Obchodní podmínky internetového obchodu shop.star-trade.cz Drahý zákazníku, při poskytování a využívání služeb v internetovém obchodě shop.star-trade.cz se společně řídíme níže uvedenými obchodními podmínkami. S těmito obchodními podmínkami se máte možnost seznámit před vlastním odesláním objednávky a jejich kopii obdržíte jako přílohu potvrzení objednávky na Vámi zadanou emailovou adresu. Na to Vás pro jistotu upozorníme před vlastním odesláním objednávky. My obchodní podmínky chápeme jako prostředek vedoucí k férovému vztahu mezi Vámi a námi, nikoli jako dokument plný složitých formulací a právních obratů. Proto jsou naše obchodní podmínky psané jasnou řečí a upravují jen ty oblasti, které v souladu s právním řádem být upraveny musí nebo kde to považujeme v zájmu oboustranně spokojeného vztahu za vhodné. Veškeré smluvní vztahy jsou samozřejmě uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Oblasti, které obchodní podmínky neupravují, se řídí zejména platným zněním Občanského zákoníku (zákon č. 40/1964 Sb.) a Zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a to tehdy, jste-li, jako kupující spotřebitelem, nebo Obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Sb.) v případě, kdy spotřebitelem nejste. Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek je Reklamační řád (viz níže) a Ceník dopravy (viz níže). Kdo je zde prodávající? Prodávajícím a provozovatelem tohoto internetového obchodu je Monika Andělová. TEL: +420 777 234 887, E-MAIL:
[email protected] A kdo je kupující? Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem, a kupující, který spotřebitelem není. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Spotřebitelem pak logicky není osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání a která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, který se ho týká, a obchodním zákoníkem. Pokud s námi uzavřete spotřebitelskou smlouvu, vztahuje se na Vás širší ochrana. Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kupní, smlouvy o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně prodávající. Jak je mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena kupní smlouva? Prodávající nabízí své zboží nebo služby na internetovém obchodě shop.star-trade.cz. Pokud má kupující o něco z této nabídky zájem, může prostřednictvím internetového obchodu provést objednávku. Návrhem na uzavření smlouvy je odeslání objednávky kupujícím. Samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto okamžiku mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě naší dohody nebo na základě zákonných důvodů. Pro Vaši maximální ochranu je přílohou emailového potvrzení objednávky aktuální znění obchodních podmínek a reklamačního řádu. Pokud by obdržené obchodní podmínky či reklamační řád neodpovídaly obchodním podmínkám či reklamačnímu řádu uveřejněným na našem webu, pak máte právo neprodleně o této skutečnosti informovat SOS – Sdružení obrany spotřebitelů, o. s. na emailové adrese
[email protected]. Odesláním objednávky Vy, jako spotřebitel, potvrzujete, že jste se seznámil s těmito obchodními podmínkami, a že s nimi souhlasíte (samozřejmě ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky – na toto Vás taktéž pro jistotu upozorníme před vlastním odesláním Vaší objednávky). Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku využitých k uzavření smlouvy si hradí každá strana
samostatně v souladu s tarify svých poskytovatelů těchto služeb. Uzavřenou smlouvu archivujeme za účelem jejího úspěšného splnění a smlouva není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a Vy samozřejmě máte možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově určenou. Závaznost objednávky Mějte prosím na paměti, že objednávky jsou závazné jak pro nás, tak pro Vás. Pro Vás to zejména znamená, že v souladu s občanským zákoníkem jste povinen zboží dodané na místo určené Vámi, jakožto kupujícím, převzít a zaplatit kupní cenu. To se týká zejména objednávek s platbou na dobírku, kdy nám nepřevzetím objednávky vznikají nemalé náklady. Pro zasílání zboží využíváme Obchodního balíku České pošty a přepravní společnosti PPL. U obou služeb Vás přepravce bude opakovaně kontaktovat a udělá maximum, aby Vám balíček předal. Pokud se nám však balíček i přes to vrátí a dostaneme informaci, že nebyl převzat úmyslně, budeme po Vás požadovat náklady vynaložené na přepravu a máme právo od smlouvy odstoupit. Platnost cen uvedených u zboží Veškeré ceny v našem obchodu jsou konečné, tj. včetně DPH, popř. všech dalších daní a poplatků (tj. i včetně nákladů na použití komunikačních prostředků na dálku podle §53, odst. 4h), které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit. Před provedením objednávky se máte možnost seznámit se skutečností, po jakou dobu zůstává nabídka nebo cena v platnosti. Způsoby úhrady objednávky Zaplatit je možné dobírkou při dodání, nebo bankovním převodem na náš účet u České spořitelny. Nejčastějším způsobem úhrady zboží je platba na dobírku. Pokud si zvolíte pro dopravu zboží Českou poštu, hotovost od Vás převezme přímo řidič nebo zaplatíte na pobočce České pošty. U PPL můžete úhradu provést v hotovosti nebo platební kartou. . Poslední možností je zaplatit za zboží předem prostřednictvím bankovního převodu na náš bankovní účet 0784573033/0800 Pokyny k platbě naleznete v emailu, který Vám přijde ihned po dokončení objednávky. Způsob převzetí daňového dokladu Daňový doklad je vystaven v okamžiku zaúčtování došlé platby za zboží. Zasílame jej se zbožím. Všechno zboží je skladem a bude Vám odesláno nejpozději následující pracovní den po přijetí Vaší objednávky. V případě platby převodem na bankovní účet je zboží skladem expedováno nejpozději následující pracovní den po připsání celé částky na náš účet.. Zboží doručujeme kamkoliv v České republice. V rámci České republiky Vám zboží přijde obvykle do 1-3 pracovních dnů. Pokud Vám nebude zboží doručeno ani do 10 dni , máte právo od smlouvy odstoupit emailem zaslaným na
[email protected] či písemně na adresu Monika Andělová, Felbabka 78, 268 01, Hořovice, Česká republika Cena dopravy záleží na zvoleném způsobu (všechny ceny jsou konečné, tj. včetně DPH či jakýchkoliv jiných poplatků): Doprava Obchodním balíkem České pošty na dobírku 160kč. Pokud Vás doručovatel nezastihne, uloží pro Vás balík na Vaší poště, kde si jej můžete do sedmi dnů vyzvednout.Doprava přepravní službou PPL stojí 131 Kč při doručení do České republiky . Pokud Vás dopravce nezastihne, bude Vás kontaktovat a pokusí se o náhradní doručení. Pokud hodnota objednaného zboží přesáhne částku 3 000 - Kč (včetně DPH), doprava ani dobírečné Vám nebudou účtovány. Podle občanského zákoníku (§ 53 odst. 7) máte, jakožto spotřebitel, právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží. Přitom postačí, pokud nám projev vůle odstoupit od smlouvy v uvedené lhůtě odešlete. Toto Vaše právo plně respektujeme a máte právo odstoupit
od jakékoliv smlouvy uzavřené v našem internetovém obchodě, s výjimkou případů ve smyslu § 53 odst. 8 občanského zákoníku: Jak je možné odstoupit od kupní smlouvy? a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění, b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele, c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, e) na dodávku novin, periodik a časopisů, f) spočívajících ve hře nebo loterii. Odstoupení by mělo být písemné (předejde se tím rozporům, zda k němu došlo). Stačí, pokud do balíčku přiložíte jednoduchý dopis, kde uvedete, že odstupujete od smlouvy, uvedete číslo objednávky a datum nákupu. Váš projev vůle odstoupit od smlouvy i vracené zboží (nenošené, bez odtržených visaček) posílejte na adresu: Monika Andělová, Anýžova 95 26801 HOŘOVICE Je třeba, aby balíček obsahoval vše, co bylo na základě kupní smlouvy získáno, a samozřejmě v takovém stavu, v jakém to bylo získáno. Roztržený igelitový sáček zcela jistě není problém, ale žádáme Vás, aby vrácené zboží bylo nenošené, nepoškozené, s neodtrženými původními visačkami a v neponičeném obalu. V opačném případě máme podle §53 odst. 10 občanského zákoníku právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, popř. na náhradu škody. Pokud budou tato jednoduchá pravidla dodržena, zaplacenou částku Vám vrátíme zpravidla mnohem rychleji, než do 30 dnů stanovených v občanském zákoníku (obvykle do 3 pracovních dnů). V případě, že zboží bylo zaplaceno na dobírku, popř. chcete peníze vrátit na jiný účet, než ze kterého bylo zboží zaplaceno, nezapomeňte nám také sdělit své bankovní spojení, kam máme zaplacenou částku vrátit, nebo Vaši adresu, pokud chcete částku vrátit poštovní poukázkou. Reklamační řád Na Vaši žádost jsme Vám povinni poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Umožňuje-li to povaha věci, což je v našem případě splněné vždy, postačuje, abychom Vám namísto záručního listu vydali doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje. Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlíme obsah poskytované záruky, uvedeme její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním listu zároveň uvedeme, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží. Nesplněním povinností týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena. Prodloužená záruka – tato záruka musí být vždy v souladu se záručními podmínkami danými výrobcem a s jakoukoli související reklamou. V takovém případě musí záruční list vždy obsahovat náležitosti a být vydán v souladu s výše uvedenými podmínkami. V souladu se zákonem poskytujeme na zboží prodávané v internetovém obchodě shop.star-trade.cz záruku zásadně v délce 24 měsíců. Záruční lhůta vzhledem k povaze našeho zboží začíná běžet převzetím zboží kupujícím, přičemž se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.Pokud se vada projeví do 6 měsíců, poskytuje Vám občanský zákoník rychlejší postup než při běžné reklamaci. Stanoví, že v případě, kdy věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen “rozpor s kupní smlouvou”), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Rozporem s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc nemá jakost anebo užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, anebo na základě jimi prováděné
reklamy očekávané, popřípadě jakost anebo užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti anebo neodpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Reklamační protokol (potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete) Vám zašleme emailem bezprostředně po přijetí reklamace. V případě osobního uplatnění Vám jej předáme ihned. Dále Vám bezodkladně po vyřízení reklamace vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace. Pro případ zamítnuté reklamace Vám vydáme také písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Při uplatnění záruky máte následující práva: – Pokud jde o vadu odstranitelnou, máte právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, popř. na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti (není-li to vzhledem k povaze věci neúměrné). Není-li takový postup možný, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy. – Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, bránící řádnému užívání zboží, máte právo na výměnu vadného zboží nebo právo na odstoupení od kupní smlouvy. – Pokud se jedná o vadu odstranitelnou, ale vyskytující se ve větším množství nebo opakovaně, a bránící řádnému užívání zboží, máte právo na výměnu vadného zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje zejména, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití. – V případě jiných neodstranitelných vad, pokud nebudete požadovat výměnu zboží, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se však nepočítá doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady (např. ke zhotovení znaleckého posudku, je-li zapotřebí). Reklamace včetně odstranění vady však musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (doručení zboží do naší sféry působnosti – tj. na níže uvedenou adresu). Lhůtu 30 dnů je sice možné po domluvě s Vámi prodloužit, ale vzhledem k povaze našeho zboží se zavazujeme, že to po Vás nikdy nebudeme požadovat. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat – do té doby se má za to, že reklamace vyřízena nebyla. Po uplynutí této lhůty, pokud reklamace vyřízena nebyla, se má za to, že vada na věci skutečně existovala a Vy máte stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu (viz výše). V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny Vám bude příslušná platba dle Vaši volby vrácena převodem na bankovní účet, zaslána poštovní poukázkou na Vámi uvedenou adresu. Mějte prosím na paměti, že záruka se nevztahuje na opotřebení věcí způsobené jejich obvyklým užíváním. Máte samozřejmě právo na úhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady (doporučujeme požádat nejdéle do 30 dnů po vyřízení reklamace – zákonná lhůta tím není dotčena) – týká se to například poštovného. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci máte také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení (opět zejména poštovného). Pro uplatnění reklamace prosím zašlete reklamované zboží na adresu Monika Andelova,Anýžova 95,Hořovice,26801. Spolu se zbožím je potřeba do balíčku přiložit kopii faktury (pokud ji ztratíte, pak jinak hodnověrně prokažte uzavření kupní smlouvy – například uvedením čísla objednávky a data nákupu).Doprava a poštovné Zakoupené zboží si můžete nechat zaslat Obchodním balíkem České pošty nebo přepravní službou PPL. V obou případech je běžný termín dodání do druhého dne. Poštovné+balne je 160 Kč u Obchodního balíku a 131 Kč u PPL. Při nákupu nad 3000 Kč je doprava zdarma. Ochrana osobních údajů Veškeré informace o zákaznících a objednávkách jsou shromažďovány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů (zákon č. 101/2000 Sb. ) v platném znění. V souvislosti se zpracováním zákaznických objednávek jsou shromažďovány osobní údaje v následujícím rozsahu: 1. Jméno a příjmení zákazníka 2. E-mailová adresa
3. Adresa dodání zásilky se zakoupeným zbožím 4. Telefonní číslo zákazníka Jméno a příjmení zákazníka, jeho telefonní číslo a adresa dodání zásilky jsou předávány přepravci, kterého si zákazník vybral pro doručení zboží. Žádným jiným třetím osobám nebudou údaje zákazníka předány. Odesláním své objednávky zákazník souhlasí se zpracováním a shromážďováním osobních údajů v databázi prodávajícího. Osobní údaje jsou uchovávány do té doby, dokud zákazník písemně (na adresu Monika Andělová,Anýžova 95,Hořovice 26801) či emailem nepožádá o jejich odstranění z databáze. Zákazník má veškerá práva k jeho údajům (přístup k nim, právo na jejich opravu atd. ). A na závěr Kupující je vázán zněním obchodních podmínek platných a účinných v době uzavření smlouvy. Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově určenou. Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.Dubna 2013. Pokud byste k nim měl, Vážený zákazníku, jakýkoliv dotaz, napište nám na emailovou adresu
[email protected] Pevně věříme, že se Vám bude u nás dobře nakupovat a děkujeme za Vaši důvěru. S přátelským pozdravem, Váš obchod s módou shop.star-trade.cz?
