Docendo zet de norm!
Opleidingsprogramma 2012-2013
POSTMORTALE ZORG / UITVAARTZORG / MAATWERKTRAININGEN
Opleidingsprogramma 2012-2013
Welkom in het Lingehuis! Docendo is gevestigd in het Lingehuis in Geldermalsen. We beschikken over ruime les- en vergaderfaciliteiten in een prachtige, rustige omgeving. Het Lingehuis ligt op loopafstand van het NS-station Geldermalsen en als u met de auto komt, parkeert u gratis voor de deur.
Inschrijven Wilt u inschrijven voor een van onze cursussen of een van de aantrekkelijk geprijsde lespakketten? Vul dan het inschrijfformulier in! Als u geen inschrijfformulier aantreft bij deze gids, kunt u het formulier downloaden via www.docendo.nl U kunt ook bellen met: > Academie voor Postmortale zorg
(0345) 58 23 40
> Academie voor Uitvaartzorg
(0345) 54 41 49
Of u kunt een e-mail sturen naar
[email protected] om het inschrijfformulier aan te vragen. Als wij uw inschrijving hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging. Als de datum van uw keuze niet meer beschikbaar is, nemen wij contact met u op om in overleg een andere cursusdatum vast te stellen.
Inhoudsopgave
2
Studeren bij Docendo Studiewijzer Oriëntatiedag Maatwerktrainingen
3 4 6 7
Respectvol in uitvaartzorg Opleiding Uitvaartverzorger Stichting Vakexamens Uitvaartzorg Ontwikkelingen in de Wet op de Lijkbezorging Financiën voor uitvaartzorg
8 11 12 13
Stijlvol in overbrengen Etiquette en stijl voor dragers en chauffeurs Tiltechnieken Verantwoord verzorgen - verantwoord vervoeren!
20 21
Piëteitsvol in overledenenzorg Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken Make-up en camouflage Airbrush make-up Complexe restauraties Anatomische schedel- en aangezichtsreconstructies Opbaring Thanatopraxie
22 25 26 27 28 29 30
Betekenisvol in communicatie Presentatievaardigheden Telefoneren met nabestaanden Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg Respectvol omgaan met nabestaanden Omgaan met agressief gedrag
16 17 18
Tactvol optreden Het deelproces postmortale zorg/uitvaartzorg bij crisissituaties Postmortale zorg ten behoeve van de politie
33 34
Waardevol in nazorg Mentale weerbaarheid
19
Lespakketten
36
14 15
Opleidingsprogramma 2012-2013
Studeren bij Docendo Een nieuw opleidingsjaar ligt voor ons! Volop mogelijkheden voor u om uw kennis te verrijken en uw vaardigheden te vergroten. In de opleidingsbrochure 2012 - 2013 vindt u alle informatie over onze opleidingen van dit seizoen. Zoals u van ons gewend bent, zijn we voortdurend bezig onze opleidingen te actualiseren, zodat u op de hoogte blijft van de nieuwste ontwikkelingen op het vakgebied.
Wat is er nieuw in ons aanbod? Het lespakket ‘Uitvaartverzorger Plus in de uitvaartbranche’ hebben we nieuw toegevoegd aan ons aanbod op het gebied van lespakketten. Het is bedoeld voor mensen die breed inzetbaar willen zijn . Dus wilt u uitvaartverzorger worden en daarnaast ook in staat zijn om de laatste zorg aan de overledene te geven, dan is dit pakket bij uitstek geschikt voor u. Een andere nieuwe ontwikkeling waar we blij mee zijn, is de toevoeging van een kort assessment voorafgaand aan de Oriëntatiedag en/of de opleiding voor Uitvaartverzorger. Met de Persoonlijke Profiel Analyse van DISC kunt u een gedegen keuze maken voor een geschikte opleiding en bent u ook in staat om voor uzelf duidelijke leerdoelen te formu-
Wilt u een persoonlijk advies of nader met ons kennisma-
leren. Daarmee krijgt u een extra instrument om optimaal
ken: bezoek ons dan op de Uitvaartbeurs die op 26, 27 en
aan uzelf te werken.
28 september 2012 in de Evenementenhal in Gorinchem gehouden zal worden. U bent van harte welkom op onze
Verder presenteren wij ons, met ingang van dit jaar, via
stand.
diverse social media platforms. > U kunt ons vinden op LinkedIn
We hopen er weer een boeiend opleidingsjaar van te maken
> Via Twitter ‘Docendo_nl’ houden we u op de hoogte
en begroeten u graag in het Lingehuis in Geldermalsen: hét
over bijvoorbeeld extra geplande trainingen of nieuwe
‘opleidingshuis’ voor uitvaartverzorgend Nederland!
ontwikkelingen > En wilt u een kijkje nemen in een van onze opleidingen: vanaf september kunt u de afgebeelde QR codes inscannen.
Yolande Dijkstra, Coördinator opleidingen Postmortale Zorg Linda van Santen, Coördinator opleidingen Uitvaartzorg
Door de film te downloaden op onze site belandt u in het cursuslokaal en maakt u ‘live’ een stukje training mee. > Ook onze website zal aan het begin van het nieuwe studiejaar (september) geheel vernieuwd zijn. Door regelmatig een kijkje te nemen, blijft u op de hoogte
Docendo opleidingen is per 1 januari 2011 ingeschreven in het Centraal Register Korte Beroepsopleiding (CRKBO). Met de CRKBO-registratie is Docendo opleidingen naast branche-erkend ook een nationaal erkende particuliere onderwijsinstelling voor korte beroepsopleidingen.
Voordelen voor cursisten Voor cursisten van Docendo Opleidingen betekent de registratie de kwaliteitsgarantie ten aanzien van: duidelijke informatieverstrekking via website en opleidingsbrochure, gekwalificeerde docenten, periodieke evaluatie van alle cursussen, duidelijke algemene voorwaarden en een goed ingerichte klachtenprocedure.
En natuurlijk een diploma van een landelijk erkende onderwijsinstelling. Daarnaast heeft de registratie het voordeel dat de cursussen zijn vrijgesteld van BTW. Oftewel 19% lagere kosten dan in een ‘normale’ situatie. Docendo opleidingen ziet de officiële registratie als een bevestiging van haar credo ‘Docendo zet de norm’. De periodieke audits zorgen ervoor dat de cursist verzekerd is en blijft van de hoge kwaliteitsnormen voor beroepsopleidingen in postmortale zorg en uitvaartzorg bij Docendo.
CRKBO
over al het nieuws op ons brede opleidingsgebied
3
Opleidingsprogramma 2012-2013
Studiewijzer
Opleidingen Postmortale Zorg
CARRIÈRE Kansen en mogelijkheden
Oriëntatiedag (p. 6)
Opleidingen Uitvaartzorg
4
Opleidingsprogramma 2012-2013
Studiewijzer
Specialisatie Piëteitsvol in overledenenzorg
Betekenisvol in communicatie
Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken
22
Presentatievaardigheden
14
Make-up en camouflage
25
Telefoneren met nabestaanden
15
Airbrush make-up
26
Gastvrouw/gastheer
16
Complexe restauraties
27
Respectvol omgaan met nabestaanden
17
Anatomische schedel- en aangezichtsreconstructies
28
Omgaan met agressief gedrag
18
Opbaring
29
Thanatopraxie
30
Waardevol in nazorg
Kijk voor de speciale lespakketten op p. 36!
Opleiding Uitvaartverzorger
Mentale weerbaarheid
19
Stijlvol in overbrengen Etiquette en stijl voor dragers en chauffeurs
20
Tiltechnieken
21
Tactvol optreden
8
Ontwikkelingen in de Wet op de lijkbezorging
12
Het deelproces postmortale zorg/uitvaartzorg
Financiën voor uitvaartzorg
13
bij crisissituaties
33
Postmortale zorg ten behoeve van de politie
34
Respectvol in uitvaartzorg Specialisatie Alle opleidingen die in de verschillende opleidingsclusters worden genoemd kunnen op zichzelfstaand worden gevolgd. Kijk bij uw opleiding naar keuze (zie vermelde pagina) voor eventueel benodigde vooropleidingseisen.
5
Opleidingsprogramma 2012-2013
Oriëntatiedag Cursusdetails Duur:
één dag van 10.00 tot 19.30 uur
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 350,–, inclusief lesmateriaal, lunch en diner
Cursusdata:
30 oktober 2012, 2 november 2012, 14 maart 2013, 2 april 2013, 7 en 31 oktober 2013
Inhoud en aanpak Wanneer u zich definitief heeft aangemeld ontvangt u een digitale link naar een korte test. In de vorm van de Persoonlijke Profiel Analyse, die u tijdens de oriëntatiedag ontvangt, bieden we u inzicht in uw competenties. Hiermee kunt u zich nog beter oriënteren op een passende functie en/of opleiding. Deze dag wordt gegeven door ervaren trainers met veel kennis van en inzicht in de uitvaartbranche. In het ochtend-
Achtergrond
gedeelte richten we de aandacht op de mogelijkheden
U zoekt een functie in de uitvaartbranche en u bent
en functies binnen de postmortale zorg. Vanaf de middag
benieuwd welke opleiding u daarvoor kunt volgen. Wat
komen de diverse mogelijkheden op het gebied van uitvaart-
zijn de mogelijkheden? Welke opleiding past daarbij? Hoe
zorg aan de orde.
lang duurt een opleiding? Welke functies zijn er binnen de uitvaartbranche? Ligt uw interesse in de zorg voor overle-
We geven inzicht in:
denen of kiest u voor de zorg voor de nabestaanden? Het
> De verschillende functiemogelijkheden in de
antwoord op deze vragen krijgt u tijdens de oriëntatiedag.
uitvaartbranche > De gewenste en benodigde vaardigheden
Voor wie?
> Voor- en nadelen van de diverse functies
De oriëntatiedag is bedoeld voor iedereen die interesse
> Consequenties voor uw privésituatie
heeft in een functie binnen de uitvaartbranche. Of u nu
> Functies die geschikt zijn voor parttime en/of fulltime
mortuariummedewerker, verzorger van overledenen,
dienstverband of op oproepbasis
uitvaartverzorger of gastvrouw wil worden: tijdens de oriën-
> Enkele praktijksituaties
tatiedag hoort u er alles over.
> Achtergrondinformatie over de opleidingen
Docendo zet de norm!
6
Opleidingsprogramma 2012-2013
Maatwerktrainingen Docendo krijgt regelmatig trainingsverzoeken vanuit de praktijk die vragen om een maatwerkoplossing. Enkele voorbeelden: ‘Het spreken tijdens een ‘Onze verzorgers hebben jaren geleden de cursus ‘Pie..teitsvolle verzorging’ gevolgd ‘Onze uitvaartleiders zijn al jaren voor ons werkzaam, maar op communicatief gebied - met name
maar er is in die tijd veel veranderd. Kunnen jullie een soort
uitvaartdienst lukt me wel, maar ik vind het zo moeilijk om een mooie, persoonlijke tekst samen te stellen, hebben jullie daar een training voor?’
opfristraining voor ons verzorgen?’
richting nabestaanden op de dag van de uitvaart - zou ik graag een wat vriendelijkere, inlevende en pro-actieve houding willen zien’
Herkent u dit? Een deel van het werk dat gedaan moet
Nagenoeg alle (standaard) trainingen van Docendo kunnen
worden, gaat prima. Echter, er zijn enkele aandachtspunten
ook speciaal voor uw organisatie ‘op maat’ gemaakt worden.
die verbetering behoeven. In zo’n geval bieden de maatwerktrainingen van Docendo een passende en voordelige
Incompanytrainingen
oplossing; immers, er wordt alleen maar aandacht en tijd
Veel trainingen, ook de maatwerktrainingen, kunnen bij u
gegeven aan zaken die anders of beter kunnen.
in het bedrijf of op een door u gewenste locatie gegeven worden. Bij een incompanytraining:
Aan zo’n maatwerktraining gaat altijd een gesprek met de opdrachtgever vooraf. Tijdens het gesprek stellen we samen met de opdrachtgever de leerdoelen vast. Daarnaast wordt geïnventariseerd en bekeken wat de leerwensen en –behoeften van de medewerkers zijn. De resultaten van deze intake worden verwerkt in een op maat gemaakt trainingsvoorstel.
> bespaart u reistijd en –kosten doordat de deelnemers niet hoeven te reizen; de trainer komt naar u! > kunt u uw eigen ‘huisstijl’ of uw typische bedrijfskenmerken in de training laten integreren waardoor bij alle medewerkers ‘de neuzen dezelfde kant op staan’ > kunt u zelf de datum, lesdagen en het tijdstip bepalen waarop u de training wilt laten plaatsvinden > kunt u ook kiezen voor een training in de avonduren.
Zodoende wordt er precies datgene aan kennis en vaardigheden overgedragen waar in uw organisatie behoefte aan is: aan wat goed gaat, wordt geen of relatief weinig aandacht geschon-
Hierdoor kunt u op de dag over al uw medewerkers beschikken > komen uw medewerkers op een andere manier in
ken en bij zaken die beter kunnen, wordt uitvoerig stilgestaan.
contact met elkaar; iets wat de teamgeest versterkt en
Door op deze manier te trainen, bespaart u geld en tijd!
een positieve bijdrage is voor de collegiale sfeer
Bovendien is er nog een plezierig neveneffect: de collega’s
Als u meer wilt weten over maatwerk- of incompany-
komen eens in een heel andere ‘setting’ in contact met
trainingen, neemt u dan contact met ons op via:
elkaar en dat is prima voor de collegiale sfeer.
Academie voor Uitvaartzorg: 0345-544149,
Maatwerktrainingen kunnen bij u in uw organisatie plaatsvin-
Academie voor Postmortale zorg: 0345-582340 of
den, maar ook bij Docendo in Geldermalsen.
[email protected].
7
Opleidingsprogramma 2012-2013
Opleiding uitvaartverzorger
Respectvol in uitvaartzorg
Cursusdetails Duur:
Twintig dagen van 10.00 tot 16.15-17.00 uur, verspreid over 4 lesblokken
Locatie:
Geldermalsen
Stage :
5 – 10 dagen
Kosten:
€ 3.350,–, exclusief examenkosten
Data:
6 september 2012, 10 januari 2013 en 6 september 2013
Aan de slag gaan als uitvaartverzorger is kiezen voor een
Voor wie?
functie waarin een scala van talenten benut kan worden.
De opleiding tot uitvaartverzorger biedt een algemene
Dat betekent dat u op velerlei gebied kennis en vaardighe-
basiskennis voor zowel mensen die al werkzaam zijn binnen
den nodig heeft of nog verder kunt uitdiepen. Binnen deze
de uitvaartbranche als voor mensen die een start willen
opleiding bieden we u de uitdaging om te werken aan uw
maken als uitvaartverzorger.
persoonlijke leerdoelen, die tijdens de vaardigheidstraingen en binnen de studiegroep zullen worden geformuleerd. In
Vooropleidingseisen:
de huidige opzet van de opleiding werken we met kleine
Een MBO-4 werk- en denkniveau met een goede
groepen, zodat iedereen voldoende aan bod komt tijdens
beheersing van de Nederlandse taal , waarbij een HAVO
de bijeenkomsten. Daarnaast kijken we naar de kwalificaties
opleidingsniveau u de beste kansen biedt.
die een uitvaartverzorger zou moeten bezitten, zoals zijn vastgesteld in de CAO Uitvaartbranche.
Onderwijsvorm: Verplichte lesdagen, excursies en stage. Voorbereiding door
We werken binnen de opleiding vanuit de gedachte dat
zelfstudie met een studiebelasting van 8-15 uur per week.
het overlijden van een dierbare één van de meest emo-
Totale duur van de opleiding minimaal 15 maanden.
tionele momenten in een mensenleven is. Tegelijkertijd is het ook een van de meest intensieve momenten, waarin
Studiemateriaal:
een veelvoud van zaken binnen een heel kort tijdsbestek
Voor alle modules en trainingen worden readers verstrekt.
geregeld moet worden. Als uitvaartverzorger biedt u de
Daarnaast wordt aan het begin van de opleiding een lite-
nabestaanden professionele ondersteuning op het gebied
ratuurlijst aangereikt, waarvan een aantal uitgaven verplicht
van de praktische zaken die rondom een uitvaart moeten
zijn zoals Het Groene Boekje voor Nederlands en een
worden geregeld.
beknopte versie van de Wet op de lijkbezorging.
U coördineert de dag van de uitvaart, u verzorgt de rouw-
Inhoud en aanpak
brief, de rouwadvertentie, de dankbetuiging en nog veel
Het cursusjaar is opgedeeld in 4 blokken van 10 weken en
meer. Kortom, u vertaalt de wensen van de nabestaanden
na ieder blok volgen twee schriftelijke examens. Elk blok
naar een respectvol en warm afscheid, rekeninghoudend
bestaat uit een aantal modules. Er is een keuze gemaakt
met de financiële mogelijkheden.
voor afwisselend aanbod van theorie, training en praktijkopdrachten tijdens de bijeenkomsten.
8
Opleidingsprogramma 2012-2013 Blok 2
> Introductiedag / studiegroepen
> Dag van de uitvaart
> Aannemen van een uitvaart - deel I
> Materialenkennis
> Basistraining C ommunicatieve Vaardigheden
> Basistraining Omgaan met emoties en werkdruk - 1
> Nederlands: spelling/correspondentie > Algemeen recht
In het tweede blok focust ‘Dag van de Uitvaart’ op alle taken waarvoor u als uitvaartverzorger (eind)verantwoordelijk
Zowel in september als in januari heten wij u tijdens de
bent. Dit is ook een examenonderdeel. In het eerste deel
introductiedag van harte welkom en kunt u kennisma-
van de training ‘Omgaan met emoties en werkdruk’ wordt
ken met de andere studenten. Tijdens deze dag wordt u
dieper ingegaan op het effect van de dagelijkse praktijk op
ingedeeld in studiegroepen aan de hand van postcode en
uw eigen functioneren en hoe u daarmee om kunt gaan. Ter
woonplaats. Hierdoor bent u in de gelegenheid met elkaar
voorbereiding op het examen Materialenkennis bezoekt u
te studeren, bepaalde opdrachten uit te werken en uw
een natuursteenbedrijf, een kistenfabriek en brengt u een
persoonlijke portfolio te maken en te bespreken. Daarnaast
bezoek aan het Uitvaartmuseum Totzover en begraafplaats/
krijgt u uitleg over het gebruik en de toepassing van de uit-
crematorium De Nieuwe Ooster in Amsterdam.
vaartcampus©
als hulp- en communicatiemiddel gedurende
uw studie.
Lees verder >>>
Respectvol in uitvaartzorg
Blok 1
De modules in het eerste blok bestaan uit: ‘Aannemen van een uitvaart – deel I’, waarin globaal de aspecten van een eerste gesprek met de familie van de overledene aan bod komen. Bij ‘Nederlands’ zal uw kennis over spelling en correspondentie, in voorbereiding op het schriftelijke examen, opgefrist worden. Tijdens ‘Algemeen recht’ wordt de basis over noodzakelijke wetskennis gelegd. Ook deze module wordt na het eerste blok geëxamineerd. De tweedaagse training ‘Communicatieve Vaardigheden’ is het praktische onderdeel van dit blok. Deze training bereidt u ook voor op het afsluitende mondeling examen.
9
Opleidingsprogramma 2012-2013
Respectvol in uitvaartzorg
vervolg Opleiding uitvaartverzorger
Blok 3
Blok 4
> Rouwteksten
> Aannemen van een uitvaart - deel II/Aannemingsformulier
> Basis Religie en Rituelen
> Financiën voor uitvaartzorg
> Wet op de lijkbezorging
> Verzorging van overledenen
> Basistraining Omgaan met emoties en werkdruk - 2
> Ethiek en etiquette > Basis Presentatievaardigheden
Het derde blok omvat vier onderdelen. In ‘Rouwteksten’ wordt onder meer aandacht besteed aan het opstellen
Het laatste blok beslaat een vijftal modules. ‘Aannemen van
van rouwbrieven voor volwassenen en kinderen, maar
een uitvaart - deel II’ gaat dieper in op de administratieve
ook gedachtenis- en dankteksten komen aan bod. Tijdens
verplichtingen rondom het aannemen van een uitvaart. In
‘Basis Religie en Rituelen’ wordt uitgebreid ingegaan op de
de module ‘Financiën voor uitvaartzorg’ wordt aan de hand
rouwgebruiken van verschillende geloofsstromingen en
van een casus gewerkt met allerlei elementen op financieel
culturen. Bij ‘Wet op de lijkbezorging’ worden de wettelijke
gebied, die belangrijk zijn om als uitvaartverzorger te weten.
bepalingen toegelicht waar u als uitvaartverzorger automa-
De training ‘Basis Presentatievaardigheden’ biedt u een
tisch en voortdurend veel mee te maken heeft. De tweede
kritische kijk op uw uitstraling en presentatie als uitvaart-
dag van de training ‘Omgaan met emoties en werkdruk’
verzorger. Tijdens de halve dag ‘Verzorging van overledenen’
is een vervolg en verdieping van de training uit het vorige
wordt u op de hoogte gebracht van de basiskennis, die
blok. De modules ‘Rouwteksten’ en ‘Wet op de lijkbezorging’
een uitvaartverzorger zou moeten weten voor een laatste
worden aan het einde van dit blok geëxamineerd.
verzorging. Tijdens diezelfde dag wordt aandacht besteed aan ethiek en etiquette. De laatste twee examens zijn ‘Aannemingsformulier’ en ‘Financiën voor uitvaartzorg’.
Docendo zet de norm! 10
Opleidingsprogramma 2012-2013 Examendetails:
De STIVU (Stichting Vakexamens Uitvaartzorg) is verant-
Locatie: Utrecht, Aristo Zalencentrum
woordelijk voor de examinering.
Duur:
4 examendagen en het mondeling examen
Kosten:
zie www.stivu.nl
Na ieder blok van 10 weken wordt een deel van de modu-
Voor actuele examendata kunt u terecht op de website
les afgesloten met een schriftelijk examen dat onder toe-
stivu.nl en de uitvaartcampus© .
zicht van de examencommissie van de STIVU plaatsvindt.
Examenvakken: Als uw schriftelijke examens, inclusief het stageverslag, met
Blok 1:
Nederlands en Algemeen recht
een voldoende beoordeeld zijn, dan wordt u uitgenodigd
Blok 2:
Dag van de uitvaart en Materialenkennis
voor het mondeling examen.
Blok 3:
Rouwteksten en Wet op de lijkbezorging
Blok 4:
Aannemingsformulier en Financiën voor
Tijdens het mondeling examen zal aan de hand van een
uitvaartzorg
casus uw kennis en vaardigheden getoetst worden. Dit mondeling gesprek wordt geëxamineerd door ervaren uitvaartverzorgers, die zorgvuldig zijn geselecteerd door de STIVU. De examencommissie heeft vervolgens de eindbeoordeling over uw gesprek.
Respectvol in uitvaartzorg
Schriftelijke examens en mondeling examen
Schng Vakexamens Uitvaartzorg
Ook STIVU is CRKBO geregistreerd.
11
Opleidingsprogramma 2012-2013
Ontwikkelingen in de Wet op de lijkbezorging Cursusdetails Duur:
één dag van 10.00 tot 16.00 uur
Locatie:
Geldermalsen, maar incompany is ook mogelijk
Kosten:
€ 295,– per deelnemer, inclusief lesmateriaal, koffie/thee en lunch
Respectvol in uitvaartzorg
Voor actuele cursusdata ga naar www.docendo.nl.
Achtergrond
Inhoud en aanpak
Sinds 1 januari 2010 is de nieuwe Wet op de lijkbezorging
Deze informatiedag zal worden gegeven door Mr. Karin
van kracht geworden. De wet is op een groot aantal punten
Been. Zij is docente Wet op de lijkbezorging binnen de
(ingrijpend) gewijzigd.
opleiding tot uitvaartverzorger en voormalig ombudsman van de uitvaartbranche. Zij kan u alles vertellen over de
Voor wie?
wet en de wetswijzigingen en uw vragen met betrekking
U krijgt als medewerker of beheerder van een crematorium
tot de wetswijzigingen beantwoorden. Als, bij voldoende
of begraafplaats of als gemeenteambtenaar dagelijks, direct
deelnemers, de dag zal worden georganiseerd, zullen uw
of indirect, met deze wet te maken. Degelijke kennis van
vragen vooraf worden geïnventariseerd, zodat de inhoud
deze wet is, zeker in een maatschappij waarin steeds vaker
van deze dag op uw leerwensen en -behoeften zal worden
naar juridische middelen wordt gegrepen, dan ook een
afgestemd.
vereiste. Daarom hebben we besloten een speciaal voor u ontwikkelde informatiedag aan te bieden, waarin u op de hoogte wordt gebracht over de belangrijkste vernieuwingen binnen de wetgeving die betrekking hebben op uw werkgebied. Hierdoor krijgt u de kans om de vernieuwde wet (verder) eigen te maken, onduidelijkheden weg te nemen en uw vragen beantwoord te krijgen.
12
Opleidingsprogramma 2012-2013
Training Financiën voor uitvaartzorg Cursusdetails Duur:
één dag
Locatie:
Geldermalsen, maar incompany is ook mogelijk
Kosten:
€ 295,– per deelnemer, inclusief koffie/thee en lunch (maximaal 20 deelnemers)
Achtergrond
Door het aanbieden van financiële begrippen en instrumen-
Docendo – Academie voor Uitvaartzorg heeft een uitge-
ten in de vorm van een casus uit de eigen branche wordt
breid opleidingsprogramma voor uitvaartverzorgers die op
bereikt dat u direct verbanden kunt leggen met uw eigen
‘topniveau’ willen presteren. Het onderwerp financiën maakt
praktijk. Financiën zijn daardoor niet langer theoretische
sinds september 2011 deel uit van de opleiding uitvaartver-
begrippen, maar een concreet onderdeel van het eigen werk.
Respectvol in uitvaartzorg
Voor actuele cursusdata ga naar www.docendo.nl.
zorger. Uit evaluaties blijkt dat deelnemers behoefte hebben aan financiële basiskennis. Ook Docendo is van mening dat
Inhoud en aanpak
basiskennis financiën essentieel is voor uitvaartverzorgers. Of
De eendaagse training zal plaatsvinden in de vorm van
de uitvaartverzorger nu als zelfstandig ondernemer aan de
een fictieve casus van een uitvaartonderneming. De casus
slag gaat in de branche, of actief is in een organisatie, besef
is door Healthy Finance op maat gemaakt, specifiek voor
van kosten en baten en kennis t.a.v. investeringsvraagstukken,
Docendo – Academie voor Uitvaartzorg.
voorraadbeheer en dergelijke is onontbeerlijk. Ieder onderdeel (balans, winst- en verliesrekening, kost-
Voor wie?
prijsberekening e.d.) komt in de casus aan bod. Delen van
In de training Financiën leert de uitvaartverzorger de taal
de casus worden plenair behandeld, andere delen van de
van financiën spreken en verstaan. U maakt zich alle essenti-
casus worden in subgroepen uitgewerkt. Voor of na ieder
ele financiële termen, overzichten en processen eigen, maar
onderdeel van de casus zal theoretische onderbouwing
belangrijker nog: u leert ze in de context van het eigen
worden aangeboden.
werk. Hierdoor wordt financiën toepasbaar in de dagelijkse praktijk en toegankelijk.
Na afloop ontvangt u het boek ‘Financiën voor ZZP’ers’, geschreven door Femke Hogema.
Na de training beheerst u de drie belangrijkste financiële overzichten: de balans, de winst- en verliesrekening en de zicht is en u begrijpt het belang van ieder overzicht in de context van uw activiteiten. Daarnaast begrijpt u de functie van budgetten, kostprijsberekeningen, voorraadbeheer en debiteurenbeheer, zodat u deze financiële aspecten mee
Femke Hogema trainer/coach, financial manager/controller
Trainer
liquiditeitsbegroting. U weet wat de functie van ieder over-
kunt nemen in uw besluitvorming.
13
Opleidingsprogramma 2012-2013
Presentatievaardigheden Cursusdetails Duur:
drie dagen van 10.00 tot 17.00 uur
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 775,–
Capaciteit:
12 deelnemers
Betekenisvol in communicatie
Voor actuele cursusdata ga naar www.docendo.nl.
14
Achtergrond
Vooropleidingseisen:
Ondanks dat de inhoudelijke toespraken bij een uitvaart-
Ervaring in de praktijk (kort of lang) is vereist, omdat met
plechtigheid gedaan worden door een pastoor, een domi-
praktijksituaties wordt gewerkt. De training is zowel geschikt
nee, een humanistische spreker of een ritueelbegeleider,
voor mensen die de opleiding tot uitvaartverzorger hebben
wordt de uitvaartverzorger regelmatig gevraagd namens de
afgerond, als voor deelnemers die vanuit de praktijk erva-
familie het woord te voeren. Tijdens de uitvaart moet de
ring hebben opgedaan.
uitvaartverzorger soms ook de microfoon gebruiken voor een openingswoord, een afscheidswoord, het uitspreken van
Inhoud
een bestaande tekst of een in memoriam namens de nabe-
Onderwerpen die behandeld zullen worden zijn:
staanden. Vragen die naar voren komen, zijn: “Wat zeg je wel
> Persoonlijke presentatie, kleur en stijl
en wat zeg je niet? Hoe zeg je iets? Hoe krijg je aandacht?”.
> Spreekvaardigheden, stem- en microfoontechnieken
Voor een uitvaartverzorger, die de zaken perfect geregeld
> Houding en gedragsaspecten
wil hebben, kan het spreken in het openbaar een lastige taak
> Maken en uitspreken van een openingwoord
zijn. Hoe kun je deze taak perfect regelen en professioneel
> Het voordragen van een in memoriam
invullen? Daarvoor biedt Docendo – Academie voor Uitvaartzorg de verdiepingsmodule ‘Presentatievaardig-
Gedurende de drie dagen training worden in totaal 10
heden’. De training wordt verzorgd in samenwerking met
praktische oefeningen behandeld, elk onderbouwd door
‘Het Moment’.
theorie. Bij elke oefening wordt uitgelegd wat er gebeurt en wat er te leren valt. Met gebruik van video worden
Voor wie?
de eigen verbeteringen goed zichtbaar. Tussen de drie
Iedereen die werkt als uitvaartverzorger of op een andere
dagen zit steeds voldoende tijd om u goed te kunnen
manier actief is als spreker tijdens een uitvaart.
voorbereiden.
Opleidingsprogramma 2012-2013
Telefoneren met nabestaanden Cursusdetails twee dagdelen met een interval van 2 à 3 weken
Locatie:
Geldermalsen of incompany
Kosten:
€ 315,– per deelnemer
Data:
worden in overleg afgestemd
Achtergrond
door in het stemgeluid. Daardoor is dit een medebepalende
Van goede communicatie hangt veel af….
factor voor de sfeer van het gesprek. Deze bewustwording is
> Komt de informatie correct, volledig, op tijd en bij de
noodzakelijk om kritisch naar het eigen handelen te kijken en
juiste persoon over? > Heeft de nabestaande het gevoel ‘met een gerust hart’
luisteren en vervolgens te werken aan een positieve, stevige en professionele manier van telefoneren
de zorg voor bijvoorbeeld de uitvaart uit handen te kunnen geven?
Het programma bestaat uit twee dagdelen die met een interval van 2 à 3 weken plaatsvinden. Het bevat de vol-
De communicatie met nabestaanden luistert nauw. Tijdens
gende onderdelen:
de vaak emotionele gesprekken is het van groot belang een
> ervaringen vaststellen die zijn opgedaan in gesprekken
goede balans te vinden tussen meeleven en ondersteunen
met nabestaanden
enerzijds, en de noodzaak van het maken van heldere,
> sterkte-/zwakteanalyse
duidelijke afspraken anderzijds.
> beginselen communicatie: - wat is communiceren?
Telefonisch communiceren vraagt nog meer. U ziet geen gezichtsuitdrukking en u neemt geen lichaamstaal waar. Dus
- welke factoren zijn van invloed op het verloop van een gesprek?
non-verbale signalen zoals het verzwakken van concentratie,
- verbale en non-verbale communicatie
onbegrip of verontwaardiging kunt u niet opmerken. Het
- verschillen face-to-face en telefonische gesprekken
komt alleen op het stemgeluid en de woordkeuze aan.
- wat is de invloed van je eigen houding op een gesprek?
Goed luisteren en doorvragen en regelmatig samenvatten zijn dan ook vaardigheden die u goed moet beheersen.
> telefoontechnieken
Betekenisvol in communicatie
Duur:
- opbouw van een gesprek: correct openen, afhandelen, eventueel doorverbinden en beëindigen van een
Docendo ontwikkelde daarom speciaal voor diegenen die
telefoongesprek
regelmatig telefonisch contact met nabestaanden hebben de
- luisteren, vragen stellen en samenvatten
cursus ‘Telefoneren met nabestaanden’. U leert vriendelijk en
- telefoonalfabet en telefoonchecklist
klantgericht te communiceren met nabestaanden met name
- het werken een de hand van een script
in moeilijke en heftig emotionele situaties. U ontwikkelt de
> omgaan met lastige situaties
communicatieve vaardigheden die hiervoor noodzakelijk zijn.
- de klant die de vraag of de boodschap, als gevolg van
Voor wie?
- omgaan met weerstand, een boze klant, een klacht
alle emoties, maar niet begrijpt De cursus is bestemd voor diegenen die regelmatig telefonisch contact hebben met nabestaanden.
Aan het einde van het eerste dagdeel worden per deelnemer de persoonlijke leer- en verbeterpunten benoemd.
Inhoud en aanpak
Aangevuld met opdrachten, vormen deze punten het ‘huis-
De cursus kenmerkt zich door een sterke interactie. De the-
werk’ waarmee in de tussenliggende weken in de praktijk
orie wordt afgewisseld met praktische rollenspellen. Hierbij
aan de slag wordt gegaan.
wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van situaties die zich
Tijdens het tweede dagdeel wordt uitgebreid stilgestaan bij
voordoen in de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Eigen
de leer- en verbeterpunten van de deelnemers en wordt
ervaringen zijn een belangrijke input. Doordat de rollenspel-
met behulp van de camera verder gewerkt en geoefend.
len met camera worden opgenomen, ontstaat een bewust-
Mocht het zo zijn dat bepaalde deelnemers meer bege-
wording bij de deelnemers over de eigen houding en het
leiding nodig hebben, dan kan follow-up verzorgd worden
eigen handelen en vooral ook over het effect daarvan op
in de vorm van bijv. ‘coaching-on-the-job’. Hierbij krijgt de
het verloop van het gesprek. Hoe iemand zit en kijkt, klinkt
deelnemer een individuele begeleiding op de werkplek.
15
Opleidingsprogramma 2012-2013
Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg
Betekenisvol in communicatie
Cursusdetails Duur:
twee aaneengesloten dagen
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 495,– per deelnemer
Data:
worden in overleg vastgesteld
Daarnaast is het ook dikwijls de gastvrouw/gastheer die, omdat zij/hij immers toch aanwezig is, gevraagd wordt even te kijken naar de overledene. Als de overledene verzorgd is, kan het immers toch voorkomen dat er tijdens de dagen van opbaring veranderingen optreden. Zij/hij zal dan ook moeten beoordelen of het kapsel nog netjes is, hoe de kleur van de overledene is en of er dingen zijn die ‘bijgewerkt’ moeten worden? Een logische vraag want de gastvrouw/ gastheer is er altijd tijdens momenten van opbaring en afscheid nemen. Vandaar dat Docendo met deze nieuwe training inspeelt op de veelzijdigheid van deze functie.
Voor wie? Iedere deelnemer krijgt een persoonlijk stijl- en make-up advies
De cursus is bestemd voor iedere man of vrouw die werkt
voor een verzorgde en stijlvolle uitstraling.
of wil gaan werken als gastheer of gastvrouw van een uitvaartcentrum, mortuarium, begraafplaats of crematorium.
Achtergrond De gastvrouw/ -heer is een belangrijk visitekaartje voor een
Vooropleidingseisen?
uitvaartonderneming.
Geen
> Belangrijk omdat de manier waarop zij/hij gasten ontvangt en te woord staat en een kopje
Inhoud en aanpak:
koffie presenteert een indruk geeft van een
In de cursus komen de volgende onderdelen aan de orde:
uitvaartonderneming
> het ontvangen en correct te woord staan van
> Maar ook belangrijk omdat haar/zijn persoonlijke presentatie en uitstraling het beeld bepalen dat bijblijft van een rouwcentrum, mortuarium of crematorium > En tot slot zijn het vooral de gastvrouwen en –heren die veel, soms heel veel mensen tegelijkertijd begroeten en
nabestaanden tijdens de opbaring > zorgen dat alles vlekkeloos verloopt en de nabestaanden zorg uit handen nemen > het beantwoorden van vragen en inspelen op wensen van nabestaanden
van dienst zijn. Bij zo’n grote groep mensen moet een
> het verzorgen van ‘catering in stijl’
uitstekende indruk achterblijven
> aandacht en zorg voor persoonlijke representatie (uitstraling, lichaamshouding, kleding en make-up) > het aanbrengen (indien nodig) van kleine correcties bij de overledene Theorie en praktijk wisselen elkaar af tijdens de cursus; ieder onderdeel wordt eerst theoretisch belicht en vervolgens in de praktijk geoefend. Hierdoor heeft de cursus een
Trainers
bijzonder interactief en praktisch karakter.
16
Maritte Braspenning
Karin Melissant
trainer media, communicatie en bedrijfspresentaties
visagist en specialist postmortale make-up en camouflage
Opleidingsprogramma 2012-2013
Respectvol omgaan met nabestaanden Cursusdetails één dag
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 395,– per deelnemer
Data:
worden in overleg afgestemd
Achtergrond De rol van de uitvaartverzorger tijdens een uitvaart – maar ook bij de voorbereidingen hiervan – is van cruciaal belang. Een mooie en in alle opzichten goed verzorgde uitvaart is bijzonder waardevol voor de nabestaanden. Daarnaast vormt het, als alles tot in de puntjes verzorgd en goed verlopen is, een visitekaartje voor de hele onderneming. Tijdens deze training werken we aan de houding en uitstraling van u als uitvaartverzorger in uw contact met de nabestaanden, met name tijdens de dag van de uitvaart. Door een tweetal factoren – bewustwording over het eigen optreden en door daadwerkelijk gebruik te maken van de aanwijzingen en tips van de trainer - zijn deelnemers na het volgen van deze training in staat om als echte professionals op een respectvolle, gastvrije en invoelende manier een
Inhoud en aanpak
uitvaart te verzorgen.
In deze ééndaagse training zal aandacht worden besteed aan de volgende onderwerpen:
Voor wie?
> hoe presenteer je jezelf?
De training is bedoeld voor iedere uitvaartverzorger. Ook
> hoe spreek je mensen aan?
voor beheerders of medewerkers van begraafplaatsen,
> correct oppakken van non-verbale signalen
crematoria of uitvaartcentra is deze training een ‘must’.
> hoe houd je de leiding/de regie?
Vooropleidingseisen
De bovenstaande onderwerpen worden gedurende de hele
Ervaring in de praktijk (kort of lang) is een voorwaarde,
training actief geoefend. De deelnemers zijn voortdurend
omdat met praktijksituaties wordt gewerkt.
bezig met praktijksituaties, worden opgenomen met camera,
Betekenisvol in communicatie
Duur:
krijgen feedback op hun optreden en houding en vooral ook tips en aanwijzingen voor hoe het anders of beter kan.
Docendo zet de norm!
17
Opleidingsprogramma 2012-2013
Omgaan met agressief gedrag
Betekenisvol in communicatie
Cursusdetails Duur:
één dag
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 395,–- per deelnemer
Data:
worden in overleg afgestemd
Achtergrond
Voor wie?
‘Een kort lontje’… een veelgehoorde term in onze huidige
De training is bestemd voor iedereen die werkzaam is in de
samenleving. Of het nu gaat om een onderwijzer, het ambu-
uitvaartbranche en geconfronteerd kan worden met agres-
lance personeel, de treinconducteur of een politieagent:
sief gedrag van nabestaanden.
steeds meer mensen worden geconfronteerd met agressief gedrag van andere mensen.
Vooropleidingseisen Geen
Helaas krijgen ook medewerkers in de uitvaartzorg in toenemende mate te maken met agressief gedrag van
Inhoud en aanpak
nabestaanden. Het komt voor tijdens aannamegesprekken,
De training kenmerkt zich door een sterk interactief karak-
tijdens telefonische gesprekken met nabestaanden, tijdens
ter. Aan de orde komen de volgende onderwerpen:
condoleance/rouwbezoeken en zelfs op de dag van de
> het vroegtijdig herkennen van agressief gedrag
uitvaart. Wanneer u met dergelijk gedrag wordt gecon-
> het voorkomen van agressief gedrag
fronteerd, is uw houding van doorslaggevend belang. Door
> hoe reageert u op agressief gedrag: houding, stem,
uw manier van optreden bepaalt u in hoge mate hoe een gesprek of een rouwbezoek verder zal verlopen. Docendo komt daarom met een training die u leert op welke manier
zelfcontrole > richtlijnen en handvatten voor het effectief omgaan met agressie
u de regie onder deze omstandigheden kunt houden en hoe u de voorwaarden kunt scheppen om de situatie in
Aan de hand van cases uit de praktijk (er is alle gelegenheid
positieve zin te veranderen.
voor deelnemers om cases uit hun eigen praktijk in te bren-
Trainer
gen) gaan de deelnemers aan de slag met deze materie.
Maritte Braspenning
Omgaan met klachten
trainer media, communicatie en bedrijfspresentaties
18
Klant en klacht Uitvaartverzorgers worden in de praktijk soms geconfronteerd met klachten. Klachten die verschillend van aard zijn en klachten die op verschillende momenten en op diverse manieren kenbaar worden gemaakt. Klachten die zowel op het individuele bord van de uitvaartbegeleider komen te liggen, maar ook klachten die de gehele uitvaartonderneming kunnen betreffen. Tijdens de training wordt ingegaan op de waarde van klachten. Klachten van nabestaanden worden door de uitvaartverzorger veelal als kritiek ervaren omdat het eigen vakmanschap in het geding lijkt. Het op een juiste manier boven water krijgen van de oorzaak van de klacht en het goed omgaan met de klacht levert niet alleen tevreden klanten en dus positieve reclame op, maar genereert ook veel informatie waarmee de uitvaartverzorger en/of de uitvaartonderneming zijn voordeel kan doen. Meer informatie? Voor verdere cursusdetails zie www.docendo.nl
Opleidingsprogramma 2012-2013
Mentale weerbaarheid Cursusdetails één dag
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 370,– (cursus voor medewerkers) / € 420,– (cursus leidinggevenden)
Data:
worden in overleg afgestemd
Achtergrond
Vooropleidingseisen
Staat u ’s morgens goed uitgerust op? Kunt u zich in uw
Geen
Waardevol in nazorg
Duur:
vrije tijd goed ontspannen? Heeft u nog zin om iets te ondernemen met uw gezin, familie of vrienden? Kunt u uw
Inhoud en aanpak
werk goed loslaten of blijft u er mee bezig? Bent u voor
Docendo heeft twee varianten van de cursus Mentale
uw collega’s goed aanspreekbaar? Als u twijfelt over deze
Weerbaarheid.
vragen of als u eigenlijk al ervaart dat u zo nu en dan nog net alle bordjes in de lucht kunt houden, dan is het tijd om
De training voor medewerkers omvat:
uw stressbestendigheid te verbeteren.
> inleiding oorzaken en effecten van traumatische en
Door overbelasting of misschien zelfs een burn-out lopen u
> effecten van langdurige stress situaties
en uw organisatie en/of uw collega’s een risico. Want wanneer
> het tijdig onderkennen van signalen
u echt in onbalans raakt, duurt het vaak wel enige tijd voordat
> welke mogelijkheden zijn er om professioneel ‘op de
schokkende ervaringen
u weer volop aan de slag kunt. En dat heeft dan een weerslag
been’ te blijven?
op de werklast van alle collega’s in een onderneming.
- deskundige hulp of - een collegiaal gesprek of
Hoe sterk staat u in uw schoenen? Een gewaagde vraag maar wel relevant. In de uitvaartbran-
- gebruik maken (indien aanwezig) van een Bedrijfs Opvang Team (BOT)
che werken betekent: > voortdurend geconfronteerd worden met (heftige) emoties
De cursus voor leidinggevenden gaat in op:
> zo nu en dan de schok ervaren van de aanblik van
> oorzaken en effecten van traumatische en schokkende
ernstig verminkte slachtoffers > door de toegenomen drukte minder ‘verwerkingstijd’ hebben > uzelf en uw eigen stemming naar de achtergrond drukken zodat u voor de ander klaar kunt staan
ervaringen: - effecten op het gedrag - herkennen en signaleren - de zin van bedrijfsopvang > de rol en verantwoordelijkheid van de direct leidinggevende
Allemaal factoren die maken dat werken in de uitvaartbran-
> het ontwikkelen van bedrijfsbeleid
che stressvol is. Juist omdat u in de uitvaartbranche meer
> het realiseren van een open bedrijfscultuur met goede
dan bij andere beroepen geconfronteerd wordt met de ‘harde kant van het leven’ is het van belang dat u hier pro-
begeleiding van medewerkers > het opvanggesprek
fessioneel mee omgaat. In de eerste plaats voor uzelf, maar
- techniek en valkuilen
in de tweede plaats ook voor uw collega’s en uw werkgever.
- praktijkoefeningen
Preventie is dus beter (en voordeliger) dan therapie.
Voor wie? Deze cursus is bestemd voor mensen die werken als:
Trainer
> uitvaartverzorger > overledenenverzorger > rouwvervoerder, chauffeur > mortuarium medewerker > crematorium of begraafplaatsmedewerker
Anet Roes
> leidinggevenden
coach mentale weerbaarheid
19
Opleidingsprogramma 2012-2013
Etiquette en stijl voor dragers en chauffeurs
Stijlvol in overbrengen
Cursusdetails Duur:
één dag
Locatie:
incompany, op locatie van de opdrachtgever
Kosten:
€ 250,– per deelnemer (minimaal 6 deelnemers)
Data:
worden in overleg afgestemd
Achtergrond
Voor wie?
De dag waarop de begrafenis of crematie van een dierbare
De cursus is bedoeld voor draagteams en chauffeurs van
plaatsvindt, is een dag die nabestaanden nooit zullen
uitvaartondernemingen en –verenigingen.
vergeten. Een dag van definitief afscheid nemen. Op zo’n
Omdat het bijzonder belangrijk is dat teamleden (en
dag mag er niets mis gaan; alles moet stijlvol en vooral met
eventuele invallers) goed op elkaar ingespeeld zijn, wordt
veel respect voor de overledene verlopen. Een belangrijke/
de cursus alleen incompany gegeven. Bijkomend voordeel
doorslaggevende rol op die dag is weggelegd voor diegenen
hiervan is dat op locaties waar men vaak werkt, geoefend
die verantwoordelijk zijn voor het overbrengen/vervoeren
kan worden.
van de overledene vanaf de plaats van opbaring tot de uiteindelijke laatste rustplaats.
Inhoud en aanpak Tijdens de cursus wordt eerst gekeken hoe men te werk
Kleine dingen maken een groot verschil:
gaat. Vervolgens wordt een reactie hierop gegeven en volgt
> de overledene wordt niet de kerk in gereden maar op
er een deel theorie. Aan de orde komen:
een stijlvolle manier gedragen > de chauffeur van de rouwauto stopt een kort moment voor het (laatste) woonhuis van de overledene > keurig verzorgde kleding, op de hoogte zijn met de
> houding en attitude > presentatie > teamgevoel met name het op elkaar ingespeeld zijn voor wat betreft het opvolgen van instructies
etiquette, een piëteitsvolle opstelling: elementen
> etiquette
waarmee een team van dragers kunnen zorgen dat een
> rijstijl chauffeur
uitvaart indrukwekkend en mooi kan zijn
> protocol bij een (militaire) uitvaart van een overheidsfunctionaris (militair, politiefunctionaris, brandweerman, etc.)
20
Opleidingsprogramma 2012-2013
Tiltechnieken Verantwoord verzorgen - verantwoord vervoeren! Cursusdetails Duur:
Training voor Medewerkers Mortuarium en Zorg: één dagdeel Training voor Medewerkers Uitvaartwezen en Rouwvervoer: één dag Geldermalsen
Kosten:
€ 125,– per medewerker (Mortuarium en Zorg) / € 220,– per medewerker (uitvaartwezen en rouwvervoer)
Data:
worden in overleg afgestemd
Stijlvol in overbrengen
Locatie:
Achtergrond Mensen die intensief lichamelijk werk verrichten, hebben een grote kans op pijnlijke beschadigingen aan de rug of aan het heup-, knie- of schoudergewricht. De blessures hebben vaak langdurige afwezigheid op het werk tot gevolg. Deze werkgerelateerde klachten zijn te voorkomen als u leert om uw dagelijkse werkzaamheden op een minder belastende manier uit te voeren. Als overledenenverzorger bijvoorbeeld richt u zich helemaal op het geven van een goede laatste verzorging en het realiseren van een mooie opbaring. Maar al te vaak zult u hierbij (te) weinig rekening houden met uw eigen werkhouding. En als u werkzaam bent als vervoerder zal uw aandacht dikwijls vooral naar het respectvol vervoeren
Inhoud en aanpak
van de overledene gaan. Ook bij dit werk zult u zich vaak
De preventie van klachten aan de rug, schouder, knie of
onvoldoende bewustzijn van de wijze waarop u uw rug
heup begint bij het aanleren en toepassen van de juiste
belast. Voor een enkele keer maakt dat niet zoveel uit, maar
werkmethodes. De cursus start met een korte theoretische
als u teveel vanuit een verkeerde houding werkt, bestaat er
onderbouwing.
een grote kans op het ontstaan van rug- en/of gewrichts-
Vervolgens wordt aan de hand van door de deelnemers
klachten. Vervelend voor u, maar ook voor uw werkgever.
aangedragen praktijkvoorbeelden gezocht naar mogelijk-
Niemand is immers gebaat bij langdurig ziekteverzuim. Het
heden om de dagelijkse werkzaamheden op een minder
voorkomen van arbeidsgerelateerde blessures is dan ook
belastende wijze te verrichten.
de hoofddoelstelling van de cursus Tiltechnieken. U leert op een minder belastende wijze uw werkzaamheden uit te
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
voeren.
> theorie over belasting en belastbaarheid > behandeling van de specifieke belastende factoren
Voor wie? Speciaal voor medewerkers die overledenen verzorgen in een mortuarium of zorginstelling heeft Docendo een cursus Tiltechnieken waarbij de nadruk ligt op het verplaatsen en ver-
> training en advisering van een minder belastende wijze van werken en > voorlichting met betrekking tot een optimalisering van de belastbaarheid
zorgen van een overledene. Deze training duurt één dagdeel. Voor medewerkers uitvaartwezen en rouwvervoer heeft Docendo een cursus Tiltechnieken waarbij naast de elementen uit de eerste training, ruimschoots aandacht is voor het in de kist leggen, vervoeren en opbaren van overledenen.
Trainers
Deze cursus duurt één dag.
Vooropleidingseisen? Geen Angela van Leeuwen
Jasper de Muijnck
fysio- en reïntegratietherapeut
fysio- en reïntegratietherapeut
21
Opleidingsprogramma 2012-2013
Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken
Piëteitsvol in overledenenzorg
Cursusdetails Duur:
vijf dagen van 10.00 tot 16.00 uur, examen zesde dag van 10 tot 12 uur
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 799,– per deelnemer
Data:
zie rechterpagina
Achtergrond Op een mooie en persoonlijke manier afscheid te kunnen nemen van een overleden dierbare is bijzonder waardevol voor nabestaanden. Een vakkundige verzorging maakt dit mogelijk. Het geven van de laatste verzorging is letterlijk het laatste wat u voor iemand kunt doen. Steeds vaker zult u als verzorger daarbij de vraag van nabestaanden krijgen of zij u mogen/kunnen assisteren bij de laatste verzorging. In de meeste gevallen is dat heel goed mogelijk. Een en ander vraagt wel professionaliteit van de verzorger. Uw kennis van materialen en (de nieuwste) verzorgingshulpmiddelen moet up to date zijn, u moet efficiënt werken en op een invoelende wijze kunnen communiceren met uiterst emotionele nabestaanden die samen met u de laatste verzorging geven. In de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’ krijgt u deze kennis en vaardigheden aangereikt. De cursus gaat in op alle aspecten van de postmortale zorgverlening en is daardoor een prima ‘basiscursus overledenenverzorging’. Vanuit deze vooropleiding kunt u zich verder ontwikkelen door een van de diverse verdiepingscursussen te volgen.
Voor wie? Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken: > in een mortuarium of rouwcentrum of > als overledenenverzorger of > als uitvaartverzorger
22
Opleidingsprogramma 2012-2013
Data:
Deze cursus maakt ook deel uit van de lespakketten: ‘Professional in postmortale zorg’ en ‘Professional in postmortale make-up’ (zie pagina 36)
5, 12, 19 en 26 september en 3 en 10 oktober 2012 9, 16, 23 en 30 november en 7 en 14 december 2012 1, 8 en 15 februari en 1, 8 en 15 maart 2013 16, 23 en 30 mei en 6, 13 en 20 juni 2013 5, 12, 19 en 26 september en 3 en 10 oktober 2013
Vooropleidingseisen:
NB: Gezien het gevoelige karakter van de inhoud van deze
Voor deze cursus zijn geen specifieke vooropleidingseisen
cursus nl. het verzorgen van een overledene, probeert
van toepassing. Deelnemers hoeven geen ervaring te heb-
Docendo de lesstof zo praktisch mogelijk over te brengen.
ben in het werken met overledenen.
Wij willen u er echter op wijzen dat er in de cursus nooit in
Piëteitsvol in overledenenzorg
1, 8, 15, 22 en 29 november en 13 december 2013
de ‘echte praktijk’ geoefend kan worden.
Inhoud en aanpak: De volgende onderwerpen worden behandeld:
De cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en een-
> ethiek en wetgeving
voudige restauratietechnieken’ is de basis van de Docendo
> communicatie met nabestaanden en opdrachtgevers
leergang Overledenenverzorging. De cursus bestaat nu
> hygiëne en infectiepreventie
meer dan 15 jaar en is uitgegroeid tot de standaard op het
> inleiding in de anatomie en fysiologie van het menselijk
gebied van verzorging van overledenen.
lichaam > de verzorging van overledenen > hechttechnieken, restauratieve handelingen > oriëntatie op de mogelijkheden van postmortale make-up en camouflage > overledenenverzorging in diverse culturen en religies > anatomische les en rondleiding op de faculteit Anatomie van de Erasmus Universiteit
Trainers
> nieuwe ontwikkelingen
Bas de Leng
Janneke Janssen
Karin Melissant
Marty Jacobs
Ronald Laagewaard
specialist postmortale zorg, thanatopracteur
specialist postmortale zorg
visagist, specialist postmortale make-up en camouflage
adviseur infectiepreventie GGD Amsterdam
trainer multiculturele aspecten bij overledenenzorg
23
Opleidingsprogramma 2012-2013
Piëteitsvol in overledenenzorg
Aanvullende modules
Veilig en hygiënisch werken in de uitvaartzorg
Hoe (verantwoord?) gaat u om met de gezondheidsrisico’s van uw vak? Nederlanders gaan steeds vaker en verder van
Door de privacy wetgeving bent u als verzorger meestal
huis. Dit vele reizen verbreedt niet alleen onze
niet op de hoogte van een eventuele besmetting van een
horizon, het vergroot ook de kans op allerlei ziek-
overledene. Daarom heeft Docendo in samenwerking met
ten en infecties.
de GGD Amsterdam een lesmiddag ontwikkeld die: > uw manier van werken in kaart brengt
De afgelopen jaren zijn we geconfronteerd met onder meer
> u confronteert met de risico’s van uw werkwijze en
de Mexicaanse griep, SARS, Creutzfeldt-Jacob, Hepatitis,
> u vervolgens suggesties en tips geeft om op een veilige
HIV, TBC… Een lange lijst met bijzonder gevaarlijke en vaak
manier uw werk uit te voeren
besmettelijke ziekten, die lang niet altijd behandeld of genezen kunnen worden. Gevaarlijk voor u als overledenenver-
Meer weten?
zorger omdat veel infectieziekten na het overlijden nog een
Verdere cursusinformatie en -details vindt u via
tijd overdraagbaar blijven en een ongelukje is zo gebeurd.
www.docendo.nl.
‘Postmortale zorg in andere culturen’ De Nederlandse samenleving bestaat uit een
gebruiken en rituelen, zodat u op een correcte manier en
smeltkroes van allerlei nationaliteiten en culturen,
tot tevredenheid van de nabestaanden kunt handelen.
die naast elkaar en met elkaar leven, wonen en werken.
In deze cursus kijken we daarom inhoudelijk naar de wijze waarop de islam, het jodendom, het hindoeïsme, het
In toenemende mate worden medewerkers postmortale
boeddhisme en de afro-surinaamse cultuur omgaan met
zorg van mortuaria, uitvaartondernemingen en zorginstel-
postmortale zorg.
lingen geconfronteerd met deze andere religies, culturen en gebruiken. Het is daarom van zeer groot belang dat u op
Meer informatie?
de hoogte bent van de achtergronden van de verschillende
Voor verdere cursusdetails zie www.docendo.nl
‘Postmortale haarverzorging’ Bij het laatste beeld van een overledene is de haardracht
denen specifieke vaardigheden vraagt, heeft Docendo een
zeer bepalend. Iemand kan keurig gekleed en eventueel ook
ééndaagse workshop ontwikkeld die u leert de ‘finishing
mooi opgemaakt opgebaard zijn; als de haardracht sterk
touch’ aan te brengen ter completering van een zorgvuldig
afwijkt van hoe men het gewend was tijdens het leven, is
uitgevoerde laatste verzorging.
dat een bijzonder storende en in het oog lopende factor. Omdat het verzorgen en kappen van het haar bij overle-
24
Meer informatie? Zie www.docendo.nl
Cursusdetails Duur:
Opleidingsprogramma 2012-2013
Make-up en camouflage drie dagen van 10.00 tot 16.00 uur
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 799,– per deelnemer (inclusief beautycase met alle producten)
Data:
6, 13 en 20 november 2012 of 12, 19 en 26 juni 2013 of 6, 13 en 20 november 2013
Piëteitsvol in overledenenzorg
Deze cursus maakt ook deel uit van de lespakketten: ‘Professional in postmortale zorg’ en ‘Professional in postmortale make-up’ (zie pagina 36)
Achtergrond Is het niet ieders wens, om bij of voor het laatste afscheid zo natuurlijk mogelijk opgebaard te kunnen worden? Zoals men ‘bij leven’ was? Voor de één betekent dit helemaal geen make-up maar gewoon ‘puur’. Voor de ander zal het juist wel make-up betekenen omdat een mooi opgemaakt gezicht onderdeel uitmaakte van een verzorgd uiterlijk. En voor iemand die na een lang ziekbed ernstige verkleuringen of vlekken in het gelaat heeft gekregen, betekent het een zg. no make-up: een methode om de nare kleur te camoufleren en om het mogelijk te maken dat nabestaanden afscheid kunnen nemen van hun dierbare zoals hij of zij bij leven was. De volgende onderwerpen worden behandeld: Hoe dan ook, het aanbrengen van make-up komt steeds vaker voor. Het is een techniek die u zich eigen moet maken, want het verschilt in alle opzichten aanzienlijk van het aanbrengen van make-up bij levende personen. Door
> de techniek van het aanbrengen van cosmetica bij een overledene > materialenkennis: welke materialen kunt u wel gebruiken bij een overledene en welke niet
het volgen van deze cursus krijgt u kennis over de materi-
> kleurenleer, de toepassing van complementaire kleuren
alen en producten die u kunt gebruiken, maar vooral ook
> verschillende soorten make-up
over de technieken van aanbrengen van deze producten.
> camouflagetechnieken
Een verrijking voor u als professional omdat u in iedere situ-
> demonstratie mogelijkheden airbrush make-up
atie een antwoord kunt geven op de vragen van nabestaanden. Een beter visitekaartje kunt u niet afgeven.
Bij de cursusprijs is inbegrepen een beautycase met een complete make-up- en camouflageset, inclusief alle materia-
Voor wie?
len om de producten aan te brengen. U leert tijdens de cur-
Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil
sus te werken met alle producten uit de set, zodat u direct
gaan werken als:
na de cursus in de praktijk met deze set aan de slag kunt.
> overledenenverzorger of > uitvaartverzorger of > medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum
Trainer
Vooropleidingseisen: Voor deze cursus zijn geen specifieke vooropleidingseisen van toepassing. Voor deelnemers die geen ervaring te hebben in het werken met overledenen is het advies om eerst de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en
Karin Melissant
eenvoudige restauratietechnieken’ te volgen.
visagist, specialist postmortale make-up en camouflage
Inhoud en aanpak: Het aanbrengen van make-up bij een overledene vereist specifieke routine en vakkennis. Tijdens de cursus wisselen theoretische onderbouwing, demonstraties en zelfwerkzaamheid elkaar af.
25
Opleidingsprogramma 2012-2013
Airbrush make-up
Piëteitsvol in overledenenzorg
Cursusdetails
Deze cursus maakt ook deel uit van het lespakket: ‘Professional in postmortale make-up’ (zie pagina 36)
Duur:
drie aaneengesloten dagen van 10.00 tot 16.00 uur
Locatie:
Waardenburg
Kosten:
€ 799,– per deelnemer
Data:
6, 7 en 8 november 2012 of 5, 6 en 7 maart 2013 of 8, 9 en 10 oktober 2013
> met de airbrushtechniek kunt u als verzorger de overledene tot en met de laatste dag van opbaring ‘bijwerken’. Heel belangrijk in die gevallen waar normaal gesproken geen huidcontact meer mogelijk is
Voor wie? Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken als: > overledenenverzorger of > uitvaartverzorger of > medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum
Vooropleidingseisen: Het aanbrengen van een airbrush make-up vereist een
Achtergrond
gedegen kennis en vaardigheid van de airbrushtechniek.
Het airbrushen is een welkome uitbreiding van het opmaken
Voorwaarde voor deze opleiding is dat u de cursus ‘Make-
tijdens de laatste verzorging. Het werkt snel en geeft een
up en camouflage’ heeft gevolgd en dat u over ervaring
natuurlijk effect. Maar er is nog een reden om voor airbrush
beschikt in het aanbrengen van make-up bij overledenen.
make-up te kiezen. Soms merkt u tijdens de verzorging van een overledene dat er (nagenoeg) geen huidcontact
Inhoud en aanpak
mogelijk is. Dit is vooral heel lastig als de overledene sterke
In deze 3-daagse opleiding wordt gewerkt met de double-
verkleuringen of vlekken in het gezicht heeft. De airbrush-
action airbrushtechniek. Met deze techniek kan via een
techniek biedt dan uitkomst. Met deze verfijnde techniek
compressor en een airbrushpistool een heel fijne verfnevel
vernevelt u, door lucht uit een speciale compressor met een
worden gespoten die een geweldig natuurlijk kleurresul-
airbrushpistool, huidverf op het gelaat van de overledene.
taat geeft. In deze training wisselen uitleg, demonstratie en
Hierdoor bent u toch in staat de vervelende kleur en evt.
zelfwerkzaamheid elkaar af, waardoor er veel gelegenheid is
aanwezige huidvlekken te camoufleren. Even de voordelen
om in de praktijk te kunnen oefenen.
op een rij: > airbrushen geeft een bijzonder natuurlijk effect
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
> airbrushen werkt snel, wat vooral handig is daar waar tijd
> uitleg over het te gebruiken materiaal zoals het airbrushpistool, de compressor, de diverse soorten huidverf, de
een grote rol speelt > airbrushen biedt camouflage mogelijkheden voor overledenen waar geen huidcontact meer mogelijk is
werkplek, het veilig werken met het oog op de eigen gezondheid etc. > het onderhoud van het materiaal
(bijv. bij drenkelingen)
> het hanteren van het airbrushpistool > de te gebruiken soorten
Trainers
huidverf > het toepassen van de techniek (eerst twee dimensionaal, vervolgens drie dimensionaal)
26
Thijs Willemstijn
Karin Melissant
trainer postmortale airbrush make-up
visagist en specialist postmortale make-up en camouflage
Opleidingsprogramma 2012-2013
Complexe restauraties Cursusdetails twee aaneengesloten dagen van 10.00 tot 16.00 uur
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 879,– per deelnemer (inclusief set restauratieproducten)
Data:
worden in overleg afgestemd
Piëteitsvol in overledenenzorg
Duur:
Over het algemeen is voor een mooie en natuurlijke opbaring de laatste verzorging, zo nodig aangevuld met enkele eenvoudige restauraties, voldoende. Soms echter krijgt u in uw praktijk te maken met slachtoffers van een ongeval of een misdrijf. Deze overledenen hebben ernstige verwondingen, soms zelfs verminkingen en in een enkel geval is het lichaam helemaal niet meer intact. Een extra verdrietige situatie, te meer omdat de nabestaanden in dergelijke situaties nogal eens te horen krijgen dat het niet meer mogelijk is om afscheid te nemen van hun dierbare. Een bericht met een zeer negatieve invloed op het verloop van het verdere rouwproces. In een dergelijke situatie kan een complexe restauratie een oplossing bieden. Met behulp van specialistische technieken en materialen kan het lichaam (of een deel ervan) toonbaar gemaakt worden, waardoor het toch mogelijk
Inhoud en aanpak
wordt om afscheid te nemen. Een bijzonder dankbare taak.
In de cursus ‘Complexe restauraties’ worden de volgende onderwerpen behandeld:
Voor wie? De cursus is bedoeld voor mensen die naast de gewone laatste verzorging en enkele eenvoudige restauratietechnieken ook meer complexe restauraties willen kunnen uitvoeren.
> herhalen/opfrissen kennis anatomie, met name van de aangezichtsschedel > kennis en toepassing van verschillende materialen en producten > hechttechnieken
Vooropleidingseisen:
> werken met restauratiewas
Bij aanvang van de cursus ‘Complexe restauraties’ worden
> restauratie van het aangezicht op basis van fotomateriaal
de volgende kennis en vaardigheden bekend verondersteld:
> spiegelreconstructie van het aangezicht en
> de anatomie van het menselijk lichaam
> alternatieven als reconstructie van het aangezicht niet
> wat er gebeurt in het menselijk lichaam na het overlijden
meer mogelijk is
> het kunnen uitvoeren van eenvoudige restauraties > het bestrijden van vochtverlies > hoe u (met het oog op uw eigen veiligheid)
Trainers
verantwoord kunt werken > camouflagetechnieken en – middelen voor na een restauratie > verschillende mogelijkheden van opbaren Vandaar dat deelnemers de volgende cursussen gevolgd
Carla Verburgt
Karin Melissant
grimeur, specialist postmortale camouflage
visagist, specialist postmortale make-up en camouflage
moeten hebben: > ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’ > ‘Make up en camouflage’ en > ‘Opbaring’. Daarnaast dient u aantoonbaar over enige jaren ervaring op het gebied van overledenenzorg te beschikken.
27
Opleidingsprogramma 2012-2013
Anatomische schedel- en aangezichtsreconstructies
Piëteitsvol in overledenenzorg
Cursusdetails Duur:
drie dagen van 10.00 tot 16.00 uur
Locatie:
LUMC Leiden (dag 1), Docendo Geldermalsen (dag 2 en 3)
Kosten:
€ 1.430,– per deelnemer
Data:
worden in overleg afgestemd
LUMC en de Academie Beeldende Kunst in Maastricht. Voor iedere professional die écht een stap verder wil gaan!
Voor wie? Deze cursus is bestemd voor de professional op het gebied van postmortale zorgverlening en complexe restauraties.
Vooropleidingseisen: Om deel te kunnen nemen aan deze training heeft u de volgende cursussen gevolgd: > ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’
Achtergrond
> ‘Make-up en camouflage’ en
Het bericht dat een familielid of vriend bij een ongeval is
> ‘Complexe Restauraties’
omgekomen is voor iedere nabestaande een enorme schok.
Bovendien heeft u enige jaren aantoonbare ervaring op het
Als dan ook de mededeling volgt dat de overledene niet
gebied van (complexe) postmortale zorgverlening.
meer toonbaar is ten gevolge van ernstige verminkingen zal dit bijzonder moeilijk te verwerken zijn. Het rouwproces
Inhoud en aanpak:
wordt hier negatief door beïnvloed.
Ieder slachtoffer van een ongeval of misdrijf heeft ander
Maar al te vaak is er echter nog heel wat mogelijk. Zoals
letsel. Met name het onvoorspelbare van de beschadiging of
op zoveel terreinen staan ook de ontwikkelingen in de
verminking maakt het vrijwel onmogelijk om een cursus te
postmortale zorgverlening niet stil. Nieuwe technieken en
geven die u voorbereidt op iedere mogelijke verwonding of
geavanceerde materialen maken heel veel mogelijk. Als u als
beschadiging.
postmortale zorgverlener over deze kennis beschikt en de
In overleg met de docenten is daarom een opleiding ontwik-
technieken beheerst, zult u in veel gevallen een succesvolle
kelt, die u een goede basiskennis geeft van de opbouw van
reconstructie kunnen uitvoeren waarmee u de nabestaan-
een schedel. Door van binnen uit naar buiten te werken en
den de mogelijkheid biedt om afscheid te kunnen nemen.
laag voor laag de schedel op te bouwen, krijgt u als het ware
Een dankbare taak waarmee u ook een prima visitekaartje
kennis die altijd als raamwerk, als houvast gaat dienen bij
voor uw onderneming afgeeft.
reconstructies van wat voor letsel aan de schedel dan ook.
Docendo heeft opnieuw de norm gezet met de introductie
Daarnaast leert u tijdens deze opleiding te werken met de
van de opleiding ‘Anatomische schedel- en aangezichtsrecon-
nieuwste technieken om de aangezichtsschedel toonbaar te
structies’. Een specialistische cursus die als vervolg geldt voor
kunnen maken. Hierbij wordt gebruik gemaakt van vorm-
de training ‘Complexe restauraties’. De cursus is ontwikkeld in
gevende hulpmiddelen en materialen die u in de toekomst,
samenwerking met het Leids Universitair Medisch Centrum
afhankelijk van de aard van het letsel, kunt toepassen.
(LUMC) en wordt verzorgd door (gast) docenten van het De volgende onderwerpen worden behandeld: > anatomie van de schedel (skelet en zg. weke delen) > analyse van de opbouw van de schedel
Trainers
> vormbepalende elementen voor het aangezicht > het opbouwen van een (beschadigde) aangezichtsschedel en het aanbrengen van en modelleren met vormgevende materialen (ter vervanging van botten
28
George J.R. Maat
Remie Bakker
anatoom/docent Leids Universitair Medisch Centrum
specialist gezichtsreconstructies
en/of weke delen)
Duur:
één dag van 10.00 tot 16.00 uur
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 265,– per deelnemer
Data:
1 november 2012, 16 april 2013 of 29 oktober 2013
Achtergrond
Inhoud en aanpak:
Het laatste beeld van een overleden dierbare is iets wat
De volgende onderwerpen worden behandeld:
mensen altijd bij zal blijven. Daarom is het zo belangrijk dat
> opbaren, zowel op bed als in de kist als in een lijkwade
de overledene ‘mooi’ wordt opgebaard. Herkenbaar, zoals hij
> welke koelingen zijn er, zowel voor kinderen als voor
of zij bij leven was. Na het overlijden ontstaat een fase van afscheid nemen. Iedere dag, tot aan de dag waarop de begrafenis of crematie plaatsvindt, zal de familie even willen kijken, even bij de overledene willen zijn. Deze laatste beelden van de overle-
volwassenen > wanneer gebruikt u welke koeling (met name ook in de thuissituatie) > hoe werken deze koelingen en hoe past u ze op de juiste manier toe
dene vormen samen voor de nabestaanden een belangrijke
> de functie van belichting
en waardevolle herinnering.
> de diverse hulpmiddelen om de overledene er natuurlijk
Er zijn talloze hulpmiddelen beschikbaar die het u, mits juist
uit te laten zien
toegepast, mogelijk maken een overledene zo natuurlijk
> het ‘bijwerken’ van de overledene voor een rouwbezoek
mogelijk op te baren. In de cursus ‘Opbaring’ leert u alles
> omgaan met nabestaanden tijdens de rouwbezoeken
wat u moet weten om een mooie opbaring, zowel in een
> het opbaren van overledenen die ernstige verwondingen
rouwcentrum als in de thuissituatie te kunnen realiseren.
Opleidingsprogramma 2012-2013
Cursusdetails
Piëteitsvol in overledenenzorg
Deze cursus maakt ook deel uit van het lespakket: ‘Professional in postmortale zorg’ (zie pagina 36)
Opbaring
hebben
Voor wie? Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil
Trainers
gaan werken: > in een mortuarium of rouwcentrum of > als overledenenverzorger of > als uitvaartverzorger
Vooropleidingseisen:
Cees Peeters
Xandra Wolterink
uitvaartverzorger
uitvaartverzorger
Voor deze cursus zijn geen specifieke vooropleidingseisen van toepassing. Wel is het voor mensen die nog geen ervaring hebben in de overledenenverzorging, aan te bevelen om de cursus te combineren met de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratie technieken’.
29
Opleidingsprogramma 2012-2013
Thanatopraxie Cursusdetails
Piëteitsvol in overledenenzorg
Module I
30
Module II
Duur:
12 dagen van 10.00 tot 17.00 uur
Duur:
2x drie weken
Locatie:
Geldermalsen en Rotterdam
Locatie:
Barcelona, Spanje
Kosten:
€ 3.250,–
Kosten:
€ 3.600,– exclusief reis- en verblijfskosten
Data:
worden in overleg afgestemd
Data:
worden in overleg afgestemd
Achtergrond
studenten en docenten biedt de vernieuwde opleiding een
Met het wettelijk toestaan van thanatopraxie in Nederland
uitgebreidere theoriemodule en een compactere vorm van
(januari 2010) is er een nieuw tijdperk aangebroken voor
stages, waarbij studenten minder vaak en lang in het buiten-
de uitvaartzorg. Thanatopraxie is een behandeling die het
land hoeven te verblijven. Docendo heeft hierbij heel bewust
ontbindingsproces, dat na het overlijden in het menselijk
de kwaliteit van de opleiding het zwaarst laten wegen.
lichaam ontstaat, tijdelijk vertraagt, waardoor onder andere
Wij kiezen voor een gedegen vakopleiding waarmee stu-
het risico op besmetting afneemt.
denten voldoende kennis en ervaring kunnen opdoen.
Door thanatopraxie toe te passen, kunt u een kwalitatief
Daardoor kunnen onze gediplomeerde studenten op
hoogwaardige opbaring realiseren waardoor een mooi en
een verantwoorde en veilige manier en conform de in
waardig afscheid mogelijk is. Een koeling is hierbij vaak niet
Nederland geldende normen hun vak als thanatopracteur
meer nodig. Thanatopraxie wordt al jaren in alle ons omrin-
uitoefenen.
gende landen toegepast. Het bezit van het NIT vakdiploma Thanatopracteur is Docendo Opleidingen is in 2007 als eerste in Nederland van
een basisvereiste om opgenomen te kunnen worden in
start gegaan met de opleiding Thanatopraxie. Na drie suc-
het officiële register van Erkende Thanatopracteurs van
cesvolle opleidingen te hebben verzorgd, zijn we trots een
het Nederlands Instituut voor Thanatopraxie.
geheel vernieuwde opleiding aan te kunnen kondigen. Op basis van de opgedane ervaring, de evaluaties en input van
Een unieke opleiding in Nederland!
Opleidingsprogramma 2012-2013 Thanatopraxie is een gespecialiseerde opleiding, bedoeld voor overledenenverzorgers die al vele jaren in hun vak werkzaam zijn. Aan de studenten worden dan ook hoge eisen gesteld.
Vooropleidingseisen > u heeft de cursus Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken met goed gevolg doorlopen > u heeft deelgenomen aan de cursus Make-up en camouflage en > u beschikt over aantoonbare werkervaring op het gebied van overledenenverzorging Naast de hier genoemde vooropleidingseisen op vaktech-
Module I: Theorie thanatopraxie
nisch gebied, vragen wij van de studenten ook een basisbe-
Deze module behandelt de volgende onderwerpen:
heersing van de Engelse taal. Dit in verband met de stages
> wat is thanatopraxie?
in het buitenland.
> wat zijn de wettelijke bepalingen?
Een intakegesprek en een test zullen deel uitmaken van de
> voor welke doelgroep is thanatopraxie geschikt?
toelatingsprocedure.
> wanneer kan thanatopraxie wel en wanneer niet worden
Intake
> wat zijn de randvoorwaarden van thanatopraxie?
Aan de vernieuwde opleiding gaat een intake vooraf.
> de opbouw van het menselijk lichaam (anatomie)
Gedurende deze intakedag zullen wij een (schriftelijke) test
> de werking van het menselijk lichaam (fysiologie)
afnemen met als doel te toetsen of potentiële studenten
> de belangrijkste ziekten van het menselijk lichaam
toegepast?
over voldoende basiskennis beschikken. Daarnaast vindt met de kandidaat een intakegesprek plaats.
Piëteitsvol in overledenenzorg
Voor wie?
(pathologie) > welke handelingen moeten worden verricht en welke procedures moet men in acht nemen?
Opzet en inhoud Theorie
> wat kan de thanatopracteur tegenkomen tijdens een behandeling en hoe gaat hij daar mee om?
U start met een theoretische module in Nederland. Deze
> het ‘protocol’ van de behandeling
module omvat 12 lesdagen die verspreid over 3 maanden
> het instrumentarium;
worden gegeven.
> welke vloeistoffen zijn er? Hoe moeten ze worden
De kennisoverdracht is intensief en vindt plaats in kleine cursusgroepen. De theoretische module wordt verzorgd door Docendo Opleidingen in samenwerking met de Erasmus Universiteit
gedoseerd en samengesteld? > waaraan moet de inrichting van de behandelruimte voldoen? > met welke religieuze en culturele aspecten moet de
in Rotterdam. Daar werkt u met speciaal voor deze oplei-
thanatopracteur rekening houden bij het uitvoeren van
ding geprepareerde lichamen die ter beschikking van de
een behandeling?
wetenschap zijn gesteld.
> thanatopraxie is een invasieve handeling: hoe werkt de thanatopracteur met oog op veiligheid voor zichzelf? Lees verder >>>
31
Opleidingsprogramma 2012-2013
Piëteitsvol in overledenenzorg
vervolg Thanatopraxie
niet meer nodig om zo’n 8 weken in het buitenland te verblijven. De stages kunnen per persoon gepland worden. Iedere student zal circa 80 thanatopraxiebehandelingen uitvoeren.
Het examen Voor het examen dient u zich bij aanvang van de opleiding aan te melden bij het NIT, het Nederlands Instituut voor Thanatopraxie. Het NIT is verantwoordelijk voor de examinering. De theoretische module wordt afgesloten met een schriftelijk examen dat onder toezicht staat van de examencom-
Module II: Praktijk thanatopraxie
missie van het NIT.
Als het theoriegedeelte is doorlopen en het afsluitend theorie-examen met goed gevolg is afgelegd, volgt een praktijk/
Tijdens het praktijkexamen wordt uw praktisch handelen
stageperiode. Ook hiervoor is dit jaar voor een nieuwe
beoordeeld aan de hand van een door u uitgevoerde thana-
opzet gekozen.
topraxiebehandeling. Deze behandeling wordt geëxami-
De stages zullen voor een deel in Nederland en voor
neerd door examencommissieleden van het Institut Francais
een deel in Barcelona gaan plaatsvinden. Hierdoor is het
de Thanatopraxie (IFT) en van het NIT.
Trainers
Docendo zet de norm!
32
Bas de Leng
Yvonne Steinvoort
Jean Monceau
specialist postmortale zorg en thanatopracteur, docent theorie
preparateur afdeling Anatomie van de Erasmus universiteit, docent theorie
manager Institut Francais de Thanatopraxy, docent theorie en praktijk
Opleidingsprogramma 2012-2013
Het deelproces postmortale zorg/uitvaartzorg bij crisissituaties Cursusdetails Duur:
één dag
Locatie:
Geldermalsen of incompany
Kosten:
bij open inschrijving in Geldermalsen € 250, – Bij incompanytrainingen maken wij graag een maatwerkvoorstel voor u. worden in overleg afgestemd.
Achtergrond
Inhoud en aanpak
Een ramp of calamiteit… het heeft een enorme impact.
Met deze training willen we bereiken dat u na afloop een
De ‘hele wereld’ kijkt ernaar en daarmee naar u. Het komt
goed/beter beeld heeft van situaties waarin één of meer-
gelukkig maar zelden voor en altijd totaal onverwacht, maar
dere dodelijke slachtoffers zijn te betreuren. U krijgt inzicht
als het zich voordoet, dient u goed voorbereid te zijn.
in de functie/rol van de verschillende betrokken partijen
Om ervoor te zorgen dat iedereen, die betrokken kan wor-
(veiligheidsregio, gemeenteambtenaar, de rouwvervoerder,
den bij een ramp of calamiteit waarbij dodelijke slachtoffers
politiemedewerkers) bij een ramp of calamiteit.
te betreuren zijn, weet hoe er gehandeld moet worden,
Om dit leerdoel te kunnen bereiken wordt u tijdens de
heeft Docendo een geheel vernieuwde cursus ontwikkeld.
opleiding geïnformeerd over de volgende onderwerpen:
Een cursus gericht op functionarissen die (gaan) functione-
> impact en traumatische ervaring(en) op nabestaanden,
ren als lid van het actiecentrum t.b.v. het deelproces Nazorg en/of Uitvaartverzorging/postmortale zorg van het regionale
hulpverleners en de samenleving > procesmanagement; aan de orde komen de volgende
of gemeentelijke rampenbestrijdingsplan.
processen: een massa uitvaart, de activiteiten bij een
Deze opleiding past in het beleid van de overheid om de
enkel overlijden, waarbij er een grote maatschappelijke
rampenbestrijding in Nederland op een hoger peil te brengen.
impact is, een herdenkingsdienst, een stille tocht, het
Tijdens deze ééndaagse cursus krijgen de deelnemers een
Tactvol optreden
Data:
communicatieproces en de openbare orde en veiligheid
volledig beeld van het deelproces Uitvaartverzorging/post-
> protocol
mortale zorg en kunnen ze hier ook naar handelen.
> identificatie van dodelijke slachtoffers > postmortale zorg
Voor wie?
> omgaan met culturen en religie
Deze opleiding is bestemd voor:
> aspecten Wet op de lijkbezorging bij rampen en
> medewerkers veiligheidsregio’s
calamiteiten
> gemeentesecretarissen
> de per 11 februari 2010 vernieuwde Wet Veiligheidsregio’s
> gemeenteambtenaren rampenbestrijding (deelproces
> casuïstiek
uitvaartzorg, deelproces postmortale zorg en deelproces bijzondere uitvaarten)
De opleiding kan worden afgestemd op de situatie in
> gemeenteambtenaren werkzaam op de afdeling Protocol
uw eigen gemeente of veiligheidsregio, zodat specifieke
> gemeenteambtenaren werkzaam op de afd. Communcatie
regionale afspraken meegenomen kunnen worden in de
> rouwvervoerders geselecteerd door de regio politie
opleiding. De opleiding vindt plaats op (uw) locatie of in ons
conform de vernieuwde Forensische Opsporingsnormen
instituut in Geldermalsen.
vanuit de politieorganisatie familierechercheurs en
Trainers
medewerkers nationale recherche
Hans Bleijerveld
Bas de Leng
Karin Been
gespecialiseerd in bijzondere uitvaarten en als ervaringsdeskundige betrokken geweest bij de herdenkingsdiensten van de ramp met het Turkish Airlines toestel, de vliegramp in Tripoli en de ramp in Apeldoorn.
specialist postmortale zorg en als ervaringsdeskundige ingezet bij de ramp met het Turkish Airlines toestel en de ramp in Apeldoorn.
juriste, ombudsman voor de uitvaartbranche, specialist op het gebied van de Wet op de Lijkbezorging en goed bekend met de Wet Veiligheidsregio’s.
33
Opleidingsprogramma 2012-2013
Postmortale zorg ten behoeve van de politie
Tactvol optreden
Cursusdetails Duur:
twee dagen
Locatie:
Geldermalsen
Kosten:
€ 710,– per deelnemer
Data:
4 en 11 september 2012
21 en 28 maart 2013
21 en 28 juni 2013
4 en 11 oktober 2013
Achtergrond
Voor wie?
Het beheer van een Plaats Delict (PD) is sinds begin 2008
Deze cursus is bestemd speciaal voor die medewerkers
geregeld in de – toenmalige - Forensisch Technische normen
die regelmatig assistentie leveren aan de Politie, Forensisch
(FT normen) momenteel genoemd Forensische Opspo-
Onderzoekers (Technische Recherche) en Schouwartsen.
ringsnormen (FO normen). De toegang tot een PD en alle
Tot deze doelgroep behoren mensen die werken als:
handelingen die op de PD plaatsvinden zijn streng gepro-
uitvaartverzorger
tocolleerd, teneinde te voorkomen dat belangrijke sporen
> rouwvervoerder, chauffeur
vernietigd of geïnfecteerd worden (contaminatie). Op een
> mortuarium medewerker in een gerechtelijk mortuarium
PD dient uiterst zorgvuldig gewerkt te worden! Ook in het (gerechtelijk) mortuarium, de plaats waar het
Vooropleidingseisen?
verdere onderzoek en de lijkschouw plaatsvinden, is het
Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen voor deze cursus.
van belang dat medewerkers begrijpen waar het in een
Wel is het, gezien het interactieve karakter van de cursus,
onderzoek om draait.
aan te raden dat deelnemers in ieder geval werkzaam zijn in
De genoemde Forensische Opsporingsnormen stellen
of ervaring hebben met een van de drie bovengenoemde
daarom hoge eisen aan de, door de politie ingeschakelde,
functies.
uitvaartverzorgers, rouwvervoerders en mortuariummedewerkers. Postmortale zorg ten behoeve van de politie
Inhoud en aanpak
vraagt een grote mate van deskundigheid en betrouwbaar-
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
heid. Teamwork en procesbeheersing zijn essentieel voor
> geheimhouding
een goede samenwerking. Uiterst belangrijk is ook de zorg
> zelfbescherming
die een medewerker aan zichzelf en de omgeving besteedt.
> gedragscode voor de vervoerder/uitvaartverzorger/
Denk hierbij aan zaken als besmettingsgevaar en geheimhouding.
34
mortuariummedewerker(beheerder) > het werk van de Technische Recherche
Opleidingsprogramma 2012-2013 - wat is het? - hoe voorkom je contaminatie? - welke Forensische Opsporingsnormen zijn er?
Voor meer informatie: www.docendo.nl
Tactvol optreden
> DNA
Bijscholingsdag politie en ProRail
> het werk van de Forensisch Arts
Voor medewerkers uitvaartzorg/rouwvervoer van wie de geldigheidstermijn van het legitimatiebewijs ‘Postmortale zorg t.b.v. de politie’ verlopen is, is er een korte bijscholing ontwikkeld. In deze training wordt u geïnformeerd over de relevante aanpassingen binnen de Forensische Opsporingsnormen, over de wijzigingen in de Wet op de Lijkbezorging, over de veranderde rol van de Officier van Dienst van de Politie binnen het PD management en over de veiligheid en verantwoordelijkheden ter plaatse op het spoor. Het betreft een ééndaagse training van 10.00 tot 16.00 uur à € 95,00 per persoon.
- de invloed van DNA op het werk van de politie > Plaats Delict (PD) Management > eisen aan transport De cursus wordt afgesloten met een korte toets. Indien
met in beslag genomen stoffelijke overschotten. Een van de
deze toets met succes wordt afgelegd, ontvangt u een
criteria daarbij is de mate waarin medewerkers met succes
Certificaat van Deelname.
deelgenomen hebben aan een cursus zoals hier beschreven. Er zijn echter aanvullende criteria waaraan ook moet
ProRail
worden voldaan.
De eerste dag van deze training wordt afgesloten met een
Docendo houdt een openbaar register bij waarin alle deel-
instructie verzorgd door ProRail.
nemers aan deze cursus worden vermeld. Dit register is te
Wanneer u of uw medewerkers worden gealarmeerd voor
raadplegen via www.docendo.nl.
het bergen en vervoeren van een dodelijk slachtoffer na een > Wil Pubben, Coördinator Forensisch- en DNA-
aantonen dat u toegangsbevoegdheid hebt. Deze verplichting
onderzoeken van het Cold Case Team van de Regionale
vloeit voort uit de Arbowet en artikel 22 van de Spoorweg-
Recherche Dienst politie Rotterdam-Rijnmond
wet. De extra instructie is bedoeld ter verkrijging van een Bewijs van Toegang (BvT) voor het spoor. Het BvT is een document (pas) waaruit blijkt dat de houder geïnstrueerd is over en bekend is met generieke locatiespecifieke veilig-
> Jeanet Noordijk, Coördinator Forensisch- en DNAonderzoeken van het Cold Case Team van de Regionale Recherche Dienst van politie Rotterdam-Rijnmond > Daryn Thomas, inspecteur van politie en werkzaam als
heidsrisico’s en veiligheidsmaatregelen, op en rond het spoor.
Coordinator Plaats Delict Unit (CPDU) en Forensisch
Deze instructie wordt u als service en dankzij de medewer-
Coordinator bij de afdeling Forensische Opsporing van
king van ProRail gratis aangeboden.
de regiopolitie Rotterdam-Rijnmond
Door de ProRail instructie te combineren met de politie
> Marco Sens, Coördinator Plaats Delict Unit (CPDU) /
training wordt voorkomen dat u op een ander moment
Forensisch Coördinator bij de afdeling Forensische
en tijdstip nog separaat een ProRail informatiebijeenkomst moet bijwonen.
Trainers
ongeval op het spoor, dient u vanaf 1 januari 2009 te kunnen
Opsporing van de regiopolitie Rotterdam-Rijnmond > Herman Spierenburg, Technisch Rechercheur en Coördinator Plaats Delict bij de regio Noord- en Oost-
Politieregister
Gelderland
De politie bepaalt welke organisaties in aanmerking komen
> Leen Los, forensisch arts
voor het werken op Plaatsen Delict en voor het werken
> Koos van Leeuwen, forensisch arts
35
Opleidingsprogramma 2012-2013
Docendo zet de norm! Lespakketten Docendo heeft een aantal lespakketten samengesteld:
Pakket 2: Professional in Postmortale make-up
logische combinaties van cursussen die op elkaar aansluiten
> Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige
en elkaar versterken.
restauratietechnieken > Make-up en camouflage
Voordeel voor u:
> Airbrush make-up
> in 1 keer inschrijven
Normale prijs: € 2397,– / pakketprijs € 2165,–
> een optimale planning van de verschillende onderdelen > na inschrijving is uw plaats gegarandeerd, dus geen risico
Pakket 3: Uitvaartverzorger Plus
dat een vervolgcursus is volgeboekt waardoor u moet
> Opleiding Uitvaartverzorger
wachten
> Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige
> u ontvangt een aantrekkelijke korting op de totale cursusprijs
restauratietechnieken Normale prijs: € 4149,– / pakketprijs € 3895,–
Pakket 1: Professional in Postmortale zorg
Voorwaarden:
> Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige
> u schrijft in 1 keer in voor het hele pakket
restauratietechnieken > Opbaring > Make-up en camouflage
> inschrijving is persoonlijk, de modules kunnen niet door verschillende personen worden gevolgd > de pakketkorting geldt alleen bij betaling vooraf
Normale prijs: € 1859,– / pakketprijs € 1659,–
Bezoekadres het Lingehuis Koppelsedijk 10, 4191 LC Geldermalsen Postadres Postbus 335, 4190 CH Geldermalsen Academie voor Postmortale zorg t (0345) 58 23 40 f (0345) 58 06 59 Academie voor Uitvaartzorg t (0345) 54 41 49 f (0345) 58 06 59
[email protected]
36
www.docendo.nl