Nummer 4 - December 2014
Bewoners Reuvekamp zetten tuinproject op
2 Naar buiten, naar binnen, Aan het einde van het jaar is het traditie om terug te kijken. Even stil staan bij onze inzet en de resultaten ervan. Wat ging er goed en waarvan kunnen we leren?
Werken aan ‘de klant centraal’
Ook in deze tijd doen zich kansen voor...
Waren we in 2013 veel bezig met interne zaken, in 2014 kon onze aandacht gelukkig weer wat meer naar buiten. We hebben dit jaar veel tijd gestoken in het verbeteren van onze dienstverlening. Deze inspanning zien we terug in de klanttevredenheidsmetingen die we uitvoeren. Want de scores vertonen een stijgende lijn. Onze kwaliteit van dienstverlening wordt steeds beter beoordeeld. Een bevestiging dat we op de goede weg zitten als we het hebben over ‘de klant centraal’!
Minder prettige maatregelen Maar eerlijk is eerlijk, we hebben onze dienstverlening ook moeten versoberen. Door de verhuurdersheffing hebben we fors bezuinigd in
onze eigen organisatie, waardoor we het werk nu met minder medewerkers moeten doen. De inkomensafhankelijke huurverhoging is dankzij de Huurdersbelangenvereniging naar beneden bijgesteld, maar het is nog steeds een forse stijging. De onderhoudstermijnen van keukens, toiletruimtes en badkamers zijn verlengd. Hierdoor moesten we verschillende huurders teleurstellen. In het algemeen hebben huurders begrip voor de maatregelen. Maar prettig is het niet.
Kritische buitenwereld Wij keken dit jaar niet alleen meer naar buiten, de buitenwereld keek ook meer naar ons. De parlementaire enquête voor woningcorporaties liet een ontluisterend beeld van de sector zien. Fraude, gestunt met derivaten en uit de hand gelopen projecten. Hoewel geen van die zaken bij IJsseldal Wonen speelt, hebben we wel te maken met de gevolgen ervan. Meer toezicht, meer regels en meer bureaucratie.
Vertrek John de Roover Ook keken onze huurders dit jaar kritisch naar ons. De hoogte van de vertrekregeling van voormalig directeur-bestuurder van
Onze openingstijden wijzigen vanaf januari Vanaf maandag 5 januari passen wij onze openingstijden iets aan. We zijn dan open van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 16.00 uur. Dit doen we om u nog beter van dienst te kunnen zijn.
Meer tijd voor afhandelen van klantvragen Onze medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) krijgen de hele dag huurders met allerlei vragen en verzoeken aan de telefoon en balie. Om goed antwoord te kunnen geven op al deze vragen, moeten zij vaak navraag doen in de organisatie of zaken uitzoeken. Met onze huidige openingstijden, van 08.00 tot 17.00 uur, hebben de KCC medewerkers hier amper tijd voor. Al hun tijd gaat naar het opnemen van de telefoon en het te woord staan van bezoekers. Een kleine aanpassing in onze openingstijden geeft de KCC medewerkers meer afhandeltijd IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
voor vragen. Zo krijgt u als huurder eerder een passend antwoord op uw vraag.
Onderzoek naar de openingstijden Natuurlijk hebben we niet zo maar besloten om onze openingstijden aan te passen. We wilden graag weten wat onze huurders hiervan vonden. Daarom hebben we in augustus en september een groot aantal huurders bevraagd over eventueel kortere openingstijden. In totaal hebben 300 huurders tot 55 jaar en 300 huurders vanaf 70 jaar een enquête hierover ontvangen. Ook hebben we bellers en bezoekers van ons kantoor wat vragen gesteld. Ongeveer 65 procent van de respondenten geeft aan het prima te vinden als we iets later open en iets eerder dicht zouden gaan. Zo’n 15 procent vindt het inkorten van de openingstijden geen goed idee en 20% heeft er geen mening over.
terug en vooruit Goed Wonen, John de Roover zorgde voor verontwaardiging bij een deel van onze huurders. Zij hadden het idee dat zij de rekening hiervan betaalden. Wij snappen dit gevoel. Maar alle afspraken voldeden aan wet- en regelgeving en alle partijen die bij de fusie betrokken waren, hebben destijds ingestemd met de regeling. Wij respecteren gemaakte afspraken en dus moet je ze dan ook nakomen. Ik zou het trouwens erg jammer vinden als dit het enige beeld is dat overblijft van de heer De Roover. Want hij heeft zich jarenlang ingezet voor goed wonen in de gemeente Voorst. Onder zijn leiding zijn talloze projecten gerealiseerd, zoals de Hofstraatbuurt in Wilp en het Stationskwartier in Twello. Goed Wonen heeft een belangrijke rol gespeeld bij het invullen van verschillende woningbouwlocaties en werkte hierbij intensief samen met de gemeente Voorst. Innovatieve ideeën zoals het concept van de Verborgen Kamers hebben onder zijn leiding vorm gekregen. John de Roover was een vernieuwer, had visie en speelde actief in op de kansen die zich voortdeden op de woningmarkt.
Nieuwe taken voor woningcorporaties Als ik kijk naar komend jaar, dan zie ik dat de rol van corporaties aan het veranderen is. Evenals de financiële positie. Dit betekent voor IJsseldal Wonen een andere taak. Minder nieuwbouw, meer aandacht voor de bestaande huurders. Minder gericht op de middeninkomens, meer aandacht voor de woningzoekenden met een smalle beurs. Maar ook in deze tijd doen zich kansen voor. Kansen om te verbinden: met de gemeenten, organisaties op gebied van zorg en welzijn, maar vooral met onze huurders. Samen zorgen we ervoor dat het ook in de toekomst goed wonen blijft in Lochem en Voorst. Ik doe mijn best, samen met de medewerkers van IJsseldal Wonen. Doet u ook mee? Yolanda Winkelhorst, Directeur-bestuurder IJsseldal Wonen
4
Project Duurzaam Wonen van start Lagere energielasten in De Zanden in Teuge
6
De tip van onze opzichter Zonnepanelen op uw woning in de gemeente Lochem
7
Meer zorg voor elkaar
8
Een dag uit het leven van Ellen Wilgenhof
9
Digitalisering van ons Magazine
10
Bewoners Reuvekamp zetten tuinproject op Uitkomsten parlementaire enquête naar woningcorporaties bekend
12
Wegens succes herhaald: klantenpanel
13
Veranderingen bij Woonkeus Stedendriehoek
14
Serviceresidentie De Nieuwenhof
16
Huurdersbelangenvereniging: De HBV houdt de vinger aan de pols
Balie Gorssel woensdag 13.00-17.00 uur
17
Een nieuwe stek: De Grooterkamp in Gorssel
Op afspraak maandag t/m vrijdag 08.00-17.00 uur
18
Onderzoek naar de kwaliteit van onze dienst verlening
19
Kruiswoordpuzzel
De uitkomsten van het onderzoek en de wens om onze klanten beter van dienst te kunnen zijn, waren voor ons voldoende om te besluiten de openingstijden aan te passen naar 08.30 tot 16.00 uur.
Onze bereikbaarheid per 5 januari 2015
Bereikbaarheid buiten openingstijden
Balie Twello maandag t/m vrijdag 08.30-16.00 uur
Enkele ondervraagde huurders vroegen zich terecht af hoe het dan zit met de bereikbaarheid voor 08.30 uur en na 16.00 uur in geval van nood. Voor het melden van spoedeisende reparaties verandert er niets. Hiervoor zijn wij buiten openingstijden, maar ook ’s avonds en in het weekend gewoon bereikbaar via ons algemene nummer (0571) 27 79 79.
3 Inhoud
Telefoon maandag t/m vrijdag 08.30 -16.00 uur
In geval van spoed 24/7 via ons algemene telefoonnummer (0571) 27 79 79
4
Steigers staan voor de gevel, glasplaten staan op een aanhanger, er wordt gezaagd en getimmerd en een bouwkeet staat op de stoep. Aan De Zanden in Teuge wordt duidelijk gewerkt. Begin september zijn we hier gestart met het project Duurzaam Wonen.
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
Isolatie De heer Scholte is een van de zes huurders van De Zanden wiens woning in september en oktober flink onderhanden is genomen. Niet alleen is het voegwerk vernieuwd, is er geschilderd en zijn de voor- en achterdeur vervangen, er zijn ook energiebesparende maatregelen getroffen. Alle woningen krijgen dakisolatie en vloerisolatie en op de bovenste verdieping isolatieglas. De heer Scholte: “Dit zijn woningen uit de jaren vijftig van de vorige eeuw. Het woord isolatie bestond toen
nog helemaal niet. Het tocht nu dan ook behoorlijk in huis. Fijn dat dat nu verleden tijd is.”
Delen in de kosten IJsseldal Wonen betaalt de ene helft van de energiemaatregelen, de Provincie Gelderland de andere helft. Ook de huurders betalen een klein deel. De heer Scholte: “Wij krijgen een huurverhoging van € 5,00 per maand. Ik vind dit heel redelijk als je bedenkt wat je er voor terugkrijgt. Namelijk een mooier aangezicht van de woningen, veel meer wooncomfort
5
De Zanden tijdens de renovatie
Project Duurzaam Wonen van start
Lagere energielasten
in De Zanden in Teuge en natuurlijk lagere energielasten. Want door de goede isolatie wordt de warmte in mijn woning nu veel beter vastgehouden!”
Goede communicatie
Subsidie vanuit de Provincie De totale kosten voor het project Duurzaam Wonen bedragen ongeveer 2 miljoen euro. Hiervan wordt de helft gesubsidieerd door de Provincie Gelderland vanuit het Gelders Impulsplan. Naast een positief effect op de energierekening van huurders en op natuur en milieu, zorgt het project ook nog eens voor extra werkgelegenheid. Want we werken met leerling bouwplaatsen.
Vastgoedonderhoudsbedrijf Rensink uit Deventer voerde de werkzaamheden aan De Zanden uit. Wim Hondeveld, projectleider bij Rensink: “We hebben voordat we begonnen, de bewoners een brief gestuurd over de planning, hoe de uitvoering van de werkzaamheden zou verlopen en wie de contactpersonen waren. Dat vinden we belangrijk. Zo weten bewoners wat ze kunnen verwachten. Toch kun je nooit helemaal van te voren inschatten hoe een project verloopt. Zo gaf het vervangen van het voegwerk bijvoorbeeld meer overlast dan was ingeschat en liep de planning uit in verband met wat asbest dat moest worden weggehaald. Dit soort zaken gebeuren nu eenmaal. Het belangrijkste is dat je hierover tijdens het project met de bewoners goed communiceert.”
Onze doelstelling In 2014 en 2015 voeren we bij 150 woningen diverse energiebesparende maatregelen door. Het is de bedoeling dat de woningen hierdoor minimaal twee energielabels verbeteren. Gemiddeld komen deze woningen dan uit op energielabel B. Voor ons hele woningbezit is ons doel om in 2017 gemiddeld op energielabel C te komen.
Investeren in duurzaamheid IJsseldal Wonen wil woningen zo betaalbaar mogelijk houden. Daarom sturen wij niet alleen op huurprijs, maar ook op de energetische prestaties van een woning. Want hoe duurzamer een woning is, hoe lager de energiekosten en dus hoe lager de totale maandelijkse woonlasten. Duurzaamheid is voor ons dan ook geen doel op zich, maar een middel om aan betaalbaarheid te werken.
6 De tip
van onze opzichter In iedere editie van het huurdersmagazine geven onze opzichters een onderhoudstip. Deze keer drie tips van opzichter Bert Sluizeman.
Onderhoud van achterpaden Nogal wat mensen is het een doorn in het oog dat er in de gezamenlijke achterpaden steeds meer onkruid groeit. Wij willen u dan ook vragen om deze samen met uw buren te onderhouden. Het onkruidvrij houden van uw achterpad kost geen geld, alleen wat vrije tijd.
Een paar wietplanten telen is ook verboden Vaak horen we dat mensen denken dat je best een paar hennepplanten mag hebben. Dit klopt niet. Het kweken van wietplanten, zowel in de buitenlucht als binnen, is wettelijk niet toegestaan. Ongeacht de hoeveelheid planten is iedere vorm van hennep telen verboden. Worden er planten aangetroffen? Dan vernietigt de politie de planten. Bij meer dan vijf planten wordt er altijd een zaak gemaakt bij het Openbaar Ministerie.
Klein onderhoud Het verwisselen van een cilinder of het ontluchten en bijvullen van de CV installatie. Voorbeelden van klein onderhoud waarvoor u zelf verantwoordelijk bent. Toch worden wij regelmatig voor dit soort verzoeken gebeld. Wij kunnen dit voor u laten uitvoeren, maar dan bent u zelf wel verantwoordelijk voor de kosten. Om u een idee van dergelijke kosten te geven: Deur laten openen bij buitensluiting € 37,50 / € 62,50 ‘s avonds Bijvullen CV installatie € 35,00 / € 90,00 ‘s avonds Plaatsen naamplaatje € 35,00 Leveren extra sleutel € 16,50 Leveren extra sleutel met certificaat € 35,00 In ons Onderhouds ABC kunt u precies nalezen welk onderhoud wij voor u uitvoeren en waarvoor u zelf verantwoordelijk bent. U vindt het onderhouds ABC begin 2015 op onze website onder Ik ben huurder | Onderhoud en reparatie | Soorten onderhoud.
Zonnepanelen op uw woning in de gemeente Lochem Het kan. Schone energie - van uw eigen dak - die ook nog geld oplevert! Extra voordeel is dat u niet zelf hoeft te investeren in de zonnepanelen. U huurt de panelen van LochemEnergie. Wij hebben daarvoor een afspraak gemaakt. LochemEnergie is een initiatief van burgers die willen dat de energie die in Lochem nodig is, daar ook geproduceerd wordt. Door burgers en door bedrijven. Eneco helpt LochemEnergie op weg als groene energieleverancier. Door voor zonnepanelen op uw dak te kiezen, kiest u voor uw portemonnee, maar ook voor schone en lokale energie.
Wat het u oplevert Het plaatsen van 10 zonnepanelen levert per jaar gemiddeld zo’n € 200,- voordeel op, inclusief de korting als u overstapt naar Eneco. Ook krijgt u, als u meedoet aan dit project, een instapbonus van € 100,- bij het plaatsen van de zonnepanelen. Zo wordt het nog aantrekkelijker om mee te doen.
Informatie Wilt u meer weten over zonnepanelen op uw woning, kijkt u dan voor een zeer overzichtelijke beschrijving op www.ijsseldalwonen.nl of op www.lochemenergie.net.
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
7 In 2015 gaat er in Nederland op het gebied van wonen, zorg en welzijn veel veranderen. Veranderingen die niet alleen merkbaar zijn voor mensen die hulp of ondersteuning nodig hebben, maar ook voor ‘gezonde’ mensen.
Meer zorg voor elkaar Meer taken naar gemeente en meer eigen verantwoordelijkheid Er veranderen vanaf 1 januari 2015 grofweg twee dingen: De landelijke overheid draagt vanaf 1 januari een groot aantal taken over aan de gemeente waaronder de zorg voor ouderen, zieken en gehandicapten, maar ook jeugdzorg en de begeleiding van mensen zonder werk. De overheid wil dat mensen meer verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen leven en omgeving. De basisgedachte is: wat kunnen mensen zelf of eventueel met hulp uit hun directe omgeving? Lukt dat niet of onvoldoende, dan helpt de gemeente. Zo wordt het geld alleen daar besteed waar het echt nodig is. De overheid verwacht van burgers dat zij meer voor elkaar gaan zorgen, waardoor er minder professionele hulp nodig is.
Er wordt dus een groter beroep gedaan op u als buurman, buurvrouw, vriend of kennis.
Inzetten op noaberschap De gedachte van elkaar helpen past heel goed bij onze visie. Ook wij proberen de kwetsbaren in een wijk of straat aan de weerbaren te verbinden. Noaberschap, zoals het op het platteland zo mooi wordt genoemd. Of gewoon burenhulp. Deze vorm van samenwerking vergroot niet alleen de kansen van de persoon die hulp nodig heeft. Maar maakt een wijk of straat ook leefbaarder doordat bewoners elkaar beter kennen. En dat is wat wij graag zien: buurten en wijken die zichzelf kunnen redden en waarin iedereen mee kan doen.
Meer informatie? Wilt u meer informatie over de veranderingen in de zorg? Neemt u dan contact op met uw gemeente of uw zorgpartij.
In memoriam
Gerrit Kwakkel 1955 - 2014
Een fijne collega Op 23 mei jl. bereikte ons het droevige bericht dat onze collega Gerrit Kwakkel is overleden. De strijd was onoverwinbaar. Gerrit heeft zich vanaf 1990 ingezet voor deugdelijk onderhoud van ons woningbestand. Het gemis is groot. ‘Het is zoals het is.’
8 Een dag uit het leven van… In de rubriek ‘Een dag uit het leven van…’ volgen we een dag lang een medewerker
08:00 het Ik begin mijn werkdag altijd met ik plan Ook ail. e-m beantwoorden van mijn en g daa van voor in n wat werkzaamhede voor de rest van de week.
van IJsseldal Wonen. Zo leert u
09:00
Van 09.00 tot 11.00 uur heb ik intern overleg. We bespreken de stand van zak en rondom de verkoop van onze bouwkavels. Ook denken we samen na over mogelijke verkoo p van woningen in enkele kleine dorpen.
onze medewerkers beter kennen en krijgt u een idee waar zij zoal mee bezig zijn. Deze keer volgen we Ellen Wilgenhof, medewerker verkoop bij IJsseldal Wonen. Ellen is verantwoordelijk voor de verkoop
13:00
van ruim 20 woningen per jaar.
Medewerker verkoop
Ellen Wilgenhof
Na de lunch ga ik met een aantal collega’s een kijkje nemen bij ons nieuwbouwproject De Nieuwenhof in Voorst. Het is altijd leuk om een bouwproject eens in het echt te bekijken.
15:00 een woning die Ik stap even snel op de fiets om bekijken. De te t, gaa binnenkort in de verkoop regelt, gaat ons voor makelaar die de verkoop ing. won de bij ook mee. Ik tref hem
16:00 nog Aan het eind van de dag heb ik sma rijf kelaars een afspraak staan bij BMO bed een om te praten over de verkoop van bedrijfspand van ons. IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
9
Digitalisering van ‘t Magazine Twee keer per jaar valt bij u dit huurdersmagazine op de mat. Hierin leest u allerlei artikelen over huurzaken, maar ook over ons beleid, onze huurders en onze medewerkers. Wij vinden het belangrijk om u over deze zaken te informeren. Het nadeel van het magazine zoals het nu bestaat, is dat sommige onderwerpen al weer achterhaald zijn op het moment dat het magazine uitkomt. Ook is een geprint magazine niet zo’n duurzaam communicatiemiddel.
Op naar een digitale nieuwsbrief Daarom willen we ons huurdersmagazine geleidelijk aan gaan digitaliseren. Uiteindelijk willen we toe naar een digitale huurdersnieuwsbrief die meerdere keren per jaar verschijnt. Het voordeel van zo’n digitale nieuwsbrief is dat we u vaker over actuele onderwerpen kunnen informeren, we minder papier hoeven te gebruiken en we al snel zo’n € 20.000 per jaar besparen.
Verdere uitwerking We zijn op dit moment bezig om het idee verder uit te werken. Hoe gaan we bijvoorbeeld om met huurders die geen computer en/ of internet hebben? Wij willen uiteraard ook deze groep huurders goed blijven informeren. En hoe verzamelen we actuele e-mailadressen van onze huurders? We houden u op de hoogte!
10 Bewoners Reuvekamp
“We doen het alleen als
Nu de inkomsten van woningcorporaties teruglopen, doen wij een groter beroep op het eigen initiatief van de huurders. Dat leidt tot mooie voorbeelden van modern noaberschap.
Trots
Een grotere tuin
Dat de bewoners aan de Reuvekamp in Gorssel betrokken zijn bij elkaar wordt heel snel duidelijk. Voor dit artikel stond een gesprek gepland met Reuvekamp bewoner Ronald van Eijsden. Maar al snel zit binnen de kortste keren de hele woonkamer vol met bewoners van de Reuvekamp. De sfeer is uitgelaten. Ze zijn allemaal even trots op hun tuinproject.
Ronald: “Achter dit rijtje van zes woningen, een mengeling van huur- en koopwoningen, lag een groenstrook van de gemeente. De kopers en destijds nog woningstichting De Groene Waarden, besloten in 2008 om samen het stuk grond te kopen. Met de grond konden we namelijk onze tuinen met zo’n vier meter verlengen. We hebben het wel eerst overlegd met de huurders uit het rijtje. Want als
Het corporatiestelsel moet steviger
Uitkomsten parlementaire enquête naar woningcorporaties bekend Eind oktober presenteerde de parlementaire enquêtecommissie woningcorporaties haar rapport ‘Ver van Huis’. Hoofdconclusie van het onderzoek: het hele corporatiestelsel moet steviger. IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
Verbeteringen op vier thema’s De commissie stelt dat er op vier thema’s verbeteringen moeten komen, namelijk op gedrag, geld, governance en grenzen. Zo moeten er bijvoorbeeld strengere gedragsregels komen voor bestuurders en raden van commissarissen bij woningcorporaties en moet fraude harder worden aangepakt. Woningcorporaties moeten terug
11 zetten tuinproject op
iedereen wil mee doen”
zij niet mee wilden doen, zouden we het hele plan afblazen. Maar iedereen was eigenlijk meteen enthousiast.”
Iedereen helpt mee In 2013 waren eindelijk alle handtekeningen gezet en konden de bewoners van de Reuvekamp aan de slag. Ronald: “In september vorig jaar zijn we gestart met het aanpakken van de groenstrook. Het was een hele klus. Bomen moesten
naar hun kerntaak namelijk het beheren en bouwen van sociale huurwoningen. En ze mogen geen commerciële activiteiten meer uitvoeren. Ook zouden huurders meer zeggenschap moeten krijgen en moet er een onafhankelijke toezichthouder worden ingesteld.
Gevolgen voor IJsseldal Wonen Dat strengere toezicht ervaren
worden gekapt, er moesten bij iedereen muurtjes worden gemetseld en nieuwe schuttingen worden geplaatst. Er is wel 65 kuub zand verplaatst! Elk weekend waren we er druk mee. Het leuke was dat iedereen meehielp. Zelfs de dames hielpen met metselen.” Een buurvrouw valt Ronald bij: “Toen de tuinen in december klaar waren, viel ik echt een beetje in een zwart gat. Het was zo gezellig om met elkaar aan zoiets moois te werken.”
Mooi resultaat
we nu al in de praktijk. Zowel vanuit onze Raad van Toezicht als de externe toezichthouders. Wij moeten heel veel stukken opleveren waarin we open en duidelijk uitleggen wat we doen, waarom we dat doen en wat het kost. Dit zal in de toekomst alleen nog maar toenemen. Wat er mogelijk nog meer verandert, weten we nog niet precies. Het rapport moet nu eerst
in de Tweede Kamer behandeld worden.
Maar al het harde werken is beloond. De tuinen van de bewoners aan de Reuvekamp liggen er prachtig bij. Ronald: “We hebben onderling veel overlegd over de inrichting. Hoewel iedere tuin uniek is, hebben we toch ook een mooi geheel kunnen creëren. En doordat de gemeente het aangrenzende pad ook heeft vernieuwd, is het nu helemaal af!”
Meer informatie Op http://woningcorporaties.tweedekamer.nl vindt u een zogenaamde infographic. Hierin staat in beeld heel duidelijk uitgelegd wat de uitkomsten van de parlementaire enquête zijn, maar ook wat de precieze aanleiding was. Een aanrader als u meer achtergrond wilt over de enquête.
12 Wegens succes herhaald:
klantenpanel Eind vorig jaar organiseerden we, samen met Huurdersbelangenvereniging IJsseldal voor het eerst klantenpanels. Tijdens deze bijeenkomsten konden huurders hun mening geven over onze dienstverlening. Het leverde ons veel nuttige informatie op en dus hebben we op 27 november weer een klantenpanelavond georganiseerd.
Wie waren er uitgenodigd? Volkomen willekeurig zijn huurders uitgenodigd om deel te nemen aan de klantenpanelavond. De enige voorwaarde was dat een huurder het afgelopen half jaar te maken had gehad met onze dienstverlening.
Wie leidde de avond? De avond werd, net als vorig jaar geleid door een externe gespreksleider. Er was niemand van ons aanwezig om discussies te voorkomen. Het is namelijk de mening en ervaring van de huurders die tellen, niet onze reactie daarop. De avond werd vastgelegd op film.
Waarom werd er gefilmd tijdens de avond? Wij willen heel graag weten hoe de avond is verlopen.
Hoe was de sfeer en welke onderwerpen kwamen er aan de orde? Omdat beeld de boodschap zoveel beter overbrengt dan een geschreven verslag, werd er gefilmd tijdens de avond.
Wat heeft de avond opgeleverd? Op dit moment zijn we bezig om de resultaten van de avond uit te werken. Begin volgend jaar informeren wij u over hoe de avond is verlopen en hoe wij met de resultaten aan de slag gaan.
Ook uw mening geven? Heeft u geen uitnodiging ontvangen voor de klantenpanelavond, maar wilt u wel graag eens met ons in gesprek over onze dienstverlening? Neemt u dan contact met ons op.
Wat hebben we met de uitkomsten van 2013 gedaan? Uit de klantenpanels van 2013 kwamen behoorlijk wat verbeterpunten naar voren. Wat hebben we hier in 2014 mee gedaan? Tijdens grote onderhoudsprojecten nemen we nu vaker polshoogte om te kijken hoe het verloopt. De oplevering van onderhoudsprojecten doen we nu zo veel mogelijk in bijzijn van de huurder. We zijn gestart met het nabellen van huurders die een reparatieverzoek hebben ingediend om te horen hoe alles is verlopen. We zijn gestart met het nabellen van nieuwe huurders om te horen hoe hun nieuwe woning bevalt en of we nog iets voor ze kunnen doen. De medewerkers van ons Klant Contact Centrum worden getraind in hun gespreksvaardigheden zodat zij huurders klantvriendelijker te woord kunnen staan. Onze belangrijkste werkprocessen hebben nu duidelijke en meetbare doelstellingen.
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
13
Veranderingen bij Woonkeus Stedendriehoek Woonkeus Stedendriehoek regelt voor alle woningcorporaties in de stedendriehoek Deventer, Zutphen en Apeldoorn de toewijzing van huurwoningen. Er verandert het een en ander bij Woonkeus Stedendriehoek.
Wat verandert er? Vanaf 1 oktober 2014 is het kantoor van Woonkeus Stedendriehoek gesloten. Woonkeus Stedendriehoek is niet meer bereikbaar voor vragen van woningzoekenden. Voortaan kunt u met al uw vragen terecht bij ons of bij een van de andere deelnemende corporaties. Daarnaast is vanaf 1 januari 2015 de website www.woonkeus-stedendriehoek.nl vernieuwd.
Melding bij een passende woning Met de nieuwe website van Woonkeus Stedendriehoek is een woning zoeken nog gemakkelijker. U kunt namelijk een ‘zoekprofiel’ aanmaken. U krijgt dan een overzicht van alleen die woningen die
passen bij uw woonwensen. Komt er een nieuwe passende woning vrij, dan krijgt u een bericht per e-mail.
plek u staat. Zo weet u of het zinvol is om te reageren of misschien toch op een andere woning moet reageren.
Dagelijks nieuw woningaanbod
Op dit moment worden de huurwoningen toegewezen op basis van inschrijfduur. Hoe langer u staat ingeschreven bij Woonkeus Stedendriehoek, des te meer kans u maakt op een woning. Ook worden woningen toegewezen door middel van loting. Dit blijft gewoon zo. Heeft u vragen of straks wat hulp nodig bij de nieuwe website? U kunt ons uiteraard altijd bellen of even langskomen.
Op dit moment publiceren we twee keer per week het nieuwe woningaanbod, namelijk op maandag en donderdag. Vanaf januari verandert dit. Dan vindt u iedere werkdag nieuwe woningen op: www.woonkeus-stedendriehoek.nl. U heeft dan vervolgens drie hele werkdagen de tijd om op de woning te reageren.
Inzicht in uw slaagkans Ook geeft de nieuwe website u straks inzicht in uw slaagkans. Reageert u op een woning, dan wordt direct aangegeven op welke
Toewijzingsregels blijven gelijk
14 Aan de rand van het dorp Voorst, in een prachtige en bosrijke omgeving, ligt serviceresidentie De Nieuwenhof. Het is een luxe appartementencomplex voor senioren die zelfstandig willen wonen.
Serviceresidentie De Nieuwenhof
Onbezorgd wonen
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
Service en gemak binnen handbereik Het unieke van De Nieuwenhof is dat het niet alleen een veilige en comfortabele plek is om te wonen. Het biedt ook alle service die u wenst. Er is bijvoorbeeld een maaltijdservice. Dagelijks kunt u kiezen uit twee keuzemenu’s. Deze worden vers voor u voorbereid. U kunt de maaltijden in uw eigen appartement opwarmen of met medebewoners gezellig samen nuttigen in het sfeervolle restaurant op de begane grond. Ook staat er elke dag in De
15
Nieuwenhof een coördinator voor u klaar. Zij helpt met allerlei praktische zaken zoals het aanvragen van extra zorg, maar ook het regelen van een kapper, taxi of strijkservice.
Aanvullende diensten In De Nieuwenhof werken wij nauw samen met zorgaanbieder Trimenzo. Als u dat wenst leveren zij bij u aanvullende diensten zoals huishoudelijke hulp, persoonlijke verzorging, verpleging en alarmsignalering. En krijgt u gasten te logeren? In het souterrain
bevinden zich twee hotelkamers die u kunt huren.
Nog enkele appartementen beschikbaar Er zijn nog enkele appartementen beschikbaar in De Nieuwenhof. De huurprijs varieert van € 750,00 tot € 875,00 per maand. Dit is exclusief het basis servicepakket van € 500,00 per maand.
Toekomstplannen Het appartementengebouw is de eerste fase van een totaalplan
voor deze locatie. In de toekomst zullen hier nog circa 40 royale, zelfstandige serviceappartementen worden ontwikkeld.
Meer informatie Wilt u meer informatie over wonen in serviceresidentie De Nieuwenhof of over de nog beschikbare appartementen? Kijk dan op onze website onder Onze nieuwbouw | De Nieuwenhof. Of neem contact met ons op.
16 Huurdersbelangenvereniging IJsseldal
De HBV houdt de vinger aan de pols De Huurdersbelangenvereniging blijft de belangen van de huurders nauwlettend behartigen en volgt kritisch het beleid van de woningcorporatie.
Oplettendheid Door oplettendheid van de HBV kwam IJsseldal Wonen er achter dat er een fout was gemaakt bij de berekening van de huur van een aantal huurders in Voorst. IJsseldal Wonen complimenteerde de HBV voor haar kritische blik. Zij heeft de betrokken huurders een bericht gestuurd dat de huur omlaag werd gebracht en dat het te veel betaalde werd teruggestort.
Huurdersdag Op 11 oktober jl. zijn bestuursleden van de HBV naar de Huurdersdag van de Woonbond geweest. Ook minister Blok maakte zijn opwachting. Hij gaf de indruk dat met energiebesparing veel was op te lossen. De Woonbond en de huurders zijn het hier niet mee eens. Juist de laagstbetaalde huurders wonen meestal in de slechtst geïsoleerde woningen en zijn dus dubbel de klos door de huurverhoging en de stijging van de energieprijzen. De Woonbond en de aangesloten huurdersverenigingen maken zich sterk voor minder huurverhoging en het ontzien van de laagstbetaalden. Inmiddels hebben ook enkele woningcorporaties zich het probleem van de (on)betaalbaarheid van de huren aangetrokken. Zij hebben op grond van een uitgevoerd koopkrachtonderzoek besloten om, in afwijking van het voorstel van de Minister, een inflatievolgende huurverhoging van 2,5 procent voor alle huurders toe te passen. Deze corporaties hebben deze beslissing genomen na uitvoerig overleg met hun huurdersorganisaties, die nadrukkelijk hadden gevraagd om lagere huurverhogingen in het kader van de betaalbaarheid.
IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
Project Duurzaam Wonen
Klantenpanel
De HBV is gaan kijken naar de vorderingen van het duurzaamheidsproject van IJsseldal Wonen in de Karel Doormanstraat in Twello. Het dak en de vloer worden geïsoleerd, er komen nieuwe pannen op en het aanwezige asbest wordt deskundig verwijderd. Voor dit project is geld beschikbaar gesteld door de Provincie. De HBV is blij dat IJsseldal Wonen voortvarend is begonnen met een paar blokken aan de Demmerskamp en in de Karel Doormanstraat. De verwachting is dat de huurders door de lagere energiekosten voordeliger uit zullen komen en dat het meer woongenot zal opleveren. De kleine huurverhoging die dat met zich mee brengt, zal daardoor volledig worden gecompenseerd.
Ook dit jaar is de HBV weer nauw betrokken bij het klantenpanel. Op pagina 12 leest u hier meer over.
Nieuwe bestuursleden gezocht De HBV wil graag wat nieuw bloed in het bestuur. Voor een aantal bestuursleden zit de zittingstermijn er binnenkort op en nieuwe bestuursleden zijn van harte welkom. We zijn een actieve en enthousiaste vereniging die ook wat kan bereiken voor de huurders. Wie belangstelling heeft kan dat laten weten via:
[email protected].
17
Een jaar wonen Gerrit (71) en Betsie (68) Klein Hulse nu aan de Grooterkamp in Gorssel. En als het aan hen ligt, gaan ze hier ook niet meer weg. De nieuwbouwwoning en de gezellige buurt past hen als een jas.
Gerrit en Betsie Klein Hulse op hun favoriete plek in hun nieuwe huis
De Grooterkamp in Gorssel
Een nieuwe stek Een woning om samen oud in te worden Betsie: “We hebben veertien jaar op de eerste verdieping van zorgen welzijnscentrum Den Oldenhof in het centrum van Gorssel gewoond. Ik was daar conciërge. Toen het gebouw gesloopt werd, moesten wij er uit. We hebben toen een tijdje een appartement gehuurd in Gorssel. Maar eigenlijk wilden we een woning waar we samen oud in konden worden. En toen kwam deze woning in de Grooterkamp ineens voorbij. We hebben de badkamer en slaapkamer op de begane grond. Heel erg handig nu we wat ouder worden.
De bovenverdieping gebruiken we voor de logeerpartijtjes van onze vier kleinkinderen.”
Fijne buurt Gerrit valt zijn vrouw enthousiast bij: “Dit is een hele fijne buurt. Er woont van alles. Alleenstaanden, senioren, maar ook jonge gezinnen. De sfeer is heel goed. En we zijn vanuit hier zo in het centrum van Gorssel en bij onze twee dochters die ook allebei in Gorssel wonen.”
Golfende buurman De woning van Betsie en Gerrit ligt aan de rand van de nieuwbouw-
wijk. Vanuit hun erker, waar ze vaak zitten met een kopje koffie en een puzzelboekje, kijken ze uit op het landgoed van hun buurman. Betsie: “Af en toe staat hij te golfen op zijn grasveld. Zo leuk om te zien.” De tuin van Betsie en Gerrit leent zich niet voor een partijtje golf, maar is minstens net zo fijn. Betsie: “We zijn niet zo van het tuinieren. We hebben er dus hele onderhoudsvriendelijke planten ingezet. Het is zo heerlijk om bij mooi weer lekker buiten te kunnen zitten!”
18 En we doen meer…
KWH KWH is een onafhankelijk onderzoekbureau. Zij meet voor een groot aantal woningcorporaties in Nederland de kwaliteit van dienstverlening. Maar ze onderzoekt bijvoorbeeld ook het maatschappelijk presteren en het werkgeverschap van woningcorporaties.
Meetonderdelen
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. En om te weten te komen of u al dan niet tevreden bent, voeren wij het hele jaar door klantwaarderingsonderzoeken uit. Dit doen wij in samenwerking met KWH.
Onderzoek naar de kwaliteit van onze dienstverlening IJsseldal Magazine - Nummer 4 - December 2014
KWH onderzoekt voor ons de dienstverleningsonderdelen: het contact met IJsseldal Wonen: bent u goed te woord gestaan, zijn we goed bereikbaar, is onze website gebruikersvriendelijk? het zoeken naar een nieuwe woning: werd u goed geholpen bij het zoeken naar een woning, hoe verliep de bezichtiging van een nieuwe woning? het opzeggen van de huur: verliep de eindinspectie goed, was alle informatie duidelijk? het uitvoeren van reparaties: is de reparatie naar tevredenheid uitgevoerd, hoe verliep de communicatie met ons en met de aannemer? het uitvoeren van groot onderhoud: is het onderhoud
Vragenlijst ontvangen? Heeft u te maken gehad met onze dienstverlening? Dan kan het zijn dat u door KWH wordt uitgenodigd om een (anonieme) vragenlijst in te vullen. We waarderen het enorm als u deze vragenlijst invult. Want hoe meer huurders hun mening geven, des te beter kunnen wij onze dienstverlening verbeteren!
We streven naar een hoog niveau van dienstverlening. Het behalen van het KWH huurlabel is hier een voorbeeld hiervan. Maar we doen meer. We verbeteren op dit moment de klachtenafhandeling. Ook bellen we steeds vaker huurders na om te horen wat ze van onze dienstverlening vonden. We organiseren, net als vorig jaar weer een klantenpanelavond. En we gaan aan de slag met onze website zodat deze beter aansluit bij de wensen van onze bezoekers. naar tevredenheid uitgevoerd, hoe was het contact met de aannemer? het uiten van ontevredenheid: kon u uw ontevredenheid uiten, werd er goed naar u geluisterd, stonden wij u goed te woord?
KWH Huurlabel Scoren wij op alle onderdelen minimaal een 7 en op het onderdeel ‘uiten van ontevredenheid’ een 6,5? Dan halen we het KWH huurlabel. Dit is een soort keurmerk voor woningcorporaties. We hopen dit in 2015 te halen. Voor ons is het halen van het KWH huurlabel geen doel op zich, maar wel een bevestiging dat we goed op weg zijn met het verbeteren van onze dienstverlening. Voor u is het label een bewijs dat u een goede dienstverlening van ons kunt verwachten.
Meer informatie Wilt u meer informatie over KWH? Kijkt u dan op www.kwh.nl of kijk op onze website onder Ik ben huurder | Meepraten | Meten van onze dienstverlening.
19 1
2
3
4
14
5
6
7
15
19
20 24
29
8
9
10
11
16 22 26
27
30
32 34
36
37
38
39
44
45
47 53
48
54
49
50
40
42
51 56
59
60
64
Horizontaal 1 ik; 4 verlangen; 8 waterdeeltje; 11 vogeleigenschap; 14 noodsignaal; 15 bedorven; 16 vod; 17 sierdek; 19 deel v.e. kolenkachel; 21 roofdier; 23 boosheid; 24 oude
41
46
55
58 63
Verticaal 1 priem; 2 hoffelijk; 3 bid (Latijn); 5 bijwoord; 6 rekening; 7 allure; 8 ar; 9 sterke drank; 10 slee; 11 brandstof; 12 lijst van drukfouten; 13 godin v.d. aarde; 14 pl. in NoordBrabant; 18 voorstellingsbeeld; 20 maand; 22 ontkenning; 24 hevige taal; 25 onheilsgodin; 27 politieke partij; 28 troefkaart; 30 slavenschip; 32 riv. in Frankrijk; 35 handelsvorm; 36 uitgave; 37 Ned. voetbalclub; 38 liefkozing; 39 Engelse titel; 40 vlekkenwater; 41 schilhouder; 42 grassteppe; 44 drinkbakje; 46 opstootje; 48 graansoort; 49 Europese hoofdstad; 60 kleur; 51 profeet; 53 Europeaan; 54 watervlakte; 56 onderricht; 57 gravin van Holland; 59 haars inziens; 61 kroon.
23
31
43
52
18
28
33
35
13
17
21 25
12
61
57
62
65
66
50 gereedschap; 52 pl. in Frankrijk; 55 Ned. Rivier; 56 allee; 58 toevluchtsoord; 59 hogesnelheidslijn; 60 boom; 62 vechtsport; 63 afslagplaats bij golf; 64 hetzelfde; 65 made; 66 bevel.
goudmunt; 26 graveren; 29 gestrekt; 31 grappig; 33 deel v.e. boom; 34 bijbelse figuur; 36 lidwoord; 40 explosieve stof (afk.); 43 staat in Amerika; 45 onwerkelijk; 47 Afrikaanse hoofdstad;
Puzzel: kruiswoordpuzzel Zet de oplossing op een briefkaart met uw naam en adres en stuur deze voor 1 januari 2015 naar IJsseldal Wonen, Postbus 100, 7390 AC Twello of stuur een e-mail naar info@ijsseldalwonen. nl. Onder de huurders die de goede oplossing hebben ingezonden, verloten we drie irischeques ter waarde van € 15.
De oplossing van de puzzel in het vorige magazine was TUINLIEFHEBBER
De prijswinnaars zijn: • Mevrouw Nijland uit Twello • Mevrouw Steenbergen uit Klarenbeek • De heer/mevrouw van Veldhuizen uit Voorst Van harte gefeliciteerd!
Uw oplossing: 55
8
62
24
43
32
63
14
42
65
12
6
IJsseldal Wonen verhuurt ruim 3.000 woningen in de gemeenten Voorst en Lochem. Samen met onze medewerkers, partners en bewoners werken wij aan prettig en betaalbaar wonen.
Openingstijden
Kantoor Twello Maandag t/m vrijdag 08.30-16.00 uur*
Kantoor Gorssel Woensdag 13.00-17.00 uur
Op afspraak maandag t/m vrijdag 08.00-17.00 uur
*per 5 januari 2015
Colofon Dit magazine is een uitgave van Stichting IJsseldal Wonen. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Tekst IJsseldal Wonen Grafische vormgeving Rob van der Loos Ontwerper Fotografie IJsseldal Wonen Hans Prinsen Harry Noback Druk Weevers Oplage 3.500 December 2014
