Onthaalbrochure vrijwilligers LDC ZIAC
“vrijwilligers worden niet betaald. Niet omdat ze waardeloos zijn, maar omdat ze onbetaalbaar zijn.”
Bedankt dat je vrijwilliger wil worden bij Ziac! In ons lokaal dienstencentrum is vrijwilligerswerk erg belangrijk, onmisbaar eigenlijk. Het grootste deel van de werking van Ziac is maar mogelijk dankzij de actieve inzet van de vele vrijwilligers. Met deze brochure willen we je wat achtergrondinformatie geven over het vrijwilligerswerk bij Ziac. Je vindt hierin ook alle wettelijk verplichte informatie, de zogenaamde ‘informatienota voor vrijwilligers’. Deze informatie is soms nogal formeel, omdat het om juridische taal gaat. Voor meer uitleg hierover kan je je steeds richten tot de centrumleidster. De centrumleidster zal deze onthaalbrochure samen met de kandidaat-vrijwilliger doornemen bij kennismaking of aanvang van het vrijwilligerswerk.
1. Voorstelling Lokaal Dienstencentrum Ziac Ziac, of het Zeels Informatie en Adviescentrum, is een Lokaal Dienstencentrum en biedt ontmoetingskansen, sociaal-culturele activiteiten, vormingen, bewegingsactiviteiten en hulp bij het dagelijkse leven aan. Een groot deel van ons publiek zijn senioren uit de buurt, maar ook mensen van andere leeftijdscategorieën en uit andere gemeenten zijn hartelijk welkom. 1.1.
Contactgegevens
Lokaal Dienstencentrum ZIAC vzw Zeels Informatie- en AdviesCentrum Zwaanstraat 7 9240 Zele Tel en fax: 052/44.61.31
[email protected], www.ziac.be
1.2.
Verantwoordelijken
Verantwoordelijke voor ondertekening van de organisatienota en voor informatie over 'rechten en plichten van organisatie en vrijwilliger': Kaat Nelles, Centrumleidster 052/44 61 31 -
[email protected] Je kan bij Kaat terecht met al je vragen over de organisatie en het vrijwilligerswerk.
1.3.
Wie is Wie?
Kaat is de centrumleidster, bij haar kan je terecht voor alle praktische zaken. De vzw wordt geleid door de Raad van Bestuur. Het bestuur bestaat uit volgende personen: -
Elie Van Herreweghe: Voorzitter. Lieve Mertens: Penningmeester. Bea Meuleman: secretaris. Christiane Vehent: bestuurslid. Bea Van Bogaert: bestuurslid. Anita Meert: bestuurslid. George Van Vaerenbergh: bestuurslid. Renaat De Schaepmeester: bestuurslid. Frans Meirschman: bestuurslid.
De Centrumraad komt 1 keer om de 2 maanden samen. Deze raad is samengesteld uit de bestuursleden, afgevaardigden of verantwoordelijken van de verschillende werkgroepen en werkingen van Ziac, vertegenwoordigers van de politieke partijen en de centrumleidster.
1.4.
Juridisch statuut van Lokaal Dienstencentrum ZIAC
Lokaal Dienstencentrum Ziac is een vzw: vereniging zonder winstoogmerk.
1.5.
Het aanbod van ZIAC
CAFETARIA Ziac heeft een eigen cafetaria. Iedereen kan er terecht voor een drankje en een babbel. Het is een laagdrempelige ontmoetingsruimte waar iedereen welkom is. INFORMATIE ZIAC geeft informatie aan zijn bezoekers. Dit gebeurt op verschillende manieren. Iedereen kan bij ZIAC terecht voor informatie allerhande. Wij geven de gevraagde informatie of verwijzen door naar een gespecialiseerde instantie. We bieden ook een hoop folders en brochures aan waarin mensen allerlei informatie kunnen terugvinden. Jaarlijks organiseren we minstens 10 activiteiten, waarbij we informatie verstrekken over diverse onderwerpen. Dit zijn meestal voordrachten die in het dienstencentrum gegeven worden en voor iedereen toegankelijk zijn. Hiervoor wordt publiciteit gemaakt via diverse kanalen. RECREATIE Ziac organiseert een hele resem activiteiten van recreatieve aard. We hebben onder meer een fietsgroep, een kaartgroep, een wandelgroep, een zanggroep en een ontmoetingsgroep, een breigroep,… VORMING Ziac organiseert onder meer taallessen, bloemschikken, yoga, aerobic voor senioren, tai chi en vormingen over verschillende onderwerpen.
HULP BIJ ACTIVITEITEN VAN HET DAGELIJKSE LEVEN Bezoekers kunnen bij Ziac terecht voor allerlei vormen van lichamelijk welzijn. Wekelijks kunnen zij er terecht voor pedicure, manicure, lichaamsmassage, voetreflexologie, kapper, gelaatsverzorging en voedingsadvies.
HULP BIJ BOODSCHAPPEN EN SOCIALE DIENST De sociale dienst van Ziac helpt iedereen met vragen of problemen graag verder. Iedereen kan er ook gewoon langskomen voor een luisterend oor. We helpen iedereen, hebben geen vooroordelen. We willen heel laagdrempelig zijn. We helpen bij het schrijven of lezen van brieven, mensen die slechte te been zijn kunnen bij ons een postzegel kopen en wij brengen hun brief naar de post. Vrijwilligers helpen bezoekers die slecht te been zijn met boodschappen.
TWEEDEHANDSKLEDINGSDIENST Ziac heeft een eigen tweedehandskledingswinkel. Mensen kunnen er terecht met kledij die ze niet meer dragen. De vrijwilligers van de winkel sorteren deze kledij en bieden ze te koop aan tegen zeer democratische prijzen. Iedereen kan in de winkel terecht, jong en oud, man of vrouw. Ook voor kinderen is er veel kledij beschikbaar. De kledij die niet verkocht geraakt, gaat naar Spullenhulp en de organisatie ‘De Helpende Hand’.
KANSARMOEDE Ziac ondervond dat zelfs goedkope kledij uit de tweedehandswinkel voor bepaalde gezinnen toch nog een probleem is. Als alle rekeningen betaald zijn, schiet er vaak aan het einde van de maand niet veel of niets meer over voor kledij of andere noodzakelijke aankopen. Momenteel hebben we contact met een 20-tal gezinnen, heel divers in samenstelling. Door met de gezinnen te praten en bij hen op bezoek te gaan, weten we wat de noden zijn. Wij proberen deze mensen dan ook te helpen via onze tweedehandskledij. Ze kunnen een eerste keer voor een bepaald bedrag gratis kledij uitkiezen en krijgen een pasje waarmee ze 50 % korting krijgen bij alle volgende aankopen. Naast de kledij, deelt Ziac jaarlijks pakketten uit aan kansarme gezinnen. Daarin zit chocolade, fruit, speelgoed en nuttige gebruiksvoorwerpen voor het gezin (vb: schoolgerei, wasgerief,..)
2. Vrijwilligers 2.1.
Verzekering
De vrijwilligers van Ziac zijn verzekerd voor: Waarborgen
De burgerlijke aansprakelijkheid, met uitzondering van de contractuele aansprakelijkheid, van de organisatie en de vrijwilliger.
Maatschappij Ethias Polisnummer 45.034.164
Waarborgen
Lichamelijke schade die geleden wordt door vrijwilligers bij ongevallen tijdens de uitvoering van het vrijwilligerswerk of op weg naar- en van de activiteiten
Maatschappij Ethias Polisnummer 45.297.396
Indien je als vrijwilliger met een schadegeval te maken hebt, gelieve dit zo snel mogelijk te melden aan de centrumleidster.
2.2.
VERGOEDINGEN
Ziac betaalt enkel een forfaitaire onkostenvergoeding aan vrijwilligers in volgende gevallen: -
geven van lessen
Ziac betaalt enkel een reële vergoeding in volgende gevallen: - vervoerskosten - aankoop materiaal voor uitvoeren van vrijwilligerswerk => mits inlevering van aankoopbewijs.
2.3.
AANSPRAKELIJKHEID
De organisatie is aansprakelijk voor de schade die de vrijwilliger aan derden veroorzaakt bij het verrichten van vrijwilligerswerk. Ingeval de vrijwilliger bij het verrichten van het vrijwilligerswerk de organisatie of derden schade berokkent, is hij alleen aansprakelijk voor zijn bedrog en zijn zware schuld. Voor lichte schuld is hij alleen aansprakelijk als die bij hem eerder gewoonlijk dan toevallig voorkomt. Vrijwilligers dienen zich te gedragen als goede huisvaders.
2.4.
GEHEIMHOUDINGSPLICHT
Als vrijwilliger ben je gebonden aan het beroepsgeheim. Dat betekent dat je vertrouwelijke informatie die je te weten komt over de bezoekers van Ziac, niet mag voortvertellen aan buitenstaanders of andere vrijwilligers. Wil je toch even je verhaal kwijt, stap ermee naar de centrumleidster. Volgens artikel 458 van het Strafwetboek.
"Geneesheren, heelkundigen, officieren van gezondheid, apothekers, vroedvrouwen en alle andere personen die uit hoofde van hun staat of beroep kennis dragen van geheimen die hun zijn toevertrouwd en deze bekendmaken buiten het geval dat zij geroepen worden om in rechte (of voor een parlementaire onderzoekscommissie) getuigenis af te leggen en buiten het geval dat de wet hen verplicht die geheimen bekend te maken, worden gestraft met gevangenisstraf van acht dagen tot zes maanden en met een geldboete van honderd tot vijfhonderd frank". De vermelding "alle andere personen" in de opsomming, kan dus ook op een vrijwilliger slaan in gevallen waar een vorm van geheimhouding verplicht is.
2.5.
Vorming
Ziac organiseert jaarlijks een vormingsactiviteit voor de vrijwilligers. De onderwerpen van deze vormingen hebben rechtstreeks betrekking op het vrijwilligerswerk.
2.6.
Algemene vergadering
Jaarlijks, in januari, houdt Ziac een algemene vergadering. Alle vrijwilligers worden hierop uitgenodigd en worden bedankt voor hun inzet met een kaas- en wijnavond.
2.7.
Vergaderingen
Een of meerdere keren per jaar komen de vrijwilligers samen om de werking te bespreken en om praktische afspraken te maken.
3. Procedures die de vrijwilligers aangaan. 3.1. permanent aanspreekpunt Het lokaal dienstencentrum is een organisatie met een open deur: iedereen is steeds welkom. Tijdens de openingsuren fungeren de vrijwilligers aan de bar als aanspreekpunt. Zij kunnen kandidaten inschrijven voor activiteiten, flyers en folders of andere informatie verstrekken. Als de centrumleidster aanwezig is, neemt zij uiteraard deze taak op zich. Uiteraard kunnen de barmedewerkers ook doorverwijzen naar de centrumleidster. Zij kan mensen verdere inlichtingen verstrekken of bijstaan bij problemen. Als de centrumleidster niet aanwezig is, kunnen boodschappen steeds genoteerd worden in een daarvoor voorzien schrift op het secretariaat. De centrumleidster bekijkt deze boodschappen zodra ze terug aanwezig is en doet het nodige. Indien bezoekers verkiezen later zelf contact opnemen met de centrumleidster, kan een kaartje meegegeven worden met daarop de nodige contactgegevens. De uren waarop de centrumleidster aanwezig is, zijn terug te vinden op een bord aan het secretariaat.
3.2. klachten We spreken van een klacht wanneer een gebruiker, medewerker, vrijwilliger, bestuurslid, personeelslid of buitenstaander zijn ontevredenheid uit over iets wat van kortbij of veraf te maken heeft met Ziac. Een klacht kan schriftelijk ingediend worden: per brief, per mail of via het klachtenformulier dat (anoniem) in de brievenbus kan worden gestoken. Een klacht kan ook mondeling ontvangen worden, door een vrijwilliger, een bestuurslid of de centrumleidster. Klachten worden steeds doorgegeven aan de centrumleidster, tenzij zij het onderwerp van de klacht is, dan wordt de klacht rechtstreeks aan de RvB doorgegeven. Wanneer je als vrijwilliger iets opvangt waarvan je denkt dat het een klacht kan zijn, aarzel dan niet dit door te geven aan de centrumleidster of iemand van het bestuur. Binnen ZIAC heerst de mentaliteit ‘ben je tevreden? Vertel het verder. Ben je misnoegd? Zeg het aan ons en probeer het uit te praten’.
3.3. vragen en suggesties We spreken van een vraag wanneer een gebruiker, medewerker, personeelslid, vrijwilliger, bestuurslid of buitenstaander een suggestie, vraag, opmerking of idee formuleert ter verbetering tot de werking van Ziac. Als je als vrijwilliger vragen of suggesties opvangt, aarzel dan niet deze door te geven aan de centrumleidster of moedig de vraagsteller aan dit zelf te doen. 3.4. seksueel grensoverschrijdend gedrag Ziac heeft een procedure om op een gepaste manier om te gaan met klachten over seksueel grensoverschrijdend gedrag. Indien je als vrijwilliger hierrond iets opmerkt of zelf slachtoffer bent, meldt dit zonder twijfel aan de centrumleidster of een bestuurslid.
Alle procedures bevinden zich in het kwaliteitshandboek op het secretariaat en kunnen ingekeken worden op vraag.
