210 mm
Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta 2011 – 2014
On-line platby za poskytované služby Knihovny současnosti 2011 JČU České Budějovice 13.- 15. září Martin Svoboda
[email protected]
Přehled 210 mm
• • • • • •
Úvod Placené služby Ne-knihovní svět Proč jinak Zkušenosti NTK Otázky pro budoucnost
Klient říká: „V krásné, přívětivé a pohodlné knihovně rychle obsloužen příjemným, kvalifikovaným, očividně spokojeným a motivovaným personálem nebo z pohodlí domova bez ohledu na národnost či handicap, v kteroukoliv denní či noční dobu získám bezplatně požadovanou kvalitní službu“ Proč tedy mluvit o platbách, tím spíše on-line?
Placené služby 210 mm
• • • • • • •
registrační poplatek zpozdné kopírování / tisky digitalizace MVS / MMS rešerše … souhrnně „služba“
Placené služby 210 mm
požaduje službu
Klient (identifikovatelný)
poskytuje úhradu
Knihovna
Ne-knihovní svět 210 mm
Plně elektronická transakce: a)e-shop či jiný dodavatel má zboží/službu, kterou chci b)banka má moje peníze c)karetní agentura (např. VISA, EC/MC, AmEx, atd.) umí čerpat z mého konta, dám-li souhlas (online PIN) d)platební služba (např. PayMuzo) umí převzít objednávku od e-shopu, sjednat skrz karetní agenturu převod peněz a uhradit e-shopu službu e)e-shop / dodavatel mi pošle zboží / elektronickou letenku / vstupenku, atd. Proč to dělat jinak?
Proč jinak 210 mm
• pohodlí klientů • řada služeb je poskytována na objednávku, přičemž při objednání a) není známa přesná částka, takže nelze „platit předem“, b) knihovna nechce uskutečnit možná nákladnou objednávku, aniž má jistotu, že bude uhrazena
• provize platebních agentur je (při relativně malých finančních objemech knihovních služeb) vysoká (od několka procent pro on-line platbu po +30% při platbě SMS
• úspora pracovníků proti platbám v hotovosti
Klíčové pojmy 210 mm
• klient – osoba, která požaduje službu; musí být identifikova[tel]ná
• knihovna – instituce, která službu poskytuje • platba – musí být doručena tak, aby ji knihovna dokázala přiřadit
• • • •
klientovi službě v knihovním systému v ekonomickém systému
Parametry plateb 210 mm
• • • • • • • • •
hotovostní - platba v hotovosti; v reálném čase - bez významného zpoždění na místě - platba na pracovišti v knihovně; asistovaná - za asistence pracovníka knihovny; automatizovaná - automaticky při vzniku nároku na úhradu se zálohou - před poskytnutím služby je požadována záloha dopředu - platba proběhne před čerpáním služby; interní - platba je realizována prostředky knihovny; vlastní - platba za vlastní službu knihovny;
• • • • • • • • •
bezhotovostní - bezhotovostní převod se zpožděním - k úhradě dochází s významným zpožděním oproti platbě; vzdálená - platba mimo pracoviště knihovny; samoobslužná - platbu realizuje zákazník sám; neautomatizovaná - musí být iniciována zákazníkem bez zálohy – platba probíhá bez předchozí zálohy; následně - platba proběhne následně po čerpání služby; externí - platba je realizována pomocí externího partnera; v zastoupení - platba za službu poskytnutou jiným subjektem
Zkušenosti NTK / STK 210 mm
• PS NTK – v průměru 110 tis. Kč měsíčně • databáze klientů (Aleph) • registrační poplatek, zpozdné, MVS, MMS, rezervace studoven
• VPK – v průměru 80 tis. Kč měsíčně • databáze klientů a členů konsorcia (jsou jak dodavateli, tak spotřebiteli služeb)
• DDS, MVS, MMS v obou případech zálohu „uživatelské konto“ musí klient dobíjet prozatím v hotovosti
Otázky pro budoucnost 210 mm
• existují zdroje a poptávka na takový projekt/službu? • existuje legislativní rámec, ve kterém je možné centrální knihovní • • • • •
platební systém realizovat? je taková služba rentabilní vzhledem k decentralizovanému systému? kdo a jak bude provozovat centrální knihovní platební systém („Knihovnickou banku“)? nutná návaznost na identifikační / autentikační systém jaké podmínky by knihovna musela splňovat, aby se mohla stát pobočkou „Knihovnické banky“ a napojit se na její centrální knihovní platební systém? je nutné reflektovat pravděpodobné snížení příjmů knihoven z registračních poplatků
Děkuji za pozornost 210 mm
Otázky?
Martin Svoboda
[email protected]
Nobelovu cenu pro sira Tima Berners-Lee!
