FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI PERTIMBANGAN DALAM PERGESERAN MEREK (BRAND SWITCHING) MENGGUNAKAN SIM CARD PRABAYAR (STUDI KASUS PADA KONSUMEN DI KOTA DENPASAR)
Oleh: GUSTI AYU PUTU NIA DANAKRISTINA NIM : 0415251029
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan Memeperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar 2008 i
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal: 28 Juni 2008
Tim Penguji
1. Ketua
Tanda tangan
: I Nyoman Nurcaya, SE.,MM.
.....................
2. Sekretaris : Dra. Made Rusmala Dewi S., MSi.
.....................
3. Anggota
.....................
: Drs. I Gusti Putu Nata Wirawan, MSi.
Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Pembimbing
Dr. I Made Wardana, SE., MP.
I Nyoman Nurcaya, SE., MM.
NIP. 130 929 217
NIP. 132 297 256
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Menjadi Pertimbangan Dalam Pergeseran Merek (Brand Switching) Menggunakan SIM Card Prabayar (Studi Kasus Pada Konsumen di Kota Denpasar) ”. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. I Wayan Ramantha, SE., MM., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE., MSi., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana. 3. Bapak Dr. I Made Wardana, SE., MP., dan Drs. I Komang Ardana, MM., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 4. Bapak Dr. Made Suyana Utama, SE., MS., selaku Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 5. Ibu Dra. Made Rusmala Dewi Sangging, MSi., selaku Pembimbing Akademik yang memberikan bimbingan dan dorongan sejak awal menjadi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
iii
6. Bapak I Nyoman Nurcaya, SE., MM., selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, serta masukan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 7. Bapak dan Ibu dosen sebagai staf pengajar di lingkungan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 8. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., MSi., dan Ibu Dewi Soraya, SE., MM., yang telah banyak membantu penulis dalam penyempurnaan Skripsi. 9. Orang tua, keluarga dan Putu Gede Suarsa tercinta yang telah mendukung dan memberi bantuan baik materiil maupun spiritual kepada penulis. 10. Sahabat-sahabatku yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini : komputerku, laptopnya Pak Nurcaya, printernya Ajung, Dewi Puspa, Rini, Amoy, Dedi, Bli Dalem, Maryawan dan Ari Setiawan. 11. Putri, Rama, Desak, Eka, Ceceh, Sastra, Gun, Betty, S3, Edi, Juliarta, Dewa, Mirah, Srix, Gus De, Dina, Cencen, teman-teman di FPMHD-UNUD dan sahabat-sahabat penulis yang tidak dapat penulis sebutkan satu per- satu yang selama ini memberi semangat selama di bangku perkuliahan. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini, masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.
Denpasar,
Juli 2008
Penulis
iv
Judul Nama NIM
: Faktor-Faktor Yang Menjadi Pertimbangan Dalam Pergeseran Merek (Brand Switching) Menggunakan SIM Card Prabayar (Studi Kasus Pada Konsumen di Kota Denpasar) : Gusti Ayu Putu Nia Danakristina : 0415251029 ABSTRAK
Perkembangan teknologi yang sangat pesat pada berbagai aspek kehidupan, salah satunya adalah perkembangan teknologi yang berbasis telekomunikasi. Ini akan menyebabkan terjadinya persaingan antar perusahaan di industri komunikasi dalam memberikan layanan komunikasi kepada konsumen. Kebutuhan yang tinggi akan layanan komunikasi membuat perusahaan - perusahaan seluler memproduksi alat komunikasi, salah satunya adalah SIM Card untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam berkomunikasi. SIM Card Prabayar merupakan salah satu SIM Card yang diproduksi oleh perusahaan-perusahaan seluler dan digunakan oleh masyarakat saat ini. Penelitian yang berjudul ”Analisis Faktor-Faktor Yang Menjadi Pertimbangan Dalam Pergeseran Merek (Brand Switching) Menggunakan SIM Card Prabayar (Studi Kasus Pada Konsumen di Kota Denpasar)”, bertujuan untuk mengetahui faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan perilaku pergeseran merek (brand switching) menggunakan Sim Card Prabayar di Kota Denpasar. Pokok permasalahan penelitian ini adalah faktor-faktor apakah yang menjadi pertimbangan konsumen dalam pergeseran merek (brand switching) menggunakan SIM Card Prabayar di Kota Denpasar dan faktor-faktor apa yang paling mewakili pertimbangan konsumen dalam pergeseran merek (brand switching) menggunakan SIM Card Prabayar di Kota Denpasar. Objek penelitian ini adalah faktor-faktor yang menjadi pertimbangan dalam pergeseran merek (brand switching) menggunakan SIM Card Prabayar (studi kasus pada konsumen di Kota Denpasar). Uji validitas menggunakan teknik korelasi product moment dan uji reliabilitasnya menggunakan koefisien Alpha Cronbach. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar. Variabel yang digunakan adalah sebanyak 20 variabel sesuai dengan teori. Tehnik analisis yang digunakan adalah analisis faktor. Analisis ini digunakan untuk mengetahui dan mengidentifikasi sejumlah variabel yang membentuk faktor – faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam pergeseran merek (brand switching) menggunakan SIM Card Prabayar di Kota Denpasar. Untuk menunjang analisis ini dilakukan pengambilan sampel dengan metode purposive sampling terhadap 100 orang responden. Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert dengan skala empat angka. Hasil dari analisis faktor menunjukan bahwa dari 100 orang responden yang dijadikan sampel penelitian, diperoleh lima faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam pergeseran merek (brand switching) menggunakan SIM Card Prabayar di Kota Denpasar. Faktor – faktor tersebut adalah produk, pribadi, promosi, biaya, dan sosial yang menjadi pertimbangan konsumen dalam pergeseran merek (brand switching) menggunakan SIM Card Prabayar di Kota Denpasar. Variabel yang mewakili setiap faktor yang terbentuk adalah ingin mencari variasi, mengikuti trend, iklan di media massa/elektronik, tarif SMS dan pengaruh teman. Saran yang dapat diajukan dari penelitian ini adalah faktor produk yang merupakan faktor yang paling dipertimbangkan konsumen dalam pergeseran merek (brand switching) menggunakan SIM Card Prabayar di Kota Denpasar patut diperhatikan oleh pemasar untuk menjaga loyalitas konsumen dan menarik pelanggan baru. v
DAFTAR ISI
Halaman JUDUL ………………………………………………………………............. i HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... ii KATA PENGANTAR...................................................................................... iii ABSTRAK........................................................................................................ v DAFTAR ISI...………………………………………………………………. vi DAFTAR TABEL...………………………………………………………….. viii DAFTAR GAMBAR………………………………………………………… x DAFTAR LAMPIRAN...……………………………………………………. xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah...............................................................
1
1.2 Pokok Permasalahan.....................................................................
6
1.3 Tujuan Penelitian..........................................................................
6
1.4 Kegunaan Penelitian ...................................................................
7
1.5 Sistematika Penulisan..................................................................
7
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori..............................................................................
9
2.1.1 Pengertian Pemasaran...........................................................
9
2.1.2 Bauran Pemasaran................................................................
9
2.1.3 Perilaku konsumen...............................................................
11
2.1.4 Faktor-Faktor Yang mempengaruhi Perilaku Konsumen............................................................................
13
2.1.5 Jenis Perilaku Pembelian.....................................................
19
2.1.6 Proses Pembelian.................................................................
20
2.1.7 Pengertian Merek.................................................................
22
2.1.8 Loyalitas Merek (Brand Loyalty)........................................
23
2.1.9 Pergeseran Merek (Brand Switching)..................................
24
2.2 Penelitian Sebelumnya..................................................................
26
vi
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian........................................................................
30
3.2 Objek Penelitian.........................................................................
30
3.3 Kerangka Pemikiran..................................................................
30
3.4 Identifikasi Variabel...................................................................
31
3.5 Definisi Operasional Variabel....................................................
32
3.6 Jenis dan Sumber Data...............................................................
35
3.7 Metode Penentuan Populasi dan Sampel...................................
37
3.8 Metode Pengumpulan Data......................................................... 41 3.9 Pengukuran Data......................................................................... 41 3.10 Uji Validitas dan Relliabilitas.................................................... 42 3.11 Teknik Analisis Data................................................................
44
BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden...............................................................
48
4.2 Crosstabulation (Tabulasi Silang).................................................
54
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian........................................................
60
4.3.1
Uji Validitas dan Uji reliabilitas.......................................... 60
4.3.2
Analisis Faktor.................................................................
4.3.3
Variabel yang Mewakili Setiap Faktor yang Dipertimbangkan
62
Konsumen Dalam Pergeseran Merek (Brand Switching) Menggunakan SIM Card Prabayar di Kota Denpasar............................................................................. 70 4.3.4
Implikasi Hasil Penelitian terhadap Strategi Pemasaran Perusahaan........................................................................... 71
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan.......................................................................................
74
5.2 Saran............................................................................................
75
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii
DAFTAR TABEL No Tabel
Keterangan Halaman
1.1 Operator seluler GSM dan CDMA Prabayar di Bali tahun 2007..............
3
1.2 Market Share SIM Card GSM dan CDMA Prabayar Di Bali Tahun 2005-Tahun 2007 .......................................................................................
4
3.1 Jumlah Penduduk Kota Denpasar tahun 2006 ...........................................
38
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin49 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ....................................
50
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ...........................................
50
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ....................
51
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku ................
51
4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Berpindah Merek .............
53
4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian ...................
54
4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Loyalitas Konsumen ....................
54
4.9 Tabulasi Silang Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dengan Loyalitas.........................................................................
55
4.10 Tabulasi Silang Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan dengan Loyalitas ....................................................................................
57
4.11 Tabulasi Silang Karakteristik Responden Berdasarkan Umur dengan Loyalit .........................................................................................
58
4.12 Tabulasi Silang Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir dengan Loyalitas ...................................................
viii
59
4.13 Tabulasi Silang Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/ Uang Saku dengan Loyalitas ..........................................................
60
4.14 Hasil Uji Validitas ...................................................................................
61
4.15 Nilai MSA untuk Masing-Masing Variabel ............................................
64
4.16 Eigen Value, % of Varience dan Cumulative %......................................
65
4.17 Hasil Rotasi Varimax ..................................................................
66
ix
DAFTAR GAMBAR
No Gambar
Keterangan Halaman
2.1 Model Perilaku Konsumen.......................................................
13
2.2 Kerangka Pemikiran Keputusan Perpindahan Merek..............
31
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuisioner
Lampiran 2
Tabulasi Hasil Jawaban Kuesioner
Lampiran 3
Prioritas
Lampiran 4
Crosstabs
Lampiran 5
Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6
Analisis Faktor
xi
