Onderhoud en reparaties aan mijn woning. Samen verantwoordelijk voor prettig wonen

Onderhoud en reparaties aan mijn woning Samen verantwoordelijk voor prettig wonen

Onderhoud en reparaties aan mijn woning Woningstichting Hellendoorn heeft service en kwaliteit hoog in het vaandel staan. We doen er alles aan om uw

Wat mag ik van de woningstichting verwachten? Woningstichting Hellendoorn is verplicht uw woning te onderhouden. Dit staat in de Algemene Huurvoorwaarden die u voor het onder­ tekenen van de huurovereenkomst heeft ontvangen.

Wat verwacht de woningstichting van u?

zodat u zonder zorgen kunt huren.

Van u als huurder verwachten we medewerking op het moment dat we onderhoudswerkzaamheden in uw woning moeten verrichten. Kleine reparaties die u zelf kunt uitvoeren, vallen onder uw verantwoordelijkheid.

Goed onderhoud neemt daarbij een

Het servicefonds

woning in een goede conditie te houden,

kundig repareren. Voor een aantal

Om u de kleine reparaties uit handen te nemen, kan de woning­ stichting deze voor u uitvoeren. Als u lid bent van het servicefonds*) voert de woningstichting een groot aantal onderhoudswerkzaam­ heden uit die u anders zelf moet doen. In deze brochure vindt u een lijst waarin u kunt lezen welk onderhoud voor rekening van de woningstichting komt en wat u zelf moet doen.

zaken verwachten we dat de huurder

Het glasfonds

belangrijke plaats in. Heel veel zaken die kapot gaan, laten wij snel en vak­

zelf een bijdrage levert.

U kunt een glasverzekering (glasfonds*) afsluiten bij de woningstichting. Deze verzekering vergoedt de volgende zaken: • Alle kapotte ruiten en isolatieglas van de woning. • Alle ruiten en isolatieglas van de woning, waarvan het doorzicht door aanslag of condensatie verminderd is.

Aantrekkelijk tarief Tegen een aantrekkelijk maandelijks tarief kunt u deelnemen aan het servicefonds en/of het glasfonds. U betaalt geen voorrijkosten, materiaalkosten of arbeidsloon.

2

Voor deelname aan het servicefonds betaalt u: • € 2,16 per maand voor een appartement • € 2,95 per maand voor een woning

Het indienen van een reparatieverzoek

Voor deelname aan het glasfonds betaalt u: • € 1,00 per maand

Meldingen reparatieverzoeken U kunt tijdens kantooruren telefonisch uw reparatieverzoek melden. Niet spoedeisende reparaties kunt u ook via onze website of mail aan ons doorgeven.

Aanmelden servicefonds en/of glasfonds U kunt zich voor deelname aan het servicefonds en glasfonds aanmelden*) op onze website www.wst-hellendoorn.nl. Als u zich voor de vijftiende van de maand aanmeldt, dan bent u lid vanaf de eerste van de daaropvolgende maand. U ontvangt een schriftelijke bevestiging van deelname. De premiebetaling gaat in per de eerste van de maand volgend op de aanmelding en gebeurt gelijk met de huurbetaling.

Storing aan cv-ketels en/of warmwatervoorzieningen kunt u rechtstreeks doorgeven aan Geas Energiewacht, tel. (0546) 20 00 13. Als u lid bent van het servicefonds, dan kunt u een verzoek voor rioolontstopping of dakgootreiniging direct doorgeven aan ROSS Salland, tel. (0548) 61 13 40. Heeft u bij ons een glasfonds afgesloten, dan kunt u glasschades doorgeven aan Midglas NV Glaslijn, tel. 0900 20 40 444.

Beëindiging deelname De deelname aan het servicefonds en/of het glasfonds kan door de huurder worden stopgezet: • Bij het beëindigen van de huur. • Bij de toepassing van een premieverhoging. • Het servicefonds: na minimaal drie jaar deelname. • Het glasfonds: per eerste van iedere maand. *) Als u op of na 1 augustus 2014 een woning bent gaan huren, bent u automatisch lid van het servicefonds en het glasfonds.

Melden buiten kantooruren Alleen in geval van nood heeft de woningstichting een avonden weekenddienst. In zo’n geval kunt u bellen met het algemene nummer van de woningstichting, tel. (0548) 63 16 16. U wordt automatisch doorgeschakeld naar de telefooncentrale meld­ kamer. Bij onnodig gebruik van de avond- en weekenddienst­ service worden de kosten bij u in rekening gebracht. Afhandeling reparatieverzoek In principe handelen we uw reparatieverzoek binnen twee weken na aanmelding af. De medewerkers spreken samen met u een tijdstip af waarop de reparatie wordt uitgevoerd.

3

OnderhoudsABC In het onderhoudsABC staat voor welk onderhoud wie verantwoordelijk is: de huurder of Woningstichting Hellendoorn. Ook is aangegeven of de kosten voor de woningstichting of voor de huurder zijn, en of ze worden vergoed vanuit het servicefonds.

W

A W

H

S

Aanrecht (zie: keuken) Afvoeren (zie ook: vloersifon en zwanenhals) • repareren van de afvoer van wastafel, douche, gootsteen, dakgoot e.d. • ontstoppen (behalve sifon en zwanenhals) (deze kosten zijn bij appartementen doorberekend in de servicekosten) Afzuigkap (als deze bij de woning hoort) • vervangen en schoonmaken van verlichtingen, filters e.d. • overig onderhoud en reparaties

Bevriezen • maatregelen tegen bevriezingsschade en reparaties vanwege bevriezing Bomen • onderhoud van de tuin, snoeien en rooien van bomen en struiken in eigen tuin (Let op: bij het rooien van bomen eventueel een kapvergunning aanvragen bij de gemeente)

Autobox • onderhoud en reparaties van het slot • alle onderhoud behalve het slot

Brandschade • herstellen van schade aan de opstal van de woning

B

Brievenbus • herstellen/vervangen van de brievenbus in de voordeur, portiek of gemeenschappelijke ruimte Buitentrappen • onderhoud en reparatie

Balkon/Balustrade • onderhoud en reparaties

Buitenverlichting • kosten voor onderhoud en reparaties aan de buitenverlichting van appartementen op galerijen en in portieken (Let op: onderhoud aan achterpadverlichting doorgeven aan de gemeente)

Beglazing (zie: ruiten) Behang • verwijderen en aanbrengen van behang Bel • onderhoud en reparatie gemeenschappelijke belinstallatie en bellentableau bij appartementen • onderhoud en reparatie voordeurbel en bel­installatie woning

W = Woningstichting Hellendoorn

4

Bestrating • levering van vulzand voor het onderhoud en herstel van paden en terrassen • ophogen en onderhoud van bestrating behorend bij de woning • ophogen en onderhoud van gemeenschap­ pelijke bestratingen en paden eigendom van de woningstichting (met uitzondering van paden waarover auto’s rijden. Deze zijn voor rekening van de gebruikers) • ophogen en onderhouden van bestrating en tuinen vanwege ernstige grondverzakking

H = Huurder

S = Servicefonds

H

S

W

C W

H

S

Centraal antennesysteem (storingen en onderhoud kunt u doorgeven aan uw kabelmaatschappij) Centrale verwarming • onderhoud en storingen aan de ketel, radia­ toren, thermostaat en zonneboiler • bijvullen en ontluchten van de cv-installatie, onderhoud en vervangen van vulslangen, wartels, sleutels en herstellen van schade aan cv-installatie door verkeerde bediening of gebruik • maatregelen tegen bevriezing

Deuren • herstel bij houtrot of normale slijtage • deurdrangers op toegangsdeuren in gemeen­ schappelijke ruimte • vervangen na uitwaaien (door schuld huurder) • scharnieren, sloten, grendels e.d. repareren en vervangen • schilderwerk binnenkant buitendeuren en binnendeuren • schilderwerk buitenkant en buitendeuren  Douche • vervangen van doucheslang, handdouche, opsteekhaak, koppelstuk, douchestang en douchescherm (als deze bij de woning hoort)

Elektraleidingen • onderhoud van elektraleidingen, bedrading, aarding binnen de woning achter de meter (storingen voor de meter kunt u doorgeven aan het energiebedrijf) Elektrische installatie • onderhoud en reparaties aan de elektrische installaties met groepenkast • vervangen van stoppen of lampen • repareren of vervangen van schakelaars, stopcontacten, deurbelinstallaties e.d.

Daken • repareren of vervangen van dakbedekking, dakdoorvoeren, dakpannen e.d. Dakgoot (zie: goten) Dakvenster • repareren of vervangen • vervangen kapotte ruit (Let op: als u lid bent van het glasfonds, wordt dit door de verzekering vergoed)

H = Huurder

S

E

D

W = Woningstichting Hellendoorn

H

S = Servicefonds

5

OnderhoudsABC

W

F W

H

S

Filters (zie ook: mechanische ventilatie en afzuigkap) • schoonmaken of vervangen van filters in afzuigkappen • vervangen van filters in mechanische afzuigunits

G

H

Galerij • gedeelte voor eigen appartement schoonmaken en aanvegen Galerijverlichting (zie: buitenverlichting) Gasinstallatie • onderhoud en reparaties van gasleidingen binnen de woning achter de meter, voor zover die bij de woning horen (storingen aan de leiding voor de meter en de gasmeter kunt u doorgeven aan het energiebedrijf) Gemeenschappelijke ruimten • kosten voor het schoonhouden van portiek, trappenhuis, gemeenschappelijke gangen (de werkzaamheden worden periodiek in opdracht van de woningstichting door een schoonmaakbedrijf uitgevoerd en zijn door­ berekend in de servicekosten)

W = Woningstichting Hellendoorn

6

H = Huurder

Gevel • onderhoud aan de buitengevel, zoals schilder­ werk, herstel van voegwerk en metselwerk Glas (zie: ruiten) Gootsteen (zie: keuken) Goten • reparaties aan goten • schoonmaken van goten en dakafvoer­openingen bij woningen • schoonmaken van goten en dakafvoer­ openingen bij appartementen (deze kosten zijn doorberekend in de servicekosten)

Hang- en sluitwerk • onderhoud of vervangen van deurkrukken, scharnieren, sloten, raamboompjes e.d. Hemelwaterafvoeren • repareren of vervangen • ontstoppen van hemelwaterafvoeren bij woningen • ontstoppen van hemelwaterafvoeren bij appartementen (deze kosten zijn door­ berekend in de servicekosten) Huistelefoon/intercom • onderhoud en reparaties aan de huistelefoon, intercom en videofoon

S = Servicefonds

H

S

W

S

Kitvoegen • onderhoud en herstellen van kitvoegen

I W

H

S

Inbraak • inbraakschade aan de woning na aangifte bij de politie en na afgifte van een kopie van het proces verbaal

Kozijnen • schilderen van de buitenzijde van buitenkozijnen • herstellen of vervangen van buitenkozijnen bij aantasting door houtrot • schilderen van de binnenzijde van de buiten­ kozijnen Kraaienkappen • aanbrengen bij overlast van vogelnesten

Intercom (zie: huistelefoon)

Kranen (zie: waterkranen)

K

L

Kasten/kastwanden • repareren van vaste kasten en servieskasten die bij de keuken horen • hang- en sluitwerk

Lekkage • repareren van leidingen, dak, douchevloer e.d. • herstel waterschade aan behang, inboedel, verf- en sauswerk • repareren vanwege lekkage e.d. door bevriezing van leidingen en installaties Leuningen/leuningdragers • onderhoud en reparaties aan leuningen en leuningdragers van binnentrappen Lift • onderhoud, reparaties en keuringen

Keuken • repareren of vervangen van keukenblok, aan­ rechtblad, keukenkastjes en keukenladen • repareren van hang- en sluitwerk keukenblok, hangkastjes en keukenladen e.d. • onderhouden, repareren of vervangen van zelfaangebrachte keukens, keukenelementen, keukenonderdelen en bekledingen • ontstoppen van de gootsteenafvoer, behalve de zwanenhals bij woningen • ontstoppen van de gootsteenafvoer, behalve de zwanenhals bij appartementen (deze kosten zijn doorberekend in de servicekosten) • gootsteenstop

W = Woningstichting Hellendoorn

H

H = Huurder

S = Servicefonds

7

OnderhoudsABC

W

M W

H

S

Mechanische ventilatie (zie ook: filters en afzuigkappen) • onderhoud en herstellen van de mechanische afzuigunits

Plafonds • onderhoud en reparaties van plafonds • kleine reparaties aan plafonds en stucwerk, eventuele gipsplaten, gaten, pluggen, krimp­ scheurtjes e.d. • onderhoud en reparaties van zelf aangebrachte (vaste) plafondafwerking, zoals betimmeringen • schilderen of sausen van plafonds Planchet (zie: sanitair)

Metselwerk buiten • onderhoud en reparaties

R

O

Radiatoren • onderhoud en reparaties Ramen • schilderen buitenzijde • repareren of vervangen bij houtrot • schilderen binnenzijde • scharnieren en sloten onderhouden en vervangen • repareren of vervangen na beschadiging (bijvoorbeeld uitwaaien) Regenpijp (zie: hemelwaterafvoeren) Riolering • repareren en vervangen • schoonhouden en ontstoppen bij woningen • schoonhouden en ontstoppen bij apparte­ menten (deze kosten zijn doorberekend in de servicekosten)

Ongedierte • bestrijding van ongedierte zoals wespen, ratten, mieren en vlooien (Let op: ratten­ bestrijding in overleg met de gemeente) • bestrijding van houtworm en boktor • steenmarters mogen niet bestreden worden (komen steenmarters in de woning, dan dicht de woningstichting alle gaten)

P

Rookmelder • repareren of vervangen • batterij vervangen

Paden (zie: bestratingen) Pannen (zie: daken)

W = Woningstichting Hellendoorn

8

H = Huurder

S = Servicefonds

H

S

W

H

S

W

H

S

Schoorstenen • het vegen van schoorstenen • reparaties aan schoorstenen (voegwerk, lood)

Ruiten • vervangen van gebroken ruiten en vervangen van isolatieglas waarvan het doorzicht door aanslag of condensatie verminderd is (let op: als u lid bent van het glasfonds, wordt dit door de verzekering vergoed)

Schutting • repareren of vervangen van standaard bij de woning behorende schuttingen Sifon (zie: zwanenhals) Sleutels van de woning • vervangen van zoekgeraakte of kapotte sleutels, sleutels bijmaken Sloten (zie: hang- en sluitwerk) Spiegels (zie: sanitair)

S Sanitair • vervangen van sanitair, zoals toiletbril, closet­ pot, wastafel, fonteintje, spiegel, zeepbakje, planchet, afvoerstop en douchescherm

Stopcontacten (zie: elektrische installaties) Stormschade • herstellen van schade aan de woning  Stortbak • herstellen of vervangen  Stucwerk binnen • reparaties aan loszittend stucwerk (exclusief behangwerk) • reparaties aan loszittend stucwerk door beschadigingen, zoals gaten en pluggen

Sausen • sausen en witten van plafonds en wanden in de woning Schakelaars (zie ook: elektrische installaties) • onderhouden of vervangen van deurbelinstal­ laties, stopcontacten en lichtschakelaar (met uitzondering van trekkoortjes, deze zijn voor rekening van de huurder) Scharnieren (zie: hang- en sluitwerk) Schilderwerk • schilderen binnen de woning • schilderen aan de buitenzijde



Schoonhouden • schoonhouden van gemeenschappelijke ruimten (trappenhuizen, galerijen en hal) Deze werkzaamheden worden periodiek in opdracht van de woningstichting uitgevoerd

W = Woningstichting Hellendoorn

H = Huurder

S = Servicefonds

9

OnderhoudsABC

W

T W

H

S

Tegelwerk • reparaties aan loszittend tegelwerk en voegen van tegels • reparaties aan loszittend tegelwerk door beschadigingen, zoals gaten en pluggen Telefoonaansluiting • storingen doorgeven aan het telecommunicatiebedrijf Terrassen (zie: bestratingen) Tochtstrippen • vastzetten en vervangen van versleten tochtstrippen Toilet (zie: sanitair) Trappen • onderhouden, repareren of vervangen van trap, vlizotrap, traphek of trapleuning Tuinen • inrichting, onderhoud en ophogen van privétuinen 

Vogelnesten • verwijderen uit verwarmingskanaal, ventilatieen ontluchtingskanalen

W

V

Wandafwerking • behangen, schilderen, sausen en repareren

Vensterbanken en vensterbanktegels • repareren van loszittende vensterbanken en vensterbanktegels

W = Woningstichting Hellendoorn

10

Ventilatie (zie ook: filters en mechanische ventilatie) • repareren van ventilatiekanalen • repareren van ventilatieroosters in de kozijnen (met uitzondering van de trekkoortjes, deze zijn voor rekening van de huurder) • repareren van ventilatierozetten • schoonmaken van mechanische ventilatiekanalen • herstellen of vervangen van ondervloer ventilatieroosters • herstellen of vervangen van ventilatieroosters van de binnendeur • schoonmaken van natuurlijke ventilatiekanalen  Videofoon (zie: huistelefoon) Vlizotrap (zie: trappen) Vloeren • reparaties aan vloeren, ook voegwerk van vloertegels, mits dit niet door u zelf is aangebracht Vloersifon (zie ook: afvoer) • vervangen van het deksel van de vloersifon • reparaties aan de vloersifon bij lekkage • schoonhouden van de vloersifon

H = Huurder

S = Servicefonds

H

S

W

H

S

Wandtegels • repareren of vervangen van wandtegels en herstellen van voegwerk • repareren van wandtegels door beschadigingen, zoals gaten en pluggen • vervangen van kitvoegen Warmwatertoestel (zie: centrale verwarming) Wastafels (zie: sanitair) Waterkranen • repareren of vervangen van kranen • vervangen van kraanleertjes • reparaties aan warm- en koudwaterleidingen • reparaties van schade door bevriezing van warm- en koudwaterleidingen • maatregelen tegen bevriezing

Z Zeepbakje (zie: sanitair) Zonneboilers (zie: centrale verwarming) Zonnescherm • onderhoud van zonneschermen bij appartementen die eigendom zijn van de woningstichting Zwanenhals • schoonhouden en ontstoppen

W = Woningstichting Hellendoorn

H = Huurder

S = Servicefonds

11

Bezoekadres Storkstraat 11 7442 LW Nijverdal Postadres Postbus 325 7440 AH Nijverdal

Op afspraak Maandag t/m vrijdag van 13.00 - 17.00 uur Telefonisch contact (0548) 63 16 16 Maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur E-mail [email protected]

Samen, leven, doen! www.wst-hellendoorn.nl

November 2014

Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.

Openingstijden Maandag t/m vrijdag van 9.00 - 13.00 uur