OKI-TANI Kisvállalkozási Oktatásszervező Nonprofit Kft. Minőségirányítási Kézikönyv

OKI-TANI Kisvállalkozási Oktatásszervező Nonprofit Kft.

Minőségirányítási Kézikönyv

Készült: Budapest, 2009. szeptember 22. 2. verzió

1

0

Bevezetés

Ez a Minőségirányítási Kézikönyv bemutatja, hogy az ISO 9001:2000 szabvány által a minőségirányítási rendszerekkel szemben támasztott követelményeket hogyan elégíti ki az OKI-TANI Nonprofit Kisvállalkozási Oktatásszervező Kft. (továbbiakban: OKI-TANI Nonprofit Kft.) minőségirányítási rendszere. A Kézikönyv alapot ad e képesség belső vagy külső felek (pl. tanúsító szervezetek) által végzett átvizsgálások, auditálások végzésére.

Cég elnevezése: OKI-TANI Kisvállalkozási Oktatásszervező Nonprofit Kft. Székhelye: 1146 Budapest, Thököly út 58-60. Adószáma: 13955522-2-42 Felnőttképzési nyilvántartási száma: 00729-2008 E-mail: [email protected] Telefon: 06-1/343-5129 Fax: 06-1/343-5521

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. minőségi felnőttképzést kíván biztosítani hallgatói számára. Rendkívül jó megközelíthetősége révén bárki számára elérhető tanfolyamokat indít. A jelenlegi – elsősorban - szakmai képzések után bővíteni is kívánja képzési lehetőségeit a piac igényei szerint. Munkatársainak célja, hogy munkájuk révén a hallgatók a lehető legszéleskörűbb információkkal rendelkezzenek a képzések és a képzési szolgáltatások területén. Cégünk stratégiája, hogy az állandóan változó világhoz igazodva piacképes tudást nyújtson, és felnőttképzési szolgáltatásai segítségével a jelentkezőknek sikerüljön megtalálni a számukra legkedvezőbb képzést, illetve munkalehetőséget. Az OKI-TANI Nonprofit Kft. a civil közéletben támogatja a MIFIN Zrt. által indított Mikrohitel programot, oly módon, hogy minden lehetséges fórumon megjelenteti ezt a lehetőséget, és bonyolít is számos hitelfolyósítást kis- és középvállalkozások számára. Mindezen tevékenyégét már másfél éve végzi, igen sikeresen. Oktatási-szakmai vonalon a Magyar Iparszövetséggel együtt számos adó- és vállalkozói fórum társszervezője, ahol széles körben kaptak hasznos ismereteket a jelenlevő hallgatók.

1.

A megengedett könnyítések, szűkítések

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. a termék jellegére hivatkozva kizárja Minőségirányítási rendszeréből az ISO 9001:200 szabvány

2.

•

7.3. fejezetét, mivel tevékenysége során tervezést nem alkalmaz,

•

7.5.2.; 7. 5.3.; 7.5.4.; 7.5.5. pontjait, mivel folyamatainak kimenetele verifikálható, vevő tulajdonát nem kezeli tevékenysége közben, fizikai terméket nem állít elő,

•

7.6. pontját, mivel mérő berendezéseket nem alkalmaz.

Rendelkező hivatkozások

Ezt a Kézikönyvet az OKI-TANI Nonprofit Kft. minden munkatársa tevékenységének egyik alapdokumentumaként használja.

3.

Meghatározások

A szabvány alkalmazásakor a szervezet kifejezésen az OKI-TANI Nonprofit Kft-t értjük, terméken a Kft. képzési tevékenységét.

4.

A minőségirányítási rendszer

4.1

Általános követelmények

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. dokumentálja, bevezeti, és folyamatosan javítja minőségirányítási rendszerét. (a) az OKI-TANI Nonprofit Kft. minőségirányítási rendszeréhez szükséges folyamatok: Képzési folyamatok

2

Minőségügyi/ügyviteli folyamatok (b) e folyamatok sorrendje és kölcsönhatásai: A folyamatok párhuzamosan, egymástól függetlenül folynak. Az ügyviteli/minőségirányítási folyamatok összefonódnak, a képzési folyamatokkal való kapcsolatuk kritikus pontjai: •

postázás

•

Fax, E-mail, kézbesítés

•

nyilvántartás

•

kiadmányozás

•

minőségtervezés

•

minőségügyi dokumentáció

•

feljegyzések

•

auditok

•

vevői követelmények és elégedettség

•

hibák, panaszok

(c) azok a kritériumok és módszerek, amelyek a folyamatok hatékony működését és szabályozását biztosítják, a minőségirányítás alapjául szolgálnak: postázás

Fax,

nyilvántartás

kiadmányozás

E-mail, kézbesítés Program akkreditációs követelmények szerint

Képzés Alaptevéke nységben szabályozva

Alaptevékenységb en szabályozva

Ügyvitel/

Alaptevékenység ben szabályozva

Alaptevékenységbe n szabályozav

Minőségirányítás

vevői követelmények, elégedettség Program akkreditációs követelmények szerint

Alaptevékenységben, MIR szabályozva

(g) a folyamatok működtetéséhez és figyelemmel kíséréséhez szükséges erőforrások és információ: Képzés •

külső munkatársak

•

tárgyi feltételek

•

folyamatleírások

•

nyomtatványok

(h) tevékenységek annak érdekében, hogy a tervezett eredményeket el lehessen érni, és a folyamatos javítás megvalósuljon: lásd a folyamatok szabályzása (i)

vállalkozásba kiadott folyamatok tevékenységünkben nincsenek.

A 4.1. alatt felsorolt folyamatok és kölcsönhatásaik leírása a 7. fejezetben található.

4.2

A dokumentálás követelményeinek kielégítése

4.2.1.

Általános alapelvek

(a) Minőségpolitika Az OKI-TANI Nonprofit Kft. minőségpolitikáját az ügyvezető igazgató adja ki, a Társaság helyiségeiben, jól látható helyen függesztik ki. (b) Minőségcélok A minőségcélokat évente meghatározzuk, és azokról a munkatársakat tájékoztatjuk. (c) Minőségirányítási Kézikönyv

3

A Kézikönyv önálló dokumentum, mely az OKI-TANI Nonprofit Kft. ügyvitelében használatos egyéb dokumentumokra, szabályzatokra is hivatkozik (az OKI-TANI Nonprofit Kft. ügyvitele megegyezik az OKISZ ügyvitelével, a folyamatok az OKISZ szabályzatai alapján zajlanak): (d) a szabványban megkövetelt dokumentált eljárások, (e) egyéb dokumentumok, melyek az OKI-TANI Nonprofit Kft. folyamatainak hatékony működtetéséhez és szabályozásához szükségesek, (f)

a szabványban megkövetelt feljegyzések.

4.2.2. Minőségirányítási Kézikönyv A minőségirányítási kézikönyv tartalmazza a következőket: (a) a minőségirányítási rendszer alkalmazási területét, beleértve az elhagyások leírását, és indoklását (b) a dokumentált eljárásokat vagy az azokra való hivatkozást; (c) a minőségirányítási rendszert alkotó folyamatok rendszerének, és azok kölcsönhatásainak leírását.

4.2.3. A dokumentumok kezelése A minőségirányítási rendszer működéséhez szükséges dokumentumokat az alábbiak szerint tartjuk ellenőrzés alatt: (a) a dokumentumok megfelelőségét kibocsátás előtt jóváhagyással biztosítjuk, (b) a dokumentumok módosításait és érvényes kiadásait a dátummal és a jóváhagyó aláírásával azonosítjuk, az érvénytelen dokumentumokat piros színű áthúzással jelöljük. (c) biztosítjuk, hogy a vonatkozó dokumentumok érvényes kiadása legyen a felhasználás helyén, (d) a dokumentáció olvasható, könnyen azonosítható és reprodukálható állapotát biztosítjuk, (e) szervezetünknél a külső dokumentumokat iktatjuk a szétosztásuk előtt azonosítva, az iktatás keretében a szétosztás is nyomon követhető.

4.2.4. A feljegyzések kezelése (megrendelés, szerződés, nem minőségbiztosítási dokumentáció) A minőségirányítási rendszer megfelelő működésének bizonyítására feljegyzéseket készítünk és őrzünk meg. A feljegyzéseket azonosítóval látjuk el, kézi irattárban tároljuk, ahol minőségük megőrzése és visszakereshetőségük biztosított. A feljegyzéseket 2 év után archiváljuk, majd további 3 évig őrizzük, azután selejtezzük.

5.

A vezetőség felelősségi köre

5.1

A vezetőség elkötelezettsége

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. ügyvezető igazgatója az alábbi módokon szolgáltat bizonyítékot a minőségirányítási rendszer fejlesztésével és javításával kapcsolatos elkötelezettségére: (a) a vevői, a jogi, illetve szabályozási követelmények fontosságát tudatosítja a belső és külső munkatársakban, (b) a minőségpolitikát fogalmaz meg, (c) minőségügyi célokat fogalmaz meg, (d) vezetőségi átvizsgálások végez, (e) a szükséges erőforrásokat biztosítja.

5.2

Vevőközpontúság

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. ügyvezető igazgatója kérdőívek kitöltetésével és az azokon kapott információk feldolgozásával 1 biztosítja, hogy az OKI-TANI Nonprofit Kft. meghatározza a vevői igényeket és elvárásokat, saját követelményekké fogalmazza át és megvalósítsa azokat.

5.3

Minőségpolitika

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. elkötelezi magát amellett, hogy tevékenységét magas színvonalon, minőségi teljesítés szerint végzi. Ezt a feladatok, hatáskörök pontos elhatárolásával, a szabályok és szabályzatok maximális betartásával látja el. Folyamatosan figyelemmel

1

A kérdőívek feldolgozására űrlap készül, benne egy olyan rovat is, hogy az észrevételekből adódó minőség cél.

4

kísérik a partnereik és a piac igényeinek változását, és ahhoz alakítják az oktatási oktatásszervezési szolgáltatásaikat, valamint folyamatosan mérik a partnerek (hallgatók) elégedettségét kérdőíves megkeresés, illetve szóbeli interjúk készítésével. Az OKI-TANI Nonprofit Kft. stratégiája, hogy az igények folyamatos megfigyelése révén Magyarország legpiacképesebb oktatási szolgáltatójává váljon. A minőségi kultúra folyamatos fejlesztésére tesz ígéretet a Nonprofit Kft. vezetősége, és gondoskodik arról, hogy a minőségpolitikában történt változásokat, melyek a folyamatos felülvizsgálat során születnek, írásba foglalják, és folyamatosan megismertessék azokat a munkatársakkal. A Nonprofit Kft. célja, hogy 1.

felkutassa azokat a piaci – képzési igényeket, amelyek megmutatják, hogy a magánszemélyek, és a kis- és középvállalkozások számára mely képzések szervezése indokolt,

2.

támogassa a kis – és középvállalkozások (kkv) magasabb szintű működését azáltal, hogy számukra új ismeretanyagot hordozó képzéseket szervez,

3.

segítse a partnereket - a felnőttképzési szolgáltatások igénybevételével -, hogy beszámíthatóvá váljon az előzetesen megszerzett tudás, hogy a megfelelő képzést és a megfelelő munkalehetőséget megtalálják,

4.

kivizsgálják az oktatással, képzéssel kapcsolatos, beérkező panaszokat, és azokra megnyugtató választ adjon.

5.4

Tervezés

5.4.1

Minőségügyi célok

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. ügyvezető igazgatója biztosítja, hogy a szervezeten belüli minden, erre alkalmas funkcióra és szintre évente meghatározzák a minőségügyi célokat. A minőségügyi célok mérhetők legyenek és legyenek összhangban a minőségpolitikával.

5.4.2

A minőségirányítási rendszer tervezése (ha változik a rendszer..)

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. ügyvezető igazgatója biztosítja, hogy a)

a minőségügyi célok megvalósulása és a követelmények teljesülése érdekében szükséges folyamatok és erőforrások azonosítása és tervezése megtörténik.

b)

A minőségügyi rendszerben a változtatásokat ellenőrzött módon viszik végbe, és hogy a minőségirányítási rendszer működik a változtatások során is.

5.5

Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció

5.5.1

Felelősség és hatáskörök

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. szervezeti felépítése:

OKI-TANI Kft. Ügyvezető igazgató

Könyvelés (külső cég)

↓ Felnőttképzésért felelős munkatárs

↓ Asszisztens

A felelősségeket és hatásköröket az OKI-TANI Nonprofit Kft. az alábbi módon határozza meg és tudatosítja az érdekeltekben: Az Ügyvezető Igazgató egyszemélyi felelős vezető, felelősségét és hatáskörét jogszabályok, a Társasági Szerződés, és a munkaköri leírása határozza meg.

5

Ügyvezető Felügyeleti, irányítási, utasítási, szervezési jogkörrel rendelkezik az OKI-TANI Nonprofit Kft. egész tevékenységére vonatkozóan. Munkáltatói jogkör gyakorlója a Nonprofit Kft. munkavállalói felett. Kiadmányozási joggal bír, de ezt leadhatja a felnőttképzésért felelős munkatársnak. Ápolja a vállalkozókkal és a külső szervekkel, partnerekkel való kapcsolatot. Minőségbiztosítás területén megfogalmazza a célokat, és az esetleges változásokhoz alakítja a mindenkori minőségpolitikát. Elvégzi a munkaköri leírásában található feladatokat.

Felnőttképzésért felelős munkatárs Irányítja a Nonprofit Kft. felnőttképzési tevékenységét. Meghatározza az éves képzési tervet. Szervezi a Nonprofit Kft. által megvalósított képzéseket, tanfolyamokat, tréningeket. Kapcsolatot tart a képzések oktatóival, a hallgatókkal. Elvégzi a munkaköri leírásában található feladatokat.

Asszisztens Ellátja a képzéshez kapcsolódó adminisztratív teendőket. Elvégzi a munkaköri leírásában található feladatokat.

5.5.2

A vezetőség képviselője

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. minőségügyi vezetője az ügyvezető igazgató, mint minőségügyi vezetőnek az alábbi felelősségei vannak: (a) Annak biztosítása, hogy a működés és a minőségirányítási rendszer folyamatait kialakítják, működtetik és fenntartják. (b) A vevői igényekkel és követelményekkel kapcsolatos tudatosság biztosítása a szervezetben.

5.5.3

Belső kommunikáció

Az OKI-TANI Nonprofit Kft-ben a minőségügyi rendszerrel és annak hatékonyságával kapcsolatosan megfelelő kommunikáció működik a munkatársak között. Ennek módja szóbeli és e-mailben történő tájékoztatás.

5.6

Vezetőségi átvizsgálás

5.6.1

Általános elvek

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. vezetése évente,- a belső és külső audit időpontjai között - átvizsgálja a minőségirányítási rendszert, hogy biztosítva legyen a folyamatos alkalmasság, a megfelelés és az eredményesség. Az átvizsgáláskor ki kell értékelni az OKI-TANI Nonprofit Kft. minőségirányítási rendszerében, annak folyamatos fejlesztésében - beleértve a minőségpolitikát és a minőségügyi célokat - szükséges változtatásokkal kapcsolatos igényeket, a dokumentumok átvizsgálásának eredményeit.

5.6.2

Az átvizsgálás kiinduló információja

A vezetőségi átvizsgálás (1. sz. űrlap) kiinduló információi között szerepel az alábbiakkal kapcsolatos pillanatnyi teljesítmény és a javítás lehetőségei: (a) audit eredmények; (b) vevői visszajelzések (hallgatók, oktatók, munkatársak); (c)

a folyamatok teljesítménye és a termék megfelelősége (oktatás, képzés);

(d) a javító, helyesbítő és megelőző tevékenységek helyzete; (e) a korábbi vezetőségi átvizsgálásokat követő tevékenységek; (f)

azok a változások, melyek a minőségirányítási rendszert érinthetik;

(g) a fejlesztési javaslatok.

5.6.3

Az átvizsgálás eredménye

A vezetőségi átvizsgálás eredménye tartalmazza a (a) a minőségirányítási rendszer és folyamatai eredményességének javításával; (b) a vevői követelményekkel kapcsolatban a termékek javításával;

6

(c) az erőforrás szükséglettel kapcsolatos döntéseket és intézkedéseket. A vezetőségi átvizsgálás eredményeit megőrizzük.

6.

Erőforrás-gazdálkodás

6. 1

Az erőforrások biztosítása

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. meghatározza, és megfelelő időben biztosítja a szükséges erőforrásokat (a) az oktatáshoz, oktatásszervezéshez, felnőttképzési szolgáltatáshoz, (b) a minőségirányítási rendszer eljárásainak bevezetéséhez, fenntartásához és javításához, és (c) a vevői elégedettség fokozásához.

6. 2

Emberi erőforrások (Humánerőforrás terv)

6.2.1

A személyzet kijelölése

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. ügyvezetője a képzésért felelős vezetővel közösen úgy jelöli ki a személyzetet (oktatók, felnőttképzési szolgáltatás nyújtók, belső munkatársak), hogy azok, akiknek meghatározott felelősségük van a minőségirányítási rendszerben, kompetensek legyenek végzettségüket, képesítéseiket, képességeiket és gyakorlatukat tekintve. Az ezzel kapcsolatos követelményeket a munkaköri leírás tartalmazza. A követelmények változása miatt a megfelelősséget évente vizsgálják. A képzési dokumentumokhoz tartoznak: önéletrajz, iskolai bizonyítvány másolata, tanúsítvány másolata, nyelvvizsga bizonyítvány másolata, illetve bármely továbbképzés elvégzését igazoló dokumentum másolata. A képzési dokumentumok nyilvántartását - minden munkatársról, és minden oktatóról- a képzésért felelős vezeti.

6.2.2. A munkatársakkal kapcsolatos elvárások meghatározása Az OKI-TANI Nonprofit Kft. ügyvezető igazgatója (a) meghatározza a minőséget befolyásoló tevékenységet végző munkatársakkal kapcsolatos kompetencia igényeket; az alábbi módon: szakmai követelmények a munkaköri leírásban szabályozottak a munkatársaknak tanácsadói-minőségügyi alapképzésben kell részesülniük a vezetőségi átvizsgálásokat egyidejűleg az auditor meghatározza az elkövetkező időszak minőségbiztosítási feladatait, ezekről tájékoztatja a munkatársakat és meggyőződik elkötelezettségükről. képzést biztosít ezen igények kielégítésére; (b) értékeli a képzések hatékonyságát; (c) biztosítja, hogy alkalmazottai tudatában legyenek munkájuk szerepével, jelentőségével, és azzal, hogy hogyan tudnak hozzájárulni a minőségügyi célok eléréséhez; (d) az oktatás, a gyakorlat, a képzés és a képesítések vonatkozásában megfelelő feljegyzéseket vezet.

6. 2. 3. Oktatók kiválasztása A Nonprofit Kft. vezetője és a képzésért felelős vezető választja ki az oktatókat az adott képzési programra, valamint a felnőttképzési szolgáltatás biztosításával megbízott munkatársakat. Alapvető feltétel, hogy megfelelő felsőfokú végzettséggel rendelkezzen, legyen 25 éves szakmai tapasztalata, és lehetőség szerint beszéljen legalább egy idegen nyelvet.

6.2.4. Továbbképzések A belső munkatársak és az oktatók továbbképzése nagyon fontos a minőségi munkavégzés érdekében. Az ügyvezető lehetőséget biztosít mindenki számára, hogy képezze magát. Ehhez munkaidő kedvezményt is biztosít a munkatársak számára. Ugyanakkor elvárja, hogy önképzés címén minden munkatárs a hozzá tartozó területen naprakészen ismerje a szakmai és jogi hátteret. Amennyiben ehhez szükséges bármely szervezett továbbképzés az erről szóló kérelmet a munkavállalónak kell feljegyzés formájában az ügyvezetőhöz eljuttatnia. Az oktatók – mivel megbízásos jogviszonyban foglalkoztatottak - továbbképzése leginkább önképzés. Az ügyvezető viszont elvárja, hogy naprakész tudással rendelkezzenek azt adott képzéshez kapcsolódó ismeretanyagban, és jelezzék a Nonprofit Kft. ügyvezetője felé, hogy bármely továbbképzésben részt vettek. A továbbképzések dokumentációja a 3. sz. űrlapon történik.

6.2.5. Az igények meghatározása

7

A továbbképzési igényekről az asszisztens űrlapot vezet, melynek frissítése az igények beérkezését követő egy héten belül megtörténik. A továbbképzési tervet az ügyvezető hagyja jóvá. A Nonprofit Kft. ügyvezetője kiemelten kezeli a következő képzéseket: • • •

Idegen nyelv Szakmai továbbképzés Pénzügyi továbbképzés

6.2.6. Az oktatók rendelkezésre állásának biztosítása Az ügyvezető igazgató a képzésért felelős vezetővel közösen határozza meg, hogy hány oktató bevonása szükséges. A döntést az ügyvezető hozza meg. Amennyiben szükséges új oktatók felvétele, úgy a 6.2.1. pontja szerint történik a kiválasztás. Az oktató felelőssége, hogy a képzés az ügyrendnek megfelelően történjék meg, és amennyiben szükség van egy helyettes oktató kiválasztására valamely rendkívüli esetben, úgy az oktató feladata annak kezdeményezése, hogy ki legyen a helyettes oktató.

6.3

Infrastruktúra

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. meghatározza, biztosítja és fenntartja azt az infrastruktúrát, amely a szolgáltatás megfelelőségéhez szükséges, beleértve a következőket: (a) A 1146 Budapest, Thököly út 58-60. alatti Magyar Iparszövetség (OKISZ) székházban a 114–es szoba, 115-ös szoba. (b) A Magyar Iparszövetséggel kötött Szívességi használati szerződés keretében használhatja a következő termek mindegyikét a Magyar Iparszövetséggel történő előzetes egyeztetés után. 6-os terem Elméleti oktatási célzattal 106 nm 50 fő A terem felszereltsége: 16 íróasztal területű befogadására mindegyike mögött 3 szék, plusz 2 alkalmas pótszék, azaz összesen 50 szék, információs tábla, mobil írásvetítő, vetítővászon, egy tanári asztal és egy szék, ruhatároló eszköz, egy szeméttároló 101-es terem Elméleti oktatási célzattal 72,4 nm 28 fő A terem felszereltsége: Egy kerek asztal a területű befogadására szoba közepén, körülötte 28 szék, egy alkalmas tanári szék, a szoba klímás, információs tábla, mobil írásvetítő, mobil projektor állvány, vetítővászon, ruhatároló eszköz, egy szeméttároló 105-ös terem Elméleti oktatási célzattal 218 nm 214 fő A terem felszereltsége: Színházterem területű befogadására szerű előadó, 214 rögzített szék és hozzá alkalmas írólapok, klímaberendezéssel felszerelt, hangosításra -erősítésre is alkalmas, rögzített projektor, információs tábla, mobil írásvetítő, vetítővászon, egy tanári asztal és egy szék, ruhatároló eszköz, egy szeméttároló 201-es terem Elméleti oktatási célzattal 67,5 nem 25 fő A terem felszereltsége: Nagy körasztal területű befogadására körben megfelelő számú fotelek, egy alkalmas tanári asztal, egy tanári szék, mobil írásvetítő, mobil projektor állvány, vetítővászon, ruhatároló eszköz, egy szeméttároló (c) A bútorokon kívül informatikai berendezések: számítógépek, nyomtatók, jogtiszta szoftverek, fénymásoló és faxberendezés.

6.4. Tananyagok biztosítása Azon oktatásoknál, ahol a program leírása tartalmazza, hogy a hallgatók számára tananyagot kell biztosítani, azt a Kft. maradéktalanul biztosítja. Amennyiben kötelező tananyagként jogszabályok vannak a programban meghatározva, úgy azt vagy nyomtatott formában, vagy e-mailben tudjuk a hallgató számára elküldeni. Az önálló könyvtárazáshoz a keresendő könyvekhez tartozó könyvtárlistát tudunk biztosítani.

8

6.5

Munkakörnyezet

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. meghatározza és biztosítja a munkavállalói számára a munkakörnyezet azon emberi és fizikai tényezőit, amelyek a szolgáltatás megfelelő teljesítéséhez szükségesek. Amennyiben hiba adódik valamely berendezés használatában, vagy a számítógépes hálózatban azt 24 órán belül kijavítatja.

7.

A szolgáltatás elvégzése, a képzés

7.1

A képzés tervezése

Szolgáltatási folyamatok -

Képzés, felnőttképzési szolgáltatás biztosítása.

A szolgáltatás megvalósításához szükséges folyamatok tervezésekor az OKI-TANI Nonprofit Kft. - ahol alkalmazható - meghatározza az alábbiakat: (a) a tevékenység, a projekt vagy a szerződés minőségügyi célkitűzéseit, követelményeket; (b) folyamatok vagy dokumentáció létrehozásának szükségességét, és a feladatokkal kapcsolatos konkrét erőforrásokat, létesítményeket; (c) igazoló és érvényesítő, figyelemmel kísérési, ellenőrzési, vizsgálati tevékenységeket, elfogadási kritériumokat; (d) azokat a minőségügyi feljegyzéseket, melyek szükségesek ahhoz, hogy a folyamatok megfelelőségét megbízhatóan igazolni lehessen. Az OKI-TANI Nonprofit Kft. képzési céljait az éves Képzési tervben határozza meg és minden évben felülvizsgálja azt. A képzési programok tartalmazzák a képzés célját, a célcsoportját, a követelményrendszerét, az adott kompetenciák felsorolását, a program időtartamát, a megvalósítás módszerét, az értékelési módszert, az előzetes tudásszint felmérés módját, valamint a személyi tárgyi feltételeket.

7. 2. A képzési és értékelési folyamat bemutatása

7. 2. 1. A képzés szakmai előkészítése Az OKI-TANI Nonprofit Kft. nagy hangsúlyt fektet arra, hogy felmérje, mely képzésekre van igény a piacon. Ezen képzésekhez tárgyi – személyi feltételeket próbál biztosítani, és kidolgoztat tematikát is. A Nonprofit Kft. rendelkezik már olyan teljes körűen kidolgozott programmal, melyek feltételei adottak ahhoz, hogy a képzés megvalósuljon. Erről tájékoztatókat küld a potenciális résztvevőknek, és közzé teszi a képzési hirdetést a honlapján is.

Sorszám

Tevékenység

Felelős

Végrehajtó

Dokumentum

1.

Képzésről szóló tájékoztatás

Képzésért felelős vezető

Asszisztens

Tájékoztató, honlap

2.

Képzéshez szükséges feltételek ellenőrzése



Feljegyzés

3.

Képzés adatainak rögzítése a Képzési nyilvántartásban


Asszisztens

Képzési nyilvántartás

7.2.2. A képzés elindítása Amennyiben a képzési tájékoztató megfelelő számú jelentkezőt vonzott be a tanfolyamra, úgy a hallgatók jelentkezési lapokat töltenek ki. A hallgatóknak lehetőségük van arra, hogy a képzésről információt kapjanak (tájékoztató), a tematikát kézhez kapják. A hallgatókat tájékoztatjuk az ingyenesen igénybe vehető felnőttképzési szolgáltatásokról, és előzetesen felmérjük, mennyien kívánják azokat igénybe venni. Mindenről feljegyzés készül.

9

A jelentkezési lapok alapján elkészítjük a képzési szerződéseket, melyek 3 példányban iratunk alá a hallgatóval. Ebből egy példány a hallgatót illeti meg.

Sorszám

Tevékenység

Felelős

Végrehajtó

Dokumentum

1.

Képzésről szóló helyszíni tájékoztatás


Asszisztens

Tájékoztató

2.

A jelentkezők számba vétele



Feljegyzés

3.

Jelentkezési lapok átadása, kitöltetése



Feljegyzés

4.

Felnőttképzési szolgáltatás igényének felmérése


Asszisztens /Képzésért felelős vezető

Feljegyzés

5.

Jelentkezési lap alapján a képzési szerződés elkészítése


Asszisztens

Jelentkezési lap, Képzési szerződések

6.

Képzési szerződések átadása, aláírás utáni összegyűjtése


Asszisztens/ Képzésért felelős vezető

Képzési szerződés

7.2.3. Előzetesen megszerzett tudás elismerésének folyamata A Nonprofit Kft. lehetőséget biztosít a hallgatói számára, hogy az általuk már tanult ismereteket elismertessék az adott képzésben. Ezzel nem minden hallgató kíván élni, így fel kell mérni előzetesen, hogy ki szeretné a már megszerzett tudását beszámítatni a képzésbe. A felmérés alapján egy hallgatói lista készül. A listán szereplőnek lehetősége van, arra, hogy a képzés tematikájában szereplő ismeretanyag (rész) alól felmentést kapjon. Ennek a bizonyításnak a módja, hogy a Nonprofit Kft. dokumentum elemzést végez a hallgató által rendelkezésre bocsátott iskolai bizonyítványok és egyéb megszerzett tudást igazoló tanúsítványok tartalmában. A képzés egy része alóli felmentésről, a személy, és az ismeretanyag, valamint a dokumentum számának, tartalmának megjelölésével feljegyzés készül.

Sorszám

Tevékenység

Felelős

Végrehajtó

Dokumentum

1.

Az előzetes tudásszint felmérésről való tájékoztatás



Feljegyzés

2.

Lista készítése azokról, akik ezt a szolgáltatást igénybe veszik


Asszisztens

Lista

3.

Dokumentum elemzés



Feljegyzés

7.2.4. Pályaorinetációs, pályakorrekciós tanácsadás A képzésekben résztvevők, illetve más külsős érdeklődők számára ingyenesen biztosítjuk a pályaorinetációs, pályakorrekciós tanácsadás felnőttképzési szolgáltatást. Az érdeklődő számára lehetőséget biztosítunk arra, hogy feltárja munkatársunk számára, hogy jelenleg mivel foglalkozik, azt miért kedveli, vagy miért nem kedveli, milyen végzettséggel rendelkezik, mennyi szakmai tapasztalattal bír, milyen pálya érdekli, mivel foglalkozik legszívesebben. Mindezen információk alapján munkatársunk felajánl saját tapasztalata, illetve Internet segítségével olyan rokonszakmákat, rokonterületeket, melyen az érdeklődő elindulhat. Feltárja azon munkalehetőségeket, melyeket az elmondottakból nyerni lehet. Mindezek mellé új tanfolyamokat, képzéseket is ajánl. Munkatársunk mind az érdeklődő által elmondottakat, mind az általa felajánlott lehetőségeket rögzíti egy feljegyzés formájában.

10

Sorszám

Tevékenység

Felelős

Végrehajtó

Dokumentum

1.

Az érdeklődő jelenlegi ismeretinek, lehetőségeinek feltárása


Képzésért felelős vezető /Asszisztens

Feljegyzés

2.

Lehetőségek felsorolása, ismertetése



Feljegyzés/Lista

7.2.5. Elhelyezkedési tanácsadás, álláskeresési technikák A Nonprofit Kft. a hallgatói és más érdeklődők számára is biztosítja az elhelyezkedési tanácsadás, álláskeresési technikák felnőttképzési szolgáltatás ingyenes igénybevételét. Az érdeklődők számára elsősorban a saját tanfolyamon való részvételt ajánljuk (Munkaerőpiaci ismeretek program), mely e témában igen széleskörű ismereteket biztosít. Amennyiben emellett is kér további információt az érdeklődő, úgy munkatársunk kikérdezi arról, hogy milyen területen kíván állást keresni, és milyen végzettséggel és mennyi szakmai tapasztalattal rendelkezik. Mindezek ismeretében elmondja, hogy jónak, vagy módosítandónak tartja az álláskeresési irányt, melyet az érdeklődő megjelölt. Segítséget nyújt abban, hogy mely cégeket lehetne megkeresni és milyen módon lehetne oda pályázatot benyújtani. Segítséget nyújt a kolléga abban is, hogy listát készít arról, hogy mely cégeknél keresnek olyan munkatársat, melyet megpályázhatna az érdeklődő. Ezek után segít abban, hogyan kell felkészülni egy állásinterjúra, és milyen a jól elkészített önéletrajz. A felnőttképzési szolgáltatás igénybevételéről feljegyzés készül, melyekhez csatolja munkatársunk az ajánlott cégek listáját is.

Sorszám

Tevékenység

Felelős

Végrehajtó

Dokumentum

1.

Az érdeklődő jelenlegi ismeretinek, lehetőségeinek feltárása



Feljegyzés

2.

Cégek ismertetése, önéletrajz, helyes viselkedés az állásinterjún



Feljegyzés/Lista

7.2.6. A képzés lebonyolítása (feltételek biztosítása) A képzések lebonyolítására a 1146 Budapest Thököly út 58-6. szám alatta, a Magyar Iparszövetség székházában kerül sor. A képzések megvalósításához a személyi és tárgyi feltételek adottak. Az első képzési napon történik a felnőttképzési szerződések hallgatókkal történő aláíratása, és ekkor kapják meg a képzéshez tartozó tájékoztatót is. Ugyanezen a napon történik a képzés tananyagának átadása, amennyiben nyomtatott formában biztosított. A tananyagot átvételét átadás-átvételi dokumentumon aláírásukkal igazolják a tanulók, illetve amennyiben e-mailen kapják meg, úgy egy válasz email megküldésével igazolják a tananyag megérkezését. A képzés lebonyolításához kötődő dokumentumok kezelése az oktatási asszisztens és az oktató együttes feladata. A részvétel nyomon követése jelenléti ív, a képzés tartalmi megvalósulása haladási napló alkalmazásával történik. A képzést lebonyolító oktatók felelőssége, hogy akadályoztatásuk esetén intézkedjenek a kijelölt helyettesek tájékoztatásáról. Ilyen esetben köteles tájékoztatni az oktató a Képzésért felelős vezetőt is. A Képzésért felelős vezető felelős a résztvevők tájékoztatásáért. Amennyiben a helyettesítés nem megoldható, a Képzésért felelős vezető értesíti a képzési program résztvevőit a változásokról.

11

Sorszám

Tevékenység

Felelős

Végrehajtó

Dokumentum

1.

Tájékoztató anyag átadása a hallgatóknak



Feljegyzés

2.

Képzési szerződés aláíratása


Asszisztens

Lista

3.

Tananyag átadása



Feljegyzés

4.

Jelenléti ív kezelése


Asszisztens /Oktató

Jelenléti ív

5.

Haladási napló vezetése


Asszisztens /Oktató

Haladási napló

6.

Helyettes keresése


Oktató

Feljegyzés

7.

Tájékoztatás



Feljegyzés

7.2.7. A résztvevők értékelése A résztvevők értékelése az oktató feladata a teljes képzés során. A résztvevők értékelése a képzés végén történik. A képzők az képzést lezáró értékelő szakaszban nyilvánosan értékelik a képzettek teljesítményét. A számonkérés pontos menetét a képzési program tartalmazza. Az értékelés minden egyes hallgatóra vonatkozik. A feladatot egyszerre kapják meg, megoldádára egy óra áll rendelkezésre. A beszedett munkákat a az oktató értékeli.

Sorszám

Tevékenység

Felelős

Végrehajtó

Dokumentum

1.

Hallgatók értékelése (számonkérés)

Oktatók

Oktatók

Feljegyzés

2.

A hallgatók értékelésének kihirdetése



Feljegyzés, képzési dokumentáció

7.2.8. A képzés zárása A képzés zárásaként, Tanúsítványok kiosztására kerül sor. Tanúsítvány átadásának feltételeit a képzési program tartalmazza. A képzés befejezésekor a hallgatók a Tanúsítvány átvételét aláírásukkal igazolják. A képzés befejezésekor hallgatói kérdőívet is kapnak a résztvevők és az oktató, amelyen értékelik a képzést és annak végrehajtásának körülményeit. A képzés folyamán, és a képzés végén beszedett kérdőívek adatait összesítik és a képzés záró értekezletén a levont következtetéseket megbeszélik, és jobbító szándékkal beépítik a következő képzés menetébe. A képzés értékelését (statisztikai adatok, szöveges értékelés) a honlapon teszik közzé.

12

Sorszám

Tevékenység

Felelős

Végrehajtó

Dokumentum

1.

Tanúsítványok kiosztása



Átadás-átvétel

2.

Hallgatói kérdőív kiosztása /beszedése


Asszisztens

Kérdőívek

3.

A képzéssel kapcsolatos információk összegyűjtése


Asszisztens

Feljegyzés

4.

A képzés értékelésének elkészítése



Értékelés

7.2.9. A képzés ellenőrzése, dokumentálása A képzési tevékenység ellenőrzéséért a képzésért felelős vezető a felelős. A képzési tevékenység ellenőrzése mind a képzési dokumentumok, mind személyes ellenőrzés útján történik (a képzésért felelős vezető óralátogatást tehet). A képzési dokumentumok kezelése képzésenként történik. Minden képzésnek külön tárolása lehetővé teszi, hogy a dokumentumokat időrendben és ABC sorrendben tároljuk. A dokumentáció megfelelő kezelése és tárolása a képzésért felelős feladata.

7.2.10 Kapcsolattartás a résztvevőkkel Az OKI-TANI Nonprofit Kft. az oktatással, oktatásszervezéssel kapcsolatos információk begyűjtésére a hallgatók érdeklődésének mérésére, a szerződések, vagy hallgatói igények módosulásával kapcsolatos észrevételek begyűjtése, a hallgatói visszajelzések panaszok kezelésére kérdőíveket, telefon, e-mail illetve személyes megkérdezéseket, panaszládát használ.

7.2. 11. Ügyfélszolgálat működése Az ügyfélszolgálat a hallgatók, az oktatók, a szervezők által jól megközelíthető helyen, a Magyar Iparszövetség székházában található, az 1. emeleten. Az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje a program akkreditációban meghatározott, és minden munkanapon rendelkezésre áll. Az ügyfélszolgálat személyesen, telefonon, és e-mailen is elérhető. Az e-mailen írt kérdésekre maximum 3 napon belül választ küldünk.

7.2.12. Panaszkezelés Az Ügyfélszolgálatra érkezett panaszokról minden esetben jegyzőkönyv készül. A panaszokat a képzésért felelős vezetésével vizsgálják ki, vitás kérdésekben a Társaság ügyvezető igazgatója dönt. A reklamációkról szóló teljes dokumentációt a Képzésért felelős vezeti. A helyesbítő tevékenységről a panaszost értesítik.

7.3. Tervezés 7.3.1

A tervezés és fejlesztés megtervezése

A Nonprofit Kft. tervezi a képzési folyamatait és a tanfolyamokat, mivel saját maga állítja elő a képzéseket. A képzési folyamatok megfelelnek a program akkreditációs eljárásnak. A tanfolyamokat a képzési vezető hagyja jóvá. 7.3.2. A tervezés

és fejlesztés bemenő adatai

A Nonprofit Kft. által előállított képzések és tanfolyamok bemenő adati megfelelnek a program akkreditáció által támasztott követelményeknek. 7.3.3.

A tervezés és fejlesztés kimenő adatai

A Nonprofit Kft. által megvalósított képzések és tanfolyamok kimenő adatai kinyerhetők a hallgatók által kitöltött kérdőív eredményéből, a vizsga eredményességéből. Amennyiben a hallgatók által kitöltött kérdőívek eredménye 2,51% fölé esik, úgy adott tanfolyam elfogadhatónak minősül.

13

7.3.4. A tervezés és fejlesztés átvizsgálása A Nonprofit Kft. folyamatosan beépíti a módosításokat a képzésekbe.

7.4

Beszerzés

7.4.1

A beszerzés szabályozása

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. rendszeresen minősíti tanárait, oktatóit. A minősítést minden program befejezése után elvégezzük az összegyűjtött információk, valamint a képzési dokumentumok (jelentkezők száma, lemorzsolódás, sikeres-sikertelen vizsgázók száma) összevetése alapján. Az eredmény megbeszélésére kerül sor a program záró értekezletén, ahol az eredményt közlik az oktatókkal, és felhívják, hogy a minőségi oktatás terén foglaljon állást, majd javítsa ki az esetleges nem megfelelősséget munkája során. A program záró értekezletén jegyzőkönyv készül, amely tartalmazza az oktató minősítését is.

7.5

A szolgáltatás (képzés) nyújtása

7.5.1

A képzés szabályozása

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. szabályozza a képzési folyamatot, és azok tervezését a következők által: (a) álljanak rendelkezésre a képzések jellemzőit meghatározó tájékoztatók (pl. képzési tájékoztató, hirdetés); (b) álljanak rendelkezésre - ahol szükséges - munkautasítások; (c) a képzésekhez használjanak és tartsanak karban megfelelő berendezéseket.

7.5.2. A képzés és a tananyag folyamatainak érvényesítése A Nonprofit Kft. ellenőrzi a képzésben használatos tananyagok minőségét, és a program akkreditáció jogszabályi eljárásnak betartásával összhangban állítja elő azokat. A folyamatban több előzetes kontroll található.

7.5.3. Azonosítás és nyomonkövethetőség A Nonprofit Kft. az azonosítást úgy végzi az egyes tananyagoknál, hogy megnevezi és számmal ellátja azokat. A tanfolyamok működése során órarend és haladási napló biztosítja azt, hogy megállapítható legyen, mikor hol tart egy adott képzés.

7.6. A megfigyelő- és mérőeszközök kezelése A Nonprofit Kft. a tanfolyamok, illetve a képzés hatékonyságának, minőségének mérésére a kérdőíves megkeresést fejlesztette ki. Minden tanfolyam végén, önkéntes alapon, a hallgatóknak lehetősége nyílik egy, a Nonprofit Kft. által összeállított kérdőív kitöltésére, ezáltal értékelve a képzést. A dolgozók éves szinten legalább egy alkalommal kitöltik az intézményértékelő kérdőívet, amely a képzést és az intézmény működését elemzi. E kettő kérdőív adja az alapját a Nonprofit Kft. minőségének folyamatos mérésének.

8.

Mérés, elemzés és fejlesztés

8.1

Alapelvek

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. meg kell terveznie és alkalmaznia is kell figyelemmel kísérési, mérési elemzési, fejlesztési folyamatokat, hogy a képzés és a minőségirányítási rendszer megfelelősége és a minőségirányítási rendszereredményességének fejlesztését igazolja. Ennek tartalmaznia kell a megfelelő módszerek - beleértve a statisztikai eszközök - igényének meghatározását és azok alkalmazását.

8.2

Figyelemmel kísérés és mérés

8.2.1

Képzésben részt vevők elégedettségének mérése

A képzésben részt vevők elégedettségének mérésére több módszert is alkalmazunk. A képzés folyamán a falon elhelyezett panaszládán keresztül anonim módon tudják a résztvevők eljuttatni véleményüket a képzés szervezői számára. Az ügyfélszolgálaton a bejelentésekről jegyzőkönyv készül, és amennyiben az oktatóhoz fordul a hallgató, úgy az oktató az Ügyfélszolgálatra irányítja őt az esetleges panaszával. A képzés zárásakor a hallgatók a képzés folyamatára vonatkozó kérdőívet kapnak, majd töltenek ki, így teljes körű információval rendelkeznek a szervezők a képzésben részt vevők véleményéről. A kérdőív a következő területekre terjed ki: a képzés tartalma, tárgyi

14

feltételei, az alkalmazott oktatási módszerek, az oktatók munkája, a szervezés módja, a résztvevők tudásának ellenőrzése és a követelmények teljesítésének módja. A képzések mindegyikét a beérkezett dokumentumok összesítése után értékelik a képzést záró értekezleten és beépítik a következő képzési folyamatba a pozitívumokat és elvetik a nem megfelelő folyamatrészeket. Mindezekről feljegyzés készül.

8.2.2

Önértékelési rendszer

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. rendszeres belső auditokon keresztül értékeli tevékenységét, azaz megállapítja, hogy a minőségirányítási rendszer (a) megfelel-e e szabvány követelményeinek, és az OKI-TANI Nonprofit Kft. követelményeinek (b) annak bevezetése és működtetése hatékony-e. A belső auditot évente minden szabványpontra kitérve végez a tanúsító, illetve felügyeleti auditok előtt egy hónappal. A belső audit megtartása belső munkatárs feladata. A dokumentált belső audit eljárásnak ki kell terjednie az auditok lefolytatásával kapcsolatos felelősségi körökre és követelményekre, a tervezésre, a jelentések elkészítésének és a feljegyzések megőrzésének felelősségi körére, biztosítja az audit függetlenségét, illetve az eredmények bizonylatolását és jelentését a vezetőség felé. A vezetőségnek haladéktalanul megfelelő javító tevékenységeket kell végrehajtani az audit során feltárt hiányosságokkal kapcsolatban. A követő tevékenységeknek igazolniuk kell a javító tevékenységek megfelelő bevezetését, és az eredményt jelentésben kell rögzíteni. A teljes körű önértékelést a következő területeken végezzük – figyelemmel a 24/2004. FMM rendelet vonatkozó részeire: Az önértékelés területei

Az önértékelés módszere

A vezetés szerepe a minőségi Kérdőív, megfigyelés és kultúra fejlesztésében dokumentumelemzés

Az emberi erőforrások menedzselése

Kérdőív, megfigyelés és dokumentumelemzés

Az intézmény stratégiájának meghatározása és megvalósítása


Partnerkapcsolatok és a partneri igények figyelembevételének módja


Teljes folyamatszabályozás


Az önértékelés indikátorai és értékelési szempontjai Kérdőíven rögzített értékek átlaga, statisztikai adatok Minőségfejlesztésre fordított idő A minőségcélok teljesülése, dokumentáltsága, a célmeghatározás szervezeti hatása Kérdőíven rögzített értékek átlaga Képzésre fordított idő és képzési ráfordítások Képzési tevékenység dokumentáltsága Infrastrukturális fejlesztések mértéke Kérdőíven rögzített értékek átlaga Minőségpolitika változásai A stratégiai célok ismertsége, elfogadottsága a szervezeten belül Kérdőíven rögzített értékek átlaga Partnerek számának változása Vevői elégedettségmérés ilyen irányú információi Kérdőíven rögzített értékek átlaga Minőségirányítási rendszer folyamatszabályozásra vonatkozó részeinek változásai

15

Indikátorok ellenőrizhetőségének forrásai és eszközei Kitöltött kérdőívek Önértékelési jelentés

Kitöltött kérdőívek Önértékelési jelentés




Az intézmény szakmai és civil közéletben kifejtett tevékenysége

Nyilvántartás elemzés

A Társaság szakmai és társadalmi szervezetekhez kötődő kapcsolatainak száma

Szakmai és civil közéleti partnerlista Önértékelési jelentés

A képzésben részt vevők Értékelő lap, értékelések, képzést értékelő véleménye a elemzések tanfolyam szervezéséről, a tananyag minősítéséről, az előadók, az oktatók értékeléséről, a felnőttképzési szolgáltatásokról, az előzetes tudásszint méréséről, illetve az ennek lehetőségéről való intézményi tájékoztatásról, a tárgyi feltételek megfelelőségéről

Az Értékelő lap kérdőíven megjelölt értékek átlaga Az Értékelő lapon megfogalmazott kifejtő vélemények, illetve az értékelések alapján készített elemzések

Kitöltött Értékelő lapok

Az intézmény alkalmazottainak és az oktatóknak az intézményről és a képzésben nyújtott teljesítményéről alkotott véleménye

Kérdőív, képzési jegyzőkönyvek elemzése

Önértékelési kérdőívek

Az intézmény képzési tevékenységének kulcsfontosságú eredményei, illetve mutatói

Adatgyűjtés, statisztikai elemzés

Kérdőíven rögzített értékek átlaga Teljesítményértékelés eredményei Tréneri önértékelés eredményei Teljesítési indexek alakulása képzésenként Együttműködő partnerek száma Megvalósított képzések száma Képzésbe vont hallgatók / résztvevők száma Képzési tevékenységből származó árbevétel

(Évente egy alkalommal)

Önértékelési jelentés Elemzések

Képzési jegyzőkönyvek Önértékelési jelentés

Önértékelési kérdőívek Munkatársi jelentések Megkötött szolgáltatási és felnőttképzési szerződések Képzési dokumentációk Könyvelés Önértékelési jelentés

8.3

A nem-megfelelőségek kezelése

A nem megfelelőségekről készült feljegyzések alapján a Minőségügyi vezető helyesbítő vagy javító intézkedéseket hoz. Az intézkedésekre a javaslatot lehetőség szerint az teszi, akinek felelősségi körébe tartozik a nem megfelelőség. Az OKI-TANI Nonprofit Kft. biztosítja, hogy azt a tevékenységet, amely nem felel meg a követelményeknek, ellenőrizzék, hogy a szolgáltatásban történő megjelenését meg lehessen előzni. Ezeket a tevékenységeket, a vele kapcsolatos felelősség- és hatásköröket dokumentált eljárásban kell meghatározni. Ha a tevékenység nem-megfelelőségének észlelése a szolgáltatás után történik meg, az OKI-TANI Nonprofit Kft. megfelelő lépéseket kell tennie a nem-megfelelőség következményeivel kapcsolatban. A nem-megfelelőségi feljegyzéseket meg kell őrizni.

8.4.

Adatelemzés

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. megfelelő adatokat gyűjt és elemez annak érdekében, hogy a minőségirányítási rendszer alkalmasságát, hatékonyságát meghatározza, illetve a javításra szoruló területeket meghatározza. Ezek közé tartoznak a mérési és figyelő tevékenységekből származó, illetve más alkalmas forrásból nyert adatok. Az OKI-TANI Nonprofit Kft. elemzi ezeket adatokat, hogy információt nyerjen (a) a hallgatói elégedettségről vagy annak hiányáról, (b) a képzési követelményeknek való megfelelésről, (c) a képzés szervezettségéről, (d) az oktatókról.

16

8.5

Fejlesztés

8.5.1

A folyamatos fejlesztés

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. a képzésekben folyamatos javításokat végez a minőségpolitika, a minőség-célkitűzések, az audit eredmények, az adatelemzések, a helyesbítő és megelőző intézkedések, illetve a vezetői átvizsgálás alkalmazása révén.

8.5.2

Helyesbítő tevékenység

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. helyesbítő tevékenységet végez a nem-megfelelőségek okai előfordulásának kiküszöbölésére, hogy megelőzzék azok ismétlődő fellépését. A helyesbítő tevékenységek arányban vannak a felmerült probléma hatásával. A helyesbítő tevékenységet leíró dokumentált eljárás kitér a következőkre: (a) a nem-megfelelőségek átvizsgálása (ide értve a hallgatói reklamációkat is); (b) a nem-megfelelőségek okainak meghatározása; (c) a nem-megfelelőségek újbóli előfordulását kizáró tevékenységek szükségességének az értékelése; (d) a helyesbítő tevékenység szükségességének meghatározása és bevezetése; (e) a végrehajtott tevékenységek feljegyzése; (f)

megtett helyesbítő tevékenységek átvizsgálása.

8.5.3

Megelőző tevékenység

Az OKI-TANI Nonprofit Kft. vezetői átvizsgálások keretében megelőző tevékenységet végez a potenciális nem-megfelelőségek okai előfordulásának kiküszöbölésére, hogy megelőzzék azok előfordulását. A megelőző tevékenységek arányban vannak a potenciális problémák hatásával. A megelőző tevékenységet leíró dokumentált eljárás kitér a következőkre: (a) a potenciális nem-megfelelőségek és okainak meghatározása; (b) a megelőző tevékenységek szükségességének kiértékelése (c) a szükséges tevékenység meghatározása és bevezetésének biztosítása; (d) a tevékenységek eredményének bizonylatolása; (e) a végrehajtott megelőző tevékenységek átvizsgálása.

17

OKI-TANI Kisvállalkozási Oktatásszervező Nonprofit Kft. Minőségirányítási Kézikönyv

Recommend Documents