OKRA vzw erkende vereniging van gebruikers en mantelzorgers. Jaarverslag 2014 Evaluatierapport 2014 Jaarplanning 2015 Kwaliteitswerking

OKRA vzw erkende vereniging van gebruikers en mantelzorgers

Jaarverslag 2014 Evaluatierapport 2014 Jaarplanning 2015 Kwaliteitswerking

Erkenning Erkenning als Vereniging van Gebruikers en Mantelzorgers, toegekend onder nummer VER 006 aan vzw OKRA trefpunt 55+ Haachtsesteenweg 579 te 1030 Brussel. Besluit dd 10/02/2010 waarbij de erkenning ingaat op 05/01/2010 Vzw OKRA biedt deze werking aan onder de benaming OKRA-ZORGRECHT

Contact Johan Truyers Piet Elsen Ellen Ophalvens Hugo Van Denhouwe

Coördinator Stafmedewerker Stafmedewerker Stafmedewerker

tel 02 246 44 40 tel 02 246 44 47 tel 02 246 39 45 tel 02 246 57 72

Bezoekadres: Haachtsesteenweg 579 te 1030 Brussel Postadres: PB 40, 1031 Brussel Mail: [email protected] www.okrazorgrecht.be

Besproken en goedgekeurd door de Algemene Vergadering van vzw OKRA, dd 24 maart 2015

Inhoudstafel 1.

Jaarverslag 2014 ........................................................................................................ 1

2.

Evaluatierapport 2014 ................................................................................................ 9 a. b.

Algemene erkenningsvoorwaarden ................................................................................ 9 Specifieke erkenningsvoorwaarden .............................................................................. 12

3.

Jaarplanning 2015 .................................................................................................... 14

4.

Kwaliteitswerking .................................................................................................... 17 a. b. c.

5.

Kwaliteitsplanning 2014, basisprincipes ....................................................................... 17 Kwaliteitsevaluatie 2014 ............................................................................................... 18 Kwaliteitsplanning en zelfevaluatie 2015...................................................................... 18 Bijlagen.................................................................................................................... 19

a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m.

Bijlage A ......................................................................................................................... 20 Bijlage B ......................................................................................................................... 21 Bijlage C ......................................................................................................................... 23 Bijlage D ......................................................................................................................... 24 Bijlage E ......................................................................................................................... 25 Bijlage F ......................................................................................................................... 26 Bijlage G ......................................................................................................................... 28 Bijlage H ......................................................................................................................... 33 Bijlage I .......................................................................................................................... 38 Bijlage J .......................................................................................................................... 39 Bijlage K ......................................................................................................................... 42 Bijlage L.......................................................................................................................... 43 Bijlage M ........................................................................................................................ 45

1. Jaarverslag 2014 Dit verslag geeft een overzicht van de realisaties van OKRA-ZORGRECHT in 2014 en in welke mate OKRA-ZORGRECHT erin geslaagd is te beantwoorden aan de gestelde erkenningscriteria. Dit laatste kan u nalezen in Hoofdstuk 2 - Evaluatierapport. Erkenning De erkenning werd verleend op 5 januari 2010 cf. besluit dd 10 februari 2010. Bestuur -

De Commissie Zorgrecht (Algemene Beleidsgroep) werd samengesteld met een goede mix van vrijwillige medewerkers (gebruikers en (gewezen) mantelzorgers) en beroepskrachten die thuis zijn in de materie. Sinds juni 2012 wordt het voorzitterschap waargenomen door Dhr. Mathieu Martens, gewezen directeur van diverse zorgvoorzieningen. Deze Commissie Zorgrecht kwam samen op 26 februari, 28 mei en 15 oktober 2014. (Samenstelling van de stuurgroep en overzicht van de algemene bestuurswerking, zie bijlage A).

-

De werking van OKRA-ZORGRECHT werd eveneens besproken op volgende OKRAbeleidsvergaderingen: o Algemene Vergadering vzw OKRA van 25 maart 2014: presentatie en goedkeuring van het jaarverslag 2013, de jaarrekening 2013 en de planning 2014 van OKRA-ZORGRECHT; o OKRA-Commissie Belangenbehartiging van 3 juni 2014 (Evaluatie van de OKRA-ZORGweek en bespreking project ‘Denk aan later, spreek over later’ i.s.m. Koning Boudewijnstichting).

-

In de Vlaamse provincies werd de coördinerende opdracht voor OKRA-ZORGRECHT opgenomen door het Provinciaal Overleg. Zorgrecht is een vast agendapunt van dit overleg. Diverse provincies overwegen de opstart van een meer specifieke werkgroep. In Limburg is sinds 2011 een aparte werkgroep Zorgrecht actief en in diverse provincies wordt de zorgwerking ook per OKRA-regio bijgestuurd via de werkgroepen Zorg Voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest loopt dit overleg samen met het Vlaams-Brabants overleg. Overzicht van de provinciale werking: zie Bijlage B

Kwaliteit & klachtenbehandeling OKRA-Zorgrecht beschikt over een basis-kwaliteitshandboek. Een aantal principes inzake privacy, verwerkingstermijn en bereikbaarheid zijn hierin uitgeschreven. Voor klachten over de werking van OKRA-ZORGRECHT is een apart mailadres [email protected] beschikbaar. Op de website werd een link gecreëerd om de tevredenheid te meten. Elke dienstverlenende of adviserende mail wordt afgesloten met een uitnodiging om klachten te melden. In 2014 ontving OKRA-ZORGRECHT geen enkele klacht over de werking. De volledige klachtenprocedure werd in 2013 verfijnd en goedgekeurd op de Commissie Zorg dd 26/02/2014. Zie bijlage L

1

Personeel, vorming, beschikbaarheid -

4 OKRA-medewerkers werden deeltijds vrijgesteld voor de werking van OKRA-ZORGRECHT (zie Bijlage C). o Johan Truyers treedt op als coördinator, o Hugo Van Denhouwe is stafmedewerker voor de dagelijkse werking, en in het bijzonder de belangenbehartigende werking, o Piet Elsen is eveneens stafmedewerker voor de dagelijkse werking, in het bijzonder de begeleiding van de vrijwilligerswerking, o Ingrid Samson, verantwoordelijke secretariaat, verzorgt ledenadministratie en telefoonpermanentie bij afwezigheid van de andere collega’s .

-

Diverse andere OKRA-beroepskrachten zijn op regelmatige basis betrokken bij de werking van OKRA-ZORGRECHT: o Katrien Vandeveegaete als communicatieverantwoordelijke, o Jean-Paul Vermassen voor acties rond thema ‘Waardig ouder worden’, o Tine Rommel voor contacten in West-Vlaanderen, o Mark Desoete voor contacten in Oost-Vlaanderen, o Benny Vancampfort voor contacten in Antwerpen, o Ingrid Van Kerckhove en Corneel Vanhoutte voor contacten in Brussel en Vlaams-Brabant, o Lut Mommen voor contacten in Limburg. De gepresteerde uren worden niet ingecalculeerd bij de vereiste minimumbezetting.

-

In 2014 werd bijzondere aandacht besteed aan regelmatige vorming van de medewerkers (zie Bijlage D). Deze was zeer divers. In totaal werd (minstens) 41.30u besteed aan vormingsdeelname. pm: o vorming 2013: 67.30u o vorming 2012: 45.00u. (vereiste: 60 uur over 2 jaar)

-

De openingsuren (maandag tot donderdag van 8.00 tot 12.00 u en van 13.00 tot 16.00 u en vrijdag van 8.00 tot 12.00u) werden standaard opgenomen in de contactpagina van www.okrazorgrecht.be. Deze worden standaard vermeld in de digitale nieuwsbrief en regelmatig in (de colofoon van) OKRA-magazine.

Leden -

OKRA-ZORGRECHT bereikt met haar werking alle huidige OKRA-leden (191.864 per einde 2014) waarvan 4976 in een woonzorgcentrum verblijven (1181 mannen en 3795 vrouwen). Een detail per provincie en per leeftijdsgroep: zie Bijlage E Vanaf 2013 wordt ingezet op de registratie van de mantelzorgers, specifiek via de digitale nieuwsbrief. Per 31/12/2012 ontvingen 165 personen deze nieuwsbrief; per 31/12/2013 was dit aantal reeds gestegen tot 355, einde 2014 bereikte de digitale nieuwsbrief 553 personen. Eveneens via de website kunnen personen zich specifiek melden als lid. Dit werd geactiveerd medio 2014 en 98 personen meldden zich aan. De website okrazorgrecht.be wordt grondig herwerkt zodat de digitale aanmelding nog duidelijker wordt.

-

+/- 3 000 OKRA-bestuursleden belangenbehartiger.

-

OKRA-ZORGRECHT staat ook open voor niet-OKRA-leden, getuige de talrijke hulpvragen die werden gesteld door kinderen of derden.

vervullen een opdracht als zorgvrijwilliger of als

2

Communicatie -

Via het maandelijkse ledenblad OKRA-magazine (oplage 165.500) en het trimestriële bestuursledenblad Schakel (oplage 11.000) worden zeer regelmatig zorgthema’s aangekaart.

-

De domeinnamen www.zorgrecht.be en www.okrazorgrecht.be zijn geregistreerd.

-

Niet-OKRA-leden blijven op de hoogte van de werking en informatie van OKRA-ZORGRECHT via de digitale nieuwsbrief waarop kan worden ingeschreven via de website. Deze nieuwsbrief verscheen in februari, april, juni, september en november. De nieuwsbrief omvat naast nuttige info voor de doelgroep ook een link naar de artikels die in de OKRA-tijdschriften verschenen. Per 31/12/2014 ontvingen 553 personen deze nieuwsbrief, hetzij een aangroei met ruim 200 op één jaar tijd. Opvallend is het aantal professionelen dat zich op de nieuwsbrief inschrijft.

-

De nieuwsbrief is eveneens beschikbaar via de OKRA-Facebook-pagina.

-

De dringende actualisatie van de site www.okrazorgrecht.be werd omwille van personeelswissels in de dienst communicatie noodgedwongen verschoven naar voorjaar 2015.

-

In samenwerking met de Koning Boudewijnstichting werd een brochure gerealiseerd ‘Denk aan later, spreek over later’ (verschijningsdatum februari 2014).

-

Planning: in april 2015 zal OKRA-ZORGRECHT een magazine verspreiden gericht naar 20.000 bewoners van woonzorgcentra en hun mantelzorgers.

-

Volledig overzicht zie Bijlage F.

Vormingsaanbod -

Vanuit de algemene werking van OKRA-ZORGRECHT werd vorming aangeboden aan een breed publiek van organisaties, bestuursleden, zorgmedewerkers en belangenbehartigende medewerkers. Er werden diverse thema’s aangesneden.

-

OKRA-ZORGRECHT heeft zich geëngageerd in het project ‘Vroeger nadenken over later’ van de Koning Boudewijnstichting met de bedoeling om ouderen aan te moedigen tijdig een open gesprek te voeren rond de laatste levensfase. In 2014 was dit een veelgevraagd centraal gespreks- en vormingspunt in alle provincies.

-

Het provinciale vormingsaanbod wordt gerealiseerd vanuit zowel zorgwerking, academiewerking als belangenbehartigende werking. Steeds meer lokale trefpunten bieden zorggerichte vorming aan.

-

Overzicht zie Bijlage G

Ontmoetingsaanbod -

Tijdens de week van OKRA-ZORG (laatste week van april) werden de OKRA-regio’s en OKRAtrefpunten aangemoedigd om ontmoetingsactiviteiten te organiseren waarbij de mantelzorgers werden uitgenodigd. Deze activiteiten staan ook open voor niet-leden.

-

In totaal registreerden we 20 specifieke ontmoetingsactiviteiten. Talrijke vormingsmomenten (zie boven) kunnen als ontmoeting worden beschouwd.

-

Overzicht zie Bijlage M

Individuele advies- en hulpverlening Zorgrecht ontving in 2014 in totaal 66 individuele hulpvragen (87 in 2012, 79 in 2013). Deze waren inhoudelijk extreem divers. Een volledig overzicht zie Bijlage H.

3

-

OKRA ZORGRECHT wordt steeds vaker gecontacteerd voor advies inzake regelgeving van woonzorgcentra. Het aantal vragen rond rechten en plichten in een woonzorgcentrum is opvallend: o Hoogte van de waarborg in het WZC, o Foutieve verstrekking van medicatie (hoeveelheid en verstrekker), o Niet aangepaste voeding, o Aanrekening twee eenpersoonkamers voor echtpaar in tweepersoonsserviceflat, o Aanpassing dagprijs na overname WZC, o Huisdieren in het WZC onaanvaardbaar, o Schending van privacy in de eigen kamer in het woonzorgcentrum, o Aanrekening hogere dagprijs na verplichte overplaatsing van tweepersoons- naar eenpersoonskamer door WZC, o Vermindering ligdagprijs bij opname in ziekenhuis (kostprijs maaltijden minimaal), o Weigering opname WZC omwille van leeftijd (<60 jaar) - persoon met Steiner, o Behandeling persoon met dementie in WZC, o Bezorgdheid over mogelijke sluiting WZC, o Melding van niet-kwaliteitsvolle voeding (met als gevolg ondervoeding), o Doorbetaling ligdagprijs WZC gedurende 5 dagen na overlijden, o Nachtrondes verpleegkundigen: bezorgdheid nachtrust bewoners, o Opvangen van diefstal van persoonlijke goederen door verplegend personeel, o Informatie over personeelsgebrek in WZC, o Bedenkingen bij prijsaanpassing WZC, o Betaling van opname moeder in WZC (door alle kinderen), o Onaangepaste reacties van een personeelslid, o …

In de meeste gevallen volstaat het om aan de hulpvrager correcte informatie te verstrekken, in een aantal gevallen werd contact opgenomen met het woonzorgcentrum, in een (beperkt) aantal situaties werd advies gevraagd aan de woonzorglijn, de prijzencommissie FOD-Economie of de Zorginspectie. -

Diverse vragen betroffen de overgang naar (of van) het woonzorgcentrum: o Informatie over tijdelijke opvang van man met Parkinson & Alzheimer, o Vraag naar financiële tegemoetkomingen bij opname WZC, o Informatie over onderhoudsplicht bij opname vader in WZC, o Patiënt moet na ziekenhuisopname naar huis: te goed voor WZC, niet goed genoeg om alleen thuis te blijven, wat nu? o WZC vraagt vrouw over te brengen naar meer gespecialiseerde instelling, o …

-

Tenslotte waren er een reeks zeer verscheiden vragen: o Kostprijs begrafenis en beperking kosten, o Bezorgdheid rond integratie van ouderen in samenleving, o Eenzaamheid van ouderen in het WZC: bezoek/gezelschap gezocht, o Hoge bijdrage hospitalisatieverzekering, o Schuldbemiddeling door schulden overleden echtgenoot, o Aanvraag THAB / herziening THAB, o Communicatie rond Z’app (CM) o Modaliteiten opmaak lastgevingsovereenkomst o Nieuw beschermingsstatuut: algemene info, invloed op opdracht als gerechtelijk raadsman, wijziging van bestaande bankvolmachten,

4

o o o o o o o o o o o o o -

-

Bemerkingen over werking ziekenfonds (dekkingsperiode hospitalisatieverzekering, automatische verlening GMD, wachtlijsten herstellingsoord…), Gerechtelijk bewindvoerder: hoogte commissie, hoe beëindigen? Onterechte vernietiging van het medisch dossier, Vraag om als lasthebber op te treden voor buurman. Concrete modaliteiten? Info rond formulier ‘vertrouwenspersoon patïentenrechten’, Huishoudhulp bij andere dan traditionele dienstenchequebedrijven (gezinszorg), Informatie over hulpmiddelen van de Thuiszorgwinkel, Leeftijdsvrij hulpmiddelenbeleid, Werkbereidheid aantonen van fulltime mantelzorger, Informatieaanvraag over Vlaamse aanpassingspremie door slechtziende, Onderhoudsplicht, zijn er wijzigingen? Mobiliteitsproblemen en kosten naar aanleiding van voorstel Mobiliteitsplan Gent …

Indeling naar aard van de respons: o Voor de meeste vragen volstond informatie die rechtstreeks aan de hulpvrager werd verstrekt (54 vragen), in enkele gevallen werd daarna ook doorverwezen. o Voor 9 vragen werd na onderzoek doorverwezen naar een meer geschikte partner (CM (dienst Maatschappelijk werk), OCMW, Woonzorglijn, FOD Economie, Zorginspectie, Patiëntenforum) of werd opvolging voorzien via regionale OKRA-werking. o In 8 gevallen nam OKRA het initiatief om een onderhandeling op te starten, meestal met het woonzorgcentrum. o 2 vragen behoorden totaal niet tot onze opdracht. Indeling naar identiteit van de vraagsteller: o 23 vragen kwamen rechtstreeks van de betrokken persoon, o 23 vragen kwamen via familie, o 20 vragen via iemand uit de omgeving.

Enkele dossiers die o.i. een inbreuk betekenen op de regelgeving en opvolging vragen van de overheid, zullen via apart schrijven worden overgemaakt. Beleidsadvies - OKRA-ZORGRECHT voerde een aantal studieopdrachten uit, nam deel aan overleg en verleende advies rond diverse thema’s: multidisciplinair patiëntendossier chronisch zieken, transitieplan dementie en statuut mantelzorger, besluitvorming zorg OKRA-congres, overdracht dienstencheques naar Vlaanderen, animatie in woonzorgcentra… - Dit advies verliep vaak in samenspraak met diverse partners (Vlaamse Ouderenraad, Federale Adviesraad voor Ouderen, mantelzorgverenigingen…). - Uiteraard werd opnieuw meegewerkt aan het OKRA-memorandum en -congres in het kader van de verkiezingen van mei 2014 (thema zorg en welzijn). - Overzicht zie Bijlage I Projecten en overleg met overheid en andere partners - OKRA-ZORGRECHT neemt deel aan het (mantel)zorgoverleg van de provincies West- en OostVlaanderen, Limburg en Vlaams-Brabant. Ook werd er intensief samengewerkt met het Brussels Huis voor Gezondheid dat belast werd met de coördinatie van de mantelzorgwerking in Brussel. In Antwerpen vond geen dergelijk overleg plaats (of werd OKRA niet uitgenodigd…). - OKRA-ZORGRECHT neemt deel aan de bestuursorganen van de Brusselse vzw Home-Info (en Ouderenmisbehandeling).

5

-

In het kader van het project ‘Vroeger nadenken over later’ van de Koning Boudewijnstichting, realiseerde OKRA de brochure ‘Denk aan later, spreek over later’ die ouderen moet aanzetten om tijdig met hun kinderen/omgeving een gesprek te voeren rond het levenseinde.

- OKRA neemt deel aan het CM-project Z’app dat de digitalisering van het zorgaanbod beoogt. Hiertoe werden 30 lesgevers gerekruteerd en gevormd. In 2015 zullen zij vorming aanbieden.

-

-

OKRA-regio Antwerpen reageerde op de woonrechtcertificaten die werden gepromoot door het Antwerps Zorgbedrijf. OKRA West-Vlaanderen concretiseerde de samenwerking met het Wit-Gele Kruis, vnl op gebied van vorming en eenzaamheidspreventie. OKRA-ZORGRECHT neemt deel aan de adviescommissie van Licalab, een van de Vlaamse Zorgproeftuinen in het kader van Flanders Care. De kandidatuur van OKRA om –in opdracht van Dep. Welzijn – een kwaliteitsonderzoek uit te voeren in de woonzorgcentra, werd niet weerhouden. In de aanbesteding werden voorwaarden opgenomen die onhaalbaar zijn voor een vrijwilligersorganisatie. Er werd continu aandacht besteed aan overleg, samenwerking en adviesverlening, met diverse partners, zowel de overheid (Europees, Federaal, Vlaanderen, provincies, gemeenten, VVSG, Vlaamse Ouderenraad, Federale Adviesraad voor Ouderen, Huis voor Gezondheid Brussel, Federaal kenniscentrum Gezondheidszorg, Kenniscentrum Woonzorg Brussel, Brussels Overleg Thuiszorg…) als overige partners (Beweging.net, CM, Ziekenzorg-CM, andere mantelzorgverenigingen, Vlaamse Alzheimerliga, Home-Info, Meldpunt Ouderenmis(be)handeling, Wit-Gele Kruis, Vlaamse Liga tegen Kanker, Cavaria, Caritas Vlaanderen, Cera Foundation, KULeuven, Flanders Synergy, Koning Boudewijn Stichting, Licalab, VUB, Zorgnet Vlaanderen …). Overzicht zie Bijlage J.

6

Vrijwilligerswerking OKRA-ZORG De bestaande vrijwilligerswerking OKRA-ZORG in OKRA-trefpunten en OKRA-regio’s wordt verder uitgebouwd met bijzondere aandacht voor het regelmatig persoonlijk contact met ouderen in het woonzorgcentrum of in een thuissituatie. De trefpunten 696 trefpunten realiseerden de basisopdracht zorg door diverse zorgactiviteiten in hun programma aan te bieden. Het ging om 238 eenmalige activiteiten en 1457 initiatieven met een zekere regelmaat. 486 trefpunten hadden een groep bezoekers die de bewoners van het woonzorgcentrum regelmatig opzoeken en 273 trefpunten leverden regelmatig vrijwilligerswerk in het woonzorgcentrum. Het systematisch op bezoek gaan bij zieke leden gebeurde in 456 trefpunten. Voor het ophalen van minder mobiele leden voor de activiteiten beschikten 242 trefpunten over een vervoerdienst. De zorgwerking van de trefpunten richtte zich tot 13 138 deelnemers. De kernopdracht contact is geslaagd dankzij de maandelijkse huisbezoeken van 11 015 contactpersonen. Ongeveer 1 800 000 huisbezoeken werden afgelegd waarvan meer dan een derde aan de oudste ledengroep. Voor hen is dit bezoek een onmisbare activiteit. 326 trefpunten beschikten over een vrijwillige verantwoordelijke voor de zorgwerking, een stijging van meer dan 50. Deze cijfers geven weer dat de zeker gerealiseerd werden in 2014. De regio’s Negen regio’s beschikten over een werkgroep zorg waarin 78 zorgvrijwilligers actief waren. Elke werkgroep kwam gemiddeld drie keer samen om de regionale zorgwerking concreet uit te werken. In elf regio's was er een verantwoordelijke zorg, meestal een educatieve beroepskracht, die de werking coördineerde. In het jaarprogramma van twaalf regio’s werden initiatieven rond zorg opgenomen: open initiatieven, vorming of suggesties voor de werking. Er werden dertien vormingsinitiatieven aangeboden rond zorg waar in totaal 648 vrijwilligers aan deelnamen. Deze initiatieven hebben ook een waarderend karakter. Daarnaast waren er 22 regionale cursussen over de bezoekfunctie waar 644 plaatselijke contactpersonen aan deel namen. De regio's organiseerden 39 open activiteiten over de zorgproblematiek met 1 364 geïnteresseerden. OKRA-Algemeen De week van OKRA-ZORG vond plaats van 22 tot 27 april met de focus op het organiseren van een activiteit voor de meest kwetsbare leden, eventueel in samenwerking met het woonzorgcentrum in de buurt. Letterlijk naar buiten komen, dat was de boodschap in 2014: laten zien aan de buitenwereld dat we oog hebben voor de meest kwetsbare leden. Naast letterlijk buiten komen gebeurde dit door de plaatselijke pers op de hoogte te brengen van de initiatieven. Om de trefpunten te ondersteunen bij de activiteiten tijdens de ZORG-WEEK werd een bundeltje gerealiseerd. OKRA-magazine besteedde tijdens de maand april aandacht aan de rol van de vrijwilligers in het woonzorgcentrum. Samen met ZORGNET boden een aantal woonzorgcentra in elke provincie aan om een regiobestuursploeg te ontvangen. Kennismaking met de wereld van het woonzorgcentrum en even stilstaan bij het thema ‘hoe ouderenzorg organiseren’ waren de doelen van dit bezoek. In totaal 10 regio ’s maakten kennis met een woonzorgcentrum in de buurt: 5 regiobesturen in het kader van de OKRA-ZORG week; 5 andere combineerden het bezoek met een vorming voor bestuursleden.

7

Financiële situatie - In 2014 werd de overheidssubsidiëring toegekend voor een bedrag van € 101.627,00. - De kosten voor ‘Communicatie’ (inlassingen in tijdschriften) werden opgenomen in het algemene communicatiebudget van vzw OKRA. De kosten van provinciale en lokale vormingsinitiatieven worden gedragen door de provinciale/lokale werkingen. - Het negatieve saldo wordt gedragen door de eigen middelen van de vzw. - Voor 1 oktober zal een volledig financieel jaarverslag van de werking van vzw OKRA overgemaakt worden aan de bevoegde diensten. - Overzicht zie Bijlage K.

8

2. Evaluatierapport 2014 a. Algemene erkenningsvoorwaarden cf. Woonzorgdecreet dd 13/03/2009 (In dit hoofdstuk wordt de werking van OKRA-ZORGRECHT getoetst aan de algemene erkenningsvoorwaarden, zie cursieve tekst.)

Werkingsprincipes van de vereniging van gebruikers en mantelzorgers (artikel 4) 3. De vereniging waarborgt de toegankelijkheid van de woonzorg zonder discriminatie op grond van ideologische, godsdienstige en filosofische overtuiging of lidmaatschap of enig ander criterium op grond waarvan kan worden gediscrimineerd. OKRA voldoet cf. art 3c van de OKRA-statuten. 4. De vereniging is door de gebruiker en de mantelzorgers gevraagd en aanvaard. OKRA voldoet cf. de zeer talrijke deelname aan de diverse vormingen en presentaties, zie Bijlage G en Bijlage M 5. De vereniging heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief de palliatieve zorg. In de loop van 2011 werd binnen OKRA een aparte stuurgroep ‘waardig levenseinde’ opgericht. Sensibilisering en vorming starten op ruime schaal in het najaar 2012 en lopen door tot in 2014. OKRA participeerde in het project ‘Vroeger nadenken over later’ van de Koning Boudewijnstichting. 6. De vereniging is naar aard, tijdstip, plaats, duur en intensiteit het best aangepast aan de behoeften van de gebruiker. OKRA beschikt over een netwerk van 1159 lokale verenigingen en een veelvoud aan deskundige vrijwilligers. De actuele kantooruren van de OKRA-secretariaten zijn ruimer dan de vereiste permanentie van 32 uur. 7. De vereniging eerbiedigt de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker en zijn mantelzorgers zonder discriminatie op grond van ideologische, godsdienstige en filosofische overtuiging of lidmaatschap of enig ander criterium op grond waarvan kan worden gediscrimineerd. Elkeen kan lid worden van OKRA-ZORGRECHT zonder lid te worden van vzw OKRA. Bij dienstverlening wordt geen rekening gehouden met de overtuiging van de gebruiker. (OKRA laat zich leiden door waarden die ontleend zijn aan het Evangelie, het Europese Verdrag betreffende de rechten van de Mens en door de principes van de democratie cf. art 3 van de OKRA-statuten). 8. De vereniging vrijwaart, ondersteunt en stimuleert de persoonlijke autonomie en zelfverantwoordelijkheid van de gebruiker en zijn mantelzorgers. OKRA voldoet cf.. art. 3 van de OKRA-statuten. 9. De vereniging doet maximaal een beroep op het zelfzorgvermogen en de zelfredzaamheid van de gebruiker en zijn mantelzorgers, rekening houdend met hun draagkracht. OKRA voldoet cf. art. 3 van de OKRA-statuten.

9

10. De vereniging informeert de gebruiker en zijn mantelzorgers over de mogelijkheden en beperkingen van de woonzorg en van eventuele andere hulp- en dienstverlening. OKRA voldoet cf. het communicatie- en vormingsaanbod (Bijlagen G en F). 11. De vereniging stroomlijnt de communicatie tussen de gebruikers, de mantelzorgers en de voorziening om de gebruiker en zijn mantelzorgers naar de gepaste zorg te kunnen leiden. OKRA voldoet cf. het communicatieaanbod (bijlage F) en cf. het overzicht individuele hulpvragen (Bijlage H). 12. De vereniging besteedt bijzondere aandacht aan gebruikers die een verhoogd risico lopen op verminderde welzijnskansen. OKRA voldoet cf. het communicatieaanbod (bijlage F) en cf. het overzicht individuele hulpvragen (Bijlage H). 13. De vereniging heeft bijzondere aandacht voor diversiteit. OKRA besteedt continue aandacht aan diversiteit (= basiswerking). Zie ook partnerwerking (Bijlage J) 14. De vereniging besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen. OKRA besteedt binnen de diversiteitswerking aandacht aan specifieke doelgroepen. Binnen het OKRA-beleidsplan 2011-2015 wordt jaarlijks een specifieke doelgroep centraal gesteld. 15. De vereniging leeft de prijsvorming voor de gebruikers na die de Vlaamse Regering heeft bepaald, inclusief de tarieven voor de persoonlijke bijdragen die zijn vastgesteld ter uitvoering van artikel 70. OKRA leeft deze prijsvorming na. Het lidmaatschap van OKRA-ZORGRECHT is gratis. Voor deelname aan activiteiten kan een bijdrage gevraagd worden. 16. De vereniging ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg. Binnen vzw OKRA is een Commissie Ethiek actief die in deze problematiek richtinggevend en adviserend wil optreden. 17. De vereniging stimuleert en organiseert de vrijwilligerszorg of gaat samenwerkingsverbanden aan met organisaties die vrijwilligerszorg aanbieden. OKRA-ZORGRECHT besteedt veel aandacht aan vorming en motivatie van vrijwilligers binnen OKRA die instaan voor zorgtaken, voor belangenbehartigende taken én voor beleidsopdrachten (zie Bijlage G). Daarnaast is er regelmatig overleg met onder meer Ziekenzorg CM, CM, Wit-Gele Kruis, Home-info, Zorgnet Vlaanderen en zo meer. 18. De vereniging organiseert de inspraak van de gebruikers. De centrale werkgroep (Bijlage A) bestaat actueel uit 21 personen waarvan 9 vrijwilligers – waaronder de voorzitter-, en 12 beroepskrachten. De provinciale werkgroepen bestaan 50/50 uit vrijwilligers en beroepskrachten. De versterking en doorstroming van inspraak van vrijwilligers/gebruikers is een aandachtspunt voor de komende werking. 19. De vereniging signaleert beleidsgericht belemmerende factoren in het aanbieden van de woonzorg. Voor diverse dossiers verleende OKRA advies aan de bevoegde overheid. Zie Bijlage I. Het overzicht van de behandelde vragen/problemen werd samengevat in Bijlage H. OKRA is lid van de Vlaamse Ouderenraad, Johan Truyers is er lid van de Commissie Zorg.

10

20. De vereniging ontwikkelt programma’s rond vorming, training en systemen van intervisie ter bevordering van de deskundigheid van het personeel en het management. Het OKRA-personeel neemt deel aan de programma’s terzake die worden georganiseerd ten behoeve van CM-personeel.

Opdracht van de vereniging van gebruikers en mantelzorgers (artikel 46) 21. De vereniging ondersteunt de gebruikers en hun mantelzorgers en onderkent en behartigt hun gemeenschappelijke belangen. OKRA voldoet cf. Bijlage H (Individuele hulpvragen) en Bijlage F (Communicatie).

Activiteiten van de vereniging van gebruikers en mantelzorgers (artikel 47) 22. De vereniging pleegt op regelmatige basis actief overleg met de aangesloten leden. OKRA voldoet cf. Bijlage G – Vormingsaanbod. 23. De vereniging stelt aan de leden een informatieblad of een daarmee gelijkgestelde publicatie met relevante informatie voor gebruikers en mantelzorgers ter beschikking. Informatie voor gebruikers en vrijwilligers wordt verstrekt via volgende eigen kanalen - OKRA-magazine (maandelijks blad voor alle OKRA-leden). - Schakel (trimestrieel blad voor OKRA-vrijwilligers/bestuursleden). - OKRA-website. - Digitale nieuwsbrief met verwijzing naar nieuwe publicaties op OKRA-website en andere sites en mogelijkheid om OKRA-magazine en Schakel te raadplegen. Daarnaast werd informatie verstrekt via bevriende bladen. Overzicht Communicatie zie Bijlage F. 24. De vereniging organiseert initiatieven waarbij contact tussen gebruikers en mantelzorgers centraal staat, of neemt er aan deel. Ook op plaatselijk vlak werden talrijke initiatieven genomen. OKRA heeft actie ondernomen om ontmoetingsactiviteiten te organiseren waarbij ook mantelzorgers worden betrokken. Dit werd in 2014 sterker dan voorheen benadrukt. Zie ook Bijlage G (Vormingsaanbod) en bijlage M (ontmoeting). 25. De vereniging inventariseert de problemen van de gebruikers en de mantelzorgers. OKRA voldoet cf. Bijlage H – Hulpvragen. 26. De vereniging signaleert probleemsituaties aan de overheid. Voor de behandeling van enkele specifieke dossiers/problematieken werd onmiddellijk contact opgenomen met de bevoegde overheid. Het overzicht van de behandelde vragen/problemen werd samengevat in Bijlage H. Voor diverse dossiers verleende OKRA advies aan de bevoegde overheid. Zie Bijlage I. 27. De vereniging verdedigt de belangen van de gebruikers en mantelzorgers. OKRA voldoet cf. Bijlage H – Hulpvragen.

Oprichter van de vereniging van gebruikers en mantelzorgers (artikel 50) 28. Kruis aan door welke instantie de vereniging van gebruikers en mantelzorgers is opgericht of in welke hoedanigheid ze is opgericht. X Vereniging zonder winstoogmerk.

11

b. Specifieke erkenningsvoorwaarden cf. Besluit Vlaamse Regering dd 24/07/2009 – Bijlage XIII (In dit hoofdstuk wordt de werking van OKRA-ZORGRECHT getoetst aan de specifieke erkenningsvoorwaarden, zie cursieve tekst.)

Voorwaarden voor de dienstverlening 30. De vereniging organiseert minstens twee bijeenkomsten per jaar in elke Vlaamse provincie en in het tweetalige gebied Brussel-Hoofdstad of neemt eraan deel. Tijdens die bijeenkomsten worden de aangesloten leden uitgenodigd en is er een informatieoverdracht over onderwerpen in de thuiszorg die voor de gebruikers en mantelzorgers relevant zijn. OKRA voldoet cf. overzicht zie Bijlage G en Bijlage M. 31. De vereniging stuurt minstens twee keer per jaar met de post of via e-mail aan alle aangesloten leden een informatiebrochure of een vergelijkbare informatiedrager over een onderwerp dat voor de gebruiker en mantelzorger relevant is. Informatie voor gebruikers en vrijwilligers wordt verstrekt via volgende eigen kanalen - OKRA-magazine (maandelijks blad voor alle OKRA-leden). - Schakel (trimestrieel blad voor OKRA-vrijwilligers/bestuursleden). - OKRA-website en OKRA-ZORGRECHT-website. - Digitale nieuwsbrief met verwijzing naar nieuwe publicaties op OKRA-website en andere sites en mogelijkheid om OKRA-magazine en Schakel te raadplegen. - Facebook-pagina. Daarnaast werd informatie verstrekt via bevriende bladen. Overzicht Communicatie zie Bijlage F. 32. De vereniging inventariseert de gesignaleerde problemen van groepen van gebruikers en mantelzorgers en rapporteert die jaarlijks aan de overheid. Voor de behandeling van enkele specifieke dossiers/problematieken werd onmiddellijk contact opgenomen met de bevoegde overheid. Het overzicht van de behandelde vragen/problemen werd samengevat in Bijlage H. Voor diverse dossiers verleende OKRA advies aan de bevoegde overheid. Zie Bijlage I. 33. De vereniging verdedigt de belangen van groepen van gebruikers en mantelzorgers, en doet op basis daarvan ook op een sensibiliserende wijze aanbevelingen aan de woonzorgvoorzieningen en de overheid. Idem punt 32. 34. De vereniging verstrekt informatie over de rechten en plichten van de gebruikers en de mantelzorgers. Idem punt 31.

Voorwaarden voor de omkadering 35. De vereniging stelt minstens 1,5 voltijds equivalent personeelsleden te werk. OKRA voldoet, zie Bijlage C. 36. De personeelsleden van de vereniging volgen samen, gespreid over een periode van maximaal twee jaar, in totaal minstens 60 uren bijscholing over onderwerpen die voor de vereniging relevant zijn.

12

OKRA voldoet, zie Bijlage D.

Voorwaarden voor de werking 37. Volgens de statuten beantwoordt het hoofddoel van de vereniging aan artikel 46 van het Woonzorgdecreet van 13 maart 2009. OKRA voldoet, zie OKRA-statuten art. 3. 38. De vereniging legt een geactualiseerd ledenbestand aan van minstens 4 000 natuurlijke personen die gebruikers of mantelzorgers zijn of geweest zijn. De vereniging bewijst dat lidmaatschap, alsook de algemene spreiding ervan over haar werkgebied. OKRA beschikt over een ledenbestand van 197 000 leden. Het aantal leden dat vandaag in een WZC verblijft bedraagt ruim 5 000. Daarnaast zijn in de meeste van de 1 200 lokale trefpunten verscheidene personen actief als zorg-vrijwilliger. Ook wie geen lid is van OKRA kan gebruik maken van de service van Zorgrecht. Hiervoor inschrijven kan via de website. 39. De vereniging is minstens 32 uur per week bereikbaar, met een passende spreiding over alle werkdagen. De officiële openingsuren van OKRA-ZORGRECHT zijn: o Maandag tot donderdag van 8.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.00 uur. o Vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur. De facto is OKRA-ZORGRECHT bereikbaar tijdens de openingsuren van het Algemeen OKRAsecretariaat (dagelijks quasi continu van 8.00 tot 17.00 uur). 40. De vereniging ontplooit activiteiten in alle Vlaamse provincies en in het tweetalige gebied Brussel-Hoofdstad. OKRA voldoet aan deze voorwaarde. Voor de provinciale activiteiten zie Bijlage G en Bijlage M. Voor de uitbouw en vorming in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wordt prioritair (doch zeker niet uitsluitend) samengewerkt met Lokaal Dienstencentrum De Kaai te Anderlecht. 41. De vereniging garandeert inspraak van gebruikers in haar algemene werking, alsook de mogelijkheid tot het formuleren van suggesties. OKRA voldoet aan deze voorwaarde cf. overlegstructuur (punt 18). Naast de courante communicatiemiddelen kan ook via de website www.okrazorgrecht.be informatie worden doorgegeven. 42. De vereniging gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt haar werking op basis daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikerstevredenheidsmeting uitgevoerd. Elk opgestart dossier zal worden afgesloten met een evaluatie van de dienstverlening waarbij de gebruikerstevredenheid wordt gemeten. Zie kwaliteitsplanning 2014. 43. De vereniging garandeert aan de gebruikers een klachtenrecht en zorgt voor een adequate en objectieve behandeling van de klachten. De gebruiker kan schriftelijk (ook via de website) een klacht formuleren. Deze worden binnen de 14 dagen beantwoord. Hiertoe werd in 2012 een apart mailadres [email protected] geopend en een link naar een evaluatiesoftware via www.okrazorgrecht.be. In 2013 en 2014 werd de klachtenprocedure in extenso uitgeschreven Zie Bijlage L. Zie ook kwaliteitsplanning 2014.

13

3. Jaarplanning 2015 Vooruitblik op de verdere uitbouw van OKRA-ZORGRECHT Dit hoofdstuk situeert de bijzondere aandachtspunten in de werking van 2015, aanvullend bij de reeds bestaande werking. Bestuur De Commissie Zorg zal in haar activiteiten zowel aandacht hebben voor de specifieke opdracht van OKRA-Zorgrecht als vereniging van zorggebruikers en mantelzorgers als voor de vrijwilligerswerking OKRA-Zorg. Wij streven naar een symbiose tussen beide. -

De algemene Commissie Zorg wordt verder versterkt met vrijwilligers uit de provinciale werkingen.

-

De algemene Commissie Zorg vergadert in 2015 op 25 februari, 10 juni en 14 oktober.

-

Het provinciaal overleg Zorgrecht wordt geleidelijk aan toevertrouwd aan specifieke provinciale werkgroepen zorg, met bijzondere aandacht voor de inspraak van gebruikers. Voor Limburg werd dit reeds in 2011 gerealiseerd. Er wordt gewaakt over voldoende inspraak van de zorggebruikers en mantelzorgers.

-

Een afzonderlijk overleg Zorgrecht dient opgestart voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, met bijzondere aandacht voor de eigenheid/regelgeving voor de Brusselse gebruikers. In afwachting loopt dit samen met het Vlaams-Brabants overleg.

-

Waar mogelijk wordt het overleg Zorgrecht ook regionaal (= op verscheidene plaatsen per provincie) georganiseerd.

Erkenning - Het Jaarverslag Zorgrecht 2014 werd voorgelegd aan de Algemene Vergadering van vzw OKRA op 24 maart 2015. - Voor 15 april 2015 wordt het jaarverslag afgeleverd (Jaarverslag, Evaluatierapport, Jaarplanning, Kwaliteitsplanning), in het kader van de erkenning. - Het ontwerp van kwaliteitshandboek (Hoofdstuk 4) wordt in de vereiste vorm gegoten zodra hierover klare instructies beschikbaar zijn. Personeel -

Sinds 2014 werken zowel Piet Elsen als Hugo Van Denhouwe deeltijds. personeelsbezetting werd daarom bijgestuurd (zie Bijlage C).

De vereiste

Doelpubliek -

In 2015 wil OKRA-ZORGRECHT een nog nauwkeuriger registratie realiseren van: o de leden die bewoner zijn van een WZC, o mantelzorgers en zorggebruikers binnen én buiten de huidige OKRA-ledengroep, via sterkere registratie bij inschrijving via de digitale nieuwsbrief, o mantelzorgers, zorggebruikers én geïnteresseerden via de website zorgrecht.be en via oproep via OKRA-magazine, o de OKRA-vrijwilligers met een zorgverlenende of belangenbehartigende opdracht.

14

-

OKRA-ZORGRECHT wil zich nog ruimer bekendmaken bij het publiek van niet-OKRA-leden en ook hen een adequate service aanbieden.

-

OKRA-ZORGRECHT wil zich profileren binnen de gebruikers- en mantelzorgverenigingen als dé referentie inzake woonzorgcentra, zowel ten behoeve van de bewoners als van hun mantelzorgers/begeleiders, en dit in een open dialoog met de directies. Uiteraard is OKRA-ZORGRECHT ook aanspreekpunt voor andere zorgdomeinen (thuiszorg, geestelijke gezondheidszorg…).

Communicatie -

Verder intensifiëren van de communicatie, zowel via de eigen bladen en website als via externe media.

-

De thema’s kunnen zowel handelen over latente problemen als actualiteitsgebonden zijn. In 2015 moet de website www.okrazorgrecht.be gelijkvormig gemaakt worden aan de andere okra-sites om de leesbaarheid en bruikbaarheid te verbeteren én om beter te voldoen aan de erkenningsvoorwaarden (eenvoudigere registratie als lid en/of als lezer van de digitale nieuwsbrief).

-

Via de digitale nieuwsbrief worden alle actualisaties op de website gesignaleerd aan geïnteresseerden. Deze verschijnt vijf maal (naar analogie met nieuwsbrieven in 2014). In de tweede helft van de maand april zal een eerste editie verspreid worden van het OKRAZorgmagazine. Deze richt zich tot personen die in het voorbije jaar naar een woonzorgcentrum zijn verhuisd én naar hun mantelzorgers. Het is de bedoeling om hierdoor een contact te realiseren tussen de doelgroep en de lokale zorgvrijwilligers.

-

Ontmoeting -

De regio’s en trefpunten worden aangemoedigd om ontmoetingsactiviteiten te organiseren voor gebruikers en mantelzorgers.

-

Tijdens de Week van OKRA-ZORG (laatste week april) wordt bijzondere aandacht besteed aan ontmoetingsmomenten met bewoners van woonzorgcentra

Vorming -

De vorming moet gericht worden op de noden van zowel zorggebruikers als mantelzorgers.

-

Geleidelijk dient de aandacht te verschuiven naar meer inhoudelijke thema’s. Hiertoe biedt OKRA-ZORGRECHT een aantal vormingsthema’s aan zoals: o Rechten en plichten van bewoners van WZC. o CM Z’app. o Patiëntenrechten. o Voorlopige bewindvoering. o Dementie.

-

Deze voordrachten kunnen worden aangevuld met eigen regionale/provinciale thema’s.

-

Vorming dient ook gelegenheid te bieden tot ontmoeting.

Belangenbehartiging -

OKRA-ZORGRECHT wenst door de gaan op de ingeslagen weg van individuele belangenbehartiging, in een harmonieuze samenwerking met diverse partners (Vlaamse Ouderenraad, Federale Adviesraad voor Ouderen, …) en met ruime aandacht voor opvolging, nazorg en klachtenbehandeling. 15

Overleg met overheid en andere partners -

Van bij de aanvang werd aandacht besteed aan overleg, samenwerking en adviesverlening, met diverse partners.

-

Dit overleg wordt verder geïntensifieerd.

Financiële situatie -

OKRA-ZORGRECHT kan rekenen op volwaardige subsidiëring door de overheid. Deze is essentieel voor de intensifiëring van de OKRA-Zorgwerking.

Vrijwilligerswerking - De OKRA-ZORG-WEEK van 22 tot 26 april heeft als thema ‘Rusthuisbewoners horen erbij!’. Trefpunten die activiteiten organiseren, zullen deze breder bekend maken. Waar haalbaar zullen trefpunten ook een activiteit in of met het woonzorgcentrum organiseren. Ter ondersteuning krijgen trefpunten een handleiding met info. Via artikels in Schakel en OKRA-magazine worden bestuursleden en leden uitgenodigd om de week van OKRA-ZORG mee vorm te geven. - Naar aanleiding van de ZORG-WEEK zullen vrijwilligers vanaf de tweede helft van de maand april een eerste editie van het OKRA-Zorgmagazine verspreiden. Deze richt zich tot personen die in het voorbije jaar naar een woonzorgcentrum zijn verhuisd én naar hun mantelzorgers. Het is de bedoeling om hierdoor een contact te realiseren tussen de doelgroep en de lokale zorgvrijwilligers. - Het aanbod betreffende een bezoek aan een woonzorgcentrum met beleidsvrijwilligers blijft een mogelijkheid voor de regio ‘s.

16

4. Kwaliteitswerking a. Kwaliteitsplanning 2014, basisprincipes Tijdens de vergadering van de Centrale Stuurgroep dd 13/09/2010, werden een aantal basisprincipes inzake kwaliteit besproken. Deze basisprincipes inzake kwaliteit zullen worden hertaald in het Kwaliteitshandboek. Basisprincipes Inzake privacy en discretie - OKRA-ZORGRECHT houdt steeds rekening met de wet van 8/12/92 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Alle leden hebben recht op inzage in de geregistreerde persoonsgegevens en kunnen deze ook laten wijzigen of schrappen. OKRA-ZORGRECHT vermeldt hiertoe de privacyclausule bij elke publicatie rond ledenwerving. - Alle medewerkers van OKRA engageren zich om de CM-instructienota ‘Beveiliging van persoonsgegevens en het beroepsgeheim’ dd 10/05/2004 na te leven. - Ook voor OKRA-vrijwilligers geldt de discretieplicht overeenkomstig de wet op het vrijwilligerswerk. - OKRA-ZORGRECHT gebruikt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van de specifieke opdracht van OKRA-ZORGRECHT. - OKRA-ZORGRECHT geeft persoonsgegevens in principe nooit vrij. o Adviseurs (bijvoorbeeld opdrachthouders) of bestuursleden ontvangen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit vereist is voor hun opdracht. o De overheid ontvangt persoonsgegevens uitsluitend na uitdrukkelijke instemming van de betrokken persoon. - Persoonlijke dossiers worden fysiek te allen tijde achter slot bewaard en blijven nooit onbeheerd achter op een bureau of zichtbaar op pc-scherm. Digitaal dossiers worden steeds in selectief toegankelijke directories bewaard. - Overbodige documenten met betrekking tot persoonlijke dossiers worden vernietigd, nooit weggegooid. Verloop van een eenvoudige informatievraag - Wanneer de hulpvraag beperkt blijft tot louter informatieverstrekking, dan streeft OKRAZORGRECHT naar een antwoord en/of doorverwijzing, bij voorkeur binnen een tijdspanne van één week. Verloop van een complexer dossier - Bij de opstart van een complexer dossier (waarbij informatie en/of adviezen dienen opgevraagd, of wanneer dient onderhandeld met derden), maakt OKRA-ZORGRECHT steeds schriftelijk een probleemstelling op. Dit kan op basis van een geschreven document van de hulpvrager (brief, mail…) en/of op basis van een persoonlijk onderhoud. - Bij opening van een nieuw dossier ontvangt de hulpvrager per kerende een schriftelijke ontvangstbevestiging en een timing waarbinnen een eerste antwoord mag worden verwacht. Timing: 1 maand, tenzij afwijkende indicaties. - Wanneer OKRA-ZORGRECHT in opdracht van een lid van Zorgrecht dient te onderhandelen met een derde, dan dient het lid hiertoe OKRA-ZORGRECHT te machtigen. - Wanneer OKRA-ZORGRECHT het dossier wenst door te geven aan een meer gespecialiseerde derde, dan dient de hulpvrager hiertoe uitdrukkelijk zijn akkoord te geven.

17

Bereikbaarheid - OKRA-ZORGRECHT is (minimaal) 32 uur per week bereikbaar, hetzij o Maandag tot donderdag van 8.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.00 uur. o Vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur. - OKRA-ZORGRECHT is bereikbaar via de telefoonlijn van Zorgrecht (02 246 57 72) en via [email protected]. - Bij afwezigheid wordt de telefoonlijn steeds doorverbonden naar het OKRA-secretariaat. Die is op de hoogte van de bereikbaarheid van de medewerkers van Zorgrecht. - De mailaccount van Zorgrecht kan worden geraadpleegd door alle medewerkers van Zorgrecht, inclusief het OKRA-secretariaat. - De verlofplanning van de medewerkers Zorgrecht wordt afgestemd om de permanentie te waarborgen.

b. Kwaliteitsevaluatie 2014 -

De wijze waarop de bovenstaande basisprincipes werden gerealiseerd, was een regelmatig weerkomend thema op de vergaderingen van de centrale werkgroep doorheen het werkjaar 2014. Deze basisprincipes werden regelmatig getoetst aan wat in de praktijk ook haalbaar is. Wij stellen vast dat de basisprincipes inzake kwaliteit worden gerealiseerd. Enkel de actieve evaluatie na afsluiting van het dossier blijkt complex. In 2013 werd werk gemaakt van de klachtenprocedure. Dit werd afgerond in de eerste commissievergadering 2014. Zie Bijlage L.

c. Kwaliteitsplanning en zelfevaluatie 2015 De kwaliteitswerking wordt intensief besproken op de algemene Commissie OKRA-ZORG. Voor de kwaliteitswerking in 2015 worden volgende prioriteiten vastgelegd: - Vertaling van de huidige basisprincipes (zie boven) in meetbare doelstellingen teneinde de evaluatie efficiënter te laten verlopen. - Verfijning van de werkwijze waarop individuele dossiers worden behandeld (ontvangstmelding, creatie (of verbetering) van standaardclausules/-formuleringen/-brieven, privacybeheersing, timing, interne briefing, klachtenbehandeling, evaluatie na afsluiting, …) - Verfijning van de registratie van de gegevens vermeld in de bijlagen. - Personeelskader: opmaak functiefiches en aangepaste vorming. - Optimalisatie van de notoriëteit en communicatie. De kwaliteitsevaluatie zal in 2015 gebeuren op 2 niveaus: - Bestuurlijk niveau: vast agendapunt op de centrale werkgroep en regelmatig agendapunt op de provinciale werkgroepen. - Gebruikersniveau: o Herhaalde en systematische bekendmaking van het klachtrecht van de gebruikers o Systematische bevraging van gebruikers die op de dienstverlening van OKRA-ZORGRECHT een beroep hebben gedaan.

18

5. Bijlagen a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m.

Bijlage A ......................................................................................................................... 20 Bijlage B ......................................................................................................................... 21 Bijlage C ......................................................................................................................... 23 Bijlage D ......................................................................................................................... 24 Bijlage E ......................................................................................................................... 25 Bijlage F ......................................................................................................................... 26 Bijlage G ......................................................................................................................... 28 Bijlage H ......................................................................................................................... 33 Bijlage I .......................................................................................................................... 38 Bijlage J .......................................................................................................................... 39 Bijlage K ......................................................................................................................... 42 Bijlage L.......................................................................................................................... 43 Bijlage M ........................................................................................................................ 45

19

a. Bijlage A Commissie Zorgrecht–werking Samenstelling Regio/Prov Antwerpen Antwerpen Antwerpen Antwerpen Brussel Limburg Limburg Oost-Vl Oost-Vl Oost-Vl Vl Brabant West-Vl West-Vl West-Vl West-Vl West-Vl Algemeen Algemeen Algemeen Algemeen Algemeen

Naam Braspenninckx Vancampfort Leus Rijckoort Claes Kenners Mommen De Soete De Rudder De Zutter Van Hoecke Rommel Bogaert Lepoutre Vandewalle Vergote Martens Elsen Truyers Van Denhouwe Vandecasteele

Voornaam Tine Benny Ignace Lieven Marcel Nicole Lut Mark Jean-Paul Mieke Cecile Tine Julien Roger Liliane André Mathieu Piet Johan Hugo Jan

Omschrijving Educ. Medewerker Kempen (vanaf 15/10) Educ. Medewerker Kempen (tot 15/10) Vrijwilliger Regiosecretaris Mechelen Centrumleider LDC De Kaai (tot 30/4) Vrijwilliger Regiosecretaris Limburg Regiosecretaris Waas & Dender Vrijwilliger Educ. Medewerker Midden-Vlaanderen Vrijwilliger Regiosecretaris Brugge Vrijwilliger Vrijwilliger Vrijwilliger Vrijwilliger Voorzitter - Vrijwilliger Stafmedewerker Vrijwilligerswerking Zorg Coördinator OKRA-ZORGRECHT Stafmedewerker OKRA-ZORGRECHT Algemeen Secretaris vzw OKRA

De Commissie Zorgrecht vergaderde op volgende data: Datum 26 februari

28 mei 15 oktober

Agenda Vormingsmoment: De oudere in het netwerk van de zorg, overzicht provinciale initiatieven, bespreking ontwerp jaarverslag 2013, voorbereiding OKRA-ZORGweek, samenwerking Ziekenzorg en CM, varia. Vormingsmoment: Prijsvorming in woonzorgcentra, overzicht provinciale initiatieven, bespreking actuele werking OKRA-ZORGRECHT, actua. Provinciale initiatieven, voorbereiding zorgwerking in OKRA-beleidsplan 2016-2020, voorbereiding zorgweek 2015, lancering Zorg-app, varia,

20

b. Bijlage B Provinciale werkgroepen Zorgrecht De provinciale werking Zorgrecht werd besproken op volgende data: Datum

Provincie

17-03-2014 Brussel

Werkgroep

25-02-2014 Antwerpen

Trefpuntbesturen Brussel Regio Antwerpen Stuurgroep belangen Regio Antwerpen Stuurgroep belangen Prov. Overleg

29-04-2014 Antwerpen 24-06-2014 Antwerpen

Prov. Overleg Prov. Overleg

03-02-2014 17-03-2014 31-05-2014 29-09-2014 12-11-2014 31-01-2014

Limburg Limburg Limburg Limburg Limburg OostVlaanderen 29-04-2014 OostVlaanderen

Stuurgroep Stuurgroep Stuurgroep Stuurgroep Stuurgroep Regio Midden Vlaanderen Prov overleg

23-06-2014 OostVlaanderen 26-09-2014 OostVlaanderen 11-12-2014 OostVlaanderen 16-12-2014 OostVlaanderen 02-10-2014 Vlaams Brabant

Prov overleg

15-01-2014 WestVlaanderen

Regio Oostende

25-03-2014 WestVlaanderen 29-04-2014 WestVlaanderen

Regio Roeselare


Regio Ieper/Kortrijk

06-01-2014 Antwerpen 03-02-2014 Antwerpen

Regio Midden Vlaanderen Regio Midden Vlaanderen Prov overleg Regio Brussel

Prov overleg

Thema Zorgoverleg OKRA-besturen Brussel + info Brusselse Zorgweek Voorbereiding zorgweek + bespreking project woonrechtcertificaten Zorgbedrijf Antwerpen Bespreking project woonrechtcertificaten Zorgbedrijf Antwerpen Voorbereiding Week vd Zorg; Klachtenprocedure Lancering Z’app Project ‘Denk aan later, spreek over later’ i.s.m. Koning Boudewijnstichting Provinciale Commissie Zorg Provinciale Commissie Zorg Enquête zorgende vrijwilligers Provinciale Commissie Zorg Provinciale Commissie Zorg Samenwerkingsoverleg OKRA-Zorg & Ziekenzorg Planning om zorginitiatieven meer te richten op mantelzorgers + mogelijke samenwerkingen met ZZ Evaluatie project 'vroeger spreken over later' (project KBS) Samenwerkingsoverleg OKRA-Zorg & Ziekenzorg Samenwerkingsoverleg OKRA-Zorg & Ziekenzorg Taakverdeling opvolging zorgwerking lancering Z'app Startdag regio Brussel - info voordracht 'herkennen en omgaan met personen met beginnende dementie' (Piet) Werkgroep ZORG - OKRA zorgweek, info brochure denk aan later, spreek over later (Piet) Regiobestuur: project WOW, tot het einde toe - met JP Vermassen Afspraken ivm vormingsmomenten Z'app + uitwisseling van planning zorginitiatieven per regio Werkgroep - aanbod CM ivm zorg - aanpak zorgwerking in trefpunt (mmv Piet)

21


Prov overleg


Regio Oostende

17-10-2014 WestVlaanderen 20-10-2014 WestVlaanderen 21-10-2014 WestVlaanderen 17-12-2014 WestVlaanderen

Regio Tielt/Roeselare Regio Ieper/Kortrijk Prov overleg Prov overleg

Afspraken ivm vorming adhv brochure 'spreek over later' i.s.m. Koning Boudewijnstichting + bespreking registratie activiteiten Werkgroep zorg: aandacht voor planning zorgwerking in 2015 en actie personen met dementie Werkgroep: planning 2015 en 'zorg' beleidsmaatregelen Werkgroep: planning 2015 en 'zorg' beleidsmaatregelen Afspraken ivm verdeling zorgmagazine voorjaar 2015 Bespreking digitale nieuwsbrief zorgrecht

22

c. Bijlage C Personeel 2014 Naam 1. Johan Truyers

2. Piet Elsen

Kwalificatie Maatschappelijk werk en Master id Bestuurswetenschappen Maatschappelijk werk en Master id Sociale wetenschappen

3. Hugo Van Denhouwe

Regentaat (geaggregeerde Lager Secundair Onderwijs)

4. Ingrid Samson

Bachelor Gezinswetenschappen

Wekelijkse arbeidsduur

functie

12/36 = 0,33 vte Coördinator

0,64 vte*

Stafmedewerker

0,48 vte**

Stafmedewerker

6/36 = 0,17 vte Secretariaatsmedewerker

Totaal 1,62 vte *10 maand 80% waarvan 7/8 zorgrecht, 2 maand 50% waarvan 2/3 zorgrecht **6 maand 50% waarvan 100% zorgrecht, 2 maand 80% waarvan 3/4 zorgrecht, 4 maand 80% waarvan 1/2 zorgrecht

Planning 2015 (01/04/2015) Naam 1. Johan Truyers

2. Piet Elsen 3. Hugo Van Denhouwe 4. Ellen Ophalvens

Kwalificatie Maatschappelijk werk en Master id Bestuurswetenschappen Maatschappelijk werk en Master id Sociale wetenschappen Regentaat (geaggregeerde Lager Secundair Onderwijs) Master Sociale Agogiek

5. Ingrid Samson

Bachelor Gezinswetenschappen

Totaal

1,7 vte

Wekelijkse arbeidsduur 14,4/36 = 0,4 vte

functie Coördinator

0,5 vte

Stafmedewerker

0,1 vte

Stafmedewerker

18/36 = 0,50 vte Stafmedewerker 7,1/36 = 0,2 vte Secretariaatsmedewerker

23

d. Bijlage D Overzicht deelname aan externe vorming Datum 08-05-2014 09-05-2014

Deelnemer Piet Piet

Duur 5u 2.30u

Hugo Piet

5u 5u

12-09-2014 29-09-2014 23-10-2014

Aanbieder Mantelzorg Brussel Expertisecentrum dementie en alzheimerliga HUB Meldpunt Ouderenmisbehandel ing Arteveldehogeschool Zorgnet Vlaanderen Foyer - Brussel

Piet Piet Piet

6u 2u 3u

06-11-2014

Iris Thuiszorg

Hugo

3u

Piet

5u

Johan

5u 41.30u

03-06-2014 13-06-2014

05-12-2014

Koning Boudewijnstichting 18-12-2014 Zorgnet Vlaanderen Totaal aantal uren

Thema Colloquium Mantelzorg in Beeld Voorstelling psychosociaal pakket vorming mantelzorgers van personen met dementie - te Hasselt Vorming voorlopige bewindvoering Colloquium juridische bescherming bij wilsonbekwaamheid Vorming Active Aging in wzca Studienamiddag zorgnetboek Ouder worden in je buurt - pakket om kwetsbare ouderen te laten kennismaken met het ouderenzorgaanbod in de omgeving Vorming Prof Verté: Thuiszorg in Brussel Studiedag vroegtijdige zorgplanning bij dementie Studiedag MARA

24

e. Bijlage E Ledenbestand -

Aantal leden via intekening digitale nieuwsbrief: 553 Aantal leden via aanmelding website: 98 personen Aantal OKRA-ZORG-leden die in een woonzorgcentrum verblijven, per provincie

Mannen

Antwerpen 334

West-Vl 319

Oost-Vl 361

Vl-Brab 107

Limburg 60

Vlaanderen 1181

Vrouwen Totaal %

1078 1412 28,4%

960 1279 25,7%

1068 1429 28,7%

445 552 11,1%

244 304 6,1%

3795 4976 100%

Aantal OKRA-ZORG-leden die in een woonzorgcentrum verblijven, per leeftijdsklasse: Leeftijd 90+ 80-89 70-79 -70 Onbekend totaal

Aantal 1719 2593 482 140 42 4976

% 34,8% 52,6% 9,8% 2,7% pm 100%

25

f. Bijlage F Communicatieaanbod Website www.okrazorgrecht.be - Deze site werd gerealiseerd via een subsidie toegekend door de provincie Vlaams-Brabant. - De lezer kan doorklikken naar 3 afzonderlijke invulpagina’s: o Wanneer de lezer een vraag/suggestie/klacht wenst door te geven. o Wanneer de lezer wil intekenen op de digitale nieuwsbrief. o Wanneer de lezer zich digitaal als lid wenst aan te melden. - Vanuit de algemene OKRA-site www.okra.be kan eveneens worden doorgeklikt naar de www.okrazorgrecht.be . - Een planning werd uitgewerkt om de website in 2014 grondig te actualiseren en te vervolledigen. Door een personeelswissel werd dit vooruitgeschoven naar het voorjaar van 2015. Digitale Nieuwsbrief - De digitale nieuwsbrief werd verstuurd in de maanden februari, april, juni, september en november en is in de eerste plaats bestemd voor geïnteresseerden die OKRA-magazine niet ontvangen. Einde 2014 hadden 553 personen ingetekend op de nieuwsbrief ( 324 per 5/12/2013). - Intekenen op de nieuwsbrief kan via de websites www.okrazorgrecht.be en www.okra.be . OKRA-magazine (ledenblad) & Schakel (bestuursledenblad) In OKRA-magazine en Schakel verschenen volgende zorgbijdragen: 01-02-2014 OKRA-magazine

01-04-2014 OKRA-magazine 01-05-2014 OKRA-magazine 01-06-2014 OKRA-magazine 01-06-2014 OKRA-magazine 01-07-2014 OKRA-magazine 01-09-2014 OKRA-magazine 01-10-2014 OKRA-magazine

01-11-2014 OKRA-magazine

01-12-2014 OKRA-magazine

Betutteling in woonzorgcentra Hospitalisatieverzekering voor iedereen Ondervoeding bij ouderen Nieuwe regelgeving Verhoogde Tegemoetkoming Vrijwilligers zijn de kers op de taartOpenheid voor de dood geeft rust Niets gaat verloren De moed om met beperking om te gaan Samen zorgen voor elkaar CM-Zorgapp: oproep lesgevers Homeopathie: beoefenaars erkend onder voorwaarden Wilsonbekwame personen beter beschermd Digitaal is duurzaam Ontvang je CM-documenten via Doccle Fiscaal aftrekbare gift voor OKRA Met de Z'app naar een comfortabele zorgsituatie 65-plussers kiezen voor CM-hospitaalplan Vragen over geweld? Bel 1712 Debatteer mee over betaalbare gezondheidszorg Bescherm je tegen griep Minister Jo Vandeurzen op bezoek bij OKRA Geen winter zonder verkoudheid

01-02-2014 Schakel (bestuursledenblad) Schakel 1/2014 – Waardig Ouder Worden: Denk aan

26

01-05-2014 01-10-2014

01-12-2014

later. Spreek over later. OKRA-Zorgweek: Met zorg naar buiten Schakel (bestuursledenblad) Schakel 2/2014 – OKRA-ZORG: met de Z’app naar een comfortabelere zorgsituatie Schakel (bestuursledenblad) Schakel 3/2014 - Waardig ouder worden, tot het einde toe De week van OKRA-ZORG: samen met het woonzorgcentrum Schakel (bestuursledenblad) Schakel 4/2014 – OKRA-ZORG: 28 Z’app lesgevers staan klaar

Diverse communicatie 24-04-2014 01-12-2014

Auditorium De Stroming, Nationalestraat, Antwerpen Brief Johan Truyers aan Peter Degadt – Zorgnet Vlaanderen

Infobeurs nav toneel puzzeldoos (dementie) + nabespreking in Auditorium De Stroming, Antwerpen Reactie op persbericht Zorgnet Vlaanderen betreffende verhoging ligdagprijs n.a.v. VIPA-ingreep en loslaten prijscontrole

27

g. Bijlage G Vormingsaanbod

Algemeen aanbod Datum

Doelgroep

Initiatiefnemer

20-01-2014 Mantelzorg Brussel Piet

24-01-2014 Huis voor Piet Gezondheid Brussel 17-03-2014 Woordzorg Hugo 21-03-2014 Zorgondersteuning Mathieu vzw 27-03-2014 OKRA Prov Vlaams- Hugo Brabant 27-03-2014 Ziekenzorg Brussel Hugo 17-06-2014 CM-Antwerpen

Johan

25-11-2014 CM

Johan

04-12-2014 Familiehulp

Hugo

Omschrijving Overleg Brusselse mantelzorgverenigingen: planning samenwerking 2014 Voorbereiding Brusselse zorgweek

Overleg vormingsinitiatieven Congres over waarde-beleving in woonzorgcentrum. Deelname panelgesprek. Voordracht Dementie i.s.m. Memo te Diegem Voordracht rechten en plichten bewoners wzc Deelname panelgesprek tijdens studiedag 'Ouderenzorg 2020' Comité Welzijn: voorbereiding studiedag persoonsvolgend budget Opstart project 'Eerste hulp bij te weinig tijd'.

Provinciaal aanbod Datum

Provincie

11-03-2014 OKRA Prov Antwerpen 17-03-2014 OKRA Prov Antwerpen 18-03-2014 OKRA Prov Antwerpen 25-03-2014 OKRA Prov Antwerpen 01-04-2014 OKRA Prov Antwerpen 10-04-2014 OKRA Prov Antwerpen

Initiatiefnemer

Omschrijving

Regio Mechelen

Cursus 'Als het thuis wat moeilijker gaat, OKRA Mechelen i.s.m. CM Gespreksnamiddag rond 'wonen en zorg', inleiding piet elsen Cursus 'Als het thuis wat moeilijker gaat, OKRA Mechelen i.s.m. CM Cursus 'Als het thuis wat moeilijker gaat, OKRA Mechelen i.s.m. CM Cursus 'Als het thuis wat moeilijker gaat, OKRA Mechelen i.s.m. CM Toelichting werking afdeling palliatieve zorg in Hhartziekenhuis te Lier

Regio Antwerpen - gewest Ruper & ACV Regio Mechelen Regio Mechelen Regio Mechelen Regio Mechelen

28

23-04-2014 OKRA Prov Antwerpen 13-05-2014 OKRA Prov Antwerpen 28-05-2014 OKRA Prov Antwerpen

Regio Mechelen i.s.m. CM Regio Mechelen Regio Mechelen

13-01-2014 OKRA Prov Limburg Regio Limburg 07-02-2014 OKRA Prov Limburg Regio Limburg

10-02-2014 OKRA Prov Limburg Regio Limburg 20-02-2014 OKRA Prov Limburg Regio Limburg 26-02-2014 OKRA Prov Limburg Regio Limburg 21-03-2014 OKRA Prov Limburg Regio Limburg 03-10-2014 OKRA Prov Limburg Regio Limburg

28-10-2014 OKRA Prov Limburg Regio Limburg 13-03-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 19-03-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 26-03-2014 OKRA Prov OostVlaanderen

Regio Midden Vlaanderen

06-05-2014 OKRA Prov OostVlaanderen

OKRA Midden-Vlaanderen









Regio W&D Regio W&D

Infonamiddag in kader van Week van Valpreventie Regionale Forumdag Zorg Voordracht Wim Wouters Thomas More ivm 'omgaan met vertrouwelijke info en doorverwijzen' Leen Persijn, 'Hoofd vol mist' thema dementie te Herk de Stad Vorming zitgym en zitdans in woonzorgcentra, doelgroep begeleiders rusthuisgym en vrijwilligers. Ocura Beringen Lotgenotencontact partnerverlies te Hasselt Infosessie 'Thuis blijven wonen' te Heers Lotgenotencontact partnerverlies te Lommel Voordracht Dementie te SintTruiden Vorming zitgym en zitdans in woonzorgcentra, doelgroep begeleiders rusthuisgym en vrijwilligers. WZC 't Kempken Dilsen Studiedag Palliatieve Zorg - Film, getuigenis, bespreking Voordracht 'Geneeskunde van de toekomst' te Zottegem Bezoek aan en overleg met Directie WZC Hhart te St Niklaas Bezoek aan en overleg met Directie WZC St Antonius te Grembergen WZC Robost (Zwalm) Vormingsnammiddag zorgverantwoordelijken Thuiszorg en voorstelling wzc Later begint vandaag OKRA Academie M.VL Oudenaarde/Ronse Heupen. Slijtage, pijn en oplossingen OKRA - Academie M.VL - Geraardsbergen Patiëntenrechten, een uitnodiging tot dialoog OKRA - Academie M.VL - Oudenaarde/Ronse Oogproblemen: nieuwe operatietechnieken OKRA -

29

06-10-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 09-10-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 22-10-2014 OKRA Prov OostVlaanderen

Regio Waas&Dender

23-10-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 05-11-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 17-11-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 17-11-2014 OKRA Prov OostVlaanderen

Regio Waas&Dender

17-11-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 25-11-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 01-12-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 01-12-2014 OKRA Prov OostVlaanderen 15-12-2014 OKRA Prov OostVlaanderen

Regio Waas&Dender

Regio Midden Vlaanderen Regio Waas&Dender i.s.m. CM Beveren

Regio Waas&Dender Regio Midden Vlaanderen Regio Midden Vlaanderen

Regio Waas&Dender Regio Midden Vlaanderen Regio Waas&Dender Regio Midden Vlaanderen

?

OKRA Prov OostRegio Waas&Dender Vlaanderen 06-01-2014 OKRA Prov Vlaams- Regio Oost-Brabant Brabant

13-01-2014 OKRA Prov Vlaams- Regio Oost-Brabant Brabant 20-03-2014 OKRA Brussel

Regio Brussel i.s.m. Ziekenzorg Brussel & Home info 26-03-2014 OKRA Prov Vlaams- Regio Brussel Brabant 20-05-2014 OKRA Prov Vlaams- Regio Brussel Brabant 24-09-2014 OKRA Prov Vlaams- Regio Brussel Brabant

Academie M.VL - Aalst CM W&D - Vorming Thuiszorgmogelijkheden Voordracht OKRA Luchteren zorgwerking door M.Martens Debatavond betaalbaarheid en beschikbaarheid rustoord i.s.m. Johan Truyers CM W&D - Vorming - Waarop heb ik recht? CM W&D - Vorming Financiele bekommernissen Later begint vandaag OKRA Academie M.VL - Lochristi Knie-, heupen wervelzuilprotheses… OKRA Academie M.VL Oudenaarde/Ronse CM W&D - vorming wonen in een wzc Vorming woonvormen voor ouderen te Dendermonde Osteoporose OKRA -Academie M.VL - Aalter CM W&D - Vorming waardig levenseinde Een robot in het operatiekwartier OKRA Academie M.VL Oudenaarde/Ronse Infoavond Zorgrecht voor ACVVriendenkring te Melsele Voordracht Manu Keirse 'Later begint vandaag' over euthanasie en palliatieve zorg, te Diest, cc Begijnhof Voordracht Manu Keirse 'Omgaan met verlies en verdriet' te Aarschot, zaal Vinea Cursus rechten en plichten in wzc

Vorming dementie i.s.m. Memo en prov Vl Brabant te Diegem Vorming dementie i.s.m. Memo en prov Vl Brabant te Londerzeel Vorming dementie i.s.m. Memo en prov Vl Brabant te Brussegem

30

Vormingsmomenten in het kader van het project Koning Boudewijnstichting ‘Vroeger nadenken over later’ Datum

Provincie

Initiatiefnemer

Omschrijving

24-02-2014 OKRA Prov Antwerpen

Regio Antwerpen

26-02-2014 OKRA Prov Antwerpen 28-02-2014 OKRA Prov Antwerpen

Regio Kempen

Voordracht 'Een waardig leven tot het einde toe' door J. Lemaingre te Antwerpen Voordracht 'Vroeger nadenken over later' door A. Jannsens PNAT Voordracht 'Een waardig leven tot het einde toe' door J. Lemaingre te Antwerpen Vormingsnamiddag voor vrijwilligers zingeving; thema 'Waardig ouder worden, tot het einde toe', inleiding door Piet Elsen gespreksnamiddag Waardig ouder worden, tot het einde toe - door Piet Elsen Gespreksnamiddag 'Denk aan later, spreek over later' in kader van project KBS infonamiddag waardig ouder worden, tot het einde toe (brochure); inleiding door Piet Elsen Voordracht Manu Keirse Waardig ouder worden, tot het einde toe OKRA-trefpunt Sint Joost Ten Node Voordracht Manu Keirse Waardig ouder worden, tot het einde toe OKRA-trefpunten Gooik, Gooik-Strijland, Kester en Oetingen Voordracht Manu Keirse Waardig ouder worden, tot het einde toe OKRA-trefpunten Bellingen, Elingen en Beert Voordracht Manu Keirse Waardig ouder worden, tot het einde toe OKRA-trefpunten Merchtem, Peizegem en Brussegem Voordracht Manu Keirse Waardig ouder worden, tot het einde toe OKRA-trefpunten Alsemberg, Beersel, Lot, Drogenbos, Huizingen en Dworp Vorming levenseinde door Manu

Regio Antwerpen

25-02-2014 OKRA Prov Limburg Regio Limburg


Gewest/ Trefpunt Ertvelde


Regio Midden-Vlaanderen Eeklo - i.s.m. Piet

18-06-2014 OKRA Prov Vlaams- Regio Leuven - Trefpunten Brabant Bierbeek

20-03-2014 OKRA Brussel

Regio Brussel

10-04-2014 OKRA Prov Vlaams- Regio Brussel Brabant




26-02-2014 OKRA Prov Vlaams- Regio Brussel

31

10-04-2014 11-04-2014 16-04-2014 28-04-2014 18-06-2014 17-09-2014 18-09-2014 01-10-2014 14-11-2014 11-12-2014 13-02-2014

Brabant OKRA Prov VlaamsBrabant OKRA Prov VlaamsBrabant OKRA Prov VlaamsBrabant OKRA Prov VlaamsBrabant OKRA Prov VlaamsBrabant OKRA Prov VlaamsBrabant OKRA Prov VlaamsBrabant OKRA Prov VlaamsBrabant OKRA Prov VlaamsBrabant OKRA Prov VlaamsBrabant OKRA Prov West-Vl

Regio Brussel Regio Brussel Regio Brussel Regio Brussel Regio Brussel Regio Brussel Regio Brussel Regio Brussel Regio Brussel Regio Brussel Regio Brugge

02-04-2014 OKRA Prov West-Vl Regio Brugge




Keirse te Halle Vorming levenseinde door Manu Keirse te Gooik Vorming levenseinde door Manu Keirse te Pepingen Vorming levenseinde door Manu Keirse te Merchtem Vorming levenseinde door Manu Keirse te Lot Vorming levenseinde door Manu Keirse te Affligem Vorming levenseinde door Manu Keirse te Tervuren Vorming levenseinde door Manu Keirse te Sint-Pieters Leeuw Vorming levenseinde door Manu Keirse te Diegem Vorming levenseinde door Manu Keirse te Dilbeek Vorming levenseinde door Manu Keirse te Westrode Gespreksnamiddag 'Waardige zorg tot het einde toe' door A Verstaen te Brugge Gespreksnamiddag 'Waardige zorg tot het einde toe' door A Verstaen te Brugge Gespreksnamiddag 'Waardige zorg tot het einde toe' door A Verstaen te Brugge Gespreksnamiddag 'Waardige zorg tot het einde toe' door A Verstaen te Brugge Gespreksnamiddag 'Waardige zorg tot het einde toe' door A Verstaen te Brugge

32

h. Bijlage H Overzicht individuele advies- en hulpvragen Datum 09-01-2014 06-01-2014

06-01-2014 06-01-2014

09-01-2014

28-01-2014

13-01-2014

13-01-2014

22-01-2014 22-01-2014

24-01-2014

Vraag Hoeveel kost een uitvaart, en hoe kunnen wij de kosten beperken? Hoe kan ik mijn broers en zus verplichten om mee te betalen voor het verblijf van moeder in wzc? bemerking rond integratie van ouderen in de samenleving hoe kan verplegend personeel voorkomen dat persoonlijke eigendom van bewoners wzc verdwijnt? Regels en/of goed practice? vragen bij nachtshift verplegenden: zijn 3 rondes niet teveel voor de nachtrust van de bewoners? Echtpaar verbleef samen in 1 SF maar wzc reserveerde en factureerde 2 flats. Contract voor 2de kamer werd nooit getekend Melding foutieve medicatie - wordt overgemaakt aan Zorginspectie 15/1: maaltijden worden niet aangeboden zoals afgesproken (en blijven dus staan…) Aanpassing dagprijs met 11,5% na overname door x (klacht via cmombudsdienst)

zoekt gezelschap voor moeder Na overlijden moet nog 5 dagen dagprijs wzc betaald worden

Man lijdt aan Alzheimer en Parkinson. Mevrouw is op zoek naar informatie over mogelijkheden voor tijdelijke opname. 19-06-2013 Vraag over correcte toepassing t.e.m. 25-02- voorschotten (vraag 25000 eur?) en 2014 verplicht gebruik en onderhoud eigen lakens??? 27/8: bevestiging van voorschot

Actie verwijzing naar diverse websites advies: eerst overleg, aansluitend via ocmw

dossier wow toegestuurd Minimaal meenemen, lichaamseigen vermelden op verwijsblad én controleren nadien, samenwerking met familie nachtrondes afstemmen op wensen en noden van elke individuele bewoner Wzc blijft bij standpunt; contract 2de kamer werd wel getekend. Januari 2014: wzc herziet standpunt en stort verschil terug (met dank aan ZR). Zorginspectie neemt over via Woonzorglijn, aansluitend ev. controlebezoek; rappel 25/2

voorstel om info op te vragen bij FOD Economie 15/12: bevestiging opdracht . 16/12: vraag aan wzc 3/1: schriftelijke verantwoording wzc 9/1: info aan vraagsteller 13/1 controle prijsaanpassing via fod econ 28/1: melding: wzcheeft prijsaanpassing beperkt tot index vermits prijsverhoging voor werken (nog) niet goedgekeurd. steun gevraagd aan 2 OKRA trefpunten Correcte toepassing van wzdecreet maar geeft aanleiding tot bedenkingen. Opportuun? Verwezen naar dienst maatschappelijk werk

19/6 Verwijzing naar regelgeving 28/8: bespreking tweede vraag met woonzorglijn 29/8: intercommunale verwijst naar ocmw 29/8: vraag aan ocmw

33

€25000, wordt gevraagd via intercommunale

03-02-2014

17-02-2014

19-03-2014

18-03-2014

20-03-2014 29-03-2014 01-04-2014

01-04-2014

07-04-2014

09-04-2014

2 grote honden in wzc. Onhygiënisch. Bezoekers durven niet binnen. Angst om uitbaatster aan te spreken Personeelslid reageert ongepast bij klachten inzake kwaliteit maaltijden + inbreuk privacy in kamer wzc

Verplichte overplaatsing van 2pk naar 1pk. Ook ligdagprijs wordt aangepast. Normaal? Waarom wordt bij opname in ziekenhuis ligdagprijs slechts verminderd met maaltijdkost (€5) terwijl een bewoner van een SF 16,50 betaalt voor dezelfde diensten? Vraag om financiële tegemoetkomingen bij opname in wzc Wil licht vrijwilligerswerk doen Betaalt zeer hoge bijdrage aan ziekenfonds voor hospitalisatieverzekering

Stelt opnieuw vast (cf. D14011) dat kwaliteit van de maaltijden drie dagen lang ondermaats is. Bij afwezigheid in wzc wordt slechts minieme korting toegestaan voor niet genoten maaltijden Wat zijn de fiscale gevolgen bij betaling alimentatie aan ouders

10-04-2014

Vraag contact met bezoeker in woonzorgcentrum te Wilrijk

22-04-2014

kwaliteit van de maaltijden blijft 'oneetbaar'. Cf. 14017 Geen contact meer met de directie: wordt volledig genegeerd. Is sterk vermagerd in de voorbije maanden

28/10: overleg tussen vitas en ocmw's 19/12: ocmw plant intern overleg in januari feedback a vraagsteller 29/1: nog geen nieuws: feedback a vraagsteller 24/2: rappel 25/2: ocmw blijft bij standpunt want ' diverse ocmw's in Limburg hanteren deze werkwijze' vraag aan wzc om problematiek te bespreken op de bewonersraad vraag om toelichting aan regiomanager. Info via directie: personeelslid werd berispt, klachtenprocedure werd goed nagevolgd. 27/2 afsluitend telefoongesprek met bewoonster: Kwaliteit maaltijden duidelijk beter en personeelslid houdt gewenste afstand; toelichting kamer wzc = privéwoning, helaas niet vergelijkbaar met kamer ziekenhuis. interne bespreking - dossiervorming

Info Thab en Zorgverzekering + gesprek met maatschappelijk werk - dankmail ontvangen Info aan regio Brugge voor opvolging Wijlen echtgenoot had ingetekend op duurste (meest dekkende) formule. Wordt door ziekenfonds aangepast naar formule die beter past bij wensen van de overlevende echtgenoot. Via klachtenregister en bewonersraad. Reactie dient gestuurd naar bewoonster: opvolgen! Berekening is realistisch maar pleidooi voor ruimere solidariteit Toelichting fiscaliteit zowel in hoofde van betaler als van ontvanger alimentatie (via Kristel - Pensioendienst) Overgemaakt aan zorgwerking regio Antwerpen, uitnodigng om deel te nemen aan activiteiten van OKRA St Bavo in het wzc. Verwezen naar woonzorglijn. Indien onvoldoende respons zal zorgrecht brief voor woonzorglijn opmaken.

34

24-04-2014

09-05-2014 09-05-2014

13-05-2014

16-05-2014

26-05-2014

29-05-2014

04-06-2014 12-06-2014 13-06-2014 24-06-2014

27-06-2014 26-06-2014 30-06-2014 02-07-2014 10-07-2014

10-07-2014

Zit in schuldbemiddeling en is ten einde raad. Schulden gemaakt door overleden echtgenoot (1999). Zelfs tussenkomsten ziekenfonds worden afgeleid. Informatievraag rond Thab voor thuiswonende ouder Bewoner wzc meldt dat medicatie wordt verstrekt door zorgpersoneel ipv verpleegkundigen Informatievraag over onderhoudsplicht voor vader bij mogelijke opname in wzc Moeder werd gedurende 6 weken opgenomen in ziekenhuis. Er werd slechts beperkte korting toegekend in wzc (€100/maand). Wat met prijsverhogingen? Wzc vraagt om moeder naar meer gespecialiseerde instelling over te brengen wzc geeft nog 1 stuk fruit per week? Quid evenwichtige voeding? Gesprek met wzc is niet gemakkelijk Communicatie rond Z'app is niet toegankelijk voor OKRA-leden Vraag ivm onterechte vernietiging medisch dossier Info ivm THAB Nalatenschap schoonvader bevat ook rekeningen van okra-trefpunt Opmerkingen bij de werking van ziekenfonds (dekkingsperiode hospitalisatieverzekering automatische verlenging GMD, wachtlijsten herstellingsoord, …) Vraag ivm nieuw beschermingsstatuut 86-jarige vraagt modaliteiten voor opmaak lastgevingsovereenkomst. Wat is normale commissie voor gerechtelijk bewindvoerder Vraag ivm nieuw beschermingsstatuut 75-jarige mantelzorger kreeg vraag om als lasthebber op te treden voor 85jarige buur. Vraag bij concrete modaliteiten. Persoon moet na ziekenhuisopname terug naar huis. Te goed voor wzc en niet goed genoeg om alleen thuis te

Telefonisch contact met OCMW (Tine Roose): mw wordt begeleid vanuit sociale dienst ocmw en via caw. Geen directe oplossing, schulden dienen sowieso afbetaald. Informatie telefonisch en aansluitend schriftelijk Toelichting over bevoegdheden, wijze van controle en toekomstige werkwijze (voorbereiding medicatie door apotheker) Mondeling toelichting bij werkwijze, bevestiging via mail, controle werkwijze Rotselaar via Sociale Dienst Toelichting bij prijszetting + bevestiging via mail

vraag aan wzc om problematiek te bespreken op de bewonersraad/ aanvrager is tevreden met suggestie Z'app richt zich effectief niet tot alle leden. Communicatie is op maat van mogelijke gebruikers doorverwijzing CM en patiëntenforum (Kristel) telefonische info + documentatie verstuurd (JT) Richtlijnen ivm uitzuivering In naam van vraagsteller werd contact gelegd met ziekenfonds. Uitgebreide toelichting verstuurd.

doorverwijzing voor begeleiding naar ocmw of caw + info over kosten bij bewindvoering info ok Info verstrekt over werkwijze Info verstrekt over werkwijze Telefonische info.

Antwoord via M. Martens

35

11-07-2014

14-07-2014

12-07-2014 13-07-2014

19-07-2014 21-08-2014 25-08-2014 16-09-2014

19-09-2014 29-09-2014 03-10-2014 13-10-2014 23-10-2014

13-10-2014

03-11-2014

06-11-2014

12-11-2014

blijven. Quid Vrouw is te slecht om alleen te wonen en 'te goed' voor opname in wzc. In afwachting van definitieve oplossing verhuis van hier naar daar. Welke invloed heeft nieuw beschermingsstatuut op opdracht als gerechtelijk raadsman Wenst info rond formulier Vertrouwenspersoon patiëntenrechten Wijziging van bestaande bankvolmachten door nieuw beschermingsstatuut? Kan huishoudhulp bij andere dan traditionele dienstenchequebedrijven Hoe kan statuut voorlopige bewindvoering beëindigd worden? Grootouders wensen thuis te sterven. Hoe te regelen. Bezorgd ivm mogelijke sluiting van wzc

toelichting bij regelgeving, maar wettelijk niet afdwingbaar

Statuut blijft behouden op 1/9/2014 maar loopt af op 1/9/2019. Via de vrederechter verlengbaar Informatie rond exacte toedracht van dit formulier Bestaande lastgevingen blijven geldig en dienen niet geregistreerd

Verwezen naar ocmw en sociale dienst ziekenfonds + Familiehulp en Ons Nieuwe aanvraag bij vrederechter na positief medisch advies info-gesprek te organiseren met dienst mw van ziekenfonds + diverse lectuurtips Bevestiging van sluiting omwille van weigering bouwvergunning. Oplossing voor bewoners wordt gezocht mail ivm niet-respect van Geen concrete vraag, eerder pamflet. Geen patiëntenrechten reactie heeft okra aandacht voor problematiek Verwijzing naar acties rond pensioenrechten van gescheiden ouderen + voorbereiding komend beleidsplan Wenst contact met cm-thuiszorgwinkel Contactgegevens bezorgd. OK voor advies materiaal Wenst studie te maken over Info verstrekt + tips personeeelsgebrek in wzca Broer beheert zaken van moeder tel info (cf. mail 23/10) (dementie) zonder inspraak van andere kinderen (nav artikel voorlopig bewind). Problemen om persoon met SteinerVraag om rechtstreeks contact te mogen ziekte op te nemen in wzc want nog nemen met wzca geen 60 Vraag of zij Sabam verschuldigd zijn Antwoord via Niek voor muziekuitvoering in publieke ruimte RVP verplicht genieters van igo om Brief van RVP herneemt wettelijke tekst maximaal 29 dagen per jaar in maar toepassing is veel soepeler buitenland te verblijven + meldingsplicht Bedenkingen bij de prijsaanpassing van Toelichting bij basisprincipes en vraag om wzc te buggenhout precisering - Aansluitend tel: blijkbaar beschikt wzc over recente beslissing van Dep Welzijn tot specifieke prijsverhoging. Tel dd 11/12: discussie wordt gestopt maar Mr Van Cauter zal brief sturen om prijsverhoging (+37% over 7 jaar) aan te kaarten bij

36

12-11-2014

14-11-2014 27-11-2014 01-12-2014

02-12-2014

09-12-2014

09-12-2014 16-12-2014

Kan persoon die full-time mantelzorger is, opgeroepen worden om werkbereidheid aan te tonen? Heeft slechtziende oudere recht op aanpassingspremie Zijn er wijzigingen inzake onderhoudsplicht in de voorbije jaren Opmerkingen bij werking naar dementie in wzc. Geen actie vereist vermits moeder overleden Waarom zo vaak enkel emailadres en zo weinig telefoonnrs. Info opvragen wordt moeilijk voor mensen zonder mail. Nieuw mobiliteitsplan Gent geeft aanzienlijke mobiliteitsproblemen (en bijhorende kosten) voor mindermobielen Leeftijdsgrens 65 jaar bij verzorging oogproblemen Vervolg van dossier 14027 ivm minderwaardige maaltijdkwaliteit en geen gehoor via bewonersraad.

Minister. Toelichting bij de billijkheidsredenen + procedure (Kristel) Regelgeving Vlaamse aanpassingspremie overgemaakt Geen wijzigingen, wel aanpassing van regels zorgverzekering en thab Registratie van de bemerkingen

Engagement van okra om dit systematisch te doen maar niet steeds mogelijk bij het doorgeven van externe informatie; ook engagement vanuit CM Schriftelijke opvraag toelichting bij Stad Gent (Ellen)

Toelichting ivm mogelijk toekomstig leeftijdsvrij hulpmiddelenbeleid (Johan) Info verstrekt ivm kwaliteit maaltijden + Voorstel om over te maken aan Woonzorglijn + voorstel om dit via ZR te laten verlopen

37

i. Bijlage I Beleidsadvies Datum 20-01-2014

Partner FAVO

Door Hugo & Johan

03-03-2014

Mantelzorgverenigingen Hugo

18-02-2014 06-02-2014

OKRA-Algemeen Vlaamse Ouderenraad

Johan - Hugo Hugo

22-04-2014

Vlaamse Ouderenraad

Hugo

Inhoud Advies multidisciplinair patiëntendossier chronisch zieken Overleg transitieplan dementie en statuut mantelzorg OKRA-Congres: besluitvorming zorg Commissie Welzijn: advies overdracht dienstencheques naar Vlaanderen Advies rond animatie in woonzorgcentra (op vraag van vvsg)

38

j. Bijlage J Partners: Contacten, advies, samenwerking, projecten Datum 24-01-2014

Partner CM - Z'app

Door Hugo

27-01-2014

KoningBoudewijn Stichting Wit-Gele Kruis

Hugo

27-01-2014 29-01-2014 30-01-2014 03-02-2014

CM-werkgroep dementie Cera Foundation i.s.m. KULeuven Zorgnet Vlaanderen

12-02-2014

KoningBoudewijn Stichting

13-02-2014

KoningBoudewijn Stichting KoningBoudewijn Stichting

19-02-2014

19-02-2014

OKRA Prov West-Vl Johan Hugo

overleg mogelijke samenwerkingsinitiatieven mantelzorg Mathieu en Piet gesprek ifv bezoeken regionale beleidsvrijwilligers aan woonzorgcentra Vermassen JP Gespreksnamiddag 'Denk aan later, spreek over later' in kader van project KBS met Hogeschool Vives te Brugge Hugo Brochure 'Denk aan later, spreek over later' realisatie op 25,000 ex. Vermassen JP Gespreksnamiddag 'Denk aan later, spreek over later' in kader van project KBS met Hogeschool IC Dien te Roeselare Tine Uitnodiging deelname aan gemeentelijk mantelzorginitiatief

20-02-2014

Prov WestVlaanderen Gemeente Knokke Heist CM - Z'app

25-02-2014 11-03-2014

Mantelzorg Brussel Licalab

Piet Hugo

13-03-2014

Piet

24-03-2014

Huis voor Gezondheid Brussel CM-werkgroep personen met dementie OKRA Prov OostVlaanderen HUB

24-03-2014 04-04-2014

Prov Vlaams Brabant Kenniscentrum WVG

Hugo Piet

04-04-2014

Vlaamse Gemeenschap

Piet

19-03-2014

20-03-2014

Inhoud Voorbereidingsvergadering lancering z'app overleg promotie acties 'vroeger nadenken over later' contact Pol en Tine met directie WGK WVL voor intense samenwerkting Start overleg project dementie

Hugo

Piet

Regio Midden Vlaanderen Hugo

Voorbereiding vormingsinitiatieven Z'app overleg Gebruikerscommissie zorgproeftuin Licalab Overleg mantelzorg Brussel + Brusselse week vd zorg info psycho-educatiepakket 'dementie en nu' - expertisecentrum en Altzheimerliga samenwerkingsoverleg OKRA-Zorg & Ziekenzorg Vraag studenten dossier draagkracht mantelzorger Mantelzorgoverleg overleg duurzame mantelzorg in Vlaanderen Stuurgroep mantelzorg in Vlaanderen anno 2014 - onderzoeksproject

39

23-04-2014

Piet

05-05-2014

Brussels Overleg Thuiszorg CM - Z'app Huis voor Gezondheid Brussel Mantelzorg Brussel

11-05-2014

OKRA Prov West-Vl

Tine

26-05-2014

CMgezondheidspromotie Huis voor Gezondheid Brussel Flanders Synergy Flanders Synergy

Hugo

KoningBoudewijn Stichting Vlaamse Gemeenschap

Piet_Hugo_JPV

24-04-2014 24-04-2014

27-05-2014 02-06-2014 12-06-2014 12-06-2014 19-06-2014

25-06-2014

07-07-2014 15-07-2014

CM-werkgroep personen met dementie OKRA Prov West-Vl Student KULeuven

30-08-2014

OKRA Prov West-Vl

08-09-2014 09-09-2014

Cavaria Vlaamse Liga tegen Kanker Prov Vlaams Brabant Caritas Vlaanderen

15-09-2014 19-09-2014 20-09-2014 23-09-2014 25-09-2014 07-10-2014 09-10-2014 10-10-2014 16-10-2014 23-10-2014

18-11-2014

Alzheimerliga Licalab Stuurgroep mantelzorg Brussel Mantelzorgvereniging en CM CM CM CM-werkgroep personen met dementie OKRA Prov Antwerpen

Hugo Piet Piet

Piet Hugo Hugo

Info-en adviesmeeting tussen BOT en Brusselse mantelzorgverenigingen werkvergadering Brussels mantelzorgoverleg intitiatieven in het kader van de Brusselse mantelzorgweek Partner in project gemeente Knokke 'Zorg voor mantelzorg' Voorbereiding vormingsproject slaapproblemen Overleg mantelzorg Brussel + Brusselse week vd zorg bereid voor intentieverklaring Gezamelijke intentieverklaring vd 6 mz-verenigingen Evaluatiemoment

Piet

Stuurgroep mantelzorg in Vlaanderen anno 2014 - onderzoeksproject - eerste versie vragenlijst Piet aanpak in CM-Antwerpen, verloop project psycho-educatiepakket , uitswisseling Regio Brugge Mantelzorgproject Knokke Heist Mathieu interview rond ouderenzorg voor thesis Regio Oostende Ocmw Koksijde wenst okra als partner voor cohesievormende activiteiten Hugo bijdrage voor beleidsplan Cavaria Piet intiatief voor mantelzorgers Hugo Mathieu Hugo Hugo Piet

Mantelzorgoverleg Deelname expertenpanel studiedag 'Armoede id zorg' Deelname werelddag dementie verontschuldigd overleg

Hugo

overleg

OKRA Algemeen OKRA Algemeen OKRA Algemeen Piet

vormingsdag Z'app Roeselare vormingsdag Z'app Brussel vormingsdag Z'app Antwerpen info initiatieven regios - verbonden afspraken folder

Regio Kempen

Inspiratiedag Oud en Eenzaam (initiatief van Thomas More en

40

26-11-2014

VUB

Piet

01-12-2014

Gemeente Grimbergen Caritas Vlaanderen

Algemeen

10-12-2014

Johan

Vormingplus Kempen). Deelname stakeholderspanel VUB rond kwetsbaarheidsonderzoek 80+ Deelname aan week van personen met beperking Samenwerking rond Charter Armoede in Woonzorgcentra

41

k. Bijlage K Financieel Verslag ZORGRECHT 2014 Omschrijving

Uitgaven

Drukwerk Documentatie, hulp en leermiddelen Kosten website/informatica Kosten vergadering Verplaatsingsonkosten Personeelskosten Subsidies zorgrecht

223,85 95,26 95,34 398,38 2.255,89 147.724,03

TOTAAL ZORGRECHT

150.792,75

Inkomsten

101.627,00

101.627,00

Saldo -223,85 -95,26 -95,34 -398,38 -2.255,89 -147.724,03 101.627,00 0,00 -49.165,75

42

l. Bijlage L

OKRA-ZORGRECHT, Erkende vereniging voor zorggebruikers en mantelzorgers (erkenningsnr VER006) Klachtenprocedure Opgemaakt door Datum

Hugo Van Denhouwe 10/12/2013

Vooraf: Deze procedure is een uitdieping van de ‘Basisprincipes kwaliteitszorg’ vastgelegd door de Commissie Zorg op 13/09/2010. Deze klachtenprocedure werd goedgekeurd door de Commissie Zorg op 26/02/2014. Toepassingsgebied: Deze procedure is van toepassing op elke klacht die wordt geformuleerd - over de wijze waarop OKRA-ZORGRECHT haar opdracht uitvoert, - door een gebruiker van de dienstverlening van OKRA-ZORGRECHT of zijn vertegenwoordiger, - zowel mondeling, schriftelijk als digitaal. Doel van de klachtenprocedure: Deze procedure legt afspraken vast voor de afhandeling van klachten zodat elke klacht - wordt geregistreerd, - wordt geanalyseerd, - wordt beantwoord, - desgevallend aanleiding geeft tot bijsturing en/of preventie, - na verloop wordt geëvalueerd bij de indiener, Deze procedure bepaalt eveneens door wie en binnen welke tijdsspanne een klacht dient behandeld. Documenten en hulpmiddelen: - De contactgegevens van OKRA-ZORGRECHT zijn beschikbaar via OKRA-magazine, via www.zorgrecht.be en via de digitale nieuwsbrief. - Wie een klacht digitaal wil indienen kan gebruik maken van het mailadres [email protected] of van het digitaal formulier beschikbaar via www.zorgrecht.be. - Alle correspondentie van OKRA-ZORGRECHT rond persoonlijke dienstverlening wordt afgesloten met een standaardclausule: Bent u tevreden met dit antwoord? Of wenst u bijkomende informatie? Laat het ons weten via [email protected]. Voldoet de verstrekte informatie of de gevolgde werkwijze niet aan uw verwachting? Contacteer ons via [email protected] - De opvolging van de klachten gebeurt via een Excel-document datenkel toegankelijk is voor de stafmedewerkers van OKRA-ZORGRECHT. Verantwoordelijkheden: - Ieder personeelslid van OKRA is verantwoordelijk en bevoegd voor het in ontvangst nemen van een klacht (identiteit en basiselementen van de klacht) en voor het zonder uitstel doorgeven aan de medewerkers van OKRA-ZORGRECHT. 43

-

Iedere stafmedewerker van OKRA-ZORGRECHT is verantwoordelijk om de klacht te behandelen cf. onderstaande werkwijze.

Werkwijze Indienen van een klacht - De indiener van een klacht kan vrij kiezen onder welke vorm hij een klacht indient bij OKRAZORGRECHT (zie documenten en hulpmiddelen). Behandeling van een klacht - Na ontvangst van een klacht door een van de stafmedewerkers van OKRA-ZORGRECHT wordt o de klacht geregistreerd in het hiertoe bestemde xls-document (zie documenten en hulpmiddelen) o ontvangstmelding verstuurd naar de indiener van de klacht (onmiddellijk) o het probleem besproken met de bevoegde collega’s (asap) (uitzondering: wanneer de klacht de persoon van een medewerker van OKRAZORGRECHT betreft, wordt deze klacht in handen gegeven van het Dagelijks Bestuur van vzw OKRA via de Algemeen Secretaris) o antwoord verstuurd naar de indiener van de klacht (asap en minstens binnen 1 maand na melding). o intern opgevolgd of de besproken oplossing effectief wordt toegepast en het gewenste resultaat oplevert (trimestrieel). o opgevolgd bij de indiener van de klacht of het geboden antwoord ook tot een oplossing heeft geleid (trimestrieel). o de oplossing en de opvolging besproken op de eerstvolgende Commissie Zorg.

44

m. Bijlage M Ontmoetingsaanbod Datum

Provincie/ Partner

Initiatiefnemer Omschrijving

02-06-2014 Koning Boudewijn Stichting 22-04-2014 OKRA Prov Limburg 23-04-2014 OKRA Prov Limburg 24-04-2014 OKRA Prov Limburg 24-04-2014 OKRA Prov Limburg 25-04-2014 OKRA Prov Limburg 25-04-2014 OKRA Prov West-Vl 27-02-2014 OKRA Prov West-Vl 13-10-2014 OKRA Prov West-Vl

Hugo

24-04-2014 OKRA Prov West-Vl

Regio Roeselare - TP Ardooie en Koolkamp Regio Roeselare - TP Dadizele Regio Roeselare - TP Gits en Hooglede Regio Roeselare - TP Ingelmunster Regio Roeselare - TP Izegem Regio Roeselare - TP Ledegem, Rollegem en StEloois-Winkel Regio Roeselare - TP Lichtervelde Regio Roeselare - TP Moorslede Regio Roeselare

22-04-2014 OKRA Prov West-Vl 15-04-2014 OKRA Prov West-Vl 23-04-2014 OKRA Prov West-Vl 22-04-2014 OKRA Prov West-Vl 23-04-2014 OKRA Prov West-Vl

28-04-2014 OKRA Prov West-Vl 23-04-2014 OKRA Prov West-Vl 23-04-2014 OKRA Prov

Regio Limburg Regio Limburg Regio Limburg Regio Limburg Regio Limburg Regio Brugge Regio Oostende Regio Oostende

Oproep binnen OKRA voor deelname aan project 'buurten op den buiten' ifv versterking relatie met bewoners woonzorgcentra wzc Sint Antonius Peer: namiddag voor bewoners en mantelzorgers wzc Catharina Zonhoven: namiddag voor bewoners en mantelzorgers wzc Ocura Beringen: namiddag voor bewoners en mantelzorgers wzc Ocura Montenaken: namiddag voor bewoners en mantelzorgers wzc t kempke Dilsen Stokkem: namiddag voor bewoners en mantelzorgers OKRA Loppem: zorgdag in wzc Maartenshove, voor bewoners en mantelzorgers dankmoment voor alle zorgvrijwilligers met filmvertoning te Leffinge Mist, mijn moeder en ik' verteltheater voor mantelzorgers en hulpverleners van dementerende ouderen. Locatie Werken WZC St-Vincentius - eucharistie - receptie - gezellig samenzijn met bewoners en mantelzorgers WZC Maria Rustoord - bezoek en gezellig samenzijn WZC Ter Linde - ontmoeting bewoners; optreden en gezellig samenzijn WZC Maria Rustoord - eucharistie - receptie en gezellig samenzijn WZC De Platta, SF De rode poort en WZC 't Pandje voordracht en gezellig samenzijn WZC Rustenhove - Eucharistie - receptie bewoners en mantelzorgers - gezellig samenzijn

WZC St-Jozef - eucharistie - receptie en gezellig samenzijn voor bewoners en mantelzorgers WZC Maria Middelares - gezellig samenzijn en wandeling of Petanque WZC Waterdam - gezellig samenzijn en optreden koor

45

West-Vl 28-04-2014 OKRA Prov West-Vl 05-05-2014 OKRA Prov West-Vl

- TP Roeselare centrum Regio Roeselare - TP Rumbeke en Oekene Regio Roeselare - TP Westrozebeke

voor bewoners en mantelzoregers WZC St-Henricus - gezellig samenzijn en optreden dans voor bewoners en mantelzorgers WZC OLV Ter Westroze - eucharistie en gezellig samenzijn met bezoek en attentie

46

OKRA vzw erkende vereniging van gebruikers en mantelzorgers. Jaarverslag 2014 Evaluatierapport 2014 Jaarplanning 2015 Kwaliteitswerking

Recommend Documents