Ontdek uw verborgen rendement in uw Field Service processen!
Inspiratiesessie 6 oktober 2011
Introductie Sigmax Handhaving & toezicht Gemeenten Parkeerhandhaving Bouw & woningtoezicht
Overheidsinstellingen Politie Openbaar vervoer
06-10-11
ORTEC Plandag '11
Service & inspectie Service & onderhoud organisaties Utiliteit Uitrol slimme meters
Laboratoria Monstername
Inspectie
2
Introductie Sigmax Field Mobility Ontdek uw verborgen rendement in uw Field Service processen! •Rapportage •Volledigheid •Object- en materiaalbeheer(sing)
•Duidelijkheid •Aantoonbaarheid
Business equipment services
Consumenten installatie diensten
•Objectbeheer •Toestandsafhankelijk onderhoud
•Eenduidig •Rapportage snelheid
Infrastructuur
06-10-11
ORTEC Plandag '11
Keuring & inspectie
3
Introductie Sigmax Mobiliseer uw buitendienst, versterk uw bedrijf!
06-10-11
ORTEC Plandag '11
4
Introductie Sigmax Automatiseren en optimaliseren doen we niet alleen Sigmax en ORTEC werken de laatste jaren intensief samen voor service & inspectie 1 gezamenlijk interface naar Backoffice systemen Meerdere gezamenlijke referenten Gezamenlijk gehoste omgeving
Partners Field Service:
Qurius NPQ FM Solutions (facilitair management) SG|automatisering (woningcorporaties) MACS (IBM Maximo implementaties, m.n. infra) Kraan Micpoint (Track & trace)
Partners inspectie: Inspectation, LAMA consultancy 06-10-11
ORTEC Plandag '11
5
Agenda Ontdek uw verborgen rendement van Field Service! Verbeter het samenspel tussen binnen en buiten Van administratie, planning, logistiek tot kennismanagement
Aan de hand van cases uit de praktijk
06-10-11
ORTEC Plandag '11
6
Analyse serviceproces
Werkprocessen field service
Inspecteren en certificeren
Preventief onderhoud
Opname
06-10-11
ORTEC Plandag '11
Correctief onderhoud
Installatie
7
Analyse serviceproces Werkprocessen fieldservice veelal vergelijkbaar …
Materiaal logistiek Kennismanagement 06-10-11
ORTEC Plandag '11
8
Analyse serviceproces … in de praktijk is echter ieder field service proces (net iets) anders ingericht Kernvragen: Waarop wilt u zich onderscheiden? Hoe werkt u nu? Hoe uw proces te versnellen en verbeteren?
06-10-11
ORTEC Plandag '11
9
Analyse serviceproces Waarop wilt u zich onderscheiden? Knowledge Leader Technical Expertise
Market Share Leader The Biggest
Quality Leader The Best
Global Leader Best Positioned to serve World Markets
Prestige Leader Most Exclusive
Relationship Leader Most Committed 06-10-11
Service Leader Most Responsive
Bargain Leader Lowest Price
Value Leader Best Price Performance
Technology Leader The First
Innovation Leader Most Creative
Flexibility Leader Most Adaptable ORTEC Plandag '11
10
Analyse serviceproces Voorbeelden analysepunten Doorlooptijd Upsell
Hoge SLA Niet thuis melding Afhankelijkheden Verstoringen
Kennisbeheer Materiaal logistiek
Kwaliteit Effectiviteit Verstoringen Relatiebeheer Vervolgbezoeken
06-10-11
ORTEC Plandag '11
Afronding
11
Analyse serviceproces Tip: meekijken
06-10-11
ORTEC Plandag '11
12
Business case
Business case field service
Creëren Optimaliseren
beleving
werkprocessen
Minimaliseren reistijd
Vereenvoudigen administratie
06-10-11
ORTEC Plandag '11
13
Business case
Creëren beleving met gemaximaliseerde uptime
06-10-11
ORTEC Plandag '11
14
Praktijkvoorbeeld
Bosch Security Projects
PDA Field Service applicatie voor Preventief Onderhoud
Initiële vraag: 100% aantoonbaar preventief onderhoud Initieel ingezet voor de Koninklijke Landmacht, inmiddels ingezet voor meerdere klanten Voorbeeld landmacht: Controle op 150.000+ beveiligings componenten op locaties in Nederland ~150 soorten componenten ~120 testacties
06-10-11
ORTEC Plandag '11
15
Praktijkvoorbeeld
Bosch Security Projects
Aantoonbare besparing (2,5 FTE)
ROI
Nauwelijks administratieve handelingen Beheer van testdocumentatie eenvoudig en transparant
Proces
Testacties, -lijsten en -gegevens verifieerbaar up to date Resultaat: Up-to-date houden CMS gewaarborgd
Klant
“Op maat” actuele (management)rapportage en actielijsten “Geheimhouding” confidentiële gegevens gewaarborgd Resultaat: 100% garantie dat werk is uitgevoerd conform richtlijnen Door inzichten uit RATS heeft klant ook eigen processen verbeterd
06-10-11
ORTEC Plandag '11
16
Praktijkvoorbeeld
Engineer
Bosch Security Projects
Accurate informatie bij de hand (niet in ordner) “Klus is klaar als de klus klaar is” Snelle verwerking feedback uit veld Resultaat: willen niet meer zonder
Beleving klant: Nachtrust
06-10-11
ORTEC Plandag '11
17
Praktijkvoorbeeld
RRS
Vernieuwing mobiele oplossing Verbetering snelheid mobiele applicatie Nieuwe functionaliteit t.b.v. rapportage Geen maatwerk, maar standaard componenten Optimalisaties: Opdracht uitloop melding Foto met schets functionaliteit Bijlagen met tekeningen mee Beleving klant: Professioneel
06-10-11
ORTEC Plandag '11
18
Praktijkvoorbeeld
Schiphol TRE
Situatie
Knelpunten
Beheer terminal en pieren Voldoen aan wet- en regelgeving tbv Gebruiksvergunning Maandelijkse inspectie 2000 technische ruimtes incl werkopvolging en verantwoordingsrapportage Inspecties en werkopvolging door contractors (WSH en GSH). Registraties op papier en opslag in ordners
06-10-11
ORTEC Plandag '11
Ordners vol papier Werkopvolging moeizaam Geen overzicht bij Contractors Voortgang en “grip” ontbreekt (SNBV)
19
Praktijkvoorbeeld
Schiphol TRE
Digitalisering
Resultaten
Inspectie gestandaardiseerde en uniformeert over partijen Centrale opslag in database t.b.v. SNBV Afscherming data t.b.v. contractors voor eigen perceel Ondersteunende rapportage
Ca. 20 % efficiency uren inspecteurs & wvb’ing Ca 40 % kosten besparing door optimalisatie frequenties Kennis en procesborging in inspectiedefinitie Transparantie en bewaking (in de keten) Verbeterde besluitvorming op taktisch en strategisch niveau
Beleving ecosysteem: Transparant & geborgd
06-10-11
ORTEC Plandag '11
20
Samenvatting Dit vergt visie en precisie gecombineerd met lef, toewijding en doorpakken
06-10-11
ORTEC Plandag '11
21
Passende mobiele oplossing Hoe komt u tot een passende mobiele oplossing, waarmee u uw bedrijf versterkt?
06-10-11
ORTEC Plandag '11
22
Discussie
06-10-11
ORTEC Plandag '11
23
Onze oplossing Field Mobility Suite
06-10-11
ORTEC Plandag '11
24
Demo Icoon gestuurd Vingerbediend Geen scrollbar Volledig meertalig Intuïtief Stap voor stap Altijd overzicht
06-10-11
ORTEC Plandag '11
25
Nieuw in 2011 Tablet versie Field Mobility Suite met inspectie functionaliteit
06-10-11
ORTEC Plandag '11
26
Nieuw in 2011 BlackBerry uren registratie i.c.m. ORTEC Harmony
06-10-11
ORTEC Plandag '11
27
Aandenken “Field Service Health Check” werkboek
06-10-11
ORTEC Plandag '11
28
Actie
06-10-11
ORTEC Plandag '11
29
