Online Marketing Perszonalizáció és Globalizáció

Online Marketing – Perszonalizáció és Globalizáció Prezentáció

MKT Corvinus Budapest, 2010. október 12.

Előadó: Túri Orsolya

-1-

A CAPITOL CONSULTING GROUP BEMUTATÁSA

-2-

A Capitol Consulting Group nemzetközi színvonalú megoldásokat kínál a stratégiaalkotás és stratégiai szervezetfejlesztés valamennyi területén A CCG üzletágai és fő termékei

Stratégiaalkotás Vevőkapcsolatkezelés (CRM)

Stratégiai szervezetfejlesztés

Outsourcing

Produktivitási tanácsadói üzletág

Stratégiai tanácsadói üzletág

Vezetői motivációs rendszerek

Költség-csökkentés és hatékonyság-növelés

Üzleti folyamatújraszervezés (BPR)

Menedzsment Audit – Vezetői hatékonyságvizsgálat

-3-

ONLINE MARKETING – PERSZONALIZÁCIÓ ÉS GLOBALIZÁCIÓ

-4-

1. BEVEZETÉS

-5-

1.1 A globalizáció és perszonalizáció kialakulása és kapcsolata

-6-

A piac telítődésével mára a gyártó / kereskedő felőli kommunikáció fogyasztóközpontú párbeszéddé alakult át A globális, fogyasztóközpontú piac kialakulása Termelésközpontú korszak

Eladásközpontú korszak

Piacközpontú korszak

Fogyasztóközpontú korszak

(XIX.sz./ip. forr./ -1950-es évek)

(1950-es-60-as évek)

(1960-as évektől)

(1990-es évektől)

Piac: növekvő kínálat, stagnáló Piac: szűk kínálat, növekvő kereslet kereslet Termék: gyártótól függ Termék: gyártótól függ Árazás: versenytársakhoz mért Árazás: önköltség és elosztás Kommunikációs cél: a költsége megtermelt javak Kommunikációs cél: a eladása, reklámok, promóciók fogyasztó tájékoztatása a termék segítségével létezéséről

„A kínálat megteremti a saját keresletét.” /Jean-Baptiste Say/ „Bármely ügyfél kérheti bármely színre festetni az autót, amennyiben az fekete.” /Henry Ford/

Forrás: Kotler, Keller; CCG

Piac: telítődő piac, magas kereslet Termék: kereslettől függ Árazás: kereslettől függ Kommunikációs cél: igényteremtés, differenciálás, élmény létrehozása, márkahűség kialakítása

„Termelékeny gazdaságunk megköveteli, hogy a fogyasztást életformává alakítsuk, hogy a termékek vásárlását és felhasználását rituálékká tegyük, hogy spirituális és egónk igényeit a fogyasztással elégítsük ki. …folyamatosan növekvő ütemben.” /Victor Lebow/

-7-

Piac: telített piac, magas kereslet Termék: kereslettől függ, perszonalizált Árazás: kereslettől függ, perszonalizált Kommunikációs cél: a piacközpontú + interakció és a személyes kommunikáció

Globalizáció „Egyszerűnek tűnhet, de azt kell adnod a fogyasztóknak, amit akarnak, és nem azt, amit hiszel, hogy akarnak.” /John Ilhan/

„20 évbe kerül a jó hírnevet megalapozni és 5 percbe lerombolni.” /Warren Buffett/

A globalizálódó világ legfőbb motorja az Internet, melynek aránya és terjedésének üteme azt jelzi, hogy a világháló mára alapvető szükségletté vált Internet-használók száma [ml fő] és arányuk a régió teljes lakossága körében [%] világszerte *

Az Internet elterjedése a felhasználók száma [ml fő] és arányuk szerint a teljes populációban [%]

77,4%

28,0%

61,3%

58,4% 25,8% 825

10,9%

1 319

12,6%

205

21 Óceánia/ AU

Internet-használók száma [ml fő] és arányuk az ország teljes lakossága körében [%] EU top10 + Magyarország*

11,2% 1 093 1 018

9,3%

266

Latin-A.

1 574

Európa

1 802

Afrika

16,4% 15,5%

63

111

É-Amerika

475

Ázsia

19,5%

Átlag: 28,7%

21,5% 1 966

Használók száma [ml fő]

34,5%

29,8%

22,9%

Közel-K.

Használók %-os aránya a teljes populációban

8,3% 93%

817 5,9%

89%

719

86%

587

4,1%

85% 83%

85%

513

79%

2,5%

75%

75% 62%

2010*

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

Web 2.0 2001

2000

1999

1998

1997

1996

1995

361 1,2% 0,3% 0,6% 248 16 36 70 147

* 2010. júniusi adatok Forrás: ITU, Internet World Stats, UN, IMF

EU átlag: 67,6%

78%

-8-

8

15

5

4

0,4

51

65

8

1

6

6

S

NL

DK

FIN

L

GB

DK

B

EST

A

H (18.)

A folyamatosan növekvő online piacon jelenleg 2 milliárd fogyasztót lehet közvetlenül elérni Internet-használók száma [ml fő] és arányuk a régió teljes lakossága körében [%] világszerte *

Internet- és TV-elérés a globális populáció körében (2009)

27,3% 22,6% 18,0% 537

Koreai

Orosz

Francia

Arab

Német

Spanyol

Kínai

Angol

153

5,0% 4,2% 3,8% 3,3% 3,0% 3,0% 2,0% 99 83 75 65 60 60 39

351

Egyéb

7,8%

Portugál

71%

Japán

445

6 900

4 900

• Az online reklámköltések előreláthatóan a 2010-es várható 61,8 milliárd dollárról (11,9% Y/Y) 2012-ig 82,7 milliárd dollárra nőnek, ezzel együtt a globális reklámköltések 10,5%-áról 17,1%-ára ugrik majd a részesedésük

28%

1 900

10%

•Főként a fizetett találatoknak köszönhető az online hirdetések piacának növekedése, bár a mobilreklám és a közösségi média marketing is gyorsabban kúszik felfelé, mint bármely más média szegmens.

Mobilinternetelőfizetések száma [db]

Otthoni PCelérés [fő]

Otthoni TVelérés [fő]

Teljes populáció [fő]

656

• 2012-ben, várhatóan, az új csatornák, mint a mobilmédia vagy a közösségi média 32%-kal részesedik majd az online reklámköltésekből

* 2010. júniusi adatok Forrás: ITU, Internet World Stats, Zenith Optimedia, eMarketer

-9-

Az Internet elterjedése, a hirdetők mellett, az egyéni fogyasztó kezébe is hatalmat adott, ami végleg megváltoztatta a marketinget az online térben „Customer empowerment is one of the most powerful forces to reckon with.” /Philip Kotler/ Globalizáció és perszonalizáció az online térben

Fogyasztók közötti párbeszéd súlya megnő a vásárlási döntésekben,„person like me” attitűd

Az Internet

elterjedése

hatalomátvétel

Globális piacok, globális (online) közösségek

Irreleváns

Növekvő számú

marketingüzenet és fogyasztói

üzenetek, spam, vírusok,tudatosabb fogyasztói

saját tartalom

attitűd

Forrás: CCG

Fogyasztói

- 10 -

Bizalomvesztés, véleményformálók, fogyasztói kontrol, a relevancia kulcs

1.2 A személyre szabás fontossága

- 11 -

A perszonalizáció jóval több mint személyre szabott megszólítás az emailben vagy érdeklődési körre szabott ajánlatok A marketingstratégia illeszkedése a fogyasztó preferenciáihoz

MENNYIT?

A FOGYASZTÓ

Újdonságok, kedvezmények,szórakozás,ingyenes tartalom/termékek, stb.

Gyakoriság: napi, heti, havi, stb.

Forrás: CCG

MIT?

MIKOR?

HOGYAN?

HOL?

Munkaidőben (mely órákban), munkaidőn kívül, hétvégén, különleges alkalmakkor, stb.

Vásárlói ajánlásokkal, szöveggel, képpel, videóval, játékkal, nyereményekkel, stb

E-mail, mobil, közösségi média, videómegosztó, blog, honlap, stb.

- 12 -

A fogyasztók tömegével folytatott párbeszéd lehetősége, a mérhetőség és a személyre szabás emeli az online csatornát a hagyományos eszközök fölé, de a bizalom kiépítése továbbra is kihívást jelent Az offline és online csatornák jellemzőinek összehasonlítása Offline csatornák

Online csatornák

TV, rádió, nyomtatott sajtó

E-mail, web 2.0, mobiltelefon

•Párbeszéd a fogyasztókkal (real-time)

•Egyirányú kommunikáció

•Gyors és egyszerű hozzáférés további információhoz és fogyasztói

•Limitált információ

véleményekhez

•Tömegeknek / nagyobb szegmenseknek szól

•A finom szegmentálás lehetséges és alkalmazott technika, a

•Hatása, az eladásokon kívül, nehezen mérhető

perszonalizáció megvalósítható

•A reklámok széles körnek szólnak ,nem választhatóak, sem

•Mérhetőség: CTR, konverzió, megnyitási ráta, dwell ráta, stb.

időzítésüket (TV, rádió), sem tartalmukat tekintve, emiatt sok esetben

•Kevésbe tolakodó reklámok, viselkedés-alapú

„bosszantóak”

targetálás, választható reklámok, beágyazott reklámok (pl. játékok)

•Ellenőrzött tartalom

•Kevésbé ellenőrizhető tartalom

•Elterjedt eszközök, melyek emberek széles tömegeit érik el

•Szűkebb elérés, nem minden célcsoportot lehet megszólítani

•Presztízsük van, „hivatalos” csatornaként élnek a köztudatban, a

•A túl nagy online „zaj”, sok marketingüzenet, kéretlen

fogyasztók nagyobb bizalommal viseltetnek egy TV-ben, neves

levél, vírus, adathalászat, csalás megnehezítette a bizalom

újságban hirdetett termék iránt

kiépítését az online fogyasztókban

Forrás: CCG

- 13 -

2. ONLINE MARKETING A GYAKORLATBAN

- 14 -

2.1 E-mail marketing

- 15 -

Az e-mail marketing kulcsa a megfelelő szegmentálás és adatbáziskarbantartás, mely nélkül hamar blokkolásra kerülhetnek a hirdető üzenetei Az e-mail marketing bázisa és fő jellemzői

Költséghatékony és egyszerű eszköz széles tömegek elérésére, azonban nem megfelelő targetálással fekete listára kerülhet a hirdető és üzeneteit nem kézbesítik

A teljes e-mail forgalom 95%-a* spam

Cél: termékpromóció, márkahűség erősítése Módszer: szegmentálás

Az engedélyezett, kereskedelmi célú e-mailek 20%-a az USA-ban, 14,5%-a Európában és 13%-a Ázsiában nem jut el a címzetthez az ISP-k szűrői miatt

Adatbázis-építés és karbantartás

* 2009-es adat Forrás: The Radicati Group, Symantec, CCG

Perszonalizáció, relevancia, CertifiedEmail

- 16 -

TECHNIKÁK

ÁLTALÁNOS STATISZTIKÁK

Globálisan 1,4 milliárd* felhasználó, 247 milliárd* elküldött e-mail naponta

A megfelelő időzítés és a perszonalizált tartalom tette a kampányt kiemelkedően sikeressé Alaska Airlines - Shopping cart abandon program (2009) Cél: A vásárlási folyamatot megszakító fogyasztók nyomon követése Módszer: automatizált, perszonalizált e-mail marketing Időtartam: folyamatos Jellemzők Az automatizált e-mail személyre szabott: név szerinti megszólítás, desztinációra vonatkozó adatokat, repülőjegy-árakat és kedvezményeket tartalmazott a megjelölt és közeli időpontokra Abban az időben célozza meg a fogyasztót, amikor éppen a vásárláson gondolkodik Baráti hangvételű, emlékeztető levél Eredmények Az összes korábbi e-mail kampány eredményeit felülmúlta a program, beleértve a tranzakciós e-mailekét is (tipikusan nagyon hatékony a légiközlekedési piacon) 81,5%-os megnyitási arány (átlag: 36%), CTR 29,6% (átlag: 8%) Konverziós ráta: 12,3% (átlag: 2,5%)

Forrás: MarketingSherpa, CCG

- 17 -

2.2 Közösségi média

- 18 -

A közösségi hálók a tagok számára elsősorban szórakozást és személyes kommunikációt jelent, a „klasszikus” reklám nem hatásos A közösségi média marketing bázisa és fő jellemzői

A top 3 közösségi háló világszerte a Facebook (>50%), a MySpace (~ 20%) és a Twitter (~17%)

Havonta átlagosan 5,5 órát tölt a közösségi hálókon* *(+2 óra Y/Y); az internetezéssel töltött idő közel negyedét

Cél: márkaépítés, márkahűség erősítése Módszer: fogyasztói ajánlások, vírusmarketing

A mobiltelefont használók (~5 milliárd fő) 11,1%-a a készülékéről is belépett a közösségi hálóba (az okostelefon-tulajdonosok 30,8%-a)*

Elsősorban személyes üzeneteket küld, képeket/státuszt nézeget

* 2010. jan.; ** 2010. feb. Forrás: InSites, Nielsen, eMarketer, comScore, CCG

193 ismerőse van

- 19 -

AZ ÁTLAGOS FELHASZNÁLÓ

ÁLTALÁNOS STATISZTIKÁK

Az Internet-használók 72%-a használja a közösségi hálózatokat (Top 3: Brazília 95%, USA 84%, Portugália 82%)

A díjnyertes kampány kulcsa a „person like me” attitűd kiaknázása, a folyamatos kommunikáció és az egyszerű részvétel a nyereményjátékban Ikea Showroom Kampány – 2009. nov. Cél: Új áruház promóciója Malmőben

Módszer: vírusmarketing

Eszközök: Facebook,nyereményjáték

Időtartam: 2 hét

Jellemzők Ismerősök ajánlásaira épít

Választható nyeremények A brand egy személy („person like me”) képében testesül meg Ismerősök közötti, illetve a fogyasztó és brand közötti kommunikációt élénkíti Eredmények

Globálisan több mint 10 ezer követő és ismerős A kampány híre átterjedt több ezer blogra és a Twitterre is Hónapokkal a kampány után is még buzz-t generált A cég egy későbbi kampányban is könnyedén felhasználhatja a kiépített bázist

Forrás: IKEA, Forsman & Bodenfors, CCG

- 20 -

A kampány során a hirdetőnek sikerült építő részévé válnia a fogyasztói térnek, mely win-win szituációt eredményezett Green Giant Fresh Kampány – 2010. nyár Cél: Eladások növelése

Módszer: online játék

Eszközök: Facebook-Farmville

Időtartam: 2 hónap Jellemzők

A világ elsőszámú közösségi honlapjának elsőszámú játékához, a FarmVillehez, (65m játékos globálisan, 20m napi szinten játszik) ingyenes Farm Pénzt kapnak a Green Giant termékeit vásárlók

A hirdető a fogyasztói térbe lép be és egy általuk kedvelt tevékenységet támogat, mely a saját profiljához is illik Egyszerű mérhetőség, márkaépítés

Eredmények A másfél hónapos tesztidőszakban 100 ezren váltották be a Green Giant csomagjaiban használt kuponokat , a kampány olyan sikeres volt, hogy kiterjesztették és meghosszabbították

A kuponok beváltása során a cég egyéni adatokhoz jutott vásárlói bázisára vonatkozóan, amit a későbbiekben fel tud használni Eladás-növekedés, márkaismertség az online közösségben

Forrás: DMNews, Green Giant, CCG

- 21 -

2.3 Vírus és videómarketing

- 22 -

A kampány végig a brand-figura felépítésére és népszerűsítésére fókuszált, mely magával húzta a termék márkanevét is Biztosítás – Comparethemeerkat.com (BGL Group, UK) (1) Alexander Orlov

Cél: Márkaismertség, piaci részesedés növelése

Módszer: videó és vírusmarketing

Eszközök: TV, Facebook

Időtartam: folyamatos (2009.jan.-tól) Jellemzők

A brand egy szerethető figura képében testesül meg (emocionális ráhatás)

Szubkultúrát alakít ki, közösséget formál Folytatódó története érdeklődést vált ki és beépül köztudatba

VIDEÓ- Az első TV spot

Ismerősök közötti, illetve a fogyasztó és brand közötti kommunikációt élénkíti

http://www.comparethemeerkat.com/my-tv-ads

Eredmények 4 hónap alatt 3,5x-ére nőtt a piaci részesedés, 8 hónap alatt 5x-ére nőtt a profit 8 hónap alatt 700 ezer Facebook rajongó, 22 ezer Twitter követő, több mint 1,5 millió videó-megtekintés A brand-figura önálló életre kelt: élő szurikáta-társkereső oldal, folyamatos story-line, csengőhangok, háttérképek, dalok, podcast – beszélgetőshow hírességekkel, plüssfigurák jótékonyságra, saját könyv

Forrás: BGL Group, CCG

- 23 -

A hirdető egyoldalú kommunikáció helyett, élményt, szórakozást és interakciót kínál a célközönségnek Biztosítás – Comparethemeerkat.com (BGL Group, UK) (2) Alexander Orlov

VIDEÓ – Könyv promóció

VIDEÓ - Jingles

http://www.amazon.co.uk/Simples-Life-Times-AleksandrOrlov/dp/0091940508/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1286 978277&sr=1-1

http://www.comparethemeerkat.com/my-tv-ads

Forrás: BGL Group, CCG

- 24 -

2.4 Mobilmarketing

- 25 -

A mobiltelefon kitűnő marketingeszköz a pontos targetálásra és a gyors reakció kiváltására, de személyes jellege miatt fokozott óvatosságot igényel A mobilmarketing bázisa és fő jellemzői

Az eszköz sokkal személyesebb, mint egy email postaláda vagy a vonalas telefon. Ezért nem megfelelő targetálás esetén gyors bizalomvesztés

Cél: termékpromóció A mobilinternet terjedésének fő mozgatórugója az okostelefonok terjedése : 2010 – 10% (2014-17%)

Módszer: 1:1 targeting, testre szabás, kedvezmények, játékok

Bár a mobilinternetet használók száma 2009ben meghaladta a félmilliárdot, a legtöbbet használt funkciók a mobilkészülékeken továbbra is magasan a hívások és az SMS

Mobilweb technikák: augmented reality, elhelyezkedés-alapú marketing, smart codes

* Aktív SIM-kártyák számát tekintve Forrás: iSuppi, CCG

A fogyasztók többsége kedvezményekért, ingyenes tartalomért cserébe fogadna szívesen marketingüzeneteket

- 26 -

TECHNIKÁK

ÁLTALÁNOS STATISZTIKÁK

5 milliárd mobil előfizetés* világszerte, Afrika, Közel-kelet ~ 50% penetráció, NyugatEurópa 157%-os penetráció

A smart kód remek eszköz az offline csatornák interaktívvá tételére és személyre szabására Smart / QR (quick response) codes Cél: Új termékek promóciója

Módszer: QR codes

„The City at Your Fingerprints” – NYC, 2010 Interaktív billboard kampány, 11 ügynökség részvételével, a 2010-es Internet Hét alkalmából, a Times Square-en Pull kampány, a kódok beolvasásával a hirdető oldalára érkeznek a felhasználók, ahol informálódhatnak, kedvezményekre jogosító kuponokat tölthetnek le, stb.

Látványos statikus kampányelemek, interaktív elemekkel „Hidden Sounds” kampány – Hong Kong, 2010

14 hong kongi amatőr zenekar népszerűsítését célzó kampány, melyet a Zoo Records vezényelt Hong Kong utcáin 14 állatot formázó QR kódot helyeztek el, melyet a mobilkészülék kamerájával beolvasva, többet megtudhattak a zenekarról és belehallgathattak zenéjükbe, amit meg is vásárolhattak A kampány nagy sikert aratott, a blogokon és a közösségi médián való megosztás számottevő volt, a 14 zenekar több mint fele a kampány első hetében eladta az összes lemezét Forrás: 2d-code UK, Mashable, CCG

- 27 -

Bár még gyerekcipőben jár, az augmented reality-ben óriási növekedési potenciál rejlik Augmented reality (1) Cél: Eladásnövelés, márkahűség

Módszer: AR mobilmarketing

IKEA – AR kampány (2009-2010) Az első kampány 2009. feb-aug. között zajlott Németországban melynek az új bútormodellek bevezetése volt a célja

In-store bluetooth (5,21% válaszadási arány), SMS, microsite

A sikerre való tekintettel 2010 nyarán Spanyolországban is elindították a kampányt

7-Eleven áruházlánc – Hong Kong Ingyenes iPhone alkalmazás: az üzletek (900+) körül és az eladótérben, a (potenciális) vásárlók virtuális reklámtárgyakat gyűjthetnek (a Paddington plüssmacik a célcsoportban kedveltek ) A kollekció darabjai különböző helyeken és különböző üzletekben vannak elrejtve Blutooth segítségével egymás között kicserélhetők a reklámtárgyak; buzzeffektus, versenyek kialakulása a vásárlók között a Prémium Kollekció teljessé tételében Forrás: Mobile Marketer, IKEA, Mashable,CCG

- 28 -

Japánban a magas okostelefon-penetráció mára lehetővé teszi a széles tömegek elérését az ilyen készülékekre épített kampányokkal Augmented reality (2)

VIDEÓ – iButterfly kampány http://www.youtube.com/watch?v=vEE6M0iW-Nw

Forrás: iPhone, YouTube

- 29 -

Az elhelyezkedés-alapú marketing lehetővé teszi, hogy a megfelelő helyen és a megfelelő időben kapja meg a fogyasztó a reklámüzenetet Geolocation Cél: Eladásnövelés, márkahűség

Módszer: geolocation

Layar (NL) – „valóságböngésző” Alapítás éve: 2009. jún.; 2 millió felhasználó; minden okostelefonra telepíthető; ingyenes; 700 layer érhető el jelenleg (megvásárolható), számuk folyamatosan nő GPS funkciót felhasználva lokalizálja a felhasználót, mobilnet és mobilkamera segítségével

Keresés funkció a Google Maps adatait felhasználva Burger King – étterem-lokátor Múlt hónapban dobták piacra az ingyenes iPhone alkalmazást az Egyesült Királyságban, melyet egy héttel követett a McDonald’s is. Az alkalmazás GPS segítségével térképen megmutatja, hol található a legközelebbi BK étterem

Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy a felhasználó megossza pontos helyét a Facebook-on is, ahol kedvezményekre jogosító kuponok osztására is ösztönzi Forrás: DMA UK, Mashable, Layar, QSRweb, CCG

- 30 -

2.5 Viselkedés-alapú targeting

- 31 -

A releváns targetálás egyik kulcsa a fogyasztó múltbeli viselkedésére vonatkozó információ, azonban az adatvédelem mértékével kapcsolatban egyelőre nincs megegyezés a hirdetők és a fogyasztók között Instabil egyensúly Hirdetők Célok: •Minél több fogyasztói adat •Célzott reklámok, nagyobb hatékonyság

Relevancia Önszabályozás

Adatok

Status quo: •IP cím (elhelyezkedés) + böngészési előzmények cookie-k által (múltbeli viselkedés); flash-cookie-k •33 paraméter alapján azonosítható az egyén, amiből az IP cím és a böngészési előzmények 26,5 pontot adnak meg -> 64 emberre szűkíthető le ezzel a globális felvevőpiac •Google , Yahoo! Adatvédelem •Böngésző-azonosítás beállítások, verzió, plug-in – 84% egyedi

Forrás: WSJ, FEDMA, CCG

Engedély-kérés Fizetős tartalom

- 32 -

Felhasználók Célok: •Személyes adatok védelme •Relevancia •Ingyenes tartalom Status quo: •EU: tájékoztatás, korlátozás lehetősége •EU 29-es Adatvédelmi Munkacsoportcookie-k engedélyeztetése (javaslat) •Felhívás: Google, Yahoo, Bing 6 hónap után törölje az adatokat és kezdetektől tegye anonimmá •Microsoft, Yahoo!, Hulu – választható reklámok (plug-in) •Facebook vs. Diaspora

3. A JÖVŐ ÚTJAI

- 33 -

Bár a szakértői vélemények sok ponton megoszlanak a jövő marketing technikáit illetően, abban egyetértenek, hogy előreláthatóan a teljes populáció Internetre kapcsolt lesz és a perszonalizáció meghatározóvá válik WEB 3.0

3D Mobilinternet

Real-time

Interakció

Augmented Reality

Kevesebb emberi beavatkozást igénylő, automatizált , személyes viselkedésen alapuló folyamatok („intelligent agents”)

2012 – 1,2 milliárd mobilinternetező

Alkalmazások integrációja Közösségek

Személyre szabás

Szemantikus Web - Internetre emelt intelligens réteg, egy globálisan skálázható web

2015-ig a 2,3 milliárd okostelefon értékesítése 2015 – a globális populáció 50%a rendszeres internetező

Geosocial technikák

Totálisan Integrált Világ – bölcsőtől sírig tartó kapcsolat TECHNIKÁK

Forrás: eMarketer, ICT, Report Linker, Andrew Keen, Wikipedia, CCG

TECHNOLÓGIA

- 34 -

ELŐREJELZÉSEK

Köszönjük szíves figyelmüket!

Az eredménykimutatásban tárgyszerűen mérhető, ésszerű megoldásokat szeretnénk

nyújtani ügyfeleinknek olyan tisztességes nagyságú díjazás ellenében, amely lehetővé

teszi, hogy a tanácsadói díjak befektetése a lehető leghamarabb megtérüljön számukra.

1051 Budapest, Sas u. 10-12. Telefon: +36 1 301 8725 Fax: 301 8750 e-mail: [email protected]

www.ccg.co.hu

- 35 -