Opname in het MCL Informatie voor patiënten van het Medisch Centrum Leeuwarden
Welkom in ons ziekenhuis Een ziekenhuisopname is niet altijd leuk. Het geeft vaak onzekerheid en spanning. Wij doen ons best uw verblijf bij ons zo prettig mogelijk te maken. Onze artsen, verpleegkundigen en ook alle andere medewerkers willen u zo goed mogelijke zorg verlenen. Duidelijke informatie hoort daarbij. In dit boekje vindt u informatie over uw opname in het MCL. We hopen dat u zich bij ons in het MCL op uw gemak zult voelen. Drs. C.H. Donkervoort, voorzitter directie MCL
Wolkom yn ús sikehûs It is noait moai as jo yn it sikehûs komme te lizzen. It jout faaks in soad ûnwissens en spanning. Wy dogge ús bêst jo ferbliuw by ús sa noflik mooglik te meitsjen. Us dokters, ferpleechkundigen en alle oare meiwurkers wolle jo sa goed mooglik fersoargje. Dúdlike ynformaasje heart der by. Yn dit boekje fine jo ynformaasje oangeande jo opname yn it MCL. Wy hoopje dat jo jo by ús yn it MCL wat noflik fiele sille. Drs. C.H. Donkervoort, foarsitter direksje MCL
Wilt u meer lezen over het MCL of de opname? Lees dan verder op onze website: www.mcl.nl. Ook kunt u uw vragen stellen aan de spreekuurassistente van uw specialist of aan de verpleegkundige. Zij geven graag antwoord op uw vragen.
2
3
Voorbereiding Wat neemt u mee naar het ziekenhuis • bewijs van inschrijving van uw ziektekostenverzekering • ID-bewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) • patiëntenpas • uw eventuele eigen medicijnen in de originele verpakking, uw behandelend arts overlegt of u ze moet blijven gebruiken • recente medicatielijst van uw eigen apotheek • eventuele dieetvoorschriften • toiletartikelen • nachtkleding • pantoffels of slippers (liefst met stroeve zool) • extra ondergoed en warme sokken • kamerjas of duster • gemakkelijke kleding voor overdag • eventuele loophulpmiddelen • deze brochure U krijgt handdoeken en washandjes op de afdeling. We raden aan om uw sieraden thuis te laten. Wordt u geopereerd? Dan is het handig om alvast thuis uw ring(en) af te doen.
Verlies, diefstal of schade Neem liever geen waardevolle spullen en zo weinig mogelijk geld mee. Wij zijn niet aansprakelijk voor beschadiging, verlies of diefstal van uw spullen. U kunt gebruik maken van het kluisje op uw kamer. Bent u toch iets kwijtgeraakt of mist u iets? U kunt dit melden bij de beveiliging van het MCL, via de 24-uurspost (route 43) of bij de informatiebalie.
4
Wachtlijsten Voor sommige behandelingen heeft het MCL een wachtlijst. Bent u ongerust over de lengte van de wachtlijst, bespreek dit dan met uw huisarts. Uw huisarts kan dan eventueel overleggen met uw specialist. De spreekuurassistente van uw specialist kan vertellen wat uw plaats op de wachtlijst is. Algemene informatie over onze wachttijden vindt u op www.mcl.nl/wachttijden. Verhindering Als u op de geplande opnamedag beslist niet naar het ziekenhuis kunt komen, geef dit dan zo snel mogelijk door aan de spreekuurassistente van uw specialist. Als de opname niet doorgaat Helaas komt het wel eens voor dat de opname niet kan doorgaan. We informeren u hierover en maken zo snel mogelijk een nieuwe afspraak.
5
Opname Melden U meldt zich op de afgesproken tijd bij de opnamebalie van de Unie van Vrijwilligers (UVV) bij de hoofdingang. Zijn deze afwezig, dan kunt u zich melden bij de informatiebalie. De gastvrouw/-heer van de (UVV) brengt u naar de afdeling waar u wordt opgenomen. Natuurlijk kunt u hierbij een familielid of bekende meenemen. Wanneer er bloedonderzoek nodig is, gaat u eerst naar het laboratorium. In sommige gevallen hoeft u zich niet eerst te melden. Dit is dan met u besproken. U kunt dan zelf rechtstreeks naar de betreffende afdeling gaan. Op de verpleegafdeling Een verpleegkundige ontvangt u op de verpleeg-afdeling en heeft een opnamegesprek met u. U krijgt dan ook de afdelingsbrochure. Het kan zijn dat u dit gesprek al eerder heeft gehad. U zult tijdens de opname merken dat er geregeld naar uw gegevens wordt gevraagd of dat u regelmatig vragen moet beantwoorden. Dit zal voornamelijk plaatsvinden bij toediening van medicatie, onderzoeken als bloedafnames, röntgenonderzoek en operaties. Dit doen wij om met u vast te stellen, dat de juiste (be-)handeling bij u uitgevoerd wordt.
Behandelingsbeperkingen In het MCL geldt als standaardbeleid, net als daarbuiten, dat er in principe geen behandelingsbeperkingen zijn, bijvoorbeeld ten aanzien van reanimeren. Dit geldt tenzij u dit zelf anders wenst of de arts bepaalde behandelingen niet zinvol vindt. Uw arts zal deze uitzondering dan altijd met u en uw naasten bespreken. In uw dossier wordt dan vastgelegd of er voor u behandelingsbeperkingen zijn en zo ja, welke. Zo kan iedereen die bij uw zorg betrokken is lezen welke afspraken er gemaakt zijn. De afspraken hebben een code, die op uw polsbandje staat: • Code A beleid = geen behandelingsbeperkingen • Code B beleid = behandelingsbeperkingen • Code C beleid = geen behandeling meer De afspraken blijven niet voor altijd geldig. Verandert uw lichamelijke toestand of veranderen uw wensen of die van uw familie, dan maakt de arts nieuwe afspraken met u.
6
Vragen over BRMO/MRSA Als u wordt opgenomen stelt de verpleegkundige u een aantal vragen om na te gaan of er een kans is dat u drager bent van een BRMO of MRSA. BRMO (Bijzonder Resistente Micro-Organismen) of MRSA (Meticilline-resistente Staphylococcus aureus) heten ook wel ziekenhuisbacteriën, omdat deze bacteriën vooral in ziekenhuizen epidemieën kunnen veroorzaken. Deze ziekenhuisbacteriën zijn resistent tegen eerste-keuze-antibiotica of meerdere groepen antibiotica. Blijkt uit uw antwoorden dat er een kans is dat u drager bent van een BRMO of MRSA? Dan wordt bij u onderzocht of dit echt zo is. Service en voorzieningen in het MCL Uitgebreide informatie over onze service en voorzieningen kunt u lezen op onze website www.mcl.nl Medicijnen Tijdens de opnamedag krijgt u uw eigen medicijnen. Bij een korte opname gebruikt u tijdens de hele opname uw eigen medicijnen. Bij een langer verblijf gebruikt u na de eerste dag medicijnen van het ziekenhuis. Medisch en verpleegkundig dossier Uw medische gegevens worden vastgelegd in een (elektronisch) medisch dossier. Uw arts houdt in het medisch dossier bij welke gezondheidsklachten u heeft. In het medisch dossier staan ook gegevens over onderzoeken en behandelingen en uitslagen daarvan. Gegevens die belangrijk zijn voor uw verzorging op de verpleegafdeling staan in het (elektronisch) verpleegkundig dossier. In het verpleegkundig dossier staat bijvoorbeeld informatie over uw lichamelijke conditie, de hulp die u nodig heeft bij uw lichamelijke verzorging en aanwijzingen van uw arts. In uw verpleegkundig dossier staan ook uw persoonlijke wensen, gewoonten en de voorbereiding die u nodig heeft voor een onderzoek of operatie. U heeft recht op inzage van uw medisch en verpleegkundig dossier. Wilt u uw dossier inzien? Vraag dit dan aan uw verpleegkundige of arts. Bezoektijden De algemene bezoektijden van het MCL zijn tussen 14.30 - 16.30 uur en tussen 18.30 - 20.00 uur. Op zaterdag, zon- en feestdagen is er een extra bezoekmogelijkheid van 10.00 - 12.00 uur. Sommige afdelingen hebben andere bezoektijden. U kunt dit lezen in de afdelingsbrochure of op www.mcl.nl/bezoektijden.
7
Opleidingsziekenhuis:
H
et MCL is een opleidingsziekenhuis. Er worden veel verschillende hulpverleners opgeleid, zoals artsen, verpleegkundigen, laboranten, verpleegkundig specialisten, operatieassistenten
enzovoort. Dit betekent onder andere dat u behalve met specialisten en verpleegkundigen ook te maken kunt krijgen met arts-assistenten, coassistenten en studenten verpleegkunde.
8
wat betekent dat voor u?
Arts-assistenten zijn afgestudeerde artsen. Sommigen worden opgeleid tot specialist. Het is dus mogelijk dat een arts-assistent (een deel van) uw behandeling en/of operatie doet. In het begin van hun opleiding werken ze onder toezicht van de medisch specialist. Later werken ze geheel zelfstandig. Ook tijdens uw opname is een arts-assistent vaak uw arts (de zaalarts). De medisch specialist houdt toezicht op de arts-assistenten en is als hoofdbehandelaar eindverantwoordelijk voor uw behandeling. Welke specialist dat voor u is, kunt u vragen aan de arts-assistent. Het staat ook in uw medisch dossier. Een coassistent is een student geneeskunde in de laatste fase van haar of zijn studie. Coassistenten doen in het ziekenhuis praktijkervaring op, zodat zij later als zelfstandig arts kunnen werken. Een coassistent werkt onder toezicht van de arts-assistent en de medisch specialist. Als opleidingsziekenhuis worden in het MCL veel studenten verpleegkunde opgeleid. Dit betekent dat HBO- en MBO-studenten verpleegkunde aanwezig zijn op de diverse verpleegafdelingen. Daar werken de studenten in de verschillende fasen van hun opleiding. De verantwoordelijk verpleegkundige houdt te allen tijde toezicht op de studenten en is voor hen en voor de verpleegkundige zorg eindverantwoordelijk. In het ziekenhuis kunt u te maken krijgen met een verpleegkundig specialist of een physician assistant (ook wel PA-er genoemd). Verpleegkundig specialisten en physician assistants hebben zich gespecialiseerd in een bepaalde ziekte en/of behandelingen en nemen op dit gebied taken van de artsen over.
9
Belangrijk om te weten! Uitstel van onderzoek of operatie Helaas komt het soms voor dat het onderzoek of de operatie niet op het afgesproken tijdstip kan plaatsvinden, bijvoorbeeld doordat onderzoeken langer duren dan verwacht of doordat er spoedoperaties tussendoor komen. Meestal lukt het om het onderzoek of de operatie opnieuw in te plannen. Dit kan later op de dag zijn, of op één van de volgende dagen. Als dit niet lukt, kan dit betekenen dat u dezelfde dag weer naar huis gaat. U krijgt dan een nieuwe oproep. We doen altijd ons uiterste best om dit te voorkomen, omdat we begrijpen dat dit voor u zeer vervelend is.
Eén-, twee- of vierpersoonskamer Bij de keuze van een kamer houden wij rekening met de aard van uw ziekte en uw omstandigheden en wensen. Omdat ernstig zieke mensen altijd voorgaan, kan het voorkomen dat u geen één- of tweepersoonskamer krijgt toegewezen, maar een vierpersoonskamer. Dit kan ook gebeuren wanneer u hiervoor wél verzekerd bent via een aanvullende verzekering. We vragen hiervoor uw begrip.
10
Gemengd verplegen Wij hebben geen aparte kamers voor mannen en vrouwen. Dit om de wachttijd voor opname zo kort mogelijk te houden. Heeft u hier bezwaar tegen? Meld dit dan vóór de opname aan de afdeling opname of aan de spreekuurassistente van uw specialist. Informatie of gegevens doorgeven aan derden Het ziekenhuis levert alleen gegevens aan andere personen of instanties als dat van belang is voor een goede zorgverlening. Bijvoorbeeld berichten aan uw huisarts of een andere behandelend specialist. Het MCL levert verder anonieme gegevens om statistieken bij te houden, voor wetenschappelijk onderzoek of kwaliteitsonderzoek. In het opnamegesprek met de verpleegkundige geeft u aan, aan wie bepaalde informatie mag worden gegeven.
Hoofdbehandelaar Tijdens uw opname is er één medisch specialist verantwoordelijk voor uw diagnose, behandeling en voortgang van uw zorg: dit is uw hoofdbehandelaar. De hoofdbehandelaar kan de dagelijkse zorg voor u overdragen aan een andere arts (bijvoorbeeld een zaalarts). Bij deze arts kunt u terecht met uw medische vragen, zoals over uw behandeling, medicijngebruik, operatie en leefregels. De hoofdbehandelaar blijft echter altijd betrokken en verantwoordelijk voor uw zorg en behandeling. Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis heeft u het meest contact met de verpleegkundigen. U kunt bij hen terecht met alle vragen over de verzorging en de gang van zaken op de afdeling. Gezag over jonge patiënten (0-16 jaar) Wanneer er over een kind medische beslissingen genomen moeten worden en het is niet duidelijk wie het gezag heeft, dan moeten wij ons daarover informeren en zo nodig het gezagsregister raadplegen. Dit om de rechten en plichten te beschermen van het kind en degene die daadwerkelijk het gezag heeft.
11
Betalingsvoorwaarden Op het moment dat u gebruik gaat maken van de diensten van ons ziekenhuis, gaat u met ons financiële verplichtingen aan. Meer informatie hierover kunt u lezen in de brochure “De kosten van een ziekenhuisbezoek, wat moet u wel of niet betalen” of in onze algemene betalingsvoorwaarden (www.mcl.nl). Persoonsgegevens Elke patiënt van het MCL heeft recht op privacy. In het MCL handelen we volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). Meer informatie hierover staat in de folder “Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens”. Goed eten en drinken voor uw herstel Wie ziek is, moet extra letten op de voeding. Net als bij zware inspanning verbruikt het lichaam bij ziekte meer voedingsstoffen en energie. Het is belangrijk dat u tijdens uw opname voldoende eet en drinkt om mogelijke complicaties bij ziekte te voorkomen. Hierdoor knapt u sneller op. Op elke afdeling is een lijstje te krijgen met daarop de voeding die u kunt krijgen.
Identificatieplicht Patiënten hebben de plicht zich te legitimeren wanneer dit gevraagd wordt (met paspoort, rijbewijs of identiteitskaart). Kinderen van 14 jaar en ouder moeten een eigen identiteitsbewijs bij zich hebben. Gebruik van lichaamsmateriaal voor onderzoek Voor een onderzoek of behandeling wordt vaak bloed afgenomen, wat weefsel weggenomen (maag, darm, huid etc.) of soms een lichaamsdeel (nier, borst, blinde darm) verwijderd. Dit overgebleven lichaamsmateriaal kan worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek. Wilt u niet dat we uw lichaamsmateriaal gebruiken, zeg dit dan tegen uw arts. Het materiaal wordt dan vernietigd. Meer informatie kunt u lezen in de folder “Wat kan het lab nog meer doen met uw lichaamsmateriaal”.
12
Uw rechten De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) regelt de relatie tussen u en de zorgverlener. De wet geeft u onder andere recht op informatie over uw aandoening en behandeling. Wilt u meer weten over uw rechten? Kijk op www.mcl.nl/uwrechten. Second opinion (tweede mening) Als patiënt heeft u het recht om een ‘second opinion’ ofwel tweede mening te vragen. Dit kunt u doen wanneer u het met de diagnose en de voorgestelde behandeling niet eens bent, of als u hieraan twijfelt. U vraagt dan naar het oordeel of advies van een andere deskundige dan uw eigen arts. Deze geeft op verzoek zijn mening over een diagnose of een behandeling, maar neemt de behandeling niet over. U hoeft geen toestemming te vragen voor een tweede mening, ook niet aan uw eigen arts. Toch is het wel goed om het met uw eigen arts te bespreken. Weet u niet aan wie u een tweede mening kunt vragen? Uw huisarts, een patiëntenvereniging of uw ziektekostenverzekeraar kan u helpen. De kosten van een tweede mening worden niet altijd vergoed. Vraag dit na bij uw ziektekostenverzekeraar. Als de tweede mening anders is dan de mening van uw behandelaar, dan neemt u de beslissing welke behandeling u wilt ondergaan.
Uw medicijnen en opname in het MCL Wordt u in het MCL opgenomen? Dan is het voor uw specialist erg belangrijk om te weten welke medicijnen u gebruikt. Daarom vragen wij u bij de opname welke medicijnen u gebruikt. We vragen dit ook altijd na bij uw huisarts of apotheek. En als het moet vragen we ook informatie aan andere zorgverleners. Bijvoorbeeld aan de trombosedienst als u bloedverdunners gebruikt. Zo weet uw specialist helemaal zeker welke medicijnen u gebruikt en kunnen we misverstanden rond de medicatie voorkomen. Dat is nodig voor een goede behandeling! Weer naar huis Misschien houdt u na opname dezelfde medicijnen die u al gebruikte. Maar na ziekenhuisopname komt het vaak voor dat u andere medicijnen krijgt voorgeschreven. Gaat u na opname weer naar huis? Dan geven wij uw huisarts en apotheek een lijstje met de medicijnen die u gebruikt. U krijgt dit lijstje zelf ook. Voordat u naar huis gaat neemt de dokter deze medicijnlijst met u door. Zo is iedereen goed op de hoogte van de medicijnen die u moet gebruiken. Weefsel- en orgaandonatie Bezwaar De Wet op de Orgaandonatie geeft verplichtingen aan ziekenhuizen en artsen die daar werken. U kunt bezwaar maken tegen het opvragen van deze gegevens bij uw behandelend specialist.
13
Reanimeren In ons ziekenhuis geldt een reanimatiebeleid (protocol). Dit houdt in dat u gereanimeerd wordt wanneer u getroffen wordt door een onverwachte en acute hart- en/of ademstilstand. Hierbij gaat het om hartmassage en beademing. Reanimatie moet snel gebeuren om beschadiging van de hersenen door zuurstofgebrek zo goed mogelijk te voorkomen. Er zijn twee redenen waarom een arts de beslissing neemt om niet te reanimeren: •
Wanneer u zelf aan uw behandelend arts schriftelijk of mondeling hebt aangegeven dat u in geval van hartstilstand niet gereanimeerd wilt worden.
•
Wanneer de arts een minimaal levensverlengend effect verwacht van de reanimatiepoging of slechts een levensverlengend effect met ernstige geestelijke/lichamelijke schade.
Mocht u vragen hebben rondom reanimatie/niet-reanimatie, dan kunt u terecht bij uw behandelend arts. Voor de afdeling Geriatrie van het MCL gelden specifieke afspraken over reanimeren. Deze worden bij opname met u besproken.
14
Dit betekent voor het MCL dat bij overlijden van een patiënt gedacht moet worden aan de mogelijkheden voor weefsel- en/of orgaandonatie. De behandelend arts zal nagaan of de overledene medisch gezien een geschikte donor is en of de patiënt geregistreerd staat in het donorregister. Aan de nabestaanden wordt altijd instemming of toestemming gevraagd voor donatie. Het schept duidelijkheid wanneer u uw wensen ten aanzien van donatie heeft vastgelegd in het donorregister (www.donorregister.nl) en deze bekend zijn bij uw naasten. U kunt ook met uw vragen terecht bij de donatiecoördinator van het MCL. Het telefoonnummer is 058 – 286 37 50. Voorkom infecties! Ziekenhuisinfecties zijn infecties die optreden bij patiënten tijdens hun opname in het ziekenhuis. Om deze infecties te voorkomen, worden in het MCL hygiënemaatregelen genomen. Ziekenhuismedewerkers zorgen er bijvoorbeeld voor dat zij hygiënisch werken en na elk patiëntencontact de handen desinfecteren. Maar u kunt zelf ook een bijdrage leveren om infecties te voorkomen. •
Was of desinfecteer uw handen: - voor het eten - na toiletbezoek - na gebruik van po of urinaal - na hoesten of niezen
•
Raak wonden, katheters en/of verbanden niet met de handen aan.
•
Houd de hand of een papieren zakdoek voor de mond bij het niezen en hoesten of hoest in de binnenkant van de elleboog. Was of desinfecteer daarna uw handen.
•
Gebruik papieren zakdoekjes en gooi deze direct weg na gebruik. Was of desinfecteer daarna uw handen.
Meer informatie kunt u krijgen van de verpleegkundige of op www.mcl.nl/hygiene.
15
En dit verwachten wij van u… 99
Bent u overgevoelig voor bepaalde stoffen, zoals pleisters, medicijnen of voedingsmiddelen? Geef dit dan tijdens het opnamegesprek al door aan de verpleegkundige en de behandelend arts.
99
U krijgt tijdens uw opname een polsbandje waarop uw naam, geboortedatum, patiëntennummer en afdeling staan. Ook staat er een streepjescode op. Misschien is het wat onwennig of ongemakkelijk om een polsbandje te dragen. Toch is het nodig om onder alle omstandigheden te weten wie u bent, bijvoorbeeld bij de toediening van medicijnen en op de operatiekamer. U dient dit bandje dan ook tijdens uw verblijf in het MCL om te houden.
99
Het is belangrijk dat u de hulpverlener duidelijk en volledig informeert, zodat deze een goede diagnose kan stellen en u een deskundige behandeling kan geven.
99
Volg zo goed mogelijk de adviezen van de hulpverlener op, bijvoorbeeld over medicijngebruik, dieetvoorschriften, leefregels of hygiëne.
99
Als u de informatie van de arts of verpleegkundige niet begrijpt of als u vragen heeft, blijf er niet mee zitten, maar stel uw vragen opnieuw.
99
Wij verwachten dat u ons de juiste gegevens over uw ziektekostenverzekering geeft en de rekening op tijd betaalt.
99
Wij verwachten dat u meewerkt aan uw ontslag uit het ziekenhuis zodra de arts aangeeft dat uw behandeling klaar is.
99
Wij verwachten dat u zich houdt aan de huisregels van het MCL. Een brochure over deze huisregels staat op de website van het mcl.
99
Het MCL is een rookvrij ziekenhuis. Onder het rookverbod valt ook de elektronische sigaret. Het rookverbod geldt voor patiënten, bezoekers en medewerkers. Er is een rookruimte beschikbaar, volg hiervoor routenummer 95. Buiten zijn rondom de ingangen van het gebouw rookvoorzieningen getroffen. De rookvrije zone is gemarkeerd.
16
17
Ook goed om te weten Slecht ter been? Als u minder goed ter been bent, kunt u een rolstoel gebruiken. De rolstoelen staan op verschillende plekken op het parkeerterrein en bij de ingang van het MCL. Ook kunt u gebruik maken van de golfkarretjes. Wilt u meerijden? Vraag dit dan aan de bestuurder of bij de informatiebalie.
Cliëntenraad De cliëntenraad nodigt u uit om ervaringen over het MCL met hen te delen. U kunt schrijven naar: Medisch Centrum Leeuwarden, t.a.v. cliëntenraad, Postbus 888, 8901 BR Leeuwarden. U kunt ook reageren via het reactieformulier op de website. Informatie over de cliëntenraad kunt u lezen op www.mcl.nl/clientenraad. Vrienden van het MCL De Stichting Vrienden van het MCL zamelt geld in voor extra’s via sponsoracties, de jaarlijkse Noorderfitrun in oktober en giften. De afgelopen jaren waren dat kunst, (speel)mogelijkheden voor kinderen, stiltecentrum en een overdekte tuin bij de oncologische afdeling. U kunt een gift overmaken op bankrekening NL58 RABO 0115712542 t.n.v. de stichting “Vrienden van het MCL” te Leeuwarden. Voor informatie over de Vrienden van het MCL kunt u bellen naar (058) 286 65 62.
18
Patiëntervaringsonderzoek: uw mening telt Een keer per jaar vragen wij een groot aantal patiënten hoe zij de zorg in het MCL ervaren hebben. Dat doen we door middel van een onderzoek (CQI ziekenhuizen opname en polikliniek). Jaarlijks ontvangt een grote groep patiënten een uitnodiging om via internet een vragenlijst in te vullen (schriftelijke lijst is ook mogelijk). Deelname hieraan is vrijwillig en uw anonimiteit is gegarandeerd. Meer informatie is te vinden op www.mcl.nl/cq.
Klachten en de ombudsfunctionaris Heeft u klachten of opmerkingen? Het beste kunt u dit bespreken met de persoon om wie het gaat. Mocht u hierover niet tevreden zijn dan kunt u uw opmerking of klacht bespreken met de ombudsfunctionaris van het MCL. Telefoonnummer (058) 286 70 31. Meer informatie kunt u lezen in de folder “Klachtenopvang in het MCL” of op www.mcl.nl/klachten. Het MCL heeft ook een klachtencommissie.
19
Ronald McDonald Huis Friesland In het Ronald McDonald Huis Friesland kunnen ouders logeren van kinderen tot 25 jaar die zijn opgenomen in het ziekenhuis. Broertjes en zusjes kunnen ook mee, zodat er toch sprake kan zijn van een enigszins normaal gezinsleven. Ook gezinnen van vrouwen met een gecompliceerde zwangerschap kunnen er terecht. Voor uw verblijf betaalt u een eigen bijdrage van slechts 15 euro per nacht per kamer. Deze eigen bijdrage wordt soms deels of volledig vergoed in uw aanvullende zorgverzekering. De werkelijke kosten van een overnachting liggen veel hoger. Het verschil wordt betaald door donateurs en sponsoren.
Wanneer niet alle kamers door bovenstaande doelgroepen bezet zijn, kunnen de volgende groepen een kamer reserveren: •
Familie van patiënten van de Waddeneilanden
•
Familie van patiënten in schrijnende situaties
•
Familie van patiënten van de hartchirurgie
•
Jonge gezinnen waarvan één van de ouders is opgenomen
Meer informatie op www.ronaldmcdonaldhuisfriesland.nl
20
Ouders van kinderen en gezinnen van vrouwen opgenomen op verloskunde/ gynaecologie hebben altijd voorrang.
Weer naar huis
W
ij proberen op tijd door te geven wanneer u naar huis mag. U kunt dan uw vertrek en thuiskomst voorbereiden. De verpleegkundige kan voor u de afspraak voor een
controlebezoek op de polikliniek regelen. Uw huisarts krijgt bericht over het verloop van uw ziekte en uw ontslag uit het ziekenhuis.
Hulp thuis na uw ontslag Het hangt van uw persoonlijke situatie af wat er mogelijk is. Om zo snel mogelijk professionele hulp thuis te regelen kunt u tijdens uw opname terecht bij het transferpunt van het MCL. Bijvoorbeeld voor: •
Thuiszorg (huishoudelijke hulp, verzorging en verpleging).
•
Alarmering en hulpmiddelen zoals krukken, een rolstoel of rollator en maaltijdservice.
Vraag uw verpleegkundige om een afspraak met het transferpunt. U kunt ook zelf bellen met het transferpunt: (058) 286 64 12, of langskomen.
•
(Tijdelijke) opname, bijvoorbeeld op een revalidatieafdeling of in een zorgcentrum.
U kunt zelf kiezen voor een thuiszorgorganisatie of zorginstelling. Is er in het door u gekozen zorgcentrum op korte termijn geen plaats? Dan wordt er gekeken waar u wel terecht kunt.
Het transferpunt is buitenom te bereiken via de uitgang bij de 24-uurspost, volg route 43. Maar, bij voorkeur komt de medewerker van het transferpunt bij u op de afdeling langs.
21
Vervoer Openbaar vervoer Bij de informatiebalie kunt u informatie krijgen over de vertrektijden van de bus. Fiets De fietsenstalling voor bezoekers en patiënten is onder het Ronald McDonald Huis Friesland. Auto Het MCL staat aangegeven op de ANWB-borden bij alle inkomende wegen. Op www.mcl.nl staat een routekaartje. Voor parkeren betaalt u een vergoeding. Prijzen kunt u lezen op de betaalautomaten en op www.mcl.nl. Bij de servicebalie bij de hoofdingang kunt u een weekkaart, maandkaart of een tienrittenkaart kopen als u vaak naar het ziekenhuis komt. De servicebalie is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.30 - 12.30 uur en van 13.00 - 17.00 uur.
T
22
Taxi bestellen Dit kan bij de servicebalie.
Adres en telefoonnummers Bezoekadres
Afdeling Opname
Henri Dunantweg 2
(058) 286 62 51
Postadres Ombudsfunctionaris Postbus 888
(058) 286 70 31
8901 BR Leeuwarden Algemeen telefoonnummer
Vragen over kosten en facturen
(058) 286 66 66
(058) 286 72 25
Website www.mcl.nl
23
f
MCL op Facebook facebook.com/MCLeeuwarden
MCL op Twitter @MCLeeuwarden
Colofon
Opname in het MCL Uitgave MCL
www.mcl.nl 15184 06/15
Tekst & vormgeving Afdeling Voorlichting en Communicatie MCL
Druk Dekker Drukwerken, Leeuwarden
Fotografie Afdeling Voorlichting en Communicatie MCL
Oplage 10.000 exemplaren Productiedatum juni 2015
