PENGARUH STANDAR PELAYANAN DAN PROSEDUR KREDIT MULTI GUNA (KMG) TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT PADA PT BANK SUMUT CABANG PEMBANTU SOSA
TUGAS AKHIR
Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Diajukan Oleh:
NUR AMINAH HASIBUAN NIM 1105071070
PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2014
ABSTRAK Judul Penelitian ini adalah Pengaruh Standar Pelayanan dan Prosedur Kredit Multi Guna (KMG) Terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa. Masalah dalam penelitian ini adalah apakah berpengaruh standar pelayanan dan prosedur Kredit Multi Guna (KMG) terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit dan berapa besar pengaruh standar pelayanan dan prosedur Kredit Multi Guna (KMG) terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dan besarnya pengaruh standar pelayanan dan prosedur Kredit Multi Guna terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa. Data yang digunakan adalah data primer untuk mengetahui digunakan tanggapan responden sebagai teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner. Adapun metode penelitian yang digunakan oleh penulis yaitu metode deskriptif. Berdasarkan hasil pengolahan data maka diperoleh hasil bahwa standar pelayanan dan prosedur kredit memberi pengaruh terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit dengan rata-rata 4,31. Kata kunci :Standar, pelayanan dan prosedur
ABSTRACT The title of this study is Effect of Credit Service Standards and Procedures Multi Use (KMG) Against the Taking Credit Customer Decision on PT Bank Branch SUMUT Sosa. The problem in this study is whether the effect of service standards and procedures Multipurpose Credit (KMG) to the client in taking credit decisions and how much influence service standards and procedures Multipurpose Credit (KMG) to the client in taking credit decisions in PT Bank Branch SUMUT Sosa . This study aims to determine the effect and the influence of service standards and procedures Multipurpose Credit to customers in taking credit decisions in PT Bank Branch SUMUT Sosa. The data used are primary data used to determine the respondents as data collection techniques by distributing questionnaires. The research methods used by the author of the descriptive method. Based on the results of data processing of the obtained results that the service standards and procedures to give effect to the credit in the customer's decision to take the credit with an average of 4.31. Keywords: Standard, services and procedure
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas Rahmat dan Hidayah-Nya, maka penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini tepat pada waktunya.
Penyusunan Tugas Akhir ini diadakan sesuai dengan kurikulum di Politeknik Negeri Medan, yang wajib dilaksanakan setiap mahasiswa sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan Pendidikan Diploma 3.
Penulis menyadari bahwa isi dari Tugas Akhir ini jauh dari sempurna baik dari segi materi maupun penyusunan kalimat dan tutur bahasanya. Hal ini disebabkan keterbatasan pengetahuan, pengalaman, dan kemampuan penulis.
Tiada penghargaan yang dapat penulis berikan kepada pihak yang telah membantu dan membimbing serta memberikan dorongan kepada penulis sampai selesainya Tugas Akhir ini, selain ucapan terima kasih yaitu kepada:
1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin SH Damanik, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 3. Parjuangan Pardosi, S.E.,M.Si., Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 4. Enny Segarahati Barus, S.E., M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politenik Negeri Medan. 5. Muslim Marpaung, S.E.,M.Si., Dosen Pembimbing Utama yang telah memberikan arahan dan bimbingan didalam penulisan Tugas Akhir ini. 6. Jonni Hamonangan Silaen, S.E.,M.Si., Dosen Pembimbing Pendamping yang telah memberikan arahan dan bimbingan didalam penulisan Tugas Akhir ini. 7. Syamsul Rijal Rangkuti, Sebagai Pimpinan PT Bank SUMUT KCP Sosa.
8. Fadli Fanani Siregar, Wakil Pimpinan Cabang PT Bank SUMUT KCP Sosa. 9. Seluruh Pegawai PT Bank SUMUT KCP Sosa. 10. Drs. Budi Indra Syahdewa, M.Ed.Adm.,Wali kelas BK-6B. 11. Seluruh Dosen dan pegawai Politeknik Negeri Medan yang telah mendidik, membimbing dan membantu penulis selama pendidikan. 12. Temanku di kelas BK-6B, Lisa Ulfiana Nasution, Asmia Siregar, Lidwina Juwita Manalu, Yenni Sidabutar, Kristin Siregar, Risma Marbun, Kristin Siregar, Meisera Putra Tarigan dan lainnya. 13. Temanku satu kos yang selalu solid, bersemangat dan saling membantu.
Terima kasih teristimewa kepada Orang Tua Penulis, yaitu Ayah tercinta Gading Tua Hasibuan,S.Pd dan Ibunda tercinta Siti Anggur Dalimunthe yang penulis hormati dan cintai yang telah membesarkan Penulis dengan penuh kesabaran dan kasih sayang , serta terima kasih atas doanya selama ini kepada Penulis.
Keempat
saudara
Rahmi
Khairani
Hasibuan,S.Pd,
Muhammad
Fakhri
Hasibuan,S.Pd, Inten Ardiani hasibaun, dan Alma Ida Hasibuan.Terima kasih dukungan, doa dan semangat yang diberikan kepada Penulis dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.
Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi para pembaca, khususnya mahasiswa Politeknik Negeri Medan. Apabila ada kesalahan penulisan nama, gelar, maupun pembahasan penulis minta maaf, akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Medan,
Agustus 2014
Penulis,
Nur Aminah Hasibuan NIM 1105071070
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR ........................................................................................... i DAFTAR ISI ........................................................................................................iii DAFTAR TABEL ................................................................................................ v
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar BelakangPemilihan Judul ........................................................... 1 1.2. Perumusan Masalah .............................................................................. 4 1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4 1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................ 5 1.5. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data ........................................ 5 1.6. Jadwal Kegiatan Penulisan Laporan ...................................................... 7
BAB 2 TINJAUAN UMUM MENGENAI PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Singkat PT Bank SUMUT ....................................................... 10 2.1.1. Visi dan Misi PT Bank SUMUT .............................................. 11 2.1.2. Deskripsi Logo PT Bank SUMUT ........................................... 11 2.1.3. Statement Budaya Perusahaan .................................................. 13 2.2. Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan................................................... 13 2.2.1. Kegiatan yang Sudah Dilakukan .............................................. 14 2.2.2. Kegiatan yang Sedang Dilakukan.............................................. 14 2.3. Keunggulan Perusahaan ....................................................................... 27 2.4. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................ 36
BAB 3 TINJAUAN PUSTAKA 3.1. Pengertian Bank .................................................................................. 37 3.2. Kredit .................................................................................................. 38 3.2.1. Pengertian Kredit ....................................................................... 38 3.2.2. Unsur-unsur Perkreditan ............................................................ 38 3.2.3. Fungsi-fungsi Kredit ................................................................. 39 3.2.4. Prinsip-prinsip Pemberian Kredit .............................................. 41 3.2.5. Syarat-syarat Kredit Multi Guna .............................................. 44 3.2.6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit .................................................................... 45 3.3. Pengertian Prosedur ...................................................................... 47 3.3.1. Prosedur Pemberian Kredit ........................................................ 48 3.4. Pengertian Pelayanan ........................................................................... 49 3.4.1. Indikator Pelayanan ................................................................... 50 3.4.2. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik ................................................... 51
BAB 4 HASIL PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1.Pengumpulan Data ............................................................................... 54 4.2.Pengolahan Data .................................................................................... 57
BAB 5 PEMBAHASAN 5.1. Pembahasan ......................................................................................... 74
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN 6.1. Simpulan .............................................................................................. 91 6.2.Saran ..................................................................................................... 91 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan .............................................. 7 Tabel 2.1. Biaya Kiriman Antar Bank .................................................................. 25 Tabel 2.2. Daftar Penghargaan PT Bank SUMUT ................................................ 27 Tabel 4.1. Skala perhitungan Likert ..................................................................... 54 Tabel 4.2. Hasil Tabulasi Pelayanan .................................................................... 55 Tabel 4.3. Hasil Tabulasi Prosedur Kredit ........................................................... 56 Tabel 4.4. Hasil Tabulasi Keputusan Mengambil Kredit ..................................... 57 Tabel 4.5. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.1 ............................ 57 Tabel 4.6. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.2 ............................ 58 Tabel 4.7.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.3 ............................. 58 Tabel 4.8. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.4 ............................ 58 Tabel 4.9. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.5 ............................ 58 Tabel 4.10.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.6 ........................... 59 Tabel 4.11.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.7 ........................... 59 Tabel 4.12.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.8 ........................... 59 Tabel 4.13.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.9 ........................... 60 Tabel 4.14.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.10 ......................... 60 Tabel 4.15.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.11 ......................... 60 Tabel 4.16.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.12 ......................... 60 Tabel 4.17.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.13 ......................... 61 Tabel 4.18.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.14 ......................... 61 Tabel 4.19.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.15 ......................... 61 Tabel 4.20.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.16 ......................... 61 Tabel 4.21.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.17 ......................... 62 Tabel 4.22.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.18 ......................... 62 Tabel 4.23.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.19 ......................... 62 Tabel 4.24.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.20 ......................... 63 Tabel 4.25.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.21 ......................... 63 Tabel 4.26.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.22 ......................... 63
Tabel 4.27.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.23 ......................... 63 Tabel 4.28.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.24 ......................... 64 Tabel 4.29.Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan No.25 ......................... 64 Tabel 4.30. Tanggapan Kelompok Responden pada variabel Tangible................ 64 Tabel 4.31.Tanggapan Kelompok Responden pada variabel Reliability ............. 65 Tabel 4.32.Tanggapan Kelompok Responden pada variabel Responsivitas ......... 65 Tabel 4.33.Tanggapan Kelompok Responden pada variabel Assurance ............. 65 Tabel 4.34.Tanggapan Kelompok Responden pada variabel Emphaty ................ 66 Tabel 4.35.Tanggapan Kelompok Responden pada variabel Syarat Kredit ......... 66 Tabel 4.36.Tanggapan Kelompok Responden pada variabel Pemberian Kredit ................................................................................................ 66 Tabel 4.37.Tanggapan Kelompok Responden pada variabel Suku Bunga ......... 67 Tabel 4.38.Tanggapan Kelompok Responden pada variabel Keputusan Mengambil Kredit ............................................................................. 67 Tabel 4.39.Tanggapan Kelompok Responden Terhadap Pelayanan .................... 67 Tabel 4.40.Tanggapan Kelompok Responden Terhadap Prosedur Kredit ........... 68 Tabel 4.41.Tanggapan Kelompok Responden Terhadap Keputusan Mengambil Kredit.................................................................................................. 68 Tabel 4.42.Tanggapan Kelompok Responden pada Variabel Pelayanan, Prosedur Kredit dan Keputusan Mengambil Kredit .......................................... 69 Tabel 4.43. Hasil Perhitungan Tanggapan Responden pada Kelompok Pelayanan ........................................................................................... 70 Tabel 4.44.Hasil Perhitungan Tanggapan Responden pada Kelompok Prosedur Kredit.................................................................................................. 70 Tabel 4.45.Hasil Perhitungan Tanggapan Responden pada Kelompok Keputusan Mengambil Kredit ............................................................................. 71 Tabel 4.46.Tanggapan Kelompok Responden pada Variabel Pelayanan, Prosedur Kredit, dan Keputusan Mengambil Kredit ........................................ 72 Tabel 5.1. Urutan Tanggapan Responden dari yang Tertinggi ke Rendah .......... 74
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul “Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Perbankan adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang bank, mencakup kelembagaan, kegiatan
usaha,
serta
cara
dan
proses
dalam
melaksanakan
kegiatan
usahanya.”Perbankan merupakan bagian penting dari sistem keuangan guna kelancaran kegiatan perekonomian suatu negara. Bank merupakan alternatif bagi masyarakat dalam memilih perbankan yang sesuai terhadap kapitalis dan sistem sosialis.
Didalam
memenuhi
kebutuhan
calon
nasabah
serta
untuk
mengembangkan dan memberikan pelayanan kepada masyarakat, maka beberapa bank telah memperluas daerah operasinya dengan membuka kantor-kantor cabang pembantu, sehingga bank dapat meningkatkan pelayanannya. Mencermati perkembangan bisnis perbankan memandang fenomena ini sebagai peluang bisnis yang besar.
Menurut Kotler (2002:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Kotler juga mengatakan bahwa perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering.
Pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan
pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan Permasalahan konsumen / pelanggan. Tuntutan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang lebih baik (service excellence) tidak dapat dihindari oleh penyelenggara pelayanan jasa. Tuntutan para penerima layanan untuk memperoleh pelayanan yang lebih baik harus disikapi sebagai upaya untuk memberikan kepuasan kepada penerima layanan. Kepuasan penerima layanan sangat berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan, seperti yang diungkapkan Tjiptono (1996:56), bahwa kualitas memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan pelanggan. Sumber (http://tesisdisertasi.blogspot.com/2010/09/teori-kualitas-pelayanan.html)
Kasmir (2010:57) mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan dalam dunia perbankan harus diartikan secara menyeluruh, jangan sepotong-sepotong.Artinya, nasabah akan merasa sangat puas apabila komponen kepuasan tersebut bisa terpenuhi secara lengkap. Menurut Kasmir (2008:161) kepuasan nasabah menjadi sangat bernilai bagi bank atau perusahaan, sehingga tidak heran selalu ada slogan bahwa pelanggan adalah raja, yang perlu dilayani dengan sebaik-baiknya. “Bank SUMUT merupakan sebuah bank yang dahulu dikenal sebagai Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara (BPDSU) didirikan pada tanggal 4 November 1961 dengan Akte Notaris, Rusli Nomor 22 dalam bentuk Perseroan Terbatas. Bank SUMUT kemudian dialihkan menjadi Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) pada tahun 1965 sebelum dikembalikan statusnya sebagai Perseroan Terbatas pada tahun 1999. Bank SUMUT termasuk dalam jajaran Bank Pembangunan Daerah yang memiliki aset terbesar, saat ini asetnya telah mencapai 27 triliun dengan dukungan 200 unit kantor yang terdiri dari Kantor Cabang Utama, Kantor Cabang, Cabang Pembantu, Cabang Unit Mikro serta payment poin, dengan cakupan wilayah kerja hingga DKI Jakarta (Cabang Atrium Senen, Cabang Melawai dan Capem Tanah Abang.”(www.banksumut.com).
PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa adalah salah satu cabang dari Bank SUMUT dan merupakan tempat penelitian penulis yang diharapakan dapat
memperjuangkan kepentingan nasabahnya dan meningkatkan kesejahteraan ekonomi nasabahnya serta warga masyarakat di sekitarnya. Jenis produk yang dimiliki Bank SUMUT yaitu produk simpanan (dana), produk kredit dan produk jasa-jasa bank. “Pengertian kredit adalah kemampuan untuk melaksanakan suatu pembelian atau mengadakan suatu pinjaman dengan suatu janji pembayarannya akan dilakukan dan ditangguhkan pada suatu jangka waktu yang disepakati.”
Sumber
(http://ekonomi.kabo.biz/2011/07/pengertian-kredit.html).
sasaran
Sebenarnya
kredit pokok dalam penyediaan pinjaman tersebut bersifat penyediaan suatu modal sebagai alat untuk melaksanakan kegiatan usahanya sehingga kredit (dana bank) yang diberikan tersebut tidak lebih dari pokok produksi semata. Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit merupakan sebuah proses yang dilakukan nasabah pada saat mengambil kredit, kemudian nasabah memilih satu alternatif dari beberapa alternatif yang ada. Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit pada suatu bank menunjukkan tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk kredit bank tersebut.
Kredit Multi Guna merupakan salah satu dari jenis kredit yang diberikan Bank SUMUT. Kredit Multi Guna adalah Fasilitas kredit yang diberikan secara perorangan kepada pegawai yang sumber pengembaliannya dari penghasilan tetap dan pemberiannya melalui dinas/instansi/koperasi pegawai/lembaga/perusahaan tempat yang bersangkutan bekerja dengan tujuan untuk membiayai keperluan yang bersifat konsumtif, investasi, dan modal kerja. Sebagaimana diketahui bahwa Kredit Multi Guna adalah salah satu produk penyaluran dana yang memberikan kontribusi utama terhadap pendapatan Bank SUMUT. Tidak ada resiko macet karena pembayaran pokok dan angsuran bunga langsung dipotong dari penghasilan pegawai. Dengan alasan demikian mungkin saja pelaksanaan pemberian kredit tidak disesuaikan dengan prosedur yang ada. Sebab Kredit Multi Guna ini adalah salah satu jenis kredit yang aman. Sumber (TA Nia Shelly Febrina, 2013).
Standar pelayanan perbankan sangat penting mengingat industri perbankan berkembang sangat pesat seiring dengan kebutuhan nasabah yang juga meningkat. Program pelayanan kepada nasabah merupakan upaya bank untuk memberikan pelayanan terbaik, sehingga nasabah nyaman untuk melakukan transaksi dengan bank tersebut khususnya dalam mengambil kredit. Apabila
setiap bank
memberikan pelayanan yang tidak sesuai akan mengurangi minat dan kepercayaan nasabah dalam bertransaksi maupun dalam pengambilan keputusan terhadap kredit yang diberikan oleh bank tersebut. (http://bankernote.com/pengantarstandar-layanan-perbankan/). Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk memilih judul “ Pengaruh Standar Pelayanan dan Preosedur Kredit Multi Guna (KMG) terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa.”
1.2. Perumusan Masalah Adapun perumusan masalah yang akan dibahas penulis dalam Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut : 1. Bagaimanakah pengaruh standar pelayanan dan prosedur Kredit Multi Guna (KMG) terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa? 2. Berapa besar pengaruh standar pelayanan dan prosedur kredit Multi Guna (KMG) terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa?
1.3. Tujuan Penelitian Tujuan penulis mengadakan penelitian pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh standar pelayanan dan prosedur kredit terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa.
2. Untuk mengetahui berapa besar pengaruh standar pelayanan dan prosedur kredit terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa.
1.4. Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penelitian ini adalah:
1.4.1. Untuk PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa Sebagai bahan masukan dalam meningkatkan pelayanan bagi nasabah dalam mengambil kredit, khususnya dalam pemberian pinjaman pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Sosa.
1.4.2. Untuk Peneliti Untuk menambah pengetahuan dalam ilmu perbankan dan sebagai referensi dalam mempelajari tentang kredit.
1.4.3. Untuk Politeknik Negeri Medan Untuk memberikan masukan bagi mahasiswa Politeknik Negeri Medan khususnya Jurusan Akuntansi program studi Perbankan dan Keuangan yang akan meneliti pengaruh standar pelayanan dan prosedur kredit terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit.
1.5. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data 1.5.1. Teknik Pengumpulan Data 1.5.1.1.
Populasi
“Populasi adalah seluruh kumpulan elemen yang menunjukkan ciri-ciri tertentu yang dapat digunakan untuk membuat kesimpulan. ”(Anwar Sanusi, 2011: 87). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah kredit PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Sosa yang berjumlah 849 nasabah.
1.5.1.2.
Sampel
“Sampel adalah sebagai bagian dari populasi, sebagai contoh (monster) yang diambil dengan menggunakan cara-cara tertentu. “(Margono, 2010: 121). Dalam penelitian ini penarikan sampel menggunakan metode slovin, dengan rumus: 𝑛=
𝑁 1+𝑛𝛼 2
Dimana: n= jumlah sampel N= Jumlah populasi = batas toleransi kesalahan (error tolerance) (http://analisis-statistika.blogspot.com/2012/09/menentukan-jumlah-sampeldengan-rumus.html)
Maka jumlah sampel: 𝑛=
468 1 + (468)10%2
=82,39 =83
1.5.1.5. Jenis data yang digunakan 1.5.1.5.1. Data Primer “Data primer adalah data yang pertama kali dicatat dan dikumpulkan oleh peneliti” (Anwar Sanusi, 2011:104). Dalam penelitian ini data primer yang diproleh dengan cara:
1.
Kuesioner (Angket)
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa
diharapkan dari responden. Selain itu, kuesioner juga cocok digunakan bila jumlah responden cukup besar dan tersebar di wilayah yang luas. Kuesioner dapat berupa pertanyaan/pernyataan tertutup atau terbuka, dapat diberikan kepada responden secara langsung atau dikirim melalui pos, atau internet (Sugiyono, 2010: 199). Data kuesioner dapat dikelompokkan dengan menggunakan skala likert. “Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapatan dan persepsi seseorang. Untuk penelitian ini menggunakan skala likert 5 tingkat dan diberi skor/bobot masing-masing sebagai berikut: (1)Sangat Setuju diberi bobot 5 (2)Setuju diberi bobot 4 (3)Cukup Setuju diberi bobot 3 (4)Tidak Setuju diberi bobot 2 (5)Sangat Tidak Setuju diberi bobot 1
1.5.1.5.2. Data Sekunder “Data sekunder adalah data yang sudah tersedia dan dikumpulkan oleh pihak lain (Anwar Sanusi, 2011:104)”. Dalam penelitian data sekunder diperoleh dengan teknik dokumenter.
Cara mengumpulkan data melalui peninggalan tertulis,
seperti arsip-arsip dan termasuk juga buku-buku tentang pendapat, teori, dalil atau hukum-hukum, dan lain-lain yang berhubungan dengan masalah penelitian disebut teknik dokumenter (Margono, 2010:181).
1.5.2.
Teknik Pengolahan Data
Untuk menaganalisis data yang diperoleh agar sesuai dengan kebutuhan dan tujuan penulisan Tugas Akhir ini, maka digunakan deskriptif. Metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu obyek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sitematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Sumber (http://blog.uinmalang.ac.id/muttaqin/2010/11/28/10/).
1.6. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Tabel 1.1. Jadwal kegiatan dan Penulisan Laporan Tugas Akhir No.
Kegiatan
Waktu Kegiatan Penulisan Tugas Akhir April Mei Juni Juli Agustus 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
Persiapan Pengumpulan Data 3 Tabulasi Dan Analisis Data 4 Menyusun Konsep Laporan 5 Konsultasi pada Pembimbing 6 Sidang Tugas Akhir 7 Perbaikan Laporan Tugas Akhir 8 Penggandaan Laporan Sumber: Pedoman Tugas Akhir 2014 Uraian jadwal kegiatan: 1.
Persiapan Kegiatan mempersiapkan diri dan hal-hal lain yang dilakukan selama penyusunan Laporan Tugas Akhir.
2.
Pengumpulan Data Proses mencari dan mengumpulkan data yang diperlukan sebagai bahan penelitian di dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini. Data yang telah diperoleh berasal dari PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan.
3.
Tabulasi dan Analisis Data Mengelompokkan data yang telah diperoleh dari PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan sebagai bahan penelitian di dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir.
4.
Menyusun Konsep Laporan Kegiatan memulai untuk membuat suatu konsep yang akan digunakan untuk menyusun Laporan Tugas Akhir dan mengajukannya kepada dosen pembimbing yang telah ditunjuk oleh Jurusan untuk membimbing penyusunan di dalam Laporan Tugas Akhir.
5.
Konsultasi pada Pembimbing Berdiskusi kepada pembimbing mengenai sistematika penulisan Laporan Tugas Akhir, terkait isi maupun tulisan.
6.
Sidang Tugas Akhir Memperkenalkan kepada dosen penguji Laporan Tugas Akhir yaitu hasil dari penyusunan Laporan Tugas Akhir yang sudah diteliti dan untuk menguji penulis apakah penulis sudah menguasai sepenuhnya tentang Laporan Tugas Akhir tersebut.
7.
Perbaikan Laporan Tugas Akhir Memperbaiki Laporan Tugas Akhir yang telah disidangkan serta menjilid Laporan Tugas Akhir menjadi suatu bacaan penelitian karya ilmiah dan siap untuk dibaca oleh pihak yang memerlukannya.
8.
Penggandaan Laporan Memberikan hasil Laporan Tugas Akhir yang telah selesai dijilid kedalam bentuk sebuah buku atau bacaan karya ilmiah kepada pihak yang seharusnya memilikinya, seperti Dosen Pembimbing Laporan Tugas Akhir, Kepala Program studi, dan Perpustakaan.
