Nieuwe voorzitter huurdersbelangenvereniging
Organisatiewijziging Vallei Wonen
Onze koers voor de komende jaren
nummer 1 | mei 2014
Nieuwe stuurmannen aan het roer interview
Laura Jilesen is manager Klant & Vastgoed Erik Lambers is manager Bedrijfsbeheer
Graag stellen wij een nieuwe collega aan u voor: vanaf 1 maart is Erik Lambers onze manager Bedrijfsbeheer. Het is een nieuwe functie bij Vallei Wonen. Door alle maatregelen en veranderingen die op ons afkomen, moeten wij onze koers wijzigen en flink bezuinigen. De komende jaren richten wij ons vooral op het beheren en onderhouden van de woningen. Om dit als organisatie zo goed mogelijk te kunnen doen, hebben wij besloten de afdelingen opnieuw in te delen. Voortaan kennen wij de afdeling Klant & Vastgoed en de afdeling Bedrijfsbeheer. En op beide afdelingen zwaait een enthousiaste manager de scepter.
U hebt als huurder meestal contact met iemand van de afdeling Klant of Vastgoed. Daarom hebben wij die twee disciplines samengevoegd. Laura Jilesen, die al drie jaar als teamleider Wonen & Financiën werkt bij Vallei Wonen, is de manager. De bedrijfsondersteunende taken, zoals financiën en ict, vallen nu onder Bedrijfsbeheer. Aan deze afdeling geeft Erik Lambers leiding.
Nieuwe uitdaging Drie jaar geleden trad Erik in dienst bij Woningstichting Nijkerk. Inmiddels heeft hij een goed en ambitieus team om zich heen verzameld en diverse projecten op poten gezet. Nu alles daar soepel verloopt, staat hij open voor een nieuwe uitdaging. Vallei Wonen was op zoek naar een financieel manager voor slechts enkele dagen per week. Toen beide directeuren daarover van gedachten wisselden, leek de oplossing binnen handbereik: Erik Lambers!
Vlot in kannen en kruiken Erik hoefde hier niet lang over na te denken en besloot deze kans te grijpen. Hiermee bewijzen Vallei Wonen en de corporaties in Nijkerk, Leusden en Barneveld weer hoe waardevol hun samenwerkingsverband is. De sollicitatieprocedure was eenvoudig: medewerkers die meer willen en kunnen, krijgen een kans en Vallei Wonen weet welk vlees zij in de kuip heeft.
details, dat kunnen mijn collega’s uitstekend zelf. Ik houd de hoofdlijnen in de gaten en breng alleen mijn specifieke kennis in als die bij mijn medewerkers nog ontbreekt. Daarnaast valt het stukje ict binnen mijn takenpakket.´
Manager Bedrijfsbeheer
Koers vervolgen
Erik Lambers werkt nu drie dagen per week in Nijkerk en reist twee keer per week af naar Woudenberg. ´De werkzaamheden zijn vergelijkbaar´, vertelt Erik. ´Ook in Woudenberg ben ik verantwoordelijk voor de begroting, jaarrekening, servicekosten en crediteuren- en debiteurenadministratie. Ik ga me niet bezighouden met de
De huurders merken weinig van de functiewisselingen bij Vallei Wonen. ´Misschien valt hen op dat mijn naam onder een brief staat en niet die van Laura´, denkt Erik. ´Maar verder verandert er voor onze klanten niets.´
interview
Een frisse wind waait door de wijk Cindy Smits is wijkbeheerder en huismeester
Ze heeft haar rechtenstudie bijna afgerond en is pas 26 jaar oud. Maar nu al staat Cindy Smits haar mannetje. Als wijkbeheerder en huismeester is zij hét gezicht van Vallei Wonen in Woudenberg.
Interessante werkomgeving
Brandjes blussen
‘Ik schreef mijn afstudeerscriptie bij een woningcorporatie in Leerdam’, vertelt Cindy. ‘Het onderwerp was dossiervorming bij overlast. De werkomgeving boeide mij. Toen ik de vacature bij Vallei Wonen las, twijfelde ik geen moment en solliciteerde. En... ik werd aangenomen!”
Hierbij komt de informatie die zij heeft verzameld voor haar afstudeerscriptie goed van pas. ‘Overlast is, daar waar mensen samen wonen, één van de grootste problemen. Vaak begint het met een kleine irritatie dat uiteindelijk oploopt tot een groot conflict. Lukt het de bewoners zelf niet om dit een halt toe te roepen voordat het uit de hand loopt, dan kan ik bemiddelen.’
Huismeester Cindy is vanaf 7 april huismeester in de appartementsgebouwen en wijkbeheerder. ‘Als huismeester zorg ik ervoor dat de berichten op het informatiebord up to date zijn. Staan er werkzaamheden op het programma, dan informeer ik de huurders daarover. De kleine klussen, zoals het vervangen van een lampje, voer ik zelf uit; de grotere geef ik door aan mijn technische collega’s’, aldus de energieke dame. ‘Verder let ik er op dat het in en om de gebouwen schoon is en blijft.’
Wijkbeheerder Is Cindy klaar met haar huismeestertaken, dan trekt zij de wijk in. ‘Ik probeer zoveel mogelijk op straat te zijn’, licht Cindy toe. ‘Allereerst wil ik de omgeving goed leren kennen en kennismaken met de mensen die er wonen. Daarna kan ik mij richten op de mogelijke problemen die zich afspelen in een wijk, straat of achter de voordeur.’
Aangenaam Cindy hoopt snel haar draai te vinden in Woudenberg. ‘Voordat ik hier kwam werken, kende ik dit dorp nog niet. Maar het lijkt mij een prettige plaats en ik kijk ernaar uit de bewoners te ontmoeten. Dus ziet een huurder mij lopen, heeft hij een vraag of opmerking, spreek mij dan gerust aan. Daar ben ik voor!’
Huurverhoging 2014
informatie
Afhankelijk van inkomen en kwaliteit van de woning
Dit jaar mogen de huren harder stijgen dan de inflatie. Behalve een betere doorstroming op de huurmarkt wil het kabinet hiermee bereiken dat de hoogte van de huurprijs meer in verhouding komt te staan met de kwaliteit van de woning. Goede huurwoningen worden dus duurder voor mensen met hogere inkomens. Betere doorstroming Den Haag wil dat er meer sociale huurwoningen beschikbaar komen voor lagere inkomensgroepen. Bewoners van sociale huurwoningen met een gemiddeld of hoger inkomen, zouden een woning moeten kopen of doorstromen naar een duurdere huurwoning. Door de inkomensafhankelijke huurverhoging probeert het kabinet het zogenaamde ‘scheefwonen’ tegen te gaan.
Huurverhoging Dit jaar voeren wij voor het eerst de inkomensafhankelijke huurverhoging door. Dit betekent dat huishoudens met een hoger inkomen ook een hogere huurverhoging krijgen. De netto-huur (zonder servicekosten) bedraagt na de huurverhoging in ieder geval niet meer dan € 699,48. De nieuwe huurprijzen gelden voor de periode van 1 juli 2014 tot en met 30 juni 2015.
Huishoudens met een inkomen tot € 34.085 bruto (peiljaar 2012) maximaal 4% verhoging Huishoudens met een inkomen tussen € 34.085 en € 43.602 maximaal 4,5% verhoging Huishoudens met een inkomen boven € 43.602
maximaal 6,5% verhoging = (basishuurverhogingspercentage plus 2,5%).
Heeft u in 2013 of in 2014 te maken gehad met een structurele inkomensdaling, waardoor u in een andere inkomenscategorie valt, dan vragen wij u dat zo spoedig mogelijk schriftelijk kenbaar bij ons te maken. Wij beoordelen dan uw individuele situatie en de voorgestelde huurverhoging.
Meer informatie Voor 1 mei hebben alle huurders een huurverhogingsvoorstel van Vallei Wonen ontvangen waarin het nieuwe huurbedrag vanaf 1 juli 2014 staat. Wilt u meer informatie over de inkomensafhankelijke huurverhoging, kijk dan op onze website.
Regionale woonruimteverdeling In ons vorig informatieblad heeft u kunnen lezen dat de woonruimteverdeling in de regio wellicht wijzigt. Nu moeten woningzoekenden zich per gemeente inschrijven om in aanmerking te komen voor een huurwoning. Vallei Wonen wil zich graag aansluiten bij het regionale woonruimteverdeelsysteem van de Eemvallei (regio Amersfoort). Het nieuwe systeem wordt dan door WoningNet geleverd. Dit betekent dat de woningzoekende zich maar één keer hoeft in te schrijven en via één website kan reageren op alle beschikbare woningen in de regio. Een stuk eenvoudiger dus.
Wij denken dat de Woudenbergse woningzoekenden gebaat zijn bij een regionale woonruimteverdeling. Het vergroot de kansen op het vinden van een geschikte huurwoning, vooral voor jongeren. Ook de Huurders Belangen Vereniging Woudenberg vindt dit een goede ontwikkeling. De gemeenteraad, die hierover uiteindelijk een uitspraak moet doen, heeft dit in de raadsvergadering eind april besproken. Op het moment van drukken van dit informatieblad, was de uitslag nog niet bekend. Wij houden u op de hoogte via onze digitale nieuwsbrief, website of sociale media als Twitter en Facebook.
interview
´Als ik ergens aan begin, dan maak ik het af´
Peter Karel is de nieuwe voorzitter van de Huurders Belangen Vereniging Woudenberg De huurdersbelangenvereniging heeft het getroffen met haar nieuwe leider. Peter Karel is vriendelijk, leergierig en een doorzetter. Met hart en ziel zet hij zich in voor de belangen van de huurders van Vallei Wonen. Hij voorspelt dat hij dit niet zo lang volhoudt als de vorige voorzitter, maar dat is ook niet zijn ambitie. Hij hoopt dat jongeren het lef hebben het huidige bestuur te verversen. Op 31-jarige leeftijd verhuisde Peter Karel met zijn vrouw van Kampen naar Woudenberg. Regelmatig wisselde hij van werkgever, maar de woning aan De Ruyterlaan bleef hij trouw. Acht jaar geleden stopte hij met werken om voor zijn vrouw te zorgen. Na drie jaar intensieve verpleging, ging het weer een stuk beter met mevrouw Karel. Haar man kreeg meer vrije tijd en toen hij werd gevraagd voor een bestuursfunctie in de huurdersbelangenvereniging, aarzelde hij geen moment. ´Ik had 38 jaar gewerkt in elektrotechnische, werktuigbouwkundige en bouwkundige functies en techniek is echt een hobby van mij. Met plezier wilde ik mijn technische kennis en ervaring inzetten voor het belang van de huurders.´
ën. Wij willen bijvoorbeeld graag een mooie website en gebruikmaken van social media. Zij zijn daar veel handiger mee. Daarbij nemen wij ook deel aan de commissie Duurzaamheid en aan de Leefbaarheidscommissie. Op deze manier kan de jeugd dan meedenken en heeft inspraak over verbeteringen van de buurt of wijk waarin ze wonen.
Een nieuwe uitdaging Twee jaar later aarzelde Peter Karel wel. Deze keer werd hij gevraagd het voorzitterschap van de huurdersbelangenvereniging op zich te nemen. De huidige voorzitter, Ineke Banus, vond het na 30 jaar welletjes. ´Op dat moment was er geen alternatief´, vertelt Peter, ´en ik vond het zonde om dat wat in drie decennia was opgebouwd, verloren te laten gaan. Dus ik nam de uitdaging aan.´
Meedenken en meepraten De huurdersbelangenvereniging behartigt de belangen van alle huurders van Vallei Wonen. ´De belangenvereniging denkt en praat mee over zaken die alle huurders aangaan´, licht de voorzitter toe. ´Het bestuur overlegt vier keer per jaar met de verhuurder. Dan discussiëren wij bijvoorbeeld over het huurbeleid van Vallei Wonen en over het onderhoud van de woningen.´
Mondige jongeren Ongeveer een derde van de huurders is lid van de belangenvereniging. ´We proberen alle huurders te mobiliseren, want hoe meer leden, hoe luider en sterker onze stem.´ Vooral jongeren worden opgeroepen zich aan te sluiten. Niet alleen als lid, maar ook om zitting te nemen in het bestuur. ´Er zitten veel grijze koppen in het bestuur´, grijnst Peter. ´Het zou zo goed zijn als er jongeren bijkomen die na verloop van tijd de ouderen eruit knikkeren. De jeugd heeft zoveel goede idee-
Toekomstbestendig De betrokkenheid van jongeren is ook belangrijk voor de toekomst van de huurders en de sociale huurwoningen. ´De plannen van Den Haag baren mij zorgen´, vertelt Peter. ´De overheid legt de woningcorporaties zoveel maatregelen op, dat zij alle zeilen moeten bijzetten om financieel het hoofd boven water te houden. Nu is Vallei Wonen een gezonde club, maar ook zij zal wellicht een deel van de kosten moeten terugverdienen met huurverhogingen. De huurdersbelangenvereniging moet erop toezien dat Vallei Wonen een sociale verhuurder blijft die zoveel mogelijk woningen betaalbaar houdt voor de lagere inkomens.´
Nog geen lid van de huurdersbelangenvereniging? Meldt u dan nu aan! Het lidmaatschap kost 45 cent per maand en wordt automatisch verrekend in de huur. Op de website www.hbvwoudenberg.nl vindt u het aanmeldformulier. Wilt u het bestuur versterken? Neem dan contact op met Peter Karel. Het telefoonnummer is (033) 286 29 70.
Vallei Wonen op koers
informatie
Ondernemingsplan 2014 t/m 2017 Weet u wat u doet over een aantal jaren? Waarschijnlijk kunt u deze vraag niet tot in de detail beantwoorden. Maar mogelijk weet u wel in hoofdlijnen waar u wilt wonen en werken en hoe en met wie u uw vrije tijd doorbrengt. Eenvoudigweg, omdat die toekomstplannen bij u passen, u een goed gevoel geven en u ze daarom wilt verwezenlijken. Dat geldt ook voor het vierjarig ondernemingsplan van Vallei Wonen. Het is een stip op de horizon waar naartoe wij koersen. Het plan past bij onze organisatie en biedt ons houvast in de besluiten die wij de komende jaren nemen. We smeedden de plannen niet in een ivoren torentje; wij gingen de boer op. Allereerst vroegen wij natuurlijk onze huurders naar hun meningen. Verder verzamelden wij informatie via de huurderbelangenvereniging, politieke spelers, zorg- en welzijnsinstellingen en andere waardevolle belanghouders. Wij luisterden, noteerden, bespraken, maakten keuzes en schreven uiteindelijk dit ondernemingsplan. Van het ondernemingsplan is een populaire versie te lezen op onze website www.valleiwonen.nl. Wij pikken de belangrijkste punten er voor u uit.
Betaalbaar huren Vallei Wonen is en blijft lokaal verankerd. We overschrijden geen grenzen, maar richten ons volledig op Woudenberg. Eén van de grootste uitdagingen is het beschikbaar en betaalbaar houden van onze woningen voor klanten met een laag inkomen of kwetsbare groepen.
Woningbouw en verkoop De tijd van eindeloos nieuw bouwen, ligt achter ons. De komende jaren bouwen we gemiddeld zo’n tien huizen per jaar. Simpelweg, omdat het ons ontbreekt aan de financiële middelen om meer nieuwbouw te realiseren. De woningen die wij bouwen zijn geschikt voor (startende) gezinnen en waar mogelijk multifunctioneel. Hiermee bedoelen we dat ze geschikt zijn voor gezinnen en senioren. Een van onze speerpunten is het op niveau houden van de kwaliteit van onze woningen. Om voldoende te kunnen investeren in het onderhoud daarvan, en voor nieuwbouw, verkopen we een aantal woningen per jaar.
Meer wooncomfort en minder energieverbruik Waarin wij de komende jaren ook blijven investeren, is het energiezuiniger maken van ons woningbezit. In 2020 dragen onze huurwoningen gemiddeld energielabel B. Dit bereiken wij door, in overleg met de bewoners, energiebesparende maatregelen te treffen. Dit verhoogt het wooncomfort en bovendien merkt de huurder dit in de portemonnee; de facturen voor energie- en elektraverbruik tonen een lager bedrag.
Gezamenlijk de mouwen opstropen Wij kunnen onze ambities alleen waarmaken als wij onze partners proactief betrekken bij onze plannen. Via het digitale klantenpanel vragen wij huurders naar hun mening en ervaringen. Daarnaast zitten we regelmatig om tafel met de huurderbelangenvereniging en ondersteunen wij bewonersplatforms bij het opzetten van leefbaarheidsactiviteiten. Maatschappelijke problemen pakken wij op met onze partners; met elkaar gaan we de lokale uitdagingen aan.
VALLEI WONEN OP KOERS
ONDERNEMINGSPLAN 2014 T/M 2017
Intensief en efficiënt samenwerken Meer dan ooit wordt onze organisatie beperkt in haar financiële mogelijkheden. Dit dwingt ons om met nog meer creativiteit te kijken naar dat wat wél kan. We dagen onszelf uit om kritisch te beoordelen waarop wij kunnen besparen. Onze leningenportefeuille brengen wij terug met minimaal tien procent. Onze bedrijfs- en personeelslasten brengen wij terug met minimaal twintig procent. Dit kan door bezuinigingen en door nog meer gebruik te maken van het samenwerkingsverband met de Woningstichtingen Barneveld, Leusden en Nijkerk. Het is een perfect middel om kennis en kunde te delen.
informatie
Online dienstverlening Klanten willen steeds meer zelf en online regelen. Zij doen dit op het moment dat het hen uitkomt en zijn niet afhankelijk van de openingstijden van Vallei Wonen. De digitale dienstverlening breiden wij steeds verder uit. We e-mailen naar onze huurders als dat kan en versturen alleen een brief als dat moet. Hiermee besparen wij immers kosten.
Integrale aanpak leefbaarheid en overlast Niet alleen de woning, maar ook de woonomgeving zorgt ervoor dat u prettig woont. Groen, een goed contact met de buren en veiligheid scoren hoog op de lijst van ‘fijne wijk’. Eén onverzorgde tuin lijkt soms het startschot tot versloffing van de woonomgeving. Om dit een halt toe te roepen, ontwikkelt Vallei Wonen een tuinbeleid. Daarin staan onze verwachtingen over tuinonderhoud en –inrichting. Met dit stuk in de hand, kunnen we de huurder erop aanspreken als hij zijn tuin verwaarloost. Daarnaast blijven wij ons, samen met welzijnsorganisaties en andere partners, actief inzetten voor de veiligheid en sfeer in de buurt.
Aandacht professionalisering organisatie Vallei Wonen is trots op haar KWH-Huurlabel. Want dat geeft aan dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Wij toetsen regelmatig de ervaringen van onze huurders en bieden de producten en diensten aan waaraan u behoefte heeft. Wij denken met u mee en zijn helder in wat we wel en niet doen. Uiteindelijk willen wij onze positie behouden in de top 30 van beste woningcorporaties van Nederland. Want dat betekent dat wij de juiste koers varen!
Maak kans op een paraplu! Wilt u ook meer digitaal uw huurderszaken regelen? Dat kan! Stuur dan een e-mail naar
[email protected] en vermeld daarin uw naam en huisadres. Wij regelen de rest. Iedere 10e huurder die een e-mailadres opgeeft (wat nog niet bij ons bekend is), ontvangt van ons deze vrolijke jumbo paraplu!
De service kan altijd beter
informatie
En u mag zeggen hoe KWH staat voor Kwaliteitszorg Woningcorporaties Huursector. Dit landelijke keurmerk waarborgt een hoog niveau van dienstverlening van woningcorporaties. Het unieke van dit label is dat de kwaliteit van de service wordt bekeken door de ogen van de huurder. Vallei Wonen is al sinds 2005 in het bezit van het KWH Huurlabel. En daar zijn wij trots op! Want een organisatie krijgt het keurmerk niet zomaar. Draagt de woningcorporatie het KWH Huurlabel, dan betekent dit dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Dit geldt niet alleen in de periode dat u een woning huurt, maar al vanaf het moment dat u een woning zoekt. Meten is weten Het hele jaar door onderzoekt KWH de kwaliteit van de dienstverlening. Dit gebeurt op verschillende manieren. Allereerst stuurt KWH regelmatig vragenlijsten naar de klanten van Vallei Wonen. Zowel aan willekeurig gekozen klanten als aan klanten die een dienst afnamen, bijvoorbeeld onderhouds- of reparatiewerkzaamheden. Uitingen van ontevredenheid worden, als de klant dat toestaat, direct aan ons doorgegeven. Zodat we hier snel actie op kunnen ondernemen. Ook toetst KWH het hele jaar door de telefonische bereikbaarheid van Vallei Wonen. Hoe snel neemt onze medewerker de telefoon op? Wordt de beller niet eindeloos doorverbonden en krijgt hij het juiste antwoord op zijn vraag? Tot slot ontkomt ook de website niet aan het kritische oog van KWH. De keurmeester kijkt of de online informatie eenvoudig vindbaar, duidelijk en volledig is.
colofon Dit informatieblad is een uitgave van Vallei Wonen. Jaargang 6, nummer 1 Mei 2014. Oplage 1.450 ex. Aan de tekst van deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Redactie en coördinatie:
Astrid Dijkstra Tekstproductie:
Wiljan Budding, Amersfoort Fotografie:
Arno Verkuil, Woudenberg Vallei Wonen, Woudenberg Vormgeving en druk:
Woudenbergse Drukkerij BV Contact:
Een dikke voldoende Uiteindelijk leveren al die metingen cijfers op. Om het keurmerk te behouden moeten we jaarlijks op alle afzonderlijke onderdelen een score behalen van minimaal een 7. Dit dwingt ons om alert te blijven op onze kwaliteit van dienstverlening. Zo blijven wij scherp en bent u verzekerd van een goede dienstverlening. Over 2013 scoorden we gemiddeld het cijfer 7,8.
Zegt u het maar Er wordt continu gemeten op duidelijkheid, redelijkheid, aanspreekbaarheid, vriendelijkheid, geduld, tijdigheid, fatsoenlijkheid en respect. Misschien nodigt KWH u uit deel te nemen aan een onderzoek. Dit kan zelfs meerdere keren per jaar gebeuren. We stellen het zeer op prijs als u hieraan meewerkt. Wij vragen u de vragenlijsten zo eerlijk en compleet mogelijk in te vullen. U mag, nee u móét, kritisch zijn. Want alleen dan kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Schans 30 Postbus 168 3930 ED Woudenberg T (033) 286 17 40 E
[email protected] I www.valleiwonen.nl
