Onderhouds ABC Onderhoud voor de huurder of verhuurder?
beleid: januari 2008, versie: 2014
Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die goed en betaalbaar moeten kunnen wonen. Ook zijn we er voor huishoudens met hogere inkomensniveaus die geen reële kansen hebben op een passende woning. Een deel van ons woningbezit is te koop. Behalve de verhuur en verkoop van woningen verhuurt Waterweg Wonen ook bedrijfsruimte en parkeergarages. Waterweg Wonen is de grootste sociale verhuurder in Vlaardingen. Waterweg Wonen doet meer dan woningen bouwen, verhuren en verkopen. We steken veel geld en energie in het leefbaar maken en houden van de omgeving waarin onze woningen staan. Extra oog hebben we voor groepen die door de leeftijd of een lichamelijke beperking niet goed in een 'gewoon' huis kunnen wonen. Daarvoor zoeken we samen werking met zorginstellingen en bouwen we woningen die voor hen speciaal geschikt zijn.
Onderhouds ABC
Onderhoud voor de huurder of verhuurder? Bij het sluiten van een huurcontract voor een woning gaat u als huurder en Waterweg Wonen als verhuurder een aantal verplichtingen aan. Het onderhoud van de woning is daar één van. De verantwoordelijkheden van huurder en verhuurder zijn in een aantal regels en wetten vastgelegd. In deze brochure vindt u een beschrijving van de verplichtingen van de verhuurder en huurder op het gebied van onderhoud. U treft tevens een overzicht aan van alle mogelijke vervangingen en reparaties die voor rekening van Waterweg Wonen of de huurder komen, het zogenoemde Onderhouds ABC.
3
Waterweg Wonen
Verplichtingen verhuurder De vroegere verplichting van de verhuurder om de woning te onderhouden, noodzakelijke reparaties te verrichten en gebreken op te lossen zijn in het huidige huurrecht samengevoegd tot één algemene verplichting: van de verhuurder wordt verwacht dat hij alle gebreken - op verzoek van de huurder - verhelpt, tenzij dit niet mogelijk is of zoveel kost dat dit gelet op de omstandigheden niet redelijk is. Een gebrek is daarbij elke omstandigheid die de huurder niet het volledige gebruik van het gehuurde kan geven en - ook weer in redelijkheid - kan verwachten. Uitgesloten zijn gebreken die door schuld van de huurder zijn ontstaan. Al het andere onderhoud komt voor rekening van de verhuurder. Uitzondering hierop is het onderhoud van de zelf aangebrachte verande ringen (ZAV). Voor dit onderhoud is de huurder zelf verantwoordelijk. Schade die ontstaat door het niet correct uitvoeren van de werkzaamheden kunt u verhalen op de verhuurder. U dient wel uw schadeclaim schriftelijk bij Waterweg Wonen in te dienen. Als Waterweg Wonen niet snel genoeg reageert op uw reparatieverzoek, dan geeft de wet u de mogelijkheid om zelf een opdracht te geven voor een reparatieverzoek, bijvoorbeeld om een lekkage op te lossen. De kosten daarvan kunt u dan verrekenen met de huur. Houdt u er rekening mee dat u eventueel later voor een rechter wel moet kunnen bewijzen dat de verhuurder de reparatie niet tijdig heeft uitgevoerd, anders dient u deze rekening zelf te betalen. Bij toewijzing van een woning is de verhuurder verplicht om de woning onbeschadigd aan de nieuwe huurder aan te bieden. Mocht dit niet zijn gebeurd, dan kunt u van ons verlangen dat wij de gebreken alsnog verhelpen.
Verplichtingen huurder Wij verwachten dat de huurder de gehuurde woning goed onderhoudt. De huurder verricht op eigen kosten ‘kleine herstelwerkzaamheden’ aan
4
Onderhouds ABC
de woning. In het Besluit Kleine Herstellingen heeft de wetgever deze kleine klussen beschreven. Het zijn meestal technisch eenvoudige klusjes die geen specialistische kennis van u vragen. In deze brochure heeft Waterweg Wonen beschreven welke vervangingen en reparaties volgens dit ‘Besluit Kleine Herstellingen’ voor rekening van Waterweg Wonen of de huurder komen. Overigens biedt Waterweg Wonen een Serviceabonnement aan, waarmee u bijvoorbeeld sloten kunt laten onderhouden, de cv-installatie kunt laten bijvullen of kraanleertjes kunt laten vervangen. De huurder is verplicht om gebreken aan de woning direct te melden zodat Waterweg Wonen dit zo snel mogelijk kan oplossen. Als u een gebrek niet op tijd meldt en er ontstaat hierdoor meer schade, dan bent u daarvoor aansprakelijk. Als daarentegen Waterweg Wonen een door u gemeld gebrek niet tijdig verhelpt, dan is Waterweg Wonen aansprakelijk voor de ontstane schade. Schade aan uw vloerbedekking, bijvoorbeeld, omdat de lekkage niet snel genoeg is verholpen. Als Waterweg Wonen de door u gemelde lekkage wel tijdig heeft verholpen, dan komen de kosten van de schade aan bijvoorbeeld behang of vloer bedekking voor rekening van de huurder. U kunt deze schadepost eventueel vergoed krijgen via uw inboedelverzekering.
Reparatieverzoeken U kunt reparaties waarvoor Waterweg Wonen verantwoordelijk is melden bij Waterweg Wonen. U kunt uw reparatieverzoek gratis, 24 uur per dag en 7 dagen per week, doorgeven én plannen via mijn.waterwegwonen.nl. Daar regelt u uw woonzaken makkelijk en snel wanneer het ú uitkomt! Bij ondertekening van het huurcontract ontvangt u een gebruikersnaam en wachtwoord die toegang geven tot deze online klantenservice. U kunt Waterweg Wonen ook telefonisch bereiken via telefoonnummer (010) 248 88 88 of een bezoek brengen aan ons kantoor. Onze openings tijden zijn op werkdagen van 9.00 tot 12.00 uur.
5
Waterweg Wonen
Algemene spelregels Onderstaand treft u een aantal zaken aan waar u rekening mee moet houden: •
Reparaties dienen zo snel mogelijk te worden gemeld.
•
Waterweg Wonen houdt bij de termijnen voor het verhelpen van klachten rekening met de aard van de reparatie, de spoedeisendheid en de wensen van de bewoners (dit laatste binnen de normale werktijden).
•
Uitgesloten zijn werkzaamheden aan de door de huurder zelf aange brachte of van vorige huurder overgenomen veranderingen.
•
Uitgesloten zijn ook de reparaties die nodig zijn als gevolg van nalatigheid, vernielingen en onjuist gebruik door huurder of door personen waarvoor de huurder aansprakelijk is.
•
Alles wat standaard bij een woning hoort en versleten is, wordt door Waterweg Wonen vervangen door standaard onderdelen. Waterweg Wonen beoordeelt of iets versleten is of dat de schade veroorzaakt is door een huurder. De technische levensduur van onderdelen zal hierbij als richtlijn gebruikt worden. Onderdelen die de levensduur hebben overschreden zullen zonder kosten voor de huurder worden vervangen. Voorbeeld: een voordeurslot heeft een levensduur van 15 jaar. Gaat een voordeurslot kapot dan zijn de kosten normaliter voor de huurder. Is het voordeurslot inmiddels 15 jaar oud, dan wordt dit gezien als slijtage en komen de kosten voor Waterweg Wonen.
•
Reparaties waarvoor de huurder moeilijk verkrijgbare materialen dient te gebruiken en waarvoor geen gelijkwaardige oplossing bestaat, worden hersteld voor rekening van Waterweg Wonen ofwel Waterweg Wonen stelt hiervoor de materialen beschikbaar. Dit geldt eveneens voor materialen die alleen in dusdanig grote aantallen dienen te worden afgenomen, dat het voor een huurder niet reëel is om dit onderdeel zelf te herstellen.
Geschillen Mocht er onverhoopt toch een verschil van mening ontstaan over de uitvoering van het onderhoud en komen de huurder en Waterweg Wonen er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie.
6
Onderhouds ABC
Een dergelijke klacht kunt u via mijn.waterwegwonen.nl indienen. Ook kunt u de klacht schriftelijk richten aan: de Geschillencommissie, postbus 3, 3130 AA Vlaardingen. Meer informatie kunt u vinden in de brochure 'Geschillencommissie'.
Serviceabonnement Tegen een kleine vergoeding per maand kunt u een Serviceabonnement afsluiten. U kunt met het Serviceabonnement een deel van uw reparatie- en onderhoudswerkzaamheden uit handen geven aan Waterweg Wonen. U kunt de brochure ‘Serviceabonnement’ aanvragen bij Waterweg Wonen of downloaden via de internetsite www.waterwegwonen.nl.
Energieleverancier Houdt u er rekening mee dat Waterweg Wonen niet verantwoordelijk is voor de levering van gas, water en elektra. Bij storingen kunt u terecht bij uw energieleverancier.
Glasverzekering Bij Waterweg Wonen kunt u een glasverzekering afsluiten. U bent dan verzekerd voor het vervangen van gebroken ruiten aan de binnen- en buitenzijde van uw woning.
Rioolservice U kunt zich aanmelden bij de rioolservice van Waterweg Wonen. Deze service verhelpt alle verstoppingen in het rioolstelsel in en om de woning.
Servicekosten Servicekosten staan altijd apart omschreven op de huurspecificatie. In sommige gevallen is onderhoud voor rekening van de huurder in de service kosten opgenomen. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan het schoonmaken van de gemeenschappelijke ruimten.
Thuis in uw huis Indien u iets wilt wijzigen in uw woning dient u advies te vragen bij Waterweg Wonen. U kunt dan denken aan het leggen van parket.
7
Waterweg Wonen
Meer informatie vindt u in de brochure Thuis en uw huis.
Trefwoordenlijst In de trefwoordenlijst, het zogenaamde onderhouds ABC, staan alle mogelijke vervangingen en reparaties op alfabetische volgorde. U kunt in deze lijst zien wie verantwoordelijk is voor de reparatie of het onderhoud.
= Waterweg Wonen
H = Huurder SA = Serviceabonnement R = Rioolservice SK = Servicekosten
8
Onderhouds ABC
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat?
A Aardlekschakelaar - zie elektrische installatie
Afvoeren Repareren van dakgoten en regenpijpen. Repareren van afvoersifons, afvoerputten, doucheputdeksels e.d. Schoonhouden van dakgoten. Schoonhouden en ontstoppen van afvoeren zoals wastafels, douche, toilet en gootsteen, en dergelijke.
H
R
Afzuigkap Onderhoud van de door Waterweg Wonen aangebrachte afzuigkap.
B Balkonhekken en balkonschermen (privacyschermen) Onderhoud en reparatie.
Behang - zie ook wanden en wandafwerking Verwijderen en aanbrengen van behang.
H
Bestrating Onderhouden, ophogen en herstellen van gemeenschappelijke bestrating, paden en terrassen. Onderhouden, ophogen en herstellen van de standaard tot de woning behorende tegelbestrating bij opstap groter dan 20 cm. Kleine dagelijkse reparaties en onderhoud aan paden en terrassen, behorend tot de woning.
H
Blikseminslag Casco/opstal. Inboedel en dergelijke.
H
NB: Schade binnen 24 uur melden bij Waterweg Wonen en schade inboedel melden bij eigen verzekering.
9
Waterweg Wonen
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat? Boiler - zie warmwatertoestellen
Brandschade Casco/opstal. Inboedel en dergelijke.
H
NB: Schade binnen 24 uur melden bij Waterweg Wonen en schade inboedel melden bij eigen verzekering.
Boiler - zie warmwatertoestellen
Brandschade Casco/opstal. Inboedel en dergelijke.
H
NB: Schade binnen 24 uur melden bij Waterweg Wonen en schade inboedel melden bij eigen verzekering.
Brievenbus Onderhoud en reparatie van postkasten in portiek en gemeenschappelijke ruimten. Onderhouden, repareren en gangbaar houden van de brievenbus in uw eigen voordeur (of niet gemeenschappelijke voordeur).
H
SA
H
SK
Buitenverlichting Onderhoud en reparatie aan installaties inclusief armaturen voor verlichting op galerijen, niet openbare parkeerplaatsen en gemeenschappelijke trappenhuizen, portieken, gangen en entreeruimten. Vervanging van lamp en starters in buitenverlichting op bovengenoemde plaatsen.
10
Onderhouds ABC
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat?
C Centrale verwarmingsinstallaties Collectief (bijvoorbeeld blokverwarming) Onderhoud, reparatie, keuringen en verhelpen van storingen aan collectieve centrale verwarmingsinstallaties (inclusief radiatoren en leidingen in de woning). Warmteverbruiksmeter Herstel en schade warmteverbruiksmeter.
H
Individueel (cv-combiketel) Repareren en vervangen van de kamerthermostaat tenzij deze verkeerd is terug gehangen door de huurder (bijvoorbeeld bij het terug hangen na behangwerkzaamheden). Ontluchten en bijvullen van individuele cv-installaties.
H
Bediening van de cv, onderhoud en/of vervangen van vulslangset, wartels, sleutels en herstel van schade aan cv en toebehoren, door verkeerde bediening / gebruik. (Vulslangset is standaard aanwezig in de woning.)
H
Treffen van voorzieningen ter voorkoming van schade aan cv-leidingen/radiatoren door bevriezing, doorroesten en dergelijke.
H
Reparatie van cv-leidingen/radiatoren na schade door bevriezing, doorroesten en dergelijke.
H
SA
Tip: Verlaat u tijdens de winterperiode uw huis, zorg dan dat de thermostaat niet lager staat dan 10 graden Celsius en laat de radiatoren gedeeltelijk openstaan. Dit ter voorkoming van schade aan cv-leidingen/radiatoren door bevriezing.
D Dakconstructie/dakbedekking Onderhoud en reparatie aan dakconstructie- en dakbedekking Repareren van of herstellen van schade aan dakbedekking of dakconstructies als gevolg van betreden van daken door bewoners
H
(Waterweg Wonen kan de schade op een bewoner verhalen als moedwillige beschadiging aantoonbaar is. Mocht het nodig zijn het dak te betreden graag met Waterweg Wonen contact opnemen om beschadigingen te voorkomen.)
11
Waterweg Wonen
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat? Dakgoten - zie afvoeren
Dakramen - zie ramen
Deurbellen Onderhoud en reparatie aan gemeenschappelijke deurbellen-tableau, huistelefoon en intercominstallatie. Onderhouden, repareren en gangbaar houden van nietgemeenschappelijke bel (voordeurbel) en belinstallatie.
H
SA
Deuren Aan buitenzijde Schilderen, repareren en/of vervangen van buitendeuren. Schilderen, repareren en/of vervangen van deuren in gemeenschappelijke ruimten en trappenhuizen en het onderhoud van het daarbij behorende hang- en sluitwerk Aan binnenzijde Schilderen en repareren van de binnenzijde van de buitendeuren en buitenkozijnen en het repareren en schilderen van de binnendeuren en binnenkozijnen.
H
Vervanging en repareren na het uitwaaien van deuren, zie brochure 'Huurvoorwaarden'.
H
Deuropenerinstallatie, elektrische Onderhoud en reparatie aan de gemeenschappelijke deuropenerinstallatie.
Deurdranger Onderhoud en reparatie deurdrangers op toegangsdeuren naar gemeenschappelijke ruimten.
Dorpels (stofdorpels) Vastzetten van dorpels.
Douche - zie sanitair
12
H
SA
Onderhouds ABC
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat?
E Elektrische installatie Vernieuwen van verouderde bedrading, groepenkast en aardlekschakelaar. Kleine en dagelijkse reparaties van wandcontactdozen, schakelaars en dergelijke (bijvoorbeeld het vastzetten van wandcontactdozen en het vervangen van een trekkoord).
H
Vervangen van stoppen/zekeringen en zekeringshouders.
H
SA
Tip: Zorgt u dat de groepenkast is uitgeschakeld voordat u met elektra gaat werken. Tip: Bij een storing adviseren wij u alle stekkers van alle apparatuur uit het stopkontakt te halen. Vervang eventuele kapotte stoppen en kijk of de aardlekschakelaar goed staat. Dan een voor een de stekkers terug in het stopcontact, mocht dan het elektra weer uitschakelen dan is het desbetreffende apparaat kapot.
Entreeportalen Alle noodzakelijke reparaties en onderhoud in gemeenschappelijke entreeportalen en toegangshallen. Erfafscheidingen Vervangen en repareren van een standaard bij de woning behorende erfafscheiding (+privacyscherm) met uitzondering van paaltjes, draad en tuinhekjes.
F Filters - zie ventilatie
Fontein - zie sanitair
13
Waterweg Wonen
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat?
G Galerijen Onderhoud en reparatie van galerijen.
Garages Onderhoud aan draai- en kantelsysteem van garagedeur, met uitzondering van sloten. Onderhoud aan vloeren en wanden.
Gaskranen Onderhoud en reparatie van gaskranen.
Gasleidingen Onderhoud en reparatie aan gasleidingen binnen de woning, na de meter (standaard aanwezig).
Geiser - zie warmwatertoestellen
Gootsteen - zie afvoeren Levering stoppen en kettingen.
SA
H Hang- en sluitwerk Onderhoud en reparatie van hang- en sluitwerk aan ramen en deuren in gemeenschappelijke ruimten en trappenhuizen en centrale postkasten. Kleine dagelijkse reparaties en onderhoud van het hang- en sluitwerk zijn voor rekening van de huurder. Zoals het gangbaar en sluitbaar houden van deuren en ramen, onderhouden van grendels, raamboompjes, scharnieren, stormhaken. Vastzetten van tochtstrippen, tochtlatten en uitzetijzers. Gangbaar houden van sloten van voor- en achterdeur, binnendeuren, garagedeur en berging. Indien deze materialen voor het klein dagelijkse onderhoud moeilijk verkrijgbaar zijn, dan zal Waterweg Wonen voor het onderhoud zorgen.
14
H
SA
Onderhouds ABC
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat? Tip: Gebruik geen olie voor het smeren van sloten maar speciale slotspray. Tip: Voor problemen met de hoofdkraan en/of warmtemeter dient u contact op te nemen met het drinkwaterbedrijf (nationaal storingsnummer 0800 - 1529).
Hekken Onderhoud en reparatie van hekken en hekwerk in gemeenschappelijke trappenhuizen, galerijen en balkons.
Huistelefoons, intercom/deuropenerinstallatie Onderhoud en reparatie bij normaal gebruik.
K Kasten/kastenwand Onderhoud en reparatie aan ingebouwde/vaste kasten exclusief hang- en sluitwerk.
Keuken Onderhoud en reparatie van keukenblokinterieurs zoals planken, plankendragers, laden, ladengeleiders, grepen, deuren en scharnieren.
H
SA
Kitvoegen Reparatie en vervanging van kitvoegen binnen en buiten de woning.
Kozijnen Reparatie en/of vervanging van door houtrot aangetaste kozijnen. Gevelkozijnen, buitenzijde Schilderen. Gevelkozijnen, binnenzijde Schilderen en repareren van kozijnen, ramen en deuren in de woning.
H
15
Waterweg Wonen
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat? Kranen (cv- en waterkranen) Onderhoud van radiatorkranen. Kleine en dagelijkse reparaties aan kranen en mengkranen zoals spindels, leertjes, uitlopen en straalbrekers. Dit is voor rekening Waterweg Wonen als onderdelen niet meer verkrijgbaar zijn.
H
SA
Vervangen van naamplaatjes.
H
SA
Vernielde naamplaatjes worden vervangen.
H
SA
L Lavet (met uitzondering van de bijbehorende langzaamwasser en centrifuge) Onderhoud en reparatie.
Leuningen en leuningdragers Onderhoud en reparatie aan leuningen en leuningdragers van trappen binnen de woning. Onderhoud en reparatie aan leuningen en leuningdragers in gemeenschappelijke trappenhuizen.
Liften Onderhoud, reparatie, keuringen en het verhelpen van storingen aan liften.
M Mechanische ventilatie - zie ventilatie
N Naamplaatjes
16
Onderhouds ABC
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat?
O Ongedierte Bestrijding van de faraomier, kakkerlakken binnen de woning en wespen in de gevel of openbare ruimte. Bestrijding van ongedierte binnen de woning zoals wandluizen, wespen, mieren, torren, kevers, vlooien en muizen.
H
Ontsmetting van de woning.
H
Tip: Bestrijding is mogelijk met hulp van Irado (plaagdierenbestrijding), telefoonnummer (010) 262 10 00.
P Plafonds Reparatie en onderhoud van plafonds in gemeenschappelijke ruimten. Kleine reparaties aan plafonds, stucwerk en gipsplaten.
H
Onderhoud en reparatie van de door de huurder zelf in de woning aangebrachte (vaste) plafondafwerkingen zoals betimmeringen, sierpleister en dergelijke.
H
Schilderen en/of sausen van plafonds, ook na waterschade.
H
Plinten Vastzetten van plinten en afwerklijsten.
H
SA
R Ramen Buitenzijde Schilderen, repareren en/of vervangen van ramen in de buitengevel. Schilderen, repareren en/of vervangen van ramen in gemeenschappelijke ruimten en trappenhuizen, inclusief onderhoud en reparatie van hang- en sluitwerk. Binnenzijde Schilderen van buitenramen aan de binnenzijde en het schilderen van overige ramen binnen de woning.
H
Reparatie en vervanging na het uitwaaien van ramen
H
17
Waterweg Wonen
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat? Ruiten Vervangen van beschadigde/gebroken ruiten van gemeenschappelijke ruimten. Vervangen van gebroken ruiten aan de binnen- of buitenzijde van de woning (Er bestaat ook de mogelijkheid om een glasverzekering via Waterweg Wonen af te sluiten).
H
SK
S Sanitair Dagelijks onderhoud, reparaties en herstel in geval van breuk van sanitaire toestellen inclusief toebehoren zoals wastafels, toiletpotten en dergelijke.
H
Repareren en gangbaar houden van doucheslang, handdouche, doucheopsteekpen of glijstang, spiegel en planchet indien standaard aanwezig.
H
SA
Stortbak - zie toilet.
Sauswerk - zie ook plafondafwerking en wandafwerking Sausen van plafonds en muren in gemeenschappelijke ruimten. Sausen van plafonds en muren binnen de woning.
H
Schilderwerk - zie ook ramen en deuren Schilderwerk in gemeenschappelijke ruimten. Schilderwerk buitenzijde van de woning. Schilderwerk binnenzijde van de woning.
H
Schoonmaakonderhoud De huurder dient de woning en gemeenschappelijke ruimten, tuin, garage, berging en schuur schoon te houden. In een aantal gevallen zijn schoonmaakwerkzaamheden van gemeen schappelijke ruimtes in de servicekosten opgenomen.
18
H
SK
Onderhouds ABC
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat? Schoorstenen Repareren van schoorstenen en ventilatiekanalen. Vegen van schoorstenen van gemeenschappelijke installatie en gemeenschappelijke mechanische ventilatiekanalen. Controleren en schoonhouden van schoorstenen van verwarmingsketels die in eigendom zijn van Waterweg Wonen. Vegen van schoorstenen van verwarmingstoestellen die eigendom zijn van de huurder zoals gaskachels of allesbranders.
H
Schuren/buitenberging Onderhoud en reparatie van het dak en buitenschilderwerk. Onderhoud van schilderwerk binnen.
H
Schutting - zie erfafscheiding
Sifons - zie afvoeren
Sleutels Sleutels worden bij de verhuur van de woning eenmalig verstrekt. Bij afbreken van sleutels of beschadiging van de cilinder in het slot.
H
Bij verlies van sleutels
H
SA
Sloten - zie hang- en sluitwerk
Stucwerk Grote reparaties aan loszittend stucwerk. Reparaties aan stucwerk door beschadigingen, gaten, pluggen, krimpscheurtjes en dergelijke.
H
19
Waterweg Wonen
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat?
T Tegelwerk aan wand en vloer Grote reparaties aan loszittend tegelwerk. Opmerking: Als originele tegels niet meer verkrijgbaar zijn, worden qua kleur en afmeting bijpassende tegels toegepast. Reparaties aan tegelwerk door beschadigingen, gaten, pluggen en dergelijke.
H
Toilet en stortbak - zie ook sanitair
Toilet Vernieuwing van de closetsok. Repareren van de toiletbril.
H
Onderhoud en vernieuwen van de closetrolhouder.
H
Stortbak Onderhoud en reparatie van drijver in de stortbak (reservoir) en vlotterkraan. Onderhoud en reparatie van hoekstopkraan en drukknop, trekkoord uitgezonderd. Tip: Het hoekstopkraantje van het toilet regelmatig open en dicht draaien om het gangbaar te houden. In geval van lekkage kunt u dit kraantje dichtdraaien.
Trappen Binnentrappen Onderhoud en reparatie in gemeenschappelijke trappenhuizen. Reparaties aan (houten) binnentrappen door slijtage. Buitentrappen Onderhoud en reparatie van buitentrappen en gemeenschappelijke trappen.
20
Onderhouds ABC
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat? Trekschakelaar - zie elektrische installatie
Tuinen Inrichten en onderhoud van privé-tuinen (ook na ophoging), inclusief snoeien van bomen, struiken en heesters, ongeacht door wie en wanneer aangeplant.
H
Tip: Overleg met uw buren bij het aanschaffen van een tuinscherm.
V Vensterbanken Reparatie van standaard aanwezige vensterbanken. Schoonhouden en onderhoud aan standaard aanwezige vensterbanken.
H
Ventilatie/ontluchtingsroosters Onderhoud en reparatie van mechanische ventilatieinrichtingen. Reparatie en onderhoud aan ventilatiekanalen. Repareren en vervangen van standaard aanwezige ventilatie/ ontluchtingsrooster, ook in raam- en deurkozijnen. Onderhoud aan ventilatie / ontluchtingsroosters, ook in raam- en deurkozijnen, zoals verf- en stofvrij houden, gangbaar houden en schoonhouden.
H
Vervangen van eventuele filters.
H
Verwijdering van achtergebleven goederen Verwijderen van achtergebleven goederen in lege woning.
H
Verwijderen van achtergebleven goederen in gemeenschappelijke ruimten.
H
Vloeren Reparaties aan door houtrot aangetaste houten vloerbalken, vloerluiken en vloerdelen. Reparaties en onderhoud aan door houtrot aangetaste vloeren in gemeenschappelijke ruimten.
21
Waterweg Wonen
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat? Vloerafwerkingslaag/dekvloer Reparaties aan de vloerafwerkingslaag (zand/cementvloer).
Vuilstortkoker Onderhoud en reparatie.
W Wanden en wandafwerking Reparatie en onderhoud in gemeenschappelijke ruimten. Zie ook behang.
Warmtemeter - zie centrale verwarmingsinstallatie
Warmwatertoestellen Onderhoud van collectieve warmwatervoorziening. Aanschaf / huur geiser of boiler
H
Onderhoud en reparatie van boilers en/of geiser.
H
Wastafels - zie sanitair Levering stoppen en kettingen.
H
SA
Reparaties aan warm en/of koudwaterleidingen door bevriezing als dit verwijtbaar is. Van bewoners wordt verwacht dat zij bij vorst zo nodig de waterinstallatie aftappen en/of de aanwezige verwarming laten branden.
H
SA
Onderhoud en reparatie aan, door bewoners zelf aangebrachte binnen-/buitenwaterleidingen.
H
Waterleidingen Onderhoud en reparatie van warm- en koudwaterleidingen achter de watermeter (standaard aanwezig).
22
Onderhouds ABC
= Waterweg Wonen
H = Huurder
SA = Serviceabonnement R = Rioolservice
SK = Servicekosten
Wie betaalt wat? Waterschade Reparatie door verkeerd gebruik.
H
Herstel waterschade (inboedelverzekering huurder).
H
Witten - zie sauswerk
Z Zonwering buiten Alleen met toestemming van Waterweg Wonen ophangen.
H
Zwanenhals - zie afvoeren
23
Waterweg Wonen
Richtlijn voor levensduren om te bepalen of de kosten voor rekening van de huurder komen bij het verrichten van kleine herstellingen en voor het doorberekenen van ontstane schade. Levensduur
Serviceabonnement
25 jaar
x
Brievenbus In eigen voordeur Centrale verwarmingsinstallaties: CV leidingen en radiatoren
30 jaar
Deurbellen Beldrukker voordeurbel
15 jaar
x
Binneninstallatie voordeurbel
25 jaar
x
25 jaar
x
25 jaar
x
15 jaar
x
20 jaar
x
25 jaar
x
Elektrische installatie Wandcontactdozen, schakelaars en dergelijke Hang- en sluitwerk Grendels, raamboompjes, scharnieren, stormhaken, tochtstrippen, tochtlatten en uitzetijzers sloten van voor- en achterdeur, binnendeuren, garagedeur en berging. Keuken Keukenblokinterieurs zoals planken, plankendragers, laden, ladengeleiders, grepen, deuren en scharnieren. Kranen (cv- en waterkranen) Kranen en mengkranen waaronder spindels, leertjes, uitlopen en straalbrekers.
24
Onderhouds ABC
Levensduur
Serviceabonnement
Plafonds Systeemplafonds
30 jaar
Plinten Plinten en afwerklijsten.
50 jaar
x
Ruiten Enkelglas
50 jaar
Dubbel glas
25 jaar
Sanitair Toiletpot
40 jaar
Sanitaire toestellen inclusief toebehoren zoals wastafels, baden en dergelijke, doucheslang, handdouche, douche-opsteekpen of glijstang, spiegel en planchet indien standaard aanwezig, closetsok, toiletbril, closetrolhouder. drijver in de stortbak (reservoir) en vlotterkraan, hoekstopkraan en drukknop, trekkoord uitgezonderd.
25 jaar
Ventilatie/ontluchtingsroosters Ventilatie/ ontluchtingsroosters, ook in raam- en deurkozijnen
25 jaar
Gaas in rooster
15 jaar
* Zie voor een omschrijving van het Serviceabonnement bladzijde 5 of de brochure.
Hoewel wij er naar streven correcte en actuele informatie te verschaffen, kunnen wij niet garanderen dat de informatie juist is op het moment waarop deze wordt ontvangen of dat de informatie na verloop van tijd nog steeds juist is. Waterweg Wonen accepteert geen enkele aansprakelijkheid hieromtrent.
25
Waterweg Wonen
Notities
26
Simpel en snel met mijn.waterwegwonen.nl Via onze online klantenservice mijn.waterwegwonen.nl kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week een groot aantal zaken regelen. Voor onder andere informatie over uw woning, het indienen van een reparatieverzoek en uw betalingen bent u hier aan het juiste adres. Ook kunt u contact opnemen met ons Woonpunt op telefoonnummer (010) 248 88 88. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 12.00 uur. Via mijn.waterwegwonen.nl kunt u ook een afspraak met een van onze medewerkers inplannen.
Bezoekadres Burgemeester Van Lierplein 51 Postadres Postbus 3, 3130 AA Vlaardingen Tel (010) 248 88 88 Openingstijden maandag t/m vrijdag 9.00 – 12.00 uur Internet www.waterwegwonen.nl E-mail
[email protected] Waterweg Wonen is lid van KWH
