Optimaliseer uw bedrijfsresultaten

Optimaliseer uw bedrijfsresultaten Persconferentie onderzoeksresultaten 19 maart 2008

1

Inhoud Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

1. Welke resultaten streeft de zaakvoerder na? En waarom? 2. Hoe streeft hij ze na? 3. Tips aan collega’s en aan de minister 4. Enkele thema’s (conclusies)

© Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

2

Onderzoeksopzet KWALITATIEVE FASE 40 diepte-interviews

• Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies


KWANTITATIEVE FASE: Voornamelijk via e-mail, invulbaar via internet Gestreefd naar zo divers mogelijke benadering: Unizo Vlaanderen Manager ADMB KBC Brugse Bedrijvenbeurs Bedrijvencontactdagen Stad Brugge Ook via banners

•

•

• • • • • • • •

3

Respons Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

• • •

Totaal: 706 E-mail: 623 Schriftelijk: 83

(Niet iedereen heeft op alle vragen geantwoord.) © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

4


8,8% 11,6%

Eigenaar Algemeen directeur (geen eigenaar) Directielid (geen eigenaar) 79,6%


Bij de bedrijven > 50 werknemers, eigenaar 35%, alg. dir. (geen eig.) 27%, directielid (geen eig.) 38%

5


5,3% 11,5% 15,3% 12,0%


55,8%

West-Vlaanderen Oost-Vlaanderen Antwerpen Limburg Brabant

6

Respons 9,7%

Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

14,5%

0-5 WNs 5-19 WNs 20-49 WNs >50 WNs

46,9%

28,9%


7


4% 4% 5%

1% 3%2%

5% 5% 13%

10% 10%


27%

11%

Diensten Kleinhandel Andere Bouw Groothandel Industrie: metaal en chemie Toerisme en horeca Bank en verzekeringen Industrie: voeding Vrije beroepen en immobiliën Industrie: afgewerkte producten Overheid & non-profit Landbouw

Meer metaal en chemie in Antwerpen (14,3%), meer voeding (10,6%) en kleinhandel (21,2%) in Oost-Vlaanderen

8

De enquête werd uitgevoerd door:


In nauwe samenwerking met:

Dit project werd ondersteund door: © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

9

Welke resultaten vindt de eigenaarzaakvoerder allerbelangrijkst? Welke resultaten zijn allerbelangrijkst in uw bedrijf? (De belangrijkste) 0% Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

10%

15%

Netto winst

Operationele winst

25%

13,7%

Bedrijfscontinuïteit Omzet

20% 20,7%

Klantentevredenheid

Cash Flow


5%

13,2% 10,2% 10,1% 9,1%

Indien tevredenheid resultaten <6/10: Omzet: 0% Bedrijfscontinuïtet: 47,4% Indien tevredenheid resultaten >7/10: Klantentevredenheid: 36,8%

Vlaanderen, N = 706

10

Welke resultaten vindt de eigenaarzaakvoerder allerbelangrijkst? Gegroepeerd 0% Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

15%

30%

45%

Financieel

60% 54,7%

Klanten

19,4%

Bedrijfscontin

13,2%

Productie

7,9%

HRM 3,8% 1,1% Innovatie


Bedrijfscontinuïteit scoort relatief hoger in Antwerpen (20,2%) en Limburg (20,6%) Bedrijfscontinuïteit scoort relatief lager bij de schriftelijke enquêtes (1,2%)

Vlaanderen, N = 706

11

Welke resultaten vindt de eigenaarzaakvoerder allerbelangrijkst? Zij die tevreden zijn over hun resultaten Zij die ontevreden zijn over hun resultaten 70,0 Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

56,1

60,5

52,5 35,0 19,3

20,9 9,3


17,5

11,6

8,8 9,3 Financieel Klanten Continuïteit Productie

0

3,5

HRM

0,8 Innovatie

Vlaanderen, N = 583 Tevreden: 397, ontevreden: 43, neutraal: 143

12

Welke resultaten worden zeer belangrijk geacht? HRM: person. tevredenheid

61,3%

HRM: pers. retentie

71,4%

HRM: welzijn (WOW)

40,5%

Prod: efficiëntie en kostenbeheersing Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

37,8%

Prod: milieu

21,5%

Prod: kwaliteit product

68,3%

Prod: kwaliteit dienstverlening

83,1%

Klanten: naamsbek, imago

52,1%

Klanten: klantentevredenheid

91,8%

Klanten: herhaalaankopen

69,3%

Klanten: nieuwe werven

55,2%

Innovatie: omzet door innovatie © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

23,9%

Bedrijfscontinuïteit

74,1%

0%

25%

50%

75%

100%

N = 587, Vlaanderen, exclusief financiële aspecten

13

Welke resultaten worden zeer belangrijk geacht? Zij die tevreden zijn over hun resultaten Zij die ontevreden zijn over hun resultaten HRM: person. tevredenheid HRM: pers. retentie HRM: welzijn (WOW) Prod: efficiëntie en kostenbeheersing Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

Prod: milieu Prod: kwali prod Prod: kwali dienstverl Klanten: naamsbek, imago Klanten: klantentevredenheid Klanten: herhaalaankopen Klanten: nieuwe werven Innovatie: omzet door innovatie


Bedrijfscontinïteit 0%

25%

50%

75%

100%

14

Hoe tevreden zijn zaakvoerders over hun resultaten? 75% Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

Respondenten konden kiezen uit:

64,9%

50%

5 (meer tevreden kan niet) 4 3 (noch tevreden, noch ontevreden) 2 1 (absoluut ontevreden)

25% 24,5%

0%

3,3%

5

4

3

5,3%

2

2,1% 1


Gemiddelde = 3,62 Bron: Vlaanderen, N=584

15

Waarom vinden zaakvoerders het hebben van goede resultaten belangrijk? 70,0 52,5 35,0 Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies


17,5 0 Heel belangrijk

Belangrijk

Niet belangrijk

Om voor mijn familie te zorgen Om mijn levenstandaard te kunnen financieren Om minder stress te hebben Om sociale redenen (zoals tewerksellen van mensen) Om te creëren, iets te realiseren (zelfontplooiing) Om een goede prijs te krijgen voor mijn bedrijf als ik het verkoop Om een goed pensioen te hebben Vlaanderen, N= 587

16

Waarom vinden zaakvoerders het hebben van goede resultaten belangrijk? De duidelijke top 3 is: Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

1. Om te creëren, te realiseren 2. Om voor mijn familie te zorgen 3. Om mij huidige levensstandaard en levensstijl te kunnen financieren.


Vlaanderen, N= 587

17

Hoe streven zaakvoerders naar betere resultaten? De zaakvoerders konden kiezen uit: Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies


!Interne communicatie en overleg !Deel van de productie outsourcen !Opleiding (in of buiten het bedrijf, alle niveaus) !Resultaatgerichter aansturen/ coachen van het personeel !Inhuren van iemand om een project uit te voeren !Netwerken !Lezen van krant / tijdschrift / vakliteratuur !Advies (van externen)

!Publiciteit en reclame !Strategische fundamentele keuzes (markt (her)oriëntatie) !Persoonlijke coaching/mentoring zaakvoerder !Overname ander bedrijf !Beter werking Raad van Bestuur !Aanwerving nieuw personeel !Doorlichting van het bedrijf door een externe !Investeringen in machines en software

N = 571, Vlaanderen

18

Hoe streven zaakvoerders naar betere resultaten? Investeringen in machines en software

52,2%

Interne communicatie en overleg


49,2%

Publiciteit en reclame

48,0%

Opleiding

45,7%

Res.ger. aansturen/coachen v.h. het personeel © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

44,5%

0%

15%

30%

45%

60%

N = 571, Vlaanderen

19

Hoe streven zaakvoerders naar betere resultaten? 60% 45% 30%

Iemand inhuren vr project

Doorlichting door externe

Outsurcing productie

Betere werking RvBestuur

Overname bedrijf

Pers coaching ZV

Strateg. / markt-herorient

Advies (externen)

krant/tijkschrift/vaklit

Netwerken

Aanwerving

Coachen person

Opleiding

Public & recl

Iemand inhuren vr bep project


0%

Int. communic


Invest mach & softw

15%

We stellen weinig significante verschillen vast afhankelijk van de grootte van de bedrijven. De bedrijven met meer dan 50 en 20-50 werknemers hebben proportioneel minder aandacht besteed aan ‘publiciteit en reclame’. (23,1% en 36,4%)

N = 571, Vlaanderen

20

Hoe streven zaakvoerders naar betere resultaten? 52,2% 49,2% 48,0% 45,7% 44,5% 38,0% 37,5% 34,0% 28,9% 27,3%

Investeringen in machines en software Interne communicatie en overleg Publiciteit en reclame Opleiding Resultaatgerichter aansturen/coachen van het personeel Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

Aanwerving nieuw personeel Netwerken Lezen van krant / tijdschrift / vakliteratuur Advies (van externen) Strategische fundamentele keuzes Overname ander bedrijf Beter werking Raad van Bestuur Deel van de productie outsourcen Doorlichting bedrijf door externe


17,5%

Persoonlijke coaching /mentoring zaakvoerder

Iemand inhuren om een project uit te voeren

8,1% 6,7% 6,1% 5,6% 5,6%

0%

15%

30%

45%

60%

N = 571, Vlaanderen

21

Hoe streven zaakvoerders naar betere resultaten? Zij die tevreden zijn over hun resulaten Zij die ontevreden zijn over hun resultaten Investeringen in machines en software Interne communicatie en overleg Publiciteit en reclame Opleiding Resultaatgerichter aansturen/coachen van het personeel Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

Aanwerving nieuw personeel Netwerken Lezen van krant / tijdschrift / vakliteratuur Advies (van externen) Strategische fundamentele keuzes Persoonlijke coaching /mentoring zaakvoerder Overname ander bedrijf Deel van de productie outsourcen Beter werking Raad van Bestuur Doorlichting bedrijf door externe


Iemand inhuren om een project uit te voeren

0%

25%

50%

75%

N = 390 (tevreden), N 43 (ontevreden), Vlaanderen

22

Hoe streven zaakvoerders naar betere resultaten? Wat gedaan?

60% 45% 30%

Pers coaching ZV

Strat / marktheror

Advies (externen)

krant/tijdschrift/vakl

Netwerken

Aanwerving

Opleiding

Coachen person


Public & reclame

0%

Int com & overleg

15%

Invest mach


N = 571, Vlaanderen

23

Hoe streven zaakvoerders naar betere resultaten? Wat gedaan? Hoe tevreden?

60% 45% 30%

Pers coaching ZV

Strat / marktheror

Advies (externen)


Netwerken

Aanwerving

Opleiding

Coachen person


Public & reclame

0%

Int com & overleg

15%

Invest mach


N = 571, Vlaanderen

24

Hoe streven zaakvoerders naar betere resultaten? Wat gedaan? Hoe tevreden? Wat van plan?

60% 45% 30%

Pers coaching ZV

Strat / marktheror

Advies (externen)


Netwerken

Aanwerving

Opleiding

Coachen person


Public & reclame

0%

Int com & overleg

15%

Invest mach


N = 571, Vlaanderen

25

Welke zijn de belangrijkste hinderpalen? (individueel) Admin. rompslomp

44%

Krappe arbeidsmarkt Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

27%

Oneerlijke concurrentie

18%

Vergunningen & attesten

17%

Slechte betalers

14%

Stijging energieprijzen

14%

Attitude werknemers

13%

Stijging grondstofprijzen

13%

“Ik sta er alleen voor” © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

12%

0%

10%

20%

30%

40%

50% N= 565, Vlaanderen

26

Welke zijn de belangrijkste hinderpalen? (per groep) Economie Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

72%

Wetgeving

55%

Personeel

55%

Administratie

44%

Andere

37%

Financiering

18%

Controle © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

11%

0%

16%

32%

48%

64%


27

Welke zijn de belangrijkste hinderpalen? (Economie) Oneerlijke concurrentie Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

Stijging energiepr. in Belgë

13,6%

Stijging grondstofprijzen

12,6%

Sterke concurr. binnenland

11,7%

Sterke marktveranderingen

6,7%

Sterke concurr. buitenland

6,7%

Lage US dollar © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

18,2%

2,3%

0%

4%

8%

12%

16%


28

Welke zijn de belangrijkste hinderpalen? (Wetgeving) Vergunningen & attesten Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

17,0%

Pestbelasting

9,4%

Ruimtelijke ordening

8,8%

Vlaamse of Belgische wetg.

7,3%

Milieu Stedelijke wetgeving

6,2% 2,3%

Veiligheid (WOW) 1,9% © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

0%

4%

8%

12%

16%

Verg. en attesten; schriftelijke: 37,3%


29

Welke zijn de belangrijkste hinderpalen? (Personeel) Te krappe arbeidsmarkt


27,3%

Attitude werknemers

13,1%

Sociaal-jurid. rechten werknemers

6,7%

Te weinig mgtvaardigh. of expertise

6,0%

Relatie met de vakbonden1,6%


0%

6%

12%

De krappere arbeidsmarkt wordt vooral door de kleinere (10-19 WNs, 48,2%) en de grotere (> 50 Wns, 47,2%) bedrijven als een probleem ervaren.

18%

24%

30%

N= 565, Vlaanderen

30

Welke zijn de belangrijkste hinderpalen? (Administratie) Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

Administratieve rompslomp


43,5%

0%

10%

20%

30%

40%


31

Welke zijn de belangrijkste hinderpalen? (Andere) Slechte betalers Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

14,3%

“Ik sta er alleen voor”

11,9%

Spanningsveld werk-gezin

6,4%

Opvolgingsproblemen

3,4%

Meningsversch. aandeelhouders0,7% © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

0%

3%

6%

9%

12%


32

Welke zijn de belangrijkste hinderpalen? (Financiering) Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

Bankkredieten te klein/te moeiljk te bekomen

9,2%

Bankkredieten te weinig flexibel

6,2%

Alternat. financ. te moeilijk/te klein

3,0%

0%


2%

4%

6%

8%

10%

N= 565, Vlaanderen

33

Welke zijn de belangrijkste hinderpalen? (Controle) BTW controle Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

5,5%

Sociale inspectie

2,8%

RSZ controle

1,9%

Technsche inspectie 0,7% Medische inspectie © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

0%

2%

4%

6%

8%


34

Wat zou u het best helpen nog betere resultaten te beken? 70,0 52,5

Financiële tegemoetkoming Lagere vennootschapsbelasting Lagere sociale lasten Investeringen fiscaal belonen Eenvoudiger administatie Eenvoudiger wetgeving

35,0 17,5


Slechtste maatregel

Redelijk zwak

Redelijk goed

0 Beste maatregel


35

Mocht u minister zijn...? Sociaal-juridische aspecten 0

25

67

Sociale bijdragen dalen Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

Loonlasten dalen


37

Bruto/netto verh. verbeteren

9

Sociale rechten inperken

7

Werken belonen t.o.v. nt-werken

12

Werkeloosheidsuitk. aanpassen

12

Flexibiliteit makkelijker maken Overuren makkelijker maken

75

50

10 6

Statuut zelfstandigen aanpassen 4

36

Mocht u minister zijn...? Belastingen 0



BTW lager / eenvormiger

10

Belastingen beter beheren

7

Ander soort belastingen

6

Vennooschapsbelasting lager

13

Diverse

11

25

50

75

37

Mocht u minister zijn...? Controle 0



Oneerlijke concurrentie bestrijden

25

50

75

11

RSZ 1

Inspecties 2

38

Mocht u minister zijn...? Financieel belonen 0 Premies afschaffen -> lastenverlaging Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

25

50

75

9

Investeringen fisc. aanmoedigen

11

Groeiadviseurs, vliegende ondernemers 4 Starters extra helpen

7

BIJ (nieuwe) aanwervingen

6


Diverse 5

39

Mocht u minister zijn...? Andere 0 Administratieve vereenv. Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

50

75

34

Bank 5

Parkeerplaatsen, vervoer


25

6

Milieu 3

40

Mocht u minister zijn...? De absolute top 3 (individueel)



75

50

25

0

Sociale lasten verlagen

67

Loonlasten verlagen

37

Admininstratieve vereenvoudiging

34

41

Mocht u minister zijn...? Overzicht per categorie 50

0

Belastingen

47

Financieel belonen

42

Administr. vereenv.

150

200

164

Sociaal-juridische aspecten Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

100

34

Controle 14 Parkeren, verkeer, ... 6 © Gegevens hieruit mogen enkel gebruikt worden mits duidelijke bronvermelding: “bron: 4BetterResults.be”

Bank 5

42

Wat zou u uw collega’s aanbevelen? Interne aspecten


Interne communicatie Investeren Strategische keuzes maken People management Efficiëntie verbeteren Innovatie Nacalculatie & de juiste dingen doen Kwaliteit Opvolgen, rapportering Opleiding

? 0


1

2

3

4

5

43

Wat zou u uw collega’s aanbevelen? Interne aspecten



People management Interne communicatie Strategische keuzes maken Opvolgen, rapportering Nacalculatie & de juiste dingen doen Kwaliteit Innovatie Opleiding Investeren Efficiëntie verbeteren

49 27 24 24 19 16 14 11 11 5

0

10

20

30

40

50

44

Wat zou u uw collega’s aanbevelen? • Aanzwengelen van het “hidden potenial” bij het personeel



• Tijd maken voor je mensen, hen vrijheid geven, maar steeds een oogje in het zeil houden

• Delegeren en motiveren. Empowerment. • Laat personeel toe ook hun zeg te hebben en luister

45

Wat zou u uw collega’s aanbevelen? Strategische keuzes maken Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies


• Zoek een unieke positionering in uw markt • Een duidelijke persoonlijkheid aan uw onderneming geven

• Denk op lange termijn • Neem tijd om na te denken over uw bedrijf 46

Wat zou u uw collega’s aanbevelen?

Opvolgen, rapportering Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies


• Alles wat je start ook opvolgen • Maandelijks managementrapport maken om zo kort mogelijk op de bal te spelen en goed te kunnen anticiperen

• Uitgaven onder controle houden • Goede budgettering en permanente controle

47

Wat zou u uw collega’s aanbevelen? Externe aspecten Netwerken Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

?

Ext. comm. en promotie Samen werken Klanten goed verzorgen Markt bestuderen, benchmarking 0


1

2

3

4

5

48

Wat zou u uw collega’s aanbevelen? Externe aspecten Klanten goed verzorgen Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

21

Ext. comm. en promotie

14

Samen werken

13

Markt bestuderen, benchmarking

11

Netwerken

10

0

6

12

18

24

30


49

Wat zou u uw collega’s aanbevelen? Bijvoorbeeld: Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

• Samen werken met andere bedrijven in de sector

• Mekaar als collega’s beschouwen en niet als concurrenten


• Spreek met collega’s en deel uw ervaringen en vragen

50

Wat zou u uw collega’s aanbevelen? Persoonsgerelateerde aspecten Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

30

20

10

0 Hard blijven werken, volharden

25

Zelfvertrouwen hebben, durf

15

Respect, eerlijkheid, menselijkheid

10

Proacief zijn

4

Fun hebben

4


51

Enkele conclusies (1)



•

Als de zaakvoerder maar 1 resultaat mag aanduiden als allerbelangrijkst, kiest hij niet altijd voor het financiële, maar ook in belangrijke mate voor klantenaspecten (19,4%), en zelfs in 4% voor HRM aspecten.

•

Zaakvoerders vinden het hebben van goede resultaten vooral belangrijk om iets te creëren en om voor hun familie te zorgen. In duidelijk mindere mate om voor hun levensstijl te zorgen.

•

Zaakvoerders hechten veel belang aan interne communicatie, aan opleiding en aan het resultaatgericht aansturen van hun personeel.

De zaakvoerder is een sociaal voelend mens, veel meer dan men soms laat uitschijnen 52

Conclusies: bedrijven de betere resultaten willen halen? (II) • Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies


Zij die meer tevreden zijn over hun resultaten: Hechten meer belang aan resultaten inzake Klanten (vb. tevredenheid) Personeel (vb. tevredenheid en WOW) Nemen meer resultaatverbeteringsacties zoals: Interne communicatie en overleg Opleiding Resultaatgericht aansturen/coachen van het personeel

• •

• • • • •

Een recept voor bedrijven die beter willen presteren?

53

Conclusies: willen we hinderpalen wegnemen? (III) Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies


1.Administratieve rompslomp 2.Krappe arbeidsmarkt 3.Oneerlijke concurrentie

54

Conclusies voor de ministers (IV) De absolute top 3: Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

0 Sociale lasten verlagen

Loonlasten verlagen


25

Admininstratieve vereenvoudiging

75

50

67

37

34

55

Conclusies: leren van uw collega’s? (V) 1. People management acties Welke resultaten? Hoe realiseren? Tips aan collega’s en de minister Conclusies

2. Interne communicatie

Top 6

3. Strategische keuzes maken 4. Opvolgen, rapportering 5. Klanten goed verzorgen


6. Nacalculatie & de winstgevende dingen doen 56


Vragen?

57

Optimaliseer uw bedrijfsresultaten

Recommend Documents