Online betaalproces en meer…. 19 december, Amsterdam Michel van Westen
Agenda • Het betaallandschap • Introductie Buckaroo • Werking in vogelvlucht
• Trends • WVTTK
Online betaallandschap Facturatie
• (Inter)nationale banken
Consument
• Giftcard organisatie • Boekhoudpakketten • Creditcard acquirers • Credit check bedrijven
WEBSHOP
• Incassobureaus
Webshop
Onderzoek: gebruik betaalmethoden
Bron: Thuiswinkel Markt monitor 2012-1
Introductie Services • Online Payments voor webshops • Billing & Payments voor bedrijven en instellingen • Volledige internet bankier omgeving • Alle services als SaaS (webservice)
Buckaroo is gecertificeerd door Currence Collecting Payment Service Provider
Buckaroo = erkende eBilling & Betaalinstelling • PSD-vergunning Europese Betaalinstelling door DNB • CPSP-vergunning door Currence • PCI SS Certificate door MasterCard en Visa • Gecertificeerd eBilling Provider by Keurmerk E-factureren • Voorzitterschap van de VBIN Enkele feiten • Ruim 3.000 klanten • 180 (web)partners • 30 allianties/business partners • 45 medewerkers • Meer dan 25 (internationale) betaalmethoden
Veel uitzonderingen… Openstaande vorderingen Niet betaalde factuur Terugstorting Eerste herinnering Telefonische bestelling Deelbetaling
Tweede herinnering Ingetrokken machtiging Niet betaald Orders koppelen aan administratie Te veel betaald
Herinnering Betalingen koppelen aan bankboek Papieren facturen
Doorlopende machtiging Te weinig betaald
Wanbetalers
Consumentenvragen over gedane betalingen
Betaald
Annulering van bestelling
Betaling
Terugkerende betaling Annulering op betaling Mislukte betaling
Retour ontvangen bestelling
Terugbetaling Extra bestelling
Onvolledig factuurbedrag
Gestorneerde betaling Gereserveerde producten automatisch vrijgeven
Achteraf betalingen
Dubbel betaald
Buckaroo Internetkassa | Batch | Periodieke betalingen | Callcenter | Garantie betaling Functionaliteiten • Refund - Recollect - Remail - Repay • Uitgebreide rapportages (MT940 – CSV) • Buckaroo Payment Analyzer (BPA) • Buckaroo Financial Logistics, realtime inzage in rekening courant verhouding • Integratie – mogelijkheden via HTML of SOAP/XML • Anti Fraude Module • Roll based autorisation • Aanmaken creditnota’s • Realtime transactieoverzicht • Automatische reconciliatie transacties • Betaalopdrachten/batchbetalingen aanleveren
Modules Buckaroo Payment Plaza
Diverse betaalmethoden
Dekt de gehele cyclus Klant acceptatie*
Abonnement (abonnee, verzekeringnemer, lid, etc.)
Periodieke facturen
www.myxx.com (portaal met o.a. factuurhistorie)
Incasso’s
Achteraf betaling middels bijv PayperEmail, online giro
(e)Herinneringen
* = met of zonder betaalgarantie
Reconciliatie van betalingen met openstaande factureren
Deurwaarder Download Buckaroo bank transacties in financiële applicatie
PayperEmail Digitaal betalingsverzoek • Snel, effectief en veilig laten betalen via een unieke betaalbutton (met iDEAL, overboeking, creditcard etc.)
• Uw e-mailtemplates en betaalpagina’s in uw eigen huisstijl(en) • Alle (betaal)informatie en functionaliteiten op één plek binnen handbereik • Voor uw klanten is het: - Snel - Betrouwbaar - Gemakkelijk - Onontkoombaar
Online giro Papieren acceptgiro eindelijk online!
• Digitale vervanger voor kostbare en foutgevoelige papieren acceptgiro • Klant ontvangt online giro per email in zijn inbox • Met één muisklik bank selecteren en vervolgens veilig betalen in het bekende bankscherm • In bankscherm staan alle betaalgegevens al ingevuld, dit voorkomt typefouten • Factuur template volledig in eigen huisstijl op te maken (herkenbaar en professioneel) • Bij betaling ontvangt bedrijf direct bericht over betaalstatus factuur • Mogelijkheid om online giro uit te breiden met o.a. Buckaroo Credit Management
Relevante trends en ontwikkelingen 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Groei in online gebruik en verkoop Professionalisering Conversieverhoging is key Collecting (sourcing) Internationalisatie Innovaties & social
# 1 Groei in online verkoop • Stijging met 9% in eerste helft 2012 (omzet is nu 9 miljard p.j.) en stijgend (10% van de totale retail omzet!!) • 42 miljoen online bestellingen eerste helft 2012 • Online shoppers doen gemiddeld 10 bestellingen p/j • Per persoon € 543,• Reizen, telecom en kleding de meeste omzet. Maar bijvoorbeeld speelgoed is de snelst groeiende productgroep. • 2 op de 10 online shoppers hebben een aankoop gedaan in het buitenland • 27% van de respondenten verwacht vooral boeken en tijdschriften vaker aan te schaffen • Het aantal mobiele kopers is verdubbeld t.o.v. van vorig jaar (1,5 miljoen 1e helft 2012) • 1 op de 10 online kopers heeft weleens iets besteld via de mobiel
# 2 Professionalisering • • • • • • • • •
Consumentengedrag veranderd (anytime, anyplace, anywhere and anyhow) Additionele kosten staan ter discussie Verdigitalisering staat hoog op de agenda Salesfunnel en analysen worden steeds belangrijker Vergroting van het aanbod betaalmogelijkheden Dynamische en in-app betalingen Rapportage en reconciliatie (CRM) Vertrouwen en laagdrempeligheid (concretisering) Integratie van de diverse kanalen (actie, website, mobiel, social, brick)
# 3 Conversie verhoging is key 30% van de klanten haakt af bij het betaalproces Adviezen: • Kort en helder proces • Vriendelijke en open communicatie • Ondersteun de klant en denk mee • Houd rekening met andere webbrowsers • Zorg voor herkenbaarheid en vertrouwen • Een afgestemd betaalportfolio met omzetverhogende betaalmethoden • Het proces moet idiot proof zijn
# 4 Collecting • • • • • • • • •
Alles via 1 partij Veilig en betrouwbaar mede door de Payment Service Directive Servicegericht Inzicht in betalingen, saldo en eenduidige reconciliatie Directe afrekening Geeft duidelijkheid Omni Channel! Groeigericht Vergroting van de mogelijkheden
# 5 Internationalisatie • • • • • • • •
Consument beweegt zich meer over de grens Bedrijven weten Nederland te vinden Internationale betaalmethoden Multilingual Nieuwe business modellen; Multi product Europese regelgeving SEPA EBA is bezig met een Europese iDEAL variant (mybank)
# 6 Innovaties en social • • • • • • •
Opkomst smartphone, tablet gebruik en gebruiksbehoeften Loyalty programma’s Groei van alternatieve “nieuwe” betaalmethoden Meer regulering Vergaming! Crowd funding Samenwerkingsmodellen
Adviezen • Maak gebruik van de mogelijkheden die er zijn • Wees klantgericht en laat de consument betalen op de wijze zoals hij dit wenst (personalisatie) • Probeer het betalen niet te complex te maken • Kijk naar andere (internationale) partijen en modellen en leer van hun ervaringen • Maak gebruik van geselecteerde partners en probeer de verantwoordelijkheden daar te laten waar ze behoren te zijn • Zoek (branchevreemde) partners en modellen • Wees helder en transparant in de communicatie met de klant • Zorg er in ieder geval altijd voor dat, voor elk initiatief, betalen laagdrempelig, betrouwbaar en innovatiegericht wordt ingezet
Referenties
“ What makes us happy at the end of the day, is to see
our customers grow and reach their goals by using the full potential of our payment solutions ” / Team Buckaroo
