One Life, live it well
DATASYS UMS - UNIFIED MESSAGING SYSTEM
with integrated
it´s possible! 1
Společnost DATASYS poskytuje specializované služby v oblasti implementace, vývoje a dodávek komunikačních a informačních technologií. DATASYS na tomto trhu působí již od roku 1994 a za dobu své činnosti získala stovky klientů v České republice i v zahraničí. Klienti DATASYSu oceňují zejména schopnost DATASYSu přizpůsobit se jejich požadavkům a dodávat systémy, které přinášejí maximální užitnou hodnotu v oblastech, které jsou kritické pro obchodní úspěšnost zákazníků. Významným přínosem společnosti DATASYS je poskytování průběžné i následné podpory, která má za výsledek to, že uživatelé skutečně intenzivně využívají dodané aplikace a dochází tak k maximalizaci efektu investice a tím pádem i ke zkrácení doby návratnosti investice. Ochrana investice je zaručena otevřeností platformy Unified Messaging System (UMS), využitím nejmodernějších informačních technologií IBM a snahou DATASYSu přizpůsobovat se nejnovějším trendům v oblasti ICT trhu. Výsledkem této snahy je zaručena plná spokojenost zákazníka.
Datasys Unified Messaging System pro Lotus Notes Stěžejními vlastními produkty DATASYSu jsou aplikace nazývané souhrnným jménem Datasys Unified Messaging System (tvoří ji čtyři základní moduly: CallChange, VoiceChange, FaxChange a MobilChange), dále systém zákaznické podpory HELP.i a GPS Monitor pro sledování pohybu terénních pracovníků. UMS je otevřenou platformou, poskytující integraci veškerých komunikačních kanálů (fax, SMS, hlasové služby, propojování telefonních hovorů). UMS integruje komunikační kanály s Lotus Notes již v základní verzi a vytváří tak jednotné komunikační prostředí, kdy Lotus Notes tvoří jediný nástroj pro realizaci všech forem komunikace. Řízení komunikace a komunikačních kanálů je centralizované a sledovatelné. Kromě samotného vývoje a implementací UMS poskytuje DATASYS rovněž služby implementace i samotného systému Lotus Domino/Notes. V případě požadavku na implementaci systému Lotus Domino/Notes je firma DATASYS schopna splnit veškeré požadavky klientů i nezávisle, bez požadavku na dodávku UMS řešení. Vývoj a implementace jsou podpořeny použitím výkonných vývojových nástrojů IBM Rational Developer Tools a nástrojů na sledování a řízení projektů IBM Rational Unified Process. Tyto nástroje významně zkracují čas potřebný pro nasazení UMS řešení.
Architektura UMS pro Lotus Notes
Unified Client
PBX GSM UMS Server
E-mail Message Store Unified Directory and Admin Lotus Domino Server(y)
Obrázek 1: Architektura DATASYS UMS
Z hlediska architektury produktů UMS jsou využívány následující klíčové prvky: ● DATASYS UMS Server: UMS Server využívá komponenty UMS FaxChange, MobilChange, CallChange a VoiceChange k řízení komunikačních kanálů směrem k uživatelům Lotus Notes. Server je dedikován pouze k řízení komunikace, čímž je výrazně zjednodušena správa celého systému – neexistují zde duplicitní informace. ● Lotus Domino Server: Díky DATASYS UMS je působnost systému Lotus rozšířena za hranice běžné elektronické komunikace. DATASYS UMS využívá otevřenosti systému Lotus Domino tím, že komunikace je řízena na základě nastavení Lotus Domino Serveru. Lotus Domino Server je centrálním bodem, ve kterém jsou zavedena uživatelská nastavení a oprávnění a dále je zde uložen i samotný obsah komunikace. Z hlediska správy serveru to znamená jen nepodstatné zvýšení zátěže a identickou metodiku správy UMS uživatelů v rámci nastavení pro e-mail komunikaci. Vylepšená správa a škálovatelnost celého řešení je dána využitím technologií skupiny Websphere Application Server. ● Lotus Notes Unified Client: DATASYS UMS rozšíření pro Lotus Notes znamená pro uživatele narůst možností bez zvýšení náročnosti uživatelského rozhraní. DATASYS UMS nepřináší další zbytečná okna, rozhraní je řešeno v rámci uživatelsky příjemné aplikace Lotus Notes. Uživatel nadále pracuje způsobem, který je pro něj nejoptimálnější, pouze využívá rozšířené komunikační možnosti – to vše v rámci komfortního rozhraní Lotus Notes. Společnosti používající Lotus Notes s DATASYS UMS rozšířením ocení vyšší produktivitu zaměstnanců i vyšší spokojenost zákazníků díky zlepšené komunikační efektivitě. V případě upgrade rozhraní Lotus na vyšší verzi je zaručena kompatibilita a tím pádem i ochrana investice. ● Integrace s IBM Websphere Portal: UMS využívá výkonné řešení IBM Websphere Portal, postavené na platformě IBM Websphere. Toto řešení nabízí výkonné rozhraní pro klienty, kteří chtějí komunikovat pomocí WWW rozhraní a to jak z pracovních stanic, tak mobilních zařízení. Nabízené rozhraní umožňuje flexibilní přidávání a odebírání vystavených funkcí, jednoduchou a efektivní správu a snížení časových nároků na přístup do firemní infrastruktury.Integrace řešení skupiny produktů IBM Websphere zajišťuje prověřenou funkcionalitu výkonného a bezpečného aplikačního serveru, který zefektivní komunikaci mezi organizací a vnějším prostředím Efektivita sledování a řízení vývoje je dána spojením produktů UMS s platformou IBM Rational: Pro zkvalitnění sledování a řízení vývojového procesu v rámci produktů DATASYS UMS se používá nástroj IBM Rational Unified Process (RUP) z rodiny produktů IBM Rational. DATASYS jako zlatý partner IBM má k dispozici plnou podporu tohoto produktu a tedy jej může využívat velmi efektivně. Což znamená, že díky tomuto nástroji je vývoj UMS produktů a jejich úpravy výrazně rychlejší a levnější. Vzhledem ke zlepšené správě projektového řízení dochází také k minimalizaci negativních dopadů způsobených chybami při implementaci.
DATASYS UMS – CallChange
Obrázek 2: CallChange pro Lotus Notes
CallChange přináší výrazně efektivnější řízení telefonní komunikace. Ovládání stolního telefonu se díky propojení kontaktních informací v Lotus Notes s řízením telefonních hovorů stává mnohem uživatelsky příjemnějším a efektivnějším než ovládání mobilního telefonu. Zaměstnanci tak mohou - a díky komfortnímu rozhraní Lotus Notes také budou – využívat hovory po pevné lince mnohem častěji, což přinese zefektivnění komunikace i úsporu nákladů na hovorech, které by zaměstnanci jinak realizovali přes mobilní telefon. Vzhledem k tomu, že CallChange je otevřená platforma, je možno ji doplňovat o uživatelské moduly/funkce, které nejsou součástí základní instalace. Tyto jsou efektivně vytvářeny s využitím produktů rodiny IBM Rational. Jejich nasazení je tak časově i finančně méně náročné. Základní funkce: ● Vytočení hovoru pouze kliknutím na kontaktní údaje v Lotus Notes ● Informace o volajícím, kontextové údaje v kontaktech Lotus Notes se zobrazí před přijetím hovoru ● Obsluha hovorů v prostředí Lotus Notes ● Vizualizace historie hovorů ● Dokonalý přehled o proběhlých hovorech ● Komplexní řízení hovorů (kontaktní centra)
DATASYS UMS – VoiceChange
Obrázek 3: VoiceChange pro Lotus Notes VoiceChange znamená lepší správu nepřijatých hovorů – hlasové schránky uživatelů jsou přístupné přímo v jejich e-mailových schránkách, uživatelé s nimi pracují stejně jako s e-maily. VoiceChange tak způsobí, že Lotus Notes jsou rozšířeny o funkci „inteligentního záznamníku“, který volajícímu sdělí důvod nepřítomnosti volaného (podle nastavení v jeho kalendáři) a nahraje volanému hlasovou zprávu. Díky přehlednosti rozhraní Lotus Notes se pak uživatel snadno zorientuje i ve velkém množství hlasových zpráv a může je zpracovávat dle priority. VoiceChange, tak jako ostatní komponenty UMS, umožňuje nasazování uživatelských modulů, které je podporováno využíváním IBM Rational nástrojů. Proces nasazování je tak časově i finančně méně náročný. Základní vlastnosti: ● Nahrávání zpráv do hlasové schránky v Lotus Notes ● Vlastní vzkazy pro nepřijaté hovory ● Synchronizace s kalendářem Lotus Notes ● Pokročilé IVR aplikace – „automatická spojovatelka“ ● Automatické informační linky 24/7
DATASYS UMS – FaxChange
Obrázek 4: FaxChange pro Lotus Notes
FaxChange je komponentou UMS, která přináší výrazné zjednodušení faxové komunikace. V podstatě se jedná o kompletní náhradu tradičního postupu faxové komunikace a odstranění nutnosti disponovat nadbytečným zařízením, tj. faxovými přístroji. Zákazník přitom nepřichází o možnost tento kanál nadále využívat, naopak dostává příležitost používat jej kreativně a efektivně. Tvorba a nasazování uživatelských modulů je stejně jako u ostatních component UMS podporováno s využíváním IBM Rational nástrojů. Proces nasazování je tak časově i finančně méně náročný. Základní funkce: ● Příjem a odesílání faxů v prostředí Lotus Notes ● Archivace faxů ● Sledování provozních nákladů ● Úspora času: více než 80% ● Úspora provozních nákladů ● Úspora na telefonních poplatcích
DATASYS UMS – MobilChange
Obrázek 5: MobilChange pro Lotus Notes
MobilChange přináší možnost odesílat SMS zprávy pomocí Lotus Notes. Uživatelé mohou rovněž nastavit odesílání SMS upozornění na blížící se schůzky nastavené v kalendáři Lotus Notes a využívat další funkce. Využívání IBM Rational produktů při vývoji a implementaci znamenají včasnost, efektivitu a nízké náklady. Základní vlastnosti: ● Odesílání SMS z prostředí Lotus Notes ● Jednotlivé i hromadné SMS ● Synchronizace elektronické pošty, kalendáře ● Vzdálený přístup ke kontaktům, schůzkám… ● Automatická distribuce SMS (notifikace, varování, marketing)
Distributor's Choice of UnifiedMessagingSystem for EnterpriseBusinesses
D A T A ............ . S YS DATASYS s.r.o. tel.: +420 225 308111, fax: +420 225 308110 Jeseniova 2829/20 e-mail:
[email protected] 130 00 Praha 3, Czech Republic www.datasys.cz
