NIMA Communicatie-A
Inhoudsopgave Les 1
2.11
Over communicatie
Les 3
Antwoorden oefenopgaven
1.1
Inleiding
1.2
Het begrip communicatie
1.3
Definitie van communicatie
1.4
Basismodel voor communicatie
3.1
Inleiding
Elementen die een rol spelen bij het basiscommunicatiemodel
3.2
Publieksgroepen
3.3
Doelgroepen
1.6
Kenmerken van een boodschap
3.4
Segmenteren in doelgroepen
1.7
Beperkingen van het basiscommunicatiemodel
3.5
Relevante organisatie
3.5.1
Stichting Reclame Code Commissie (RCC)
1.5
Communicatie en de externe omgeving
1.8
Communicatie verandert razendsnel
1.9
Verschillende soorten communicatie
3.5.2
ConsuWijzer
1.10
Theorieën over massacommunicatie en de macht van de media
3.5.3
Consumentenautoriteit
3.6
1.11
Communicatiemodaliteiten
Brancheverenigingen en relevante organisaties
1.12
Samenvatting
3.6.1
NIMA
1.13
Oefenopgaven4
3.6.2
Stichting Rota
1.14
Huiswerkopgaven
3.6.3
BVA, bond van adverteerders
1.15
Antwoorden oefenopgaven
3.6.4
VEA, vereniging van communicatieadviesbureaus
3.6.5
SIRE, Stichting Ideële Reclame
Les 2
3.7
Samenvatting
De plaats van communicatie in de organisatie
3.8
Oefenopgaven
3.9
Huiswerkopgaven
2.1
Inleiding
3.10
Antwoorden oefenopgaven
2.2
Interne organisatie
2.3
De plaats van communicatie in de organisatie
Les 4
2.4
Het verschil tussen marketing en communicatie
Concerncommunicatie I 4.1
Inleiding
2.5
Taakgebied communicatie(medewerker)
4.2
Visie
2.6
De marketingmix
4.3
Kernwaarden
2.6.1
De marketingmix in relatie tot communicatie
4.4
Missie
4.4.1
Formuleren van een visie en een missie
2.7
Stadia bij de ontwikkeling van het vak communicatie0
4.4.2
Tips voor het opstellen van een visie en een missie
2.8
Samenvatting
4.4.3
Voorbeelden van missies
2.9
Oefenopgaven
4.5
Organisatiedoelstellingen
2.10
Huiswerkopgaven
4.6
Huisstijl
© Copyright Laudius
Inhoudsopgave
4.6.1
Naam en logo
6.7
Integriteit
4.6.2
Kleur
6.8
Gedragscode
4.6.3
Typografie
6.9
Samenvatting
4.6.4
Beeldgebruik
6.10
Oefenopgaven
4.6.5
Ontwerpen van een huisstijl
6.11
Huiswerkopgaven
4.6.6
Huisstijldragers
6.12
Antwoorden oefenopgaven
4.6.7
Bewaken van de huisstijl
4.7
Samenvatting
4.8
Oefenopgaven
4.9
Huiswerkopgaven
4.10
Antwoorden oefenopgaven
Les 7 Specialisaties in concerncommunicatie 7.1
Inleiding
7.2
Issuemanagement
7.3
Public relations
Concerncommunicatie II
7.4
Public affairs en lobbyen
5.1
Inleiding
7.5
Crisiscommunicatie
5.2
Identiteit
7.5.1
Voorbereidingsfase
5.2.1
De corporate identitymix
7.5.2
Crisisfase
5.3
Identiteitsstructuur
7.5.3
Nazorgfase
5.3.1
Branded identiteit
7.6
Financiële communicatie
5.3.2
Endorsed identiteit
7.6.1
Het financiële jaarverslag
5.3.3
Monolitische identiteit
7.7
Arbeidsmarktcommunicatie
5.4
Imago
7.8
Overheidscommunicatie
5.4.1
Voordelen van een goed imago
7.9
Samenvatting
5.4.2
Factoren die een rol spelen
7.10
Oefenopgaven
5.4.3
Imagoschade
7.11
Huiswerkopgaven
5.4.4
Imagoniveaus
7.12
Antwoorden oefenopgaven
5.5
Reputatie
5.5.1
De principes van een sterke reputatie
5.6
Samenvatting
5.7
Oefenopgaven
5.8
Huiswerkopgaven
8.1
Inleiding
Antwoorden oefenopgaven
8.2
Klanten en relatiemanagement
8.3
Klantpyramide van Curry
8.4
Loyaliteit
Les 5
5.9
Les 6
Les 8 Relatiebeheer
8.5
Loyaliteitsprogramma’s
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
8.6
Customer Relationship Management (CRM)
6.1
Inleiding
8.7
De kracht van communities
6.2
Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen?
8.8
Klantenservice
8.9
Klachtenafhandeling
6.3
People, planet, profit
8.10
Samenvatting
6.3.1
Planet
8.11
Oefenopgaven
6.3.2
People
8.12
Huiswerkopgaven
6.3.3
Profit
8.13
Antwoorden oefenopgaven
6.4
Voor- en nadelen
6.5
OESO richtlijnen
6.6
Ethiek en mvo
2
Inhoudsopgave
Les 9
11.2.2 Onderzoeksplan opstellen 11.2.3 Gegevens verzamelen
Interne communicatie 1
11.2.4 Analyse en rapportage
9.1
Inleiding
11.3
Soorten van communicatieonderzoek
9.2
Doelen van interne communicatie
11.4
Vormen van communicatieonderzoek
9.3
Gevolgen van slechte interne communicatie
11.4.1 Identiteitsonderzoek
9.4
Organisatiecultuur
11.4.3 Spinnenwebmethode Bernstein
9.5
Interne publieksgroepen
11.4.4 Reclameonderzoek
9.6
Communicatiestromen
11.4.5 Positioneringsonderzoek
9.7
Soorten informatie
11.4.6 Opinieonderzoek
9.8
Ondernemingsraad
11.5
Samenvatting
9.9
De personeelsvereniging
11.6
Oefenopgaven
9.10
Samenvatting
11.7
Huiswerkopgaven
9.11
Oefenopgaven
11.8
Antwoorden oefenopgaven
9.12
Huiswerkopgaven
9.13
Antwoorden oefenopgaven
Les 10 Interne communicatie 2
11.4.2 Imago-onderzoek
Les 12 Communicatieplan 1 12.1
Inleiding
12.2
Communicatieplan in de organisatie
10.1
Inleiding
12.3
Fasen in een communicatieplan
10.2
Veranderingsprocessen
12.4
Structuur van communicatieplan
12.5
Organisatievraagstuk en probleemanalyse
10.2.1 Typen veranderingen 10.3
Typen medewerkers
10.4
Weerstanden tegen verandering
12.6
Interne en externe analyse
10.5
Middelen voor interne communicatie
12.7
DESTEP analyse
10.5.1 Werkoverleg
12.8
SWOT analyse
10.5.2 Personeelsbijeenkomst
12.9
Samenvatting
10.5.3 Personeelsfeest of –uitje
12.10 Oefenopgaven
10.5.4 Introduceren nieuwe medewerkers
12.11 Huiswerkopgaven
10.5.5 Intranet
12.12 Antwoorden oefenopgaven
10.5.6 Personeelsblad 10.5.7 Informatiebulletin/mededelingenbord
Les 13
10.5.8 Directiebrief 10.5.9 Sociaal jaarverslag
Communicatieplan 2
10.6
Samenvatting
13.1
Inleiding
10.7
Oefenopgaven
13.2
Doelgroepen
10.8
Huiswerkopgaven
13.2.1 Segmenteren
10.9
Antwoorden oefenopgaven
13.3
Doelstellingen
13.4
Communicatiedoelstellingen
Les 11
13.5
Formuleren van communicatiedoelstellingen
Communicatieonderzoek
13.6
Communicatiestrategie
11.1
Inleiding
13.6.1 Communicatiekruispunt
11.2
Fasen in communicatieonderzoek
13.7
Samenvatting
13.8
Oefenopgaven
13.9
Huiswerkopgaven
11.2.1 Bepalen van de centrale onderzoeksvraag
3
Inhoudsopgave
13.10 Antwoorden oefenopgaven
Les 14 Communicatieplan 3
16.5
Telefonische verkoop
16.6
Direct-marketing via e-mail en internet
16.7
Sales-promotion
16.8
Oefenopgaven
16.9
Huiswerkopgaven
14.1
Inleiding
14.2
Boodschap
14.3
Pay-off
14.4
Concept
14.5
Communicatiemiddelen
14.6
Crossmedia
14.7
Doelgroepen-middelenmatrix
17.1
Inleiding
14.8
Planning
17.2
Beurzen
Budget
17.2.1 Ontwikkeling beurzen
14.9
16.10 Antwoorden oefenopgaven
Les 17 Marketingcommunicatieinstrumenten 2
14.10 Evaluatie
17.2.2 Soorten beurzen
14.11 Samenvatting
17.2.3 Voordelen
14.12 Oefenopgaven
17.2.4 Nadelen
14.13 Huiswerkopgaven0
17.2.5 Kosten beursdeelname
14.14 Antwoorden oefenopgaven
17.2.6 Beursplan 17.3
Winkelcommunicatie
17.4
Free publicity
17.5
Samenvatting
Marketingcommunicatiemix
17.6
Oefenopgaven
15.1
Inleiding
17.7
Huiswerkopgaven
15.2
Marketingmix
17.8
Antwoorden oefenopgaven
15.3
Ansoff-matrix
15.4
Productlevenscyclus
15.5
Pull- en pushstrategie
15.6
Thema- en Actiecommunicatie
15.7
Positionering
18.1
Inleiding
15.8
Vormen van positionering
18.2
Ontwikkeling internet
15.9
Samenvatting
18.3
Functies van internet
15.10 Oefenopgaven
18.4
Vindbaarheid
15.11 Huiswerkopgaven
18.5
Usability
15.12 Antwoorden oefenopgaven
18.6
Meten is weten
18.7
Adverteren op internet
Les 15
Les 16
Les 18 Internetmarketing
18.7.1 Banners 18.7.2 Kosten internetadverteren
Marketingcommunicatieinstrumenten 1
18.7.3 Affiliate marketing
16.1
Inleiding
18.8
Samenvatting
16.2
Reclame
18.9
Oefenopgaven
18.7.4 Juridische aspecten
16.2.1 Soorten reclame
18.10 Huiswerkopgaven
16.2.2 Misleidende reclame
18.11 Antwoorden oefenopgaven
16.2.3 Vergelijkende reclame 16.3
Direct-marketing
16.4
Direct-mail
16.4.1 AIDA-formule
4
Inhoudsopgave
Les 19
21.4.7 Budget 21.4.8 Evaluatie
E-mail marketing
21.5
Oplage
19.1
Inleiding
21.6
Bereik
19.2
Voordelen
21.7
Dekking
19.3
Nadelen
21.8
Samenvatting
19.4
Doelstellingen
21.9
Oefenopgaven
19.5
Juridische aspecten
21.10 Huiswerkopgaven
19.6
Meetbaar
21.11 Antwoorden oefenopgaven
19.7
Viral marketing
19.8
Samenvatting
19.9
Oefenopgaven
Les 22
19.10 Huiswerkopgaven
Social media 1
19.11 Antwoorden oefenopgaven
22.1
Inleiding
22.2
Wat zijn social media?
Les 20
22.3
Sociale media als onderdeel van communicatiemix
Media
22.4
Redenen om social media in te zetten
20.1
Inleiding
22.5
Vormen van social media
20.2
Het medialandschap
22.6
Social media in de organisatie
20.3
Televisie
22.7
Samenvatting
20.3.1 Non-spot advertising
22.8
Oefenopgaven
20.4
Radio
22.9
Huiswerkopgaven
20.5
Persbureaus
22.10 Antwoorden oefenopgaven
20.6
Dagbladen
20.7
Tijdschriften en vakbladen
20.8
Samenvatting
20.9
Oefenopgaven
Les 23 Social media 2
20.10 Huiswerkopgaven
23.1
Inleiding
20.11 Antwoorden oefenopgaven
23.2
Voordelen social media
23.3
Nadelen sociale media
23.4
Aanpak social media
23.5
Monitoren van social media
Media 2
23.6
Samenvatting
21.1
Inleiding
23.7
Oefenopgaven
21.2
Bioscoopreclame
23.8
Huiswerkopgaven
Buitenmedia
23.9
Antwoorden oefenopgaven
Les 21
21.3
21.3.1 Vaste buitenmedia 21.3.2 Bewegende buitenmedia 21.3.3 Evenementgebonden buitenmedia 21.3.4 Voor- en nadelen van buitenmedia
Les 24 Sponsoring 24.1
Inleiding
21.4.1 Onderzoek
24.2
Wat is sponsoring?
21.4.2 Reclamedoelgroep
24.3
Doelen van sponsoring
21.4.3 Reclamedoelstellingen
24.4
Voor- en nadelen van sponsoring
21.4.4 Reclamestrategie
24.5
Soorten sponsoring
21.4.5 Campagneontwikkeling
24.6
Sponsoring als communicatie-instrument
21.4.6 Mediaplan
24.7
Contract
21.4
Reclameplan
5
Inhoudsopgave
24.8
Samenvatting
24.9
Oefenopgaven
24.10 Huiswerkopgaven 24.11 Antwoorden oefenopgaven
Les 25 Pers
Les 27 Tekst en beeld 2 27.1
Inleiding
27.2
Beeldgebruik en huisstijl
27.3
Beeldbank
27.4
Grafische producties
27.4.1 Flyer, folder en brochure
25.1
Inleiding
27.4.2 Nieuwsbrief
25.2
Persbeleid
27.4.3 Huisorgaan en sponsored magazine
25.3
Basisprincipes voor alle perscontacten
27.5
Advertentie
25.4
Nieuwswaarde
27.6
Advertorial
25.5
Persconferentie
27.7
Samenvatting
25.5.1 Persmap
27.8
Oefenvragen
25.6
Persbezoek
27.9
Huiswerkopgaven
25.7
Persbericht
27.10 Antwoorden oefenopgaven
25.7.1 Tips voor persbericht 25.7.2 Embargo 25.8
Relevante organisaties
25.9
Samenvatting
Les 28 Wetgeving
25.10 Oefenvragen
28.1
Inleiding
25.11 Huiswerkopgaven
28.2
Intellectuele eigendomsrecht
25.12 Antwoorden oefenopgaven
28.2.1 Auteursrecht 28.2.2 Portretrecht
Les 26
28.2.3 Beeldrecht 28.2.4 Merkenrecht
Tekst en beeld 1
28.3
26.1
Inleiding
28.3.1 Kopen op afstand
26.2
Doelgroep
28.3.2 Geschillencommissie
26.3
Informerende teksten
28.4
Wet bescherming persoonsgegevens
26.4
Wervende teksten
28.5
Telecommunicatiewet
26.5
Tekststructuren
28.6
Wet openbaarheid bestuur
26.5.1 Alineaniveau
28.7
Samenvatting
26.5.2 Zinsniveau
28.8
Oefenvragen
26.5.3 Woordniveau
28.9
Huiswerkopgaven
26.6
Tips voor schrijven
28.10 Antwoorden oefenvragen
26.7
Teksten voor websites
26.7.1 SEO
Consumentenrecht
Les 29
26.7.2 Redenen voor website bezoek 26.7.3 Gebruik maken van nieuwe mogelijkheden
Evenementen 1 29.1
Inleiding
26.7.4 Landingpagina’s
29.2
Soorten evenementen
26.8
Samenvatting
29.2.1 Interne bedrijfsevenementen
26.9
Oefenvragen
29.2.2 Congressen en symposia
26.10 Huiswerkopgaven
29.2.3 Bedrijfsopeningen
26.11 Antwoorden oefenopgaven
29.2.4 Product- en bedrijfspresentaties 29.2.5 Relatie-evenementen 29.3
Doelstellingen en doelgroepen
6
Inhoudsopgave
Les 31
29.4
Organisatie
29.5
Budget
29.6
Veiligheid en vergunningen
29.7
Samenvatting
31.1
Inleiding
29.8
Oefenopgaven
31.2
Proefexamen
29.9
Huiswerkopgaven
31.3
Antwoorden oefenexamen
Oefenexamen
29.10 Antwoorden oefenopgaven
Les 32 Les 30
Oefenexamen
Evenementen 2
32.1
Inleiding
30.1
Inleiding
32.2
Oefencase
30.2
Uitnodiging
32.3
Antwoorden oefencase
30.3
Programma
32.4
Tips voor het examen
30.4
Het draaiboek
32.5
Samenvatting
30.5
Checklist
30.6
Verantwoordelijkheden
30.7
Risico’s
30.8
Follow-up
30.9
Samenvatting
30.10 Oefenopgaven 30.11 Huiswerkopgaven 30.12 Antwoorden oefenopgaven
7
