Online Billing Frequently Asked Questions
What is Online Billing? Apa itu Online Billing?
What are the benefits to me as a customer? Apa manfaat untuk saya sebagai pelanggan?
Online Billing is a self service portal which allows you to electronically receive and display TNT invoices, view your account statements also raise and track invoice disputes. Online Billing adalah portal mandiri yang memudahkan kita untuk menerima dan menampilkan invoice TNT, melihat account statement anda serta menetapkan dan melacak invoice yang bermasalah.
Online Billing is: free of charge very user-friendly convenient one-stop shop to view invoices and raise & track disputes highly flexible complementary of our hard copy invoices. You will receive soft copy invoices on original hard copy invoices that you receive. using a secured website where the customer can view invoices and supported by established service providers Online Billing adalah: tidak ada biaya atau gratis sangat mudah untuk digunakan kenyamanan cukup satu tempat untuk menampilkan invoice, melaporkan serta melacak status invoice yang bermasalah sangat fleksibel pelengkap invoice asli yang Bapak/Ibu terima. Bapak/Ibu akan menerima soft copy invoice atas setiap invoice asli yang kami kirimkan menggunakan website dengan keamanan yang canggih dimana konsumen dapat menampilkan invoice dimana saja selama ada koneksi internet
How do I sign up for Online Billing?
Please ensure you have an invoice that You can register for Online Billing via www.tnt.com. is less than 3 months old at hand for account verification.
Bagaimana caranya saya mendaftar Online Billing?
Anda dapat melakukan registrasi Online Billing melalui www.tnt.com. Pastikan anda memiliki data invoice 3 bulan terakhir dihadapan anda untuk proses verifikasi.
How does TNT know who I am while registering for Online Billing?
You will be asked to complete your account details and verify your customer status by detailing the invoice number and the full amount (of an invoice that is less than 3 months old). Once you’ve confirmed your details are correct, we’ll send you an e-mail containing an activation link. You will need to activate your Online Billing user id within 24 hours.
Bagaimana TNT bisa tahu siapa saya ketika registrasi Online Billing?
Anda akan diminta untuk melengkapi data anda dan verifikasi status pelanggan anda dengan memberikan data mengenai nomor invoice dan nilai invoice (dari invoice 3 bulan terakhir). Ketika data anda telah dikonfirmasi dengan benar, kami akan mengirimkan email aktivasi. Anda diharuskan untuk melakukan aktivasi melalui email tersebut dalam 24 jam.
Online Billing FAQ
- 1 -
April 2013
O N L I N E B I L L I N G F A Q
Online Billing Frequently Asked Questions Who should I contact if I have any technical or administrative questions regarding Online Billing? Siapa yang harus saya hubungi apabila saya memiliki pertanyaan teknis atau administratif mengenai Online Billing?
Can I add more accounts to my Online Billing user id myself or do I need to contact TNT? Bisakah saya menambahkan sendiri akun tambahan di user id Online Billing saya ataukah saya diharuskan menghubungi TNT?
How can I change my password for Online Billing? Bagaimana saya dapat merubah password saya di Online Billing?
Online Billing FAQ
Please contact your contact person in credit department at 021-2520818 (Jabodetabek) or you could contact our local branches where you open the account. You could contact us at
[email protected]. Temporarily only freight account with invoice in US$ currency that can be provided.
Silahkan hubungi perwakilan TNT di departemen kredit di 021-021-2520818 (Jabodetabek) atau anda bisa menghubungi cabang dimana anda membuka account. Anda juga bisa menghubungi kami di
[email protected]. Untuk sementara ini hanya akun freight yang menngunakan invoice dalam mata uang US$ (dollar US) yang bisa diakses.
You have the ability to add other account numbers to your existing user id for Online Billing via the Account Set Up menu option on the Online Billing main page. You need to enter the account number, invoice number (less than 3 months old) and invoice amount of the account you want to add. Anda diperbolehkan untuk menambah nomor akun tersebut ke user id Online Billing anda melalui menu “Account Set Up” di halaman utama Online Billing. Anda diharuskan untuk memasukan nomor akun anda, nomor invoice (3 bulan terakhir) dan jumlah invoice tersebut pada akun yang anda ingin tambahkan.
You can change your password via the Password Maintenance menu option on the Online Billing main page. Anda dapat merubah password anda melalui menu “Password Maintenance” pada halaman utama Online Billing.
- 2 -
April 2013
O N L I N E B I L L I N G F A Q
Online Billing Frequently Asked Questions What do I do when I forget my password? Apa yang perlu saya lakukan ketika saya lupa password saya?
If you forget your password then this can be retrieved by clicking on the “Forgot Password?” button on the login screen on the Online Billing main page. You will be prompted to confirm your login name. Clicking on the “Confirm reset” button will then send an email to you with instructions on how to change your password. Apabila anda lupa password anda maka anda cukup klik tombol ‘Forgot Password?’ pada layar login di halaman utama Online Billing. Anda akan diminta untuk memasukan user id anda. Klik tombol ‘Confirm reset’, maka anda dipersilahkan untuk mengecek email anda dan disana akan ada email dari kami yang berisikan petunjuk mengenai tata cara merubah password anda.
Why are the password criteria so complex?
The Online Billing pages contain confidential information for each individual customer. that the access is secured, TNT has opted for strict password criteria.
Kenapa kriteria passwordnya begitu banyak?
Halaman OnlineBilling penuh dengan data-data penting untuk masing-masing pelanggan. Karenanya untuk memastikan bahwa aksesnya aman, TNT memiliki kebijakan yang ketat untuk kriteria password.
Can I set up multiple Online Billing user id’s for the same account(s)?
Yes, you can create multiple Online Billing user id’s, all accessing the same account number(s). Each registration for a new user id will of course have to go through the registration and verification process to ensure only valid users gain access.
Apakah saya bisa memiliki user id yang banyak untuk akun yang sama?
Where do I logon to eStatement? Bagaimana saya dapat masuk ke halaman eStatement?
Where can I find my account statement showing my open invoices? Bagaimana saya dapat menampilkan invoice saya? Online Billing FAQ
To ensure
Ya, anda dapat membuat user id lebih dari satu pada Online Billing untuk mengakses satu akun yang sama. Tentunya registasi untuk setiap user id yang baru harus melalui proses verifikasi terlebih dahulu untuk memastikan user yang akses Online Billing adalah valid.
O N L I N E B I L L I N G
You logon to Online Billing. This will bring you to a home page where you can select either eStatement, eInvoicing, Account Set-Up or Password Maintenance. Anda diharuskan untuk login ke Online Billing. Pada halaman utama, anda dapat memilih salah satu menu eStatement, eInvoicing, Account Set-Up atau Password Maintenance’.
From the Online Billing main page, select eStatement. Via the ‘Display Open Items’ menu option you can display your open invoices and credit items. The list can be sorted by each column in ascending or descending order. By selecting the Detail View button you can print or download into excel/csv format. Dari halaman utama Online Billing, pilih eStatement. Melalui menu ‘Display Open Items’ maka invoice anda dapat ditampilkan. Dari daftar yang ada dapat disortir pada setiap kolom mulai dari yang kecil hingga yang besar ataupun sebaliknya. Apabila anda memilih tombol ‘Detail View’ maka anda dapat mencetak atau melakukan download invoice tersebut ke format excel/csv.
- 3 -
April 2013
F A Q
Online Billing Frequently Asked Questions
How long will my invoices remain available online? Berapa lama invoice saya akan berada di Online?
How can I see which invoices have been paid already? Bagaimana menampilkan invoice yang telah dibayar?
Can I download a periodic account statement? Apakah bisa saya melakukan download secara periodik account statement saya?
Can I view an account statement from a previous period?
In the eInvoicing section, the invoices remain available for viewing and downloading for a period of 6 months after invoice date. We recommend to save invoice PDF’s internally for future use and archiving. In the eStatement section, all outstanding invoices are available for raising a dispute. The account statements and dispute history can be viewed for a period up to 5 years back. There is also a search option to find invoices. Di bagian eInvoicing, Invoice anda akan berada di Online Billing selama 6 bulan. Kami sarankan untuk menyimpan invoice anda dalam bentuk PDF untuk keperluan anda di masa yang akan datang. Di bagian eStatement, anda dapat mendaftarkan masalah terkait invoice yang belum terbayar. Account statement dan masalah terkait invoice yang pernah anda daftarkan dapat ditampilkan untuk periode 5 tahun kebelakang. Ada juga pilihan ‘search’ untuk mencari invoice yang anda inginkan.
Within eStatement you can select the menu option Paid Bills. This screen displays the paid invoices. Drill-down functionality is available to view the details of your payments. Pada eStatement, anda dapat memilih menu ‘Paid Bills’. Layar anda akan menampilkan invoice yang telah dibayar. Anda juga dapat menelusuri pembayaran anda secara detil.
The menu option Balances and Line Items provides you with a summarised view of debits and credits per month within a fiscal year. By clicking on the highlighted amount you can view the details of the line items. You can print or download the view into excel / csv formats. Pilihan menu ‘Balances and Line Items’ akan menampilkan rangkuman dari debit dan kredit setiap bulannya. Anda dapat melihat detil dari setiap baris dengan klik jumlah yang di highlight. Anda dapat mencetak atau melakukan download ke format excel/csv.
You need to look at the Balances and Line Items section if you want to view all invoices. There is drill down functionality and an option to export data. Anda dapat melihat semua invoice di pilihan menu ‘Balances and Line Items’. Ada pilihan untuk melacak dan juga untuk ekspor data.
Bisakan saya menampilkan account statement dari periode sebelumnya?
Online Billing FAQ
- 4 -
April 2013
O N L I N E B I L L I N G F A Q
Online Billing Frequently Asked Questions Can I view my invoice details from the eStatement pages? Bisakan saya menampilkan detil invoice saya dari halaman eStatement?
Where can I raise an invoice dispute? Bagaimana saya dapat menandakan bahwa invoice saya bermasalah?
Can I follow the progress of my invoice dispute online? Bisakah saya mengikuti perkembangan invoice bermasalah saya secara online?
Can I create a dispute for multiple invoices?
To view your invoice in pdf or in csv format you need to go to the eInvoicing page, where you can either view or download your invoice. Untuk menampilkan invoice anda dalam format pdf atau csv, anda harus ke halaman ‘eInvoicing’ dimana anda dapat melihat langsung atau download invoice anda.
You can create an invoice dispute from the Open Bills screen, by selecting the icon behind each invoice line. A confirmation will be displayed once the dispute is created. The dispute icon against the invoice in the Open Bills screen will be highlighted. Anda dapat melakukannya di halaman ‘Open Bills’, dengan cara klik icon yang berada di belakang baris invoice anda. Konfirmasi akan ditampilkan begitu permasalahan invoice tadi dibuat. Icon yang menampilkan permasalahan invoice akan berubah warna.
Via the Dispute Cases screen you can track the progress of your invoice dispute, and view the comments added by the TNT Dispute Coordinator. You can also add additional comments by double-clicking the dispute line. Melalui halaman ‘Dispute Cases’ anda dapat melacak perkembangan dari invoice bermasalah. Dan anda dapat melihat respon dari pihak TNT. Anda juga dapat merespon balik dengan cara klik baris invoice bermasalah.
The icon to create a dispute is only available per invoice.
- 5 -
B I L L I N G F A Q
Icon untuk mendaftarkan masalah/keluhan hanya bisa dilakuan per invoice.
Bisakah saya mendaftarkan satu masalah/keluhan untuk beberapa invoice?
Online Billing FAQ
O N L I N E
April 2013
Online Billing Frequently Asked Questions Where can I add a dispute to a specific shipment? Bagaimana saya dapat mendaftarkan masalah/keluhan secara spesifik untuk satu pengiriman tertentu?
Can I change the list of contact details when creating a dispute?
You can create a dispute at invoice level. In the free text field you can highlight any information related to a specific shipment (e.g. consignment number, charges, etc.). Anda dapat mendaftarkan masalah/keluhan tersebut pada invoice anda. Pada kolom ‘free text’ anda dapat memasukan informasi apa saja secara spesifik yang berhubungan dengan pengiriman (nomor AWB, biaya dsb.)
You can only select a contact from the list. contact your local administration department.
For any changes to the contact details, please
O N L I N E
Anda hanya dapat memilih salah satu kontak pada daftar. Apabila ada perubahan detil kontak, silahkan hubungi Departement Kredit TNT di daerah anda.
Bisakah saya merubah detil kontak ketika saya mendaftarkan sebuah masalah/keluhan?
B I L L I N G F A Q
Online Billing FAQ
- 6 -
April 2013
