Onze plannen voor

Onze plannen voor 2013|2014|2015

ELKERLIEK ZIEKENHUIS | Z O R G D I C H T B I J

|

| onze plannen voor 2013|2014|2015

verbetering

vriendelijk

serviceverlening

invoering

vriendelijk

klantbeloften

in de

✓

2

patiëntenzorg

✓

spiegelgesprek-

vriendelijk

ken met

3 invoering

vriendelijk

sms-diensten

patiënten

✓ Prettig Geregeld,

vriendelijk

✓

klantvriendelijk-

invoering VIM:

veilig

meldings-

heid in het

commissies

Facilitair Bedrijf

voor incidenten

✓

SEH-artsen

veilig

op de SEH

management-

veilig

informatie over

op OK

Elektronisch

veilig

Voorschrijf-

patiëntveiligheid

✓ verificatie

veilig

eerste hart hulp

veilig

systeem

✓

Time Out

veilig

✓

medicatie bij

✓ e-learning

kennis

invoeren

oprichting

kennis

Kenniscentrum

opname

✓

✓ verbouwing poli’s

bouw

kaakchirurgie,

✓

OK en

kunde en kaakchirurgie

plastische chirur-

dagbehandeling

in Helmond

✓

gie in Deurne

Quartz-verband

✓ duurzame inzetbaarheid personeel

✓

accountmanager

samenwerken

1e lijn

✓ beleid

✓

poli’s oogheel-

bouw

oncologische

en V&V in

samenwerken

✓

dermatologie,

met 1e lijn, GGz

samenwerken

✓ bouw nieuwe

bouw

Bedrijfsvoering

aangepaste

samenwerken

organisatiestructuur

✓

start

samenwerken

Servicecentrum Huisartsen

✓

✓

management

✓

initiatieven van ziekenhuis en

✓ invoeren duaal

samenwerken

gezamenlijke

samenwerken

maatschappen


|


16 april 2013

Beste medewerkers en vrijwilligers,

4

Alle patiënten die in ons ziekenhuis binnenkomen hebben dezelfde wens: zo gezond als kan en zo snel als mogelijk verdergaan met hun gewone leven. Juist vanuit die wens verlaten ze tijdelijk dat gewone leven en vertrouwen ze zich toe aan onze zorg.

len, talenten en verantwoordelijkheden ook zijn, met elkaar geven we invulling aan een moderne vorm van heelmeesterschap: integrale en op de persoon afgestemde zorg die mensen zoveel mogelijk gezondheid brengt. Zorg waarvan we met recht kunnen zeggen dat hij heel Elkerliek is.

Zorg dichtbij Heel Elkerliek Dat vraagt van ons twee dingen. Onze zorg moet, waar dat kan, leiden tot snel en bestendig herstel, met oog voor heel de mens. En onze zorg moet aansluiten bij het leven thuis. Letterlijk, door vestigingen in de regio, en figuurlijk, door het woord ‘huis’ in ‘ziekenhuis’ serieus te nemen. Deze aanpak is heel effectief. En deze aanpak is heel Elkerliek. Dat onze Elkerliekse zorg wèrkt blijkt wel uit onze hoge notering in de Ziekenhuis Top 100 van het Algemeen Dagblad. Voor 2012 zijn we daar maar liefst op de vierde plaats gezet, nadat we in 2011 al op acht stonden. Geen toevalstreffer dus. Ook zijn we uitgeroepen tot het meest gastvrije ziekenhuis in Brabant en het beste ziekenhuis voor borstkankerzorg beneden de rivieren. Dit is het prachtige resultaat van onze gezamenlijke inspanningen. En wat onze rol-

Plannen voor de komende drie jaar Er is, kortom, alle reden om trots te zijn. Maar regelmatig reflecteren op ons functioneren blijft noodzakelijk, om ons verder te verbeteren, en ook om nieuwe uitdagingen het hoofd te bieden. Daarom maakt het Elkerliek elke drie jaar plannen. Het is met veel plezier en vertrouwen dat wij u hierbij de plannen voorleggen voor de jaren 2013, 2014 en 2015. Ze zijn tot stand gekomen dankzij de inzet van velen in ons ziekenhuis. Stuk voor stuk zijn het plannen waarbij we kunnen denken: ‘Ja, dit is heel Elkerliek!’ Ook naar buiten gaan we deze visie op ons ziekenhuis krachtig uitdragen. We hopen dat u ook in de komende tijd weer geïnspireerd en betrokken, en met elkaar, uw bijdrage wilt leveren. Want om onze zorg heel Elkerliek te laten zijn hebben we heel Elkerliek nodig.

Betty van de Walle-van Veen Kees Wolse Raad van Bestuur

5


|


Zorg dichtbij Heel Elkerliek Doelen voor 2013, 2014 en 2015

6

7 Zorg dichtbij de mens Heel Elkerliek Goede en veilige medische zorg is onze core business. Inherent daaraan is in onze visie een persoonlijke benadering. Elke patiënt is uniek, elke zorgvraag is dat ook. Daarom bieden we attente en gastvrije zorg met oog voor heel de mens. Ook helpen we patiënten navigeren door het complexe zorglandschap. Obstakels op de route naar ons ziekenhuis en op de zorgroute die de patiënt na ons inslaat nemen we zoveel mogelijk weg.

Weten wat we meten Iedereen in ons ziekenhuis werkt aan zorg dichtbij, maar draagt ook bij aan een optelsom in harde cijfers. Wat zijn die cijfers eigenlijk? De antwoorden, in ronde getallen, staan verderop in dit boekje. 1 Hoeveel medewerkers heeft het Elkerliek in totaal, inclusief de specialisten en vrijwilligers? 2 Wat is de getalsmatige verhouding tussen vrouwen en mannen? 3 Hoeveel meerdaagse opnames vinden er jaarlijks plaats? 4 En hoeveel dagopnames? 5 Welk percentage mensen werkt in deeltijd? 6 Hoeveel operaties vinden er jaarlijks plaats in Helmond en Deurne samen? 7 Wat is de jaarlijkse omzet? 8 Hoeveel bedden staan er in het Elkerliek? 9 Hoeveel consulten doen we in een jaar? 10 Hoeveel mensen bezoeken de Spoedeisende Hulp?

Zorg dichtbij huis Heel Elkerliek We zijn de eerste keus voor algemene ziekenhuiszorg in onze regio, en werken nauw samen met de huisartsen en andere partners. Zo brengen we zorg dichter bij huis. Maar als het nodig is zijn we ook een schakel op de weg naar zorg die alleen verder weg te vinden is.


|


Zorg dichtbij de mens Heel Elkerliek

8

1

9 Zorg dichtbij de mens

Als ziekenhuis willen wij patiënten de beste medische zorg geven. Voor ons betekent dat: persoonlijke medische zorg. Want iedere patiënt is uniek, en iedere zorgvraag ook.

Breed toepassen van

Het houdt in dat we elke patiënt met een vakkundige en open blik tegemoet treden. Steeds vragen we ons af: wat heeft deze persoon nodig? Het betekent ook dat we onze patiënten en hun naasten als gasten zien. Dat is geen extraatje. Dat is een natuurlijk onderdeel van effectieve zorg, die waar dat kan gericht is op snel en bestendig herstel.

Patiënten leggen vaak lange routes af door het zorglandschap. Niet zelden stuiten ze daarbij op grenzen en papierwerk, voor ze weer verder kunnen. Maar ook binnen de muren van een ziekenhuis zijn er obstakels.

‘Zorg dichtbij betekent voor mij dat ik pas tevreden ben als onze cliënten ‘fluitend’ naar huis gaan.’

Heel Elkerliek

Gerda Braam, assistent dialyse

Zo geven we invulling aan een moderne vorm van heelmeesterschap, met oog voor lichaam en geest, en met aandacht voor de sociale omgeving van de patiënt en de sociale omgeving van ons eigen ziekenhuis. Heel Elkerliek.

‘Beter In Beter Uit’

Dat moet anders, vinden wij. Met ‘Beter In Beter Uit’ streven we naar ‘warme overdracht’ binnen ons ziekenhuis. Dat doen we door goede afspraken met de volgende zorgverlener en optimale informatie-overdracht. Maar we kennen ook de weg die iemand heeft afgelegd om bij ons terecht te komen. Daardoor weten we bijvoorbeeld dat een patiënt voor een operatie eerst fysiotherapie nodig heeft, en regelen we dat. Of we motiveren de patiënt zelf al ruim voor de behandeling acties in te zetten die bijdragen aan een sneller herstel. Ook zijn we op de hoogte van de weg die de patiënt na vertrek zal inslaan, en helpen we om passende vervolgzorg te vinden. Dat is nog niet altijd vanzelfsprekend, maar het is wel heel Elkerliek. ‘Zorg dichtbij betekent voor mij dat ik zowel praat in het Nederlands als kan proaten op zun Helmonds.’

Wat gaan we de komende drie jaar doen om deze kwaliteiten verder te versterken?

Heel Elkerliek

Madelon Joosten, logopedist

In de komende drie jaar gaan we breed inzetten op deze ‘ontschotte’ vorm van zorg. Speciale aandacht gaat daarbij uit naar de zorggebieden die hieronder in kaders staan.


|

10


2

11 Zorg dichtbij de mens

Heelmeesterschap verder ontwikkelen

bij dat we elkaar aanspreken op dingen die niet volgens afspraak gaan, en dat we complimenten geven als het allemaal juist goed loopt. ‘Zorg dichtbij betekent voor mij dat ik luister naar en meedenk met de patiënt.’

Oog hebben voor heel de mens: hoe doe je dat? Routine en een flinke werkdruk kunnen ervoor zorgen dat we vasthouden aan vertrouwde gewoontes en processen, en niet altijd opmerken wat op dit moment nodig is. ‘Zorg dichtbij voor mij betekent dat ik de gevoelige snaar heb gevonden bij het zieke kind.’

Oncologische zorg dichtbij Heel Elkerliek Veel mensen kloppen bij ons aan met een vorm van kanker. Al vóór een medische interventie kunnen we hen helpen om zo goed mogelijk in conditie te zijn, bijvoorbeeld door een fitnesstest te doen en te ondersteunen bij de voorbereiding. De revalidatie begint zo al meteen, voor een sneller en bestendiger herstel.

Heel Elkerliek

Daarom willen we de komende drie jaar verder werken aan de competenties die horen bij integrale zorg. Samenwerking is daarbij een belangrijk onderdeel. Patiënten ervaren het direct wanneer we binnen ons ziekenhuis niet goed op elkaar afstemmen. Dan blijven stukjes van ‘heel de mens’ in de overdracht achter.

Specialisten kunnen de patiënt thuis bezoeken en werken nauw samen met huisartsen. En er is vanaf het begin aandacht voor de verwerking, bijvoorbeeld door gespecialiseerde verpleegkundigen en psychologen in te schakelen. Als herstel niet meer mogelijk is zetten we ons in voor de kwaliteit van het laatste deel van iemands leven, en bieden we palliatieve zorg, onder meer met onze eigen gespecialiseerde arts. Net als in de rest van ons ziekenhuis worden hier tenminste twee zorginnovaties doorgevoerd. Dat deze aanpak werkt willen we ook terugzien in de cijfers. We streven naar minder heropnamen door complicaties en een kortere ligduur. En we willen een meetbare groei van de patiënttevredenheid.

Mieke Wernaart, kinderverpleegkundige

‘Zorg dichtbij betekent voor mij dat ik er met een frisse blik kan zijn voor de patiënt.’

Heel Elkerliek

Suuz Timmers-Caimari, polikliniek-assistente oogheelkunde

Binnen maatschappen en afdelingsteams kan de samenwerking worden versterkt door te reflecteren op het eigen functioneren, en door communicatievaardigheden en vergadertechnieken te verbeteren. Daar hoort ook

Heel Elkerliek

Saskia Sannen-Bens, MRI-laborant

Samenwerken kan ook door met elkaar te kijken naar één groep patiënten of naar één zorginnovatie. Dat is een goede manier om knelpunten in kaart te brengen en naar oplossingen te zoeken, bijvoorbeeld in de overdracht. In pilots proberen we die vervolgens uit. ‘Zorg dichtbij betekent voor mij dat dat de zorg niet stopt als de patiënt naar huis gaat.’

Heel Elkerliek

Annelies Boomaars, diëtiste

Het met elkaar ontwikkelen van heelmeesterschap, ook door gerichte training, is niet alleen belangrijk voor een sneller en bestendiger herstel van onze patiënten, maar geeft ons zelf ook de kans te doen wat we in de basis allemaal het liefste doen: attente zorg verlenen, met oog voor wat de patiënt nodig heeft.


|


12

13

Leren van verhalen Heel Elkerliek Systematisch patiënttevredenheid meten is belangrijk, en geregeld contact met stakeholders eveneens. Maar in de dagelijkse praktijk luisteren naar verhalen is dat ook. Want juist in terloopse opmerkingen en anekdotes ligt een schat aan informatie besloten. We willen de komende drie jaar dan ook volop leren van de persoonlijke verhalen van onze patiënten, hun naasten, en van onze zorgpartners binnen en buiten de regio.

3

Zorg dichtbij de mens

Integrale bedrijfsvoering De manier waarop we onze bedrijfsvoering organiseren moet die integrale aanpak natuurlijk wel ondersteunen. Dat betekent: een goed personeelsbeleid, dat iedereen in ons ziekenhuis helpt zich toegerust te voelen voor zijn of haar taak. Want een tevreden en betrokken medewerker is de kortste route naar een tevreden patiënt. Daarom worden alle medewerkers betrokken bij onze verbeterplannen. ‘Zorg dichtbij betekent voor mij dat er optimale samenwerking is met de therapeuten buiten het ziekenhuis.’

Heel Elkerliek

Elske Berkvens, fysiotherapeut

Innoveren staat in deze tijd altijd op de agenda. We hebben vastgesteld in welke

sectoren zorginnovaties doorgevoerd gaan worden. Maar we analyseren ook de zorgprocessen in ons hele ziekenhuis op hun patiëntvriendelijkheid, en maken het Veiligheids Management Systeem (VMS) tot een integraal onderdeel van onze monitoring en verbetering. Ook dat is heel Elkerliek. Door optimale bedrijfsvoering worden schotten waar dat maar kan geslecht. Bij verbetertrajecten gebruiken we het Lean-concept. Online diensten zorgen ervoor dat de lijn tussen patiënt en zorg niet hapert. Verder wordt de informatievoorziening via EPD en EVS (elektronisch patiëntendossier en elektronisch voorschrijfsysteem) geïmplementeerd, zoveel mogelijk transmuraal. Jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoeken geven inzicht in de mate waarin we voortgang boeken, terwijl we met onze medewerkers resultaatafspraken maken. Tegelijk stimuleren we zelfstandigheid, zodat zorgverleners de ruimte kunnen nemen om vindingrijk te zijn.

Het werk van onze schoonmakers, voedingsassistenten, ander ondersteunend personeel, en niet te vergeten de vrijwilligers, is overal zichtbaar en voelbaar, en draagt direct bij aan heelmeesterschap – iets wat we ook daar vertalen in jaarlijkse resultaatafspraken en evaluaties.

De bedrijfsvoering is ook gebaat bij een flexibele inzet van personeel. Medewerkers kunnen op verschillende werkplekken worden ingezet. Ook de personeelsomvang moet flexibel zijn, zodat met flexkrachten of tijdelijke aanstellingen wordt ingespeeld op de hoeveelheid werk.

Planbarezorg dichtbij Heel Elkerliek Patiënten die in hun agenda een afspraak noteren voor een (dag)behandeling, willen het ziekenhuis ook graag zo snel als kan weer verlaten. Daarvoor richten we onder meer nieuwe zorgpaden in. Ook gaan we werken met casemanagers. Goede relaties met huisartsen en thuiszorg zijn cruciaal. Efficiency en korte doorlooptijden zijn juist bij electieve zorg haalbaar en belangrijk voor de patiënt en de organisatie. Zorg die voorafgaat aan of volgt op de ziekenhuisopname wordt in zorgpaden geconcretiseerd. We streven naar een groei van de tevredenheid van patiënten en huisartsen, en naar een verkorting van de opnameduur, ook door dagverpleging. En we zetten in op groei van het aantal behandelingen, om zo onze positie in het drukke, deels commerciële, zorglandschap in onze regio te versterken.


|


…als ik zie dat medewerkers hier met een glimlach naar binnen lopen.

Eric-Jan Kroot, reumatoloog en medisch manager

Heel Elkerliek

14 …als ik zie dat gastvrijheid en passie voor zorg goed samengaan.

Frans van Dijk, manager Facilitair Bedrijf

Heel Elkerliek

…als ik zie wat we allemaal zelf doen: bouwen,wassen, koken en laboratorium.

Heel Elkerliek

Heel Elkerliek

…omdat ik na 27 jaar nog steeds met plezier naar mijn werkgever ga, die oog heeft voor ontwikkeling, ontplooiing en zelfstandigheid van de medewerker. Marion Rovers-Keunen, klachtenfunctionaris en verpleegkundige

…als ik zie dat we met een klein verschil een goede indruk kunnen achterlaten.

Heel Elkerliek

Sjan Arts-Vriens, voedingsassistent

Paul Knoops, onderhoudsmonteur

…als ik zie dat we ons elke dag verbeteren, het beste uit ons zelf halen om zo te voldoen aan de verwachtingen van de patiënt. …als ik zie dat we een schitterend nieuw OKcomplex in gebruik nemen, ondanks de crisistijden.

Heel Elkerliek

Patrick van den Boogaerdt, systeembeheerder en OR-lid

…omdat de centrale hal in Helmond voelt als een warm bad.

Heel Elkerliek

Heel Elkerliek

Leda Rovers, stafmedewerker B&O

…als ik zie dat wij, de medewerkers, met trots en een lach op ons gezicht, stáán voor ons ziekenhuis.

Heel Elkerliek

Peggy de Kortvan den Heuvel, applicatiebeheerder

Marjon van Gestelvan de Weijer, P&O adviseur

…als ik zie dat we steeds meer duurzaam werken en hiermee aan het milieu denken.

Heel Elkerliek

Leo van der Vleuten, milieucoördinator

15


|


Zorg dichtbij huis Heel Elkerliek

16

17

Gezonde financiën Heel Elkerliek Hoe hard we ook werken aan de gezondheid van de mensen in onze regio, onze financiële gezondheid als ziekenhuis is ook van belang. Dat houdt in: begrotingsdiscipline, productieafspraken halen, en voldoen aan de eisen van het waarborgfonds en aan de eisen van de banken. Zo moeten we genoeg eigen vermogen hebben. Gelukkig hebben we ook ruimte om te te investeren. Dat deden we de afgelopen jaren en dat blijven we doen, voor onze operatiekamers, voor de IC, voor het EPD, en voor alles wat ons ziekenhuis heel Elkerliek maakt. Uiteindelijk moet dat zich weer vertalen in een voelbare en meetbare kwaliteit van zorg.

1 De ambitie uit het vorige beleidsplan om tot de vijfentwintig beste ziekenhuizen in de AD top 100 te behoren is meer dan waargemaakt, met onze stijging van plaats acht naar plaats vier. Een prachtig resultaat. Maar we zijn een regioziekenhuis, en binnen onze regio willen we natuurlijk op nummer 1 staan. Dat wil zeggen: we willen dat mensen zich zonder wikken en wegen tot ons wenden, omdat ze weten dat onze zorg werkt. Gelukkig hebben we die sterke regionale positie ook. Maar het is druk in het Brabantse zorglandschap. Wat is ervoor nodig om onze plaats te behouden? En hoe zorgen we voor integrale zorg die niet ophoudt als de patiënt ons terrein verlaat?

Zorg dichtbij huis

Een passend aanbod voor onze regio Om de mensen om ons heen goed te bedienen moeten we selecteren wat we doen en wat we aan anderen overlaten. In deze nieuwe beleidsperiode gaan we ons aanbod bekijken en nog beter afstemmen op de zorgbehoefte in onze regio en op ons zorgprofiel. Dat is ook belangrijk voor het behoud van kritische functies in ons ziekenhuis, en voor een gezonde financiële basis. We zetten in op behoud en uitbreiding van verloskunde, SEH, IC en oncologie.

Om strategische beslissingen te nemen gebruiken we een portfoliomodel en een beslisboom. Een aantal projecten is aangewezen voor innovatie en verdere versterking (zie kaders). Soms zullen bepaalde verrichtingen of behandelingen juist worden afgestoten, als die te complex of te kostbaar zijn, of we te weinig expertise of routine hebben. De oudere patiënt verdient onze bijzondere aandacht. Het Elkerliek heeft een sterke afdeling geriatrie, die in onze regio een belangrijke rol vervult. We willen ons verder ontwikkelen tot ‘senior friendly hospital’. Alle aspecten van integrale zorg spelen daarin weer een rol. Weten we bijvoorbeeld te weinig over de zorggeschiedenis en situatie van de patiënt, dan komen eventuele problemen vol aan het licht tijdens de opname. Ook begeleiden naar vervolgzorg is cruciaal.


|


18

19

Elk contact telt Heel Elkerliek Aan het Elkerliek zijn zo’n 2750 medisch specialisten, medewerkers en vrijwilligers verbonden. Ieder heeft zijn of haar eigen taken, talenten en verantwoordelijkheden. Maar we zijn allemaal ambassadeurs van ons ziekenhuis. Elk contact met de patiënt, met diens naasten en met andere zorgaanbieders is een kans om hen te laten ervaren wat zorg dichtbij betekent, en waarin ons ziekenhuis uniek is.

Zorg dichtbij voor het jonge gezin Heel Elkerliek Zorg dichtbij huis betekent dat je oog hebt voor de behoeften van verschillende groepen in de regio. De komende drie jaar willen we extra inzetten op de zorg voor jonge gezinnen. Zo komt er ons geboortecentrum en zijn er al sfeervolle gezinskamers die nabijheid en huiselijkheid mogelijk maken. Een mooie plek om een kind ter wereld te brengen, met alle medische zorg onder handbereik. Voor vruchtbaarheidsvragen is er de fertiliteitskliniek. Maar we gaan ons de komende jaren ook meer richten op de preventie en behandeling van problemen bij kinderen in onze regio, bijvoorbeeld met overgewicht, diabetes, zindelijkheid, ADHD, en functionele klachten als buikpijn. Poli’s kunnen ook ’s avonds open zijn, en we werken nauw samen met zorgpartners in de omgeving. Daarmee zetten we in op een groei van de adherentie in de komende drie jaren. Op die manier kunnen we kindergeneeskunde, verloskunde en gynaecologie voor het Elkerliek behouden. We willen ook dat de patiënttevredenheid groeit.


20

2

|

Zorg dichtbij huis

Borging van kwaliteit en veiligheid


3

21 Zorg dichtbij huis

Samenwerken met partners in de regio

Mensen komen niet alleen naar het Elkerliek vanwege de geografische nabijheid. Vertrouwen in de kwaliteit en veiligheid zijn essentieel: alleen als dat er is vervullen wij onze primaire opdracht en zoeken mensen het niet verder weg. We kennen allemaal voorbeelden van incidenten die hun weerslag hebben op ziekenhuizen als geheel. Goede en veilige zorg vraagt dan ook om continue aandacht. In de laatste drie jaar is op deze punten veel gedaan. Die lijn zetten we voort. ‘Zorg dichtbij betekent voor mij dat als er meer nodig is, je ook meer moet geven. Meestal binnen het ziekenhuis, maar als het nodig is kan de patiënt rekenen op een goede verwijzing.’

Heel Elkerliek

Als ziekenhuis maken we deel uit van een groot regionaal zorgnetwerk. De mensen die bij ons komen voor onderzoek en behandeling hebben altijd al een zorggeschiedenis in de eerste lijn. En die geschiedenis zet zich meestal voort nadat ze bij ons weggaan. Die doorgaande lijnen zijn echter niet altijd zo voelbaar, ook niet voor ons als zorgverleners. En dat is wel nodig om fragmentatie te voorkomen. Daarom zullen de grenzen met andere organisaties minder scherp getrokken moeten worden. We willen onze patiënten helpen om, zonder oponthoud bij de grens, van het ene in het andere zorggebied te komen. Daarom gaan we per jaar per sector twee nieuwe zorgpaden ontwikkelen, in samenwerking met andere aanbieders.

Giny Clappers-Gielen, longarts

‘Zorg dichtbij betekent voor mij verder durven denken dan curatief.’

Heel Elkerliek

Ingrid van Asseldonkvan den Biggelaar, verpleegkundig specialist i.o./programmaleider palliatieve zorg

Het betekent bijvoorbeeld ook dat medewerkers van andere aanbieders bij ons werken, en wij bij hen, en dat we de patiënt thuis bezoeken. We werken nauw samen met onze partners in de GGz, bij het Centrum voor Jeugd en Gezin en met de mensen van Verpleeg- en Verzorgingshuizen en Thuiszorg (VV&T). Ook de gemeente is een belangrijke partner, nu steeds meer taken daar komen te liggen.

Poliklinische zorg dichtbij Heel Elkerliek Veel patiënten kennen ons gelukkig alleen als polikliniek, en hoeven niet hun intrek te nemen in ons ziekenhuis. Daarmee is de polikliniek ons visitekaartje. In alle poliklinieken gaan we het ‘Beter In Beter Uit’-principe toepassen. Dat betekent onder meer: online afspraken maken, samenwerking met onze zorgpartners in de 1e lijn, een prettige ambiance. Dat we onze patiënten zo sneller en duurzamer willen laten herstellen blijkt uit de concrete doelen: minder herhaalconsulten en heropnames. Maar we streven ook naar minder wachttijden en no show, meer tevredenheid bij patiënten en huisartsen, en een groei van de adherentie.


|


Partners in de zorg Heel Elkerliek 22

Ook voor de zorgverzekeraars staan de ontwikkelingen niet stil. Veel uitdagingen komen overeen, maar we moeten ook met elkaar onderhandelen. Elkerliek wil zich profileren als een ziekenhuis dat door heelmeesterschap bijdraagt aan sneller en beter herstel. Dit sluit direct aan bij de opdracht en belangen van de verzekeraar.

4

We zullen de komende tijd intensieve gesprekken voeren over samenwerking met de derde en de eerste lijn. Patiëntenstromen van en naar academische of topklinische ziekenhuizen kunnen beter worden geregeld. Ook zullen we taken overbrengen naar de eerste lijn.

Zorg dichtbij huis

Samenwerken met huisartsen Een speciale plaats is er voor de relatie met de huisarts. Die is immers de centrale zorgverlener voor de patiënt, en de belangrijkste verwijzer naar ons ziekenhuis. In Helmond en Deurne en directe omgeving komt het merendeel van de mensen naar ons toe voor ziekenhuiszorg. Die hoge adherentie willen we houden. Daarbuiten kan het aantal mensen dat voor ons kiest nog groeien.

Huisartsen waarderen de collegialiteit in hun contacten met de specialisten in ons ziekenhuis. Ook overleg en informatie-uitwisseling zijn cruciaal voor een effectieve en prettige werkrelatie. Daar is het Service Centrum voor huisartsen dan ook voor bedoeld. Ook dat kun je gerust heel Elkerliek noemen.

We zetten in op het behoud van verloskunde, SEH, IC en oncologie, maar kunnen niet meer uitgaan van een vanzelfsprekende groei van het budget. Meten van patiënttevredenheid en werken met indicatoren voor kosten en kwaliteit per zorglijn zijn van groot belang voor onze relatie met de zorgverzekeraars, maar ook voor ons eigen beeld van de resultaten die we boeken.

Verder zijn we gestart met een experiment om de schotten tussen de eerste en tweede lijn verder weg te nemen, en vormen van zorg te verplaatsen naar de huisartsenpraktijken.

5

Zorg dichtbij huis

Samenwerken met topklinische en academische ziekenhuizen

Chronische zorg dichtbij Heel Elkerliek In de chronische zorg bij COPD, diabetes, vaatrisico en reuma gaan we inzetten op ‘thuis, tenzij’. Dat vraagt om een compleet beeld van de patiënt en diens situatie, en om goede samenwerking met de andere partijen die bij de zorg betrokken zijn. Huis en ziekenhuis zijn in deze visie niet meer zo strikt gescheiden als we van oudsher gewend zijn. Zo kan een specialist van het Elkerliek patiënten zien in een gezondheidscentrum of op huisbezoek gaan. Alle locaties moeten goed worden benut en zorgdossiers zijn transmuraal beschikbaar. Ook hier is het doel weer sneller en bestendiger herstel: minder herhaalconsulten, minder exacerbaties/ontregelingen, en meer patiënttevredenheid en waardering bij de huisarts.

Soepel verwijzen en terugverwijzen naar topklinische en academische ziekenhuizen is ook van groot belang voor ononderbroken zorglijnen. Wij kunnen immers niet alle zorg aanbieden die mensen nodig hebben. ‘Zorg dichtbij betekent voor mij: dat de patiënt zijn medicijnen in het ziekenhuis kan halen als hij van de poli komt.’

Heel Elkerliek

Theo van der Steen, sectormanager klinische farmacie en voorzitter personeelsvereniging

We gaan dit stimuleren door geprotocolleerde samenwerkingsverbanden aan te gaan op minimaal 5 vakgebieden, met minimaal 5 maatschappen. Op termijn zal blijken met welke ziekenhuizen de beste afspraken te maken zijn, en waar de patiënt de beste zorg ervaart. Dit kan dan leiden tot intensievere samenwerking. Uiteraard is voor een duurzame samenwerking wederkerigheid nodig.

23


|


24

25

Attent, vindingrijk, doelgericht Heel Elkerliek Heelmeesterschap vergt, behalve natuurlijk bekwaamheid, specifieke eigenschappen. We zetten erop in om die in het Elkerliek verder tot bloei te laten komen.

Meten wat je weet Antwoorden in afgeronde getallen: 1 2750 2 20/80 3 20.000 4 20.000 5 80 6 19.000 7 140 miljoen 8 410 9 300.000 10 25.000

Attent Het is niet gemakkelijk om het dag in dag uit te doen, maar wel van groot belang: attent zijn. Het betekent dat we proberen steeds met een open blik te kijken naar wie er voor ons staat en wat die persoon nodig heeft. Dus wensen we mensen een prettig Suikerfeest, een fijne kerst of een mooie Chanoeka, afhankelijk van de persoon. En aan een vrouw met borstkanker vragen we of ze zich zorgen maakt over haar dochters. Dat is heel Elkerliek.

Vindingrijk Wie attent is, ziet veel. Het vergt vervolgens ook vindingrijkheid om daarop in te spelen, zowel in grote, organisatorische zaken als bij kleine dingen. Wie na een belangrijk gesprek het gevoel houdt dat de patiënt een overhaaste beslissing heeft genomen, kan de telefoon pakken. Geprotocolleerde zorg hoeft individueel maatwerk niet in de weg te staan. Dat is heel Elkerliek.

Doelgericht We zetten onze vindingrijkheid niet zomaar in, voor elke wens en elk idee. We zijn ons er steeds van bewust wat het doel is: een sneller en bestendiger herstel door zorg dichtbij de mens en zorg dichtbij huis te leveren. Dat bepaalt de keuzes die we maken.Dat is heel Elkerliek.


|


optimaliseren

integraal

van acute zorg

oncologische

integraal

zorg volgens

(SEH, IC level 2

de Soncos-

en verloskunde)

richtlijnen

26

27 jaarlijks per

integraal

sector tenminste

kortste wachttijd

integraal

twee innovatieve

in de regio in 2015

zorgpaden

innovaties in

integraal

communicatie

Elektronisch

integraal

Medicatievoor-

selectie en

integraal

implementatie

en services

schrijfsysteem in

EPD in 2014 en

(on line diensten,

de poli’s in 2014

2015

poliklinische

integraal

apotheek in

bij de 25 beste

integraal

2014

belangrijke rankings en

e-health)

keurmerken

verkorten

dichtbij huis

opnameduur met 10% in 2015

chronische zorg

dichtbij huis

ClientQuality

dichtbij de mens

index invoeren in 2013,

verplaatsen van het ziekenhuis

tevredenheids-

dichtbij huis

gezinssuites in 2015

lijn

doen

Score meten onder patiënten

per specialisme

bedrijfsvoering

jaarlijks 2 productmarktcombinaties

van personeel door Hotflo

Attent, Vindingrijk en Doelgericht

Servicecentrum

15% van het budget

het traject Schakelen en

alle medewerkers

Versnellen (Lean)

centrum in 2013

nieuwe CSA

bouw

van de formatie

in 2014

nieuwe IC

bouw

vormgeven (2013)

bedrijfsvoering

en uitvoeren (2013-2015) communicatieplan

op minimaal

vormgeven met

overdragen aan

beslisboom eigen vermogen

kundigen en

Beter In Beter Uit

dichtbij de mens

corporate

bedrijfsvoering

met verloskraamzorg in de

project Welkom

dichtbij de mens

toetsen met

naar 4% in 2014

geboortezorg

dichtbij huis

regio vanaf 2014

flexibilisering

bedrijfsvoering

o.l.v. Huisartsen

geboorte-

bouw

efficiënte inzet

bedrijfsvoering

ziekteverzuim

bedrijfsvoering

afdeling in 2013

verbeterplannen

dichtbij huis

kernwaarden

dichtbij de mens

braincare

bouw

huisartsen en zorggroepen

Net Promotor

dichtbij de mens

onderzoek onder

naar de eerste

uitrollen in 2014

bouw

ziekenhuizen in

in 2015

groei van de

bedrijfsvoering

adherentie met 3% in 2013-2015

Concept + tekst

Pauline Slot

Eindredactie Bert Jan Groenink Vormgeving

Ancel Riesener

Fotografie

Martijn van den Baar Hein van Bakel

Drukwerk

Drukkerij Vos

Uitgave

Elkerliek Ziekenhuis Wesselmanlaan 25 5707 HA Helmond Postbus 98 5700 AB Helmond tel.: 0492 59 55 55 e-mail: [email protected] url: www.elkerliek.nl

Onze plannen voor

Recommend Documents