Opname in het Kennemer Gasthuis

Opname in het Kennemer Gasthuis

Binnenkort wordt u opgenomen in één van de locaties van het Kennemer Gasthuis (KG). Deze folder geeft u alvast praktische informatie over allerlei zaken. Heeft u na het lezen ervan nog vragen, dan helpen de medewerkers van de afdeling opname u graag verder. Raad van bestuur en medewerkers

1

INHOUD Aandachtspunten

4

Vóór de opname 5 Telefoonnummers 6 Uitstel van de opname 6 De dag van opname 6 Wat neemt u mee 7 Aansprakelijkheid 7 Veiligheid 7 Bezoek 7 Gebruik van het restaurant 8 Betaald parkeren 8 Rechten en plichten van de patiënt 9 Informatie en toestemming 9 Het recht op inzage in uw dossier 10 Het recht op privacy 10 Uw plichten 10 De rechten en plichten van de hulpverleners 11 Wensen en klachten 11 Financiële informatie 12 Uw verblijf op de verpleegafdeling 13 Gemengd verplegen 13 De kamer 13 Medicijnverstrekking 13 Elektrische huishoudelijke apparatuur 13 Televisie bij uw bed 14 Telefoon bij uw bed 14 Gratis Wifi 14 Rookverbod 14 Maaltijden 14 Dieet/voedingsvoorschrift 15 Aandachtspunten 15 2

Het KG is een opleidingsziekenhuis Wat merkt u hiervan als patiënt?

16 16

Medewerkers met wie u te maken kunt krijgen 17 De medici 17 Het verpleegkundig team 17 De paramedici 18 Het maatschappelijk werk 18 De geestelijke verzorging 18 De vrijwilligers 19 Faciliteiten 19 De patiëntenservice 19 Gevonden voorwerpen 19 Overnachten van familieleden in het ziekenhuis 19 Stiltecentrum 20 Cliëntenraad 20 Post ontvangen 20 E-mail/e-card ontvangen 20 Geldautomaat 20 Vertrek uit het ziekenhuis 21 Weer naar huis 21 Loket nazorg 21 Aandachtspunten 22 Donaties aan het KG 23

3

Aandachtspunten Vóór de opname kunt u met uw huisarts of specialist vragen bespreken als: - Wat gaat er in het ziekenhuis met mij gebeuren? - Hoe heet de arts die mij gaat behandelen? - Moet ik nog speciale (medische) voorbereidingen treffen? - Ben ik verzekerd voor de behandeling die ik krijg? - Hoe lang blijf ik vermoedelijk in het ziekenhuis? - Heb ik na ontslag nazorg nodig? Wie moeten weten dat u binnenkort in het ziekenhuis wordt opgenomen? - Uw huisgenoten, familieleden en kennissen; - Uw werkgever, schooldirectie, controlerend arts, verzekering, sociale dienst; - De hulpverleners die u thuis helpen (thuiszorg, wijkverpleging, fysiotherapie). Welke papieren, gegevens en andere zaken moet u meenemen? - Een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs); - Uw verzekeringspapieren; - Gegevens over een eventueel dieet; - Een overzicht van de medicijnen die u gebruikt - Gegevens over eventuele gevoeligheid/allergie; - Een donorcodicil of wilsverklaring, als u die heeft. Wat moet er nog meer geregeld worden? - Wij vragen u een contactpersoon aan te wijzen (voor het regelen van bezoek, de was etc.). - U kunt iemand (bij voorkeur schriftelijk) machtigen om u te vertegenwoordigen als u ingrijpende medische beslissingen zelf niet (meer) kunt nemen. - Als u alleen woont is het handig maatregelen te treffen voor het verzorgen van uw post, geldzaken, uw planten of huisdieren.

4

VÓÓR DE OPNAME Wanneer u, in overleg met de specialist, besloten heeft zich te laten opnemen voor een onderzoek, een operatie of ter observatie, schrijft u zich in bij de afdeling opname laten*. Daar worden uw gegevens zoals naam, adres en de reden van opname geregistreerd. U wordt op een wachtlijst geplaatst. De wachttijd varieert en is afhankelijk van het specialisme en/of de medisch specialist. Bij het vaststellen van de opnamedatum houden wij zoveel mogelijk rekening met uw wensen en de mogelijkheden van de bestaande wachtlijst. Zo mogelijk krijgt u bij inschrijving een opnamedatum of een indicatie van de wachttijd. Wij streven ernaar de opnamedatum tijdig aan u door te geven, zodat u voldoende gelegenheid heeft om zaken te regelen. Indien u wordt geopereerd (en niet onder lokale verdoving wordt geholpen), doorloopt u eerst op de poli anesthesiologie het preoperatieve traject en krijgt u voorlichting over de verdoving. Afhankelijk van uw leeftijd of uw ziektegeschiedenis kan het zijn dat u vooraf onderzocht moet worden door een internist of een andere specialist. Als de specialist akkoord gaat met uw opname kan - rekening houdend met de medische urgentie, de wachtlijst en het operatieschema - de afspraak worden gemaakt voor opname. Kan de opname door onvoorziene omstandigheden wat u betreft niet doorgaan, laat de afdeling opname dat dan tijdig (minstens 24 uur van tevoren!) weten. Dan kunnen wij in overleg met u een andere datum plannen. Neem ook contact op wanneer verandering in uw gezondheid optreedt en u twijfelt of de opname kan doorgaan. Bent u tussentijds opgenomen geweest in een buitenlands ziekenhuis, belt u dan de afdeling opname. Het wel of niet kunnen doorgaan van uw opname hangt hier namelijk van af. Geef wijzigingen van adres, telefoonnummer of verzekeringsmaatschappij door aan de afdeling opname. Dit bevordert de bereikbaarheid

5

wanneer een opnameafspraak gemaakt moet worden en het voorkomt problemen met de facturering. *Wanneer een ongeval de reden van opname is, wordt dit aan de zorgverzekeraar doorgegeven. Mocht u hier bezwaar tegen hebben, meld dit dan tijdig aan de afdeling opname. Telefoonnummers Afdeling opname locatie noord telefoonnummer (023) 545 4980 Afdeling opname locatie zuid telefoonnummer (023) 545 3980 Wordt u op de dag van operatie opgenomen, belt u dan een werkdag van tevoren tussen 14.00 - 16.00 uur met de betreffende locatie over het tijdstip van opname. Voor algemene informatie over uw opname kunt u bellen met telefoonnummer (023) 545 3100; volg het keuzemenu om naar uw afdeling te worden doorverbonden. Uitstel van de opname Het kan gebeuren dat een geplande opname wordt uitgesteld. Dat kan aan de orde zijn als er een spoedonderzoek of spoedoperatie van een andere patiënt tussenkomt of wanneer er geen bed vrij is op de intensive care of verpleegafdeling. Deze situatie kan ook voorkomen wanneer u al opgenomen bent. U wordt vervolgens bovenaan de wachtlijst geplaatst en uw behandeling volgt zo snel mogelijk. De dag van opname Op de afgesproken dag en tijd meldt u zich in locatie zuid bij de receptie. In de locatie noord meldt u zich bij de gastvrouwen in de centrale hal. Vervolgens wordt u naar de verpleegafdeling gebracht, waar u ontvangen wordt door een verpleegkundige die u in een kennismakingsgesprek voorlicht over het verblijf. Als u slechthorend of moeilijk ter been bent, kunt u daar in het ziekenhuis meer last van hebben dan in het dagelijks leven. Laat het de verpleegkundige weten, zodat met uw klachten rekening kan worden gehouden. Om ver6

gissingen met andere patiënten te voorkomen, krijgt u een polsbandje met uw naam en geboortedatum. Wat neemt u mee? - verzekeringspapieren - geldig legitimatiebewijs - kleingeld - kamerjas - pantoffels en schoenen - nachtkleding - ondergoed - toiletartikelen - medicijnen die u eventueel gebruikt en medicatielijst - eventuele dieetvoorschriften Aansprakelijkheid Neem geen kostbare bezittingen mee. Het ziekenhuis is namelijk niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van uw eigendommen. Een veilig verblijf Wij vinden het belangrijk dat u in een zo veilig mogelijke omgeving verblijft. Om dit te kunnen creeëren hebben wij uw hulp nodig. Ziet u een gevaarlijke situatie in of om het gebouw, laat het ons dan weten. Geef het door aan de verpleging op de afdeling of meld het bij de receptie. U vindt de receptie in de centrale hal bij de hoofdingang. Bezoek De bezoektijden voor de algemene verpleegafdelingen en de afdeling kortverblijf zijn van 15.00 tot 19.30 uur. Alleen in overleg met de verpleegkundigen kan hiervan afgeweken worden. Een aantal verpleegafdelingen in locatie zuid heeft een aparte bezoekregeling. Meer informatie daarover krijgt u bij opname. Voor u en uw medepatiënten is het hinderlijk wanneer er veel bezoek op hetzelfde moment is. U mag daarom twee bezoekers tegelijk ontvangen. Benoem van te voren één contactpersoon, die het bezoek voor u regelt en inlich7

tingen over u mag vragen. Gebruik van het restaurant Patiënten en bezoekers kunnen in het restaurant een maaltijd gebruiken. U kunt op locatie zuid ook in de KG Lounge maaltijden, belegde broodjes, koffie & thee, tijdschriften, kaarten etc. kopen. U vindt de KG Lounge in de centrale hal. Betaald parkeren Op ons terrein moet u betaald parkeren. In de hal bij de hoofdingang vindt u een automaat waar u met muntgeld kunt betalen. Wordt u opgenomen, laat u dan brengen of kom met het openbaar vervoer, om hoge parkeerkosten te voorkomen. In bepaalde gevallen kunt u korting op de parkeertarieven krijgen: • Dagbehandeling of langer verblijf Patiënten of bezoekers die langer dan vier uur in het ziekenhuis moeten verblijven, kunnen een uitrijkaart krijgen voor 1,50 euro. Vraag hiernaar op de afdeling. • Bezoekerspas locatie zuid Bezoekers voor patiënten die langere tijd in het ziekenhuis liggen kunnen na twee weken een bezoekerspas aanvragen. Voor het aanvragen van de pas kunt u terecht bij de receptie bij de hoofdingang. • Kraam- en kinderafdeling Is uw partner opgenomen op de kraamafdeling of is uw kind opgenomen op de kinderafdeling? Dan kunt u de pas aanvragen op de eerste opnamedag. • Verblijf van langer dan honderd dagen Verblijft u langer dan honderd dagen in het ziekenhuis, dan wordt de bezoekerspas na deze honderd dagen gratis verlengd. • Gratis parkeren bij waken Familie en bezoek van een terminaal zieke patiënt parkeren altijd gratis. Het verplegend personeel kan uw naam doorgeven aan de receptie. Als u bij het verlaten van het parkeerterrein aanbelt bij de inter8

com (bij de slagboom) en uw naam noemt, wordt de slagboom geopend. Dit kan ook bij het inrijden. • Ontheffingskaarten bij mortuariumbezoek Voor bezoekers van het mortuarium heeft het ziekenhuis een aantal parkeerzones-/plaatsen waarvoor een ontheffing nodig is. U kunt bij het mortuarium vragen om een ontheffingskaart die u achter de voorruit van uw auto moet plaatsen. RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE PATIËNT Informatie en toestemming Uw arts bespreekt met u de diagnose, de behandelmogelijkheden, eventuele risico's en het vermoedelijke verloop van de ziekte. U beslist zelf of u een bepaalde behandeling wilt ondergaan of niet. De arts heeft uw toestemming nodig om u te kunnen onderzoeken en behandelen. Om een goede beslissing te kunnen nemen, heeft u voldoende duidelijke informatie nodig. U speelt daarbij een belangrijke rol. U kunt een gesprek goed laten verlopen door duidelijk te zijn. Bijvoorbeeld door aan te geven dat u meer wilt weten, of dat u nog niet alles begrijpt. Schrijf van tevoren uw vragen op, dan zult u niet snel iets vergeten. Tijdens uw opname kunt u voor ingrijpende beslissingen komen te staan. Hoe lang gaat een arts door met behandelen? Kan ik aangeven dat ik geen nieuwe behandeling meer wil? Hoe komt een beslissing tot stand over verlenging van het leven of verkorting van lijden? Kan ik een verzoek doen om euthanasie? Welke betekenis heeft een schriftelijke verklaring? Het ziekenhuis heeft een commissie ethiek die richtlijnen heeft opgesteld om te waarborgen dat dit soort beslissingen zorgvuldig in overleg met u en uw familie totstandkomen. Wij vinden het van groot belang dat bescherming wordt geboden aan mensen die zelf niet meer in staat zijn hun wil kenbaar te maken. Voor die patiënten 9

zijn regels opgesteld die moeten waarborgen dat hun wensen gerespecteerd worden. Ook de rechten van de vertegenwoordiger van de patiënt zijn vastgelegd. De nota ‘Medische beslissingen rond het levenseinde in het Kennemer Gasthuis’, waarin deze richtlijnen beschreven staan, ligt ter inzage bij de patiëntenservice. Wilt u over het voorgaande met uw arts praten, dan kunt u altijd bij hem terecht. U kunt via een verpleegkundige uw arts laten weten dat u hem hierover wilt spreken. Het recht op inzage van uw dossier Uw arts houdt in een dossier alle noodzakelijke gegevens bij over uw onderzoek en behandeling. Alleen ú en de bij uw behandeling betrokken hulpverleners mogen dit dossier inzien. Wilt u het dossier lezen, dan kunt u de arts hierom vragen. De verpleegkundigen houden een apart dossier bij waarin alles over de verpleegkundige zorg wordt genoteerd. Dit dossier kunt u ook inzien. Het recht op privacy In het ziekenhuis worden verschillende gegevens van u geregistreerd en zorgvuldig beheerd. Ter bescherming van uw privacy worden deze alleen onder strenge voorwaarden aan anderen doorgegeven. Zo is het mogelijk dat de gegevens gebruikt worden voor wetenschappelijk onderzoek of onderwijs. Als u hiertegen bezwaar heeft, kunt u dat tegen de arts zeggen. Onderzoek en behandeling moeten zoveel mogelijk plaatsvinden zonder dat anderen dit kunnen horen of zien. Anderen mogen er alleen bij aanwezig zijn als u dat goed vindt. U kunt vragen om het gesprek met uw behandelend arts in een aparte ruimte te mogen voeren. In de folder ‘Uw rechten als patiënt’ kunt u meer lezen over deze en andere patiëntenrechten. De folder is beschikbaar op elke verpleegafdeling en polikliniek. Het privacyreglement is in te zien bij de patiëntenservice. Uw plichten Als patiënt heeft u behalve rechten ook plichten. In de eerste plaats moet u zich kunnen identificeren aan de 10

hand van een geldig legitimatiebewijs. Verder moet u de hulpverlener duidelijk en volledig informeren, zodat deze een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven. Wij verwachten dat u de adviezen van de hulpverlener opvolgt. Verder heeft u de verplichting het ziekenhuis te betalen voor de geleverde zorg. De rechten en plichten van de hulpverleners Een hulpverlener heeft het recht om zijn eigen beslissingen te nemen. Zijn eigen deskundigheid en overtuiging spelen daarbij een grote rol. Hij hoeft niet zonder meer te doen wat een patiënt of diens vertegenwoordiger hem vraagt. Als een hulpverlener van mening is dat een bepaalde handeling medisch niet noodzakelijk is, mag hij weigeren deze uit te voeren. De belangrijkste plichten van een hulpverlener zijn de geheimhoudingsplicht en de plicht tot het verlenen van goede zorg. WENSEN EN KLACHTEN Wij vinden het belangrijk dat patiënten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en de verzorging. Toch kan het voorkomen dat iets minder goed verloopt. Uw opmerkingen en klachten over de behandeling, de verzorging of de bejegening nemen wij serieus. Wij zien ze als een suggestie om onze dienstverlening te verbeteren. Wanneer u ergens niet tevreden over bent, kunt u dit het best eerst zelf met de direct betrokkene(n) bespreken. Uw klacht wordt dan zo dicht mogelijk bij de plaats waar het probleem is ontstaan, opgelost. Als dit niet lukt of niet bevredigend verloopt, kunt u zich wenden tot onze ombudsvrouw. Zij kan u op de volgende manieren bijstaan: - als onderzoeker; zij onderzoekt uw klacht en rapporteert u daarover; - als adviseur; zij adviseert u over welke stappen u kunt nemen met betrekking tot uw klacht; 11

- als bemiddelaar; zij probeert, als u dat wilt, samen met u en de betrokken medewerker(s) het probleem op te lossen. De ombudsvrouw is op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag te bereiken via telefoon (023) 545 5774, e-mail: [email protected]. Bij haar afwezigheid kunnen de medewerkers van het secretariaat u ook helpen. Zij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 16.30 uur via telefoon (023) 545 5775. Dient u uw klacht bij voorkeur schriftelijk in. Stuur uw brief in een envelop zonder postzegel naar: Kennemer Gasthuis t.a.v. de ombudsvrouw Antwoordnummer 900 2000 VB Haarlem. FINANCIELE INFORMATIE Heeft u een eigen risico dat op uw opname van toepassing is, dan moet u zelf voor de betaling hiervan zorgdragen. Naast de verpleegkosten worden ook bijkomende kosten in rekening gebracht, zoals honorarium van de specialist, het gebruik van de operatiekamer, röntgenonderzoek, voedings- en wasserijkosten enzovoort. Alle door de organisatie gemaakte kosten worden berekend in de zogenaamde diagnose-behandelcombinatie (DOT/ DBC). Wordt u vóór 20.00 uur opgenomen dan geldt die dag als een volledige verpleegdag. Bent u niet verzekerd, neem dan vóóraf contact op met de administratie van het ziekenhuis, telefoon (023) 545 5600. Ook voor informatie over financiële zaken kunt u op werkdagen tijdens kantooruren op dit nummer terecht. De algemene betalingsvoorwaarden van de Stichting Kennemer Gasthuis, gevestigd te Haarlem, en de daaraan verbonden vrijgevestigde medisch specialisten zijn gedeponeerd ter griffie van de rechtbank te Haarlem onder nummer 25/2006. De voorwaarden staan op de website van het KG (www.kg.nl) vermeld. 12

UW VERBLIJF OP DE VERPLEEGAFDELING Afhankelijk van de beschikbare bedden wordt zo veel mogelijk rekening gehouden met uw persoonlijke omstandigheden en de aard van uw ziekte. Dit is echter niet altijd mogelijk. Ernstig zieke mensen gaan in alle gevallen voor. Gemengd verplegen In principe wordt er in ons ziekenhuis gemengd verpleegd; dat wil zeggen dat vrouwen en mannen samen op een kamer liggen. Wanneer u daar bezwaar tegen heeft, kunt u dat bij de bespreking van uw opname melden. Wij komen dan zoveel mogelijk aan uw wensen tegemoet. De kamer De verpleegafdelingen zijn zoveel mogelijk ingedeeld naar medisch specialismen. Een afdeling bestaat uit een aantal vier-, twee- en eenpersoonskamers. Uw bezittingen kunt u opbergen in het bedkastje en de kast op uw kamer. Er is altijd een verpleegkundige bereikbaar op de afdeling. Is deze niet op uw kamer, dan kunt u haar/hem oproepen met de knop bij het bed. Ook uw radio is vanuit het bed te bedienen. Medicijnverstrekking Bij het uitdelen van medicijnen dragen verpleegkundigen oranje hesjes met de tekst ‘niet storen’. Het is van belang dat het uitdelen correct gebeurt. Heeft u een vraag? Stel deze dan aan een andere verpleegkundige. Elektrische huishoudelijke apparatuur U kunt apparaten die nodig zijn voor uw persoonlijke hygiëne zoals een scheerapparaat of elektrische tandenborstel, meenemen van huis. Dit geldt ook uw mobiele telefoon, laptop, games en bijbehorende opladers. Niet toegestaan zijn huishoudelijke apparaten zoals koffiezetapparaten, radio, elektrische deken, lampen, enzovoort… 13

Televisie bij uw bed U kunt een tv huren via een formulier dat u in de daarvoor bestemde bus in de bezoekershal kunt (laten) deponeren. Via een USB-stick kunt u op het toestel ook eigen foto’s bekijken, muziek luisteren en zelfs films bekijken. Ook is het mogelijk om een spelcomputer aan te (laten) sluiten of het toestel als beeldscherm voor een PC of laptop te laten werken. Wij verzoeken u bij al deze activiteiten rekening te houden met uw kamergenoten. Telefoon bij uw bed Op alle kamers is een telefoonaansluiting. Via het interne toestelnummer 6999 kunt u informatie krijgen over de huur en het aan- en afsluiten van een toestel. De huur bedraagt € 1,35 per dag inclusief BTW. De gesprekskosten hangen af van het type nummer dat u belt (vast naar vast, vast naar mobiel, servicenummers etc.). Na ontslag ontvangt u thuis de rekening. Gratis wifi Tijdens uw verblijf kunt u gebruikmaken van onze gratis wifi. Op een aantal verpleegafdelingen kunt u daarnaast ook gebruikmaken van leenlaptops. Vraag de verpleging om de mogelijkheden. Rookverbod In het KG geldt een algeheel rookverbod. Roken is alleen toegestaan in de aangegeven rookzones (rookcabines) buiten het ziekenhuis. Maaltijden De medewerkers van de afdeling hospitality houden zo veel mogelijk rekening met uw smaak en wensen voor de maaltijden. De warme maaltijd wordt 's avonds geserveerd. U kunt kiezen uit een aantal menu's, waaronder een vegetarisch menu en een menu zonder varkensvlees. Ook de broodmaaltijden zijn zelf samen te stellen. Dagelijks kunt u uw keus kenbaar maken. Met vragen of opmerkingen over de maaltijden kunt u terecht bij 14

de afdelingsassistent hospitality. Dieet/voedingsvoorschrift Als u een dieet of voedingsvoorschrift volgt, dient u dit door te geven aan de afdelingsassistent hospitality. Hij pobeert dan te regelen dat u de voeding krijgt die u thuis gewend bent. Gebruikt u heel specifieke producten, neem deze dan mee naar het ziekenhuis. Soms blijkt tijdens de opname een (nieuw) dieet noodzakelijk. In dat geval komt op aanvraag van uw arts zo nodig een diëtist bij u langs om in overleg met u het dieet samen te stellen. Aandachtspunten Over eventuele onderzoeken en de behandeling kunt u het volgende met uw arts bespreken: Onderzoek - Waarom wordt het onderzoek gedaan? - Wat houdt het in? - Hoe lang duurt het? - Geeft het pijn en ongemak? - Zijn er risico’s aan verbonden? - Wanneer krijg ik de uitslag? - Wat zijn de gevolgen als ik het onderzoek liever niet laat uitvoeren? Behandeling - Wat is het doel van de behandeling en waaruit bestaat deze? - Hoe lang duurt de behandeling? - Hoeveel kans op succes verwacht de arts? - Zijn er risico’s of minder prettige gevolgen aan verbonden? - Zijn er andere mogelijkheden dan deze behandeling? Overige vragen - Is er een folder over het onderzoek dat ik krijg? - Is er een patiëntenvereniging waarvan ik informatie 15

en steun kan krijgen? HET KG is een OPLEIDINGSZIEKENHUIS Het Kennemer Gasthuis is een opleidingsziekenhuis dat diverse opleidingsmogelijkheden biedt aan onder andere (leerling)verpleegkundigen, studenten geneeskunde en artsen. In ons ziekenhuis werken ongeveer 165 medisch specialisten binnen 27 disciplines. Een aantal specialismen leidt artsen op tot medisch specialist en/of verzorgt onderwijs aan co-assistenten afkomstig van het VU medisch centrum en het AMC uit Amsterdam. Het ziekenhuisbeleid is erop gericht de opleidingsfunctie blijvend te versterken en het KG te ontwikkelen tot een topklinisch opleidingsziekenhuis dat stevige banden onderhoudt met de betrokken universiteiten in Amsterdam. Op deze manier beschikt het KG over de laatste inzichten en moderne technieken om kwalitatief hoogstaande patiëntenzorg te leveren. Voor onze patiënten heeft dit als voordeel dat zij voor hoogwaardige en complexe zorg in de eigen regio terechtkunnen en dat doorverwijzing naar een academisch ziekenhuis niet of minder vaak nodig is. Ons ziekenhuis is lid van de vereniging Samen-werkende Topklinische opleidingsZiekenhuizen (STZ), waarbij 26 grote opleidingsziekenhuizen zijn aangesloten. De medisch specialistische opleidingen vormen de kern van het samenwerkingsverband van deze topklinische ziekenhuizen. Wat merkt u hiervan als patiënt? De opleidingsfunctie betekent dat u onderzocht en behandeld kunt worden door arts-assistenten. Zij doen hun werk uiteraard onder supervisie van de medisch specialisten. Afhankelijk van het stadium van hun opleiding werken arts-assistenten in mindere of meerdere mate zelfstandig. Er is altijd een medisch specialist beschikbaar om de artsassistent zo nodig direct bij te staan. De gevorderde arts-assistenten draaien zelfstandig spreekuren op de polikliniek. U zult daarom niet altijd de specialist zelf spreken. Als u dat toch wenst, 16

kunt u dat kenbaar maken aan de arts-assistent. Ook kunt u met coassistenten te maken krijgen. Dit zijn studenten die de laatste fase van hun studie geneeskunde volgen. Zij hebben inmiddels een groot deel van de theoretische opleiding achter de rug en lopen praktijkstages. De specialist is verantwoordelijk voor het handelen van de coassistent. MEDEWERKERS MET WIE U TE MAKEN KUNT KRIJGEN De medici Meestal kent u de specialist al van het polikliniekbezoek. Hij of zij is daar verantwoordelijk voor uw medische behandeling. Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis is op de meeste afdelingen volgens rooster één van de specialisten eindverantwoordelijk voor uw behandeling. Dit kan dus iemand anders zijn dan degene die u bijvoorbeeld geopereerd heeft. Op verschillende verpleegafdelingen heeft u ook te maken met arts-assistenten. Zij nemen soms een aantal taken van de specialist over en zijn daarvoor zelf verantwoordelijk. De arts-assistent loopt dagelijks visite. De afdelingsspecialist komt meestal tweemaal per week samen met de arts-assistent bij u langs. Tijdens de visite controleert en bespreekt de arts uw toestand. Zo beoordeelt hij of de behandeling het verwachte resultaat oplevert of dat deze gewijzigd moet worden. In overleg met u wordt de te volgen behandeling vastgesteld en worden afspraken gemaakt voor eventueel onderzoek. Soms vraagt de arts collega-artsen om advies over bepaalde aspecten van uw ziekte. Het verpleegkundig team Op de afdeling hebt u het meest te maken met (leerling-) verpleegkundigen die u verzorgen. Wij streven ernaar dat u zo veel mogelijk te maken krijgt met dezelfde verpleegkundigen. Bij opname hoort u welk team voor uw verpleging zorgt. De leerling-verpleegkundigen volgen het praktische deel van hun opleiding in het ziekenhuis. 17

Zij worden begeleid door hun gediplomeerde collega’s. In de specifieke afdelingsfolder kunt u meer lezen over de afdeling waar u wordt opgenomen. De paramedici Paramedici zijn fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, diëtisten en maatschappelijk werkers. Soms schakelt de specialist tijdens uw opname één of meer paramedici in voor een onderzoek of een behandeling. Het maatschappelijk werk Heeft u in verband met uw ziekte of opname behoefte aan een gesprek, bijvoorbeeld over de verwerking ervan of de gevolgen voor u en uw familie, dan kunt u via de verpleging contact met een maatschappelijk werker opnemen. Zij kan u het volgende bieden: - Begeleiding bij problemen die samenhangen met uw ziekte, medische behandeling en ontslag. - Praktische ondersteuning bij hulpvragen, zoals: tijdelijke huisvesting, financiën, aanvraag terminale zorg en hospice (sterfhuis), verwijzing naar andere instanties, onderzoeken van mogelijkheden waar u het best met uw hulpvraag naartoe kunt of het inzetten van vervolghuisvesting op psycho-sociaal gebied. De geestelijke verzorging U kunt een beroep doen op de geestelijk verzorger voor een gesprek, geestelijke ondersteuning en begeleiding. Tijdens het kennismakingsgesprek met de verpleegkundige komt ter sprake of u in contact wilt komen met de geestelijk verzorger. Op locatie zuid wordt regelmatig op zondag een oecumenische kerkdienst gehouden. Vrijwilligers kunnen u halen en brengen als u met bed of rolstoel de kerkdienst wilt bijwonen. De kerkdienst is ook via de huisradio op kanaal 4 te beluisteren. De vrijwilligers Naast de gastvrouwen die u naar de verpleegafdeling 18

brengen, is een aantal vrijwilligers op de verpleegafdelingen werkzaam. In de ochtenduren verzorgen zij uw bloemen, maken uw fruit schoon en kunnen zij een boodschapje voor u doen. Ook assisteren zij bij het vervoer van patiënten naar de diverse onderzoeksafdelingen. Op zondagen helpen zij bij de kerkdiensten. Vrijwilligers hebben dezelfde geheimhoudingsplicht die geldt voor alle medewerkers van het ziekenhuis. FACILITEITEN De patiëntenservice Bij de patiëntenservice kunt u informatie krijgen over ziekten, onderzoeken, behandelingen, patiëntenverenigingen en organisaties in de gezondheidszorg. Ook kunt u er terecht met vragen over uw rechten en plichten. De patiëntenservice is bereikbaar van maandag t/m donderdag: locatie noord : telefoon (023) 545 4138 locatie zuid : telefoon (023) 545 3138 e-mail : [email protected]. Gevonden voorwerpen Bent u persoonlijke eigendommen verloren of heeft u deze gevonden, dan kunt u dit aangeven bij de receptie in de centrale hal. Daar komen alle gevonden voorwerpen terecht. Overnachten in het ziekenhuis door familieleden De partner of een familielid van een ernstig zieke patiënt kan in het ziekenhuis overnachten. Dit gaat in overleg met de verpleegkundige. Stiltecentrum Locatie zuid beschikt over een stiltecentrum waar u terechtkunt voor gebed of bezinning. Voor de moslimbezoekers is er een wasgelegenheid en zijn er twee aparte gebedsruimtes. U vindt het stiltecentrum op de eerste etage van bouwdeel 2. 19

De cliëntenraad Met de instelling van een cliëntenraad wordt de medezeggenschap van gebruikers van zorginstelligen bevorderd. De patiëntenorganisaties hebben een zwaarwegende adviesrol toebedeeld gekregen, dat wil zeggen dat alle voorgenomen besluiten van de raad van bestuur over uiteenlopende onderwerpen aan de cliëntenraad moeten worden voorgelegd. In voorkomende gevallen kan de cliëntenraad beroep aantekenen bij een vertrouwenscommissie. De cliëntenraad voert regelmatig overleg met de raad van bestuur en het managementteam. Mede via deze rechtstreekse consultatie van de patiëntenorganisaties proberen wij na te gaan welke aspecten de patiënt belangrijk vindt, zodat de dienstverlening - waar mogelijk - daarop kan worden aangepast. Post ontvangen Om een snelle postbezorging te bevorderen, raden wij u aan uw familie, vrienden en kennissen te vragen op hun brieven en kaarten ook duidelijk de afdeling en het kamernummer te vermelden. Het correspondentieadres van beide locaties is: postbus 417, 2000 AK Haarlem. E-mail/e-card ontvangen U kunt ook per e-mail/e-card worden bereikt via de onze website: www.kg.nl. Het bericht/de kaart wordt voor u geprint en komt met de interne post naar u toe (niet op vrijdag en in het weekend). Ook hierbij is het van belang dat uw afdelings- en kamernummer duidelijk vermeld worden. Geldautomaat Op de begane grond in de bezoekershal van locatie zuid staat een geldautomaat waar u met alle gangbare pasjes geld kunt opnemen. In beide locaties zijn chipoplaadpunten aanwezig. VERTREK UIT HET ZIEKENHUIS Weer naar huis Meestal is al bij opname bekend wanneer u naar huis 20

kunt. Maar soms is het moeilijk te voorspellen hoe lang uw verblijf in het ziekenhuis zal duren. De verpleegkundige bespreekt met u of u thuis bepaalde maatregelen moet treffen als u het ziekenhuis heeft verlaten. Het kan zijn dat u thuis nog extra rust, een dieet, bepaalde medicijnen of leefregels nodig heeft. De afdelingssecretaresse maakt een afspraak voor controle in de polikliniek. U krijgt bij ontslag geen medicijnen van het ziekenhuis mee naar huis, maar een recept. Uw huisarts krijgt een brief met de bevindingen van uw specialist. Het KG regelt eventueel vervoer naar huis per ambulance. Als u een taxi nodig heeft, zal de receptionist(e) die voor u bellen. Het vervoer naar huis per ambulance of taxi komt, wanneer dat om medische redenen noodzakelijk is, gedeeltelijk voor rekening van uw ziektekostenverzekering. Loket nazorg Heeft u na ontslag uit het ziekenhuis hulp nodig, dan is hiervoor altijd een indicatie nodig. De medewerkers van het loket nazorg vragen voor u een indicatie aan bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Hiervoor moet u een toestemmingsformulier ondertekenen. Thuiszorg Als u na ontslag uit het ziekenhuis thuis hulp of ondersteuning nodig heeft op het gebied van bijvoorbeeld persoonlijke verzorging of verpleging, wordt thuiszorg voor u aangevraagd. Het is belangrijk dat u aangeeft van welke organisatie u de hulp wilt ontvangen. Op de verpleegafdeling is foldermateriaal aanwezig over de verschillende organisaties. Verpleeg- of verzorgingshuis Kunt u na ontslag uit het ziekenhuis nog niet naar huis, dan regelt het loket nazorg een (tijdelijke) opname in een verpleeg- of verzorgingshuis. Medewerkers van het loket onderhouden contact met de verschillende zorginstellingen en thuiszorgorganisaties over het leveren van zorg of in verband met een opname. U kunt een 21

voorkeur voor een organisatie uitspreken maar als daar geen plaats is, gaat u (tijdelijk) naar een instelling waar wel plaats is. Met eventuele vragen over het regelen van uw ontslag kunt u op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur terecht bij het loket nazorg (023) 545 3205, e-mail: [email protected]. Aandachtspunten Terug naar huis Om te voorkomen dat u thuis ineens voor ingewikkelde problemen komt te staan, kunt u in het ziekenhuis al advies inwinnen en zo nodig maatregelen nemen. U kunt aan de arts vragen: - Wanneer kan ik weer naar huis? - Hoe wordt de behandeling voortgezet? - Moet ik terugkomen op de polikliniek? - Welke medicijnen moet ik gebruiken? - Moet ik een dieet houden; kan ik hierover met een diëtist spreken? - Moeten er afspraken worden gemaakt met de trombosedienst of met een fysiotherapeut; wie legt de contacten? - Krijg ik een (voorlopige) ontslagbrief mee voor de huisarts? - Kan/moet ik naar mijn huisarts voor verdere controle; zo ja, wanneer en hoe vaak? - Waar moet ik speciaal op letten als ik weer thuis ben? - Hoe lang duurt het voordat ik weer kan werken, sporten of met vakantie kan gaan? U kunt aan de verpleegkundige vragen: - Moet de wijkverpleegkundige worden ingeschakeld voor verdere lichamelijke verzorging of begeleiding; wie legt het contact? - Heb ik thuis aanpassingen nodig of bepaalde hulpmiddelen; kan ik daarvoor de thuiszorg benaderen? 22

- Krijg ik een verpleegkundig ontslagbericht mee voor de wijkverpleegkundige? - Is gezinsverzorging nodig; wie legt het contact? DONATIES AAN HET KG De belangrijkste doelstelling van het KG is het leveren van goede patiëntenzorg. Naast deze primaire functie heeft het ziekenhuis ook andere maatschappelijke taken en verantwoordelijkheden. Deze niet direct aan de patiëntenzorg gebonden activiteiten zijn ondergebracht in een aantal steunstichtingen en projecten. Overweegt u een donatie te doen aan het KG? Hieronder volgt een korte omschrijving van de verschillende mogelijkheden. Stichting Vrienden van het Kennemer Gasthuis Deze stichting zorgt ervoor dat we af en toe iets extra’s kunnen doen voor patiënten of medewerkers (rekeningnummer 55.23.00.195). Zie ook www.kg.nl. Stichting Dr. F.E. Posthumus Meyjesfonds Het KG is een opleidingsziekenhuis. Het Posthumus Meyjesfonds biedt financiële hulp voor het verwezenlijken van deze opleidingstaak. Het fonds stelt jaarlijks een bedrag beschikbaar voor onderwijs en wetenschappelijk onderzoek in het KG. (ING 67.07.62.334).

23

Kennemer Gasthuis Locatie noord Vondelweg 999 2026 BW Haarlem Locatie zuid Boerhaavelaan 22 2035 RC Haarlem Postadres Postbus 417 2000 AK Haarlem 1019018-17-06-2014

Telefoon (023) 545 35 45 Website www.kg.nl e-mail [email protected]­­­