NUMMER 7 PROGRAMMA Vorming en studiedagen voor OCMW & gemeente

nr 7

NUMMER 7 • PROGRAMMA 2012

PROGRAMMA 2012

Vorming en studiedagen voor OCMW & gemeente

VERBETERE

seren van haar professionali aak tot het satie op meer de noodz teunt uw organi atie onders satie ook steeds n na: Deze public Voelt uw organi te doelstellinge verlening? g en dienst volgende concre interne werkin sering en streeft professionali haar weg naar zelfevaluatie nde een kader aangaa ntendheid van een algem naar uitmu de spelregels traject waarin Het aanreiken ent, ntvan een uniform eitsmanagem itsmanageme Het aanreiken ad voor kwalit nerend kwalite van een leidra atig functio Het aanreiken ﬀend en doelm een doeltre ij u aan de en eisen van model, waarb kt n weergegeven aal zelfevaluatie reeds beschi systeem worde et en integr uw organisatie van een concre in welke mate Het aanreiken em beoordelen agementsyste vragen kan waarvan uw al kwaliteitsman hand van 60 nt op basis integra en trume mant terins over een perfor aluatie-verbe van een zelfev Het aanreiken organisatie: beoordelen n zichzelf kan kan bepale is ing prioriteiten estatieniveau in één beweg hat kwaliteitspr uit te voeren zelfevaluatie wat haar ingesc kan nagaan rium om de ormen atieve werkv et instrumenta van concre nplan en altern Het aanreiken een stappe van een algem cten Het aanreiken vervolgtraje bij de van mogelijke Het aanreiken uw organisatie voor ent hulpinstrum st, doel en is een houva em. atie ntsyste Deze public itsmanageme haar kwalite te analyseren uitbouw van stellen en kritisch in vraag te betere dienst een steeds uw organisatie te streven naar publicatie om resultaten. en deze ente ik sporen Gebru naar excell en op te verbeterpunt moeten leiden met als doel g die op termijn interne werkin verlening en

FEVALUATIE N DOOR ZEL

• • •

•

•

• • •

• • •

Verbeteren door zelfevaluatie N VERBETERE

VERBETEREN DOOR

VALUATIE ATIEZELF E U L A V E F L E Z 60

DOOR

NNE RUUD BOURMA

ANNE RUUD BOURM

WERKBOEK ALGEMEEN

en vrag

509-00793-3

ISBN 978-2-

9

782509

Voelt uw organisatie ook steeds meer de noodzaak tot het professionaliseren van haar interne werking en dienstverlening? Om in te spelen op de vraag naar verdere professionalisering, werkt de VVSG momenteel aan een nieuw traject voor organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement.

007933

De publicatie ‘Verbeteren door zelfevaluatie’ met de leidraad voor kwaliteitsmanagement en bijhorend zelfevaluatiemodel, nodigt organisaties uit om stap voor stap te werken aan een duurzaam en integraal kwaliteitsmanagementsysteem dat bijdraagt aan het bereiken van excellente resultaten op termijn. Deze publicatie ondersteunt uw organisatie op haar weg naar professionalisering en streeft volgende concrete doelstellingen na: • Het aanreiken van een algemeen kader voor zelfevaluatie • Het aanreiken van een uniform traject naar uitmuntendheid • Het aanreiken van een leidraad voor kwaliteitsmanagement, waarin de spelregels en eisen van een doeltreffend en doelmatig functionerend kwaliteitsmanagementsysteem worden weergegeven • Het aanreiken van een concreet en integraal zelfevaluatiemodel, waarbij u aan de hand van 60 vragen kunt beoordelen in welke mate uw organisatie al beschikt over een performant en integraal kwaliteitsmanagementsysteem • Het aanreiken van een zelfevaluatie-verbeterinstrument op basis waarvan uw organisatie: • zichzelf kan beoordelen • in één beweging prioriteiten kan bepalen • kan nagaan wat haar ingeschat kwaliteitsprestatieniveau is • Het aanreiken van concreet instrumentarium om de zelfevaluatie uit te voeren • Het aanreiken van een algemeen stappenplan en alternatieve werkvormen • Het aanreiken van mogelijke vervolgtrajecten

Deze publicatie is een houvast, doel en hulpinstrument voor uw organisatie bij de uitbouw van haar kwaliteitsmanagementsysteem. Gebruik deze publicatie om uw organisatie in vraag te stellen en kritisch te analyseren met als doel verbeterpunten op te sporen en te streven naar een steeds betere dienstverlening en interne werking die moeten leiden naar excellente resultaten op termijn. Bij de publicatie Verbeteren door zelfevaluatie hoort een algemeen werkboek. Het werkboek is een invulboek en is bedoeld als een concreet werkinstrument tijdens het doorlopen van het zelfevaluatieproces. In dit werkboek zijn de 60 vragen uit het zelfevaluatiemodel opgenomen.

Voor de Woonzorgcentra, Assistentiewoningen, Diensten voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg en voor de Dagverzorgingscentra zijn specifieke werkboeken verschenen. Deze Specifieke Werkboeken zijn een vertaling van het algemeen werkboek, aangevuld met concrete voorbeelden en situaties die van toepassing zijn op de specifieke doelgroep. Het pakket Verbeteren door zelfevaluatie (handleiding met cd-rom + werkboek) kost 55 euro en een pakket van 5 Algemene werkboeken kost 29 euro. De specifieke werkboeken zijn eveneens verkrijgbaar in pakketten van 5 exemplaren aan 49 euro. Voor meer info en bestellingen zie www.politeia.be.

Investeren in mensen De VVSG luidt de alarmklok. De financiële vooruitzichten voor de lokale besturen zijn dramatisch. Zo klonk het de jongste tijd in de media. Sterk besturen met minder middelen is de boodschap voor morgen. Investeren in mensen krijgt tegen deze achtergrond een bijzondere betekenis. Duizenden medewerkers en mandatarissen van het lokale bestuur zijn immers in de weer met de lokale samenleving. Dicht bij de burger en gemakkelijk bereikbaar verlenen zij diensten op het vlak van gezondheid en welzijn, huisvesting en economie, burgerzaken, vrije tijd en onderwijs, milieu, ruimtelijke ordening, energie en verkeer, orde en veiligheid. Zij leven op de hartslag van de lokale samenleving, ontdekken mee als eerste nieuwe noden, voelen de noodzaak aan om klantgerichter te werken. Wie de handschoen voor uitdagingen opneemt, is niet bang voor verandering en vernieuwing. Maar een hele ploeg of organisatie meenemen in een vernieuwingsproces is een kunst. Onderzoek wijst uit dat in deze processen – of het nu gaat om een omslag naar een meer klantgericht loket, de samenvoeging van twee of meer diensten, of de omschakeling naar een nieuw ICT-systeem – de cruciale succesfactor alles te maken heeft met de menskant van de organisatie. Als het stokt, moeten de oorzaken doorgaans niet gezocht worden in technische, praktische of organisatorische factoren, maar in houdingen van mensen die deze verandering steunen of in de weg staan. Medewerkers moeten zich betrokken voelen. Ze wensen de mogelijkheid te krijgen hun capaciteiten in te zetten en te verhogen. Leiderschap blijkt cruciaal en gaat concreet om het vermogen mensen deskundig en ondersteunend door een veranderingsproces te leiden. Veranderkundigen - de vele handboeken ten spijt - kunnen geen pasklare recepten leveren. Wel de wetenschap dat een zorgzame omgang met de menskant van de organisatie het verschil kan maken. Investeren in mensen, daar gaat het om.

Voor al uw opleidingsen consultingvragen: Mattie Jacobs 02 211 55 86 [email protected] www.vvsg.be

Ook in deze zorg is de VVSG partner van de lokale besturen. Deze VVSGwijzer geeft een voorsmaak van het opleidingsaanbod in 2012. Aarzel niet ons te contacteren voor uw opleidingsen consultingvragen. Bijvoorbeeld indien u een opleiding specifiek wilt laten aansluiten bij een verandertraject in uw organisatie. Of op zoek bent naar een deskundige ondersteuner voor de begeleiding van veranderingen of nieuwe ontwikkelingen in uw bestuur. Met plezier zoeken we samen met u naar een passende oplossing. Jan Van Alsenoy directeur beweging

WOORD VOORAF VVSG-WIJZER 1

Overzicht tot december 2012 Voor OCMW Sociale dienstverlening 6 De werking van het OCMW 8 Instrument voor de berekening van aanvullende steun 9 Verhoogde tegemoetkoming: het RVV- en het OMNIO-statuut 10 Routeplanner voor een levendige beroepsethiek: deontologie doorgelicht 11 Omgaan met alcohol- en andere drugproblemen bij OCMW-cliënteel 12 Overtuigend en constructief gesprekken voeren 13 Schriftelijke communicatie 14 Kinderen in armoede 15 Organisatie en visie voor OCMW-leidinggevenden 16 In groep werken met cliënten

Sociale tewerkstelling 18 Tewerkstellingsmaatregelen voor OCMW-cliënteel 19 Integrale trajectbegeleiding en werkgeversbenadering 20 Art. 60-tewerkstelling als opstap naar een reguliere baan: hoe maximaal benutten?

Ouderenzorg en thuiszorg 21 RIZIV-financiering voor gevorderden 22 Opleiding voor directeurs van woonzorgcentra 24 Anders gaat ook: diversiteit in het woonzorgcentrum 25 Implementatie van een levenseindebeleid 26 Ethisch verantwoorde zorg 28 U beslist! Regievoering bij ouderen in het woon- en zorgcentrum stimuleren 29 Intervisie voor hoofdverpleegkundigen 30 Intervisie voor animatoren 32 Hoe bouwt u een evenwichtig animatieaanbod op? 33 Weerwerk bieden aan weerstanden binnen de animatiewerking 34 Registratie van animatieactiviteiten: werken met het model van het OCMW Aarschot 35 Basisopleiding voor dienstencentrumleiders Kwaliteitszorg 37 Regionale ondersteuningspunten kwaliteitszorg Schuldbemiddeling 38 Basisopleiding schuldbemiddeling 39 Verdiepingsmodules schuldbemiddeling

2

Voor gemeente & OCMW Sociaal huis en social dienst 42 Vraagverduidelijking in het sociaal huis of de sociale dienst 43 Aan de balie van het sociaal huis… sociale en communicatieve vaardigheden voor loketmedewerkers 44 Wegwijzer naar een passende hulpverlening Kinderopvang 46 Regionale ondersteunpunten kinderopvang Human Resources Management 50 Leiden van een team 51 Functionerings-, plannings- en evaluatiegesprekken 52 Pensionering: een nieuwe start 53 Coachend leiderschap

Kwaliteitszorg 54 Kwaliteitscirkels Beleids- en beheerscyclus 55 Stappenplan voor de opmaak van uw meerjarenplan 56 Naar een zinvolle beleidsparticipatie aan het meerjarenplan 58 Een interne analyse als opstap voor nieuwe ambities Consulting 59 Managementteams in ontwikkeling 61 Supervisie- en intervisieaanbod Vorming op vraag 62 Overzicht

Voor gemeente

Praktisch

Noord-Zuidsamenwerking 66 Online basisvorming gemeentelijke ontwikkelingssamenwerking

70 Wie is wie? 71 Afspraken en spelregels

3

Voor OCMW

opleiding

De werking van het OCMW voor

werkwijze begeleiding

Beginnende OCMW-maatschappelijk werkers Dynamische wisselwerking tussen theorie en praktijk, ervaring van de cursisten en van de trainer Michel Vandenbroeck, VVSG-stafmedewerker vorming sociale dienstverlening Peter Sels, VVSG-projectmedewerker lokaal sociaal beleid Koen Vansevenant, vormingsmedewerker en hulpverleningsconsulent Marit Goossens, communicatietrainer, studie- en gedragsbegeleider

Beginnende maatschappelijk werkers worden in een OCMW onmiddellijk geconfronteerd met een zeer diverse groep van hulpvragers en een kluwen van probleemsituaties. De hulpverleningsmethodiek van de ‘schoolbanken’ is hiervoor vaak ontoereikend. Bovendien maken de specifieke positie van het OCMW in het hulpverleningslandschap en de diverse wetgeving het geheel nog ingewikkelder. Een evenwicht vinden in de positie van hulpverlener en tegelijk ‘controleur’ en zicht verwerven op de visie van de beleidsverantwoordelijken binnen een OCMW, vormen een nieuwe uitdaging. Om de werking van het OCMW beter te begrijpen, is het noodzakelijk om zowel stil te staan bij het wettelijke kader als bij de diverse mogelijke invullingen daarvan in de praktijk. Deze vijfdaagse basisopleiding helpt u om snel wegwijs te geraken in een OCMW. U mag zich verwachten aan boeiende presentaties, dynamische praktijkuitwisseling en bruikbare tips. Na deze opleiding hebt u een duidelijk beeld van de werking van het OCMW en kunt u dit in het hulpverleningslandschap situeren. U vindt uw weg terug zowel in de belangrijkste wetgeving als in visiekaders en methodieken. U hebt zicht op de specifieke OCMW-werking zowel ten aanzien van het bestuur, de collega’s als de hulpvragers. programma

1 Voormiddag - Werken in een OCMW anno 2012 Situering van het OCMW in een historisch perspectief; recente ontwikkelingen geplaatst tegen de evolutie van opvattingen over welzijn en welvaart; de actuele veranderingen met het nieuwe OCMW-decreet op vlak van personeel, financiën, toezicht en verzelfstandiging. Namiddag - Lokaal sociaal beleid Het sociaal huis en de toegankelijkheid; samenwerking tussen lokale besturen; participatie van de burger. dag

dag 2 De taakstelling van de OCMW-maatschappelijk werker Op een creatieve manier exploreren we de specifieke taken van de maatschappelijk werkers. U denkt na over de taakafbakening die u nu opneemt, de betekenis hiervan voor uzelf, voor de organisatie en de cliënt. U leert uw eigen grenzen waarin u functioneert en groeit kennen en overstijgen.

6 VOOR OCMW SOCIALE DIENSTVERLENING

opleiding

dag 3 Visiekaders binnen het OCMW-maatschappelijk werk Vanuit de wettelijke opdracht en de actuele maatschappelijke realiteit schetsen we verschillende visiekaders die gangbaar zijn in het OCMW-landschap. Visie koppelen we aan rolopname, cultuur en werking van een OCMW. Beschouwingen over kwaliteitsvolle hulpverlening benaderen we vanuit diverse invalshoeken. Zowel maatschappelijke, organisatorische, professionele als doelgroepgerichte uitdagingen komen aan bod. dag 4 Voormiddag - Doelgroepenbenadering Welke verschuivingen van doelgroepen stellen we vast binnen de OCMW-hulpverlening? Hoe verhoudt de problematiek van armoede en uitsluiting zich tot de dynamiek van de OCMW-hulpverlening? Welke groepen van de bevolking worden bereikt en welke niet? We werken met de eigen ervaringen van de deelnemers en geven deze een plaats in herkenbare maatschappelijke tendensen. Namiddag - Het ecogram – Het sociale netwerk van mensen in kaart gebracht Het ecogram is een praktisch hulpmiddel om het sociale netwerk van een cliëntsysteem en de krachten die erin werkzaam zijn, op een eenvoudige en schematische manier aanschouwelijk te maken. Het is een gebruiksvriendelijk werkinstrument om werkervaringen op een heldere manier met collega’s te delen. U krijgt een ambachtelijk stuk gereedschap in handen, dat inzichten uit het systeemdenken, begrippen uit de ecologie en theorieën rond stresshantering integreert in een samenhangend concept.

data en plaats

dinsdagen 6 en 13 maart, maandagen 19 en 26 maart en dinsdag 17 april van 9.30 tot 16.30 uur Drongen, Oude Abdij, Drongenplein 27 prijs

450 euro, inclusief documentatie, broodjeslunch en koffiepauzes deelnemers

maximaal 25 vormingsuren

30 inschrijven

www.vvsg.be info inhoudelijk

[email protected] 02-211 55 79 info praktisch

[email protected] 02-211 55 57

dag 5 Draaglast/Draagkracht U start met uw nieuwe functie vol goede moed en enthousiasme, idealen en verwachtingen. Na een tijdje blijkt dat uw collega’s, die er al jaren werken, er geheel anders over denken. Ook u merkt dat het allemaal complexer is dan u oorspronkelijk gedacht had. Het blijkt veel zwaarder te zijn, zowel emotioneel als organisatorisch. De training op deze laatste opleidingsdag helpt u een evenwicht te vinden tussen draaglast en draagkracht. Wat plaats ik onder draaglast en draagkracht? Wat is het effect op mezelf? Hoe ervaar ik een disharmonie tussen draaglast en draagkracht? Hoe pak ik dit aan voor mezelf en onder collega’s? We werken vanuit de praktijk en zelfreflectie. U krijgt concrete en bruikbare tips.

SOCIALE DIENSTVERLENING VOOR OCMW 7

opleiding

Instrument voor de berekening van aanvullende steun voor

werkwijze

begeleiding

Hoofdmaatschappelijk werkers, maatschappelijk werkers van de sociale dienst, diensthoofden sociale dienst en secretarissen Naast de theoretische achtergrond besteden we vooral aandacht aan de manier waarop het OCMW met het instrument kan omgaan. U krijgt de kans om het instrument uit te testen. U brengt best een rekenmachine en een usb-stick mee. Veerle Cortebeeck, VVSG-stafmedewerker OCMW-sociale diensten

Omdat mensen met een laag inkomen (leefloon, uitkering, minimumloon,…) niet altijd een menswaardig bestaan kunnen leiden, geven OCMW’s aanvullende steun. De manier waarop de OCMW’s deze aanvullende financiële steun berekenen, verloopt niet altijd volgens een eenvormig systeem. De VVSG ontwikkelde een instrument dat elke sociale dienst op weg kan zetten om meer lijn te krijgen in de berekening van allerlei vormen van aanvullende financiële steun. Hierdoor verbetert de kwaliteit van de dienstverlening. In deze opleiding komt de achtergrond van het instrument aan bod en reiken we praktische tips aan om er op een efficiënte manier mee om te springen.

data en plaats

deelnemers

info inhoudelijk

dinsdag 24 januari van 10 tot 16 uur Leuven, Syntra AB-campus Leuven, Researchpark Haasrode, Geldenaaksebaan 327

maximaal 12


prijs

110 euro, inclusief documentatie, broodjeslunch en koffiepauzes


vormingsuren

5

info praktisch

inschrijven


www.vvsg.be

OPLEIDING

Verhoogde tegemoetkoming: het RVV- en het OMNIO-statuut voor werkwijze

begeleiding

OCMW-maatschappelijk werkers en administratieve medewerkers sociale dienst We vertrekken vanuit uw eigen ervaringen en uw eigen behoeften. Stuur uw vragen en praktijkvoorbeelden vóór donderdag 23 februari 2012 door naar [email protected]. André Coart, expert verzekerbaarheid Onafhankelijke Ziekenfondsen en opleider OPFOR: opleidingscentrum van de Onafhankelijke Ziekenfondsen

data en plaats

donderdag 8 maart van 9 tot 12 uur Mechelen, Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1 prijs

100 euro, inclusief documentatie en koffiepauzes deelnemers

Maximaal 12

Door het RVV (recht op verhoogde verzekeringstegemoetkoming) betalen sommige categorieën van rechthebbenden minder remgeld voor geneeskundige zorgen. Dit statuut opent bovendien ook voordelen buiten de ziekte- en invaliditeitsverzekering. Sinds 1 juli 2007 bestaat daarnaast het OMNIO-statuut voor personen of gezinnen met een laag inkomen die dan van dezelfde terugbetalingen kunnen genieten. Veel mensen met een laag inkomen worden echter niet automatisch gedetecteerd en laten hierdoor hun rechten niet gelden. Deze opleiding biedt hiervoor een oplossing aan en doet de te volgen procedure uit de doeken.

vormingsuren

3 inschrijven




Volgende onderwerpen komen aan bod: • De hervormingen van de RVV/OMNIO-regeling in 2010 en 2011. • Voorwaarden en rechten. • Wat is de verhoogde tegemoetkoming? • Wat is het verschil tussen RVV en OMNIO? • Welke zijn de voordelen? • Welke zijn de beoogde personen? • Hoe gebeurt het inkomensonderzoek?


TRAINING

Routeplanner voor een levendige beroepsethiek: deontologie doorgelicht voor

OCMW-maatschappelijk werkers

werkwijze

Interactieve training Agnes Verbruggen, docent Hogeschool Gent, maatschappelijk assistente, juriste, sociologe, auteur van ‘De ziel van de stiel’ Koen Vansevenant, trainer en supervisor met jarenlange ervaring als OCMW-maatschappelijk werker en hulpverleningsconsulent, auteur van Meervoudig gekwetst en Bind-Kracht, krachtgerichte hulpverlening in dialoog

begeleiding

• Wat mag en kan ik zeggen als ik een dwingende vraag krijg van de politie over een cliënt? • Bestaat er zoiets als een gedeeld beroepsgeheim? • Wat doe ik met anonieme klachten? • Kan de raad mij onder druk zetten om strikt vertrouwelijke informatie van de cliënt te verstrekken? Dit zijn allerlei dilemma’s waar OCMW-maatschappelijk werkers mee geconfronteerd worden. Met de deontologische code op de achtergrond creëren wij met deze training een bruikbaar kader rond beroepsethisch handelen in de OCMW-hulpverlening. De vragen en situaties die door de deelnemers worden aangebracht, krijgen zowel een plaats in een juridisch frame als in een methodiek waar positionering en ethiek aan bod komen.

data en plaats

deelnemers

info inhoudelijk

vrijdag 8 juni van 9.30 tot 16.30 uur Mechelen, Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1

maximaal 25


prijs



vormingsuren

6

info praktisch

inschrijven


www.vvsg.be

vorming

Omgaan met alcohol- en andere drugproblemen bij OCMW-cliënteel voor werkwijze begeleiding

organisatie

OCMW-maatschappelijk werkers We werken interactief aan de hand van concrete situaties. Peter Aertsen, preventiewerker, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg De Pont, Mechelen Cynthia Deman, preventiewerker, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg Waas en Dender, Sint-Niklaas VVSG in samenwerking met de Vereniging voor alcohol- en andere drugproblemen vzw (VAD)

data en plaats

donderdagen 24 en 31 mei, van 9.30 uur tot 16.30 uur Mechelen, Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1 prijs


Problemen van OCMW-cliënten zijn dikwijls gekoppeld aan een verslavingsproblematiek. Als hulpverlener is het niet eenvoudig om hiermee om te gaan. Het gaat dikwijls om kwetsbare mensen met een complexe problematiek die niet altijd bereid zijn om over hun alcohol- of drugproblemen te praten. Zij ervaren hun verslaving meestal niet als prioritair en vrezen financiële consequenties wanneer ze ter sprake komt. Als maatschappelijk werker kunt u op verschillende vlakken een belangrijke rol spelen in het kader van de alcohol- en drugthematiek: cliënten informeren en sensibiliseren, opmerken en inschatten van het probleem, motiveren om houding te veranderen, doorverwijzen, ondersteuning bieden bij behandeling en voor de nazorg instaan.


12 inschrijven




De thema’s die in deze vorming aan bod komen, helpen u om deze rol waar te maken: • Wanneer is middelengebruik problematisch? Welke factoren spelen daarin een rol? • Hoe verloopt gedragsverandering? Wat is de rol van motivatie? • Hoe kunt u problematisch middelengebruik opmerken, bespreekbaar maken en inschatten? We stellen u ASSIST voor, een screeningsinstrument met kortdurende interventie dat hierbij een handige tool kan zijn. • Hoe kunt u de motivatie van cliënten om hun gedrag te veranderen bevorderen? Het model van motiverende gespreksvoering (Miller & Rollnick) beschrijft een interactiestijl die hiervoor effectief is gebleken. Deze gespreksstijl is de basis voor verschillende interventiemogelijkheden.


training

Overtuigend en constructief gesprekken voeren voor werkwijze

begeleiding

Maatschappelijk werkers en leidinggevenden van de sociale dienst Basisprincipes verduidelijken we door middel van oefeningen. Tijdens de sessies dienen concrete situaties als werkmateriaal. Ter ondersteuning gebruiken we ook videomateriaal. Marit Goossens, communicatietrainer, studie- en gedragsbegeleider

Maatschappelijk werkers worden voortdurend geconfronteerd met mensen die zij proberen te overtuigen. Dit beperkt zich niet tot hulpverleningsgesprekken met cliënten of communicatie met andere actoren. Dikwijls dient de hulpvraag overtuigend vertaald te worden naar de leden van het Bijzonder Comité of van de Raad. Deze praktijkgerichte training biedt u concrete tips en leert u de vaardigheden die u nodig hebt om een onderhandelingsgesprek te voeren. Volgende onderwerpen komen aan bod: • basisvaardigheden bij onderhandelen: onderscheid tussen samenwerken, onderhandelen en vechten en dilemma’s waar de onderhandelaar zich voor geplaatst ziet • constructief overleg: onderhandelen met gelijken, actief luisteren, omgaan met meningsverschillen, eigen standpunten overbrengen, het bereiken van overeenkomsten • onderhandelen met en meerdere: hoe stel je je het meest diplomatisch op? • integratie: do’s en don’ts van het onderhandelen • inoefening via concrete situaties

data en plaats

prijs

info inhoudelijk

dinsdag 20 en vrijdag 30 november van 9.30 tot 16.30 uur Mechelen, Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1



deelnemers


12 inschrijven

www.vvsg.be


info praktisch


training

Schriftelijke communicatie voor werkwijze

begeleiding

Maatschappelijk werkers en administratieve medewerkers sociale dienst De stijlregels oefenen we in met zinnen uit de dagelijkse praktijk. De teksten die de deelnemers aanbrengen, vormen het werkmateriaal voor de tweede en derde dag. U krijgt de mogelijkheid om uw eigen brieven, verslagen en nota’s te bespreken en te herwerken. Stuur uw brieven (naar cliënten, schuldeisers,…), verslagen (sociaal verslag of teamverslag) vóór donderdag 4 oktober 2012 door naar [email protected]. Marit Goossens, communicatietrainer, studie- en gedragsbegeleider

data en plaats

donderdagen 18 en 25 oktober, 8 november van 9.30 tot 16.30 uur Drongen, Oude Abdij, Drongenplein 27 prijs



18

Als maatschappelijk werker schrift u teksten die variëren van brieven (naar cliënten, schuldeisers,…) tot verslagen (sociaal verslag of teamverslag). In deze training leert u uw teksten helder, nauwkeurig en bondig te formuleren en een passende toon te kiezen. U leert daarnaast uw teksten duidelijk te structureren en overzichtelijk vorm te geven (BIN–normen).

inschrijven





vorming

Kinderen in armoede voor werkwijze begeleiding

OCMW-maatschappelijk werkers Deze interactieve vorming is een wisselwerking tussen theorie en praktijk. De besproken thema’s koppelen we aan de praktijkverhalen van de cursisten. Koen Vansevenant, trainer en supervisor met jarenlange ervaring als OCMW-maatschappelijk werker en hulpverleningsconsulent, auteur van Meervoudig gekwetst en Bind-Kracht, krachtgerichte hulpverlening in dialoog

Tussen 1997 en 2011 is de kinderarmoede verdubbeld. Maatschappelijk werkers proberen de vicieuze cirkel van generatie-armoede te doorbreken. Vanuit hun brede hulpverleningsopdracht komen OCMW-maatschappelijk werkers in contact met gezinnen met kinderen en krijgen zij daar een belangrijke maatschappelijke rol, zowel op preventief als curatief vlak. In deze tweedaagse vorming komen volgende thema’s aan bod: • werken met gezinnen in armoede vanuit een OCMW-context: kansen en risico’s • hoe omgaan met verontrustend ouderschap • gehechtheid en armoede • krachtgericht werken vanuit het gezin en de omgevingsmogelijkheden • opvolging en coördinatie van hulpverlening

data en plaats

deelnemers

info inhoudelijk

donderdagen 27 september en 4 oktober van 9.30 tot 16.30 uur Schaarbeek, De Factorij, Huart Hamoirlaan 136

maximaal 20


prijs



vormingsuren

12

info praktisch

inschrijven


www.vvsg.be

training

Organisatie en visie voor OCMW-leidinggevenden voor werkwijze begeleiding

Leidinggevenden van de sociale dienst van OCMW’s Interactieve training Ilse Avereyn, zelfstandig trainer en deskundige in leidinggevende functies in de non-profit Koen Vansevenant, trainer en supervisor met een jarenlange ervaring als OCMW-maatschappelijk werker en hulpverleningsconsulent, auteur van Meervoudig gekwetst en Bind-Kracht, krachtgerichte hulpverlening in dialoog

data en plaats

dinsdagen 9 en 23 oktober, donderdag 15 november van 9.30 tot 16.30 uur Leuven, Jeugdherberg De Blauwput, Martelarenlaan 11A prijs


Leidinggevenden van de sociale dienst zitten gekneld tussen het OCMW-bestuur, het managementteam en de maatschappelijk werkers. Ze worden geconfronteerd met idealen tegenover haalbaarheid, werknemersbelangen versus organisatiebelangen en doelgerichtheid versus menselijkheid,… Deze driedaagse interactieve training biedt leidinggevenden een ondersteunend kader aan. Volgende thema’s worden behandeld: • empowerment als verbindend en versterkend overzichtskader • visie op OCMW-hulpverlening • coachend leiderschap van de werknemers van een sociale dienst • teamsamenhang en versterkte cohesie • samenhang cliëntgerichtheid en doelgerichtheid • vertaling van processen binnen een sociale dienst naar het managementniveau en het politiek beleidsniveau


18 inschrijven




Het geheel kadert binnen de visie van Bind-Kracht waar een vernieuwend samenwerkingsverband wordt ontwikkeld tussen de hulpvragers, de praktijkwerkers en de onderzoekers.


training

In groep werken met cliënten voor werkwijze begeleiding

OCMW-maatschappelijk werkers Op een interactieve manier lichten we, aan de hand van uw eigen ervaringen, de mogelijkheden van groepswerk met cliënten toe. De theorie illustreren we met praktijkvoorbeelden. Marijke De Waele en Claudine Sergeant, hoofdmaatschappelijk werkers dienst emancipatorische werking, OCMW Gent

Werkt u reeds in groep met cliënten en hebt u nood aan meer verdieping en uitwisseling van methodieken? Of wilt u groepswerk opstarten met cliënten? Tijdens deze training komt u alles te weten over groepswerk en hoe u daar in een OCMW aan begint. Volgende thema’s komen aan bod: • Groepswerk binnen een OCMW, hoe begin ik er aan? • Hoe maak ik een programma op? Hoe stel ik een groep samen? Wat zijn de randvoorwaarden? Hoe evalueer ik de werking? • Verschillende manieren van werken: persoonsgericht/taakgericht groepswerk, werken met open/gesloten groepen, vorming/training, … • Basisschakelmethodiek als kader. • De rol van de groepswerker. • Welke competenties heb ik nodig? • Spanningsvelden: balans tussen afstand/nabijheid, nestelen versus doorstromen, taakgericht versus procesgericht werken. • Succesfactoren en valkuilen. Ook de verschillende soorten groepswerk komen aan bod, geïllustreerd met concrete praktijkvoorbeelden: • Opnieuw je eigen centen beheren: in groep werken rond budgetteren • OCMW-info: een dag vorming rond rechten en plichten voor nieuwe cliënten • Bougez Bougez: groepswerk rond zang en muziek • Extra Time: groepswerk met jongeren rond sport en tijdsbesteding • Perfect is saai: groepswerk rond schoonheid binnenkant/buitenkant • Groepswerking rond klantenparticipatie • Basiswerkingen: open laagdrempelige groepswerking Na deze training bezit u voldoende kennis om groepswerk binnen uw OCMW op een aangepaste en concrete manier op te starten.


training

data en plaats

donderdagen 15 en 22 maart van 9.30 tot 16.30 uur Drongen, Oude Abdij, Drongenplein 27 prijs



12 inschrijven





opleiding

Tewerkstellingsmaatregelen voor OCMW-cliënteel voor

werkwijze

begeleiding

OCMW-maatschappelijk werkers en leidinggevenden van de sociale dienst en de dienst tewerkstelling, arbeidstrajectbegeleiders Grondige toelichting wisselen we af met besprekingen van concrete (probleem)situaties die de deelnemers aanbrengen. Petra Dombrecht, VVSG-stafmedewerker team lokale economie en werk

In het kader van de wettelijke tewerkstellingsopdracht van de OCMW’s, zoeken trajectbegeleiders naar de beste vorm van tewerkstelling voor de OCMW-cliënten. Zij worden daarbij geconfronteerd met een wetgeving die verspreid zit en niet gemakkelijk is. Zij moeten daarnaast ook rekening houden met de gevolgen voor de sociale verzekerbaarheid en het verdere loopbaan van de klanten. Bovendien zijn ook de VDAB en de RVA actief op grond van regelgeving. Deze verschilt weinig van de OCMW-wetgeving maar is niet op de OCMW-cliënten van toepassing. Ook daarom is het belangrijk dat trajectbegeleiders de wetgeving kennen en weten hoever hun opdracht reikt. In deze driedaagse opleidingscyclus gaan we in op het wetgevende kader van tewerkstellingsmaatregelen. Zowel de taak van het OCMW, de subsidiëring als de administratieve afhandeling komen aan bod. Daarnaast wordt ook de samenwerking met privébedrijven, erkende initiatieven van sociale economie en andere derden belicht. programma

1 2 dag 3 dag dag

Artikel 60 § 7 en artikel 61 van de OCMW-wet Sociale Inschakelingseconomie (SINE) en het Activaplan Werkervaring (het vroegere WEP+) en terugkoppeling naar de eerste vormingsdagen met aandacht voor specifieke vragen van de deelnemers en/of hun bestuur

data en plaats

prijs

info inhoudelijk

• dinsdagen 24 en 31 januari, 7 februari van 9.30 tot 16.30 uur Genk, Hotel Ecu, Europalaan 46 • dinsdagen 16 en 23 oktober, 6 november van 9.30 tot 16.30 uur Antwerpen, PRH Vlaanderen, Otto Veniusstraat 15

350 euro inclusief documentatie, broodjeslunch en koffiepauzes


deelnemers


18 inschrijven

www.vvsg.be

18 VOOR OCMW SOCIALE TEWERKSTELLING

info praktisch


opleiding

Integrale trajectbegeleiding en werkgeversbenadering voor


OCMW-maatschappelijk werkers sociale dienst, maatschappelijk werkers en arbeidstrajectbegeleiders We werken aan de hand van casebesprekingen en de eigen ervaringen van de deelnemers. Sabrina Coppens en Edwin Beaumon, hoofdmaatschappelijk werkers Opleidings- en Tewerkstellingscentrum OCMW Gent met ruime expertise op vlak van arbeidstrajectbegeleiding

In deze vierdaagse opleiding tonen we het belang aan van een individuele en integrale begeleiding van de cliënt. Volgende thema’s komen aan bod: • Aandachtspunten bij de intake en de opmaak van een trajectplan. • De begeleiding van de cliënt bij het (h)erkennen van zijn competenties. • Het aanleren van vaardigheden voor een klantgerichte benadering van privéwerkgevers, sollicitatiebegeleiding en jobcoaching. Na deze training bezit u de nodige vaardigheden om een integraal beeld te schetsen van de cliënt zowel op professioneel als persoonlijk gebied. U kunt de kwaliteiten van uw klant op een efficiënte en overtuigende manier overbrengen naar potentiële werkgevers.

data en plaats

dinsdagen 8, 22 en 29 mei, 11 september van 9.30 tot 16.30 uur Oostende, Hotel Burlington, Kapellestraat 90 prijs



24 inschrijven




programma

dag

1

dag

2

dag 3 dag

4

Integrale trajectbegeleiding; opmaken van een trajectplan; doelstellingen bepalen, evalueren en bijsturen Werkgeversbenadering; tewerkstellingsmaatregelen: art. 60 privé; actieve bemiddeling: telefoongesprek, oriënterend gesprek, toetsingsgesprek en plaatsingsgesprek Eigen casussen; sollicitatietrainingen en -begeleiding; actieve bemiddeling: jobcoaching, evaluatie en nazorg Terugkomdag: evaluatie van de opleiding en bruikbaarheid binnen het eigen werkveld

SOCIALE TEWERKSTELLING VOOR OCMW 19

training

Art. 60-tewerkstelling als opstap naar een reguliere baan: hoe maximaal benutten? voor werkwijze

begeleiding

Maatschappelijk werkers en arbeidstrajectbegeleiders Deze driedaagse interactieve training behandelt de thema’s aan de hand van eigen casussen, praktijkvoorbeelden, rollenspel en uitwisseling. U ontvangt een uitgebreide syllabus met de nodige voorbeelden. Edwin Beaumon en Sabrina Coppens, hoofdmaatschappelijk werkers opleidingsen tewerkstellingscentrum OCMW Gent met ruime expertise op vlak van arbeidstrajectbegeleiding

Een trajectbegeleider treedt vaak op als bemiddelaar tussen cliënt en werkplaats. Deze training wijst op het belang van een goede begeleiding tijdens een sociale tewerkstelling art. 60 en biedt een antwoord op volgende vragen: • Wat is mijn rol als trajectbegeleider, als hulpverlener en jobcoach? • Wat is mijn rol als trajectbegeleider tussen cliënt en werkplaats? • Hoe kan ik omgaan met weerstanden tijdens de tewerkstelling? • Wanneer kan sanctioneren aangewezen zijn? • Welk juridisch kader is van toepassing indien sanctie nodig blijkt? • Hoe zorg ik er als trajectbegeleider voor dat competenties maximaal ontwikkeld worden? • Hoe ga ik om met conflicten/weerstanden? Na deze training kunt u uw rol als trajectbegeleider/jobcoach tussen cliënt en werkplaats duidelijk positioneren. U kunt de vaardigheden van de werkzoekende, de manier van leren en de sociale achtergrond van zijn netwerk duidelijk in beeld brengen. We reiken u een stappenplan aan voor het oplossen van concrete problemen.

data en plaats

deelnemers

info inhoudelijk

dinsdagen 20 en 27 november, 4 december van 9.30 tot 16.30 uur Antwerpen, PRH Vlaanderen, Otto Veniusstraat 15

maximaal 16


prijs


20 VOOR OCMW SOCIALE TEWERKSTELLING

vormingsuren

18

info praktisch

inschrijven


www.vvsg.be

opleiding

RIZIV-financiering voor gevorderden voor

werkwijze

begeleiding

Directies van openbare woonzorgcentra, OCMW-ontvangers, medewerkers van de financiële dienst en boekhouding Tijdens deze opleiding bespreken we verschillende simulaties en praktijkvoorbeelden. Zijn er concrete situaties die u wilt bespreken? Stuur uw cases voor donderdag 5 april 2012 door naar [email protected]. Evi Beyl, VVSG-stafmedewerker financiering ouderenzorg

data en plaats

donderdag 19 april van 9.30 tot 15 uur Brussel, VVSG, Paviljoenstraat 9 prijs


Naast een overzicht van de actuele RIZIV-regelgeving voor de woonzorgcentra besteden we aandacht aan het berekenen van de RIZIV-financiering. Volgende simulaties komen aan bod: • Ik heb een tekort op mijn norm personeel voor reactivering. Welk effect heeft dit op mijn forfait? • De voorziening breidt dit jaar uit met tien woongelegenheden. Welk effect heeft dit op de berekening van mijn forfait: dit jaar, volgend jaar? • Ik schort tijdelijk vijf woongelegenheden op omwille van verbouwingswerkzaamheden. Welk effect heeft dit op de berekening van mijn forfait: dit jaar, volgend jaar? • Ik geef voortaan een halftijds personeelslid voor reactivering door als referentiepersoon dementie. Welk effect heeft dit op mijn forfait?


4.30 inschrijven




OUDERENZORG EN THUISZORG VOOR OCMW 21

opleiding

Opleiding voor directeurs van woonzorgcentra voor

Beginnende directies van openbare woon- en zorgcentra

De taak van een directeur van een woon- en zorgcentrum is veelomvattend. De directeur is tegelijk manager, vertrouwenspersoon en inspirerend leider. Deze vierdaagse opleiding wil de beginnende directeurs van woon- en zorgcentra een basiskader aanreiken op administratief, wetgevend, boekhoudkundig, financieel, strategisch, sociaal en psychologisch vlak. De opleiding biedt ook aan meer ervaren directeurs de mogelijkheid om diverse thema’s op te frissen. programma

1 Wie woont er in huis? De bewoner bekeken vanuit gerontologisch perspectief We bekijken de medische, psychologische en sociale aspecten van het ouder worden. Veerle Baert, VVSG-stafmedewerker vorming ouderenzorg dag

2 Het regelgevend kader van woonzorgcentra We verkennen de regelgeving met focus op het woonzorgdecreet en de uitvoeringsbesluiten ouderenzorg, RVT-normen, inspectie,… Elke Vastiau, VVSG-stafmedewerker ouderenzorg dag

3 Personeelsbeleid Volgende onderwerpen komen aan bod: • personeelsbeleid in de publieke sector – een mix van eigenheden (statuut versus arbeidsovereenkomst, sociale zekerheid, vakbondsstatuut,…) • rechtspositieregeling personeel woonzorgcentra (personeelsformatie, loopbaan, salaris, toelagen en vergoedingen, verloven en afwezigheden,…) • werkgelegenheidsmaatregelen op een rij (artikel 60§7 OCMW-wet, activa, startbanen, individuele beroepsopleiding, sociale maribel,…) Katleen Janssens, VVSG-stafmedewerker personeelsbeleid OCMW dag

Dag 4 Riziv-regelgeving en financiering De verschillende soorten RIZIV-financiering zijn een belangrijke inkomstenbron voor woonzorgcentra. U krijgt toelichting bij de actuele RIZIV-regelgeving en -financiering van de woonzorgcentra: • Uit welke componenten is het RIZIV-dagforfait samengesteld? • Welke factoren bepalen het quotum? • Hoe zit het systeem van de door het RIZIV gefinancierde arbeidsduurvermindering in elkaar? • Wat wordt er verstaan onder het zogenaamde ‘derde luik’? Evi Beyl, VVSG-stafmedewerker financiering ouderenzorg 22 VOOR OCMW OUDERENZORG EN THUISZORG

opleiding

data en plaats

dinsdagen 4 en 18 september, 2 en 16 oktober van 9 tot 16 uur Gent, Europahotel, Gordunakaai 59 prijs



24 inschrijven





vorming

Anders gaat ook: diversiteit in het woonzorgcentrum voor werkwijze begeleiding

Verpleegkundigen, zorgkundigen, ergotherapeuten, animatoren in woon- en zorgcentra Interactieve vorming Luc Lippens, zelfstandig vormingswerker en consultant, Terra Cognita

In een snel veranderende wereld krijgen we ook in de ouderenzorg meer en meer te maken met mensen uit allerlei culturen en subculturen. Dit zowel bij collega’s, cliënten als familie. In deze interactieve vorming gaan we samen op zoek naar een aantal heel concrete handvaten om professioneel met deze vorm van diversiteit om te gaan. Aan de hand van praktijkvoorbeelden en eigen cases leert u buiten uw eigen logica kijken, ontculturaliseren en een taalgevoelige benadering hanteren. We oefenen met verschillende interculturele competenties en staan stil bij een verschillende beleving van ziekte en gezondheid.

data en plaats

deelnemers

info inhoudelijk

dinsdag 13 november van 9.30 tot 16.30 uur Antwerpen, PRH Vlaanderen, Otto Veniusstraat 15

maximaal 20


prijs

100 euro voor VVSG-leden 140 euro voor niet-leden inclusief broodjeslunch en koffiepauzes

24 VOOR OCMW OUDERENZORG EN THUISZORG

vormingsuren

6

info praktisch

inschrijven


www.vvsg.be

training

Implementatie van een levenseindebeleid voor werkwijze begeleiding

Directieleden woon- en zorgcentra, hoofdverpleegkundigen Training Henk Vandaele, verpleegkundige, doctor in de wijsbegeerte en docent aan het Centrum voor Volwassenenonderwijs - Vormingsleergang voor Sociaal en Pedagogisch Werk Kortrijk. Ook werkzaam bij vzw Triangel, een samenwerkingsverband van zeven West-Vlaamse rustoorden. Als hoofdredacteur van het filosofisch tijdschrift De Uil van Minerva is hij verbonden aan Centrum voor Kritische Filosofie (Universiteit Gent).

Tijdens deze training krijgt u een gefundeerd inzicht in de bio-ethische vragen met betrekking tot het verpleegkundig werkveld. Door de combinatie van een pluralistisch-ethisch en ethisch-juridisch kader en praktische oefeningen, komen ethische noodsituaties aan bod. We behandelen diverse thema’s vanuit teksten van het Raadgevend Comité voor de Bio-Ethiek, de Commissie voor Medische Ethiek (Leuven) en van de vakgroep Bio-ethiek van de Universiteit Gent. Eerst besteden we aandacht aan de problematiek van de beslissingen rond het levenseinde. We zoeken een antwoord op de vraag of een zorginstelling, in een tijdvak waarin ieder zijn morele zingeving zelf lijkt in te vullen, beleidsmatig een antwoord kan bieden op vragen over het levenseinde. Via een ethisch kader dat krachtlijnen schetst, leert u hoe u dit beleidsmatig kunt realiseren aan de hand van een ethische commissie, en ook concreet op de werkvloer.

data en plaats

dinsdag 13 maart van 9.30 tot 16.30 uur Gent, Europahotel, Gordunakaai 59 prijs

120 euro, inclusief publicatie Zorg om het levenseinde. Een ethisch-filosofisch perspectief, broodjeslunch en koffiepauzes deelnemers


6 inschrijven




Ook gaan we na welke ethische en juridische implicaties indirecte, passieve en ongevraagde levensverkorting, euthanasie en palliatieve sedatie met zich meebrengen. We gaan in op enkele hedendaagse ethische thema’s zoals het afbreken van kunstmatige vocht- en voedseltoediening, het nemen van niet-reanimeerbesluiten en pijnbestrijding. Verder gaan we ook op zoek naar de inhoud van een ‘ethisch zorgbeleid’: Hoe ondersteunen ethische commissies binnen de zorginstellingen het dagelijks handelen? Wat is de taak van een dergelijke commissie? Hoe stellen we een commissie samen? Welke rol kan een commissie binnen de zorgvoorziening opnemen? Welke waarde kennen de eventuele opgestelde ethische zorgprotocols?


training

Ethisch verantwoorde zorg voor werkwijze begeleiding

Verpleegkundigen, zorgkundigen woon- en zorgcentra Interactieve training Henk Vandaele, verpleegkundige, doctor in de wijsbegeerte en docent aan het Centrum voor Volwassenenonderwijs - Vormingsleergang voor Sociaal en Pedagogisch Werk Kortrijk. Hij is ook werkzaam bij vzw Triangel, een samenwerkingsverband van zeven West-Vlaamse rustoorden. Als hoofdredacteur van het filosofisch tijdschrift De Uil van Minerva is hij verbonden aan Centrum voor Kritische Filosofie (Universiteit Gent).


training

data en plaats

dinsdag 20 maart van 9.30 tot 16.30 uur Gent, Europahotel, Gordunakaai 59 prijs

120 euro, inclusief publicatie Zorg om het levenseinde. Een ethisch-filosofisch perspectief, broodjeslunch en koffiepauzes deelnemers


6 inschrijven





training

U beslist! Regievoering bij ouderen in het woon- en zorgcentrum stimuleren voor werkwijze

begeleiding

Verpleegkundigen, zorgkundigen, ergotherapeuten, animatoren in woon- en zorgcentra Deze training is praktijkgericht. We vertrekken vanuit uw eigen ervaringen. We staan stil bij situaties waarbij u u als zorgverlener machteloos, onzeker of schuldig voelt. U leert verschillende hulpmiddelen hanteren die u direct in de praktijk kunt gebruiken. Veerle Baert, VVSG-stafmedewerker vorming ouderenzorg

Uit onderzoek blijkt dat het belangrijk is dat kwetsbare ouderen en mensen met dementie, het gevoel hebben baas te zijn over hun eigen leven. Zelf sturing kunnen geven aan het eigen (dagelijkse) leven, geeft zin aan het bestaan en vergroot de levenslust van de ouderen. Voor de zorgverlener betekent dit een aangename en stimulerende werkomgeving waar het fijn werken is. Hoe zorgen we ervoor dat kwetsbare ouderen voldoende regie over het eigen leven ervaren om dit naar eigen wens vorm te geven? In deze training krijgt u inzichten in het belang van regievoering, wat het van u vraagt en hoe u het in praktijk kunt omzetten.

data en plaats

deelnemers

info inhoudelijk

• dinsdag 8 mei van 9.30 tot 16.30 uur Lokeren, CC Lokeren, Torenstraat 1 • donderdag 18 oktober van 9.30 tot 16.30 uur Brussel, VVSG, Paviljoenstraat 9

maximaal 16


prijs

100 euro voor VVSG-leden 140 euro voor niet-leden inclusief documentatie, broodjeslunch en koffiepauzes


vormingsuren

6

info praktisch

inschrijven


www.vvsg.be

intervisie

Intervisie voor hoofdverpleegkundigen voor werkvorm

begeleiding

Hoofdverpleegkundigen Intervisie is een systematische vorm van collegiale uitwisseling en ondersteuning. U toetst er uw ervaringen en opvattingen bij collega’s. U brengt casussen in en krijgt feedback. U verneemt hoe collega’s gelijkaardige problemen aanpakken en ontwikkelt creatieve oplossingen. Vraagstukken uit de praktijk bespreken we op een gestructureerde manier. Joris Peeraer, VVSG-projectmedewerker lokaal ouderenbeleid

De hoofdverpleegkundigen zijn als leidinggevenden verantwoordelijk voor de dagelijkse begeleiding en verzorging van de bewoners van een woonzorgcentrum. Ze zijn duizendpoten van wie verwacht wordt dat ze naast de coördinatie van de zorg en begeleiding, ook nog de uurroosters opmaken, ter beschikking staan van bewoners, familieleden en artsen, actief deelnemen aan de verpleging en meedenken over de optimalisatie van het beleid. Om hoofdverpleegkundigen bij deze uiteenlopende taken te ondersteunen, organiseert de VVSG per provincie een intervisiegroep. Volgende onderwerpen komen aanbod: • een vast item beleid en actualiteit: wetgeving, vakliteratuur, nuttige informatie • het motiveren en beheren van teams • basisprincipes in de palliatieve zorg en symptoomcontrole: hoe organiseert u dit praktisch in een multidisciplinair team? • basisbehoeften van de bewoners: hoe gaat u hier kwaliteitsvol mee om? • basisprincipes van de kunstmatige voedsel- en vochttoediening bij dementerenden • valpreventie • werken met jobstudenten: wat leren we de stagiairs op onze afdeling • uurroosters, arbeidsduur en collectieve arbeidsverhoudingen • welzijn op het werk

data en plaats

• donderdagen 8 maart, 7 juni, 6 september en 15 november van 9.30 tot 12.30 uur of van 13 tot 16 uur Zwijnaarde, WZC De Zonnebloem Hutsepotstraat 29 • dinsdagen 13 maart, 12 juni, 11 september en 20 november van 9.30 tot 12.30 uur Brugge, WZC Minnewater Professor Dr. J. Sebrechtsstraat 1 • donderdagen 15 maart, 14 juni, 13 september en 22 november van 9 tot 12 uur of van 13 tot 16 uur Mechelen, Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1 prijs

220 euro, inclusief broodjeslunch en koffiepauzes deelnemers


12 inschrijven




De intervisie komt in aanmerking voor het functiecomplement voor hoofdverpleegkundigen.


intervisie

Intervisie voor animatoren voor werkwijze

begeleiding

Animatoren in openbare rusthuizen, vooropleiding is niet vereist. Per bijeenkomst bespreken we maximaal twee werkproblemen. De animator brengt een werkprobleem in door een korte schriftelijke vraagstelling. De ervaringen van de animator worden systematisch vanuit verschillende invalshoeken geanalyseerd. De groep zoekt naar alternatieven. Op het einde van de sessie krijgt u een beknopt verslag. Door ervaren animatoren.

Intervisie is een systematische vorm van collegiale uitwisseling en ondersteuning. Tijdens vier sessies toetst u uw ervaringen en opvattingen bij collega’s. U verneemt hoe collega’s gelijkaardige problemen aanpakken en ontwikkelt creatieve oplossingen. Vraagstukken uit de praktijk bespreken we op een gestructureerde manier. Verschillende intervisievragen sluiten nauw aan bij de nieuwe regelgeving en de nieuwe visie op animatie zoals planmatig werken, het opmaken van animatieplannen met strategische en operationele doelstellingen en geïntegreerd werken binnen de levensbiografie van iedere bewoner. Deze intervisie biedt u systematische ondersteuning en begeleiding bij de uitvoering van uw werk: een kans voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. data en plaats

• vrijdagen 13 januari, 16 maart, 1 juni en 28 september van 8.30 tot 11.30 uur Diepenbeek, Woonzorgcentrum De Visserij, Visserijstraat 10 • vrijdagen 13 januari, 16 maart, 1 juni en 28 september van 13 tot 16 uur Lubbeek, Woonzorgcentrum Sint Dominicus, Staatsbaan 120 • vrijdagen 20 januari, 23 maart, 8 juni en 5 oktober van 9 tot 12 uur Wiekevorst, Woonzorgcentrum Sint Jozef, Sint Jozefstraat 15 • dinsdagen 6 maart, 5 juni, 25 september en 27 november van 13 tot 16 uur Aarschot, Woonzorgcentrum Sint Rochus, Albertlaan 2


• vrijdagen 9 maart, 11 mei, 12 oktober en 7 december van 9 tot 12 uur Harelbeke, Woonzorgcentrum De Ceder aan de Leie, Vrijdomskaai 31 • dinsdagen 13 maart, 22 mei, 11 september en 6 november van 9 tot 12 uur Beersel, Woonzorgcentrum De Ceder, Grote baan 204 • donderdagen 15 maart, 24 mei, 13 september en 8 november van 13 tot 16 uur Merksem, Lokaal dienstencentrum ’t Dokske, Minister Schollaertstraat 24

prijs



12 inschrijven





opleiding

Hoe bouwt u een evenwichtig animatieaanbod op? voor werkwijze begeleiding

Animatoren in de woonzorgcentra Praktijk- en ervaringsgerichte opleiding. U krijgt diverse hulpmiddelen en stappenplannen die de begeleidster zelf in haar eigen praktijk aanwendt. Angelique Demollin, animator Huize Elckerlic, Riemst

Als animator werkt u in een woonzorgcentrum of dagverzorgingscentrum. U begeleidt er ouderen in hun dagelijkse activiteiten en zorgt voor de groepsactiviteiten. Een goede kennis van handvaardigheids- en verzorgingstechnieken en psychologisch inzicht in het proces van ouder worden, helpen u in de uitvoering van deze taken. Animatie is meegaan in gebeurtenissen, het organiseren en begeleiden van activiteiten die gericht zijn op het totale welzijn en in het bijzonder op het respect en de waardigheid van de oudere in zijn omgeving. Animatie heeft tot doel het woon- en leefklimaat in de instelling te optimaliseren, rekening houdend met de verwachtingen, de mogelijkheden en de beperkingen van de oudere. Tijdens deze driedaagse opleiding komen volgende onderwerpen aan bod: • animatieve grondhouding introduceren op de werkplek • werken met een animatiedossier • opstarten van een werkgroep animatie: visie en plan van aanpak • opstellen van een jaarprogramma • ontwerpen van een huiskrantje • vormen van animatie: individuele en groepsactiviteiten • werken met een tienpuntenplan • animatie bij bewoners met dementie • verschillende vormen van gespreksgroepen

data en plaats

deelnemers

info inhoudelijk

vrijdagen 12, 19 en 26 oktober van 9 tot 16 uur Leuven, Jeugdherberg De Blauwput, Martelarenlaan 11A

maximaal 20


prijs

260 euro voor VVSG-leden 364 euro voor niet-leden inclusief documentatie, broodjeslunch en koffiepauzes


vormingsuren

18

info praktisch

inschrijven


www.vvsg.be

vorming

Weerwerk bieden aan weerstanden binnen de animatiewerking voor werkwijze

begeleiding

Animatoren woon- en zorgcentra We vertrekken vanuit uw eigen ervaringen en voorbeeldsituaties en gaan op zoek naar goede aanpakken. Afhankelijk van de ingebrachte cases, focussen we op verschillende aspecten van het professioneel handelen zoals assertiviteit, onderhandelen en een goede samenwerking met de collega’s. Stuur uw casus tot en met dinsdag 10 januari 2012 door naar [email protected]. Beschrijf daarin een situatie waarbij u zelf weerstand ondervond binnen de animatiewerking. Myriam Leurs, VVSG-stafmedewerker vorming Human Resources Management

data en plaats

dinsdag 24 januari van 9.30 tot 16.30 uur Harelbeke, CC Het Spoor, Eilandstraat 6 prijs



6

Jij hebt toch de mooiste job binnen heel de voorziening: je moet enkel maar wat babbelen met de mensen en je dag zit erop. Je mag geen kerstversiering ophangen omwille van de brandveiligheid. Alle bewoners laten kiezen wanneer ze opstaan of gaan slapen? Dat krijg ik nooit geregeld in mijn planning. We kennen allemaal deze replieken. Als animator werken aan een aangenaam woon- en leefklimaat binnen het woon- en zorgcentrum is boeiend en uitdagend, maar niet voor de hand liggend. Deze vorming biedt u handvaten aan om weerwerk te bieden aan dooddoeners en om boodschappen overtuigend over te brengen naar uw collega’s.

inschrijven




Tijdens deze vorming krijgt u inzichten in uw eigen professioneel handelen en oefent u vaardigheden in om een adequaat woon- en leefklimaat te kunnen implementeren op de werkvloer. We oefenen zowel verbaal als non-verbaal weerwerk in een veilige omgeving.


training

Registratie van animatieactiviteiten: werken met het model van het OCMW Aarschot voor werkvorm begeleiding

Animatoren in het woonzorgcentrum Praktijkgerichte training Veerle Baert, VVSG-stafmedewerker vorming ouderenzorg voor het voormiddaggedeelte Magda Binon, medewerker OCMW Aarschot voor het namiddaggedeelte

In 2010 organiseerde de VVSG een studiedag rond het registreren van animatieactiviteiten. Tijdens deze dag hebben we verwezen naar een registratiemodel in Excel dat in het OCMW Aarschot wordt gebruikt om de animatieactiviteiten van het woon- en zorgcentrum zichtbaar en aantoonbaar te maken. In deze praktijkgerichte training maakt u uitgebreid kennis met het Aarschotse registratiemodel zodat u er zelf mee aan de slag kunt. Om uw kennis van Excel op te frissen of om basisvaardigheden te leren, kunt u in de voormiddag de basisvorming Excel 2010 volgen. In deze vorming leert u met praktische voorbeelden de basisfuncties van Excel beheersen. In de namiddag leert u het registratiemodel kennen en kunt u daar uitgebreid mee oefenen. Na deze training kunt u via Excel animatieactiviteiten registreren. Voor deelnemers die zowel het voormiddag- als het namiddagprogramma volgen, voorzien we een broodjesmaaltijd. programma

Voormiddag: Basisvorming Excel 2010 Een nieuwe werkmap maken, gegevens intypen, gegevens wijzigen, kolommen en rijen toevoegen/verwijderen, vensters splitsen, celbereik, cellen opmaken. Namiddag: Werken met het registratiemodel van het OCMW Aarschot Blad beveiligen en beveiliging blad opheffen door middel van bestaande macro, invullen van activiteiten, naam resident, datum, hyperlink maken, afdrukbereik bepalen, cellen vergrendelen, bladen selecteren, kopiëren, verplaatsen, document aanpassen voor eigen gebruik. data en plaats

deelnemers

info inhoudelijk

dinsdag 22 mei van 9.30 tot 16.30 uur Heverlee, Partezis (Classroom) Researchpark Haasrode 1310, Interleuvenlaan 10

maximaal 12


prijs

40 euro voor het voormiddaggedeelte 90 euro voor het namiddaggedeelte 110 euro voor de hele dag, inclusief broodjeslunch 34 VOOR OCMW OUDERENZORG EN THUISZORG

vormingsuren

6

info praktisch

inschrijven


www.vvsg.be

opleiding

Basisopleiding voor dienstencentrumleiders voor werkwijze

organisatie

Beginnende dienstencentrumleiders Een expert en/of ervaren dienstencentrumleider deelt zijn of haar kennis rond een specifiek thema. Elke dagsessie wordt gecombineerd met een rondleiding en kennismaking met de werking van een plaatselijk dienstencentrum. VVSG in samenwerking met de Vereniging van Vlaamse Dienstencentra (VVDC).

Deze opleiding levert een stevige bagage aan startende dienstencentrumleiders om de nieuwe uitdaging met succes aan te gaan. Tegelijkertijd biedt de opleiding hen een klankbord en referentiepunt. programma

dag

dag

dag

dag

dag

dag

dag

1 Wat is een lokaal dienstencentrum (LDC) (wetgeving): visie, troeven, aandachtspunten Liesbet Noé, VVSG-stafmedewerker ouderenbeleid en thuiszorg Uitwisselen van ervaringen en vraagstukken uit de opstartperiode Els Pauwels, coördinator Brusselse Ondersteunings Dienstencentra (BOD) 2 Hoe een vrijwilligersbeleid vorm geven? Cindy Vanhoomissen, centrumleider, lokale dienstencentrum ’t Plein, OCMW Dendermonde Veerle Heeren, centrumleider lokaal dienstencentrum Ter Vlierbeke, OCMW Leuven 3 Samenwerking en netwerking Organiseren van een centrale intake vanuit het lokaal dienstencentrum Bart Denys, coördinator lokale dienstencentra OCMW Kortrijk 4 Kwaliteitszorg: hoe vorm geven in de praktijk Anne-Marie Klomp, centrumleider LDC De Vlaschaard OCMW Gent Frank Vervaet, coördinator lokale dienstencentra OCMW Gent 5 Kwaliteitszorg: werken met sjabloon jaarverslag en zelfevaluatie Frank Vervaet, coördinator lokale dienstencentra OCMW Gent 6 Leiding geven aan een team Mark D’Hondt, algemeen coördinator lokaal dienstencentrum Cosmos 7 Werken aan projecten Bart D’Hondt, manager Dienstencentra Regio Centrum, Zorgbedrijf Antwerpen

8 Terugkomdag: hoe pakken de besluiten en de startambities uit in de praktijk? Frank Vervaet, coördinator lokale dienstencentra OCMW Gent >>

dag


opleiding

Basisopleiding voor dienstencentrumleiders

data en plaats dag 1 dinsdag 6 maart Brussel, VVSG, Paviljoenstraat 9 dag 2 donderdag 22 maart Dendermonde, LDC ’t Plein, Kloosterstraat 30 dag 3 donderdag 26 april Kortrijk, LDC De Zonnewijzer, Lange Meersstraat 6 dag 4 donderdag 24 mei Gent, LDC De Vlaschaard, Jubileumlaan 219 dag 5 donderdag 21 juni Brussel, VVSG, Paviljoenstraat 9 dag 6 donderdag 27 september Brussel, LDC Cosmos, Dokter de Meersmanstraat 14 dag 7 donderdag 25 oktober Antwerpen, LDC ’t Dokske, Minister Schollaertstraat 24 dag 8 donderdag 20 december Gent, LDC Ten Hove, Begijnhofdries 15 telkens van 9.30 tot 16 uur prijs

350 euro voor VVSG-leden 525 euro voor niet-leden inclusief documentatie, broodjeslunch en koffiepauzes deelnemers


48 inschrijven


[email protected], 02-211 55 72 info praktisch

[email protected], 02-211 55 60


OPLEIDING

Regionale ondersteuningspunten kwaliteitszorg voor

begeleiding

Directies en leidinggevenden uit de welzijnsvoorzieningen en kwaliteitscoördinatoren OCMW’s De ondersteuningspunten functioneren dankzij de actieve inbreng van elke deelnemer. De begeleiding staat mee borg voor een leerrijk uitwisselingsklimaat. Deelnemers verrijken hun ervaring door reflectie en koppeling aan theoretische concepten. Er is uitdrukkelijk plaats voor innovatieve ontwikkelingen en creatieve oplossingen.

Met meer dan 300 deelnemers vormen de Regionale ondersteuningspunten hét uitwisselingsplatform voor kwaliteitszorg. Gespreid over Vlaanderen organiseert de VVSG uitwisselingsfora voor wie begaan is met kwaliteit, specifiek in OCMW’s, woonzorgcentra, diensten gezins- en aanvullende thuiszorg, assistentiewoningen, dagverzorgingscentra en diensten logistieke hulp. Regionale ondersteuningspunten functioneren als een lerend netwerk. Deelnemers delen hun ervaringen, moeilijkheden en oplossingen betreffende kwaliteitsbeleid. Ze toetsen hun praktijk aan theoretische modellen en instrumenten. De concrete programma-invulling van elk regionaal ondersteuningspunt is verschillend en gestuurd door de kwesties die deelnemers zelf aan de orde stellen. De globale doelstellingen blijven wel gelijklopend: • Ervaringen over de invoering van kwaliteitsprocessen uitwisselen en verdiepen. • Concrete producten zoals zelfevaluatiemodellen of tevredenheidsonderzoek ontwikkelen of aanpassen. • Informatie delen over actuele ontwikkelingen betreffende kwaliteitsbeleid.

data en plaats

info inhoudelijk

info praktisch

vindt u op www.vvsg.be

[email protected] 0478-99 99 95 [email protected] 0478-99 99 97


inschrijven

www.vvsg.be

KWALITEITSZORG VOOR OCMW 37

OPLEIDING

Basisopleiding schuldbemiddeling voor werkwzije

begeleiding organisatie

Schuldhulpverleners, maatschappelijk werkers en juristen binnen erkende instellingen voor schuldbemiddeling, OCMW’s en CAW’s De basisopleiding combineert een theoretische en praktische benadering van een breed gamma thema’s rond schuldbemiddeling. U krijgt veel tips om een kwaliteitsvolle hulpverlening te verzekeren. Bovendien voorzien we veel ruimte voor vragen en opmerkingen. Vakdeskundigen zoals juristen, schuldbemiddelaars, communicatiedeskundigen en andere experts Vlaams Centrum Schuldenlast (tot en met 2011 Schuldbemiddeling)

De opleiding bestaat uit drie luiken: • De organisatorische en maatschappelijke aspecten van de schuldbemiddeling. • De juridische materie met onder meer de inning van schulden, de wet consumentenkrediet, de wet collectieve schuldenregeling en de wet marktpraktijken. • De methodische aspecten van de schuldbemiddeling: onderhandelen, methodisch handelen, contextuele hulpverlening en consumenten psychologie.

Handboek Schuldbemiddeling Redactiecoördinator: Mohamed El-Omari

De opleiding bestaat uit elf dagen. De elfde dag toetst u uw kennis aan de hand van een oefening en reiken we de attesten uit.

data en plaats

deelnemers

vindt u op www.centrumschuldbemiddeling.be

18

prijs

64

1100 euro voor de elf dagen, inclusief documentatie, lunch en het Handboek Schuldbemiddeling

38 VOOR OCMW SCHULDBEMIDDELING

vormingsuren

inschrijven

www.centrumschuldbemiddeling.be

OPLEIDING

Verdiepingsmodules schuldbemiddeling voor

Schuldhulpverleners, maatschappelijk werkers en juristen die de elfdaagse basisopleiding hebben gevolgd of die minimum drie jaar ervaring hebben met schuldendossiers werkwijze Deze modules zijn een verrijking voor de kwaliteit van de hulpverlening. We voorzien steeds ruimte voor vragen, opmerkingen en het behandelen van casussen. begeleiding Vakdeskundigen zoals juristen, schuldbemiddelaars, communicatiedeskundigen en andere experts organisatie Vlaams Centrum Schuldenlast (tot en met 2011 Schuldbemiddeling)

module

plaats

data

Zelfstandigen

Harelbeke

donderdagen 16 februari, 1 en 15 maart

Marktpraktijken en consumentenbescherming Consumentenkrediet

Torhout

dinsdagen 28 februari en 20 maart

Mechelen

dinsdag 6, vrijdag 16 en donderdag 29 maart

Zelfstandigen

Antwerpen dinsdagen 17 april, 8 en 22 mei

Marktpraktijken en consumentenbescherming Beslag

Brussel

donderdag 26 april en dinsdag 8 mei

Torhout

maandag 7 mei

Inzetserkenning

Torhout

dinsdag 22 mei en maandag 4 juni

Consumentenkrediet

Harelbeke

Methodisch handelen

Leuven

Beslag

Hasselt

dinsdag 18 en vrijdag 28 september en donderdag 11 oktober donderdagen 20 september en 11 oktober, dinsdag 23 oktober, donderdag 8 november en dinsdag 27 november maandag 1 oktober

Collectieve schuldenregeling

Gent

dinsdagen 2 en 16 oktober en 6 november

Zelfstandigen

Brussel

vrijdag 5 oktober, dinsdagen 16 en 23 oktober

CD-rom handboek schuldbemiddeling Consumentenkrediet

Brugge Hasselt

dinsdagen 16 oktober en 6 november en donderdag 22 november vrijdag 9, maandag 19 en vrijdag 30 november

Financiële gevolgen van een strafrechtelijk vonnis

Gent

donderdag 21 november

data en plaats

inschrijven

Het aanbod wordt gedurende het jaar nog uitgebreid, houd dus zeker de website goed in de gaten!

www.centrumschuldbemiddeling.be

prijs

80 euro per dag uitgez. Methodisch handelen, 550 euro voor de volledige module

info inhoudelijk


[email protected] 02-211 55 58 SCHULDBEMIDDELING VOOR OCMW 39

Voor gemeente & OCMW

TRAINING

Vraagverduidelijking in het sociaal huis of de sociale dienst voor werkwijze

begeleiding

Maatschappelijk werkers in het sociaal huis of het OCMW U maakt kennis met communicatieve denkkaders die inzicht en aanwijzingen geven. Niet alleen in theorie, maar in directe combinatie met de praktijk. We analyseren casussen van deelnemers en oefenen in de praktijk. Veronique Cappaert, organisatie-consulent en communicatiedeskundige van Avalon Organisatieontwikkeling

Aan de balie van het sociaal huis of in het OCMW zijn cliënten niet altijd even expliciet en duidelijk in hun vragen of verwachtingen. Soms is de initiële vraag slechts een aanleiding of de verpakking van een meer prangende hulpvraag. Hoe krijgt u als maatschappelijk werker dan aansluiting met de reële hulpvraag? Hoe weekt u de echte vraag los? Hoe maakt u moeilijkheden bespreekbaar die cliënten (nog) niet in woorden kunnen vatten. Deze vorming biedt u handvatten om met deze situaties om te gaan. In deze tweedaagse… • verkennen we de titel van training: ‘Aan de balie in het sociaal huis… vraagverduidelijking’. • brengen we een aantal algemene uitgangspunten in de kijker rond ‘vragen stellen’. • staan we stil bij een aantal noodzakelijke voorwaarden rond ‘de kunst van het vragen stellen’. • zoeken we een antwoord op: wat is een goede vraag? • exploreren we verschillende mogelijke bevragingsdoelen en verwerven we inzicht in verschillende soorten vragen. • geven we een antwoord op de volgende vragen: - Hoe kunnen we vragen gebruiken om anderen te helpen hun noden en behoeften te kunnen verwoorden? - Hoe kunnen we vragen gebruiken om het denken van mensen open te breken en te nuanceren? datum en plaats

prijs

inschrijven

• dinsdagen 17 en 31 januari, van 9.30 tot 16.30 uur Leuven, Park Inn Hotel, Martelarenlaan 36 • dinsdagen 11 en 25 september, van 9.30 tot 16.30 uur Gent, Het Achterhuis, Diksmuidestraat 41


www.vvsg.be

deelnemers


6

42 VOOR GEMEENTE & OCMW SOCIAAL HUIS & SOCIALE DIENST

info inhoudelijk



training

Aan de balie van het sociaal huis… sociale en communicatieve vaardigheden voor loketmedewerkers voor werkwijze

begeleiding

Loket- en baliebedienden die hun communicatieve vaardigheden willen aanscherpen Deze training is praktijkgericht. We vertrekken vanuit uw eigen ervaringen en casussen. We gaan op zoek naar goede aanpakken, vertalen de principes van klantgericht communiceren naar de werksituatie. We oefenen zowel verbale als non-verbale communicatievaardigheden in een veilige omgeving. Myriam Leurs, VVSG-stafmedewerker vorming Human Resources Management

data en plaats

• maandag 12 en dinsdag 13 maart, van 9.30 tot 16.30 uur Mechelen, Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1 • maandag 24 en dinsdag 25 september, van 9.30 tot 16.30 uur Gent, Europahotel, Gordunakaai 59 prijs

Lokale besturen hebben de opdracht om een sociaal huis te realiseren. Los van welke invulling er concreet aan zal gegeven worden, het bestuur staat in ieder geval voor de uitdaging een klantvriendelijk en klantgericht onthaal te organiseren. De loketmedewerker is daarin uiteraard een spilfiguur. Niet alleen moet hij of zij beschikken over een brede kennis van het bestaande aanbod van hulpen dienstverlening op lokaal en regionaal niveau om de informatie- en doorverwijsfunctie naar behoren te vervullen. Ook sociale en communicatieve vaardigheden zijn cruciaal voor een goed onthaal.


De manier waarop mensen te woord worden gestaan, draagt bij tot de (on)toegankelijkheid van het sociaal huis en van de hulpen dienstverlening. Loketmedewerkers komen in uiteenlopende en soms moeilijke situaties terecht: mensen die de taal niet spreken, die moeite hebben met lezen en schrijven, agressieve klanten.

info inhoudelijk

deelnemers


12 inschrijven

www.vvsg.be [email protected] 0476-27 59 45 info praktisch


Via een praktijkgerichte benadering bieden we loketmedewerkers de mogelijkheid hun vaardigheden te trainen en aan te scherpen. Verschillende aspecten komen aan bod: rekening houden met situatie en achtergronden van klanten, gesprekstechnieken, woordgebruik, omgaan met agressie. Er wordt extra aandacht besteed aan de communicatie met groepen die zwakker staan in hun omgang met maatschappelijke instellingen zoals nieuwkomers, ouderen, armen en laaggeschoolden.

SOCIAAL HUIS & SOCIALE DIENST VOOR GEMEENTE & OCMW 43

OPLEIDING

Wegwijzer naar een passende hulpverlening voor werkwijze begeleiding

Maatschappelijk werkers in OCMW en sociaal huis Interactieve opleiding Ria Vandaele, hoofdmaatschappelijk assistente OCMW Ledegem

Stoomcursus over de sociale rechten van je cliënt Lokale besturen staan voor de uitdaging om te werken aan een toegankelijke hulpen dienstverlening voor hun cliënten. Een belangrijk onderdeel van de dienstverlening is het voeren van een rechtenonderzoek: welke sociale rechten kan mijn cliënt genieten? Het is voor maatschappelijk werkers echter niet evident om op dat vlak het bos door de bomen te zien. Tijdens deze vorming wordt u twee dagen ondergedompeld in het bad van de sociale rechten. Naast een overzicht van de belangrijkste sociale rechten bieden we tal van kapstokken om zelf uw weg te zoeken via de rechtenverkenner. Bovendien is de cursus doorspekt met tal van tips and trics die u niet in de rechtenverkenner terugvindt. Volgende thema’s komen aan bod: • Sociale zekerheid: pensioenen, werkloosheid, kinderbijslag, ziekte-uitkering, arbeidsongeval, beroepsziekte. • Algemene sociale bijstand: wat wordt er zoal georganiseerd door de lokale besturen en wat kunt u bij de federale overheid aanvragen? • Belastingen: een overzicht van tal van mogelijkheden om de fiscale voordelen voor (kans-)arme gezinnen te optimaliseren. • Nutsvoorzieningen: wie heeft recht op wat op het vlak van telefonie, elektriciteit, vrijstelling van heffingen op afvalwater,... ? • Bescherming van de gezondheid: een overzicht van alle mogelijke premies en tegemoetkomingen voor personen met een handicap, de combinatie van werk en gezondheid, de dienstverlening door mutualiteiten,... . • Mobiliteit: een overzicht van voordelen, zoals parkeerkaarten, het DINA-abonnement, verplaatsingsvergoedingen,... . • Arbeid, onderwijs, juridische bijstand en culturele en maatschappelijke ontplooiing: een overzicht van rechten en tegemoetkomingen voor kansarme groepen. Een must voor beginnende maatschappelijk werkers en een boeiende opfrissing voor maatschappelijk werkers met ervaring!

44 VOOR GEMEENTE & OCMW SOCIAAL HUIS & SOCIALE DIENST

VORMING

data en plaats

• donderdagen 15 en 22 maart, van 9.30 tot 16.30 uur Mechelen, Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1 • donderdagen 3 en 10 mei, van 9.30 tot 16.30 uur Brussel, JINT, Grétrystraat 26 • donderdagen 20 en 27 september, van 9.30 tot 16.30 uur Gent, Het Achterhuis, Diksmuidestraat 44 • donderdagen 13 en 20 december, van 9.30 tot 16.30 uur Leuven, Park Inn Hotel, Martelarenlaan 36 prijs



6 inschrijven




SOCIAAL HUIS & SOCIALE DIENST VOOR GEMEENTE & OCMW 45

OPLEIDING

Regionale ondersteunpunten kinderopvang voor

begeleiding

Initiatieven voor buitenschoolse opvang, kinderdagverblijven Karen De Meyer, VVSG-medewerker kinderopvang (bouwsteen Werkgroep kwaliteit) Ann Lobijn, VVSG-medewerker kinderopvang (bouwsteen Beleid en Actualiteit)

De Regionale ondersteuningspunten kinderopvang (ROK’s) zijn stilaan een begrip geworden voor verantwoordelijken van zowel initiatieven voor buitenschoolse opvang, kinderdagverblijven als diensten voor onthaalouders georganiseerd door lokale besturen. De ROK’s zijn de plaats om praktische vragen over de organisatie en werking van een kinderopvangvoorziening te stellen en beantwoord te krijgen, om met collega’s ervaringen en praktijken uit te wisselen en soms afspraken te maken of om met collega-verantwoordelijken nieuwe – al dan niet verplichte – zaken uit te werken, om geïnformeerd te worden over toekomstige ontwikkelingen of nieuwe wetgeving, om onder begeleiding communicatieve of leidinggevende vaardigheden te trainen, om met anderen te reflecteren over de dagelijkse praktijk en samen aan oplossingen te bouwen voor de verre van volmaakte realiteit. De ROK’s blijven ook in 2012 dit en meer als doelstelling combineren. De bouwstenen van elke ROK zijn: Bouwsteen 1: Werkgroep kwaliteit Bouwsteen 2: Beleid en actualiteit >>

46 VOOR GEMEENTE & OCMW KINDEROPVANG

opleiding

Bouwsteen 1 - Werkgroep kwaliteit Ervaart u het kwaliteitshandboek ook als een ‘blok aan uw been’? Zou u op systematische wijze meer tijd moeten kunnen vrijmaken voor de evaluatie van uw werking? Ziet u op tegen een inspectie omdat u het gevoel hebt dat uw kwaliteitshandboek niet is bijgewerkt? Vindt u het zinvol om met collega’s inhoudelijk stil te staan bij de verschillende procedures in het kwaliteitshandboek? Hebt u nood aan ondersteuning bij dit alles? Indien u op alle vragen volmondig ‘ja’ antwoordt, dan is deze werkgroep kwaliteit zeker iets voor u. In deze werkgroep gaan we samen aan de slag met het kwaliteitshandboek. We nemen de procedures van het kwaliteitshandboek één voor één onder de loep. We staan stil bij de wettelijke basis van elke procedure, koppelen er doelstellingen aan vast en bepalen indicatoren om na te gaan of we onze doelstelling wel bereikt hebben. We evalueren het volledige handboek over een periode van vijf jaar. Via deelname maakt u werk van de verplichte evaluatie kwaliteitshandboek. Deze bouwsteen is nuttig voor kwaliteitsverantwoordelijken en medewerkers kinderopvangvoorzieningen die verantwoordelijk zijn voor het kwaliteitshandboek. Deze werkgroep vraagt op jaarbasis een engagement om vier halve dagen te overleggen. Het aantal deelnemers is beperkt tot 14 per werkgroep (we beperken de deelname van een opvangvoorziening tot één deelnemer). Er wordt bij inschrijving voorrang gegeven aan leden van de cel kinderopvang en aan deelnemers aan de werkgroep kwaliteit 2011. Bouwsteen 2 - Beleid en actualiteit Tijdens deze sessie krijgt u te horen wat er reilt en zeilt in kinderopvanglandschap. U kunt vragen stellen bij recent gewijzigde wetgeving en andere nieuwe ontwikkelingen. Deze wetgeving of voorstellen van wetgeving worden concreet vertaald naar uw praktijk. Welke impact heeft deze regelgeving op uw kinderopvangwerking? Er is ook ruimte om van elkaar te leren en te beluisteren hoe collega’s een probleem aanpakken of hoe zij een erkenningsvoorwaarde in de praktijk realiseren. U wordt ook actief bevraagd over nieuwe ontwikkelingen en kunt zo mee de toekomst van het kinderopvanglandschap in Vlaanderen bepalen. Vanuit uw praktijk kunt u ook zelf thema’s op de politieke agenda zetten. In het verleden waren de tijdens de ROK geformuleerde vragen of knelpunten van verantwoordelijken ook al aanleiding voor bijkomende VVSG-infomomenten, studiedagen of trainingsdagen. Deze bouwsteen is beperkt tot drie halve dagen. Indien nodig breiden we dit aantal uit. >>

KINDEROPVANG VOOR GEMEENTE & OCMW 47

opleiding

data en plaats

Werkgroep kwaliteit

Kinderdagverblijven van 9.30 tot 12.30 uur

Initiatieven voor buitenschoolse opvang van 13.15 tot 16.15 uur

• maandagen 19 maart, 18 juni, 22 oktober en 17 december Brussel, VVSG, Paviljoenstraat 9 • maandagen 6 februari, 23 april, 17 september en 19 november Gent, Europahotel, Gordunakaai 29 • maandagen 13 februari, 7 mei, 24 september en 26 november Antwerpen, PRH Vlaanderen, Otto Veniusstraat 15 • maandagen 5 maart, 4 juni, 8 oktober en 3 december Brugge, OCMW, Ruddershove 4 • maandagen 12 maart, 11 juni, 15 oktober en 10 december Leuven, Jeugdherberg De Blauwput, Martelarenlaan 11A

Groep 1 –Brussel

Groep 2 – Brussel

Groep 4 – Gent

Groep 3 – Gent

Groep 6 – Antwerpen


Groep 8 – Brugge

Groep 7 – Brugge

Beleid en actualiteit

Kinderdagverblijven van 13.15 tot 16.15 uur

Initiatieven voor buitenschoolse opvang van 9.30 tot 12.30 uur

• maandagen 18 juni, 22 oktober en 17 december Brussel, VVSG, Paviljoenstraat 9 • maandagen 23 april en 17 september Gent, Europahotel, Gordunakaai 29 • maandagen 7 mei, 24 september en 26 november Antwerpen, PRH Vlaanderen, Otto Veniusstraat 15 • maandagen 4 juni, 8 oktober en 3 december Brugge, OCMW, Ruddershove 4 • maandagen 11 juni, 15 oktober en 10 december Leuven, Jeugdherberg De Blauwput, Martelarenlaan 11A

Groep 1 – Brussel

Groep 2 –Brussel

Groep 4 – Gent

Groep 3 – Gent



Groep 8 – Brugge

Groep 7 – Brugge

Inleidende sessie voor nieuwkomers maandag 30 januari, van 13.15 tot 16.15 uur Brussel, VVSG, Paviljoenstraat 9

48 VOOR GEMEENTE & OCMW KINDEROPVANG

Groep 9 – Leuven

Groep 9 – Leuven

opleiding

prijs

Werkgroep kwaliteit 220 euro voor leden van de cel kinderopvang 520 euro voor niet-leden De tweede deelnemer van een zelfde bestuur krijgt een korting van 50%. Beleid en actualiteit 25 euro Enkel voor leden van de cel kinderopvang inschrijven




KINDEROPVANG VOOR GEMEENTE & OCMW 49

vorming

Leiden van een team voor werkwijze

begeleiding

residentiële cursus

Directies en leidinggevenden die een team leiden Deze vorming vertrekt vanuit de situatie van de deelnemers zelf. Via een analyse van uw eigen team bepalen we knelpunten en gaan we na hoe u in het team functioneert en hoe de communicatie binnen uw team verbeterd kan worden. We werken intensief met oefeningen en maken telkens een vergelijking met uw eigen situatie. We kiezen voor een residentiële cursus, qua tijdsinvestering en leereffect blijkt dat de meest effectieve formule. Myriam Leurs, VVSG-stafmedewerker vorming Human Resources Management

Organisaties zijn complexe systemen. De doelstellingen van een organisatie worden bereikt wanneer verschillende medewerkers een bijdrage leveren aan het geheel. Teams zijn groepen van mensen die gezamenlijk een taak volbrengen. Een team functioneert goed dankzij motivatie, inzet, goede resultaten en een prettige werksfeer. Toch ontstaat een team niet zomaar. Integendeel, het vergt veel kennis en vaardigheden van de leidinggevende, en van de teamleden zelf. De leidinggevende moet de onderlinge samenhang bevorderen, de communicatie verbeteren, conflicten positief oplossen en feedback geven.

data en plaats

deelnemers

info inhoudelijk

van woensdag 10 oktober om 19.30 uur tot vrijdag 12 oktober tot 16 uur Oostduinkerke, Vakantiecentrum Ter Helme, Kinderlaan 49-51

maximaal 18


vormingsuren

18

info praktisch

inschrijven


www.vvsg.be

prijs

340 euro, inclusief documentatie, maaltijden, logieskosten, exclusief dranken en terugkomdagen

50 VOOR GEMEENTE & OCMW HUMAN RESOURCES MANAGEMENT

vorming

Functionerings-, plannings- en evaluatiegesprekken voor werkwijze

begeleiding

Leidinggevenden die functionerings- en/of evaluatiegesprekken met hun medewerkers voeren Het accent in deze driedaagse vorming ligt op het inoefenen van vaardigheden die van belang zijn om een goed functionerings- en evaluatiegesprek te voeren. Via oefeningen en situaties uit de eigen praktijk werkt u aan de verscherping en verbetering van uw vaardigheden. Actieve inzet verhoogt uw leereffect. Myriam Leurs, VVSG-stafmedewerker vorming Human Resources Management

data en plaats

• maandag 13, dinsdag 14 en woensdag 15 februari van 9.30 tot 16.30 uur Hasselt, Cultuurcentrum Hasselt, Kunstlaan 5 • dinsdag 16, woensdag 17 en donderdag 18 oktober van 9.30 tot 16.30 uur De Pinte, Brasserie ’t Klooster, Baron de Gieylaan 25a prijs

Veel organisaties voeren functionerings- en evaluatiegesprekken in als instrument ter optimalisatie van het persoonlijk functioneren, de communicatie en het realiseren van de organisatiedoelen. Hierbij zijn bepaalde vaardigheden van belang: • actief luisteren • feedback geven en krijgen • boodschappen open en direct kunnen communiceren • juist interpreteren • doorvragen Deze vaardigheden kunnen enkel verworven worden door inzicht, gekoppeld aan training. In deze training krijgt u als leidinggevende inzicht in het functionerings- en het evaluatiegesprek.



18 inschrijven




HUMAN RESOURCES MANAGEMENT VOOR GEMEENTE & OCMW 51

vorming

Pensionering: een nieuwe start voor werkwijze begeleiding

Alle personeelsleden van gemeente en OCMW die binnenkort (max. 2 jaar) op pensioen gaan en hun partner De vorming gaat in op uw informatievragen. We doen hiervoor beroep op deskundigen: een advocaat, een arts, … Myriam Leurs, VVSG-stafmedewerker vorming Human Resources Management

In een mensenleven heeft iedereen te maken met grote veranderingen. Op pensioen gaan is een van de grootste mijlpalen. Het kan natuurlijk ook een start betekenen van een nieuw of een ander, misschien zelfs beter, leven. Wie tegenwoordig met pensioen gaat, heeft nog een heel leven voor zich, dat hij/zij vanuit zijn eigen mogelijkheden en interesses kan uitbouwen tot een zinvol bestaan. Deze vorming begeleidt u bij het nemen van deze kaap. Het programma speelt zowel naar inhoud als vorm in op de verschillende vlakken waar er veranderingen optreden. Omdat beide partners betrokken zijn in dit proces, is het wenselijk dat zij dit samen volgen. Aan de situatie van de alleenstaanden wordt uiteraard ook aandacht besteed. Anderzijds focust deze vorming ook op de beleving van de pensioentijd. Aangepaste methodieken ondersteunen deelnemers om samen na te denken over en ervaringen uit te wisselen rond cruciale aspecten en keuzes. Dit is een sterke basis voor wie op een bewuste manier de ‘pensioentijd’ wil beleven en zinvol invullen.

data en plaats

deelnemers

info inhoudelijk

• van maandag 23 april om 13.30 uur tot en met donderdag 26 april tot 16 uur • van maandag 1 oktober om 13.30 uur tot en met donderdag 4 oktober tot 16 uur Oostduinkerke, Vakantiecentrum Ter Helme, Kinderlaan 49-51

maximaal 23


vormingsuren

30

info praktisch

inschrijven


www.vvsg.be

prijs

430 euro, inclusief documentatie, maaltijden, logieskosten, natuurwandeling, exclusief dranken

52 VOOR GEMEENTE & OCMW HUMAN RESOURCES MANAGEMENT

vorming

Coachend leiderschap voor werkwijze

begeleiding

residentiële cursus

Directies en leidinggevenden van OCMW’s en gemeenten Na de toelichting van enkele basisconcepten, verwerft u via analyse inzicht in uw eigen leiderschapsstijl, sterktes en werkpunten. Het accent in deze vorming ligt op het inoefenen van vaardigheden die van belang zijn om coachinggesprekken met medewerkers te voeren. Via oefeningen en situaties uit de eigen praktijk werkt u aan de verscherping en verbetering van uw eigen vaardigheden. Actieve inzet verhoogt uw leereffect. Myriam Leurs, VVSG-stafmedewerker vorming Human Resources Management

Nieuwe evoluties en veranderingen verplichten organisaties na te denken over hun manier van werken. Van leidinggevenden verwacht men zeer uiteenlopende kwaliteiten. Soms moeten ze acute beslissingen nemen, dan weer is intensief overleg geboden. In het ene geval moeten ze veel ruimte voor ‘zelfsturing’ bieden en een coachende stijl hanteren, in andere gevallen is strakke aansturing van medewerkers nodig.

data en plaats

van woensdag 14 maart om 19.30 uur tot vrijdag 16 maart tot 16 uur Oostduinkerke, Vakantiecentrum Ter Helme, Kinderlaan 49-51 prijs

355 euro, inclusief documentatie, de VVSGPoliteia-pocket Coachend Leiderschap, maaltijden en logieskosten, exclusief dranken en terugkomdagen deelnemers


18 inschrijven


Een coachende leidinggevende stimuleert de medewerker om zelfstandig, kritisch en tegelijkertijd creatief na te denken om op termijn zijn eigen oplossingen te creëren en daar ook de verantwoordelijkheid voor te nemen.

Coachend leiderschap Theo Wijnen



Leiderschap begint bij uzelf: • Wat voor leider wilt u zijn en waar heeft uw organisatie/dienst behoefte aan? • Welke leiderschapsstijl hebt u? • Welke kwaliteiten en ontwikkelpunten hebt u?

HUMAN RESOURCES MANAGEMENT VOOR GEMEENTE & OCMW 53

lerend netwerk

Kwaliteitscirkels voor werkwijze

begeleiding

Secretarissen, financieel beheerders, leden van het managementteam, diensthoofden, kwaliteitsverantwoordelijken, staf- en beleidsmedewerkers De deelnemers van een kwaliteitscirkel verbinden zich ertoe om een gezamenlijk traject af te leggen met als doel het ontwikkelen van een managementsysteem (interne controlesysteem) bij elk van de deelnemende besturen. Alle deelnemers voeren opdrachten uit en bereiden de groepssessies voor binnen hun eigen bestuur aan de hand van een vooraf vastgestelde agenda. Alle deelnemers rapporteren tijdens elke groepssessie de voortgang en de realisaties aan de andere deelnemers met als doel van elkaar te leren en zich met elkaar te vergelijken. De VVSG-omkadering zorgt ervoor dat acties gebaseerd zijn op actuele en relevante modellen. Ruud Bourmanne, VVSG-stafmedewerker organisatieontwikkeling Theo Wijnen, VVSG-stafmedewerker organisatieontwikkeling

In een kwaliteitscirkel gaan deelnemers het engagement aan om in hun bestuur stapsgewijs een integraal kwaliteitsmanagementsysteem vorm te geven en onderdelen van dit systeem samen uit te werken. Het kan bijvoorbeeld gaan over klachtenmanagement, documentenbeheer, tevredenheidsonderzoeken, proces- en risicoanalyses, beleidsplanning, prestatiemeting en indicatoren.

Verbeteren door zelfevaluatie Ruud Bourmanne

In een kwaliteitscirkel nemen maximaal tien besturen deel. Op deze manier kunnen we de uitwisseling en begeleiding op een intensief en hoog niveau houden.

Besturen (gemeenten, OCMW’s, politiezones, ...) met interesse voor de kwaliteitscirkel maken hun interesse kenbaar bij Ruud Bourmanne. We onderzoeken met u bij welke kwaliteitscirkel u best aansluit en/of het tot de mogelijkheden behoort een nieuwe kwaliteitscirkel op te starten.

info inhoudelijk

inschrijven


www.vvsg.be

info praktisch


54 VOOR GEMEENTE & OCMW KWALITEITSZORG

vorming

Stappenplan voor de opmaak van uw meerjarenplan voor

werkwijze

begeleiding

Secretarissen, financieel beheerders, beleidsmedewerkers, leden van het managementteam of uitvoerende mandatarissen die de opmaak van het meerjarenplan coördineren of er van dichtbij bij betrokken zijn Via vragen en discussie gaat u na hoe u dit voorbeeldplan kunt aanpassen aan uw lokale situatie. Waar nuttig en nodig, focussen we ook op procesmatige en technische aspecten. Dirk Meulemans, VVSG-stafmedewerker management en organisatie Peter Sels, VVSG-stafmedewerker lokaal sociaal beleid

Gemeente en OCMW moeten in 2013 een traject afleggen dat leidt tot een kwalitatief en integraal meerjarenplan dat voldoet aan de vereisten van de nieuwe beleids- en beheerscyclus. De opmaak van dit plan veronderstelt het uitvoeren van een interne en externe analyse over alle beleidsthema’s en diensten heen. In het planningstraject moet ook een participatietraject verweven worden dat rekening houdt met de gewijzigde regelgeving in de sectorale decreten en functioneel is voor dit planningsproces. In elk bestuur zal er iemand dit complexe project moeten vormgeven en coördineren. Deze vorming reikt u in eerste instantie een flexibel stappenplan aan. U weet na afloop van de vorming hoe u via uw stappenplan kunt sturen in de richting van een meer integrale wijze van beleidsplanning en -uitvoering.

data en plaats

• dinsdagen 10 en 17 januari maandagen 13 en 20 februari Gent, Europahotel, Gordunakaai 59 • donderdagen 12 en 19 januari Torhout, CC de Brouckere, Aartrijkestraat 6 • maandagen 30 januari en 6 februari Bredene, Staf Versluyscentrum, Kapelstraat 76 • dinsdagen 14 en 21 februari maandagen 5 en 12 maart Genk, ECU Hotel, Europalaan 46 • maandagen 27 februari en 5 maart, 12 en 19 maart Geel, CC De Werft, Werft 32 • dinsdagen 28 februari en 6 maart Affligem, De Montil, Moortelstraat 8 telkens van 9.30 tot 16.30 uur prijs



12 inschrijven




Beleids- en beheerscyclus VOOR GEMEENTE & OCMW 55

vorming

Naar een zinvolle beleidsparticipatie aan het meerjarenplan voor


Verantwoordelijken voor participatieprocessen: beleidsmedewerkers, communicatiemedewerkers, doelgroepmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor jeugd, integratie, senioren…. , leden van het managementteam of uitvoerende mandatarissen die betrokken zijn bij het participatietraject Deze interactieve vorming biedt u voldoende ruimte voor ervaringsuitwisseling. Joke Vanreppelen, VVSG-stafmedewerker lokaal sociaal beleid

Momenteel krijgt participatie vooral vorm via sectorale adviesraden, al dan niet met een opgelegde samenstelling en opdracht. Deze opgelegde vormen van participatie bieden vaak een reële meerwaarde. In bepaalde situaties leiden ze echter tot ‘pro forma participatie’ of vertonen ze ernstige gebreken, onder andere rond representativiteit. Sectorale participatie past minder goed binnen een integrale benadering van planning waartoe het decreet planlastverlaging en het BBC-besluit stimuleren. Afhankelijk van de wijze van aanpassing van de sectorale decreten vermeld in het planlastdecreet, zal er meer ruimte ontstaan om beleidsparticipatie op een andere wijze vorm te geven. In deze vorming leert u op een evenwichtige wijze de afweging te maken wanneer en waarover u welk soort beleidsparticipatie kunt voorzien in het planningstraject. Wij bieden een afwegingskader dat u helpt beslissen voor wie, met welk doel, op welke wijze u participatie wil organiseren. Daarnaast presenteren we u onze ruim gevulde inventaris van participatietechnieken en –methodieken. We gaan na hoe u via een doordachte selectie op zinvolle wijze vorm kan geven aan beleidsparticipatie in uw bestuur. Bij elke methodiek beschrijven we de randvoorwaarden om moeilijker bereikbare doelgroepen te betrekken bij beleidsparticipatie. De methodieken zijn bruikbaar voor de verschillende hoofdfasen in het planningsproces (de analysefase, de beleidsbepaling en de uitvoeringsfase).

56 VOOR GEMEENTE & OCMW Beleids- en beheerscyclus

VORMING

data en plaats

• dinsdag 20 maart Gent, Europahotel, Gordunakaai 59 • dinsdag 17 april Torhout, CC de Brouckere, Aartrijkestraat 6 • donderdag 3 mei Genk, ECU Hotel, Europalaan 46 • dinsdag 8 mei Mechelen, Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1 • donderdag 10 mei Leuven, Park Inn Hotel, Martelarenlaan 36 telkens van 9.30 tot 16.30 uur prijs



6 inschrijven




Beleids- en beheerscyclus VOOR GEMEENTE & OCMW 57

vorming

Een interne analyse als opstap voor nieuwe ambities voor

werkwijze

begeleiding

Secretarissen, financieel beheerders, leden van het managementteam, leidinggevenden, diensthoofden, kwaliteitscoördinatoren, beleids- en of stafmedewerkers Deze vorming reikt een zelfevaluatiekader aan en mogelijkheden om deze op een haalbare wijze uit te voeren. Via uitwisseling en gesprek gaan we na hoe u deze interne analyse tegelijk pragmatisch en toekomstgericht kunt aanpakken. De inhoud van deze vorming is gebaseerd op de VVSG-publicatie en werkboeken Verbeteren door zelfevaluatie. Ruud Bourmanne, VVSG-stafmedewerker organisatieontwikkeling

Een onderbouwd beleidsplan vraagt ook een scan van de eigen interne organisatie: wat zijn sterke en zwakke punten in het management; in het beheer en beleid van personeel, financies, informatica, in het opvolgen van kwaliteit, in het beheer van documenten en informatie? In deze vorming maakt u kennis met een kader voor interne analyse dat u achteraf ook kan inzetten als instrument voor interne controle en kwaliteitsmanagement.

data en plaats

prijs

info inhoudelijk

• dinsdag 13 maart Torhout, CC de Brouckere, Aartrijkestraat 6 • donderdag 15 maart Gent, Europahotel, Gordunakaai 59 • donderdag 19 april Genk, ECU Hotel, Europalaan 46 • dinsdag 24 april Mechelen, Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1 • donderdag 26 april Leuven, Park Inn Hotel, Martelarenlaan 36 telkens van 9.30 tot 16.30 uur

175 euro, inclusief publicatie Verbeteren door zelfevaluatie (met werkboek), broodjeslunch en koffiepauzes


deelnemers


6 inschrijven

www.vvsg.be

58 VOOR GEMEENTE & OCMW Beleids- en beheerscyclus

info praktisch


consulting

Consulting Snelle ontwikkelingen en veranderingen op tal van beleidsterreinen doen bij lokale besturen de behoefte stijgen aan (tijdelijke) inbreng van deskundige ondersteuners of procesbegeleiders. Als het goed is dan helpt doeltreffende consulting om als bestuur een sprong vooruit te maken, de capaciteiten van leidinggevenden en medewerkers te versterken en de publieke dienstverlening te verbeteren. De VVSG biedt advies en ondersteuning bij deze ontwikkelings- en veranderingsprocessen, in het bijzonder op vlak van: • visievorming, strategieontwikkeling en veranderingsprojecten binnen algemeen management. Vanaf 2012 is er een specifiek aanbod in het kader van de beleids- en beheerscyclus. • visievorming, strategieontwikkeling of innovatieprojecten in specifieke aandachtsgebieden als sociaal huis, ouderenbeleid, flankerend onderwijs, lokale economie, dienstverlening en loketwerking • kwaliteitszorg en kwaliteitsmanagement. De VVSG heeft een uniek begeleidingsaanbod voor besturen die op een systematische manier hun kwaliteitsbeleid willen invoeren of verbeteren. • teamwerking en HRM

Verbeteren door zelfevaluatie Ruud Bourmanne

Consulting start met het verkennen van de vraag via gesprekken met de betrokken partijen. Op basis van een analyse leggen we doelstellingen vast, ontwerpen we een traject en maken we afspraken over tussenstappen, deelresultaten, werkwijzen en tijdsinvestering. We stellen een correcte prijs voor. Een VVSG-stafmedewerker begeleidt het traject, al dan niet in samenwerking met een freelance-medewerker. Uniek consulting aanbod in het kader van de Beleids- en beheerscyclus Om besturen op maat te ondersteunen bieden we een formule van groepsconsulting. De VVSG-staf begeleidt hierbij een groep van lokale besturen in een combinatie van een gemeenschappelijk en individueel traject. Centraal staan vraagstukken van integrale beleidsplanning en we focussen hierbij op sleutelmomenten in het planningsproces. De groep komt in de loop van de periode 2012-2013 meerdere malen samen om procedure- en procesvragen te doorgronden. Daarnaast voorzien we begeleidingsgesprekken per bestuur. voor info en afspraak

Rechtstreeks bij de stafmedewerkers vorming en consulting (p 70). Of u neemt contact op met Mattie Jacobs, coördinator vorming, [email protected], 02-211 55 89.

CONSULTING VOOR GEMEENTE & OCMW 59

consulting

Managementteams in ontwikkeling Werkconferentie, procesbegeleiding en training voor werkwijze

begeleiding

Secretarissen, financieel beheerders, diensthoofden, leidinggevenden en coördinatoren We baseren ons voor de strategie en inhoud van dit programma onder andere op de methodiek van Coachend leiderschap, Coördineren en samenwerken en Vergadertechnieken, pockets in de reeks Professionele vaardigheden. Daarnaast maken we gebruik van visies, inzichten en praktijkervaringen zoals die zijn beschreven in de pocket Werken met managementteams. Theo Wijnen, VVSG-stafmedewerker organisatieontwikkeling Myriam Leurs, VVSG-stafmedewerker vorming Human Resources Management

In meerdere gemeenten en OCMW’s zijn management- en coördinatieteams actief en/of in ontwikkeling. Dit programma start met een tweedaagse werkconferentie. Om het proces van ontwikkeling en invoering actief te ondersteunen en te begeleiden plannen we over een periode van een jaar meerdere advies-, begeleidings- en trainingsdagen.

Professionele vaardigheden. Handboek voor leidinggevenden Redactiecoördinator: Theo Wijnen

Drie thema’s staan centraal: • het ontwikkelen en invoeren van doelstellingen en bevoegdheden van het management- en coördinatieteam. • het ontwikkelen, actualiseren en invoeren van een visie op management en leidinggeven zoals situationeel- en coachend leiderschap, doel- en resultaatgericht leidinggeven en werken. • het bevorderen van het gedragsrepertoire en de competenties van de leidinggevende op het gebied van managen, leidinggeven en coachen, efficiënt en effectief overleg voeren en communiceren.

data en plaats

info inhoudelijk

Op uw vraag organiseren we deze werkconferentie en procesbegeleiding. De duur van het gehele begeleidingstraject wordt in onderling overleg vastgesteld. U bepaalt zelf de plaats.


60 VOOR GEMEENTE & OCMW CONSULTING

consulting

Supervisie- en intervisieaanbod

voor werkwijze begeleiding

Maatschappelijk werkers, leidinggevenden, leden van het managementteam Afhankelijk van de leer- of begeleidingsbehoefte werken de VVSG-stafmedewers een geschikte formule uit. Roel Verlinden, VVSG-stafmedewerker vorming Theo Wijnen, VVSG-stafmedewerker organisatieontwikkeling al dan niet in samenwerking met een door de VVSG geselecteerde freelance medewerker

info inhoudelijk



Intervisie is een systematische vorm van collegiale uitwisseling en ondersteuning. Deelnemers toetsen hun ervaringen en opvatting bij collega’s. Vraagstukken uit de praktijk worden op een gestructureerde manier besproken. Deelnemers brengen casussen in en krijgen feedback, vernemen hoe collega’s gelijkaardige problemen aanpakken en ontwikkelen creatieve oplossingen. Intervisie is op deze manier een krachtig instrument om leidinggevenden of medewerkers systematisch te ondersteunen en te begeleiden bij de uitvoering van hun werk. Als maatschappelijk werker bijvoorbeeld bent u als deelnemer aan intervisie beter op de hoogte van actuele ontwikkelingen in uw vakgebied. U vindt door de confrontatie met de verschillende invalshoeken van collega’s, oplossingen die werken in uw specifieke situatie. Door de gestructureerde uitwisseling ontdekt u misschien gemeenschappelijke knelpunten die gezamenlijk of op organisatieniveau moeten aangepakt worden. In deze zin levert intervisie vaak ook aanknopingspunten of draagvlak om nieuwe verbetertrajecten op te starten of werkwijzen af te stemmen. Intervisie verloopt in principe niet-hiërarchisch en zelfsturend. Omdat het belangrijk is intervisie goed voorbereid aan te vatten, biedt VVSG begeleide intervisie aan en stelt een procesbegeleider ter beschikking. Deelnemers zijn achteraf zelf in staat, om indien gewenst, de intervisiegroep over te nemen.

Supervisie en intervisie: hefbomen voor kwaliteitsbeleid Stef Herman

Naast intervisie, heeft de VVSG ook een aanbod van supervisie en coaching (individueel of in groep).

CONSULTING VOOR GEMEENTE & OCMW 61

OP VRAAG

Opleidingen op vraag

De VVSG ontwikkelt opleidingen op vraag van het bestuur. Het kan zowel gaan om een vraag van één enkel bestuur als van meerdere besturen die samen een programma willen realiseren. Hebt u opleidingsvragen rond actuele beleidsthema’s? Wilt u een opleiding intern organiseren voor meer medewerkers tegelijk of ter versterking van de collegiale samenwerking? Of wilt u een opleiding specifiek laten aansluiten bij een verandertraject in de organisatie? Aarzel niet om ons te contacteren. We bekijken dan of en onder welke voorwaarden we een aanbod op vraag kunnen ontwikkelen. Voor opleidingsvragen die te maken hebben met veranderingsprocessen in het bestuur organiseren we steeds een verkennend gesprek om de echte verwachtingen en ambities van het bestuur te kennen. Op basis van dit gesprek leggen we verdere afspraken vast: leerdoelen, programma, evaluatie en opvolging, praktische schikkingen. Het is onze ambitie dat opleidingen maximaal renderen voor de praktijk. De VVSG-staf heeft basisprogramma’s uitgewerkt rond de beleids- en beheerscyclus, kwaliteitszorg, personeelsbeleid, sociale dienstverlening, ouderenzorg en thuiszorg. De lijst hiernaast geeft een beeld van mogelijke vormingsprogramma’s. In elk geval moduleren we de programma’s naar de behoeften van uw organisatie en uw medewerkers.

voor info en afspraak

Rechtstreeks bij de stafmedewerkers vorming en consulting (p 70). Of u neemt contact op met Mattie Jacobs, coördinator vorming, [email protected], 02-211 55 89. Alle informatie over het aanbod op vraag vindt u op www.vvsg.be.

62 VOOR GEMEENTE & OCMW OPLEIDINGEN OP VRAAG

OP VRAAG

organisatieontwikkeling en kwaliteitszorg

• Groepsconsulting in het kader van beleids- en beheerscyclus en integrale beleidsplanning • Verbeteren door zelfevaluatie • Opstarten van een kwaliteitsbeleid • Werken met de A3-methodiek human resources management

• Coachend leiderschap • Leiden van een team • Functionerings- en evaluatiegesprekken voor leidinggevenden • Functionerings- en evaluatiegesprekken voor specifieke groepen van leidinggevenden: begeleidende medewerkers dienst gezinszorg en poetsdienst, ploegbazen • Functionerings- en evaluatiegesprekken voor medewerkers • Hoe conflicten werkbaar houden • Klantgericht handelen • Leren onderhandelen • Efficiënt vergaderen • Het team op-team-aliseren • Pensionering: een nieuwe start (residentieel) sociale dienstverlening

• Het ecogram: het sociaal netwerk van mensen in kaart gebracht • De werking van het OCMW • Art. 60-tewerkstelling als opstap naar en een reguliere baan: hoe maximaal benutten? • Integrale trajectbegeleiding en werkgeversbenadering • Het handelingskader van wetten, decreten en reglementeringen - Sociale zekerheid • Methodiek van cliëntbegeleiding vanuit de sociale dienst OCMW

• Timemanagement • Omgaan met moeilijke persoonlijkheden • De RMI-wet • Supervisie- en intervisie • Omgaan met agressief gedrag van OCMW-cliënten • Uitbouw van een doeltreffende vrijwilligerswerking • Wegwijzer naar een passende hulpverlening • Deontologie doorgelicht ouderenzorg en thuiszorg beleid

• Visieontwikkeling voor een modern ouderenzorgbeleid • Mentorproject voor directeurs van openbare woonzorgcentra • De implementatie van een levenseindebeleid • Coaching voor hoofdverpleegkundigen • De implementatie van een ethisch zorgbeleid • Aan de slag met onderhandelde zorg vaardigheden

• Omgaan met bewoners met psychiatrische ziektebeelden • Training communicatieve vaardigheden • Passend omgaan met ouderen: psychosociale vaardigheden • Omgaan met familie in een woonzorgcentrum • Opleiding voor voorlopig geregistreerde zorgkundigen • U beslist! Regievoering bij ouderen in het woon- en zorgcentrum • RIZIV-financiering

OPLEIDINGEN OP VRAAG VOOR GEMEENTE & OCMW 63

Voor gemeente

vorming

Online basisvorming gemeentelijke ontwikkelingssamenwerking voor

werkwijze

begeleiding organisatie

Gemeentelijke ambtenaren ontwikkelingssamenwerking, schepenen ontwikkelingssamenwerking, vrijwilligers betrokken bij het gemeentelijke beleid ontwikkelingssamenwerking, ambtenaren en schepenen van andere beleidsdomeinen met interesse in of betrokken bij de stedenband of bij ontwikkelingssamenwerking in het algemeen Online vorming met individuele en groepsopdrachten en debatten. Van de deelnemers wordt er een engagement gevraagd om per module vijf uur uit te trekken voor lectuur, opdrachten en debat. We bieden u een permanent aanbod online vanaf het startmoment tot en met maandag 18 juni om op eigen ritme informatie te verwerken. Christophe Ramont en Ilse Renard, VVSG-stafmedewerkers VVSG met de steun van de Vlaamse overheid in het kader van de convenants gemeentelijke ontwikkelingssamenwerking

Bent u net aangeworven als ambtenaar ontwikkelingssamenwerking? Ziet u als schepen ontwikkelingssamenwerking niet de kans om aan ons vormingsaanbod te Brussel deel te nemen? Wilt u uw kennis rond ontwikkelingssamenwerking opfrissen? Dan is deze online cursus iets voor u. Na een startmoment waarin we u de digitale vormingsmethodiek toelichten, gaat u zelf aan de slag aan uw bureau of van thuis uit. Wij bieden u een vormingspakket in drie modules: 1. Ontwikkelingssamenwerking, een beleid in beweging: van de oorsprong van ontwikkelingssamenwerking tot de nieuwe tendensen • Wat behelst gemeentelijke ontwikkelingssamenwerking? • Wat is een directe samenwerking? • Wat zijn andere partners in ontwikkelingssamenwerking? • Hoe ontwerpt u een internationale strategie? 2. Sensibilisatie • Hoe sensibiliseert en activeert u andere gemeentelijke diensten rond ontwikkelingssamenwerking? • Hoe sensibiliseert u een breed publiek en specifieke doelgroepen op een innovatieve en creatieve manier? 3. Capaciteitsopbouw • Hoe stippelt u een visie en beleid uit? • Wat met het budget? • Hoe gaat u om met subsidies? • Hoe zorgt u ervoor dat collega-ambtenaren en collega-schepenen gevormd worden rond ontwikkelingssamenwerking?

66 VOOR GEMEENTE Noord-Zuid samenwerking

vorming

datum en plaats

Startmoment: een namiddag in de week van 7 tot 11 mei van 13.30 tot 16.30 uur, in functie van de beschikbaarheid van de deelnemers. prijs

Deze vorming is gratis. Inschrijven is wel verplicht. inschrijven




Noord-Zuid samenwerking VOOR GEMEENTE 67

Praktisch

PRAKTISCH

Wie is wie? stafmedewerkers vorming en consulting

verantwoordelijken organisatie

consulting en organisatieontwikkeling

programma’s op vraag

Theo Wijnen, 0478-99 99 95 [email protected]

Maria Cludts, 02-211 55 59 [email protected]

Ruud Bourmanne, 0478-87 95 24 [email protected]

programma’s ouderenzorg en kinderopvang

hrm

Myriam Leurs, 0476-27 59 45 [email protected] management en sociaal huis

Dirk Meulemans, 02-211 55 87 [email protected] ouderenzorg

Luc Remans, 02-211 55 72 [email protected] thuiszorg

Veerle Baert, 02-211 55 16 veerle [email protected] lokaal ouderenbeleid

Joris Peeraer, 02-211 56 26 [email protected] sociale dienstverlening en diversiteit

Roel Verlinden, 02-211 55 12 [email protected]

Cindy De Sutter, 02-211 55 60 [email protected] programma’s hrm en kwaliteitszorg

Ann Ronsmans, 02-211 55 61 [email protected] programma’s sociale dienstverlening en sociaal huis

Gudrun Hellinckx, 02-211 55 57 [email protected] programma’s schuldbemiddeling

Hilde Maris, 02-211 55 58 [email protected] programma’s werking en organisatie, omgeving en afvalbeleid

Linda Francx, 02-211 55 56 [email protected] trefdag

Adina Balog, 02-211 55 55 [email protected] trefdag, programma’s lokale economie

sociale dienstverlening en

en werkgelegenheid, internationaal

sociale tewerkstelling

en opdrachten van derden

Michel Vandenbroeck, 02-211 55 79 [email protected]

Willem Ceulemans, 02-211 55 06 [email protected]

politieke academie, programma’s veiligheid

coördinatie

Mark Vermaerke, 02-211 55 53 [email protected]

Mattie Jacobs, 02-211 55 89 [email protected]

vvsg-teams

De programma’s in deze VVSG-wijzer zijn een gezamenlijke realisatie van de teams: werking en organisatie, vrijetijdsbeleid en onderwijs, lokale economie en werkgelegenheid, internationaal, omgeving, veiligheid, afvalbeleid, sociaal beleid, welzijnsvoorzieningen, consulting en organisatieontwikkeling, communicatie en het congres- en vormingscentrum. U vindt alle contactgegevens op www.vvsg.be.

70 PRAKTISCH WIE IS WIE?

PRAKTISCH

Afspraken en spelregels hoe inschrijven?

Inschrijven doet u • bij voorkeur langs het online-inschrijvingsformulier op http://congrescentrum.vvsg.be. Bij online-inschrijven ontvangt u onmiddellijk een elektronische bevestiging. • of door het bijgevoegde inschrijvingsformulier terug te sturen of te faxen naar: VVSG Congres- en vormingscentrum, Paviljoenstraat 9, 1030 Brussel, F 02-211 56 00 Opgelet! Het aantal deelnemers per vorming is meestal beperkt. Daarom vragen wij u uiterlijk 14 dagen voor de start van de vorming in te schrijven. betaling

U betaalt na ontvangst van factuur. De brochure vermeldt de ledenprijs. De niet-leden betalen 40% extra op de aangeduide prijs, tenzij anders vermeld. attest

Een attest ontvangt u op vraag. annulaties

U kunt uw inschrijving annuleren tot 14 dagen vóór de vorming. Nadien blijft u het volledige inschrijvingsgeld verschuldigd. Bent u onverwacht verhinderd en is het te laat om te annuleren? Een collega mag uw plaats innemen. Als de vorming waarvoor u inschrijft niet plaatsvindt of volzet is, verwittigen wij u zo snel mogelijk. vvsg-politeia-publicaties

Bij enkele programma’s ontvangt u automatisch de VVSG-Politeia-uitgave aangezien de kostprijs reeds in de deelnameprijs vervat zit. In alle andere gevallen kunt u de publicaties aan ledenprijs rechtstreeks bestellen bij de uitgeverij Politeia, Ravensteingalerij 28, 1000 Brussel of www.politeia.be. suggesties

Indien u suggesties hebt of problemen vaststelt bij een vorming kunt u steeds contact opnemen met Mattie Jacobs, coördinator vorming, [email protected], 02-211 55 89.

AFSPRAKEN EN SPELREGELS PRAKTISCH 71

productie en redactie

Adina Balog, Congres-en vormingscentrum vormgeving

Ties Bekaert, Communicatiedienst fotografie

Layla Aerts (p. 27, 36) Adina Balog (p. 40) Stefan Dewickere (cover, p. 4, 17, 23, 57, 64) Bert Janssens (p. 67) Fotografie Leerman (p.45) Isabelle Pateer (p.31) Uli Schillebeeckx (p. 49, 68) Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten vzw Paviljoenstraat 9 1030 Brussel T 02-211 55 00 F 02-211 56 00 www.vvsg.be

VERBETERE

seren van haar professionali aak tot het satie op meer de noodz teunt uw organi atie onders satie ook steeds n na: Deze public Voelt uw organi te doelstellinge verlening? g en dienst volgende concre interne werkin sering en streeft professionali haar weg naar zelfevaluatie nde een kader aangaa ntendheid van een algem naar uitmu de spelregels traject waarin Het aanreiken ent, ntvan een uniform eitsmanagem itsmanageme Het aanreiken ad voor kwalit nerend kwalite van een leidra atig functio Het aanreiken ﬀend en doelm een doeltre ij u aan de en eisen van model, waarb kt n weergegeven aal zelfevaluatie reeds beschi systeem worde et en integr uw organisatie van een concre in welke mate Het aanreiken em beoordelen agementsyste vragen kan waarvan uw al kwaliteitsman hand van 60 nt op basis integra en trume mant terins over een perfor aluatie-verbe van een zelfev Het aanreiken organisatie: beoordelen n zichzelf kan kan bepale is ing prioriteiten estatieniveau in één beweg hat kwaliteitspr uit te voeren zelfevaluatie wat haar ingesc kan nagaan rium om de ormen atieve werkv et instrumenta van concre nplan en altern Het aanreiken een stappe van een algem cten Het aanreiken vervolgtraje bij de van mogelijke Het aanreiken uw organisatie voor ent hulpinstrum st, doel en is een houva em. atie ntsyste Deze public itsmanageme haar kwalite te analyseren uitbouw van stellen en kritisch in vraag te betere dienst een steeds uw organisatie te streven naar publicatie om resultaten. en deze ente ik sporen Gebru naar excell en op te verbeterpunt moeten leiden met als doel g die op termijn interne werkin verlening en

FEVALUATIE N DOOR ZEL

• • •

•

•

• • •

• • •

Verbeteren door zelfevaluatie N VERBETERE

VERBETEREN DOOR

VALUATIE ATIEZELF E U L A V E F L E Z 60

DOOR

NNE RUUD BOURMA

ANNE RUUD BOURM

WERKBOEK ALGEMEEN

en vrag

509-00793-3

ISBN 978-2-

9

782509

Voelt uw organisatie ook steeds meer de noodzaak tot het professionaliseren van haar interne werking en dienstverlening? Om in te spelen op de vraag naar verdere professionalisering, werkt de VVSG momenteel aan een nieuw traject voor organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement.

007933

De publicatie ‘Verbeteren door zelfevaluatie’ met de leidraad voor kwaliteitsmanagement en bijhorend zelfevaluatiemodel, nodigt organisaties uit om stap voor stap te werken aan een duurzaam en integraal kwaliteitsmanagementsysteem dat bijdraagt aan het bereiken van excellente resultaten op termijn. Deze publicatie ondersteunt uw organisatie op haar weg naar professionalisering en streeft volgende concrete doelstellingen na: • Het aanreiken van een algemeen kader voor zelfevaluatie • Het aanreiken van een uniform traject naar uitmuntendheid • Het aanreiken van een leidraad voor kwaliteitsmanagement, waarin de spelregels en eisen van een doeltreffend en doelmatig functionerend kwaliteitsmanagementsysteem worden weergegeven • Het aanreiken van een concreet en integraal zelfevaluatiemodel, waarbij u aan de hand van 60 vragen kunt beoordelen in welke mate uw organisatie al beschikt over een performant en integraal kwaliteitsmanagementsysteem • Het aanreiken van een zelfevaluatie-verbeterinstrument op basis waarvan uw organisatie: • zichzelf kan beoordelen • in één beweging prioriteiten kan bepalen • kan nagaan wat haar ingeschat kwaliteitsprestatieniveau is • Het aanreiken van concreet instrumentarium om de zelfevaluatie uit te voeren • Het aanreiken van een algemeen stappenplan en alternatieve werkvormen • Het aanreiken van mogelijke vervolgtrajecten

Deze publicatie is een houvast, doel en hulpinstrument voor uw organisatie bij de uitbouw van haar kwaliteitsmanagementsysteem. Gebruik deze publicatie om uw organisatie in vraag te stellen en kritisch te analyseren met als doel verbeterpunten op te sporen en te streven naar een steeds betere dienstverlening en interne werking die moeten leiden naar excellente resultaten op termijn. Bij de publicatie Verbeteren door zelfevaluatie hoort een algemeen werkboek. Het werkboek is een invulboek en is bedoeld als een concreet werkinstrument tijdens het doorlopen van het zelfevaluatieproces. In dit werkboek zijn de 60 vragen uit het zelfevaluatiemodel opgenomen.

Voor de Woonzorgcentra, Assistentiewoningen, Diensten voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg en voor de Dagverzorgingscentra zijn specifieke werkboeken verschenen. Deze Specifieke Werkboeken zijn een vertaling van het algemeen werkboek, aangevuld met concrete voorbeelden en situaties die van toepassing zijn op de specifieke doelgroep. Het pakket Verbeteren door zelfevaluatie (handleiding met cd-rom + werkboek) kost 55 euro en een pakket van 5 Algemene werkboeken kost 29 euro. De specifieke werkboeken zijn eveneens verkrijgbaar in pakketten van 5 exemplaren aan 49 euro. Voor meer info en bestellingen zie www.politeia.be.

nr 7

NUMMER 7 • PROGRAMMA 2012

PROGRAMMA 2012

Vorming en studiedagen voor OCMW & gemeente

NUMMER 7 PROGRAMMA Vorming en studiedagen voor OCMW & gemeente

Recommend Documents