Om van ICT-projecten een succeserva-

on C

tueel TAC

jaargang 2 nummer 6 november 2000

In dit nummer:

Het ICT-project als succeservaring

pag 1 Het ICT-project als

Veel organisaties hebben last van de teleurstellende ervaringen met automatiseringsprojecten uit het (vaak

succeservaring pag 2 “Door gedegen vooronderzoek zien wij TEMimplementatie met vertrouwen tegemoet.”

nog recente) verleden.Volgens onderzoek van de Standish Group voldoet zo’n 70 % van de ICT-projecten niet aan de oorspronkelijke verwachtingen.Tegelijkertijd buigen steeds meer organisaties zich over de mogelijkheden die nieuwe, Internet gebaseerde technologieën voor hen kunnen hebben. Aan de ene kant zijn

pag 4 De Perfect Project™ aanpak van C/TACAlign

bepaalde ICT-oplossing een verandering in gedrag en vaardigheden met zich mee zal brengen. Een goed opleidingsen communicatieprogramma kan dit type

veranderingen

ondersteunen.

daar de lonkende perspectieven vanuit leveranciers en de aansprekende successen van een aantal pioniers.

Verantwoordelijke managers zijn zich

Aan de andere kant kent vrijwel iedereen ook uit eigen ervaringen de teleurstellingen die ICT-investeringen in

vaak niet bewust van het feit dat som-

pag 3 Projectaanpak met Specialisten

Vaak wordt wel onderkend dat een

mige systemen een verandering in

het verleden met zich mee hebben gebracht.Wat betekent dit voor de investeringen in nieuwe technologieën

opvattingen, of zelfs in identiteit van

die nu voor de deur staan? Zullen deze nieuwe projecten hun hooggespannen verwachtingen ditmaal wel

een organisatie inhouden. Neem bij-

waarmaken? Zullen organisaties over vijf jaar net zo teleurgesteld zijn in hun Internetproject als zij nu zijn over sommige van hun ERP-projecten?

voorbeeld de inzet van Customer Relationship Management (CRM) systemen. Als de onderliggende opvattingen over de betekenis van klantgerichtheid

pag 4 Application Hosting, een nieuwe vorm van dienstverlening pag 5 C/TAC-Align verzorgt

niet veranderen, heeft het implemente-

V

oor onze klanten zijn dit belang-

ren van een nieuw instrumentarium

aanpak nodig?

vaak niet het effect dat ervan verwacht

(2) de noodzaak tot werkelijk commit-

Met behulp van de drie V-s kunnen

werd. Een nieuwe teleurstelling is

ment van managers en gebruikers

opdrachtgevers en projectleiders vrij

geboren!

groter is;

eenvoudig vaststellen of deze nieuwe

toe veroorzaakt. De uitkomsten van deze analyse zijn vaak even duidelijk als

pag 7 Action Aligner van

Heeft uw project deze nieuwe

stellingen rond ICT-projecten tot nu

voor Mastervolt

E-Business

dering met zich meebrengt;

om eerst eens na te gaan wat de teleur-

Application Hosting

pag 6 De ontwikkelingen in

(1) het project een wezenlijke veran-

rijke vragen. Daarbij is het goed

(3) het moeilijker is om verwachtingen

verrassend. Hoogst zelden komt de

rond

teleurstelling voort uit een gebrek aan

maken.

het

project

expliciet

projectaanpak voor hun project nodig is.

• Verbinding De meeste grote ICT-projecten maken

te

• Verandering

(soms impliciet) deel uit van een grote-

technische vaardigheden van de betrok-

Veel van de initiatieven die nu rond E-

De aard van een verandering kan door

re ontwikkeling in de organisatie. De

ken automatiseerders. Evenmin is de

Business worden genomen, voldoen aan

middel van vier niveaus worden aange-

organisatie moet klantgerichter wor-

kwaliteit van de betrokken software

deze criteria (evenals de meeste ERP-

geven. Op de onderste twee niveaus

den, of flexibeler, of juist gedisciplineer-

C/TAC-Align zet

een belangrijke factor bij de teleurstel-

projecten overigens).

spreken wij van een wezenlijke veran-

der. De efficiency moet verhoogd

ondernemer op

lende uitkomsten. In vrijwel alle geval-

dering (het ‘wezen’ van een persoon of

worden, of de doorlooptijd verkort, of

Internet-spoor

len waarbij sprake is van teleurstellende

Om van ICT-projecten een succeserva-

organisatie rakend):

besluitvorming verbeterd.

projectresultaten, blijkt de oorzaak

ring te maken, zal dan ook in de eerste

gelegen in de volgende factoren:

plaats vastgesteld moeten worden hoe

1- verandering in gedrag

Vaak wordt het ICT-project maar vast

gevoelig het project is voor ‘de drie V-s’:

2- verandering in vaardigheden

gestart, terwijl lijnmanagers voor zich-

Verandering, Verbinding en Verwach-

3- verandering in opvattingen

zelf nog niet hebben kunnen vaststellen

4- verandering in identiteit

hoe zij invulling willen geven aan de

pag 8 Kort nieuws

• Verandering: het project brengt een

voor

ting. Sommige, veelal kleinere projecten

teams of individuen met zich mee,

wezenlijke

verandering

zijn hiervan nauwelijks afhankelijk. In de

zonder dat dit is onderkend

praktijk blijkt dan ook dat deze projecten met een ‘conventionele’ projectaan-

• Verbinding: lijnmanagers en toe-

pak eenvoudig tot een succes gebracht

komstige gebruikers voelen zich eer-

worden. Ook voor ‘technische’ projec-

der slachtoffer dan eigenaar van het

ten (bijvoorbeeld hardware- of net-

project

werkaanpassingen) geldt dit. Naarmate

Gedrag Vaardigheden

het project echter meer afhankelijk

• Verwachting: verschillende betrok-

wordt van ‘de drie V-s’, is een andere

kenen hebben totaal verschillende

aanpak nodig. C/TAC-Align is één van

verwachtingen, en/of verwachtingen

de

zijn niet reëel

managen van deze drie factoren expli-

eerste

ICT-adviseurs

die

het

ciet in haar projectbenadering heeft Dit betekent dat de kans op teleurstel-

wezenlijke verandering

Opvattingen Identiteit

geïntegreerd.

ling toeneemt naarmate: Lees verder op pagina 2

1

Vervolg van pagina 1

ontwikkeling waarin hun organisatie

hoezeer verwachtingen rond een ICT-

improvisatie te danken had. Pas nadat

gens over twee diensten die helpen om

Hoe reageren klanten op deze

zich bevindt. Voor de mensen in hun

project kunnen verschillen. Zo blijkt

de betrokken organisatie bewust ging

deze factoren te managen:

aanpak?

afdelingen en organisaties geldt dit vaak

vaak dat managers verwachten dat zij

sturen op de wezenlijke verandering

in nog sterkere mate. In dit soort situ-

betere managementinformatie krijgen

die de organisatie aan het doormaken

- Action Aligner™ , een intensief en

bijzonder positief. In de praktijk blijkt

aties wordt dan geroepen dat het sys-

(waarbij elke manager een ander beeld

was (van improvisatie naar massapro-

interactief voortraject van maximaal

dat de nieuwe aanpak op een hele

teem als ‘hefboom voor verandering’

heeft van wat deze ‘betere management-

ductie), kwam het project weer op

drie weken waarin wordt nagegaan hoe

praktische

moet dienen. Dat er in die gevallen van

informatie’ moet inhouden).

gang. Het systeem werd toen een wel-

het project de kracht van de organisa-

nieuw perspectief voor projecten biedt.

commitment of betrokkenheid maar

Gebruikers verwachten dat hun werk

kom hulpmiddel in plaats van een knel-

tie zal versterken. Daarbij ontstaat

Soms betekent het dat verwachtingen

beperkt sprake is, mag eigenlijk nie-

er makkelijker en/of interessanter van

lend korset.

tegelijkertijd een gezamenlijk beeld van

naar beneden worden bijgesteld, waar-

mand verbazen.

wordt. Ook zijn wij situaties tegenge-

de verwachtingen, en verbindt de orga-

bij tegelijkertijd het plezier en het com-

De eerste reacties vanuit klanten zijn

manier

een

verrassend

komen waar managers de verwachting

Het toetsen van verwachtingen vraagt

nisatie (en het management) zich onge-

mitment rond het project toenemen.

Een projectleider moet dan ook in de

hadden dat vrijgekomen tijd kon wor-

eigenlijk niet veel meer dan een open

merkt met het project.

En soms komt een organisatie tot het

eerste plaats nagaan of het ICT-project

den ingezet om taken met meer toege-

oor en een open mind. Het is daarbij

inzicht dat het project waarmee ze

eigenlijk deel uitmaakt van een grotere

voegde waarde uit te voeren, terwijl de

heel verleidelijk om alleen te horen wat

bezig zijn zo cruciaal voor de organisa-

ontwikkeling. Met name als deze ont-

betrokken medewerkers uitkeken naar

je wilt horen. Om dit te voorkomen is

tie is, dat andere activiteiten (vaak pro-

wikkeling

veranderingen

het systeem omdat het hun werkdruk

hulp in de vorm van een onafhankelijke

jecten) worden stopgezet om mensen

betreft (zie vorige pagina), is het onmo-

zou moeten verminderen. Dit zijn

derde (binnen of buiten de organisatie)

en middelen vrij te maken. In alle geval-

gelijk om het ICT-project ‘uit te beste-

voorbeelden waarbij de verwachtingen

soms noodzakelijk.

len neemt de kans op een succeserva-

den’ aan een projectteam. In plaats

onderling sterk uiteen kunnen lopen.

wezenlijke

ring aanzienlijk toe.

Hoe pakt C/TAC-Align haar

daarvan moet in deze gevallen heel

De eerste stap is altijd dezelfde: ga na

nadrukkelijk aandacht besteed worden

Daarnaast lopen de verwachtingen vaak

projecten aan?

aan het verbinden van management,

ver uiteen met hetgeen uiteindelijk

In de eerste plaats wordt samen met

- Perfect Project™, waarbij de stan-

welke rol de drie V-s in uw project

gebruikersorganisatie en projectteam

gerealiseerd zal worden. Hoge ver-

de opdrachtgever nagegaan hoe gevoe-

daardprojectaanpak en de manage-

spelen. Als zij in het project een grote

rond de ontwikkeling naar een snellere,

wachtingen van de scope van het sys-

lig het betrokken project is voor de

mentmethode

met

rol spelen, wordt met de consultants

betere of mooiere toekomst. Alleen als

teem in relatie tot de opleverdatum is

drie V-s. Gespecialiseerde adviseurs

elementen die zorgen dat de verwach-

van C/TAC-Align een aanpak op maat

de ontwikkelingen binnen deze groepen

hiervan

meest

van ons veranderteam (BTS = Business

tingen binnen het projectteam in lijn

ontwikkeld om deze ‘zachte’ factoren

nauwkeurig op elkaar zijn afgestemd,

bekende voorbeeld. Een andere klassie-

Transformation Services) helpen klan-

blijven met de verwachtingen van de

hard te managen, en daarmee van het

zal het ICT-project kunnen rekenen op

ker is de verwachting dat het systeem

ten om binnen enkele dagen een beeld

rest van de organisatie. Tegelijkertijd

project een succes te maken. Voor

commitment van het management en

‘vanzelf’ ook een wezenlijke verande-

te krijgen van de aard van het project

wordt veel aandacht besteed aan de

meer informatie kunt u contact opne-

inbreng vanuit de organisatie.

ring kan bewerkstelligen. "Door dit sys-

in termen van Verandering, Verbinding

verbinding van de betrokkenen met het

men met [email protected].

misschien

wel

het

zijn

aangevuld

en Verwachtingen.

project, en van het projectteam met de

werken" was de uitspraak van een

Voor projecten waarbij wordt vastge-

rest van de organisatie. Deze aanpak is

Het is altijd weer interessant en schok-

directeur van een productiebedrijf dat

steld dat de drie V-s een belangrijke rol

ontwikkeld op basis van het ‘project-

kend tegelijkertijd om vast te stellen

zijn succes tot nu toe aan flexibiliteit en

spelen, beschikt C/TAC-Align vervol-

matig creëren’ van Kern Konsult.

tueel TAC

teem gaan we ook meer gedisciplineerd

• Verwachting

Mar tien Kesseler, chef Bureau Opleiden van Politie Haaglanden:

“Door gedegen vooronderzoek zien wij TEM-implementatie met vertrouwen tegemoet.” Wie in de Binckhorst in Den Haag het Bureau Opleiden van Politie Haaglanden zoekt, moet moeite doen om het te vinden. Op de gevel

registreren, maar dat is niet goed uit

zig zijn of dat er eerst iets in de orga-

65 medewerkers en heeft 4 ploegen,

de verf gekomen. IBT, die deze

nisatie moet veranderen."

namelijk de ploeg die aspirant politie-

instructies verzorgt, zat namelijk orga-

staat namelijk wel nummer 145, maar van een logo ontbreekt ieder

mensen in de praktijk begeleidt, de

nisatorisch in een veranderingsproces,

Terug bij af

spoor. In gesprek met Martien Kesseler, chef Bureau Opleiden, komen we

ploeg die voortgezette opleidingen ver-

waardoor de processen niet naar

Dit voorjaar is C/TAC-Align begonnen

zorgt, de ploeg die integrale beroeps-

behoren verliepen en PPA4 dus ook

met een uitgebreid vooronderzoek en

al snel achter de reden.Tevens geeft hij uitleg over een SAP project

vaardigheidstrainingen (IBT) geeft en

niet goed kon worden geïmplemen-

in september heeft zij het adviesrap-

waarvoor hij als projectleider eindverantwoordelijk is.

tot slot het administratieve hart, name-

teerd. Dit leidde tot het volgende pro-

port gepubliceerd. Kesseler: "Hierin

lijk Informatie en Registratie (I&R).

ject, want we zochten immers nog

staat onder andere dat we verschillen-

steeds een instrument voor de admini-

de opleidingsbureaus hebben, die soms

on C 2

klaart Kesseler. Bureau Opleiden telt

" O

Onderzoek

stratieve ondersteuning van het oplei-

niet eens van elkaars activiteiten afwe-

ns logo staat niet op de gevel,

Kesseler kwam in contact met C/TAC-

dingsproces. C/TAC-Align dacht dat

ten. Dat is opmerkelijk. Tevens is in

omdat burgers anders om de

Align door de implementatie van de

de SAP-module Training and Event

kaart gebracht waar de sterke punten

haverklap aangifte van allerlei zaken

module

is

Management (TEM) toepasbaar zou

zitten, ook binnen ons eigen bureau.

komen doen en dat is niet de bedoe-

bedoeld voor de registratie van alle

kunnen zijn. Om echter niet weer in

Een belangrijke conclusie is dat we als

ling. Wij zijn wel een onderdeel van het

vuurwapens en vuurwapendragenden.

dezelfde val te lopen, wilden we eerst

korps een visie op opleiden moeten

politiekorps, maar in plaats van burgers

We wilden hiermee echter ook de ver-

onderzoeken of de voorwaarden voor

ontwikkelen die in de hele organisatie

zijn politiemensen onze klanten," ver-

plichte vuurwapeninstructie beter gaan

een succesvolle implementatie aanwe-

PPA4.

"Deze

module

Lees verder op de volgende pagina

Projectaanpak met Specialisten Het is altijd weer het vinden van de juiste balans. Enerzijds de specialist, met oog voor detail, met veel kennis

te bieden in de inrichting van ICT-sys-

en expertise cruciaal om succesvolle

temen van onze klanten. Wij willen de

projecten waar te maken. Diepgaande

verantwoordelijkheid nemen voor suc-

materiekennis en uitgebreide kennis

voor de consequenties en de toegevoegde waarde voor de gehele organisatie, vanuit een duidelijke

cesvolle projecten. Daarin stellen we

van oplossingen staan centraal in onze

helikopterview.

uiteraard eisen aan onze eigen organi-

opbouw van expertise. We willen

satie, aan onze eigen aanpak en de kwa-

bekend blijven staan om onze grote

column

van zaken op een specifiek gebied. Anderzijds de generalist, met aandacht voor een integrale aanpak en oog

I

liteit van onze

deskundigheid op

n het opzetten en implemente-

het totaaloverzicht, het werken ‘van

eigen

ren

grof naar fijn’.

Maar we stellen

specialistische

van

informatiesystemen

mensen.

een

aantal

ook eisen aan

gebieden.

herkennen. Aan de ene kant vragen

Tegelijkertijd is de invulling van derge-

onze klanten.

doen we vanuit

onze klanten om een integrale benade-

lijke projecten afhankelijk van de inzet

Het

ring. Een projectmatige aanpak, waarin

van de juiste mensen. Mensen met de

overtuiging

een totaal-verantwoordelijkheid wordt

juiste kennis en vaardigheden, die in

ervaring) dat een

projecten

genomen voor het uitwerken van de

goed teamwork met uw mensen ieder

projectmatige

klantsituaties.

opzet en de inrichting van informatie-

vanuit hun eigen gebied een bijdrage

aanpak,

Met

systemen. Hierin speelt een groot aan-

leveren. Zaken als diepgaande specialis-

inbreng en com-

tal onderdelen een rol; een duidelijke

tische kennis, individuele professionali-

mitment

vertaalslag van de eisen en wensen van

teit

zowel de klant als van ons, daarvoor

en deskundigheid vanuit een gedegen

de organisatie naar de juiste functionele

kernelementen.

noodzakelijk is. Op basis van gezamen-

klantgerichte benadering.

voor onze klanten is dit duidelijk te

en

samenwerking

zijn

daarin

is

Dit

onze

een brede erva-

(en

ring vanuit vele

met

en

aandacht

voor de integra-

van

le projectaanpak

lijk opgestelde uitgangspunten, een

eisen en wensen, de kennis en ervaring van de eigen mensen, het veranderings-

Beide onderdelen zijn even belangrijk

open en eerlijke samenwerking en een

Hugo Cooymans

proces, heldere bedrijfsprocessen en

om ICT-projecten integraal tot een

duidelijk projectplan met vaste mijlpa-

Managing Director

een gestructureerd inrichtingsplan. Dit

succes te maken. Het is onze filosofie

len, hou je het totaaloverzicht.

vraagt de noodzakelijke aandacht voor

om daadwerkelijk toegevoegde waarde

Daarbij is de juiste invulling van kennis

Vervolg van pagina 2

draagvlak heeft. Dat kan dus zijn dat

van C/TAC-Align heeft overigens veel

module terecht zijn gekomen. Oorzaak

Bureau Opleiden een integrale verant-

waardering gekregen, want wij vinden

van het niet up-to-date zijn van de

woordelijkheid voor de opleidingsfunc-

dit de manier om automatiseringspro-

gegevens is onder andere de grote

tie krijgt of dat de huidige situatie,

jecten succesvol te implementeren.

omvang van het personeelsbestand

namelijk het gescheiden over het korps

C/TAC-Align kijkt eerst hoe de organi-

waarin zeer regelmatig mutaties plaats-

organiseren van opleidingen, gehand-

satie eruit ziet en wat de haken en

vinden. Bovendien wordt de centrale

haafd moet blijven vanwege de effectivi-

ogen zijn. Zij adviseerde ons dan ook

afdeling, die de dossiers bijhoudt,

teit. Kortom, het rapport heeft intern

dat we organisatiebreed nog niet aan

gevoed door decentrale vertegenwoor-

de vraag opgeroepen wat het element

de implementatie van TEM moesten

digers. Deze hebben echter zo’n hoge

opleiden voor onze organisatie kan

beginnen, omdat we er op sommige

werkdruk dat zij niet altijd accuraat

betekenen en hoe we hieraan invulling

gebieden nog niet klaar voor waren. Ik

kunnen zijn, waardoor allerlei fouten

moeten geven. Met deze vraag zijn we

vind het opmerkelijk dat een bureau

ontstaan. "Het schaamrood stijgt je

weer terug bij af en deze conclusie

dat dit soort implementaties verzorgt

naar de kaken als je iemand een cursus-

maakt uiteindelijk dat het onderzoek

een dergelijk advies geeft. Dat schept

oproep stuurt die al enige tijd blijkt te

zowel opmerkelijk als waardevol is

enorm veel vertrouwen, want we

zijn overleden. Een ander probleem is

geworden."

weten nu dat er zeer zorgvuldig wordt

dat we geen goed zicht hebben op de

omgegaan met onze problematiek."

aanwezige kwaliteiten en competenties van onze medewerkers. De implemen-

Vertrouwen Alle SAP-implementaties binnen het

Uitvoering aanbevelingen

tatie van TEM heeft dan ook geen zin

regiokorps

gecoördineerd

Naar aanleiding van het rapport wil de

als de brongegevens in de HR-module

door een stuurgroep, waar Kesseler

directie voor het eind van het jaar een

niet betrouwbaar zijn. Vandaar dat we

ook lid van is. "De stuurgroep conclu-

visie op opleiden ontwikkelen. "We

Martien Kesseler: "C/TAC-Align kijkt eerst hoe de organisatie eruit ziet en wat de

aan het eind van het jaar alle gegevens

deerde dat het rapport buiten haar

moeten zien wat daar uit komt, of we

haken en ogen zijn."

up-to-date willen hebben alvorens we

competenties en bevoegdheden lag,

commitment van de korpsleiding kun-

begin 2001 TEM gaan implementeren.

want de uitkomst van het rapport gaat

nen krijgen en wat de conclusies en

Het is namelijk de bedoeling dat het

inhoudelijk meer over de organisatie

aanbevelingen worden. In het advies-

keling en de start van de implementatie

Opschonen brongegevens

systeem volgend jaar zomer operatio-

dan over de automatisering. Daarom

rapport staat echter ook dat Bureau

lopen parallel omdat deze twee activi-

Behalve de visie-ontwikkeling moet

neel is," aldus Kesseler. Onder zijn

heb ik het rapport bij de directie onder

Opleiden organisatorisch stevig veran-

teiten elkaar niet bijten. Een volgende

voor het eind van het jaar nog een

bezielende leiding zullen drie medewer-

de aandacht gebracht. Met één direc-

kerd is, dat de processen goed onder

slag zou kunnen zijn, indien we naar die

belangrijk actiepunt worden afgerond.

kers samen met de C/TAC-Align con-

tielid en de chef PO&O, want wij vallen

controle zijn en dat we met wat kleine

integrale opleidingsfunctie gaan, dat

Het voormalige Personeelsinformatie-

sultants hun input geven om een

als bureau onder PO&O (Personeel,

aanpassingen al voldoende platform

andere bureaus gefaseerd van onze

systeem bevatte namelijk incorrecte en

succesvolle

Organisatie en Opleiden) hebben we

hebben om hier met de TEM-imple-

TEM-module gebruik kunnen maken,

onbetrouwbare gegevens die tijdens de

bewerkstelligen.

het rapport besproken. Deze aanpak

mentatie te beginnen. De visie-ontwik-

zodat een soort inktvlek ontstaat."

implementatie van SAP ook in de HR-

worden

TEM-implementatie

te

3

De Perfect Project™ aanpak van C/TAC-Align /TAC-Align weet uit ervaring

Projectorganisaties nemen het owner-

rentie met alle betrokkenen een geza-

Perfect Project Ownership™

dat het succes van een systeem-

ship van het project over, en de

menlijk beeld gecreëerd van het doel

Niet alleen het projectteam zal een

implementatie ten dele wordt bepaald

eindverantwoordelijke

lijnorganisaties

dat met het systeem bereikt moet wor-

eigen planning moeten (en willen)

door de drie klassieke dimensies van

worden nog maar indirect bij het pro-

den. Door iedereen direct ‘life’ bij deze

maken. Ook de verantwoordelijke lijn-

projectmanagement:

ject betrokken. De inbreng en betrok-

conferentie te betrekken, ontstaat een

afdelingen zullen zelf moeten aangeven

kenheid van de opdrachtgevers en de

breed draagvlak en ownership voor het

hoe zij de rollen die zij vanuit de Action

eindgebruikers wordt in de praktijk

te bereiken doel.

Planning op zich hebben genomen, kun-

C

1- de projectmethodiek (inclusief projectmanagementaanpak)

nen invullen. Dit betekent vaak dat

geminimaliseerd tot een kritische en

2- de kennis en kwaliteit van de teamleden 3- de kwaliteit en functionaliteit van het softwarepakket

afwachtende houding. Het is niet langer

Perfect Project Action

prioriteiten moeten worden gesteld, en

‘hun’ systeem.

Planning™

mensen en middelen opnieuw moeten

Opvallend genoeg geldt hetzelfde vaak

De aanpak is vergelijkbaar met de

worden ingedeeld. Door dit gezamenlijk

binnen het projectteam.

Visioning conferentie. Het belangrijkste

te plannen, is dit niet meer een pro-

Automatiseringsspecialisten en externe

verschil is echter dat in deze conferentie

bleem dat door ‘ze’ wordt veroorzaakt,

In praktijk blijkt echter dat deze voor-

adviseurs zijn vaak -inhoudelijk- zeer

de actieplanning van alle betrokken afde-

maar een probleem dat ‘we’ moeten

waarden weliswaar noodzakelijk zijn,

gemotiveerd voor het project. Voor

lingen concreet en in samenhang wordt

oplossen.

maar niet voldoende. De factor die veel

hen is het vrijwel altijd een professione-

uitgewerkt. Uitgangspunt voor deze

vaker van cruciaal belang voor het sla-

le uitdaging. De cruciale eindgebruikers

workshops is dat de betrokkenen al een

Perfect Project Reporting™

gen van het project blijkt te zijn, is wat

die aan het projectteam worden toege-

gedeeld beeld hebben van hetgeen er

In een workshop van 1 dag wordt het

wij

hebben

voegd, voelen zich vaak als een kat in

bereikt moet worden. Deze gezamenlij-

management intensief betrokken bij het

genoemd: de betrokkenheid en inbreng

een vreemd pakhuis: waar gaat dit over,

ke Action Planning zal leiden tot

ontwikkelen van de rapportage-eisen. In

van de mensen die als gebruiker,

en wat is mijn rol hierin?

(deel)projecten binnen de betrokken

tegenstelling tot ‘conventionele’ bena-

opdrachtgever of teamlid met het pro-

Vanuit deze constatering hebben wij als

organisatie onderdelen. Het automatise-

deringen gaan wij hierbij niet uit van

ject te maken hebben. Deze dimensie

C/TAC-Align de Perfect Project™ aan-

ringsproject is daarbij één van de projec-

bestaande rapportagebehoeften en rap-

heeft betrekking op het commitment en

pak ontwikkeld. Aan de bestaande pro-

ten, maar zal niet het enige project zijn.

porten. In plaats daarvan vertaalt het

de betrokkenheid van opdrachtgevers

jectmanagement-methodieken (zoals de

en management, de betrokkenheid en

ASAP-methodiek voor SAP projecten)

Perfect Project Start-Up™

hun begrip van de visie naar de vraag:

het ‘ownership’ vanuit de gebruikersor-

hebben wij een aantal modules toege-

In een meerdaagse workshop met de

waar kan ik invloed op hebben, en

ganisatie en de mate waarin een gedeeld

voegd die waarborgen dat het ‘owner-

leden van het projectteam worden

waarop moet ik dan letten (sturen). Dit

beeld van het te bereiken resultaat

ship’

de

gezamenlijk het projectplan opgesteld,

legt de basis voor het ontwikkelen van

bestaat. Vrijwel iedereen herkent deze

lijnorganisatie blijft liggen. Tegelijkertijd

taken toegewezen, risico’s geïdentifi-

managementrapportages later in het

punten, en tegelijkertijd wordt in de

zijn deze modules er op gericht om de

ceerd en geadresseerd en een commu-

traject. Door managers op deze manier

meeste projectmethodieken weinig aan-

individuele inbreng en betrokkenheid

nicatie strategie ontwikkeld. Door deze

in het project te betrekken, neemt

dacht besteed aan het daadwerkelijk

van mensen in de gebruikersorganisatie

activiteit met het hele projectteam te

ownership en commitment toe, en is

beïnvloeden van deze drie grootheden.

en van leden van het projectteam opti-

doen (en niet alleen door de projectlei-

het SAP project niet langer een abstract

maal te doen zijn. Inmiddels is een aan-

der), wordt een totaal nieuw niveau van

ICT-project.

tal modules uitgewerkt.

commitment en ownership bereikt.

de

‘vierde

dimensie’

Nadere analyse van automatiseringspro-

voor

het

project

bij

management in een interactieve sessie

Daarnaast is het plan veel rijker en

Voor meer informatie over de Perfect

aanpak van projecten zelfs leidt tot ver-

Perfect Project Visioning™

completer dan langs de ‘klassieke’ weg

ProjectTM aanpak kunt u contact opne-

vreemding

Hierbij wordt in een meerdaagse confe-

bereikt wordt.

men met [email protected]

jecten heeft geleerd dat de ‘klassieke’ en

afstandelijkheid.

Application Hosting, een nieuwe vorm van dienstverlening Standaardisatie en uitbesteding De wereld van ICT-dienstverleners wordt vandaag de dag niet meer

D

eze ontwikkelingen, gekoppeld

voorspelt IDC dat in 2003 30% van alle

door de jarenlange ervaring op het

aan een structureel gebrek aan

applicatiesoftware via dienstverlening in

gebied van Application Management.

(ervaren) ICT medewerkers, sterk stij-

de

alleen beïnvloed door ontwikkelingen in de markten van de klanten. In

gende loonkosten in dit segment en een

Providing op de markt gezet zal worden.

toenemende mate wordt deze markt ook beïnvloed door de behoefte

groot verloop onder ICT-medewerkers, verklaren de momenteel sterke belang-

Diensten over de volle breedte

C/TAC-Align diensten op het gebied van

van organisaties aan inzichtelijkheid en beheersing van ICT

stelling voor standaardisatie en uitbeste-

C/TAC-Align onderkent deze ontwikke-

software, infrastructuur, implementatie

investeringen, verlaging van beheerskosten en snelheid van

ding. Dit krijgt vorm in nieuwe manieren

lingen in de markt. Vanuit haar innova-

(gebaseerd

van

zoals

tieve kracht speelt de organisatie al in

inrichting, Best Practices), systeem en

Application

een vroeg stadium in op deze ontwikke-

business-integratie en beheer (zowel

Service Providing.

lingen. Door het opzetten van nieuwe

infrastructureel als functioneel). Deze

De ontwikkelingen op het gebied van

vormen van dienstverlening op het

diensten worden opgenomen in een met

Application

implementatie van ICT oplossingen vanuit de dynamiek van de markt.

ICT-dienstverlening

Application

Hosting

en

vorm

van

Application

Service Binnen zowel Application Hosting als Application

Service

op

Providing

biedt

gestandaardiseerde

Application

gebied van standaardisatie en uitbeste-

de klant af te sluiten Service Level

Service Providing zijn relatief nieuw

ding springt C/TAC-Align hier op in. De

Agreement.

maar ontwikkelen zich wel explosief. Zo

basis hiervoor wordt daarbij gevormd

Hosting

en

Lees verder op de volgende pagina

4

Ondanks dat beide vormen van dienstverlening dus veel elementen gemeenschappelijk

Nieuwe vorm van markt- en

hebben, onderscheiden zij zich op een aantal punten:

implementatiebenadering Deze nieuwe vormen van dienstverlening vereisen ook een nieuwe vorm van

Aspects

Application Hosting

Application Service

markt-

en

implementatiebenadering.

Daarbij zal de aanpak van C/TAC-Align

Providing

optimaal aansluiten bij door SAP ontwikkelde web-based diensten en tools als Relatie in de dienstverlening

One-to-One

One-to-Many

Functionele fit

50% - 80%

80% - 100%

Licentie in eigendom van

Klant

Dienstverlener

your solution on-line". Dit wordt geïnte-

Prijsmodel

Project gebaseerd

Fixed Price per maand

greerd in de visie ten aanzien van de

per user

implementatie van ICT in de organisatie,

"Test drive your solution", "Compose your solution on-line" en "Implement

vastgelegd in de door C/TAC-Align ontwikkelde Perfect Project™ benadering. Door het aanbieden van deze vormen

tioneel gaan middels ASP dienstverlening

Hierover

van dienstverlening is C/TAC-Align in

en kan daar waar wenselijk in de toe-

ConTACtueel.

staat om haar dienstverlening te laten

komst doorgroeien naar het model van

meegroeien met de groei en ontwikke-

Application Hosting en zelfs traditioneel

Voor meer informatie:

ling van de klant. Zo kan een start-up

Application Management.

[email protected].

meer

elder

in

deze Het datacenter van C/TAC-Align is uitstekend ingericht voor de verschillende manieren van hosting.

bedrijf in een zeer korte periode opera-

tueel TAC

C/TAC-Align verzorgt Application Hosting voor Mastervolt Het veiligheidsvraagstuk wordt omzeild

Duitsland en Frankrijk kunnen tegen

de meest gunstige tarieven en het

door het inzetten van "VPN'" (Virtual

locaal tarief inbellen bij hun Internet

bepalen van de gewenste bandbreedte.

Private Network), een veilige verbin-

provider en zo verbinding zoeken met

Al deze werkzaamheden en andere

gemaakt’, vertaalt Roel ter Heide.‘Wij ontwikkelen, vervaardigen en

ding waarbij de data gecodeerd over

het SAP-systeem van Mastervolt in

worden door C/TAC-Align verzorgd

verhandelen producten om energie om te zetten naar stabiele wissel- of

het Internet gaat. Op deze manier lijkt

Nederland.

en op deze manier heeft de klant

het net of er een 1-op-1 verbinding tot

Bij het opzetten van een dergelijke ver-

slechts één aanspreekpunt.

gelijkstroom. Ons belangrijkste doel is het op slimme wijze

stand komt. Groot voordeel van deze

bindingsstructuur komt nogal het een

omgevingsvriendelijk en kostenbesparend maken van energie.Wij

manier van communiceren is het redu-

en ander kijken; het afsluiten van con-

Mastervolt wil binnen een tot twee jaar

ceren van (vaste) lijnverbindingskosten.

tracten met service providers, het uit-

de totale integratie van Internet en

Ook

zoeken van routers, het berekenen van

interne informatiesystemen tot stand

Tien jaar geleden startten Ferdinand en Roel ter Heide Mastervolt, een bedrijf gespecialiseerd in ‘tailor made energy’.‘Slimme energie, op maat

noemen dat New Energy, een product dat toepasbaar is in alle

de

gebruikers

in

Engeland,

brengen. ‘Wij investeren de komende

markten.’

tijd ruim 1 miljoen gulden in een nieuw

computersysteem. Als dat functioneert,

kunnen dealers onder meer on line nternet is een speerpunt in

momenteel een nieuw financieel en

opdrachten plaatsen en het voorraad-

het

Mastervolt.

logistiek systeem (SAP R/3) ingevoerd.

bestand raadplegen. Kortom een totale

Mastervolt wil een totale integratie van

Hiermee kunnen onder andere bestel-

koppeling van front-en backoffice.’

het front- en backoffice systeem. Roel

lingen door jachtwerven, installateurs

ter Heide, die samen met zijn broer

en winkeliers per internet worden

Wilt

I

beleid

van

u

meer

informatie

doorgegeven.

Mastervolt, gebruikt de mogelijkheden

Dit SAP-systeem wordt door C/TAC-

Service Providing neemt u dan contact

van de elektronische snelweg optimaal.

Align

op met [email protected].

‘Ons systeem is zo opgebouwd dat

Mastervolt de mogelijkheid om zich te

consumenten, installateurs en dealers

focussen op primaire bedrijfsprocessen,

die informatie kunnen opvragen die

zonder daarbij afgeleid te worden door

voor hen van belang is.'

beheervraagstukken. Het onderhoud

de

directie

voert

over

"gehost".

C/TAC-Align

biedt

op hardware en SAP R/3 software Een van de eerste acties op weg naar

wordt door C/TAC-Align verzorgd. De

de totale koppeling was het overstap-

SAP servers staan daarbij fysiek in

pen naar een goede serviceprovider.

's-Hertogenbosch,

Noodzakelijk voor een internationaal

beheer heet Application Hosting. In dit

werkend bedrijf als Mastervolt is dat je

geval wordt daarbij het Internet als

kunt beschikken over betrouwbare

medium gebruikt om de gebruikers

informatie.

toegang tot het systeem te verschaffen.

Om

die

reden

wordt

deze

vorm

of

Application

on C

Ferdinand

Hosting

over

Application

van

De broers Ferdinand en Roel ter Heide, de oprichters van Mastervolt

5

De ontwikkelingen in E-Business Momenteel zijn er belangrijke ontwikkelingen zichtbaar in de markt die uiteindelijk zullen leiden tot het

gemaakt

ontstaan van digitale marktplaatsen.Vele aanbieders, kopers en ondersteunende dienstverleners zullen

Planning

extra diensten moeten aanbieden zoals

Systems. De inkoopafdeling weet welke

door

Advanced

verzekeringen, transport en financiering.

producten binnen de gehele Supply

Dan pas kan de gehele orderafhandeling

hieraan deelnemen.Volgens de grote onderzoeksbureau’s zal 7% van de wereldhandel in 2004 via deze

Chain beschikbaar zijn en de verkoopaf-

op de marktplaats plaatsvinden. Verder

marktplaatsen verlopen. En dat lijkt eenvoudig te verklaren.

deling heeft een compleet beeld van de

zal planningsinformatie over de gehele

behoeften in de Supply Chain. Hierdoor

supply chain moeten kunnen worden

kan de productiecapaciteit optimaal

uitgewisseld en kan informatie over de

worden benut en kunnen de voorraden

markt worden verzameld. Dit totaalpak-

n de ontwikkelingen op de

behalen door hun werknemers hierbij

Customer Relationship

bij de bedrijven binnen de Supply Chain

ket wordt ook wel collaborative com-

markt is een duidelijke trend

te betrekken.

Management

worden geminimaliseerd.

merce oftewel c-commerce genoemd.

waar te nemen. Grote bedrijven richten

Een van de belangrijkste componenten

De digitale productcatalogus zal ervoor

zich

het

van deze software is de digitale pro-

zorgen dat de informatie van de verko-

Marktplaatsen

Dat marktplaatsen ook in Europa en

inkoopproces. Hier zijn snel voordelen

ductcatalogus. In de eerste fase van

pende partijen transparant wordt. Deze

De hierboven beschreven ontwikkelin-

Nederland een rol gaan spelen is zeker.

te behalen. Een gevolg daarvan is dat

bovenstaande ontwikkeling zal deze

partijen zullen zich dus steeds meer

gen weerspiegelen een 1 op 1 relatie.

Grote Nederlandse bedrijven hebben

leveranciers zich bewust worden van

productcatalogus vaak door de eigen

willen onderscheiden, o.a. door het

Een klant zal echter meerdere leveran-

het afgelopen half jaar aangekondigd dat

het feit dat ze kunnen gaan verkopen via

inkoopafdeling worden ingericht en

leveren van een betere service aan hun

ciers hebben en deze leveranciers zullen

ze zullen participeren in een markt-

Internet. Dit leidt tot een verdere opti-

onderhouden. In de tweede fase zal de

klanten. Belangrijk hierbij is dat de klant

op hun beurt meerdere klanten hebben.

plaats. De Amerikaanse marktplaatsen

malisatie en verdere integratie van ande-

inkoopafdeling dit doorgaans voor een

op alle contactpunten (bijvoorbeeld via

Klanten willen niet met elke leverancier

Ventro en Verticalnet hebben laten

re business processen en daarmee is het

deel bij de verkopende partij neerleg-

Internet, face-to-face of via een call-

afspraken maken en vice versa. Beiden

weten dat ze dit jaar naar Europa

begin van Supply Chain Management

gen of geheel uitbesteden aan een

center) van dezelfde informatie wordt

hebben behoefte aan gestandaardiseer-

komen. In 2005 zal volgens Forrester

gemaakt. Wanneer vele aan- en verko-

derde partij.

voorzien. Afspraken over klantspecifie-

de informatie-uitwisseling. Om de ont-

Research de Europese handel via deze

ke prijzen die zijn gemaakt met de ver-

wikkeling te versnellen, de standaard te

marktplaatsen 900 miljard Euro bedra-

I

op

E-procurement

voor

pende partijen binnen een branche of supply chain via Internet zijn gekoppeld,

In de meeste gevallen zal de verkopen-

tegenwoordiger

terug

zetten en de markt te kunnen sturen

gen. De helft van deze Internethandel

dan zal dat leiden tot een behoefte om

de partijen worden gevraagd om infor-

moeten komen in de productcatalogus

zullen vanuit de grote bedrijven markt-

zal

dit via een marktplaats te doen.

matie voor de productcatalogus digitaal

op het Internet en service notifications

plaatsen

Koninkrijk en Duitsland en landen zoals

aan te leveren of zelfs om een product-

via het Internet moeten ook bekend

nieuwe Internetbedrijven marktplaatsen

Nederland,

E-procurement

catalogus met actuele klantspecifieke

zijn in het call-center. Deze functionali-

starten waar zij de functie van onafhan-

Ierland zullen worden meegevoerd.

Een belangrijke ontwikkeling in E-busi-

prijzen en beschikbaarheden op het

teit wordt geboden in de zogenaamde

kelijke partij tussen vragers en aanbie-

ness is dat grote organisaties steeds

Internet aan te bieden. Een logisch

Customer

ders zullen innemen.

vaker E-procurement software aanschaf-

gevolg is dat de ontwikkelingen binnen

software.

fen. Deze software stelt ze in staat om

de grote bedrijven resulteren in een

Een marktplaats is een plaats op het

tot

het inkoopproces verder te optimalise-

versnelde groei van e-commerce pro-

Supply Chain Management

Internet

wordt

Middels de 'Action Aligner for E-

ren en de beoogde voordelen, zoals ver-

jecten bij de verkopende partijen.

Zowel inkopende als verkopende par-

gemaakt dat meerdere vragers en aan-

Business' wordt de klant ondersteund

tijen kunnen hun processen verder

bieders van producten en/of diensten

bij het bepalen van de E-Business. Meer

optimaliseren door hun back-office

elkaar kunnen vinden zodat business

over deze 'Action Aligner' aanpak vindt

systemen (ERP) via het Internet te kop-

transacties tussen deze partijen worden

u elders in deze ConTACtueel.

pelen. Hierdoor wordt het mogelijk

afgesloten. Om als marktplaats te over-

documenten zoals bestellingen, order-

leven zal het bij elkaar brengen van

Voor meer informatie kunt u contact

bevestigingen en facturen automatisch

vraag en aanbod uiteindelijk niet vol-

opnemen met [email protected].

te

doende zijn. Marktplaatsen zullen ook

laging

van

de

transactiekosten,

te

Bekende marktplaatsen Trade & Industry Auto Aviation Tire Paper Retail Consumer products Verpakkingen Steel Chemicals Plastics High-Tech

www.covisint.com www.MyAircraft.com www.rubbernetwork.com www.PaperX.com www.retailer.nl www.retail.com www.transora.com www.verpakkingen.com www.buyformetals.com www.e-steel.com www.chemconnect.com www.elemica.com www.plasticnet.com www.ehitex.com

zullen

Relationship

ook

Management

ontstaan.

Daarnaast

zullen

Cross markets Verticalnet Industry to Industry Ventro Oracle Ariba SAP I2

6

in

België,

het

Luxemburg

en/of

te

ontvangen.

waar

het

mogelijk

bovengenoemde

ontwikkelingen.

Bovendien wordt daardoor de mogelijkheid geboden de planningsinformatie

Ondersteunende diensten

voor de gekoppelde partijen inzichtelijk te maken. Dit versnelt de doorlooptijd, communicatiefouten

en

ontlast de inkoop- en financiële afdelingen. In het verleden was dit alleen

Marktplaats

mogelijk voor de grote bedrijven via EDI, echter door standaardisatie en het

Handel

Aanvullende Diensten

gebruik van Internet is dit voor iederBibliotheek

Vind

functie WERKNEMER

www.achillesmarket.com www.neoforma.com www.gmps.net www.altranet.com www.efsnetwork.com www.emaro.com www.hubwoo.com

Business process- en Supply Chain Optimalisation

Nieuws

Online Community

Business Directory

Advertentie

De integratie van de verschillende back-office systemen stelt de bedrijven binnen een supply chain in staat om hun primaire bedrijfsprocessen nog Marktplaats Diensten

verder te optimaliseren en te integrewww.verticalnet.com www.i2i.com www.ventro.com www.globaltradeweb.net service.ariba.com marketplace.mysap.com www.tradematrix.com

en

veel kennis opgebouwd met betrekking

versturen

vermindert

Verenigd

C/TAC-Align heeft de afgelopen jaren

een mogelijk. Public Sector & Services Utility Healthcare Medical product services Energy Food Service MRO

plaatsvinden

ren. Deze ontwikkeling om de Supply Chain als geheel te plannen en te managen wordt versterkt en mogelijk

Leverancier

Intermediar

Klant

Action Aligner van C/TAC-Align zet ondernemer op Internet-spoor De kwestie is natuurlijk allang niet meer óf ondernemingen Internet

Binnen drie weken reeds na de start

De kern van Action Aligner is dat na de

weer nieuwe korte termijn-acties for-

zijn de eerste resultaten zichtbaar, zijn

eerste verkennende fase korte en lange

muleert. Uiteindelijk kan dit leiden tot

doelstellingen geformuleerd en kunnen

termijn-doelstellingen worden geformu-

implementatie van e-business oplossin-

niet zozeer de vraag wélke horden moeten worden genomen, maar veel

de eerste concrete uitgangspunten ook

leerd. De korte termijn-doelstellingen

gen zoals bijvoorbeeld e-procurement

meer hoe de aanloop moet zijn, voordat de nieuwe economie omarmd

worden gerealiseerd.

zijn

of e-selling scenario’s, al dan niet via

kan worden.Voor veel ondernemingen ligt daar het knelpunt: de eerste

Stapsgewijs

gen via dat intranet kunnen overstappen

stap maken tot een succesvol traject. C/TAC kan na de fusie met Align

"De missie die we duidelijk stellen is

op e-procurement: het via het net inko-

Deze aanpak garandeert niet alleen een

deze", vertelt Janssen: "De klanten

pen van kantoorartikelen of andere

zekere geleidelijkheid, maar biedt ook

een breder spectrum aan diensten aanbieden en maakt van die

mogelijkheden en totaaloplossingen bie-

zaken. Niet bepaald imponerend, weet

de mogelijkheid voor voortschrijdend

mogelijkheid volop gebruik. Action Aligner is het eerste voorbeeld.

den om professioneel gebruik te maken

ook Janssen: "Maar dat hoeft ook niet.

inzicht. Fons Janssen: "Ontwikkelingen

van het Internet ten einde haar bedrijfs-

Zeker niet in de startfase. Kijk, na de

gaan snel. Action Aligner is door die

voering en resultaten te versterken. Dat

inventarisatie overleggen wij al na drie

specifieke aanpak een continu proces

doen we natuurlijk niet op eigen houtje.

weken een rapport met die korte en

op basis van voortschrijdend inzicht

Heel belangrijk is de inbreng van de

lange termijn-doelstellingen. De korte

waarbij één ding heel belangrijk is en

gaan toepassen in hun bedrijfsstrategie, maar hoe.Vervolgens is het ook

Daadkrachtig, efficiënt en vooral snel uit de startblokken.

vaak

nog

relatief

simpel.

Bijvoorbeeld een intranet, zodat afdelin-

digitale marktplaatsen ."

industriële revolutie, ja. Het opent veel

blijft: de visie op de organisatie, de ken-

is om het glibberige pad van de

en totaal nieuwe mogelijkheden voor

nis en het inzicht, dat ligt allemaal bij de

nieuwe economie te betreden is dat

organisaties en het zal in een aantal

organisatie zelf. Daar moet je gebruik

voor een belangrijk deel te wijten aan

gevallen de bestaande machtsverhoudin-

van maken."

de wijze waarop in het verleden auto-

gen op z’n kop zetten. Voorbeelden

matisering werd bedreven. Nog altijd

daarvan zijn reeds bekend..."

In die zin wil C/TAC-Align zich dan ook

krijgt de ondernemer grijze haren van

Al is het Bossche bedrijf al jaren bezig

onderscheiden van de consultancy-

IT-projecten die zowel in tijd als in geld

met Internet en oplossingen, de markt

bureaus die er geheel eigen ideeën op

de vooraf besproken doelstellingen

zat er totnogtoe niet echt op te wach-

nahouden en die ook min of meer

overschreden. Een zelfde waanbeeld

ten, vervolgt hij: "De vraag was: welke

opdringen

heeft men thans voor ogen. In de

oplossingen moeten we kiezen en hoe

nemen een expertrol aan. Wij vinden

wetenschap dat Internet als vehikel

en waarom. Er was een gat tussen de

dat dat niet kan; niemand kent zijn

voor e-business en e-commerce onaf-

markt en de oplossingen die aangebo-

bedrijf beter dan het management zelf.

wendbaar is, ziet het management de

den werden. De vraagstukken zijn ook

Niemand weet beter hoe de concurren-

bui al hangen: een leger dure consul-

van een heel andere aard nu en worden

tiepositie is en wat die concurrenten

tants, ellenlange debatten en implemen-

ook anders benaderd. Werd er bij de

doen. Wij maken daar gebruik van en

tatietrajecten waarbij duidelijk wordt

implementatie van ICT altijd gekeken

faciliteren en begeleiden de organisatie

dat de eeuwigheid althans een begin

naar kosten, efficiency en technologie,

zo richting Internet.’

heeft. Dat het ook anders kan wil

nu wordt minder gekeken naar de kos-

C/TAC-Align bewijzen met een nieuwe

ten, maar veel meer naar de kansen en

Geen idee

aanpak. Een aanpak die vooral wordt

de strategie. Techniek is van onderge-

Want dat laatste is wel zeker nodig,

gekenmerkt door snelheid.

schikt belang, ook al omdat de mogelijk-

constateert Janssen in de dagelijkse

heden enorm zijn."

praktijk: "Het valt op dat bedrijven hun

Als unit manager van Business Internet

aan

de

tueel TAC

ls de ondernemer al kopschuw

A

organisatie.

‘Zij

concurrenten wel kennen, maar er

Solutions is Fons Janssen de eerste om

Toch zal een organisatie die zich wil

totaal geen idee van hebben hoever

de meerwaarde te prijzen die de fusie

gaan verdiepen in de mogelijkheden

deze zijn met e-business-achtige con-

tussen C/TAC en Align heeft opgele-

geassisteerd moeten worden door een

cepten. Dat kweken van awareness, dat

verd: "Beide organisaties zijn comple-

deskundige partij. "Maar", voegt Janssen

is één van onze taken."

mentair

als

eraan toe: "de commitment moet voor-

Solutions-bedrijf en Align dat veel erva-

al liggen bij het management. Kijk,

Fons Janssen, Unit Manager Business Internet Solutions bij C/TAC-Align: "Internet zal voor

nog niet in zicht is. Janssen refereert

ring heeft op het gebied van strategie en

Internet implementeren in je organisatie

een enorme verschuiving gaan zorgen in de manier waarop men zaken met elkaar doet…"

nog eens aan zijn eerdere uitspraak dat

business-consultancy. Door de fusie

vereist een multidisciplinaire aanpak. Er

kunnen we een totaal portfolio bieden

zijn veel partijen bij betrokken, van ver-

kant van de opdrachtgever. Daarom

termijn-doelstellingen worden vertaald

van de industriële revolutie zal gaan

vanaf de start tot en met beheer en

koop, marketing tot logistiek. Het

ook is de commitment van het manage-

in acties, die onmiddellijk worden uitge-

evenaren. En in die revolutie zal het

hosting. Zeker in de trajecten waar het

management moet die partijen facilite-

ment belangrijk. En bovendien: wie

voerd. De lange termijn-doelstellingen,

ontstaan van marktplaatsen een centrale

Internet en e-business betreft is dat van

ren, zorgen dat het gesteund wordt."

beter dan de opdrachtgever zelf weet

dat heeft veel meer betrekking op de

rol gaan spelen. C/TAC-Align is als advi-

groot belang."

Om die voorwaarden te helpen creëren

hoe zijn business in elkaar steekt. Onze

manier hoe de organisatie op termijn

seur bij het opzetten van electronische

heeft C/TAC-Align een aanpak die de

aanpak is dus niet om het bedrijf een

Internet strategisch gaat inzetten voor

marktplaatsen

Nieuwe mogelijkheden

organisatie volgens een uitgebalanceer-

compleet business process reeginee-

de business. Daar moet je naar toe

daarbij om complexe projecten, die

Fons Janssen: "Internet zal voor een

de methodiek richting de implementatie

ring-traject door te laten maken. Neen,

groeien. Het is onmogelijk om een

naast een duidelijke technische compo-

enorme verschuiving gaan zorgen in de

en actieve toepassing van Internet

het gaat ons erom om stapsgewijs

organisatie in één keer op de kop te

nent ook belangrijke organisatorische

manier waarop men zaken met elkaar

stuurt. Dat concept heet Action Aligner

Internet en dus e-business te integre-

zetten. Nogmaals: eerst de korte ter-

aspecten kennen.

doet. Ik durf zeker te spreken van een

en is een programma dat volgens nauw-

ren. Langzaam, zodat er geen heftige

mijn-acties, die je na zes tot acht weken

ontwikkeling die vergelijkbaar is met de

gezette stappen de organisatie helpt.

schokken door het bedrijf gaan."

weer evalueert, waarbij je vervolgens

elkaar:

C/TAC

Zeker is dat het eindpunt van Internet

Internet een revolutie is die de impact

on C

aan

betrokken.

Het

gaat

7

Kort

nieuws

Extra infosessies Internettoepassingen

Andere komende activiteiten

in de middag, met de speciale afsluiting

Inkopen via Internet, verkopen via

ASP World.nl - Op 9 en 10 november

door SAP-goeroe Peter Kagermann,

Internet, marktplaatsen en portalen,

- Woensdag 6 december

wordt dit groot evenement georgani-

hebben we na een leuke ‘kunstzinnige’

Service

boottocht over de Dieze in Den Bosch,

E-Strategy Awareness sessies

Internet-integratie. Het is een greep uit

Ochtend: SAP Internet

seerd

de verschillende nieuwe Internettoe-

rond

Application

Transaction Server

Providing (ASP), en vindt plaats in de

aansluitend een gezellig diner gehad in

passingen. Hoe reageert u op technolo-

Middag: Verkopen via Internet

RAI in Amsterdam. C/TAC-Align is

de stad. Alles bij elkaar een heel

gische ontwikkelingen zoals Internet?

(E-Selling)

actief met ASP en Application Hosting

geslaagde dag, die we ook volgend jaar

en is dan ook vertegenwoordigd op dit

weer zullen organiseren.

Wie bepaalt uw e-business strategie: u

- Donderdag 7 december

of uw concurrent? Wat verwachten uw

Ochtend: SAP Business

evenement. Voor meer info: www.info-

klanten en leveranciers eigenlijk van ú?

Connector

care-events.nl

MySAP.com networking

Om invulling te geven aan de behoefte

Middag: Kopen via Internet (E-

5e ITSMF Congres – Dit jaarlijkse toon-

Het aanbod van opleidingen op het

Procurement)

aangevende evenement over Service

gebied van mySAP.com en SAP is enorm

binnen met name het management van

- Vrijdag 8 december

Management vindt plaats op 24-25

groot. Toch zijn er specifieke kennisge-

delijke strategie met betrekking tot

Ochtend: Marketplaces

oktober, in Hotel Huis ter duin in

bieden waar niet of nauwelijks nadere

nieuwe Internettoepassingen, organise-

Middag: Enterprise portals

onze klanten om te komen tot een dui-

Noordwijk. Ook voor C/TAC-Align

informatie

ren we gerichte workshops. Dit doen

een belangrijk evenement. Voor meer

Networking en Client/Server architec-

we in een 1:1 basis, dus gericht op één

info: www.itsmf.nl.

tuur in een mySAP.com omgeving is een dergelijk

organisatie tegelijk. In een interactieve

over

is

gebied,

te

waar

C o l o f o n

verkrijgen.

iedere

ConTAC tueel

is

een

uitgave

C/TAC-Align. In ‘ConTAC tueel’ zit een

sessie, waarbij onze Action Aligner aan-

Wanneer u meer wilt weten over deze

Nieuwe Internetsite

pak

deze

sessies of u rechtstreeks wilt aanmel-

Sinds

een

mee krijgt te maken. Om deze lacune op

aantal zaken verborgen, zoals Contact,

ConTACtueel) als middel dient, probe-

iets wat we graag regelmatig met onze

(zie

hierover

elder

in

september

hebben

mySAP.com implementatie en beheer we

den, kunt u contact met ons opnemen,

nieuwe Internetsite. Opgezet vanuit de

te vullen heeft CTAC-Align hiervoor

ren we samen met onze klanten de

telefonisch of via e-mail: info@ctac-

nieuwe combinatie, met een compleet

een cursus ontwikkeld. De cursus wordt

mogelijkheden van de nieuwe Internet

align.nl.

overzicht van onze solutions en dien-

vanaf medio november 2000 gegeven,

relaties

sten, en ook meer informatie over

duurt 4 dagen, heeft een flinke diepgang

‘Actueel’, omdat we mee willen gaan

Internet in Business

lopende activiteiten. Ook voor ons

en is met name bedoeld voor ICT archi-

Dit evenement is uitgegroeid tot een

wordt het Internet een steeds belang-

tecten, mySAP.com technische consul-

solutions te vertalen naar hun businessproblematiek.

KTO 2000

van de grootste Internet-events in

rijker medium in de communicatie naar

tants,

In september hebben we ons jaarlijkse

Nederland. Het vindt dit jaar plaats van

onze klanten, partners en andere con-

mySAP.com project en netwerkbeheer-

Klant Tevredenheids Onderzoek (KTO)

14-16

tacten. Neem eens een kijkje op de

ders. Voor meer informatie kunt u con-

gestart, dat wordt uitgevoerd bij alle

Amsterdam.

nieuwe site: www.ctac-align.nl.

tact opnemen met [email protected].

klanten van C/TAC-Align. Optimale

focus

tevredenheid van onze klanten staat

passingen, zal ook C/TAC-Align verte-

voorop. Het KTO is voor C/TAC-Align

genwoordigd zijn. Op onze stand zullen

een

om

we diverse toepassingen laten zien, op

mogelijke punten tot verbetering van

het gebied van inkoop- en verkoop sys-

onze dienstverlening helder te hebben.

temen via Internet, toepassingsmogelijk-

belangrijk

meetinstrument

heden

november op

van

Vanuit de

in

de onze

nieuwe

RAI

in

duidelijke

Internettoe-

marktplaatsen,

systeemintegratie, en andere. Maar ook

Voor elke organisatie staat Internet

op het gebied van het ontwikkelen van

centraal in de invulling van informatie-

een e-strategy voor uw organisatie kun-

systemen in de komende jaren. Naast

nen we u een concrete aanpak toelich-

de aandacht op dit moment bij elke

ten. Kom daarom zeker even langs op

SAP-installatie voor de invulling van de

onze stand.

in

een

met de nieuwste ontwikkelingen. En als laatste natuurlijk ‘Con’ (wat ‘met’ betekent in het Spaans) tact, dus met tact, dat wil zeggen dat in onze aanpak

informatieve nieuwsbrief voor organisaties die al vandaag of mogelijk in de toekomst zaken doen met C/TACAlign.

C/TAC-Align Goudsbloemvallei 30

SAP/VNSG Gebruikersdagen

organisatie bezig met een actieve inhou-

De SAP/VNSG Gebruikersdagen staan

Klantendag geslaagd

delijke

5237 MJ ‘s-Hertogenbosch Postbus 773

nu echt voor de deur. Deze jaarlijkse

In september organiseerden we de

Internet-toepassingsgebieden.

bijeenkomst van alle SAP-gebruikers en

jaarlijkse Klantendag, bedoeld als ont-

Omdat we van onze klanten veel vragen

–dienstverleners vindt dit jaar plaats op

moetingsplaats voor onze klanten om

krijgen

2 en 3 november, net als voorgaande

aan de hand van een aantal inhoudelijke

Tel. 073 – 692 0692 Fax. 073 – 692 0688

over

op

de

de

nieuwe

verschillende C/TAC-

jaren in het MECC in Maastricht.

onderwerpen, ervaringen uit te wisse-

Align een serie van informatiesessies

C/TAC-Align is uiteraard aanwezig, met

len. Maar naast de formele zaken ook

opgezet over deze onderwerpen, die

een uitgebreide stand op het beursge-

ruimte voor informele zaken, om ook

we organiseren van september tot eind

deelte en in het congresdeel met pre-

te dienen als verzamelplaats voor gezel-

november.

sentaties.

ligheid. Na de inhoudelijke presentaties

Internettoepassingen

heeft

Er is een grote belangstelling voor deze bijeenkomsten. Daarom hebben we een blok van enkele dagen gepland voor extra sessies.

ook

De ConTAC tueel is bedoeld als een

migratie, upgrades, etc.), is vrijwel elke oriëntatie

maar

centraal staat.

Internet

Infosessies Internettoepassingen

projectteamleden

onderhouden,

de directe persoonlijke relatie heel

operationele zaken (zoals beheer, euro-

5201 AT ‘s-Hertogenbosch

E-mail: [email protected] Internet-adres: www.ctac-align.nl

Redactie: Esther Jacobs, Jan de Koning Vormgeving: Reclamebureau Muller, Rosmalen

8

van