen van een optimale strategie bij de lancering.
Analyseren van resultaten
Expertise in transactionele post
Expertise in editing chain
• Evaluatie van de doeltreffendheid • Aanbevelingen • Actieplan
Expertise in marktstudies
• biedt u een uniek gamma aan competenties • o ntwikkelt, implementeert en evalueert uw oplossing binnen een periode van zes maanden, dankzij onze ervaring met bestaande pilootprojecten • b iedt u expertise en operationele oplossingen bij elke stap van de document value chain binnen uw bedrijf
Meer weten?
Contacteer uw accountmanager www.bpost.be/relatiomail
[email protected]
V.U. Nico Cools, bpost, naamloze vennootschap van publiek recht | Muntcentrum, 1000 Brussel | BTW BE 0214.596.464 | RPR Brussel. IBAN BE94 0000 0000 1414 | BIC BPOT BEB1 OIP code : 2500000023507.
RelatioMail van bpost business
