magazine voorjaar 2016
Ook Opella
Emmy maakt gebruik van financiële coaching
Je oude dag in je vertrouwde omgeving
Met zorgurgentie snel een seniorenappartement
(Mede)zeggenschap De regie over je eigen leven
voorjaar 2016
inhoud
3 4 7 8 10 12 14 15 16 2
18 19
uw mening
Beste lezer,
Beste lezer Kars Hazelaar, bestuurder Opella Je oude dag in je eigen omgeving
Wanneer voelt u zich ergens thuis? Vaak heeft dat te maken
Meest klantvriendelijke verpleegen verzorgingshuizen bij Opella
vertrouwde omgeving. In dit magazine vertellen mensen
Financiële coaching “De schaamte ben ik allang voorbij” (Mede)zeggenschap De regie over je eigen leven Dit is mijn dag De gezichten van het Opella servicepunt Snel hulp met personenalarmering Portret Geertje van Gein
met mensen om u heen die u dierbaar zijn en uw eigen waardoor zij zich thuis voelen en hoe u - ook als u ouder wordt - in uw eigen vertrouwde omgeving kunt blijven. Regie over uw eigen leven, zelf uw keuzes maken en bepalen wat zo prettig leven mogelijk leven is. We vinden dat heel gewoon en wenselijk, maar vaak was het niet vanzelfsprekend. Zeker niet als er sprake was van afhankelijkheid van of als u in een verzorgingshuis of verpleeghuis ging wonen. Vaak was het zo dat ‘de zorg’ bepaalde hoe uw dag eruit zag en wat u nodig had. Gelukkig zijn tijden veranderd. Dat gaat in de praktijk steeds beter en Opella sluit ook met haar formele medezeggenschap in de vorm van cliëntenraden daarbij aan. Lees er meer over op pagina 10. U hoeft overigens niet 65-plus te zijn om van onze diensten gebruik te maken. Een 34-jarige moeder vertelt in dit magazine hoe zij dankzij financiële coaching weer grip
Tips van blogger en leerling verpleegkundige Ramona Zo houdt u de regie
krijgt op haar administratie. Opella is er voor u. Voor zaken die u zelf met uw netwerk
Mijn hobby Schilderen
Kars Hazelaar, bestuurder
Puzzel
Het is fijn als je huis ook echt een ‘thuis’ is. Dat is lang niet altijd vanzelfsprekend. Sommige mensen zouden liever ergens anders wonen. En je kun je ‘thuis’ ook kwijtraken – bijvoorbeeld doordat je moet verhuizen of zelfs omdat je moet vluchten. Voor het Opellamagazine gingen we de straat op om mensen te vragen: wat hebt ú nodig om zich thuis te voelen? In dit magazine leest u de reacties.
7 9 11 13 17 19
niet kunt oplossen. Of u nu jong bent of wat ouder. 3
kleine dienst Opella magazine is het magazine
colofon
Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen?
Opella betekent ‘kleine dienst’. Het zijn onze medewerkers die kleine diensten leveren, maar ook onze klanten, familie en vrijwilligers kunnen door kleine dingen iets betekenen voor een ander.
voor klanten van zorgdienstverlener Opella. Wij werken op de zuidelijke Veluwe: in de gemeenten
Ede, Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal en Wageningen. Iedereen, jong of ouder, kan bij onze 2.200 medewerkers en 800 vrijwilligers terecht voor diensten op het gebied van zorg, welzijn en wonen. Van verzorging en verpleging, tot behandeling en maatschappelijke dienstverlening. Eigentijdse zorg en services, middenin de samenleving. Opella zorgt ervoor! Redactie
Cartoon
Communicatieadvies Opella
Qompassie
Eindredactie: Jolanda vd Hoek Fotografie Postbus 677, 6710 BR Ede
Rob Gieling
[email protected]
Niek Stam
telefoon 0318 752222
Bureau Bas Popkema Communicatieadvies Opella Ontwerp en vormgeving Case Communicatie Druk en verzending ZieZo! Grafische oplossingen
‘Wat ik nog kan, probeer ik zelf te doen’ “Mensen zeggen wel eens: je bent al 83, red je het wel? Maar het lukt nog prima”, vertelt mevrouw Van VoorstVan Roekel. Ze woont in Bennekom in een eigen appartement, midden in het dorp. “Ik heb een hulp voor het huishoudelijk werk en Opella helpt me met het aantrekken van de steunkousen. Ik heb pas nieuwe gekregen en het is soms best lastig om die uit te krijgen. Eerst hielpen ze me ook met uittrekken, maar ik zei: dat ga ik zelf doen. Wat ik nog kan, probeer ik zelf op te pakken. Ik vind het niet nodig om hulp te krijgen als een ander het harder nodig heeft.” Natuurlijk is een steuntje in de rug fijn: “We helpen elkaar als buren wel. De buurvrouw vraagt soms of ik nog boodschappen nodig heb, dan neemt ze die mee. En als ik naar de markt ga voor een visje, breng ik er ook eentje voor haar mee. Je merkt natuurlijk wel dat je niet alles meer kunt, maar ik hoop dat ik hier nog jaren mag wonen.”
magazine
Het ideaalbeeld van thuis blijven wonen is een grote
verpleeghuiszorg nu kleinschalig is en door de hele regio
verandering in Nederland. Enkele decennia geleden was
verspreid.
het heel gebruikelijk om als 65-plusser naar een bejaardenhuis te verhuizen. Die bejaardenhuizen -
Verdere stappen
tegenwoordig verzorgingshuizen - sluiten nu steeds meer
Verzorgingshuis de Honskamp in Lunteren wordt dit
de deuren. Omdat steeds meer ouderen zelfstandig blijven
voorjaar verbouwd en verandert geleidelijk naar een
wonen, maken zij geen gebruik meer van een
verpleeghuis. Mevrouw Van Burken (91) woont sinds
verzorgingshuis. Pas als hele intensieve zorg thuis niet
negen jaar in de Honskamp en verlaat binnenkort haar
meer mogelijk is, ga je wonen in ‘een instelling’,
vertrouwde appartement op de eerste verdieping om te
bijvoorbeeld bij Opella. Dat moment stellen Nederlanders
verhuizen naar de begane grond. De eerste en tweede
steeds langer uit of ze maken helemaal geen gebruik meer
verdieping worden geschikt gemaakt voor verpleeghuis-
van een verpleeghuis. De thuiszorg is namelijk steeds
zorg voor mensen met dementie; op de begane grond komt
beter in staat om aan huis vrijwel alle intensieve zorg te
intensieve zorg voor mensen met een somatische »
bieden die nodig is.
Vertrouwde omgeving Ook Opella heeft sinds 2010 diverse verzorgingshuizen gesloten en vervangen door andere vormen van wonen en zorg. Bijvoorbeeld in Bennekom (Beringhem), Wageningen (Rustenburg) en Harskamp (de Stolpe). De oude verzor4
5
gingshuizen hebben plaats gemaakt voor huurappartementen met zorg aan huis en kleinschalige woningen met verpleegzorg, ook in de dorpen. Daarmee kunnen ouderen blijven wonen in hun eigen huis of - in elk geval - in hun vertrouwde woonomgeving. Ook de deuren van verpleeghuis de Halderhof (Bennekom) werden gesloten, omdat de
Je oude dag in je eigen omgeving Thuis blijven wonen, ook als intensieve zorg nodig is, is voor veel mensen het ideaalbeeld om de oude dag door te brengen. Met de mensen die je dierbaar zijn om je heen en professionele zorg waar nodig. Vrijwel niemand heeft een toekomstbeeld voor ogen waarbij de laatste levensfase in een verpleeghuis wordt doorgebracht. Je eigen vertrouwde omgeving is vaak heel belangrijk.
Korte tijd na dit interview is mevrouw Van Burken onverwacht overleden. Op verzoek van de familie plaatsen wij haar ervaringen in dit magazine. We wensen de familie veel sterkte toe met dit verlies.
Seniorenappartementen met zorg Opella mag in de regio op vijf locaties
behandeling is mogelijk, zoals fysio-
genieten van een kop koffie of warme
met seniorenappartementen een
en ergotherapie, logopedie en
maaltijd.
zorgurgentie toekennen, waardoor u
diëtetiek. U kunt gebruikmaken van
daar met voorrang kunt gaan wonen.
huishoudelijke hulp en maaltijdservice.
Een seniorenappartement met
De appartementen zijn gelijkvloers,
Daarnaast zijn er allerlei mogelijkheden
zorgurgentie is mogelijk in Bennekom
rolstoeltoegankelijk en vaak voorzien
op het gebied van ontmoeting en
(Baron van Wassenaerpark), Ederveen
van techniek als personenalarmering
ontspanning. Bewoners, vrijwilligers en
(de Veenderij), Harskamp (Metje),
en video-foon met ‘deur-open’functie.
professionals organiseren recreatieve
Lunteren (de Honskamp) en
In de seniorenwoning kan Opella alle
activiteiten als de bewoners daar
Wageningen (Torckdael).
zorg leveren die nodig is, tijdelijk of
behoefte aan hebben. Alle locaties
voor langere tijd, van lichte verzorging
hebben een gezamenlijk Grand Café of
Meer informatie: Opella servicepunt,
tot zeer intensieve verpleegzorg. Ook
wijkservicecentrum, waar u kunt
telefoon 0318 752222.
voorjaar 2016
magazine
(lichamelijke) zorgvraag. “Ik vind het niet erg om te
bewoners zoeken we individueel naar een geschikte
verhuizen”, vertelt mevrouw Van Burken. “Ik ben in mijn
combinatie van wonen en zorg. Dat kan een ander
leven al heel wat keren verhuisd. Mijn huidige apparte-
verpleeghuis binnen of buiten Opella zijn. Of een
ment wordt een woonkamer voor mensen met dementie.
huurappartement met verpleegzorg aan huis.
Heel prettig dat voor hen daar een dagprogramma is. Ik heb dat zelf niet nodig, ben nog heel zelfstandig. Ik heb
Verpleegzorg thuis
altijd veel contact met mensen gehad en nu nog steeds:
Opella heeft straks nog één verzorgingshuis: de Nudehof
buren, familie en vrienden. Zolang ik nog kan lopen, zoek
in Wageningen. Ouderen die graag kiezen voor een
ik mensen graag op. Even een praatje maken, een spelletje
verzorgingshuis en daar een indicatie voor hebben,
Rummicub spelen. Daar geniet ik van. Ik realiseer me
kunnen voorlopig van de Nudehof gebruikmaken. Hoe de
heel goed dat ik vandaag de dag niet eens in aanmerking
precieze toekomst van de Nudehof eruit ziet, is nog niet
zou komen voor een verzorgings- of verpleeghuis, maar
duidelijk. Feit is wel dat steeds minder mensen kiezen
zelfstandig zou wonen in het dorp.”
voor een verzorgings- of verpleeghuis. De vraag naar
NPCF: Opella heeft meest klantvriendelijke verpleegen verzorgingshuizen
6
worden. Zodat mensen zelf kunnen bepalen waar ze
gen te wachten. Met hen gaan we dit jaar op zoek naar
willen wonen en daar de zorg en ondersteuning krijgen
een andere woning. De Breukelderhof is het verpleeghuis
die nodig is. Van de mensen om hen heen en waar nodig
van Opella in Bennekom dat dateert uit de zestiger jaren.
van de professionals van Opella. Wij spelen daar op in
Het idee was om voor de bewoners van de Breukelderhof
met goede verpleegzorg thuis (in de wijk waar u woont)
op een andere locatie een nieuw verpleeghuis te bouwen.
en door de mogelijkheid van wonen met zorg in een
Nu steeds meer ouderen zelfstandig blijven wonen en
seniorenappartementen (zie kader op pagina 5).
niet of in een veel later stadium kiezen voor een verpleeg-
Wilt u hier meer over weten? Kijk op onze website
huis, wil Opella voldoen aan die andere vraag. Er komt
www.opella.nl of bel het Opella servicepunt,
dus geen nieuwbouw voor de Breukelderhof. Met de
telefoon 0318 752222,
[email protected].
kleine dienst Opella betekent ‘kleine dienst’. Het zijn onze medewerkers die kleine diensten leveren, maar ook onze klanten, familie en vrijwilligers kunnen door kleine dingen iets betekenen voor een ander.
Pannenkoeken en een praatje
Theo Meijer (57) en Nely van Soest (59) wonen allebei in Cornélie, een appartementengebouw in Bennekom, waar een deel van de bewoners gebruik maakt van Opella thuiszorg. Een jaar geleden zijn ze gestart met de commissie ‘Bewoners voor bewoners’. Theo vertelt: “We hoorden dat veel oudere bewoners van Cornélie het weekend vaak zo stilletjes vonden. Doordeweeks kunnen ze terecht in de koffiecorner, maar in het weekend niet. Toen dacht ik: als ik oud word, zou ik het ook fijn vinden om een beetje vermaak te hebben.” Nely dacht er net zo over en daarmee was ‘bewoners voor bewoners’ geboren: “Met hulp van vrijwilligers zorgen we dat de koffiecorner de hele zaterdagmiddag open is. Je kunt er terecht voor een drankje, wat lekkers, een spelletje en een praatje. Eén keer per maand pakken we wat groter uit: dan bakken we bijvoorbeeld pannenkoeken.” En daar blijft het niet bij: in september organiseerden ze Burendag 2015, met muziek en zelfgebakken friet. In december volgde een kerstdiner. “En met Pasen doen we een paasbrunch!”
Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen? Mevrouw De Vries: “De mensen dicht om me heen: mijn man - de kinderen zijn de deur al uit - en onze vrienden. Daarbuiten heb je een grotere kring van mensen die je kent door wat je voor en in het dorp doet. Zij zijn ook belangrijk om me thuis te voelen.”
verpleegzorg thuis zal naar verwachting steeds groter Ook de bewoners van de Breukelderhof staan veranderin-
uw mening
7
Opella ontving eind 2015 de titel ‘meest klantvriendelijke
Dat betekent uiteraard niet dat u als klant altijd tevreden
verpleeg- en verzorgingshuizen’ van de Nederlandse
bent. Wat kunt u in zo’n situatie doen?
Patiënten Consumenten Federatie NPCF. In het rapport
• Bespreek uw onvrede met degene die aanleiding gaf
over Opella staat: “Het is vooral het personeel dat maakt
tot de klacht. De medewerker krijgt dan de kans om
dat Opella zo goed wordt beoordeeld. Veel mensen
zelf uitleg te geven en misverstanden kunnen worden
hebben de opvang als fantastisch ervaren.”
uitgesproken en opgelost. • Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met
Opella meet de tevredenheid van haar klanten via de
de leidinggevende.
onafhankelijke website www.zorgkaartnederland.nl van de NPCF. De verpleeg- en verzorgingshuizen van Opella krijgen gemiddeld een 8,4. In totaal lieten ruim vijfhonderd mensen op de site hun waardering achter voor een verpleeg- of verzorgingshuis van Opella. We stellen het op prijs als ook u uw waardering achterlaat op www.zorgkaartnederland.nl.
Tevreden Opella is trots op haar medewerkers. Dankzij hun professionele inzet en persoonlijke betrokkenheid draagt de organisatie een jaar lang de titel ‘meest klantvriendelijke verpleeg-/verzorgingshuizen’.
Vindt u het lastig om met de medewerker in gesprek te gaan en wilt u een onafhankelijk iemand er bij betrekken dan kunt u een beroep doen op de klachtenfunctionaris van Opella. De klachtenfunctionaris is er voor u! U kunt met haar uw klacht doorspreken en informatie krijgen over de mogelijkheden waar u uw klacht kunt indienen, zowel binnen als buiten Opella. De klachtenfunctionaris kan een bemiddelende rol vervullen en probeert samen met u een oplossing te vinden. Klachtenfunctionaris, telefoon 06 8352 1565,
[email protected] (of per post: Opella, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Antwoordnummer 108, 6710 VB Ede).
magazine
uw mening
Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen? Hugo en Jolien Dekker: “Elkaar én prettige buren. Dat je elkaar groet, elkaars naam kent en weet wat er speelt. Toen we een paar maanden geleden in Bennekom kwamen wonen, kregen we een welkomstbloemetje en we leerden al snel mensen kennen. We hebben het getroffen.”
Emmy: “Flip was toen drie maanden oud. Het koophuis waar ik in woonde, was gekocht op basis van twee inkomens, in een tijd dat we nog geen kinderen hadden. Ineens had ik nog maar een derde van dat inkomen, waar ik van rond moest zien te komen. Dat was het begin van de strijd waar ik nu nog steeds in zit.”
8
Emmy zocht hulp bij een financieel coach
“De schaamte ben ik allang voorbij” Soms loopt het leven anders en zit je ineens in een situatie die je vooraf nooit had kunnen bedenken. Zo ook bij Emmy (34), moeder van Flip van anderhalf en een (pleeg)
Schuldsanering?
Overzicht en rust
Een jaar lang hield Emmy het op eigen kracht vol, tot het
Katrien en Emmy maakten een duidelijk overzicht van de
echt niet langer ging. “De controle had ik voor mijn gevoel
situatie. Emmy: “Nu ik weer overzicht heb, valt het zeker
nog wel, maar het overzicht was ik kwijt”, vertelt Emmy.
nog niet mee. De problemen zijn niet opgelost. Maar ik weet
“De schuldsanering wilde ik echt niet in, maar op een
wel veel beter waar ik aan toe ben en wat ik moet doen om
gegeven moment heb ik toch de gemeente gebeld om het
de situatie te veranderen. Dankzij de hulp van Katrien, vind
aan te vragen. Toen bleek dat ik mijn zaakjes te goed op
ik rust. Dat Katrien er is, geeft me een heel fijn gevoel. Je
orde had en niet in aanmerking kwam. Langer door
hebt even iemand om op terug te vallen. Bij mijn familie
blijven spartelen wilde ik niet, dus ik ben door blijven
kon ik emotioneel gezien ook terecht. Toch is het moeilijk
zoeken naar een oplossing.” Via het Sociaal team kwam
om met hen alles te delen. Je wilt juist aan hen zo graag
Emmy terecht bij een financieel coach van Opella/
laten zien dat je het allemaal wel redt.”
Stimenz.
Zoek hulp Niet denken, gewoon doen
Emmy is heel blij dat ze haar trots opzij heeft gezet en op
Sinds januari komt financieel coach Katrien Janssens
tijd hulp heeft gezocht. “Ik ben de schaamte allang voorbij.
regelmatig bij Emmy thuis. Op een gegeven moment had
Ik snap heel goed dat mensen met financiële problemen zich
Emmy zoveel papieren en rekeningen liggen, dat ze door
schamen, maar dat is zo jammer! Vaak kun je er niets aan
de bomen het bos niet meer zag. Katrien bracht samen
doen. Door hulp te zoeken, kun je je problemen oplossen en
met Emmy alle vaste lasten in beeld. Ze bekeken de
kun je erger voorkomen. Ik ben zó blij dat ik er op tijd bij
rekeningen die waren blijven liggen en waarvoor regelin-
was en nu de schuldsanering niet in hoef. Katriens hulp is
gen getroffen moesten worden. “Na iedere afspraak
voor mij een geschenk uit de hemel!”
bekijken we de prioriteiten. Katrien belt bijvoorbeeld achter instanties aan waar ikzelf ben vastgelopen en ik
dochter van veertien. In november 2014 stond haar leven ineens op zijn kop. Haar man
heb ook twee of drie actiepunten waar ik mee verder kan. Ik hoef daar niet meer over na te denken, ik moet het
en zijn inkomen vielen weg en Emmy zelf verloor haar baan.
alleen gaan doen. Dat is heel fijn, want door de omstandigheden gaat nadenken niet altijd even goed,” stelt Emmy terwijl ze er gelukkig nog om kan lachen.
/Stimenz kun je nancieel coaches van Opella Meer informatie over de fi Opella serviceOf neem contact op met het vinden op www.opella.nl. opella.nl). 222) of e-mail (servicepunt@ punt via telefoon (0318 752
9
voorjaar 2016
magazine
uw mening
Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen?
(Mede)zeggenschap: de regie over je eigen leven
betekent ook dat (mede) zegenschap rechtstreeks vanuit klanten wordt
Aimée Goa: “Ik kom uit Congo en veel van mijn familie woont daar nog. Daardoor voel ik me soms wel alleen. Maar hier heb ik mijn huis en kinderen, bij hen ben ik thuis. Ik zou niet terug willen, voor mijn kinderen is het ook beter hier.”
georganiseerd en niet meer via de zorg of het management.
Thuisraden Over gemeenschappelijke zaken worden dichtbij keuzes
10
gemaakt. Opella werkt hiervoor met ‘thuisraden’, die op een aantal woonlocaties de afgelopen jaren zijn uitgeprobeerd. Klanten of hun naaste maken deel uit van zo’n
enorm. Vroeger namen wij alles uit handen als iemand
Vroeger en nu
kwam wonen in een verpleeghuis. We verzorgden bijvoor-
Opella heeft de laatste jaren in de praktijk geoefend met
vrijwilligers afspraken over gezamenlijke onderwerpen.
beeld voor familie de koffie en thee alsof ze in een hotel
nieuwe vormen van (mede)zeggenschap. De nieuwe
Bijvoorbeeld over hoe de dag wordt ingericht, waar de
Een paar keer per week komt Jan Elbertsen bij zijn moeder
kwamen in plaats van bij iemand thuis. Ik vind het positief
vormen worden nu doorgevoerd voor alle klanten van
inzet van medewerkers nodig is en waar het anders kan,
in woning 9 in Walraven (Bennekom). “Ik kom hier thuis
dat familie en vrienden betrokken blijven als vader of
Opella*. Ze sluiten aan bij de veranderingen in de zorg,
over omgaan met elkaar en over veiligheid.
bij mijn moeder, waar ik gerust even de vaatwasser leeg
moeder verhuist. Door regelmatig ‘thuis’ te komen en in de
waarbij mensen zo lang mogelijk thuis blijven wonen en
maak.” Meneer Elbertsen is ook deelnemer aan de
thuisraad met elkaar na te denken over de gezamenlijke,
zelf de regie hebben over hun leven. Of zij nu zelfstandig
Cliëntenraad Opella
thuisraad van woning 9 en 10. “Het doel is dat de mensen
dagelijkse dingen. Bijvoorbeeld hoe we het met de
wonen of bij een zorgorganisatie.
Opella kent naast de thuisraden sinds begin dit jaar een
hier een prettig leven leiden en dat maken we met elkaar
feestdagen gezellig maken in huis of wie de tuin onder
mogelijk. In de thuisraad krijg je als familie en medewer-
handen neemt en hoe die er dan uit moet zien.”
(Mede)zeggenschap in de praktijk: de thuisraad
kers contact met elkaar en dat maakt de betrokkenheid
thuisraad. Daarbij maken zij samen met medewerkers en
Cliëntenraad nieuwe stijl. Deze Cliëntenraad Opella is er
Vroeger
voor de collectieve belangenbehartiging van alle klanten.
Vroeger ging men er in Nederland vanuit dat klanten
Via de Cliëntenraad blijven klanten invloed uitoefenen op
groter. Mijn moeder is altijd goed voor mij geweest en nu
Samen
van zorgorganisaties weinig in te brengen hadden in hun
het beleid van Opella. De Cliëntenraad is gesprekspartner
ben ik het voor haar en de andere bewoners.”
“Als je weinig betrokken bent bij je familie, dan kom je hier
dagelijks leven. Daarom werden formele medezeggen-
van de Raad van Bestuur, bespreekt Opellabrede onder-
op visite”, stelt meneer Elbertsen. “Als je thuis komt, is het
schapsorganen in het leven geroepen: de cliëntenraden.
werpen en adviseert het bestuur gevraagd en ongevraagd
Hotel of thuis
vanzelfsprekend dat je samenwerkt.” Annemieke juicht het
Tegenwoordig heeft de klant de regie in eigen hand. De
zoals wettelijk is vastgelegd. Ze blijft in contact met
Woonbegeleider Annemieke van Kolfschoten is enthousi-
toe dat ook andere klanten van Opella en hun naasten de
oude inrichting van medezeggenschap met lokale en een
klanten en thuisraden van Opella en is bereikbaar via de
ast kartrekker van de thuisraad van woning 9 en 10. Haar
thuisraad gaan ervaren. “Het was in de startfase een
centrale cliëntenraad werkte daarbij belemmerend.
secretaresse:
[email protected], telefoon 0318 752371.
droom is dat zij op een dag niet meer nodig is als kartrek-
zoektocht, dus ik deel graag onze ervaringen. Als zorgme-
ker, maar dat bewoners en familieleden zelf het initiatief
dewerkers hebben we geleerd om anderen te betrekken en
Vandaag
* Een uitzondering geldt voor de Breukelderhof, de
nemen om in gesprek te zijn met de medewerkers en
gebruik te maken van talenten in plaats van alles uit
Klanten van Opella hebben zeggenschap over hun
Honskamp en de Nudehof. Bij deze locaties blijft de
vrijwilligers van de woningen. “Ik werk nu negentien jaar
handen te nemen. Dat geeft zo’n andere, prettige sfeer.”
eigen situatie. Niet een cliëntenraad maakt keuzes
lokale cliëntenraad bestaan totdat er een verandering
voor het dagelijks leven, maar de klant zelf. Dat
van zorg/woonlocatie heeft plaatsgevonden.
in de zorg en de betrokkenheid van familie verandert
11
g a d n j i Dit is m
8.23 “’s Morgens rijd ik op de fiets uit Wageningen naar het kantoor van Opella in Ede aan de Galvanistraat. Bij slecht weer ga ik met de bus, maar fietsen vind ik wel zo lekker, kun je fijn je hoofd leeg maken.”
stad, e v o H a e r And punt call e c i v r e S r ke kers e medewer medewer ft gehad: d
lefoon hee 0 uur ns aan de te ee el w en 8.30 tot 17.0 h dat u erkdag van w e erkers er Grote kans d Ie . Opella vier medew icepunt van één van de rv is Se ad et st h f ve n o va w vragen o Andrea H ntwoordt u e telefoon. d ea j b j zi Zi en t. n el beman als u b erbonden. wordt doorv on opnemen la fo el le p te O e n d va erker die overdag iste medew u met de ju at d r o vo er zorgt
8.30 “Als eerste start ik alle systemen op, zodat ik de gegevens bij de hand heb. De vragen die wij krijgen zijn heel divers. Bijvoorbeeld over thuiszorg en alarmering, maar ook over wonen in een verpleeghuis of over revalideren bij Opella. Veel vragen beantwoord ik zelf. Of ik zoek de juiste persoon in het systeem en daar verbind ik dan mee
08:23
door.” 10.19 “Samen met mijn collega’s Michelle, Ingrid en Jos (van links naar rechts) zorg ik voor de goede bereikbaarheid van Opella. Erg belangrijk, want wij zijn vaak het eerste contact dat mensen met Opella hebben. Rond deze tijd arriveert de post. Ik verwerk de binnengekomen alarmeringsaanvragen en heb vaak nog even contact met de klant over het plaatsen van de alarmering.” 12.00 “Vandaag lunch ik met collega Ingrid, terwijl Jos en Michelle zorgen dat Opella goed bereikbaar blijft. Zij lunchen dan als wij klaar zijn en de telefoon om 12.30 uur
12
weer overnemen.” 14.27 “Ik overleg regematig met Ina Roelofsen van de Cliëntadministratie over ingewikkelde zorgvragen die bij mij binnen zijn gekomen. De Cliëntadministratie weet alles over de financiering van de zorg en de indicaties die via de gemeentes lopen. Als een nieuwe klant belt, dan zet ik de gegevens in het systeem. De Clientadministratie pakt de afhandeling op door bijvoorbeeld een offerte of een welkomstbrief te sturen.” 16.05 “Ik handel de laatste zorgvragen af die gedurende
16:05
10:19 14:27 12:00
de hele dag binnen komen. Deze aanvragen zet ik door naar de zorgteams en ik registreer de klant in ons systeem. Om 17.00 uur zit mijn werkdag er op en schakel ik de telefoon door naar De Erasmusbrug, een callcentrum dat gespecialiseerd is in zorgvragen. Zo is ook buiten kantoortijden ons nummer 0318 752222 altijd bereikbaar.”
08:30 ? van Opella producten of en st n de die an het vraag over ewerkers v Heeft u een len, de med el b te 8 752222, om iet lefoon 031 te : Schroom n er d er v graag l. t helpen u ww.opella.n Servicepun f kijk op w O l. .n la el icepunt@op e-mail serv
magazine
Portret We schetsen een portret van een Opellaklant
Geertje van Gein (75) Is inmiddels weer thuis na zes weken verblijf in de Valkenburcht (revalidatie en herstel in Oosterbeek). Mevrouw Van Gein onderging een heupoperatie. Omdat ze slechtziend is en in het dagelijks leven zorgt voor echtgenoot Nico van Gein (77) verbleven ze samen in de Valkenburcht.
Hoe zou u uzelf omschrijven?
aan de hand van korte, maar krachtige
“Ik ben een meegaand en makkelijk persoon. Ik vind veel
vragen en antwoorden. Als herkenning,
dingen goed, als ik het nut ergens maar van inzie.”
inspiratie of overdenking voor uzelf.
Wat is uw mooiste karaktereigenschap? “Als het echt nodig is, ben ik een doorzetter. Het regelen van de indicaties voor de Valkenburcht bijvoorbeeld bleek in onze situatie niet eenvoudig. Na een heupoperatie kun
Snel hulp met personenalarmering 14
je gewoon naar huis, stellen ziekenhuis en zorgverzekeraar. Wij wilden graag naar de Valkenburcht, omdat we hierover goede berichten hadden gehoord. Na lang aandringen en met hulp van en tussenkomst door de huisarts is dat uiteindelijk gelukt. ” Wat is uw moeilijkste karaktereigenschap? “Ik ben redelijk eigenwijs. Als ik gelijk heb, zal ik er alles aan doen om het ook te krijgen.”
Meneer en mevrouw Mulder* wonen al
Nieuwe klachtenfunctionaris
negentien jaar aan de rand van het centrum van Wageningen. Ze lieten het huis zelf bouwen en wonen er nog steeds
Allebei dragen ze de armband met
controleerden of ik iets gebroken had.
daaraan de alarmknop om hun pols.
Dat was gelukkig niet zo. De perso-
Wat zouden anderen van u kunnen leren?
Meneer Mulder (81): “Toen onze
nenalarmering werkt heel goed! De
“Wat een lastige vraag.”
gezondheid achttien jaar geleden
telefoon wordt altijd uitstekend
Tijdens het interview is het in huize Van Gein een zoete
achteruit ging, besloten we voor onze
beantwoord en binnen twintig minuten
inval van bekenden en mensen die vanwege het werk bij
veiligheid een alarmsysteem aan te
is er iemand aanwezig. Wij zijn heel
het echtpaar over de vloer komen. De koffie vloeit rijkelijk.
schaffen. De eerste jaren maakten we
blij met deze zorg.”
“Of mensen van mij gastvrijheid kunnen leren? Ik vind
er nauwelijks gebruik van, maar was
naar volle tevredenheid. Dankzij de thuiszorg en de huishoudelijke hulp die ze
Opella zekerheid
systeem onmisbaar: de afgelopen
De meeste mensen die personenalar-
Wat zijn mooie dingen in uw leven?
maanden heb ik het al vier keer nodig
mering aanschaffen, kiezen voor vaste
“Samen met mijn echtgenoot zoveel mogelijk genieten
gehad.”
alarmering waarbij de alarmopvolging
van de mooie dingen die er zijn. Dat was ook het verblijf
wordt gedaan door medewerkers van
in de Valkenburcht. We hebben het ontzettend goed gehad.
Gevallen
Opella: Opella zekerheid. Deze variant
De sfeer was voortreffelijk, de maaltijden smakelijk en
Meneer Mulder is er vrij nuchter
kost € 20,15 per maand, plus eenma-
(lachend) de therapeuten waren beulen. De medewerkers
onder: “Laatst was ik gevallen in de
lige aansluitkosten van € 75,-. Bij het
zijn echt een eenheid, of het nu de fysiotherapeut of de
keuken en mijn vrouw kreeg me niet
Opella servicepunt kunt u zich
schoonmaker is. Iedereen pakt op wat nodig is om jou een
meer overeind. We drukten op de knop
aanmelden voor personenalarmering,
goed verblijf te bezorgen en je zo goed mogelijk te laten
en kregen meteen een mevrouw aan de
of meer informatie opvragen.
herstellen.”
telefoon die zei ‘Dag meneer Mulder,
Opella servicepunt: 0318 752222 of
wat kan ik voor u doen?’. We vertelden
[email protected]
van Opella afnemen, kunnen ze er blijven wonen. En dankzij de personenalarmering, waar ze inmiddels al achttien jaar gebruik van maken.
gastvrijheid vanzelfsprekend.”
het een geruststelling. Nu is het
wat er aan de hand was. Na enige tijd kwamen toen twee medewerkers van Opella. Ze hielpen me overeind en
Het liefst verander ik in mijn leven…? “Ik kan heel slecht zien en dat zou ik graag veranderen.
* Om privacyredenen is de naam gefingeerd
Maar dat gaat helaas niet. Ik kijk dus vooral naar wat ik wél kan.”
15
Tips van onze leerling verpleegkundige
Durf te vragen
magazine
Praat mee
Ramona Massop is één van de bloggers op onze website
uw mening
www.opella.nl. Sinds anderhalf jaar schrijft ze over haar werk bij Opella en haar belevenissen als leerling verpleegkundige.
Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen?
In haar blogs inspireert Ramona met mooie verhalen en geeft ze regelmatig tips.
Meneer Jansen: “Dat er rust is. Ik moet niet te veel mensen om me heen hebben. Ik voel me goed bij bekenden: mijn vrouw, of de familie, maar niet tussen vreemden. In de massa ben ik niet op mijn gemak. Geef mij maar mijn eigen vertrouwde omgeving.”
Een paar maanden geleden maakte Ramona na jaren gewerkt te hebben in de thuiszorg, de overstap naar woon- en zorgcentrum de Nudehof in Wageningen. Daar coördineert ze nu de zorg voor een aantal bewoners als eerstverantwoordelijk verzorgende. Ramona: "Het leuke aan het werk vind ik het intensieve contact met de bewoners. Ook met de familie is er veel contact. De leeftijd waarop mensen naar een verzorgingshuis gaan, wordt steeds hoger en de zorg daardoor intensiever. Ik vind het heel belangrijk dat mensen ook in een verzorgingshuis in hun 'eigen huis' wonen, waar ze de regie hebben en zelf keuzes kunnen maken."
17
Of u nu thuis woont of in een verzorgingshuis of verpleeghuis,
Om vakantiemedewerkers voor de aankomende zomerperiode te werven, maak-
met deze tips van Ramona blijft u de regie houden op uw
ten we een filmpje voor Facebook en Instagram. Vakantiemedewerker en oproep-
eigen leven:
kracht Amber Hobe vertelt in het filmpje waarom jongeren bij ons moeten komen werken. En er komen wat bijzondere klanten van Opella in voor…
1. Maak uw wensen altijd kenbaar. Blijf kritisch over veranderingen in uw zorg en stel daar vragen over. Veel mensen vinden dat lastig. Schrijf in dat geval uw vragen of verbeterpunten vooraf op en neem dat lijstje samen met uw zorgverlener door. 2. Bedenk welke doelen u nog wilt bereiken en hoe u die kunt
Cees van der Knaap @CvanderKnaap Patiënten van Opella uit Ede het meest tevreden. Gefeliciteerd met dit mooie resultaat!
realiseren. Het geeft een heel goed gevoel om iets zelf te blijven doen, of iets weer zelf te kunnen doen. 3. Zoek leuke activiteiten buitenshuis. Iets dat u past en waardoor u onder de mensen blijft komen.
Zideris @Zideris Vanaf vandaag organiseren @Philadelphia, @Opella en @Zideris Wageningen iedere donderdag samen een vrije inloopmiddag! Locatie: Eigenhandig, Generaal Foulkesweg 15 in Wageningen. Tussen 16:00-18:00 uur ben je van harte uitgenodigd om een kopje koffie of thee te drinken, anderen te ontmoeten en
4. Er zijn veel hulpmiddelen die de zelfredzaamheid bevorderen.
len eenvoudig aanvragen via het online portal van MediPoint.
Voor meer informatie over de diensten van Opella kunt u contact opnemen met het Opella servicepunt 0318 752222 of kijkt u op onze website www.opella.nl.
Facebook en Twitter. Ook hebben we een eigen Youtubekanaal. Volg en/of like ons, zodat u altijd op de hoogte bent van de laatste nieuwtjes. Daarnaast gaan we graag met u in gesprek via de
Bijvoorbeeld bedden die naar beneden gaan, zodat u er makkelijker uit kunt stappen. Uw zorgverlener kan hulpmidde-
Opella is volop actief op
Vrijwilligerscentrum @VCWageningen Help jij mee met het maken van bloemstukjes samen met de bewoners van @Opella tijdens #NLDoet op 12 maart?
social media.
5. Denk bij het aanvragen van hulpmiddelen aan een verwijzing van uw huisarts. Die is nodig om de kosten vergoed te krijgen van uw zorgverzekeraar.
twitter.com/Opella
facebook.com/ZorgdienstverlenerOpella
youtube.com/OpellainBeeld
Mijn hobby…is schilderen
magazine
Eens even puzzelen
uw mening
Doet u mee aan deze sudoku? Vul de cijfers 1 t/m 9 in. Elk cijfer mag
Wat heeft u nodig om zich ergens thuis te voelen?
maar één keer in elke rij, elke kolom en elke zone ingevuld worden. In de gekleurde hokjes komen cijfers die je vervangt door de bijbehorende letters. Vul de gevonden letters in de oplossingsbalk in.
Mevrouw Van den Broek: “War mte, een luisterend oor, zorg voor elkaar. Ik heb vier kinderen thuis, dat geeft veel warmte en gezelligheid. Maar ook op mijn werk bij de Gelderhorst en een zorgboerderij voel ik me thuis. Als je zelf geeft, ontvang je ook.”
Maak kans op een irischeque van 25 euro door uw oplossing naar ons op te sturen voor 31 mei 2016. Mail naar
[email protected] of per post naar Opella, t.a.v. Communicatieadvies, Postbus 677, 6710 BR Ede. De prijswinnaar ontvangt persoonlijk bericht. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd. Veel puzzel plezier!
19 14
Hoe werkt het? “Ik schilder en teken heel veel thuis, maar ik ga ook elke donderdagavond naar een schildercursus. Daar ben ik inmiddels de nestor van het gezelschap. We
4
12
8
schilderen met olieverf. Eerst maak ik een schets,
1
met potlood. Daarna druk ik de verfkleuren op mijn
9
8
2
5
6 9
6 2
7 5
7
9
palet en meng ik ze. En dan begint het opzetten: eerst
3 13
kleuren zoals grijs en bruin, daarna de echte kleuren, laag voor laag. Het kost heel wat tijd. Gemiddeld schilder ik op de cursus één schilderij per halfjaar. Vaak zijn het beelden uit de streek waar ik vandaan kom. Van Groningen en de Wadden: het land, de zee
Op de HBS mocht Fred Brugman (77) al graag tekenen. Tijdens
en de luchten.”
3
Wat betekent uw hobby voor u?
9
“Heel veel, ik beleef er enorm veel plezier aan. Ik zou
zijn stationering voor defensie in Duitsland kwam daar het
niet zonder kunnen. Ik bezoek ook graag exposities, dan kan ik echt gegrepen worden door een schilderij.
penseel bij. ‘‘Ik kan echt gegrepen worden door een schilderij.’’
8
7
3
11
6 1
2
En ik zal eerlijk zijn: op de cursus zijn we natuurlijk driftig aan het schilderen, maar de gezelligheid die we met elkaar beleven is ook belangrijk.”
1
© www.ruiterpuzzel.nl
5
4
3
7
10
4 9
5
1=s
4=d
7=h
2=t
5=c
8=l
3=a
6=i
9=u
OPLOSSINGSBALK 10
11
12
13
14
We wonen tot op hoge leeftijd zelfstandig thuis. Om ook bij het ouder worden prettig te blijven wonen, mee te blijven doen in de maatschappij en u daarbij goed te voelen, kan er behoefte ontstaan aan extra dienstverlening en ondersteuning.
helpt bij het vinden van betrouwbare dienstverleners. (0318) 752 221 |
[email protected] | www.kleinedienst.nl
Pedicure & Manicure Praktijk Marian 06 - 81 71 56 33
Maaltijdservice & boodschappen Foodconnect 0888 - 10 10 10
Woningaanpassing Avebo Timmer & Onderhoudsbedrijf 06 - 51 16 53 02
Klussen & computerondersteuning Belvincent 06 - 23 71 44 22
betrouwbaar ● vakmanschap ● kwaliteit ● eerlijke prijs ● service is een initiatief van , dé zorgdienstverlener bij u in de wijk. De website is continu in ontwikkeling om u nog beter van dienst te zijn.
VOLG ONS OP FACEBOOK
Maarten Steffen SENIOR VERHUIZER
“Bij een verhuizing ontzorgen wij volledig. Van het inpakken van de eerste verhuisdoos tot en met het aansluiten van apparatuur en ophangen van schilderijen in de nieuwe woning. Eventueel leveren wij de oude woning op en bieden tijdelijke opslag aan. Een seniorenverhuizing vraagt vaak meer hulp en aandacht. Wij vertrekken pas als alles op zijn plaats staat en uw nieuwe huis weer als thuis voelt”.
Irma de Jager is de vakbekwaam hovenier die u inschakelt voor professioneel onderhoud en aanpassing van uw tuin, afgestemd op uw wensen en mogelijkheden. Ook voor andere klussen in en om huis. Zie www.lenteklaar.nl voor meer informatie. Bel voor overleg 06-81327015.
www.seniorverhuizer.nl 026 - 70 24 260 tuinontwerper-hovenier met passie voor planten
