Noord-Drenthe. Mooie rapportcijfers Klantloyaliteitsonderzoek Ledenraad Bent u de agrarische brug tussen klant en bank?

Dichterbij Mooie rapportcijfers Klantloyaliteitsonderzoek Ledenraad Bent u de agrarische brug tussen klant en bank? Bedrijf in beeld Coop Schippers in Annen Klantenpanels Complimenten en verbeterpunten Magazine voor leden - voorjaar 2011

Bedrijf in beeld: Coop Schippers in Annen

3218

Noord-Drenthe

We willen dat u zegt: “Mijn Rabobank, dat is een klantenbank. Ik heb dat zelf nog ervaren in het laatste contact wat ik met de bank had.” Dat is de belangrijkste doelstelling die we in ons strategisch plan 2011-2013 hebben gezet. De tweede doelstelling heeft betrekking op het halen van een gezond rendement. We willen over 10 jaar nog steeds die klantenbank zijn. Als klantenbank ervaren worden in een tijdsgewricht waarin de bancaire sector in een negatief daglicht staat, is een hele uitdaging. We hebben eind 2010 een klantloyaliteitsonderzoek laten uitvoeren. De uitkomsten laten een mooie verbetering zien onder onze particuliere klanten. Onze zakelijke klanten waren kritischer. Niet leuk, wel te verklaren. De economische situatie van de afgelopen twee jaar is daar mede debet aan. Er wordt nu doorlopend onderzocht naar de ervaring van onze klanten over het laatste contactmoment met een medewerker van onze bank. Dit geeft ons de gelegenheid om sneller te reageren om de klantbediening te verbeteren. Karel van Vugt MBA, directievoorzitter

3218

Speciaalvooru! Leukeaanbiedingen,exclusiefvoor Rabobankleden!Vanafpagina36.

INHOUD

2 RABOBANK VOORWOORD

3 RABOBANK INHOUDSOPGAVE

INHOUD 04 06 08 13 14 16 19 20 22 25 26 28 31 32 34

3218

42 43

Nieuws & weetjes Klantloyaliteitsonderzoek De duurzame kracht van de gemeenschap Nieuws over wonen Klantenpanels Hypotheek met sterren Alles over de Berichten Inbox Vacature bij Ledenraad Coop Schippers in Annen Coöperatiefonds Waarom een klacht Rabobank Noord-Drenthe sterker maakt Altijd eerlijk zijn over lenen Lokale sponsoring Rabo Mobielbankieren; uw bank op zak Rabobank sponsort de Nederlandse Bachvereniging Puzzel mee en zoek de oplossing Contactgegevens: telefoon, e-mail, bezoekadressen en openingstijden

4 RABOBANK NIEUWS & WEETJES

NIEUWS SMS ‘MOBIEL’ NAAR 7171

3218

PROEF DE LENTE IN TWENTE! Smaakvolle ambachtelijke Twentse streekproducten proeven of een zout-experience ervaren bij het Zoutmuseum in Delden? Breng nu met korting een bezoek aan Twente! Maar waarom Twente? U vindt er ware rust, in uw hoofd en om u heen. De mooie dingen raken u. Geniet van de afwisselende natuur. Twente heeft boeiende, moderne winkelsteden en bekende evenementen (CSI Twente, Military Boekelo-Enschede, FBK-games). Bovendien heeft Twente een rijk, cultureel verleden en is makkelijk bereikbaar via de A1 en de A35. Daarom Twente! Leden van de Rabobank kunnen nu het speciale ‘Proef de lente in Twente’arrangement boeken. Op www.twentehotels.nl of www.vvvtwente.nl vindt u meer informatie en kunt u uw eigen arrangement voor een weekend of een midweek samenstellen. Kijk ook op pagina 36!

En u krijgt een overzicht van alle Rabobank diensten voor uw mobiele telefoon. Zo kunt u met Rabo Bankieren internetbankieren op uw mobieltje. Met Interpolis Schadehulp kunt u direct een autoschade melden. Rabobank Hockey geeft tussenstanden, uitslagen en standen van de Rabobank Hoofdklasse en de nationale teams. Andere sites en apps zijn er voor SMS betalen, Rekening delen, Wielrennen en MyOrder. De mobiele diensten van de Rabobank zijn geschikt voor alle mobiele telefoons met een internetabonnement.

NIET MEER WACHTEN OP OBER Met MyOrder kunt u met uw mobieltje veilig en gemakkelijk uw drankje, bioscoopkaartje of pizza bestellen en betalen. Download op www.myorder.nl direct de applicatie voor uw mobiele telefoon, kies de locatie, plaats uw bestelling en reken direct af. Zo hoeft u niet te wachten op een ober of voor de kassa. Al bij ruim 3000 ondernemers kunt u bestellen en betalen met MyOrder.

NL DOET Rabobank Noord-Drenthe doet mee! NL DOET is de grootste vrijwilligersactie van Nederland en stimuleert iedereen om op 18 en 19 maart 2011 de handen uit de mouwen te steken. Natuurlijk laten ook de medewerkers van Rabobank Noord-Drenthe hun verbondenheid met de regio zien. Meer informatie: www.nldoet.nl en www.rabobank.nl/noord-drenthe

TEKST: VDBJ_ BEELD: RABOBANK, VDBJ_

Alleapps opeenrijtje

5 RABOBANK NIEUWS & WEETJES

& WEETJES VRIJWILLIGERS IN DE SPOTLIGHT

DIGITAAL MAGAZINE Bezoek www.rabobank.nl/ noord-drenthe en bekijk dit blad online. Dichterbij verschijnt dit jaar op 4 maart, 3 juni, 2 september en 25 november. Vanaf nu kunt u dit ledenmagazine ook online bekijken. Op deze site kunt u ook uw bankzaken zelfstandig regelen. U kunt 24 uur per dag 7 dagen per week, al heel veel bankzaken direct zelf regelen zoals het aanvragen van een nieuwe pas, het bestellen van vreemde valuta of het doorgeven van een bestuurswijziging bij een vereniging of stichting. Bovendien vindt u op de site veel informatie over o.a. producten, lokale acties en evenementen. www.rabobank.nl is door de Nederlandse consumenten verkozen tot de meest populaire financiële website van het jaar.

TEKST: VDBJ_/RABOBANK BEELD: VDBJ_/RABOBANK

3218

Nederland telt vijf miljoen vrijwilligers; mensen die belangeloos kennis en tijd steken in zorg, buurtwerk, sport, natuur en kunst en cultuur. Dit jaar is uitgeroepen tot Europees Jaar van het Vrijwilligerswerk (EJV). Elke gemeente kan via ‘Meer Dan Handen-awards’ in het eerste halfjaar projecten waarderen die zich onderscheiden op Passie, Verbinding, Competentie of Innovatie. In september wordt een week lang tijdens alle grote evenementen applaus gegeven aan vrijwilligers. Na de zomervakantie strijden winnaars van de awards via regionale bijeenkomsten om (uiteindelijk) de landelijke hoofdprijs, die in december wordt uitgereikt. In oktober doet de Europese Commissie Amsterdam aan om vrijwilligersprojecten te bezoeken. Met deze activiteiten wil de organisatie aandacht voor het werk van vrijwilligers. Promotiemateriaal voor en informatie over EJV2011 is verkrijgbaar op www.vrijwilligerswerk.nl. De Rabobank is betrokken bij de samenleving en vrijwilligerswerk levert daar een belangrijke bijdrage aan. Zo laat de Rabobank een deel van de winst – het coöperatief dividend – terugstromen in de maatschappij. Daarmee worden investeringen gedaan in de economische, sociale en culturele omgeving. De Rabobanken verzorgen workshops over fondsenen vrijwilligerswerving. Ook Rabobankmedewerkers zelf steken regelmatig vrijwillig de handen uit de mouwen om een klus te klaren.

6 RABOBANK NOORD-DRENTHE

Tevredenoverresultaten Klantengevenmooieen betererapportcijfers Karel van Vugt (directievoorzitter Rabobank Noord-Drenthe) deelt graag met u de belangrijkste uitkomsten van het klantloyaliteitsonderzoek. Dit onderzoek wordt eens in de twee tot drie jaar gehouden onder een grote selectie van alle klanten.

E

EEN BEETJE CONFUUS "U als particuliere klant heeft ons voor onze klantbediening (nog) betere rapportcijfers gegeven dan in 2008. We zijn er eerlijk gezegd een beetje confuus van, we hadden het niet verwacht. Vanzelfsprekend zijn we er heel blij mee. Het is tegelijkertijd een groot compliment voor onze medewerkers. We hebben de afgelopen periode de nodige veranderingen doorgevoerd die veel invloed hadden op het functioneren. Daarnaast staat sinds 2008 de bancaire sector begrijpelijkerwijs niet in het allerbeste daglicht. Ook wij als Rabobank merken dat.” Dit klantenloyaliteitsonderzoek is in het vierde kwartaal van 2010 uitgevoerd. Evenals in 2008 onder de particuliere- en zakelijke klanten van de bank.

3218

DE CIJFERS ZIJN OP EEN VIERTAL THEMA’S GECLUSTERD 2010 2008 Algemene tevredenheid 7.6 7.3 Kwaliteit van de producten 7.3 7.2 Kwaliteit van de service 7.6 7.3 Laatste adviesgesprek 7.8 7.6

EERLIJKE PRIJS “Zoals u ziet mooie én betere rapportcijfers. Natuurlijk kregen we ook te horen waarop we ons nog kunnen verbeteren. Zo vindt u dat onze spaarrente best omhoog mag en verlangt u dat de klantbediening via de telefoon nog gemakkelijker voor u als klant wordt. Verder legt u een zwaarder accent op de factor prijs in vergelijking met klanten van andere Rabobanken als het gaat om het tarief dat voor de producten en dienstverlening betaald wordt. Dat knopen we ons natuurlijk goed in de oren.”

IN DE LIJN VAN ONZE VERWACHTING “Onze zakelijke klanten hebben een lagere waardering voor de klantbediening uitgesproken. Dat lag overigens in de lijn van onze verwachting. Het is sinds twee jaar economisch slecht weer, mede als gevolg van de bankencrisis. Dat betekent dat ondernemers én bank scherper aan de wind moeten zeilen. Als bank zijn we duidelijker en soms ook scherper in onze communicatie geweest dan voorheen om problemen te voorkomen. Dat riep soms, zeker in eerste instantie, de nodige irritatie op.”

DE CIJFERS, NAAR DEZELFDE 4 CLUSTERS GERANGSCHIKT 2010 2008 Algemene tevredenheid 7.0 7.2 Kwaliteit van de producten 7.1 7.3 Kwaliteit van de service 6.9 7.2 Laatste gesprek vaste contactpersoon 6.7 7.4

UITDAGING VOOR ONS “U ziet, er ligt een mooie uitdaging voor ons om de klantbediening op een nog hoger niveau te brengen. Ook zakelijke klanten leggen een zwaarder accent op de factor ‘prijs’ als het gaat om het tarief dat voor de producten in de dienstverlening betaald moet worden.”

KLANTBEDIENING SPEERPUNT 2011 “Op dit moment worden plannen opgesteld door de verschillende afdelingen om onze klantbediening op een nog hoger niveau te brengen. Het is tevens een speerpunt in ons jaarplan 2011. We willen door al onze klanten gezien worden als een klantenbank.”

WWW.RABOBANK.NL/NOORD-DRENTHE Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent of suggesties hebt over hoe het beter zou kunnen. Met uw klacht of suggestie verbetert de bank haar dienstverlening. Bezoek de site en laat uw klacht/suggestie achter.

TEKST: RABOBANK BEELD: PETER RILLEMA

3218

KWALITEIT VAN DE ONDERNEMER "Nadrukkelijk wijzen we onze klanten nu ook op de afspraken die we met elkaar gemaakt hebben over het tijdig en compleet aanleveren van informatie. Uitgangspunt blijft voor ons de kwaliteit van de ondernemer. Is hij in staat om met voldoende continuïteitsperspectief leiding aan zijn bedrijf te geven, waardoor hij aan zijn rente- en aflossingsverplichtingen kan voldoen? Immers de bank financiert met de spaarmiddelen van andere klanten.”

8 RABOBANK DOSSIER

TransitionTowns Duurzamekrachtvande lokalegemeenschap

3218

N

November 2007. Paul Hendriksen is voor een cursus in Engeland en belandt per toeval bij een lezing van Rob Hopkins, de initiatiefnemer van Transition Towns. Die houdt een verhaal over klimaatverandering, het opraken van fossiele brandstoffen en hoe je aan die ontwikkelingen tegenwicht kunt bieden met lokale voedselvoorziening en duurzaam en minder energieverbruik. Hendriksen is onder de indruk. Terug in Nederland koopt hij Het Transitie Handboek van Hopkins en zoekt en vindt medestanders. Eind 2008 zijn Transition Towns Nederland en Transition Towns Deventer – de woonplaats van Hendriksen – een feit. Sindsdien zijn er zo’n dertig Transition Towns in Nederland en een kleine vijftig in oprichting. Hendriksen: ‘Ze zijn opgericht door gewone mensen, met gewone gezinnen en een normale baan. Wat ons bindt, is het besef dat we iets moeten doen tegen klimaatverandering en piekolie, zoals het einde van de beschikbare goedkope aardolie wordt genoemd.’ Want, zo stelt hij, individueel bereik je te weinig. ‘Samen kun je activiteiten ontplooien die de burger moed geven.’ Hendriksen licht toe. ‘Via voorlichtingsbijeenkomsten maken we geïnteresseerden enthousiast. We laten ze daarbij vooral zelf ideeën aandragen om hun wijk te verduurzamen. Van daaruit ontstaan langzaam maar zeker werkgroepen, die allerlei activiteiten ontplooien om mensen bewust te maken en de zelfredzaamheid te

bevorderen.’ Hij geeft een voorbeeld. ‘Lokale voedselvoorziening is belangrijk voor de transitie, om verandering te bewerkstelligen. Daarbij maken we gebruik van permacultuur, een teeltmethode waarin de mens samenwerkt met de natuur om een betere wereld voor ons allemaal te maken. Maar je kunt ook denken aan moestuinen op braakliggende terreinen in de buurt of het planten van fruitbomen in een park.’ Een ander voorbeeld zijn de reparatiecafés. ‘Wij zijn de meest hulpeloze generatie die ooit geleefd heeft. Als iets kapot is, gooien we het weg. In het reparatiecafé kun je je kleren, fiets of elektrische apparaten maken met professionele hulp.’ En zo zijn er talloze andere voorbeelden te noemen. Iedere Transition Town kiest zijn eigen activiteiten. Daarbij wordt vaak de samenwerking met lokale overheid gezocht. ‘Zij werken graag mee, ze zien dat dit soort burgerinitiatieven werkt.’ Uiteindelijk is het doel van iedere Transition Town om na ongeveer drie jaar te komen tot een Minder Energie Plan. Hendriksen: ‘Dat is een aanlokkelijke visie op hoe een lokale samenleving kan floreren zonder afhankelijk te zijn van fossiele brandstoffen. Het is ook de grondslag om met de gemeente in gesprek te gaan over de uitvoering van voorstellen.’ Meer informatie over Transition Towns, activiteiten, criteria en gemeenten waar groepen actief zijn, vindt u op www.transitiontowns.nl.

TEKST: MARC VAN DE VEN BEELD: ELSBETH TIJSSEN

Nederland krijgt steeds meer Transition Towns. Dit zijn lokale gemeenschappen die zélf het heft in handen nemen om duurzamer te leven en minder afhankelijk te zijn van olie. ‘Samen kun je in je wijk, dorp of stad veel bereiken.’

9 RABOBANK DOSSIER

BEWONERS IN DEVENTER GAAN ZELF HET DAK OP VOOR ZONNE-ENERGIE

3218

‘Samenoptrekken’ De naam van de wijk is stiekem al omgedoopt van De Hoven in Zonnehoven. Want zo’n 75 huishoudens gaan over op zonne-energie. Het idee ontstond tijdens een bijeenkomst van Transition Towns Deventer, vertelt Adri Ros, een van de initiatiefnemers. ‘Kort daarna was er een wijkavond van de gemeente. Daar werd gestemd op ideeën om de wijk te verbeteren. Ons plan om voor zonne-energie te gaan, haalde verreweg de meeste stemmen.’ Een taakgroep stelde een plan van aanpak op, er werd geflyerd en er werd een voorlichtingsbijeenkomst gehouden voor zo’n negentig belangstellenden. Het enthousiasme was groot, maar ja: die

prijs. ‘De terugverdientijd voor een individu is vijftien jaar. Wij presenteerden drie manieren om de kosten te drukken: gezamenlijk inkopen, elkaar helpen bij de aanleg én subsidie aanvragen.’ Door de collectieve inkoop is de prijs van de panelen ruim 20% gedaald. ‘Dat is de kracht van samen optrekken,’ zegt Ros. Daarnaast schoot de provincie Overijssel te hulp. ‘Omdat wij 75 huishoudens hebben gemobiliseerd, wilden zij subsidiëren.’ De intentieverklaring met de leverancier is getekend. Ros: ‘De terugverdientijd is nu zeven tot negen jaar. In februari zijn we het dak opgegaan!’ Meer informatie op www.zonnehoven.nl.

10 RABOBANK DOSSIER

RABOBANK UTRECHTSE HEUVELRUG STEUNT TRANSITION TOWNS

3218

‘Coöperatievegedachte’ Het startende Transition Towns op de Utrechtse Heuvelrug klopte aan bij de Rabobank. ‘Ze vroegen een bijdrage uit ons Rabo Stimuleringsfonds,’ zegt Marieke Aalders, coöperatieadviseur bij Rabobank Utrechtse Heuvelrug. ‘Vanuit dat fonds steunen we grotere, innovatieve projecten in de regio. Het idee sprak ons aan, het past bij de Rabobank. Sterker: het is de coöperatieve gedachte. Daarom hebben we voorgesteld om het steviger neer te zetten in de regio, in ruil voor een driejarige samenwerking en een passende financiële bijdrage.’ Het was niet aan dovemansoren gericht. In korte tijd legden de initiatiefnemers een

gedegen projectplan bij de bank neer, compleet met doelen en jaarplannen. ‘Dat gaf vertrouwen.’ De bank gaat de verrichtingen van Transition Towns op de voet volgen, aldus Aalders. ‘Twee leden uit onze ledenraad fungeren als klankbord en ambassadeur. En jaarlijks evalueren we de voortgang.’ Het eerste jaar is gericht op bewustwording over piekolie en klimaatverandering en de lokale gevolgen daarvan. Daarna volgen er concrete projecten. ‘De doelstellingen van Transition Towns sluiten goed aan bij onze eigen doelen om de sociale cohesie en duurzaamheid te bevorderen. Wij verwachten er veel van.’

11 RABOBANK DOSSIER

TRANSITION TOWNS IN AMSTERDAMSE PIJP AL TWEE JAAR ACTIEF

3218

‘Geldindewijkhouden’ Al ruim twee jaar wordt er in de Amsterdamse Pijp gewerkt aan een duurzame wijk. Linder van den Heerik is deelnemer van het eerste uur. ‘Onze workshops hebben een limiet van twintig personen. Ze zitten over het algemeen vol.’ Transition Towns geeft onder meer workshops permacultuur en wol spinnen. ‘Om te overleven in een olieonafhankelijk wereld, zijn kennis en vaardigheden nodig.’ Ook is er maandelijks een reparatiecafé. ‘We leren mensen onder meer meubels, elektrische apparaten en fietsen repareren. Het is mateloos populair.’ Daarnaast lopen er meer projecten die lokaal een verschil maken, zegt hij. ‘We zijn bezig

om het Sarphatipark eetbaar te maken. Met fruitbomen, klein fruit, paddenstoelen, een moestuin. Daarnaast hebben we de VersVoko, een coöperatie waarvan de leden gezamenlijk groenten en zuivel bij boeren in de buurt kopen. Verder is er een werkgroep die gaat bekijken hoe huurders hun woning duurzamer kunnen maken en hebben we de werkgroep Lokale economie.’ Hierbij zijn zo’n twintig lokale ondernemers aangesloten, die duurzaam werken of van plan zijn dat te gaan doen. ‘Doel is ook om de euro’s die mensen uitgeven, in de gemeenschap te houden door ze uit te geven bij kleine, lokale ondernemers.’

3218


NIEUWS BIJ HET OVERLIJDEN VAN U OF UW PARTNER KOMEN VEEL ZAKEN OP UW GEZIN AF

WONEN & CO Het grootste woonevenement van het Noorden vindt plaats van 17 tot en met 20 maart in Martiniplaza Groningen. De beurs heeft als thema ‘Het Nieuwe Wonen’. Duurzaamheid is onlosmakelijk verbonden met ‘Het Nieuwe Wonen’. Het thema wordt verwerkt in een duurzaamheidslabyrint, waarin bedrijven en overheden de handen ineen slaan voor een opmerkelijke presentatie. De beurs borduurt verder voort op een aantal successen van de afgelopen jaren. Dat zijn ondermeer de interieurhallen met verrassende presentaties, de vierde editie van de Noordelijke Ontwerpprijs en themapleinen met beeld&geluid, culinaire items, outdoor en techniek. U wordt van harte uitgenodigd voor een (gratis) kopje koffie/thee op het Rabobankterras.

3218

BEURSDAGEN 17 en 18 maart: 14.00 tot 22.00 uur 19 en 20 maart: 10.00 tot 18.00 uur

Zaken waar u liever niet over nadenkt. Zoals hoe het uw financiële situatie beïnvloed. Met een overlijdensrisicoverzekering hoeft u daar niet meer over te piekeren. U bekijkt samen met de adviseur of de woonlasten, na overlijden van u of uw partner, nog kunnen worden opgebracht. Door de aantrekkelijke premiestelling hoeft u niet over de prijs wakker te liggen. Bel voor meer informatie (0592) 40 06 00.

SCHENKEN EN ERVEN Optimaal profiteren door slim te schenken. U wilt uw vermogen een goede bestemming geven, maar weet niet hoe dat moet of u heeft daarvoor nog niets geregeld. Daarom organiseren wij in het voorjaar bijeenkomsten ‘Erven en Schenken’. Voor meer informatie vraag uw Private Banking Adviseur.

NIEUW BOUWEN? Bouwen in Ter Borch of Groote Veen? Of heeft u de mogelijkheid om elders nieuw te bouwen? Dan hebben wij speciaal voor u het nieuwbouwpakket. Een pakket met een aantrekkelijke rentekorting, 1% korting op uw hypotheekrente in het eerste jaar*. Zeer welkom in een jaar waarin u toch al veel extra kosten maakt. Kijk voor informatie op www.rabobank.nl/noord-drenthe.

www.wonenencodebeurs.nl

* vraag naar de voorwaarden

TEKST: RABOBANK BEELD: RABOBANK

Overlijden


Klantenpanelsleerzaam Complimentenen verbeterpunten Peter Schey (directeur Commerciële Zaken) spart graag met klanten over de dienstverlening. De klantenpanels, die de bank ieder jaar organiseert, vindt hij daar een goed voorbeeld van. In 2011 gaan we dan ook zeker verder met de klantenpanels.

G

GELIJK ENTHOUSIAST Coöperatieadviseur Otto de Boer introduceerde bij Peter zijn aantreden in september 2010 gelijk het fenomeen klantenpanels. “Ik werd direct enthousiast. Dit zijn voor ons belangrijke avonden omdat we de dienstverlening graag verder willen optimaliseren en de zaken die we nu al goed doen ook willen koesteren.”

3218

WIE KOMEN ER? "Op één avond nodigen onze adviseurs ongeveer 15 klanten uit om over onze dienstverlening van gedachten te wisselen. We proberen altijd een mix van klanten uit te nodigen. Dus ook klanten die het afgelopen jaar een klacht hebben ingediend of klanten die altijd kritisch naar ons durven te kijken. Overigens mag elke klant op een klantenpanel komen en daarom kan men zich ook via de website aanmelden voor een klantenpanel." VERSCHILLENDE DOELGROEPEN "In 2010 hebben wij zes klantenpanels gehouden. De samenstelling van de panels is verschillend per sessie. De afgelopen maanden heb ik een delegatie van onze agrarische klanten mogen ontmoeten, klein en groot zakelijke klanten, particuliere klanten en senioren. Mijn ervaring is buitengewoon positief. Het is ontzettend leerzaam, je spreekt een aantal klanten in één keer en daarmee krijg je een goed gevoel van wat er leeft onder

de klanten. Wij krijgen verbeterpunten die we snel kunnen oppakken en kunnen als bank begrip vragen voor bepaalde zaken. Klanten geven ook complimenten voor de dienstverlening en deze willen we voortzetten.” VERBETERPUNTEN “De grotere verbeterpunten spelen op beleidsmatig gebied. Deze zijn voor ons niet onbekend (zoals bijvoorbeeld tarifering voor bepaalde vormen van dienstverlening). Maar ook horen we zaken waar de klanten in de dagelijkse praktijk tegenaan lopen. Deze zijn niet altijd even goed bekend binnen de bank. Daarom is het goed om uit de mond van de klant te horen hoe hij of zij nu onze dienstverlening ervaart.” JAMMER “Wat overigens wel jammer was, is dat er bij een aantal sessies sommige klanten niet komen opdagen. Naast dat het buitengewoon vervelend is voor de organisatie omdat we er toch de nodige tijd in stoppen, is het ook voor de andere klanten niet prettig. Discussie met een grotere groep is altijd prettiger.” MEE DOORGAAN “Concluderend ben ik erg tevreden met de opzet van de klantenpanels en willen wij hier in 2011 een vervolg

3218

UW MENING TELT! Rabobank Noord-Drenthe is een bank voor en ván klanten. Streven naar een optimale dienstverlening richting de klanten is daarbij het centrale uitgangspunt. Communicatie en samenwerking zijn hierin de sleutelwoorden. Met een klantenpanel geeft de Rabobank het dialoog tussen u en de bank letterlijk de ruimte. WIJ VRAGEN OOK OP ANDERE WIJZE UW MENING "In januari zijn we gestart met het benaderen van klanten enkele dagen na afloop van een adviesgesprek met onze adviseurs. Dit om te toetsen of onze adviesgesprekken voldoen aan de verwachting van onze klanten. Per mail wordt de klant gevraagd via een

internet-enquete zijn ervaring met ons te delen. We hopen op een goede response", aldus Peter Schey. WIST U DAT? De Rabobank wordt beoordeeld als een zeer klantgerichte bank. De Rabobank staat in de top drie van Europese banken die klantwaarde het hoogst in het vaandel hebben staan. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Forrester. De Rabobank is de enige Nederlandse bank in de top tien. Met haar derde plek moet zij alleen de Britse Co-operative Bank en de Deense Sparda-Banken voor laten gaan. Peter Schey reageert: "Voor de Rabobank is klantwaarde een zeer belangrijk criterium. Natuurlijk zijn we trots op deze fraaie notering." In het onderzoek vroeg Forrester aan de klanten van de grootste Europese banken naar de klantgerichtheid van hun bank. 48% van de klanten van de Rabobank was het eens met de stelling "Mijn bank handelt niet uit winstoogpunt, maar laat het belang van de klant het zwaarst wegen". Verder roemt het onderzoek een initiatief van de Rabobank om jonge klanten beter met geld te leren omgaan.

TEKST: RABOBANK BEELD: PETER RILLEMA

aan geven. Heeft u belangstelling voor het bijwonen van een klantenpanel? Meldt u zich dan aan via www.rabobank.nl/noord-drenthe. Mocht uw adviseur u vragen eens te komen klankborden, dan zou ik u willen vragen dit in overweging te nemen. Wij waarderen het erg. Na afloop is er altijd tijd om gezellig na te praten onder het genot van een hapje en een drankje.”


Hypotheekmetsterren ”Helderenflexibel,dat pastbijmij!” Maar liefst vijf sterren. Dit oordeel van onderzoeksbureau Money View voor de Rabo Opbouw Hypotheek was het vermelden op onze website waard. Ina de Vries uit Eelde las het. Het bevestigde het beeld dat ze al van de Rabobank had.

3218

ORIËNTEREN OP DE HYPOTHEKENMARKT “Ik ben al jaren klant van de Rabobank. Hoewel dat uitstekend bevalt, heb ik mij voor mijn hypotheek toch wel even goed georiënteerd op de hypotheekmarkt. Ik wilde weten welke aanbiedingen de verschillende hypotheekverstrekkers hadden. En hoe überhaupt het afsluiten van een hypotheek in zijn werk gaat.” Ina heeft met verschillende aanbieders gesproken. Maar nergens kreeg ze het gevoel wat ze wel bij de Rabobank had. Ina: “Dan kreeg ik te horen dat het geld zou worden ondergebracht bij organisaties waarvan ik de naam niet eens kende. Dat paste niet bij mij. Bij de Rabobank had ik een beter gevoel. De bank is dichtbij en met vragen kun je gewoon langskomen. En ik had goede ervaringen bij deze bank. Dat gaf de doorslag om hier de hypotheek af te sluiten.” DROOMHUIS Op de vraag of ze nu haar droomhuis heeft gekocht antwoordt Ina lachend “Ja, het is een echt landhuis!”

Direct vervolgt ze “Nee hoor. Het is gewoon een leuke woning en het paste prima binnen mijn budget. Ik was mij al een tijdje aan het oriënteren op de woningmarkt. Maar als ik wat zag dan was het of te duur of er moest teveel aan verbouwd worden. Totdat dit huis voorbij kwam. Ik dacht, als ik wat wil, dan moet ik het nu doen. Binnen een week was de koop gesloten. Ik woon nu nog in een bovenwoning maar straks heb ik een huis met een tuin. Heerlijk!” LET OP PRIJS-/KWALITEITVERHOUDING Financieel adviseur van de Rabobank Ria Gritter vult aan: “De huizenmarkt is nu een kopersmarkt, er is veel aanbod. Ik adviseer kopers goed te letten op de prijs-/ kwaliteitverhouding. Momenteel kun je panden goed met elkaar vergelijken.” Ina kan dat bevestigen. Ze heeft een baan waarbij ze veel reist tot in het midden van het land, haar standplaats is Groningen. Eelde is een prima plek om te wonen. En ze heeft er echt zin in. Lachend “Ik ben inmiddels een vaste kijker geworden van de woonprogramma’s op televisie zoals ‘Van kavel tot kasteel’. Een huis kopen is een belangrijke beslissing. Ik heb daarom mij grondig verdiept in hypotheken en geluisterd naar de ervaringen van andere mensen. Daardoor wist ik goed welke vragen ik moest stellen.”

TEKST: NICO JAN VAN HEMEL BEELD: RABOBANK

Z

Ze zit nog midden in de verhuizing. Ina de Vries is klant van Rabobank Noord-Drenthe. Ina verruilde haar huurwoning in Eelde voor een koopwoning. Straks woont ze drie straten verderop, in de nieuwbouwwijk Spierveen. “De koop en de hypotheek waren snel geregeld” vertelt Ina.

3218


"TOENIKDITHUISZAG,KONIK SNELZAKENDOEN" TOEGESPITST OP PERSOONLIJKE SITUATIE Voordat je een hypotheek afsluit denk je goed na. Dat gaat verder dan alleen het maken van een rekensom. Het is een moment om na te denken over ontwikkelingen in de toekomst waar je nu misschien al rekening mee kunt houden. Ina zegt hierover “Bij de Rabobank kreeg ik de duidelijkheid waar ik om vroeg. Ik weet wat ik aan het eind van de rit overhoud. Bovendien was voor mij de flexibiliteit belangrijk. Want hoe mijn toekomst eruit komt te zien, weet ik natuurlijk niet. Maar als mijn situatie verandert, kan ik zaken aanpassen.”

3218

INTERNET Ina: “Ik heb mij echt flink verdiept in de mogelijkheden en de onmogelijkheden. Van boekjes als ‘Hoera een Hypotheek’ tot allerlei reviews op het internet. Je bent tenslotte toch op zoek naar zekerheid. Het hele ‘abc’ rond hypotheken ken ik inmiddels. Zo las ik dus ook op Money View, een vergelijkingssite waarop hypotheken beoordeeld worden, dat de Rabo Opbouwhypotheek op zowel prijs als flexibiliteit goed scoorde. Verschillende mensen bevestigden met andere woorden het beeld dat ik zelf al had. Overigens vond ik die bevestiging niet alleen op het internet. Ik kende ook zelf mensen die de Rabo Opbouwhypotheek hadden afgesloten.” Ria: “Die bevestiging is belangrijk. Je krijgt ineens veel informatie. Met de hoeveelheid informatie neemt vaak ook het aantal vragen toe. Vaak zie je dan door de bomen het bos niet meer. Bevestiging uit je directe omgeving is dan welkom. De media zijn soms ook wat ongenuanceerd.” Ina valt haar bij: “Ik was natuurlijk extra alert op informatie over dit onderwerp. De website van de Rabobank is vrij uitgebreid. Dat vond ik heel prettig. Het is niet alleen veel informatie, het is ook tamelijk taaie materie. Op de site van de Rabo kon ik het altijd nog even nalezen.” Ria beaamt dit. “Het is complexe materie, maar wij vinden het belangrijk dat je op hoofdlijnen toch wel kunt vertellen wat je hebt afgesloten. Je kunt bij ons altijd direct je saldo zien.

Je hypotheek, je spaarrekening, alles. Gewoon via je eigen internetaccount.” TOEGANKELIJK Ina vindt het prettig dat de Rabobank zo toegankelijk is. “Je hebt direct contact met een adviseur die je kent.” Ook via de e-mail kreeg ze direct antwoord op al haar vragen. “Ideaal om van die praktische dingetjes te regelen. Daardoor hoefde ik niet steeds vrij te nemen van mijn werk. Ik heb trouwens ook gelijk mijn verzekeringen tegen het licht gehouden en aangepast.“ OPBOUWHYPOTHEEK Ina: “Ik was op zoek naar een hypotheek die met de ontwikkelingen in mijn leven mee ontwikkelt. Die flexibiliteit vond ik in de Rabo Opbouwhypotheek. Echt ideaal. Ik kan deze hypotheek aanpassen aan nieuwe situaties in de toekomst.” Ria; “wij kijken daarbij altijd naar wat het beste past bij de situatie van de klant. Als een klant vooral zekerheid wil, zijn we bijvoorbeeld kritisch bij vermogensopbouw door beleggen. We denken kritisch mee.” Ina knikt. “Juist dat meedenken vind ik heel prettig.” ‘LOOP GEEN RISICO, LEES DE FINANCIËLE BIJSLUITER’ Ina: “Ja, dat heb ik gedaan.” Ria lachend: “Goed zo! Ina is een klant die zich goed heeft voorbereid. Ik breng zelf ook graag structuur aan, de klik was er dus direct. Ik houd wel van kritische klanten die vragen stellen en zelf op onderzoek uitgaan. Het is toch logisch als je een huis koopt dat je je goed oriënteert? Er is echter zo’n enorm aanbod. Ik waarschuw wel eens: doe niet teveel want anders verlies je het overzicht.” Ina: “Het gevoel is gewoon goed. Ik heb afgesloten wat bij mij past en wat ik begrijp.” MEER INFORMATIE? Bezoek www.rabobank.nl/noord-drenthe ('Wonen') of maak een afspraak via (0592) 40 06 00.

19 RABOBANK BERICHTEN INBOX

DeBerichtenInbox

Ditmoetuwetenoveruwdigitalebrievenbus

Rabobank Internetbankieren groeit

De mogelijkheden die Rabo Internetbankieren biedt, zijn sinds de start in de jaren negentig enorm gegroeid. Toen bleef Rabo Internetbankieren beperkt tot elektronisch overboeken van bedragen en het raadplegen van af- en bijschrijvingen. Inmiddels kunt u op www.rabobank.nl, behalve betalen en raadplegen, alle informatie vinden over hypotheken, verzekeringen en alle andere producten en diensten die de Rabobank u biedt. U kunt zelfs online producten aanvragen.

Berichten Inbox

En de Rabobank gaat verder. De nieuwste functionaliteit op Rabo Internetbankieren is de Berichten Inbox. Op het moment dat u bent ingelogd, ziet u een berichtenindicator. Die geeft aan hoeveel berichten de Rabobank aan u heeft gestuurd: dat zijn altijd berichten die expliciet voor u zijn bestemd en belangrijk zijn voor uw persoonlijke financiële situatie. Zo kunt u bijvoorbeeld gewezen worden op veranderde rentetarieven, voorwaarden of een offerte. U kunt ook advies krijgen dat ervoor zorgt dat de dienstverlening van de Rabobank blijft aansluiten op uw behoeften.

Veilig en vertrouwd

De Berichten Inbox is alleen voor u bedoeld. Als u bent ingelogd, kunt u veilig en vertrouwd berichten lezen, archiveren of verwijderen. Nu is er nog sprake van zogenoemd eenrichtingsverkeer; als u wilt reageren, moet u een e-mailbericht sturen (of langsgaan bij uw lokale bank!). In de loop van dit jaar kunt u direct via de Berichten Inbox reageren.

3218

Meer informatie?

Op www.rabobank.nl vindt u veelgestelde vragen over de Berichten Inbox en een demonstratiefilmpje.

TEKST: VDBJ_ BEELD: RABOBANK

Online kunt u gemakkelijk thuis uw bankzaken regelen. Nu kan uw lokale Rabobank u ook persoonlijke berichten sturen die voor uw financiële situatie van belang zijn.


VacatureLedenraad Agrarischebrugtussen klantenbank? De Ledenraad van Rabobank Noord-Drenthe is een actieve groep leden. Als klankbord voor de leden praten zij mee over het beleid van de bank. Zij oefenen invloed uit door de directie voortdurend te prikkelen. Iets voor u?

3218

TAAK VAN DE LEDENRAAD De Ledenraad komt jaarlijks vier keer bijeen en gaat dan in gesprek met de directie en de voorzitter van de Raad van Commissarissen. Op hoofdlijnen worden de onderwerpen als beleid van de bank, de dienstverlening en de resultaatontwikkeling besproken. De Ledenraad benoemt ook de commissarissen en stelt de jaarrekening vast. Een belangrijke taak is het functioneren als klankbord voor de leden in haar woonomgeving. Van de Ledenraadsleden wordt ook een actieve rol verwacht tijdens klankbordbijeenkomsten met de leden. BLAUWDRUK LEDENRAAD De Ledenraad bestaat uit 30 leden. Zij zijn zoveel mogelijk gespreid woonachtig over het werkgebied en vertegenwoordigen samen al onze klantgroepen. De

zittingsperiode is vier jaar en kan eenmaal worden verlengd. AFTREDEND EN HERKIESBAAR In september zijn acht leden aftredend. Een aantal is herkiesbaar. Er ontstaat één vacature. U kunt zich kandidaat stellen tot 1 mei 2011. Meer informatie over de Ledenraad, het profiel en het aanmeldingsformulier vindt u op www.rabobank.nl/noord-drenthe. Belangstellenden kunnen zich ook vervoegen bij zittende leden van de Ledenraad. ENKELE VOORWAARDEN De belangstellende is lid van en huisbankier bij Rabobank Noord-Drenthe. Dat betekent dat u in ruime zin gebruik maakt van de financiële dienstverlening van de bank. De kandidaat heeft een agrarische achtergrond en is woonachtig in de gemeente Aa en Hunze. PROCEDURE De kandidaten gaan na 1 mei in gesprek met de selectiecommissie. Deze bestaat uit een aantal leden van de Ledenraad en de directie. Geschikte kandidaten worden voorgedragen tijdens de ledenbijeenkomst in september 2011. Hiervoor worden alle leden uitgenodigd die hun stem kunnen uitbrengen.


L

LEDEN ZIJN DE BAAS Bij Rabobank Noord-Drenthe staat het ledenbelang hoog in het vaandel. De bank is van en voor de leden/ klanten. Het dagelijks bestuur is in handen van de directie. De leden houden toezicht en hebben de zeggenschap over de coöperatie. Voor het toezicht hebben we de Raad van Commissarissen, bestaande uit vijf leden van Rabobank Noord-Drenthe. Zij volgen de beleidsuitoefening en controleren de directie op hoofdlijnen. Het hoogste van de coöperatie is de Ledenraad.

3218


Evenwennen COOPKOOSVOOR SUPERMARKTINANNEN Joost en Winanda Schippers, én hun medewerkers, hebben drukke maanden achter de rug. September 2010 stapten ze als franchise supermarktondernemers van Super de Boer over naar Coop (spreek uit Co-op). Ook voor de klanten is dat even wennen.

LEKKER PRAKTISCH Joost en Winanda zitten al lang in het supermarktvak. Ze startten met een kleine winkel aan de Kruisakkers in Annen. Daarna vestigden ze zich in het toen nieuwe winkelcentrum d’Anloop aan de Zuidlaarderweg in Annen in een supermarkt van 700 m2. Joost: “Dit centrum was gebaseerd op de filosofie van Peter Karsten. Die zag kleine ondernemers verdwijnen uit de dorpen en redeneerde vanuit het idee ‘samen sterk’ dat

de overgebleven ondernemers zich met hun specialismen bij elkaar moesten vestigen om elkaar te versterken en zo de klanten meer te bieden. Dus een soort dorpswinkelcentrum met een groter verzorgingsgebied. Dat werkte. De klant heeft een auto en wil alles lekker praktisch dicht bij elkaar.” EVEN WENNEN Een andere organisatie, een ander merk, een andere formule en natuurlijk een ander assortiment. “Dat was en is nog steeds wennen. Voor onszelf, onze medewerkers en uiteraard ook voor onze klanten. Maar de mensen, de gezichten in onze winkel bleven de zelfde. En dat vonden onze klanten duidelijk heel belangrijk. Toen ze hoorden dat onze winkel zou veranderen in een Coop, reageerden veel mensen: ‘maar jullie blijven toch wel?’. Dat beschouwen we dan ook als waardering! Er veranderde natuurlijk het nodige aan de vormgeving van het winkelinterieur. De indeling – ‘wat vind je waar’ – hebben we zo veel mogelijk gelijk gehouden, want dat vinden klanten ook heel belangrijk. De omvang van het assortiment – circa 17.000 verschillende artikelen – bleef even groot. Wel kwamen er andere huismerken en enkele andere A-merken. Er is dus dezelfde ruime keus. Maar in plaats van een rookworst van bijvoorbeeld Unox brengen we nu één van Zwan. Dat kan verwarrend zijn

TEKST: HARM DRAAIJER BEELD: HANS VAN DIJK

3218

200 WINKELS Overstappen naar een andere inkooporganisatie en op een ander winkelmerk en winkelformule, het was eigenlijk niet hun eigen wens. Het gebeurde min of meer ‘gedwongen vrijwillig’. Een soort overmacht. Want Jumbo nam Super de Boer over en keek vervolgens welke vestigingen van Super de Boer ze het beste kon overzetten naar haar eigen formule. De resterende winkels werden verkocht, de franchisenemers van Super de Boer kregen een andere organisatie toegewezen. Voor Joost en Winanda werd dat Coop Nederland, een weer snel groeiende coöperatieve supermarktorganisatie die verspreid over heel Nederland, behalve Zeeland, meer dan 200 winkels met diverse formules telt: CoopCompact, Coop en SuperCoop. Coop wilde hun supermarkt in Annen er graag bij hebben.

3218


als klanten een rookworst zoeken met de verpakking van Unox nog op hun netvlies”, zegt Joost. Een andere, ook positieve verandering is de prijsstelling, die ligt lager dan die van Super de Boer! GOED VOORBEREID De overgang naar de Coop-formule hadden Joost en Winanda goed voorbereid. Winanda: “We hebben aankondigingen in de winkel opgehangen en het nodige geadverteerd. Ook het personeel, 34 full- en parttime medewerkers, werd voorbereid op de verandering. Zij moesten goed kunnen vertellen over de nieuwe formule, waar die voor staat, mochten klanten daar naar vragen. En dat deden ze! Daarnaast vroegen we onze medewerkers vanaf dag één alles op te schrijven waar klanten naar vroegen of opmerkingen over maakten. Want we wilden vooral in deze situatie goed weten wat er bij de mensen leefde, wat ze misten, wat ze goed vonden, enzovoorts. Daardoor konden we snel bijsturen en bijvoorbeeld veranderingen of verbeteringen aanbrengen.” Joost: “Als je in een supermarkt werkt, zit je sowieso al dicht op de klanten en: je ziet ze vaak. Je weet dus snel wat er leeft en speelt. Bovendien kun je natuurlijk ook het nodige afleiden uit de omzetten in de diverse producten en productgroepen. Na zo’n ombouw ben je extra scherp, want je weet: de klant liegt niet. Als iets hem niet bevalt, merk je dat snel. Dan moet je bijsturen, want de klant blijft koning!”

3218

KLANTEN EN LEDEN Met deze instelling zitten ze goed bij Coop. Want Coop kent als coöperatie leden, net als de Rabobank. Niet alleen supermarktondernemers zijn lid, ook klanten kunnen lid worden. Winanda: “Via de klantenledenraad worden ze regelmatig gehoord en kunnen ze indirect invloed uitoefenen op de Coop. Heel anders dan bij Super de Boer, maar ook daar werd natuurlijk goed onderzocht wat klanten willen. Binnenkort kunnen de Coop-leden ook via internetpanels en -fora hun mening geven over de producten en dienstverlening.” ZELF KLANT Zoals consumenten in en rond Annen klant zijn bij Joost en Winanda, waren en zijn zij op hun beurt weer klant bij Super de Boer en Coop. Hoe werden zij als klant behandeld? “Super de Boer en Coop zijn totaal verschillende organisaties. Dat zit in de organisatie-

vorm, organisatiecultuur, de omvang en in diverse specialismen. Zo was Super de Boer ver in automatisering en logistiek. Maar bij Coop zien we dat in korte tijd al snel veranderen en verbeteren. Het is een groeiende en zich ontwikkelende organisatie. Bij Super de Boer waren de lijnen weer langer. Coop is veel meer betrokken bij ons als individuele ondernemers en winkels. De Coop-directie kwam zich direct aan ons voorstellen en in de winkel kijken. Bij Super de Boer lieten ze niet toe dat we voor de overgang naar Coop al vast Coop-producten in de schappen zetten daar waar Super de Boer niet meer kon leveren. Dat is voor een supermarktondernemer en zijn klanten vreselijk: lege schappen, ‘nee’ verkopen! Super de Boer zag ons blijkbaar niet meer als klant!”, aldus Winanda. DE BAAS Joost en Winanda zijn ook klant van de Rabobank. “Al heel lang. En tot tevredenheid. En, belangrijk, we hebben al jaren dezelfde aanspreekpersoon. De Rabobank had er alle begrip voor dat we van formule veranderden. We zien overigens sterke overeenkomsten tussen de ontwikkeling van de Rabobank en supermarktorganisaties, helemaal in de dorpen. Net zoals de kleine kruidenier, de slager en de bakker uit veel dorpen verdwenen, zo verdwenen ook veel bankvestigingen. Dat is begrijpelijk en te verklaren. Maar mensen verwachten veel van een winkel en van een bank. Een groot assortiment, specialismen en scherpe prijzen. Daarnaast willen ze ook naar behoefte persoonlijke aandacht. Die was makkelijker te geven in een klein winkeltje of een kleine bankvestiging. De kruidenier en de bankier woonden meestal in het dorp en kenden de mensen, hun klanten. Op dit punt ligt dus een grote uitdaging voor supermarkten én voor banken. Hoe blijf je dicht bij de klant? Hoe kun je de klant blijven kennen en in zijn behoeftes voorzien? De klant heeft immers altijd alternatieven. Mede daarom heeft Coop de slogan ‘Bij Coop bent u de baas!”, besluit Joost.

Coop Schippers Annen Zuidlaarderweg 89 9468 AD ANNEN

25 RABOBANK NOORD-DRENTHE - COÖPERATIEFONDS

NIEUWS PLANNEN IN ONTWIKKELING

IJSVERENIGING PATERSWOLDE Afgelopen december werd de oude veegmachine verwisseld voor de nieuwe modernere versie. Deze nieuwe veegmachine voor de natuurijsbaan in Paterswolde werd mede mogelijk gemaakt door een bijdrage uit het Coöperatiefonds van Rabobank Noord-Drenthe. Peter Schey (directeur Commerciële Zaken Rabobank) en Lammy Kobes (Communicatie Adviseur Rabobank) waren bij de overhandiging. Voorzitter van de ijsvereniging, Roelof Rossing, sprak tijdens de officiële ingebruikname van de machine een woord van dank richting de bank. Meer informatie voor het in aanmerking komen voor een bijdrage uit onze fondsen?

3218

Kijk op www.rabobank.nl/noord-drenthe ('Fondsen, steun nodig?').

Stichting Manege Oostermoer Gieten ontwikkelt plannen voor de bouw van een manege voor de leden van RV&PC Oostermoer. De vereniging maakte gebruik van de manege aan de Kalkamperweg, maar deze moest weg in verband met de uitbreiding van het industrieterrein Bloemakkers. De vereniging heeft nu geen accommodatie. Er zijn nu plannen voor een locatie aan de Noordveensedijk in Gieten. Vanuit het Coöperatiefonds is een donatie gedaan voor de realisatie van dit project.

ST.ART-EXPRESS Voorstelling 'Uit de verf' StArt-express brengt jeugd en jongeren in Noord-Nederland in aanraking met dans en andere cultuurdisciplines, via de organisatie van danstheaterdagen. Dit jaar werd de voorstelling 'Uit de verf' gemaakt met jong danstalent (8-18 jaar) van K-DANS Zuidlaren. Dit is mede mogelijk gemaakt door een bijdrage uit het Coöperatiefonds. www.startexpress.nl

HET VERTIER Drouwenerveen Het dorpshuis 'Het Vertier' in Drouwenerveen heeft in 2010 een donatie gekregen uit het Coöperatiefonds voor de uitbreiding en verbouw van het dorpshuis. Het dorpshuis wordt ingezet voor jong (jeugdsoos) en oud (biljart). Daarnaast wordt er veel georganiseerd voor momenten die gezamenlijk met dorpsgenoten plaatsvinden (b.v. gezamenlijk voetbalwedstrijden kijken op een scherm).

TEKST: RABOBANK BEELD: RABOBANK/HET VERTIER

Manage Gieten


Toch klant geworden Klachtmaaktbanksterker

3218

Abel Starke uit Zuidlaren bankierde al jaren bij de concurrent. Hij raakte het afgelopen jaar steeds vaker in gesprek met zijn buurman over het ledenprogramma van Rabobank Noord-Drenthe.

LEDENMAGAZINE “Met plezier las ik bij mijn buurman de artikelen in het ledenmagazine. Ik geef toe dat ik een enkele keer meeprofiteerde van de aanbiedingen van de bank samen met hem”, aldus Abel.” Starke werd aangetrokken door de wijze waarop de bank is georganiseerd. “Het idee dat leden hier zeggenschap hebben en dat je samen ambities nastreeft, spreekt mij aan”.

OVERSTAPPEN NAAR EEN NIEUWE BANK In het afgelopen najaar overwegen Abel en zijn vrouw hun oude vertrouwde bank in te ruilen voor Rabobank Noord-Drenthe. Ook als vrijwilliger van de Zuidlaarder Tennisvereniging ZTC komt hij in aanraking met het werk van de Rabobank. Hij ervaart een grote mate van maatschappelijke betrokkenheid, die hij bij andere banken niet terug ziet. Als hoofdsponsor maakt de


3218

NEGATIEVE ERVARING Op een vrijdagmiddag in oktober stapt Abel het kantoor in Zuidlaren binnen om daar de eerste stap te ondernemen naar een nieuwe bank. Hij sluit aan bij enkele wachtenden in de bankhal. Er wordt te weinig aandacht besteed aan de wachtrij en dat irriteert hem. De teleurstelling volgt als hij in het gesprek niet het gevoel krijgt met open armen te worden ontvangen. Door deze negatieve ervaring besluit Abel voorlopig geen poging te ondernemen om over te gaan naar een nieuwe bank. BRAINSTORMEN OVER WIN-WIN In november komt Abel toch weer bij de Rabobank. Dit maal als sponsorvertegenwoordiger van zijn tennisclub. Lammy Kobes (Communicatie Adviseur bij Rabobank Noord-Drenthe) heeft hem en vier collega’s van andere tennisclubs uit de gemeente Tynaarlo, uit-

genodigd mee te denken over win-win mogelijkheden bij het hoofdsponsorschap van tennisverenigingen. “De Rabobank vraagt voor haar sponsorschap een tegenprestatie en samen met de tennisclubs hebben we deze avond gekeken hoe we dat samen verder vorm kunnen geven door meer te doen dan alleen het ophangen van een spandoek op het tennisveld of een advertentie plaatsen in het clubblad. Uiteindelijk willen we ook graag nieuwe klanten”, geeft Lammy aan. EEN GESLAAGDE TWEEDE KANS In deze brainstormavond vertelt Abel ook zijn eerste persoonlijke Rabobank-ervaring. Lammy en haar collega Margreet Wegman (CRM-manager) pikken dit signaal op. Zij betreuren het dat Abel niet heeft mogen ervaren waar de Rabobank voor staat en vragen om een tweede kans. Zij brengen hem in contact met hun collega Karin Smid (adviseur Particulieren). “Karin heeft mij en mijn vrouw overtuigd en volledig het vertrouwen gegeven. Na twee gesprekken zijn we nu tevreden klanten van Rabobank Noord-Drenthe.” Lammy Kobes vult aan “en misschien nog wel belangrijker ook een goed pleitbezorger".

TEKST: RABOBANK BEELD: PETER RILLEMA/RABOBANK

Rabobank veel mogelijk binnen de vereniging. Hij vindt het bijzonder dat deze bank de winst niet uitkeert aan aandeelhouders maar teruggeeft aan de maatschappij.

29 rabobank geld lenen

Zorgplicht serieus nemen Eerlijk zijn over lenen Het lijkt alsof er nog steeds een taboe rust op het lenen van geld. Maar als de voorwaarden helder en transparant zijn, kan lenen een goede manier zijn om doelen sneller te bereiken. Als geen ander gaat de Rabobank daarbij zorgvuldig te werk.

O

Of het nu onze calvinistische aard is, of door in opspraak geraakte kredietverstrekkers, lenen heeft in Nederland een nare bijsmaak. Er rust een taboe op leven op de pof. Op feestjes wordt wel gesproken over hypotheken, maar niet over persoonlijke leningen of een doorlopend krediet. Laat het duidelijk zijn. Lenen kost geld. Maar je kunt ook naar lenen kijken als een mogelijkheid om doelen sneller te bereiken. Als een vorm van sparen achteraf. Als je goed oplet, is daar veel voor te zeggen. Bij de Rabobank kun je op verschillende manieren lenen. Rood staan op de betaalrekening komt veel voor. Dat is handig voor even maar als je langdurig en voor een groot bedrag rood staat, kun je je afvragen of een persoonlijke lening of doorlopend krediet niet een betere oplossing is. Niet alleen is rood staan op de betaalrekening relatief duur vanwege de hogere rente, je lost er evenmin mee af, in tegenstelling tot een persoonlijke lening of doorlopend krediet. Je kunt daar lelijk in verzanden. Makkelijk Het is tegenwoordig bijzonder makkelijk om een lening af te sluiten. Een kind kan de was doen, bij wijze van spreken. Een telefoontje of een formulier invullen op internet kan al volstaan. Maar pas op! Beloftes van onwaarschijnlijk lage rentes en anonimiteit worden ingezet om je een lening te laten afsluiten.

Of je wordt verleid gebruik te maken van de koopnu-betaal-later-constructie. Het is duidelijk dat niet iedere kredietverstrekker de zorgplicht ten opzichte van zijn klant even serieus neemt. Consumenten lopen nog wel eens de deur uit met een hoger rentetarief dan waarmee wordt geadverteerd. Dat worden etalage tarieven genoemd; consumenten worden gelokt met een rente die slechts voor heel speciale klanten is weggelegd. Een andere truc is dat de looptijd eindeloos wordt gerekt, wat het zicht op de werkelijke kosten vertroebelt. Wat past waarbij? De Rabobank neemt de zorgplicht voor haar klanten heel serieus. De Rabobank biedt bij een lening standaard de mogelijkheid om boetevrij af te lossen. Eveneens standaard is een overlijdensrisicodekking, zodat nabestaanden niet met een eventuele restschuld worden opgezadeld. Het gaat erom dat de lening niet alleen nu maar ook later nog moet kunnen worden terugbetaald. Later moet je ook nog steeds blij zijn met de aankoop. De Rabobankadviseur is erop getraind om door te vragen en gaat altijd uit van het belang van de klant. Je moet weten wat de leencapaciteit is, hoeveel je kunt lenen. En net zo belangrijk is de verwachting voor de toekomstige levenssituatie, komen er kinderen, gaan de kinderen al studeren, zijn er verhuisplannen? Daarnaast moet de looptijd van een lening nooit langer

30 rabobank geld lenen

zijn dan de gemiddelde levensduur van het aangeschafte product. Ook moet je je afvragen of lenen wel de beste mogelijkheid is; soms is het beter om nog even door te sparen. Het benutten van overwaarde op de hypotheek kan soms veel gunstiger uitpakken, ook al is daar geen belastingaftrek aan verbonden. Zorgplicht betekent ook nee kunnen zeggen. De consequentie is dat bij de Rabobank ruim de helft van de kredietaanvragen van consumenten wordt afgewezen of dat er een lager bedrag wordt aangeboden. Simpel en alleen omdat de Rabobank denkt in het belang van de klant. Klanten moeten van een lening onafhankelijker worden, niet afhankelijker. Persoonlijke lening Een persoonlijke lening kent een vaste looptijd, een minimumleenbedrag (€ 2500) en is geschikt voor de aanschaf van een product met een eindige levensduur, zoals een auto. Een persoonlijke lening is sparen achteraf. Het risico is inderdaad dat bijvoorbeeld de aangeschafte auto het eind van de looptijd niet haalt, omdat de wagen voortijdig in de prak is gereden. De Rabobank adviseert in de meeste gevallen om niet de maximale leencapaciteit te lenen. De klant moet immers vooruit en op weg geholpen worden, niet in problemen worden gebracht.

doorlopend krediet is dat klanten gaan wennen aan een minusstand en wegzakken in een oneindige leensituatie. Daarom houdt de Rabobankadviseur periodiek een zogeheten onderhoudsgesprek om te kijken of het product nog past bij de financiële behoefte van de klant. Rabo Huisvoordeelkrediet Het Rabo HuisVoordeelKrediet is voor huizenbezitters die behoefte hebben aan wat extra financiële ruimte. Zij kunnen tegen een extra voordelig tarief lenen. Het Rabo HuisVoordeelKrediet staat voor flexibiliteit. Er wordt een maximumkredietbedrag afgesproken en daarbinnen kan vrij worden opgenomen en afgelost. Bovendien bepaalt de klant zelf waar hij de lening voor wil gebruiken. Het huis dient niet als onderpand.

Nederlanders lenen voor ruim 17 miljard euro. De helft van de huishoudens in Nederland heeft een doorlopend krediet, persoonlijke lening, creditcardkrediet of een combinatie hiervan. Ruim een op de drie huishoudens heeft een krediet op betaalrekening (rood staan). Voor de aanschaf van een (nieuwe) auto, ruim op de voet gevolgd door woninginrichting en huishoudelijke apparatuur, wordt het vaakst geleend. Kijk op www.rabobank.nl voor een overzicht van de verschillende soorten leningen. Zo vindt u er ook informatie over bijvoorbeeld het Rabo StudentenKrediet, Krediet op Rabocard, Krediet op Betaalrekening en Hypotheekkrediet.

Tekst: Rob Schoemaker Beeld: kay coenen

Doorlopend krediet Het doorlopend krediet is geschikt voor mensen met een zekere fluctuatie in inkomen en die daarmee een zekerheid achter de hand hebben om per direct een noodzakelijke aanschaf te kunnen doen. Doorlopend krediet biedt flexibiliteit aangezien de klant pas gaat betalen zodra hij geld opneemt. Aan een doorlopend krediet zit in principe geen einde, wel altijd een maximum en er wordt structureel afgelost. Het risico bij een


SPONSORING IDEEËN GEZOCHT

RABOBANK EN DE DOBBERIEDERS

3218

Nieuwe clubkleding voor Toerfietsclub De Dobberieders uit Zuidlaren “Wat is ie klein en jong”, dachten we toen hij binnen kwam tijdens de Nieuwjaarsreceptie van Toerfietsclub De Dobberieders uit Zuidlaren. Toch rijdt hij bij de ‘grote’ internationale Rabobank wielrenploeg. Zijn lengte was dan niet noemenswaardig, maar zijn wielrenprestaties beginnen er steeds meer op te lijken. De leden van Toerfietsclub De Dobberieders waren zeer vereerd dat Rabo-corfee Tom Jelte Slagter speciaal kwam om hun nieuwe clubkleding te onthullen. Rabobank NoordDrenthe kon regelen (via het Rabo Wielerplan) dat Tom Jelte hierbij aanwezig was. Tegelijkertijd werd het sponsorcontract ondertekend tussen Rabobank en de fietsclub. Zij hebben al jaren een sponsorrelatie. Het contract werd deze avond met vier jaar verlengd. Voor meer informatie kijk op www.rabobank.nl/noord-drenthe (‘sponsoring’/’nieuws’).

Eerder was sponsoring bij Rabobank Noord-Drenthe vaak alleen het geven van een zak geld. Een doelstelling voor 2011 is het leggen van verbindingen tussen de commerciële segmenten van de bank en de gesponsorde verenigingen, organisaties en evenementen. Sponsorcontracten die aflopen, worden zoveel mogelijk verlengd maar wel veel meer gericht op de meerwaarde voor beide partijen. Er heeft een aftrap plaatsvonden in de vorm van een brainstormsessie met de tennisverenigingen uit de gemeente Tynaarlo. Ideeën zijn welkom via: sponsoring@ noord-drenthe.rabobank.nl.

HIPPISCHE SPORT Mennen in het sponsorbeleid! Rabobank Noord-Drenthe verlengt in 2011 de sponsorcontracten voor drie jaar met de diverse hippische concoursen in haar werkgebied. Naast de gerenommeerde grotere concoursen zijn er nu ook twee menverenigingen in het sponsorbeleid opgenomen (menvereniging Zuidlaarderveen en Kraaienmenners uit Paterswolde). De evenementenkalender vindt u op: www.rabobank.nl/noord-drenthe.

LOOPSPORT Niet alleen hardlopen maar ook wandelen Al jaren is Rabobank Noord-Drenthe sponsor van een aantal grote loopruns in haar werkgebied. Sinds vorig jaar zijn wij ook sponsor van de Avondwandelvierdaagse. Avondvierdaagse 2011: Annen (14 t/m 17 juni), Zuidlaren (16 t/m 19 mei), Eelde (23 t/m 26 mei), Vries (24 t/m 27 mei), Gieten (nog niet bekend) en Tynaarlo (nog niet bekend).


win-win


RaboMobielbankieren Altijduwbankopzak

3218

A

ALTIJD EN OVERAL BANKIEREN MET UW MOBIEL “Heeft u een mobiele telefoon met internet? Dan regelt u al uw bankzaken voortaan gemakkelijk via uw mobiel met Rabo Mobielbankieren. U kunt altijd en overal geld overmaken, het actuele saldo van uw betaal- en spaarrekeningen inzien en uw af- en bijschrijvingen bekijken. Rabo Mobielbankieren is een gratis onderdeel binnen onze betaalpakketten.”

GRATIS RABO BANKIEREN APP “Wilt u altijd en overal kunnen bankieren? Download dan nu gratis de Rabo Bankieren App op uw telefoon. Daarmee wordt mobiel bankieren nog gemakkelijker. De app is beschikbaar voor iPhone, iPod touch en iPad en voor telefoons met Android-besturing of Windows Mobile. Om de app te kunnen gebruiken, moet u beschikken over Rabo Mobielbankieren en een toegangscode.”

VEILIG “Rabo Mobielbankieren zonder Random Reader kan alleen naar rekeningen waar u al eerder naar heeft overgeboekt. De betaling naar deze rekening moet langer dan een maand en korter dan vijftien maanden geleden zijn uitgevoerd. Wilt u via uw mobiele telefoon geld overmaken naar een rekening waar u nog niet eerder geld naar heeft overgeboekt? Dan heeft u uw Random Reader nodig.”

Met de gratis Rabo Bankieren App kunt u altijd en overal: - uw saldo checken - uw bij- en afschrijvingen bekijken - geld overmaken - Rabobanknieuws bekijken - veelgebruikte telefoonnummers van de Rabobank opzoeken

WAT KOST RABO MOBIELBANKIEREN? “Het abonnement Rabo Mobielbankieren kost u niets. De kosten van het toestel, het gespreksabonnement, het mobiele internetabonnement en de databundel variëren per provider.”

Meer weten en gratis de Rabo Mobielbankieren App downloaden? Kijk op www.rabobank.nl/modernbankieren voor alle mogelijkheden. Heeft u nog vragen, neem dan contact op met Jack of één van zijn collega’s. Bereikbaar van 08.00 tot 20.00 uur via telefoonnummer (0592) 40 06 00.


Binnen Rabobank Noord-Drenthe is Jack Lammerts (servicemedewerker Telefonie) de specialist op het gebied van mobiel bankieren. Hij laat u kennis maken met deze moderne vorm van bankieren.

3218

34 RABOBANK SPONSORT

Voor Bachvereniging is continuïteitergbelangrijk

3218

Johann Sebastian Bach (1685) is nog altijd mateloos populair. Bij de doorgewinterde klassieke muziekliefhebber, maar ook onder jonge musici. Een belangrijke ambassadeur is het oudste ensemble voor Oude Muziek in Nederland: De Nederlandse Bachvereniging. Goed nieuws: de Rabobank is een samenwerking met de Bachvereniging aangegaan. Uiteraard voor mooie concertaanbiedingen aan leden, maar ook om educatieve programma’s te steunen waarbij jongeren kennismaken met klassieke muziek in het algemeen en Bach in het bijzonder. Artistiek leider Jos van Veldhoven is er blij mee. Omdat het ensemble uit solisten bestaat die niet in vaste dienst zijn, is de

constructie kwetsbaar en (financiële) continuïteit belangrijk. ‘En een nieuw publiek is natuurlijk altijd welkom.’ HET HUIDIGE PUBLIEK ZIJN OUDEREN? ‘Veel mensen zijn boven de vijftig. Maar de populariteit onder jongeren neemt toe. We gaan met educatieve programma’s langs scholen, waar je

35 RABOBANK SPONSORT

WAAROM MOET BACH GEHOORD WORDEN? ‘Bach is een uitzonderlijk componist. Het is diepdoordachte muziek met ingewikkelde constructies. Daarbij heeft de muziek een grote spirituele lading. We merken dat mensen die bijvoorbeeld de Matthäus Passion bezoeken een moment van bezinning meemaken. Kennelijk is er veel behoefte aan spiritualiteit, want de animo voor Bach wordt steeds groter.’

3218

BACH IS EEN HYPE? ‘Zo kun je dat wel zeggen. Tegenwoordig staat Bach zelfs vier keer in de top 10 van de klassieke top 1000.’ WAT ZIJN UW PLANNEN DE KOMENDE JAREN? ‘Wij geven vijftig concerten per jaar in heel Nederland. Een aantal daarvan is in oude kerken met fantastische orgels uit de zeventiende en achttiende eeuw. Wij zouden graag in meer historische kerken spelen. Qua beleving is dat namelijk het summum. Verder willen

we met de Rabobank jaarlijks twee nieuwe speelplaatsen benoemen om nieuw publiek te bereiken. De lokale banken kunnen ons daar goed bij helpen. En wij helpen hen dan weer aan een mooi relatie-evenement. Een mooie win-winsituatie.’ SAMENWERKING RABOBANK Het partnership van de Rabobank met de Bachvereniging loopt tot en met het culturele seizoen 2013/2014. In die periode zullen er allerlei nieuwe initiatieven worden opgezet. Voordelen voor leden, een Rabo kerstconcert, een educatief programma dat door lokale banken ook lokaal ingezet kan worden en twee nieuwe speelplaatsen, te ontwikkelen samen met lokale banken. Hierdoor blijft de Rabobank structureel bijdragen aan het cultureel erfgoed en steunt de Rabobank de Bachvereniging bij het werken aan hun eigen missie: De Nederlandse Bachvereniging werpt met concerten, cd-opnames en educatieve activiteiten een verfrissend beeld op muziek uit de tijd van Bach. Voorop staan schoonheid, emotie, kwaliteit, verdieping en authentieke beleving.

TEKST: JOCELYN VREUGDENHIL BEELD: BACHVERENIGING, MARCO BORGGREVE

weerstand verwacht, maar de animo is groot. Ook jonge musici op het conservatorium lopen weg met Bach.’

36 RABOBANK VOORDEEL GELDIG TOT 03-06-'11 TENZIJ ANDERS VERMELD

SPECIAAL Proef de lente in Twente!

Een noodstop maken en veilig van rijstrook wisselen in een noodsituatie: enkele dingen die u leert tijdens de rijvaardigheidstraining van de ANWB. Kom naar een van de trainingscentra van de ANWB en maak kennis met veilig rijden. De compacte training duurt een dagdeel en begint met een kort theoriegedeelte. Vervolgens gaat u de baan op om verschillende praktijkonderdelen te behandelen. Rabobankleden ontvangen 30% korting op deze rijvaardigheidstraining voor twee personen. In plaats van de normale prijs van € 250 betaalt u slechts € 175, inclusief koffie/thee, gebruik van ANWB-baanauto’s, een certificaat van deelname en een handig naslagwerk. De training is ook per persoon te boeken; u betaalt dan € 87,50 in plaats van € 125. De trainingen vinden plaats op de volgende data: in Lelystad op 23 maart (avond), 25 maart (middag), 15 april (ochtend, avond), 10 mei (middag) en 19 mei (middag). In Rosmalen op 9 maart (ochtend), 22 maart (middag), 15 april (avond), 18 april (middag), 10 mei (avond) en 23 mei (middag). Komen deze data niet uit? Of wilt u deze training cadeau geven? Koop een cadeaubon. De ontvanger kan binnen een jaar afspreken. Reserveren kan via 088-2696468. Meer informatie vindt u op www.rabobank.nl/dichterbij

www.rabobank.nl/dichterbij

TEKST: VDBJ_ BEELD: PURPLE PROOF

3218

Veilig op weg met ANWB

Ware rust, vriendelijke mensen, afwisselende natuur en boeiende evenementen in moderne steden: welkom in Twente! Het Twents bureau voor Toerisme biedt in samenwerking met Hotel Overleg Twente speciale ‘Proef de Lente in Twente-arrangementen’ aan, die u zelf samenstelt. Er zijn diverse 3- en 4-sterrenhotels en er is volop keuze uit bijzondere musea en attracties. Vanaf maart tot en met juni hebt u als lid van de Rabobank de gelegenheid om Twente op uw manier te ontdekken. Op www.twentehotels.nl of www.vvvtwente.nl vindt u meer informatie en kunt u uw eigen arrangement voor een weekend of een midweek samenstellen.

MEER LEDENVOORDEEL OP WWW.RABOBANK.NL/DICHTERBIJ

VOOR U Een origineel cadeau!

Sfeerlicht

Op zoek naar een ontspannend cadeau? Dan is de Schoonheidsbon cadeaucheque een schot in de roos! De Schoonheidsbon cadeaucheque heeft een waarde van ruim € 70. De bon geeft recht op twee gratis behandelingen en vrijblijvend nog eens 25% korting op een derde behandeling. Rabobankleden betalen voor de cadeaucheque geen € 37,50 maar slechts € 24,95. Er zijn ruim 400 aangesloten salons door heel Nederland. U kunt de Schoonheidsbon cadeaucheque via internet bestellen of telefonisch via 0416-750220. Vandaag besteld, morgen in huis. Kijk voor meer info op www.rabobank.nl/dichterbij

Deze buitenlamp kunt u overal in uw tuin plaatsen: het werkt namelijk op zonne-energie en u hebt dus geen snoeren of stroom nodig. Handig en ook nog goed voor het milieu! Vijf uur opladen bij volle zon geeft ongeveer tien uur lang licht. De lamp heeft twee standen: helder wit licht of warm amberkleurig licht, dat flakkert als een echte kaars. De lamp is weerbestendig, voorzien van een aan/uitknop en gaat automatisch aan in de schemer. Als lid van de Rabobank krijgt u 25% korting. U betaalt geen € 27,50 maar € 20,63, exclusief € 5,50 verzendkosten. Bestel de lamp telefonisch via 088-1331331 of online op

ONTSPANNEN MET DE SCHOONHEIDSBON

OP ZONNE-ENERGIE


Tuin snel zomerklaar Het voorjaar staat voor de deur! Met het tuingereedschap van Gardena kunt u zich weer moeiteloos uitleven in de tuin. In maart, april en mei krijgen Rabobankleden exclusief voordeel op divers tuingereedschap van Gardena. Elke maand zijn er twee producten uit het assortiment geselecteerd. Let dus goed op de actieperiode! Zo hebt u al een buxusschaar voor € 18,70 of een zwenksproeier voor € 29,95. Meer info: www.rabobank.nl/dichterbij


3218

MET TUINGEREEDSCHAP VAN GARDENA

38 RABOBANK VOORDEEL GELDIG TOT 03-06-'11 TENZIJ ANDERS VERMELD

SPECIAAL Prachtige cantates van Bach

Een mooie ketting of sjaal kopen, en tegelijkertijd een bijdrage leveren aan een goed doel. Met de aanschaf van deze bijzondere accessoires steunt u namelijk mensen in Kenia en India. Kazuri is een unieke fairtrade werkplaats bij Nairobi in Kenia. Hier worden sieraden gemaakt door voornamelijk alleenstaande vrouwen. De Kazuri ketting is handgemaakt met kralen van keramiek, geglazuurd en vervolgens handgeschilderd door de vrouwen. Ook bijzonder is de fairtrade ‘colour wrap’ van het merk Fates. Met de prachtige sjaal met regenboogkleuren fleurt u elke outfit op! Generaties lang weven verschillende families op het platteland van India deze sjaals van zuivere zijde met de hand. Door samen te werken met deze families helpt Fates dit eeuwenoude ambacht in stand te houden. Rabobankleden profiteren van 25% voordeel op deze accessoires. Voor de sjaal en de ketting betaalt u geen € 39,95 maar € 29,95 per stuk, exclusief € 5 verzendkosten. Zowel de sjaal als de ketting is in verschillende kleuren verkrijgbaar. Bestelt u meerdere producten, dan blijven de verzendkosten gelijk. Bestelt u zowel de sjaal als de ketting, dan ontvangt u gratis nog een paar bijpassende oorbellen t.w.v. € 15. Voor meer informatie en bestellen, bel 071-5133797 (ma-vrij van 11.00 – 18.00 uur) of ga naar www.rabobank.nl/dichterbij



3218

Fairtrade accessoires

In het programma Actus Tragicus van De Nederlandse Bachvereniging handelen drie composities over de dood. Toch kan droefenis over de dood soms erg mooi en ontroerend klinken. Van de Italiaan Agostino Steffani wordt het meeslepende Stabat Mater uitgevoerd. Daarna hoort u van zowel Johann Sebastian Bach als van Georg Philipp Telemann een begrafeniscantate. Telemanns Trauer-kantata is een hoogtepunt uit zijn oeuvre. U kunt het concert bezoeken op zaterdag 2 april in Kampen of zondag 3 april in Maastricht. Als Rabobanklid krijgt u twee kaarten voor de prijs van één. Er is een beperkt aantal kaarten beschikbaar. Kijk voor de voorwaarden op


VOOR U ALLEEN BIJ APPLE PREMIUM RESELLERS

3218

Dit is hét moment om een Mac aan te schaffen bij de Apple Premium Reseller. Want alleen daar profiteert u van honderd euro voordeel. Exclusief voor u! Of u nu een MacBook wilt of een iMac: de Apple Premium Reseller helpt u graag de Mac te kiezen die aan al uw wensen voldoet. Tijdens uw bezoek aan de winkel laat men

u met genoegen de verschillen zien tussen de diverse Mac-modellen. Zo maakt u gegarandeerd de beste keuze. Een Mac is namelijk niet alleen een lust voor het oog, maar levert ook betrouwbare prestaties. En hij komt inclusief fantastische software waar u echt wat aan heeft. De Apple Premium Resellers hebben nu een wel erg

aantrekkelijke aanbieding. Speciaal voor u, als lezer van Rabobank Dichterbij. Van 1 t/m 31 maart krijgt u bij aanschaf* van een nieuwe Apple computer een GiftCard ter waarde van 100 euro cadeau! Deze GiftCard is een jaar lang geldig. En u kunt hem besteden bij elke Apple Premium Reseller in Nederland. U kunt dan kiezen uit het uitgebreide assortiment stijlvolle accessoires. Maar u kunt uw GiftCard natuurlijk ook gebruiken bij de aanschaf van bijvoorbeeld een iPad of iPod. En dat is nog niet alles. Speciaal voor de Rabobank Dichterbij-lezers zijn er in de hele maand maart ook gratis seminars ‘Aan de slag met de Mac’. Hier leert u snel hoe makkelijk het is om te werken met een Mac. Ook onderwerpen als fotografie, muziek en video komen uitgebreid aan bod. Op www.demoagenda.nl/rabobank staat meer info over een gratis seminar bij u in de buurt. VOORWAARDEN *Uitgezonderd Mac mini en MacBook (white). Kijk op www.rabobank.nl/dichterbij voor de actievoorwaarden en de Apple Premium Reseller bij u in de buurt. Vul uw gegevens in op de Apple Dichterbij-voucher en print deze uit. Op deze voucher staat een unieke code. Bij aanschaf van een nieuwe Apple computer ontvangt u bij inlevering van uw unieke code een GiftCard ter waarde van 100 euro. www.rabobank.nl/dichterbij


GiftCard t.w.v. € 100


SPECIAAL Slapen in de Efteling!

Met uw auto door de tunnelwasstraat U kent dat wel, er zit een grijze, vieze laag over uw auto en hij kan dus wel een goede wasbeurt gebruiken. Voor de prijs hoeft u het niet te laten want of u nu één of twee auto’s heeft, uw auto werd nog nooit zo schoon. Speciaal voor onze leden heeft Tunnelwasstraat Eelde de volgende aanbieding: 2x wassen Programma 1, normaal € 11,50 per keer nu voor € 7,50 per keer. Dat betekent dus € 8 korting! Tunnelwasstraat Eelde is de beste textielwasstraat uit de regio. Eerst wordt uw auto voorgewassen met behulp van hoge druk. Daarna wordt uw auto volledig schoon en droog gemaakt, zonder ook maar het geringste wasspoortje en krijgt het vooral een ongekende glans door gebruik van speciale polish wax. Ook de onderzijde wordt met veel water schoongespoeld. De Tunnelwasstraat is gemakkelijk bereikbaar en heeft ruime openingstijden. Er is geen zelfservice maar vakkundige en vriendelijke bediening. Verder wordt er zeer milieuvriendelijk gewerkt door eigen waterzuivering, opvang van regenwater en waterhergebruik. Tunnelwasstraat Eelde is gevestigd in het pand van Siesling BV, tegenover Groningen Airport Eelde. De coupons vindt u achter in dit magazine. www.tunnelwasstraat.nl

www.rabobank.nl/dichterbij TEKST: RABOBANK/VDBJ_ BEELD: RABOBANK/PURPLE PROOF

3218

Schoon het voorjaar in

De Efteling is een sprookjesachtige belevenis vol wonderlijke vertelsels, duizelingwekkende dromen en avonturen op hoge snelheid. Wilt u langer dan een dag blijven? Of uw (klein)kinderen als een echte prins of prinses in de watten laten leggen? Kom dan overnachten in het kindvriendelijke, sprookjesachtige Efteling Hotel. Leden van de Rabobank ontvangen 20% korting op een tweedaags arrangement naar keuze. Naast de comfortkamers en torenkamers zijn er maar liefst twintig bijzondere themasuites. Dat wordt gegarandeerd een verblijf om nooit te vergeten! U betaalt voor een comfortkamer € 92 in plaats van € 115, o.b.v. twee volwassenen per kamer. Kinderen 4-12 jaar: € 32,80, kinderen 0-3 jaar: gratis. Kijk voor alle arrangementen en (actie)voorwaarden op


VOOR U RABOBANK NOORD-DRENTHE HOOFDSPONSOR

3218

Iedere loper met een lidmaatschap bij Rabobank NoordDrenthe kan € 1 korting krijgen op het inschrijfgeld! Let op: een lidmaatschap is een stap verder dan alleen een bankrekeningnummer. Het lidmaatschap wordt gecontroleerd. De euro wordt in mindering gebracht op de automatische incasso.

HUNZERUN ANNEN (14 MEI) De Hunzerun (opvolger van Annermarktloop) wordt georganiseerd door de Hunzerunners, Loopgroep Annen en Stichting Loopevenementen Annen. In 2010 waren er iets meer dan 300 lopers aan de start. De hoofdafstand is 10 kilometer over een mooi en snel parcours door het waterwingebied

rondom het brinkdorp Annen. Daarnaast is er een wedstrijd over 4 mijl, een jeugdloop over 1 en 2 kilometer rondom de Brink en voor de allerjongsten is er een kabouterloop van 500 meter. Inschrijven? www.hunzerun.nl RUN VAN GIETEN (21 MEI) Start en finish zijn op de Brink tegenover de Rabobank. Er is een jeugdloop en een scholenkampioenschap van de gemeente Aa en Hunze over 1600 en 2400 meter, een kabouterloop over 500 meter, een trimloop over 5 kilometer en een wedstrijd-/ trimloop over 10 kilometer. Daarnaast is er nog een speciale G-loop. In 2010 waren er 950 hardlopers. Nieuw! Ultraloop over 50 kilometer en een ploegenestafette voor ploegen samengesteld vanuit personeelsleden van bedrijven en leden van sportverenigingen (estafette over 3x 1600 meter voor zowel dames als heren). Inschrijven? www.runvangieten.nl FLORAHOLLAND 10 VAN TYNAARLO (29 MEI) De start en finish zijn traditioneel op het terrein van bloemenveiling FloraHolland. Nieuw dit jaar is de 5 kilometerloop en de jeugdloop van 1 kilometer. Vorig jaar trok dit evenement bijna 500 deelnemers. Inschrijven? www.de10vantynaarlo.nl


Korting op drie runs

WINNEN

42 RABOBANK WOORDZOEKER

Zoek het woord In deze mengelmoes van letters zijn een aantal woorden verstopt. Ze zijn te lezen van links naar rechts en vice versa en van boven naar beneden of omgekeerd of schuin. Sommige letters worden meer dan een keer gebruikt. Streep alle woorden door. De resterende letters vormen een nieuw woord. Dat woord is de oplossing van deze puzzel. Zoek naar: advies, akte, april, aster, bank, bloemenpracht, bloementuin, casco, contract, euro, gezond, grasmaand, klant, krokus, lente, maandlasten, madeliefje, narcis, partner, planten, premie, seizoen, sneeuwklokje, toonaangevend, tulp, voorjaar, waarde, zaaien. Win een verwenset (schoonheidsbon en kappersbon) t.w.v. € 120. Of maak kans op een sfeer(tuin)lamp van Heavenly Heroes t.w.v. € 27,50 of een persoonlijk (naam)boekje van Bert & Ernie t.w.v. € 14,95. Stuur de oplossing voor 2 mei 2011 naar Rabobank Nederland, o.v.v. Woordzoeker Dichterbij 01-11, Postbus 17100, 3500 HG Utrecht. Of stuur een e-mail met de oplossing naar [email protected].

PUZZEL: JFS

3218

EN MAAK KANS OP EEN VERWENSET!

43 RABOBANK SERVICEPAGINA

CONTACT Telefoon: (0592) 40 06 00 (Particulieren) (0592) 40 06 30 (Private Banking) (0592) 40 06 55 (Bedrijven)

colofon Redactieadres Rabobank Noord-Drenthe afd. Marketing, Communicatie en Coöperatie Postbus 45 9460 AA GIETEN [email protected] Redactie afdeling Marketing, Communicatie en Coöperatie

E-mail: [email protected]

Concept vdbj_ Bloemendaal

Internet: www.rabobank.nl/noord-drenthe

Aanbiedingen Purple Proof BV, Soest

Bezoekadressen: Hoofdweg 155, Eelde-Paterswolde Brink 10, Gieten Eikenlaan 2, Vries Stationsweg 17, Zuidlaren

Vormgeving Studio Nico Swanink, Haarlem Druk & handling vdbj_ print support, Bloemendaal

OPENINGSTIJDEN EELDEPATERSWOLDE EN VRIES Maandag: 13.00 - 17.00 uur Dinsdag t/m vrijdag: 09.00 - 12.00 uur en 13.00 - 17.00 uur OPENINGSTIJDEN GIETEN Maandag: 13.00- 17.00 uur Dinsdag t/m vrijdag: 09.00 - 12.00 uur en 13.00 - 17.00 uur Op afspraak dinsdag + donderdag: 18.00 - 20.00 uur

OPENINGSTIJDEN ZUIDLAREN Maandag: 10.00 - 12.00 uur en 13.00 - 17.00 uur Dinsdag t/m vrijdag: 09.00 - 12.00 uur en 13.00 - 17.00 uur Op afspraak dinsdag: 18.00 - 20.00 uur TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID Maandag t/m vrijdag: 08.00 - 20.00 uur

NIETS IN DEZE UITGAVE MAG WORDEN OVERGENOMEN OF GEKOPIEERD ZONDER SCHRIFTELIJKE TOESTEMMING VAN DE RABOBANK. DE RABOBANK EN VDBJ_ BESTEDEN UITERSTE ZORG AAN DE BETROUWBAARHEID EN ACTUALITEIT VAN ALLE GEPUBLICEERDE DATA. ONJUISTHEDEN KUNNEN ECHTER VOORKOMEN. DE RABOBANK EN VDBJ_, ALSMEDE DE AAN HEN GELIEERDE ONDERNEMINGEN EN TOELEVERANCIERS, ZIJN NIET AANSPRAKELIJK VOOR ONJUISTHEDEN OF ENIG HANDELEN OP GROND VAN DE IN DIT BLAD GEGEVEN ADVIEZEN OF GEDANE MEDEDELINGEN EN AANBIEDINGEN. DE AANBIEDINGEN ZIJN, TENZIJ ANDERS VERMELD, GELDIG VAN 4 MAART - 3 JUNI 2011.

Voordelen van het lidmaatschap: 1> 2> 3>

4>

3218

5>

SPECIALE LEDENPRODUCTEN WAARONDER LEDENCERTIFICATEN. EXCLUSIEVE AANBIEDINGEN MET KORTINGEN OP PRODUCTEN EN DIENSTEN. BETROKKENHEID BIJ MAATSCHAPPELIJKE ACTIVITEITEN. OP VERZOEK VAN LEDEN SPEELT DE RABOBANK EEN ACTIEVE ROL IN DE SAMENLEVING DOOR PROJECTEN EN ACTIVITEITEN MOGELIJK TE MAKEN. KENNIS EN NETWERKEN: UITNODIGINGEN VOOR THEMABIJEENKOMSTEN, SEMINARS, STUDIES EN PUBLICATIES EN TOEGANG TOT DIVERSE NETWERKEN (O.A. VAN ONDERNEMERS). INVLOED EN ZEGGENSCHAP. DE RABOBANK NODIGT LEDEN ACTIEF UIT IN GESPREK TE GAAN MET DE BANK: IN LEDENPANELS, KLANKBORDGROEPEN EN DE JAARLIJKSE LEDENVERGADERING KRIJGEN WE ONGEVRAAGDE EN GEVRAAGDE ADVIEZEN VOOR DE BESTE FINANCIËLE DIENSTVERLENING.

DE RABOBANK GAAT ZORGVULDIG OM MET PERSOONSGEGEVENS. MEER WETEN? ZIE PRIVACY STATEMENT RABOBANK OP WWW.RABOBANK.NL OF VRAAG ERNAAR BIJ UW RABOBANK. DICHTERBIJ IS GEMAAKT VAN EN VERPAKT IN MILIEUVRIENDELIJK MATERIAAL.

3218

ADRES: POSTCODE + WOONPLAATS: E-MAILADRES:

3218

(MOBIEL)TELEFOONNUMMER:

WONEN&CO Het grootste woonevenement van het Noorden vindt plaats van 17 t/m 20 maart in Martiniplaza Groningen. De zesde editie van deze beurs draagt al het goede van de vorige vijf in zich. Maar alles wordt toch een beetje anders. Vier dagen lang staat de Martiniplaza in het teken van wonen met veel aandacht voor interieurtrends en woonideeën. Ook de huizenmarkt, buiten wonen, klussen en nieuwbouw komen ruimschoots aan bod.

NAAM: ADRES: POSTCODE + WOONPLAATS: E-MAILADRES: (MOBIEL)TELEFOONNUMMER:

Reserveren Als u van de muziek van Michael Jackson houdt, zult u zeker genieten van deze show! Kijk voor meer informatie op www.rabobank.nl/dichterbij. Reserveren van uw kaarten via 0900-3006000 (€ 0,45 p.m.) o.v.v. Rabobank aanbieding of via www.rabobank.nl/dichterbij

3218

AANBIEDINGEN

NAAM:

AANBIEDING 1 Leden van Rabobank Noord-Drenthe kunnen twee keer tegen een gereduceerd tarief hun auto laten wassen. Ingevulde coupons kunnen worden ingeleverd bij de wasstraat zodat u gebruik kunt maken van deze aanbieding. Programma 1 voor € 7,50 (normaal € 11,50). Deze aanbieding is geldig t/m 30 juni 2011. Kopieën niet toegestaan. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen.

Wonen&Co 17 T/M 20 MAART IN MARTINIPLAZA GRONINGEN Wilt u ook naar het grootste woonevenement van het Noorden? Maak kans op toegangskaarten en laat uw gegevens achter op www.rabobank.nl/noord-drenthe. Rabobank Noord-Drenthe geeft toegangskaarten weg (gratis). Maximaal 2 per adres en op = op. Deze actie is geldig tot 11 maart 2011. Alleen de ‘winnaars’ ontvangen een bericht.

Tunnelwasstraat Eelde AANBIEDING 2 Leden van Rabobank Noord-Drenthe kunnen twee keer tegen een gereduceerd tarief hun auto laten wassen. Ingevulde coupons kunnen worden ingeleverd bij de wasstraat zodat u gebruik kunt maken van deze aanbieding. Programma 1 voor € 7,50 (normaal € 11,50). Deze aanbieding is geldig t/m 30 juni 2011. Kopieën niet toegestaan. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen.

AANBIEDINGEN

Tunnelwasstraat Eelde

Alle hits van The King of Pop komen voorbij Man in the MIRROR mag u niet missen! In deze spectaculaire show komen alle nummer 1-hits van Michael Jackson voorbij. Boek nu alvast een datum in mei of juni 2011 voor de voorstelling in het RAI Theater in Amsterdam. Rabobankleden profiteren van 35% korting op kaarten. Er zijn vier rangen beschikbaar, variërend van € 37,50 (actieprijs € 24,25) tot € 59,00 (actieprijs € 38,25), exclusief reserveringskosten. Voor meer informatie en bestellen kijkt u op www.rabobank.nl/dichterbij of belt u de reserveringslijn 0900-3006000 (€ 0,45 p.m.), onder vermelding van ’Rabobank aanbieding‘.

rbd1101

Met korting naar WK Baanwielrennen 23 tot en met 27 maart 2011 (Apeldoorn) Voor het eerst wordt het WK Baanwielrennen op een indoorwielerbaan in Nederland verreden, namelijk in het fonkelnieuwe sportcentrum Omnisport in Apeldoorn. Rabobank is partner van het WK. Rabobankleden kunnen het WK met korting bezoeken. De hele wereldtop in het baanwielrennen is van 23 tot en met 27 maart aanwezig. Teun Mulder rijdt als wereldkampioen een thuiswedstrijd. Waarschijnlijk zal ook Raborenner Theo Bos acte de présence geven. Elke dag worden finales verreden in de verschillende categorieën.

Korting! Rabobankleden krijgen € 2,50 of € 5 korting op een kaartje (afhankelijk van de prijs).

Exclusief! Met korting naar het WK Baanwielrennen.

3218

Rabobank. Een bank met ideeën.

Let op, u kunt alleen betalen met uw Rabobankrekening! De aanbieding geldt zolang de voorraad strekt. Ga naar www.rabobank.nl/dichterbij om kaarten te bestellen en vul de promotiecode ‘Rabobank’ in. www.rabobank.nl/dichterbij

Noord-Drenthe. Mooie rapportcijfers Klantloyaliteitsonderzoek Ledenraad Bent u de agrarische brug tussen klant en bank?

Recommend Documents