Ondernemerspeiling Zoetermeer
Zoetermeer , oktober 2014 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldigen en/of openbaarmaking in welke vorm ook, alsmede opslag in een retrieval system, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van Panteia. Panteia aanvaardt geen aansprakelijkheid voor drukfouten en/of andere onvolkomenheden.
The responsibility for the contents of this report lies with Panteia. Quoting numbers or text in papers, essays and books is permitted only when the source is clearly mentioned. No part of this publication may be copied and/or published in any form or by a ny means, or stored in a retrieval system, without the prior written permission of Panteia. Panteia does not accept responsibility for printing errors and/or other imperfections.
Inhoudsopgave Samenvatting conclusies aanbevelingen
C10927
5
1
Inleiding
10
2
Ondernemingsklimaat
13
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8
Waardering ondernemingsklimaat gemeente Zwaarwegende aspecten ondernemingsklimaat gemeente Mate inspanning gemeente verbetering ondernemingsklimaat Waardering vestigingsklimaat gemeente Waardering woon- en leefklimaat gemeente Waardering stimuleren maatschappelijk verantwoord ondernemen door gemeente Waardering juiste prioriteiten gemeentelijk economisch beleid Beleidsterreinen met meer inspanningen gemeente gewenst
3
Bedrijfsomgeving
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6
Staat openbare ruimte in de bedrijfsomgeving Veiligheid bedrijfsomgeving Overlast en criminaliteit in de bedrijfsomgeving Bereikbaarheid gemeente / bedrijfsomgeving Parkeermogelijkheden in de bedrijfsomgeving Verbeterpunten voor de bedrijfsomgeving
4
Dienstverlening van de gemeente
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18
Waardering dienstverlening gemeente Gebruik vast aanspreekpunt gemeente / bedrijvenloket Gemeentelijke website: informatie vindbaar en actueel Contact bedrijf met de gemeente Wijze contact met gemeente Frequentie contact met gemeente Waardering digitale dienstverlening gemeente Mate van tevredenheid en snelheid digitale afhandeling zaken Waardering professionaliteit gemeente Gemak, doorlooptijd, juistheid en informeren door gemeente Bereikbaarheid contactpersoon gemeente Dienstverlening medewerkers gemeente Aanvragen en verstrekken vergunningen Tevredenheid afhandeling recentste vergunningsaanvraag Dienstverlening rond vergunningen Waardering bedrijf voor samenwerking met gemeente Waardering bedrijf voor communicatie / voorlichting gemeente Betrokkenheid gemeente
5
Lokale heffingen en regeldruk
5.1 5.2 5.3 5.4
Hoogte gemeentelijke heffingen Hoogte regeldruk Handhaving regels door gemeente Waardering bedrijf versoepelen regelgeving door gemeente
13 13 14 14 15 15 16 16
17 17 17 18 19 20 21
22 22 22 23 23 24 25 25 25 27 28 28 29 30 30 30 31 32 32
35 35 35 36 36
3
5.5
Ruimte verbetering heffingen en regels door gemeente
6
Bedrijfskenmerken
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5
Sector waarin het bedrijf hoofdzakelijk actief is Arbeidsplaatsen van de bedrijfsvestiging Typering bedrijfslocatie Typering bedrijfspand Aantal jaren bedrijf in de gemeente
7
Ter Zake Het Ondernemershuis (TZHO)
Bijlagen Bijlage 1
4
37
38 38 38 39 39 40
41 43
Vragenlijst Ondernemerspeiling Zoetermeer
43
C10927
Samenvatting conclusies aanbevelingen Ondernemers zijn belangrijk voor gemeenten. Ze zorgen voor werkgelegenheid en bedrijvigheid, sponsoren initiatieven en zorgen daarmee voor de leefbaarheid in een gemeente. De gemeente kan dan ook niet zonder lokale ondernemers. Omgekeerd hebben de ondernemers ook de gemeente nodig. Voor een gemeente is daarom kennis van de tevredenheid van de ondernemer van groot belang. Het college van burgemeester en wethouders van Zoetermeer wil daarom weten hoe ondernemers het gemeentebeleid en de dienstverlening erva ren. De gemeente heeft dit door Panteia laten meten met behulp van de Ondernemerspeiling, een nieuw ontwikkeld onderzoeksinstrument van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING ). Om met meerderde gemeenten praktijkervaring op te doen met de Ondernemerspeiling is KING een Proeftuin gestart met tien gemeenten. Zoetermeer is een van de tien deelnemende gemeenten. Naast het opdoen van praktijkervaring is de Proeftuin vooral bedoeld om kennisuitwisseling te stimuleren: hoe wordt het instrument door collega-gemeenten ingezet? En welke acties worden genomen naar aanleiding van de resultaten. De resultaten van de enquête bieden inzicht in de tevredenheid van ondernemers over het functioneren van de gemeente in relatie tot de volgende onderwerpen: •
het ondernemingsklimaat
•
de bedrijfsomgeving
•
de dienstverlening
•
de lokale heffingen en regeldruk
•
Ter Zake Het Ondernemingshuis.
De gemeente Zoetermeer heeft 9.039 ondernemers aangeschreven, waarvan 342 ondernemers de vragenlijst hebben ingevuld. De eindresultaten komen ook op www.waarstaatjegemeente.nl. Hierna volgen de conclusies en aanbevelingen.
Ondernemingsklimaat Conclusie
Het ondernemingsklimaat in de gemeente is gewaardeerd met een rapportcijfer van 6,9. Ook het vestigingsklimaat wordt in die orde beoordeeld (6,8). De waardering voor het woon- en leefklimaat in de gemeente wordt hoger beoordeeld door ondernemers (7,2).
Aspecten die het zwaarste wegen voor ondernemers in het kader van het ondernemingsklimaat zijn in volgorde met name : de bereikbaarheid inclusief parkeermogelijkheden, leefbaarheid en veiligheid, samenwerking/inzet voor ondernemers, dienstverlening, economisch beleid, lokale heffingen en communicatie en voorlichting.
30% van de ondernemers vindt dat de gemeente zich goed tot vrij goed inspant het ondernemingsklimaat te verbeteren, 19% vindt het onvoldoende/matig. Ten aanzien van het stimuleren van maatschappelijk verantwoord ondernemen door de gemeente zijn deze percentages achtereenvolgens 30% (goed tot vrij goed), 21% (onvoldoende/matig) en 49% (weet niet/geen mening).
Over of de gemeente de juiste prioriteiten stelt in het economisch beleid is de mening van ondernemers verdeeld. 12% is het ermee eens en 12% is het oneens. 20% is het noch eens, noch oneens en 56% heeft geen mening.
C10927
5
Aanbevelingen
Het verbeteren en intensiveren van de communicatie met ondernemers kan een verdere impuls geven aan een beter begrip / betere waardering over het ondernemingsklimaat.
Het denken vanuit de ondernemer kan ook helpen bij een verbetering van het ondernemingsklimaat. Door vanuit de ondernemer te denken kan beter aangesloten worden bij wensen van de ondernemer.
Het vergroten van de persoonlijke aandacht voor ondernemers helpt de waardering voor de gemeente vergroten. Door het afleggen van bezoeken door de gemeente toont de gemeente interesse in de problematiek van lokale ondernemers en wordt de dialoog op tastbare wijze aangegaan.
De gemeente zou meer inspanningen moeten verrichten op een aantal voor ondernemers belangrijke beleidsterreinen. Met name, in volgorde van prioriteit: o
ZZP-beleid;
o
leegstand;
o
startersbeleid;
o
beleid gericht op verbetering van de dienstverlening aan ondernemers;
o
promotiebeleid (imago);
o
beleid omtrent leefbaarheid en veiligheid;
o
beleid voor ontwikkeling en herstructurering;
o
regeldrukbeleid;
o
arbeidsmarktbeleid.
Bedrijfsomgeving Conclusie
Het oordeel van ondernemers over de bedrijfsomgeving is ruim voldoende. Dit kan worden afgemeten aan de waardering die in rapportcijfers is uitgedrukt. De waardering voor de bereikbaarheid van de gemeente scoort het hoogst (7,6). De waardering voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor ondernemers is eveneens een 7,6.
Ook de waardering voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading scoort hoger dan een zeven (7,2). Evenals de waardering voor de staat van de openbare ruimte (7,1). De waardering voor de parkeermogelijkheden krijgt een 7. Evenals de waardering voor de veiligheid in de bedrijfsomgeving.
De mate waarin men bij de bedrijfslocatie te maken heeft met overlast en criminaliteit wordt door 63% van de ondernemers als weinig tot niet ervaren. 8% heeft veel last. Specifiek heeft men het meeste last van inbraak en in iets mindere mate van diefstal, rondhangende jongeren en vernieling.
Aanbevelingen
Het oppimpen van de uitstraling en kwaliteit van de openbare ruimte heeft bij ondernemers de hoogste prioriteit. Dit heeft vooral een kostenaspect. De gemeente zou hier meer geld voor kunnen uittrekken, maar zou dan moeten afwegen waar dat dan ten koste van zou moeten gaan.
Het voorkomen van overlast en criminaliteit is ook een belangrijk verbeterpunt voor ondernemers. Dit zou meer toezicht vereisen van de gemeente en/of politie. Daarbij is het de vraag hoe belangrijk de gemeente dit punt vindt ten opzichte van andere taken om hier meer geld aan te besteden of niet.
Het verminderen van de leegstand is ook een redelijk vaak genoemd verbeterpunt. Nagegaan zou kunnen worden welke alternatieve bestemming zou kunnen worden
6
C10927
gevonden voor dit probleem (verbouwen naar woningen, bestemmen voor ZZP’ers etc.).
De verbetering van de parkeergelegenheid en de verkeersveiligheid en vermindering van de overlast van verkeer in de bedrijfsomgeving is ook een verbeterpunt. Per type bedrijfslocatie kan bekeken worden waar dit het meeste speelt. Er lijkt niet een eenduidige oplossing voor het probleem. Per locat ie zou bekeken moeten worden waar verbeteringen mogelijk zijn.
Dienstverlening van de gemeente Conclusie
De waarderingscijfers over de dienstverlening van de gemeente liggen over het algemeen wat lager dan de waarderingscijfers die hiervoor aan de orde kwamen over de bedrijfsomgeving.
De aspecten die aan de orde kwamen in relatie tot de dienstverlening van de gemeente waren divers, maar de hoogste waardering heeft men over voor de digitale instrumenten als: e-Factureren (7,5) en e-Herkenning (6,7).
De dienstverlening van de gemeente in zijn algemeenheid wordt door ondernemers iets lager beoordeeld (6,6). De professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers en ook de waardering voor de dienstverlening via digitale faciliteiten krijgen eveneens het cijfer 6,6. De waardering voor het bedrijvenloket is een 6,5.
Minder waardering is er voor de afhandeling van de vergunningaanvraag (6,1), de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente (5,9) en de waardering voor de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers (eveneens 5,9). Daarbij dient aangetekend te worden dat bijna de helft van de ondernemers op het laatste punt hier geen mening over heeft of het niet weet.
Het merendeel van de ondernemers heeft geen vast aanspreekpunt binn en de gemeente bij bedrijven (71%) en nog eens 22% weet zich hier geen mening over te vormen.
Ongeveer 30% van de ondernemers vindt de informatie op de gemeentelijke website makkelijk vindbaar en actueel. Daarnaast weet 35 tot 45 procent hier geen uitspraak over te kunnen doen.
Bedrijven hebben de laatste jaren het meest contact met de gemeente gehad in het kader van een aanvraag van een vergunning of een ander product of dienst en bij het voorleggen van vragen of problemen aan de gemeente. Contacten verliepen het meest telefonisch of per e-mail. Opvallend is dat de bedrijven die contact hebben gehad met de gemeente dat dan veelvuldig hebben (35% meer dan vijf keer per jaar).
Aanbevelingen
Het verbeteren en intensiveren van de communicatie met ondernemers kan een verdere impuls geven aan een beter begrip / betere waardering voor de gemeente.
Het denken vanuit de ondernemer kan ook helpen bij een verbetering van de dienstverlening. Door vanuit de ondernemer te denken kan beter aangesloten worden bij wensen van de ondernemer.
Het vergroten van de persoonlijke aandacht voor ondernemers helpt de waardering voor de gemeente vergroten. Door het afleggen van bezoeken door de gemeente toont de gemeente interesse in de problematiek van lokale ondernemers en wordt de dialoog op tastbare wijze aangegaan.
C10927
Met name de vindbaarheid van informatie op de website is een verbeterpunt.
7
Lokale heffingen en regeldruk Conclusie
De gemeentelijke heffingen worden door 28% van de ondernemers hoog genoemd. Dat gemeentelijke heffingen laag zijn wordt door vrijwel geen ondernemer gesteld. Daarnaast kan 53% zich geen mening vormen of weet niet hoe zij de hoogte van gemeentelijke heffingen ervaren.
De regeldruk wordt door 15% van de bedrijven als hoog ervaren. Bijna tweederde (64%) van de ondernemers heeft geen idee of geen mening daarover. Er is relatief beperkte waardering voor de manier waarop de gemeente regelgeving vereenvoudigt en versoepelt (6,1).
Het grootste deel van de ondernemers is van mening dat de gemeente de regels goed tot vrij goed handhaaft (29%). Ook hier is een grote groep ondernemers die er geen goed beeld van heeft (56%).
Aanbevelingen
Regelgeving voor ondernemers moet zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk zijn.
Het telkens wijzigen van regels moet tot een minimum beperkt worden.
De hoogte van de gemeentelijke heffingen moet zo goed als mogelijk onderbouwd worden, zodat ondernemers meer begrijpen waarvoor zij betalen en wat met het geld wordt gedaan. Hetzelfde geldt voor leges die zij moeten betalen voor vergunningen.
Ondernemers zouden meer op de hoogte kunnen worden gehouden van de vorderingen in het aanvraagproces van bijvoorbeeld de omgevingsvergunning. Een faciliteit op de website met persoonlijke inlogcode zou kunnen laten zien hoever men gevorderd is in het doorloopproces van soms 26 weken.
Ter Zake Het Ondernemingshuis Conclusie Ruim een derde van de ondernemers kent het TZHO. Ruim de helft van hen heeft weleens contact gehad met TZHO. De bedrijven die TZHO kennen waarderen het met het rapportcijfer 6,8. Aanbevelingen
TZHO zou meer in de plaatselijke publiciteit kunnen treden om er voor te zorgen dat de bekendheid de komende jaren gaat groeien.
Er is daarbij nadere voorlichting en communicatie nodig over wat TZHO kan doen voor ondernemers en hoe ze daarbij kan faciliteren.
Netwerkmogelijkheden op een breder gebied inzetten. Naast grote en kleinere ondernemers ook specifiek richten op ZZP-ers.
Verkennen of ook de culturele sector en de welzijns- en educatiesector meer betrokken kunnen worden.
De openingstijden zouden verruimd kunnen worden naar meer tijdstippen.
Meer brainstormsessies organiseren.
Samenwerkingsprojecten initiëren voor ondernemers.
Bedrijfskenmerken Conclusie De bedrijfskenmerken gaan over de 342 ondernemers die de enquête Ondernemerspeiling hebben ingevuld. Daaruit blijkt dat:
De meeste bedrijven behoren tot de zakelijke dienstverlening (26%), de detailhandel (11%), de welzijnszorg en educatie (10%), de (tele)communicatie en
8
C10927
ICT (9%) en de financiële dienstverlening (8%). Opvallend is dat 25% zich schaart in de categorie “overig”. De laatste categorie betreft een groep respondenten die zich niet direct heeft kunnen identificeren met de omschrijving van een van de genoemde sectoren.
71% van de bedrijven heeft één arbeidsplaats en 23% heeft 2 tot 10 arbeidsplaatsen.
De meeste bedrijven zijn in een woonwijk gevestigd (58%) en daarna in de binnenstad/centrumlocatie (13%) en op bedrijventerreinen (12%) als belangrijkste.
De typering bedrijfspand als woonlocatie gebonden komt het meest voor (43%), daarna volgen specifiek de kantoorruimte (9%) en winkelruimte en bedrijfsruimte (elk 8%).
22% van de ondernemers is al 15 jaar of langer in de gemeente gevestigd.
Aanbevelingen
De bedrijfskenmerken bieden goede mogelijkheden om de eerdergenoemde aanbevelingen specifiek op te richten.
C10927
9
Inleiding
1
Ondernemers zijn belangrijk voor gemeenten. Ze zorgen voor werkgelegenheid en bedrijvigheid, sponsoren initiatieven en zorgen daarmee voor de leefbaarheid in een gemeente. De gemeente kan dan ook niet zonder lokale ondernemers. Omgekeerd hebben de ondernemers ook de gemeente nodig, onder andere voor de aankoop van grond, aanpassing van een bestemmingsplan, een omgevingsvergunning of de aanleg van een weg of het riool. Voor een gemeente is daarom kennis van de tevredenheid van de ondernemer van groot belang. De gemeente Zoetermeer wil daarom weten hoe ondernemers het gemeentebeleid en de dienstverlening ervaren. De gemeente wil dit meten met behulp van de Ondernemerspeiling, een nieuw ontwikkeld onderzoeksinstrument van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING 1). De resultaten worden gebruikt om stimulerend economisch beleid te ontwikkelen dat aansluit op de behoeften van lokale ondernemers. Om met meerderde gemeenten praktijkervaring op te doen met de Ondernemerspeiling is KING een Proeftuin gestart met tien gemeenten. Zoetermeer is een van de tien deelnemende gemeenten. Naast het opdoen van praktijkervaring is de Proeftuin vooral bedoeld om kennisuitwisseling te stimuleren: hoe wordt he t instrument door collega-gemeenten ingezet? En welke acties worden genomen naar aanleiding van de resultaten. Dit naast het nut voor de gemeente Zoetermeer zelf om inzicht te verkrijgen in de ondernemerstevredenheid – en wensen in relatie tot de gemeente. Het college van burgemeester en wethouders van Zoetermeer zet sterk in op verbetering van de dienstverlening en een goed ondernemersklimaat in de gemeente. Om dit zo veel mogelijk op de praktijk aan te laten sluiten, is het belangrijk dat de gemeente hoort hoe ondernemers bijvoorbeeld de contacten met de gemeente ervaren en wat zij vinden van hun bedrijfslocatie en -omgeving. Zo komt het gemeentebestuur te weten of men op de goede weg is, of economische doelen bereikt worden en of beleid, plannen / werkwijzen moeten worden bijgesteld. De resultaten van de enquête bieden inzicht in de tevredenheid van ondernemers over het functioneren van de gemeente in relatie tot de volgende onderwerpen: •
het ondernemingsklimaat (hoofdstuk 2)
•
de bedrijfsomgeving (hoofdstuk 3);
•
de dienstverlening (hoofdstuk 4);
•
de lokale heffingen en regeldruk (hoofdstuk 5);
Daarnaast is inzicht verschaft in de bedrijfskenmerken (hoofdstuk 6) en Ter Zake Het Ondernemingshuis (hoofdstuk 7). De gemeente Zoetermeer heeft 9.039 ondernemers aangeschreven, waarna ze met een paswoord anoniem konden inloggen ter invulling van de online -enquête in september 2014. In totaal 342 ondernemers hebben de vragenlijst ingevuld. Waar in het vervolg van deze rapportage de term “ondernemers” wordt genoemd betreft het de 342 ondernemers die hebben gerespondeerd.
1
De Ondernemerspeiling is een digitale enquête onder ondernemers van de gemeente. De peiling is ontwikkeld door KING samen met gemeenten, VNG, MKB Nederland/VNO-NCW, Kennisinstituut Zelfstandig Ondernemerschap (KIZO), ministerie van Economische Zaken, Vereniging van Gemeentesecretarissen (VGS), Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en enkele onderzoeks- en adviesbureaus, waaronder Panteia.
10
C10927
De eindresultaten komen ook op www.waarstaatjegemeente.nl , zodat men per thema de resultaten van collega-gemeenten kan inzien en vergelijken en zo van elkaar kan leren. Hierna wordt ingegaan op de resultaten van de enquête per onderwerp. De vragenlijst is in de Bijlage opgenomen.
C10927
11
2 2.1
Ondernemingsklimaat Waardering ondernemingsklimaat gemeente De waardering van ondernemers voor het ondernemingsklimaat in de gemeente is weergegeven in figuur 1. Het gemiddeld cijfer voor de waardering van het ondernemingsklimaat is een 6,9. Figuur 1
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) het ondernemingsklimaat? n=342
40%
31% 30% 23% 21% 20%
11% 10% 5% 1%
1%
1%
2%
1 zeer slecht
2
3
4
3% 1%
0%
2.2
5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
Zwaarwegende aspecten ondernemingsklimaat gemeente In figuur 2 zijn de aspecten aangegeven die voor ondernemers het zwaarst wegen in het kader van het ondernemingsklimaat in de gemeente. Respondenten konden meerdere antwoorden geven met een maximum van drie. Gemiddeld hebben respondenten circa twee antwoorden gegeven. Het meest genoemd zijn de bereikbaarheid (inclusief parkeren), leefbaarheid en veiligheid. Daarna volgen de samenwerking met en inzet voor ondernemers en de dienstverlening. Figuur 2
Welke aspecten wegen het zwaarst in het ondernemingsklimaat? n=342 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
bereikbaarheid (incl parkeren)
34%
samenwerking/inzet voor ondernemers
30%
dienstverlening
28%
economisch beleid
20%
lokale financiële heffingen
15%
communicatie en voorlichting
15%
regeldruk
handhaving
C10927
40%
35%
leefbaarheid en veiligheid
vergunningverlening
35%
10% 9% 8%
13
2.3
Mate inspanning gemeente verbetering ondernemingsklimaat Over de mate waarin de gemeente zich inspant het ondernemingsklimaat te verbeteren biedt figuur 3 informatie. Figuur 3
In hoeverre spant de gemeente zich in voor de verbetering van het ondernemingsklimaat? n=342
6% 13%
onvoldoende matig vrij goed 52%
21%
goed weet niet/geen mening
9%
In totaal vindt 19% van de ondernemers dat de gemeente zich onvoldoende tot matig inspant om het ondernemingsklimaat te verbeteren. 30% is van mening dat de gemeente daar goed tot vrij goed inslaagt. Ruim de helft van de ondernemers kon zich hierover geen mening vormen of wist het niet.
2.4
Waardering vestigingsklimaat gemeente Hoe de ondernemers het vestigingsklimaat ervaren in de gemeente is weergegeven in figuur 4. Figuur 4
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen (vestigingsklimaat)? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed, n=342
35%
30% 30% 26%
25% 20% 20%
15% 10%
10% 6%
5% 1%
1%
1%
1%
1 zeer slecht
2
3
4
2% 0%
0% 5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
Het gemiddeld cijfer voor de waardering over het vestigingsklimaat van de gemeente is een 6,8.
14
C10927
2.5
Waardering woon- en leefklimaat gemeente De waardering voor het woon- en leefklimaat in de gemeente voor ondernemers is aangegeven in figuur 5. Figuur 5
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) het woon- en leefklimaat in de gemeente? Denk aan aanbod woningen, voorzieningen en sfeer. 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed, n=342
40%
33% 30%
27%
20% 13%
11% 10%
7% 4% 1%
0%
0%
1 zeer slecht
2
3
2%
1%
0% 4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
Het gemiddeld cijfer voor de waardering over het woon- en leefklimaat in de gemeente is een 7,2.
2.6
Waardering stimuleren maatschappelijk verantwoord ondernemen door gemeente Hoe ondernemers het stimuleren van maatschappelijk verantwoord ondernemen door de gemeente beleven is aangegeven in figuur 6. 30% van de ondernemers heeft daar een goede indruk van. 6% vindt het onvoldoende en 15% matig. Bijna de helft van de ondernemers heeft er geen mening over of weet hier geen antwoord op. Figuur 6 In hoeverre spant de gemeente zich in om duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen te stimuleren? Denk aan een toekomstbestendige of groene oplossing, n=342
6%
15% onvoldoende
matig 49%
vrij goed goed 22%
weet niet/geen mening
8%
C10927
15
2.7
Waardering juiste prioriteiten gemeentelijk economisch beleid Figuur 7 geeft inzicht in de mate waarin ondernemers onderschrijven dat de gemeente de juiste prioriteiten legt in het economische beleid. Totaal genomen is 12% het er mee eens en 12% mee oneens. 56% van de ondernemers heeft hier geen mening over of weet het niet. Figuur 7
In hoeverre onderschrijft u bedrijf(svestiging) dat de gemeente de juiste prioriteiten stelt in het economisch beleid, n=342
0%
12% helemaal eens eens 20%
niet eens/niet oneens oneens
56%
helemaal oneens n.v.t./weet niet
9% 3%
2.8
Beleidsterreinen met meer inspanningen gemeente gewenst Op welke beleidsterreinen de gemeente meer inspanningen zou moeten verrichten volgens ondernemers is opgenomen in figuur 8. Respondenten konden meerdere antwoorden geven met een maximum van drie. Gemiddeld hebben respondenten circa twee antwoorden gegeven. Het meest genoemd is ZZP-beleid. Daarna volgen de beleidsterreinen leegstand en startersbeleid. Figuur 8
Op welk beleidsterrein zou de gemeente meer inspanningen moeten verrichten?, totaal bedrijfsleven, n=342 0%
10%
20%
30%
ZZP-beleid leegstand
30%
20%
beleid gericht op dienstverlening aan ondernemers
17%
promotiebeleid (imago)
15%
beleid omtrent leefbaarheid/veiligheid
15%
beleid voor ontwikkeling en herstructurering van…
13%
arbeidsmarktbeleid
10%
regeldrukbeleid
10%
acquisitiebeleid op bedrijven
8%
aanbod culturele voorzieningen
7%
beleid gericht op regionale samenwerking
7%
bereikbaarheid gemeente
16
50% 44%
startersbeleid
industriebeleid
40%
6% 3%
C10927
3
Bedrijfsomgeving De vragen gaan over de bedrijfslocatie en de gemeenschappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van de vestiging (bedrijfsomgeving).
3.1
Staat openbare ruimte in de bedrijfsomgeving De meeste ondernemers zijn positief over de bedrijfsomgeving. In figuur 9 zijn de scores weergegeven over de waardering van de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving. Het gemiddeld cijfer is een 7,1. Figuur 9 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving? Denk aan wegen, trottoirs en groenvoorziening? (1= zeer slecht, 10 = zeer goed), n=342 35%
30%
28%
29%
25%
20% 14%
15%
10%
10%
8%
5%
3%
1%
0%
1 zeer slecht
2
2%
3%
2%
0%
3.2
3
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
Veiligheid bedrijfsomgeving Figuur 10 laat de scores zien voor de waardering van de veiligheid in de bedrijfsomgeving. Het gemiddeld cijfer is een 7,0. Figuur 10
Hoe waardeert uw bedrijf de veiligheid in de bedrijfsomgeving, (1= zeer slecht, 10 = zeer goed), n=342
40% 32% 30%
27%
20%
13% 10% 4% 0%
1%
1%
2
3
8%
7%
6%
2%
0% 1 zeer slecht
C10927
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
17
3.3
Overlast en criminaliteit in de bedrijfsomgeving Figuur 10 geeft de mate aan waarin men voor de bedrijfslocatie aangeeft te maken te hebben met overlast en criminaliteit. 63% van de ondernemers hebben weinig tot niet te maken met overlast en criminaliteit. 1% van de ondernemers gaf aan “heel veel” met overlast en criminaliteit te maken te hebben. 7% heeft “veel” met overlast en criminaliteit te maken. Figuur 11 In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? n=342
7%
9%
heel veel
21%
veel niet veel/niet weinig weinig
36%
nauwelijks tot niet
n.v.t./weet niet 27%
De respondenten die aangaven “heel veel”, “veel” en “niet veel/niet weinig” overlast en criminaliteit te ervaren hebben de volgende vraag beantwoord. Dat ging om 96 respondenten die gemiddeld ongeveer twee antwoorden hebben gegeven op de vraag welke vormen van overlast en criminaliteit men heeft ervaren. De soorten die genoemd zijn, zijn opgenomen in figuur 12. Het hoogst scoort inbraak en daarna diefstal, rondhangende jongeren en vernieling. De antwoorden in de categorie “anders” waren divers. Figuur 12 Met welke vorm van overlast en criminaliteit heeft uw bedrijfslocatie te maken? n=96 0%
10%
20%
30%
40%
inbraak 35%
rondhangende jongeren
35%
vernieling
33%
verkeerssituatie
20%
anders
geweld
18
60%
48%
diefstal
overlast naburige bedrijfsvestiging
50%
17% 8% 6%
C10927
3.4
Bereikbaarheid gemeente / bedrijfsomgeving Figuur 13 geeft de waardering aan van de bedrijf(svestiging) voor de bereikbaarheid van de gemeente. Het gemiddeld cijfer voor de bereikbaarheid is een 7,6. Figuur 13 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de bereikbaarheid van de gemeente? n=342 40%
37%
35% 30% 25%
18%
20%
15%
15%
10% 10%
8%
6% 5%
3% 1%
1%
1 zeer slecht
2
1%
0%
0% 3
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
Figuur 14 geeft de waardering van ondernemers voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie. Het gemiddeld cijfer voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie is ook een 7,6. Figuur 14 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie? n=342 40%
37%
35% 30% 25% 21%
20% 16% 15% 10%
8%
6% 5% 1%
1%
1%
1%
1 zeer slecht
2
3
4
7%
2%
0% 5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
De waardering van ondernemers voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading is opgenomen in figuur 15. Het gemiddeld cijfer voor de bereikbaarheid voor de bevoorrading is een 7,2.
C10927
19
Figuur 15 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading? n=342 35%
32% 30% 26%
25%
20% 16% 15%
10%
7%
5% 1%
1%
1%
2
3
2%
7%
3%
3%
0% 1 zeer slecht
3.5
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
Parkeermogelijkheden in de bedrijfsomgeving De waardering voor de parkeermogelijkheden in de bedrijfsomgeving is verbeeld in figuur 16. Het gemiddeld cijfer voor de parkeermogelijkheden is een 7. Figuur 16
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de parkeermogelijkheden in de directe omgeving van de bedrijfslocatie? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed. n=342
30% 25%
25%
24%
20%
15%
13% 12%
10% 6% 5%
3%
3%
3%
3
4
5%
6%
10 zeer goed
weet niet / geen mening
1% 0% 1 zeer slecht
20
2
5
6
7
8
9
C10927
3.6
Verbeterpunten voor de bedrijfsomgeving In figuur 17 zijn verbeterpunten van ondernemers in het kader van de bedrijfsomgeving gecategoriseerd. Ondernemers konden maximaal drie antwoorden noemen. Gemiddeld hebben ondernemers anderhalf antwoord gegeven. Figuur 17
Welke (eventuele) verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegeven? n=342
0%
10%
20%
30%
uitstraling en kwaliteit openbare ruimte
25%
preventie overlast en criminaliteit
23%
geen
21%
aanpak leegstand
20%
parkeergelegenheid verkeersveiligheid/…
19%
weet niet/geen mening
15%
bereikbaarheid met openbaar vervoer
8%
bereikbaarheid met auto
7%
ruimte voor expansie
6%
ruimte voor laden en lossen hoogte milieucategorie bedrijfslocatie
5% 3%
De meeste verbeterpunten zijn genoemd op het terrein van verbetering van de uitstraling en kwaliteit van de openbare ruimte (25%) en de aanpak en preventie van overlast en criminaliteit (23%). Ondernemers konden ook expliciet aangeven als men geen verbeterpunten ziet (21%). Overige belangrijkere verbeterpunten waren gericht op aanpak leegstand (20%) en verbetering van parkeergelegenheid, verkeersveiligheid en overlast van verkeer (19%). Apart is nog gevraagd of men een toelichting op de verbeterpunten wilde geven. De verbeterpunten waarop meer dan tien keer een toelichting opgegeven is hebben betrekking op de uitstraling van de bedrijfsomgeving en de parkeermogelijkheden. De toelichting was vaak kort in termen als: meer groen en parkachtige uitstraling en meer onderhoud door gemeente, aankleding, oppimpen omgeving en daarnaast verbetering mogelijkheden om te parkeren en bereikbaarheid verbeteren door gebruik rotondes i.p.v. verkeerslichten, fysieke belemmeringen in de weg, wegen te smal, infrastructuur en meer handhaven verkeersregels, criminaliteit, jeugd, geur/geluidsoverlast.
C10927
21
Dienstverlening van de gemeente
4 4.1
Waardering dienstverlening gemeente De waardering voor de dienstverlening van de gemeente in het algemeen is weergegeven in figuur 18. Figuur 18
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) -over het algemeen- de dienstverlening van uw gemeente? 1 = zeer slecht,
40%
29%
30%
22% 19%
20%
11% 10% 6% 1%
3%
4%
4%
1%
1%
0% 1 zeer slecht
2
3
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
Het gemiddeld cijfer voor de dienstverlening van de gemeente in het algemeen is een 6,6.
4.2
Gebruik vast aanspreekpunt gemeente / bedrijvenloket Figuur 19 gaat over de vraag of de bedrijfsvestiging een vast aanspreekpunt heeft binnen de gemeente. In totaal geeft 2% aan daar actief en 5% soms gebruik van te maken. 71% geeft aan geen vast aanspreekpunt te hebben. Daarnaast is opvallend dat 22% niet weet of men een vast aanspreekpunt heeft of daar geen mening over heeft. Figuur 19
Heeft uw bedrijf een vast aanspreekpunt binnen de gemeente? n=342
2% 5%
22%
71%
22
ja, daar maken we actief gebruik van
ja, daar maken we soms gebruik van
nee
Weet niet / Geen mening
C10927
In figuur 20 is afgebeeld hoe ondernemers het bedrijvenloket waarderen. Het gemiddeld cijfer is 6,5. Verder is opvallend dat 71% op deze vraag “weet niet / geen mening” geeft. Dit betreft voor het overgrote deel ook respondenten die geen contact hebben gehad met het ondernemers-/bedrijvenloket. Figuur 20
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de dienstverlening van het ondernemers-/bedrijvenloket? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed. n=342
80%
71% 70%
60%
50%
40%
30%
20% 10%
10%
1%
1%
0%
2%
3%
1 zeer slecht
2
3
4
5
6%
5%
1%
1%
9
10 zeer goed
0%
4.3
6
7
8
weet niet / geen mening
Gemeentelijke website: informatie vindbaar en actueel De mate waarin ondernemers het eens zijn met de stelling of de informatie op de website van de gemeente makkelijk vindbaar en actueel is, is opgenomen in figuur 21. Figuur 21
Informatie op de website van de gemeente is makkelijk vindbaar en actueel, n=342 0%
20%
informatie makkelijk vindbaar 1 %
29%
informatie is actueel
helemaal eens
40%
29%
eens
60%
20%
12%
17%
niet eens/niet oneens
80%
3%
7%
oneens
100%
35%
45%
helemaal oneens
n.v.t./weet niet
In totaal 15% van de ondernemers is van mening, dat de informatie niet makkelijk vindbaar is en 8% vindt de informatie niet actueel. Daarnaast weet 35 tot 45% van de ondernemers hier geen uitspraak over te doen. Het overgrote deel van deze respondenten bezoekt de website van de gemeente nooit.
4.4
Contact bedrijf met de gemeente Figuur 22 geeft weer of en waarover het bedrijf contact met de gemeente heeft gehad in het laatste jaar en langer dan een jaar geleden.
C10927
23
Figuur 22
Heeft uw bedrijf contact gehad met de gemeente naar dienst, n=342
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 8% 7%
aanvragen van vergunning
75% 15%
aanvragen andere producten of diensten
7%
69% 22%
vraag of probleem voorleggen
6% 63%
11%
klacht indienen
3% 78% 7% 4%
handhaving of toezicht
81% overleg met wethouder of Burgemeester
8% 5%
andere reden
7% 2%
79%
80% ja, in de afgelopen 12 maanden
ja, langer dan 12 maanden geleden
nee
Uit figuur 22 blijkt dat de meeste ondernemers op de genoemde onderwerpen geen recente contacten hebben gehad met de gemeente. Het meeste contact wordt gelegd bij het voorleggen van een vraag of probleem.
4.5
Wijze contact met gemeente Figuur 23 geeft een beeld van de wijze waarop het bedrijf de afgelopen 12 maanden contact heeft gehad met de gemeente. De 108 respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente (32% van het totaal aantal respondenten) konden meerdere antwoorden noemen. Gemiddeld heb ben deze respondenten tweeëneenhalf antwoord gegeven. Figuur 23
Op welke wijze heeft uw bedrijf de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? n=108 0%
20%
40%
telefoon
63%
overig face-to-face contact (balie)
38%
internet
33%
balie
28%
post
24
80% 66%
e-mail
social media
60%
24%
4%
C10927
4.6
Frequentie contact met gemeente Het aantal keren dat de afgelopen 12 maanden contact is geweest m et de gemeente is opgenomen in figuur 24. Figuur 24
Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente? n=108
3%
10%
14% 1 keer 2 keer
3 keer
24%
4 keer
21%
5 tot 10 keer meer dan 10 keer weet niet 7%
22%
Opvallend is dat de groep ondernemers die contact heeft met de gemeente dat vaak meermaals per jaar heeft.
4.7
Waardering digitale dienstverlening gemeente De ondernemers die de website gebruiken geven daarvoor een waarderingscijfer van 6,6. De verdeling van de waardering is opgenomen in figuur 25. Figuur 25
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed, n=342
70% 58%
60% 50%
40% 30%
20%
14% 10%
8%
10%
1%
1%
1%
1%
1 zeer slecht
2
3
4
4%
2%
0%
0%
4.8
5
6
7
8
9
10 zeer goed
Weet niet/ geen mening
Mate van tevredenheid en snelheid digitale afhandeling zaken De mate van tevredenheid of zaken digitaal afgehandeld kunnen worden en de snelheid daarvan is afgebeeld in figuur 26. Ongeveer15% is daar positief over. Een klein deel is ontevreden (8-10%). Een groot deel weet het niet of heeft geen mening (64%).
C10927
25
Figuur 26
Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente, n=342 0%
20%
zaken kunnen afgehandeld worden via de digitale faciliteiten van de gemeente
14%
afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel
14%
helemaal eens
eens
niet eens/niet oneens
12%
12%
oneens
40%
7%
60%
80%
100%
64%
3%
6%
64%
2%
helemaal oneens
n.v.t./weet niet
Figuur 27 geeft de bekendheid aan van e-Herkenning, e-Factureren en de zogenoemde Berichtenbox. E-Factureren is het meest bekend (31%), gevolgd door e-Herkenning (20%) en de Berichtenbox (12%). Figuur 27
Bekendheid met E-herkenning, E-facturering en Berichtenbox 0%
10%
20%
Bekend met E-herkenning
30%
40%
20%
Bekend met E-facturering
31%
Bekend met Berichtenbox voor bedrijven
12%
Van degenen die bekend zijn met deze faciliteiten gebruik 41% e-Herkenning en 29% e-Facturering (zie figuur 28). Het aantal gebruikers van de Berichtenbox is vrijwel nihil. Figuur 28
Percentage gebruik E-herkenning en E-facturering van degenen die bekend zijn met deze faciliteiten 0%
10%
20%
30%
Gebruikt E-herkenning
Gebruikt E-facturering
40%
50%
41%
29%
De waardering van de ondernemers die gebruik maken van de e-Herkenning en eFacturering is weergegeven in de figuren 29 en 30. In aantallen gaat het om een beperkt aantal gebruikers. Bij de interpretatie van de uitkomst en dient daar rekenschap van genomen te worden.
26
C10927
Figuur 29
Waardering van ondernemers die e-Herkenning gebruiken, n=27
50%
39%
40%
28%
30%
20% 12% 10% 5%
5%
6%
6%
0% 1 zeer slecht
2
3
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
Het waarderingscijfer voor e-Herkenning is.6,7. Figuur 30
Waardering van ondernemers die e-Facturering gebruiken, n=31
50% 40%
40%
29%
30%
20%
15% 11%
10% 3%
2%
0% 1 zeer slecht
2
3
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
Het waarderingscijfer voor e-Factureren is 7,5.
4.9
Waardering professionaliteit gemeente De waardering voor de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers is weergegeven in figuur 31.
C10927
27
Figuur 31
Hoe waardeert uw bedrijf de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers? n=342
50%
47%
40%
30% 22% 20% 12% 10%
7% 1%
1%
1%
2%
1 zeer slecht
2
3
4
4%
2%
0%
0% 5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
Het gemiddeld cijfer voor de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers is een 6,6. Bijna de helft van de ondernemers kon zich over de professionaliteit geen mening vormen (47%).
4.10
Gemak, doorlooptijd, juistheid en informeren door gemeente Figuur 32 geeft de mening van ondernemers weer over stellingen op het gebied van gemak, doorlooptijd, juistheid en op de hoogte houden van de gemeente. Figuur 32
Mening van ondernemers over stellingen op het gebied van gemak, doorlooptijd, juistheid en op de hoogte houden van de gemeente bij het laatste contact, n=342 0%
20%
aanvragen of voorleggen is gem akkelijk 2 %
23%
10%
acceptabele afhandelingstijd 2 %
20%
9%
1%
21%
6%
juiste en volledige ontvangen en/of beschikbare informatie
voldoende informering over het verloop van de afhandeling 1 % 1 6 %
helemaal eens
40%
eens
niet eens/niet oneens
9%
9%
60%
6% 2%
56%
5%
56%
9% 4%
8%
oneens
80%
5%
helemaal oneens
100%
58%
61%
n.v.t./weet niet
Het meest is men tevreden over of het aanvragen of voorleggen gemakkelijk is ( 25% eens), daarna over de acceptabele afhandelingstijd en de juist en volledig ontvangen informatie (22%) en voldoende informering over het verloop van de afhandeling (17%). Opvallend is dat 56 tot 61% zich bij de stellingen geen beeld weet te vormen of geen mening heeft.
4.11
Bereikbaarheid contactpersoon gemeente Figuur 33 geeft aan of ondernemers het voldoende eenvoudig vinden om de juiste persoon binnen de gemeente te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem.
28
C10927
Figuur 33
Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem. n=342
2%
16% helemaal eens eens niet eens/niet oneens
12%
oneens
57%
helemaal oneens n.v.t./weet niet
9%
4%
In totaal 18% van de ondernemers is het ermee eens dat het voldoende eenvoudig is om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem . 13% is het daarmee niet eens. Ook hier is er een grote groep ondernemers die aangeeft het niet te weten of geen mening heeft (57%).
4.12
Dienstverlening medewerkers gemeente In figuur 34 wordt aangegeven hoe ondernemers denken over de dienstverlening van de medewerkers van de gemeente. 52% van de ondernemers is het ermee eens dat medewerker van de gemeente zich verantwoordelijk toont om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen (19% is het daar niet mee eens). Figuur 34
Stellingen over medewerkers, n=114 0%
medewerker toonde zich verantwoordelijk voor het oplossen van de vraag of het probleem
11%
medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord
10%
medewerker was voldoende deskundig
10%
medewerker kon zich inleven
7%
medewerker verraste bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende
5%
eens
niet eens/niet oneens
40%
60%
41%
9%
37%
14%
34%
12%
medewerker bood de ruimte om mee te denken
helemaal eens
20%
14%
33%
31%
27%
oneens
14%
13%
19%
13% 6%
19%
14%
19%
19%
helemaal oneens
100%
6%
13% 6%
11%
13%
80%
11%
23%
19%
8%
22%
15%
21%
n.v.t./weet niet
Bij de andere stellingen liggen deze percentages op 47% eens en 19 oneens of de medewerker de vraag van de ondernemer zo goed mogelijk heeft beantwoord, 44% eens en 19% oneens of de medewerker voldoende deskundig was, 45% eens en 25% oneens of de medewerker zich kon inleven in de situatie en 38% eens en 27% oneens of de medewerker ruimte bood om mee te denken. Het minst positief zijn ondernemers over de stelling dat de medewerker de ondernemer verrast met de service die hij/zij verleende (32% eens, 34% oneens).
C10927
29
4.13
Aanvragen en verstrekken vergunningen In figuur 35 is aangegeven of de afgelopen 12 maanden een vergunning is aangevraagd en zo, ja welke. 89% van de ondernemers heeft het afgelopen jaar geen vergunning aangevraagd. De vergunningen die werden aangevraagd waren met name omgevingsvergunningen. Figuur 35
Welke vergunning is in de afgelopen 12 maanden aangevraagd? n=342 0% Omgevingsvergunning (bouwvergunning / milieuvergunning /…
25%
50%
75%
100%
7%
Parkeervergunning
1%
Terrasvergunning Vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal
Horeca-exploitatievergunning
0%
Drank- en horecavergunning
0%
Anders, namelijk
3%
Geen
89%
Bij de vergunningen in de categorie ”anders, namelijk” ging het met name om een evenementenvergunning en alsnog om een omgevingsvergunning.
4.14
Tevredenheid afhandeling recentste vergunningsaanvraag De mate van tevredenheid over de afhandeling van de recentste vergunningsaanvraag is opgenomen in figuur 36. Het gemiddeld cijfer voor de afhandeling van de vergunningsvraag door de gemeente is een 6,1. Figuur 36
Hoe waardeert uw bedrijf de afhandeling van de vergunningaanvraag?, n=38
21%
18% 16% 14% 13%
5%
5% 4%
1%
1 zeer slecht
4.15
2
2%
3
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
Dienstverlening rond vergunningen In figuur 37 is aangegeven hoe ondernemers denken over verschillende stellingen ten aanzien van de dienstverlening van de gemeente. Van deze stellingen is men het, het
30
C10927
meest eens met de stelling dat de vergunningaanvraag eenvoudig is ( 58% helemaal eens/eens) en het minst eens met de stelling dat de afhandeling van de vergunning snel verloopt (34% helemaal oneens/oneens). Figuur 37
In hoeverre onderschrijft u de volgende stelling, n=342 0%
Het aanvragen van een vergunning is eenvoudig
20%
6%
De inform atie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende
37%
De kosten en inspanningen om te voldoen aan 4% informatieverplichtingen zijn acceptabel
4.16
eens
7%
20%
41%
niet eens/niet oneens
19%
21%
23%
oneens
80%
8%
36%
4%
Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie 5% voor mijn bedrijf(svestiging)
60%
54%
De afhandeling van de vergunning is voldoende snel 4 %
helemaal eens
40%
13%
19%
helemaal oneens
11%
100%
9%
18%
15%
19%
7%
14%
12%
13%
13%
24%
5%
18%
n.v.t./weet niet
Waardering bedrijf voor samenwerking met gemeente De waardering van ondernemers over de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers is gevisualiseerd in figuur 38. Het gemiddeld cijfer voor de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers is een 5,9. Figuur 38
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed, n=342
50%
47%
40%
30%
20%
13% 10%
10%
10%
7% 4%
3%
2%
4%
2%
0%
0% 1 zeer slecht
C10927
2
3
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
31
4.17
Waardering bedrijf voor communicatie / voorlichting gemeente In figuur 39 is de waardering van ondernemers weergegeven voor het betrekken van bedrijven bij de uitvoering van het gemeentelijk beleid. De waardering is gemiddeld een 5,9. Figuur 39
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed, n=342
40%
37%
35% 30% 25% 20%
17%
15%
12%
10%
12%
8% 4%
5%
2%
3%
2
3
4% 2%
0%
0% 1 zeer slecht
4.18
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
Betrokkenheid gemeente Het beeld hoe ondernemers de betrokkenheid van de gemeente zien is afleesbaar uit figuur 40. Over de stelling dat de gemeente betrokkenheid toont richting ondernemers is 28% het helemaal eens/eens, maar is 17% het oneens/helemaal oneens. Figuur 40
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf de volgende stellingen, n=342 0%
De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers 2 %
20%
26%
De gemeente doet wat ze zegt 1 % 1 4 %
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
helemaal eens
eens
40%
1%14%
niet eens/niet oneens
60%
22%
25%
19%
oneens
80%
34%
13% 4%
9%
9%
4%
5%
helemaal oneens
100%
47%
51%
n.v.t./weet niet
Een beperkt aantal ondernemers heeft nog een nadere toelichting gegeven. Wat opvalt, is dat met name ondernemers die het oneens waren met de stellingen een toelichting hebben gegeven, die als volgt gecategoriseerd kan worden:
Ondernemers worden nauwelijks betrokken, ideeën niet opgepakt, heel lang niets gehoord van de gemeente, nauwelijks vooroverleg, nu voor het eerste gevraagd door de gemeente om een bijdrage te leveren door deze peiling, enig contact met gemeente is jaarlijkse WOZ-nota, verder hoor of zie ik nooit iets van de
32
C10927
gemeente, te veel “hokjesdenken”, de gemeente is voor mij redelijk onzichtbaar, het initiatief komt vrijwel volledig uit mijn eigen organisatie.
Slecht bereikbaar, bellen niet terug, afspraken niet nagekomen.
Besluitvorming is vaak uitermate traag waar het nieuw beleid betreft. Individuele medewerkers van de gemeente willen graag helpen, maar lopen vast in regels en procedures, juiste kennis ontbreekt.
ZZP’er, activiteiten bij opdrachtgevers, weinig met gemeente te maken, ZZP’ers nauwelijks betrokken.
Het nieuwe college en de nieuwe burgemeester stralen een zeer proactieve en meedenkend beleid uit. Meer promoten en betrekken van RVOZ bij bedrijfsbezoeken door wethouders en ambtenaren gemeente, het contact via het WGSP en het ondernemershuis verloopt goed en zij zijn voldoende betrokken bij de ondernemer. Echter het apparaat in het stadhuis denkt nog te weinig mee, is nog te weinig flexibel en doen niet altijd wat ze zeggen.
C10927
33
5 5.1
Lokale heffingen en regeldruk Hoogte gemeentelijke heffingen De hoogte van de gemeentelijke heffingen wordt door 28% van de ondernemers als hoog ervaren en 17% vindt deze noch hoog, noch laag. Vrijwel geen enkele ondernemer vindt de heffingen laag. Opvallend is dat 53% aangeeft geen mening te hebben over de hoogte van de gemeentelijke heffingen, het niet weet of het is op hen niet van toepassing. Zie figuur 41. Figuur 41
Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de hoogte van de financiële heffingen in de gemeente? Het gaat hier uitsluitend om gemeentelijke heffingen, n=342
6% heel hoog 32%
22%
hoog niet hoog/niet laag laag heel laag
n.v.t. weet niet/geen mening
17%
21%
5.2
Hoogte regeldruk De regeldruk wordt door 15% van de ondernemers als hoog ervaren en 19% vindt deze niet hoog en niet laag. Een zeer beperkt deel van de ondernemers vindt de regeldruk laag (3%). Ook hier is het zo dat een heel groot deel van de ondernemers (64%) aangeeft geen mening te hebben over de hoogte van de regeldruk of vindt dat het op hen niet van toepassing is (figuur 42). Figuur 42
Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de regeldruk in de gemeente? Regeldruk bestaat uit alle vormen van geregel en kosten die ondernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld worden, n=342
3%
12% heel hoog hoog
38%
niet hoog/niet laag 19%
laag
heel laag n.v.t. 2%
geen mening
26%
C10927
35
5.3
Handhaving regels door gemeente In totaal 29% van de ondernemers is van mening dat de gemeente de regels goed tot vrij goed handhaaft. 3% vindt de handhaving onvoldoende en 12% matig. 56% van de ondernemers heeft geen mening of de gemeente de regels handhaaft of weet niet wat ze daar van moeten vinden. Zie ook figuur 43. Figuur 43
In hoeverre handhaaft de gemeente -in het algemeen- gemeentelijke regels?, n=342
3% 12% onvoldoende
matig 19%
vrij goed goed
56%
weet niet/geen mening 10%
5.4
Waardering bedrijf versoepelen regelgeving door gemeente In figuur 44 is aangegeven hoe ondernemers de inspanningen van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen waarderen. Figuur 44
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed, n=342
50%
40%
30%
20%
8%
10%
8% 6%
5% 1%
1%
2%
1 zeer slecht
2
3
2% 4
2%
1%
0% 5
6
7
8
9
10 zeer goed
weet niet / geen mening
Het gemiddeld cijfer voor de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen is een 6,1. Daarbij zij aangetekend dat 64% van de ondernemers hierover geen mening heeft of niet weet wat ze er van moeten vinden.
36
C10927
5.5
Ruimte verbetering heffingen en regels door gemeente Op welke aspecten bedrijven ruimte voor verbetering in de heffingen, regels en procedures zien is divers. Figuur 45 geeft daar nader inzicht in. Meerdere antwoorden waren mogelijk met een maximum van drie. Gemiddeld hebben de respondenten 1,6 antwoorden gegeven. Figuur 45
Op welke aspecten ziet uw bedrijf ruimte voor verbetering in de heffingen en regels? Sector: totale bedrijfsleven, n=342
0%
10%
20%
anders
40% 35%
hoogte lokale financiële heffingen
17%
regelgeving parkeren
16%
bestemmingsplan(nen)
15%
dienstverlening gemeente
14%
correct en consistent toepassen van regels
12%
afstemming binnen gemeentelijke…
10%
tegenstrijdige informatie en communicatie
9%
hoogte administratieve lasten
8%
eisen aan bouw regelgeving
7%
voortdurende wijzigingen regels
7%
milieueisen eisen van toezichthouders en inspecties
30%
5% 4%
hoeveelheid inspectiebezoeken
2%
eisen bevoorrading
2%
Een aantal ondernemers heeft een nadere toelichting gegeven op de richting waarin ruimte voor verbetering van heffingen, regels en procedures door de gemeente wordt gezien. De meeste ideeën hebben te maken met meer mogelijkheden voor uitbreiding bij bestemmingsplannen, betere communicatie naar ondernemers, m eer aandacht en ondersteuning voor nieuwe initiatieven met hulp van de gemeente, meer als ambtenaar denken als een ondernemer, gemeente moet laten zien wat zij voor ondernemers kunnen betekenen, versnellen van de procedure rond de omgevingsvergunning, basis/grondregels met elkaar afspreken en van daaruit verder ontwikkelen, voorkomen van snelle opeenvolgende wijzigingen in wetgeving door de landelijke politiek wat door de gemeente moet worden uitgevoerd en meer doen aan startersbeleid.
C10927
37
Bedrijfskenmerken
6
In dit hoofdstuk zijn de bedrijfskenmerken opgenomen van de 342 ondernemers die de Ondernemerspeiling hebben ingevuld.
6.1
Sector waarin het bedrijf hoofdzakelijk actief is De ondernemers die de enquête hebben beantwoord zijn werkzaam in de sectoren, zoals in figuur 46 aangegeven. Figuur 46
In welke sector is uw bedrijf(svestiging) hoofdzakelijk actief? De belangrijkste activiteit die op of vanuit de vestigingslocatie wordt verricht is, n=342 0%
5%
10%
15%
zakelijke dienstverlening (business-to-business)
25%
30% 26%
overig
25%
detailhandel
11%
welzijnszorg en educatie
10%
(tele-)communicatie en ICT
9%
financiële dienstverlening
8%
bouw(nijverheid) (incl. installatie)
4%
horeca en toerisme
4%
groothandel
6.2
20%
2%
(beheer/bemiddeling van) onroerend goed
1%
vervoer en opslag
1%
land-, tuinbouw en visserij
0%
Arbeidsplaatsen van de bedrijfsvestiging In figuur 47 is zichtbaar wat de bedrijfsgrootte is in termen van arbeidsplaatsen van de bedrijven die de enquête hebben ingevuld. Figuur 47
Hoeveel arbeidsplaatsen omvat uw bedrijfsvestiging op dit moment? In FTE, inclusief uzelf, n=342
1%
0%
4%
1 of minder
23%
2-9
10-49 50-99 100-199 71%
38
200 of meer
C10927
6.3
Typering bedrijfslocatie Figuur 48 geeft inzicht in op welk type bedrijfslocatie het bedrijf gev estigd is. Figuur 48
Op welk type bedrijfslocatie is uw bedrijf gevestigd? n=342
6% 2%
5%
bedrijventerrein
12%
kantorenwijk
5%
binnenstad/centrumlocatie woonwijk
13%
buitengebied niet-locatiegebonden 58%
anders / weet niet 6.4
Typering bedrijfspand Hoe het type pand, waarin de onderneming gevestigd is te typeren is, is opgenomen in figuur 49. Figuur 49
Ons bedrijfspand valt hoofdzakelijk te typeren als (n=342):
7% 9%
winkelruimte
8%
bedrijfsverzamelgebouw
7%
kantoorruimte 9% bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor) onderwijsruimte
8%
praktijkruimte 6%
43% 2%
0%
horecapand woonlocatie gebonden
C10927
39
6.5
Aantal jaren bedrijf in de gemeente Figuur 50 geeft inzicht in het aantal jaren dat het bedrijf in de gemeente gevestigd is. Figuur 50
Hoeveel jaar bevindt de bedrijfsvestiging zich reeds in deze gemeente? n=342
4%
8%
22% korter dan 1 jaar 1 tot 5 jaar 33%
5 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar 15 jaar of langer
12%
weet niet / n.v.t.
21%
40
C10927
7
Ter Zake Het Ondernemershuis (TZHO) In figuur 51 is aangegeven dat 36% van de ondernemers Ter Zake Het Ondernemershuis (TZHO) kent en 64% niet. Figuur 51
0%
Kent u als ondernemer Ter Zake Het Ondernemershuis (TZHO)? n=342
10%
20%
30%
40%
Ja
50%
60%
70%
36%
Nee
64%
In totaal 56% van de ondernemers die TZHO kent hebben daarmee weleens contact en 44% niet (figuur 52). Figuur 52
0%
Van degenen die Ter Zake Het Ondernemershuis kennen; heeft u weleens daarmee contact gehad? n=124
10%
20%
30%
40%
50%
Ja
60% 56%
Nee
44%
De ondernemers die TZHO kennen geven Het Ondernemershuis een 6,8 als rapportcijfer. De verdeling van de cijfers is af te lezen uit figuur 5 3. Figuur 53
Welk rapportcijfer zou u Ter Zake Het Ondernemershuis willen geven? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed. n=124
15%
12%
10%
9%
7%
5% 3% 2%
1% 0%
0%
1 zeer slecht
2
1%
0%
0% 3
4
5
6
7
8
9
10 zeer goed
Ter Zake Het Ondernemershuis fungeert als ontmoetingsplaats, waar u ook informatie kunt krijgen, kennis kan delen of digitaal zaken kunt doen. Wat zou Ter Zake Het Ondernemershuis nog meer kunnen doen om de dienstverlening te verbeteren?
C10927
41
Het meest genoemd is het meer bekendheid geven, zichtbaarder worden voor de ondernemers en duidelijk maken waarvoor men het Ondernemershuis kan inzetten en meer promotie op het geheel. Nog actiever naar ondernemers communiceren, zodat ze weten van het bestaan van TZHO. Verder meer informatie verstrekken over de dienstverlening, fungeren als werkplek en netwerklocatie met parkeer- en cafetariavoorzieningen (dit wel verbeteren), meer bekendheid genereren voor de kennisbankfunctie. Meer initiatief nemen tot netwerkmogelijkheden op breder gebied. Er is een groot gat tussen de grote ondernemers, kleine ondernemers en ZZP ’ers onderling, maar ook tussen bedrijfsleven en culturele sector. Meer aandacht voor ZZP-ers en trefpunt met horecavoorziening. ZZP-matching per thema om de netwerken te stimuleren. Verruimen openingstijden, buiten winkeltijden en op andere dag dan vrijdag organiseren bijeenkomsten (een of twee avonden en zaterdag). Kleinschalige branchegerichte informatie dagdelen aanbieden. Te vaak wordt er geen rekening gehouden dat diverse branches ‘s-avonds werken, dus dat een meeting eerder op de dag georganiseerd zou moet worden. Meer bruisende bijeenkomsten. Organiseer meer bijeenkomsten a la Meetup.com met actuele onderwerpen en als de bijeenkomsten van Zoetermeer-ICT stad. Er hangt niet voldoende sfeer om dit echt als ontmoetingsplek te gebruiken; parkeren is niet altijd gemakkelijk. Vaak teveel dezelfde mensen, en soms ook ZZP-ers die opdrachten zoeken. Wel goed is de (gratis) beschikbaarheid van ruimtes. Te verbeteren: wekelijks (of maandelijks) of vast moment, bijvoorbeeld eerste donderdag van de maand, een themabijeenkomst. Te organiseren door aantal nieuwe denkers. Interessante onderwerpen en focus op gastvrijheid. Meer gezamenlijke sessies plannen om te brainstormen tussen publiek en privaat over huidige maatschappelijke en economische problematiek. Op deze manier kunnen publiek en privaat samen werken aan oplossingen. Dit vergroot het onderlinge begrip en versterkt de samenleving omdat de oplossingen van meerdere zienswijzen zijn bekeken. Meer inspanning op het gebied van interregionale samenwerking. Enkele keer nog werd genoemd meer voorlichting en begeleiding aan starters in combinatie met een uitkering, meer verbinding met de arbeidsmarkt. Speeddaten bijvoorbeeld tussen werkzoekende en werkgever. Samenwerkingsprojecten initiëren van ondernemers voor Zoetermeer.
42
C10927
Bijlagen Bijlage 1
Vragenlijst Ondernemerspeiling Zoetermeer
Ondernemerspeiling Zoetermeer INTRO Tekst
Ondernemingspeiling Waarstaatjegemeente.nl De vragen gaan over uw bedrijfslocatie in gemeente Zoetermeer. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw mening over de bedrijfsomgeving, de contacten met de gemeente, heffingen, regeldruk en het ondernemingsklimaat. Wij verzoeken u deze vragenlijst zoveel mogelijk vanuit het perspectief van uw bedrijfsvestiging te beantwoorden. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten. Uw antwoorden worden anoniem verwerkt. De gemeente gebruikt de resultaten om verbeteringen door te voeren in de dienstverlening en beleid.
Routing
BO01
BO01 Tekst
Bedrijfsomgeving De volgende vragen gaan over de bedrijfslocatie en de gemeenschappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van uw vestiging (bedrijfsomgeving). Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving? Denk aan wegen, trottoirs en groenvoorziening. 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed Labels
C10927
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
43
11 Routing
weet niet/geen mening
BO02
BO02 Tekst
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de veiligheid in de bedrijfsomgeving? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Labels
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
Routing
BO03
BO03 Tekst
In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit?
Items
Code
Omschrijving
1
heel veel
2
veel
3
niet veel/niet weinig
4
weinig
5
nauwelijks tot niet
Routing
BO04
BO04
44
Voorwaarde
(BO03 = 1) or ((BO03 = 2) or (BO03 = 3))
Vraagsoort
Multiple response
Tekst
Met welke vorm van overlast en criminaliteit heeft uw bedrijfslocatie hoofdzakelijk te maken? Meerdere antwoorden mogelijk (maximaal 3).
Items
Code
Omschrijving
1
diefstal
2
geweld
3
vernieling
4
inbraak
Open categorie
C10927
Routing
5
rondhangende jongeren
6
overlast van naburige bedrijfsvestiging
7
verkeersdrukte
8
anders, namelijk:
•
BO05
BO05 Tekst
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de bereikbaarheid: 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Items
Code
Omschrijving
1
de bereikbaarheid van de gemeente
2
de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet / geen mening
Labels
Routing
BO06
BO06
C10927
Tekst
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Labels
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
45
Routing
BO07
BO07 Tekst
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de parkeermogelijkheden in de directe omgeving van de bedrijfslocatie? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Labels
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
Routing
groepBO
groepBO Forms
BO08 BO09
Routing
AD01
BO08
46
Tekst
Welke (eventuele) verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegegeven? Meerdere antwoorden mogelijk (maximaal 3).
Items
Code
Omschrijving
1
ruimte voor expansie
2
uitstraling en kwaliteit openbare ruimte
3
preventie overlast en criminaliteit
4
hoogte milieucategorie bedrijfslocatie (eisen aan geluid, geur, stof en gevaar)
5
aanpak leegstand
6
bereikbaarheid met auto
7
bereikbaarheid met openbaar vervoer
8
parkeergelegenheid verkeersveiligheid/overlast verkeer
10
ruimte voor laden en lossen
11
geen
Exclusief
•
C10927
BO09 Tekst
Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen:
AD01 Tekst
Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente aan bedrijven en instellingen. Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) -over het algemeen- de dienstverlening van uw gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed Labels
Routing
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
CG04
CG04 Tekst
Heeft uw bedrijf(svestiging) een vast aanspreekpunt binnen de gemeente?
Items
Code
Omschrijving
1
ja, daar maken we actief gebruik van
2
ja, daar maken we soms gebruik van
3
nee
Routing
C10927
AD02
47
AD02 Tekst
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de dienstverlening van het ondernemers-/bedrijvenloket? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Labels
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
Routing
DV03
DV03 Tekst
De volgende stellingen gaan over de gemeentelijke website. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:
Items
Labels
Routing
48
Code
Omschrijving
1
Informatie op de website is makkelijk vindbaar
2
Informatie op de website is actueel en correct
Code
Omschrijving
1
helemaal eens
2
eens
3
niet eens/ niet oneens
4
oneens
5
helemaal oneens
6
n.v.t./ weet niet
CG01
C10927
CG01 Tekst
Contacten met de gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over het contact met uw gemeente. Denk hierbij aan het aanvragen van een vergunning of het voorleggen van een vraag of probleem. Heeft uw bedrijf(svestiging) contact gehad met de gemeente voor: Items
Labels
Routing
Code
Omschrijving
1
het aanvragen van een vergunning
2
het aanvragen van andere producten of diensten
3
het voorleggen van een vraag of probleem
4
het indienen van een klacht
5
handhaving of toezicht
6
overleg met de wethouder
7
andere reden
Code
Omschrijving
1
ja, de afgelopen 12 maanden
2
ja, langer dan 12 maanden geleden
3
nee
4
weet niet
Skip1
Skip1 Type
Skip Voorwaarde
Routing
(CG01_1 = 1) or ((CG01_2 = 1) or ((CG01_3 = 1) or ((CG01_4 = 1) or ((CG01_5 = 1) or (CG01_6 = 1)))))
CG02
Routing anders
DV01
CG02 Tekst
Op welke wijze heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk.
Items
Code
Omschrijving
1
internet
2
e-mail
3
social media
4
post
5
telefoon
6
balie
7
overig face-to-face contact (bezoek)
Routing
C10927
CG03
49
CG03 Tekst
Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente?
Items
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5-10
6
meer dan 10
Routing
DV01
DV01 Tekst
Digitale dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven en instellingen via de digitale faciliteiten waaronder de website en het elektronisch ondernemers-/bedrijvenloket. Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed Labels
Routing
50
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
DV02
C10927
DV02 Tekst
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:
Items
Code
Omschrijving
1
Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente
2
De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel
Code
Omschrijving
1
helemaal eens
2
eens
3
niet eens/ niet oneens
4
oneens
5
helemaal oneens
6
n.v.t./ weet niet
Labels
Routing
DV04a
DV04a Tekst
Bent u bekend met de volgende diensten voor ondernemers?
Items
Code
Omschrijving
1
E-herkenning
2
E-facturering
3
Berichtenbox voor Bedrijven
Code
Omschrijving
1
ja
2
nee
Labels
Routing
DV04b
DV04b Voorwaarde
(DV04a_1 = 1) or ((DV04a_2 = 1) or (DV04a_3 = 1))
Tekst
Maakt u gebruik van de volgende diensten voor ondernemers?
Items
Code
Omschrijving
Voorwaarde
1
E-herkenning
DV04a_1 = 1
2
E-facturering
DV04a_2 = 1
3
Berichtenbox voor Bedrijven
DV04a_3 = 1
Code
Omschrijving
1
ja
2
nee
Labels
Routing
C10927
DV04c
51
DV04c Voorwaarde
(DV04b_1 = 1) or ((DV04b_2 = 1) or (DV04b_3 = 1))
Tekst
Hoe waardeert u de volgende diensten voor ondernemers? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Items
Code
Omschrijving
Voorwaarde
1
E-herkenning
DV04b_1 = 1
2
E-facturering
DV04b_2 = 1
3
Berichtenbox voor Bedrijven
DV04b_3 = 1
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
Labels
Routing
PD01
PD01 Tekst
Persoonlijke dienstverlening De volgende stellingen gaan over het aanvragen van een product/dienst of het voorleggen van een vraag of probleem. Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed Labels
Routing
52
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
AD03
C10927
AD03 Tekst
In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente aanleiding.
Items
Code
Omschrijving
1
Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk
2
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
3
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
4
Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
Code
Omschrijving
1
helemaal eens
2
eens
3
niet eens/ niet oneens
4
oneens
5
helemaal oneens
6
n.v.t./ weet niet
Labels
Routing
PD02
PD02 Tekst
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling: Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem.
Items
Routing
Code
Omschrijving
1
helemaal eens
2
eens
3
niet eens/niet oneens
4
oneens
5
helemaal oneens
PD03
PD03 Tekst
Mogen we u enkele vragen voorleggen over de medewerker waarmee uw bedrijf(svestiging) contact had?
Items
Code
Omschrijving
1
ja
2
nee
Routing
C10927
PD04
53
PD04 Voorwaarde
PD03 = 1
Tekst
De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee uw bedrijf(svestiging) contact had (via balie, bezoek, telefoon, mail /briefwisseling etc.). In het geval van meerdere aanleidingen voor persoonlijk contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meeste recente aanleiding.
Items
Labels
Routing
Code
Omschrijving
1
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen
2
De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord
3
De medewerker was voldoende deskundig
4
De medewerker kon zich goed inleven
5
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
6
De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende
Code
Omschrijving
1
helemaal eens
2
eens
3
niet eens/ niet oneens
4
oneens
5
helemaal oneens
6
n.v.t./ weet niet
VV01
VV01 Tekst
Vergunningverlening De volgende vragen en stellingen gaan over het aanvragen en verstrekken van een vergunning. Welke vergunningen heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden aangevraagd voor uw bedrijfs(vestiging)? Meerdere antwoorden mogelijk. Items
54
Code
Omschrijving
1
omgevingsvergunning (bouwvergunning / milieuvergunning / kapvergunning, inrit- en uitwegvergunning,
Open categorie
Exclusief
C10927
objectvergunning reclamevergunning)
Routing
2
parkeervergunning
3
terrasvergunning
4
vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal
5
horeca-exploitatievergunning
6
drank- en horecavergunning
7
anders, namelijk
8
geen vergunning aangevraagd
• •
VV02
VV02 Voorwaarde
VV01 doesn't contain [8]
Tekst
Als uw bedrijfs(vestiging) meerdere vergunningsaanvragen heeft ingediend dan verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente vergunningsaanvraag. Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de afhandeling van de vergunningsaanvraag 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Labels
Routing
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
VV03
VV03
C10927
Voorwaarde
VV01 doesn't contain [8]
Tekst
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:
Items
Code
Omschrijving
1
Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig
2
De afhandeling van de vergunning is voldoende snel
3
De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende
4
Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging)
55
Labels
Routing
5
De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel
Code
Omschrijving
1
helemaal eens
2
eens
3
niet eens/niet oneens
4
oneens
5
helemaal oneens
6
n.v.t./ weet niet
OG02
OG02 Tekst
Relatie ondernemer - gemeente De volgende vragen gaan over de inzet van de gemeente voor organisaties en de samenwerkingsrelatie. Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers en de wijze waarop de gemeente hen betrekt bij (de uitvoering van) beleid? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed Labels
Routing
56
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
OG01
C10927
OG01 Tekst
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Labels
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
Routing
groepOG
groepOG Type
Groupform
Forms
OG03 OG05
Routing
HR01
OG03 Tekst
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:
Items
Code
Omschrijving
1
De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers
2
De gemeente doet wat ze zegt
3
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels)
Code
Omschrijving
1
helemaal eens
2
eens
3
niet eens/niet oneens
4
oneens
5
helemaal oneens
6
n.v.t./ weet niet
Labels
C10927
57
OG05 Tekst
Wilt u nog een toelichting geven op een van de vorige vragen en stellingen?
HR01 Tekst
Gemeentelijke heffingen en regeldruk De volgende vragen gaan over de lokale heffingen en de regeldruk. Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de hoogte van de financiële heffingen in de gemeente? Het gaat hier uitsluitend om gemeentelijke heffingen. Items
Routing
Code
Omschrijving
1
heel hoog
2
hoog
3
niet hoog/niet laag
4
laag
5
heel laag
6
n.v.t.
HR0 2
HR02 Tekst
Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de regeldruk in de gemeente? Regeldruk bestaat uit alle vormen van geregel en kosten die ondernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld worden.
Items
Code
Omschrijving
1
heel hoog
2
hoog
3
niet hoog/niet laag
4
laag
5
heel laag
6
n.v.t.
Routing
58
HR04
C10927
HR04 Tekst
In hoeverre handhaaft de gemeente -in het algemeen- gemeentelijke regels?
Items
Code
Omschrijving
1
onvoldoende
2
matig
3
vrij goed
4
goed
Routing
HR03
HR03 Tekst
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Labels
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
Routing
HR05
HR05
C10927
Tekst
Op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? Meerdere antwoorden mogelijk (maximaal 3).
Items
Code
Omschrijving
1
voortdurend wijzigen regels
2
correct en consistent toepassen van regels
3
afstemming binnen gemeentelijke organisatie
4
eisen aan bouw regelgeving
5
bestemmingsplan(nen)
6
hoogte lokale financiële heffingen
7
hoogte administratieve lasten
8
regelgeving parkeren
9
milieueisen
59
Routing
10
eisen bevoorrading
11
dienstverlening gemeente
12
eisen van toezichthouders en inspecties
13
hoeveelheid inspectiebezoeken
14
tegenstrijdige informatie en communicatie
HR06
HR06 Tekst
Wilt u dit nader toelichten?
Routing
OK01
OK01 Tekst
Ondernemingsklimaat De volgende vragen gaan over de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat een ondernemer heeft ten aanzien van zijn gemeente als economische vestigingsplaats. Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) het ondernemingsklimaat in de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed Labels
Routing
60
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
OK02
C10927
OK02 Tekst
Welke aspecten wegen voor uw bedrijf(svestiging) het zwaarst bij de waardering van het ondernemingsklimaat? Meerdere antwoorden mogelijk (maximaal 3).
Items
Code
Omschrijving
1
dienstverlening
2
vergunningverlening
3
lokale financiële heffingen
4
samenwerking/inzet voor ondernemers
5
economisch beleid
6
regeldruk
7
handhaving
8
communicatie en voorlichting
9
bereikbaarheid (incl. parkeren)
10
leefbaarheid en veiligheid
Routing
OK03
OK03 Tekst
In hoeverre spant de gemeente zich in voor de verbetering van het ondernemingsklimaat?
Items
Code
Omschrijving
1
onvoldoende
2
matig
3
vrij goed
4
goed
Routing
OK04
OK04 Tekst
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen (vestigingsklimaat)? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Labels
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
Routing
C10927
OK05
61
OK05 Tekst
Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) het woon- en leefklimaat in de gemeente? Denk aan aanbod woningen, voorzieningen en sfeer.
Labels
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
weet niet/geen mening
Routing
OK06
OK06 Tekst
In hoeverre spant de gemeente zich in om duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen te stimuleren? Denk aan een toekomstbestendige of groene oplossing.
Items
Code
Omschrijving
1
onvoldoende
2
matig
3
vrij goed
4
goed
Routing
OK07
OK07 Tekst
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling: De gemeente stelt de juiste prioriteiten in het economisch beleid.
Items
Routing
62
Code
Omschrijving
1
helemaal eens
2
eens
3
niet eens/niet oneens
4
oneens
5
helemaal oneens
groepOK
C10927
groepOK Type
Groupform
Forms
OK08 OK09
Routing
BA01
OK08 Tekst
Op welk beleidsterrein zou de gemeente meer inspanningen moeten verrichten? Meerdere antwoorden mogelijk (maximaal 3).
Items
Code
Omschrijving
1
startersbeleid
2
ZZP-beleid
3
arbeidsmarktbeleid
4
promotiebeleid (imago)
5
acquisitiebeleid op bedrijven
6
regeldrukbeleid
7
beleid gericht op dienstverlening aan ondernemers
8
beleid voor ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties
9
leegstand
10
beleid omtrent leefbaarheid/veiligheid
11
beleid gericht op regionale samenwerking
12
industriebeleid
13
aanbod culturele voorzieningen
14
bereikbaarheid gemeente
OK09 Tekst
C10927
Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen.
63
BA01 Tekst
De volgende vragen gaan over uw bedrijf(svestiging) in deze gemeente. In welke sector is uw bedrijf(svestiging) hoofdzakelijk actief? De belangrijkste activiteit die op of vanuit de vestigingslocatie wordt verricht financiële dienstverlening.
Items
Code
Omschrijving
1
financiële dienstverlening
2
zakelijke dienstverlening (business-to-business)
3
(beheer/bemiddeling van) onroerend goed
4
vervoer en opslag
5
(tele-)communicatie en ICT
6
groothandel
7
detailhandel
8
welzijnszorg en educatie
9
horeca en toerisme
10
bouw(nijverheid) (incl. installatie)
11
land-, tuinbouw en visserij
12
overig
Routing
BA02
BA02 Tekst
Hoeveel arbeidsplaatsen omvat uw bedrijfsvestiging op dit moment? In FTE, inclusief uzelf.
Items
Code
Omschrijving
1
1 of minder
2
2-9
3
10-49
4
50-99
5
100-199
6
200 of meer
Routing
BA03
BA03 Tekst
Onze bedrijfslocatie valt hoofdzakelijk te typeren als:
Items
Code
Omschrijving
1
bedrijventerrein
2
kantorenwijk
3
binnenstad-/centrumlocatie
4
woonwijk
5
buitengebied
6
niet-locatiegebonden
7
anders
Routing
64
BA04
C10927
BA04 Tekst
Ons bedrijfspand valt hoofdzakelijk te typeren als:
Items
Code
Omschrijving
1
winkelruimte
2
bedrijfsverzamelgebouw
3
kantoorruimte
4
bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor)
5
onderwijsruimte
6
praktijkruimte
7
horecapand
8
woonlocatie gebonden
9
n.v.t.
Routing
BA05
BA05 Tekst
Hoeveel jaar bevindt de bedrijfvestiging zich reeds in deze gemeente?
Items
Code
Omschrijving
1
korter dan 1 jaar
2
1 tot 5 jaar
3
5 tot 10 jaar
4
10 tot 15 jaar
5
15 jaar of langer
6
n.v.t.
Routing
V01
V01 Tekst
Kent u als ondernemer Ter Zake Het Ondernemershuis (TZHO)?
Items
Code
Omschrijving
1
Ja
2
Nee
Routing
V02
V02 Voorwaarde
V01 = 1
Tekst
Hebt u wel eens contact met Ter Zake Het Ondernemershuis gehad?
Items
Code
Omschrijving
1
ja
2
nee
Routing
C10927
V03
65
V03 Voorwaarde
V01 = 1
Tekst
Welk rapportcijfer zou u Ter Zake Het Ondernemershuis willen geven? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
Labels
Code
Omschrijving
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
Routing
V04
V04 Tekst
Ter Zake Het Ondernemershuis fungeert als ontmoetingsplaats, waar u ook informatie kunt krijgen, kennis kan delen of digitaal zaken kunt doen. Wat zou Ter Zake Het Ondernemershuis nog meer kunnen doen om de dienstverlening te verbeteren?
Routing
V05
V05 Tekst
Hebt u nog andere opmerkingen of suggesties aan uw gemeente? Dan kunt u ze hieronder kwijt.
Routing
Einde
Einde Tekst
Dit is het einde van de vragenlijst. Namens uw gemeente willen we u hartelijk danken voor uw medewerking. De antwoorden zijn met succes verstuurd en ontvangen.
66
C10927
