Thuis!
bij Woonwaard Zomer 2014 • Jaargang 04
Nooit meer een huurachterstand
Woning
“Het lijkt wel
nieuwbouw”
voor
mantelzorgers: pag. 4
– bewoonster over De Stroomversnelling
+ buren zetten bewoner in het zonnetje
www.woonwaard.nl/thuis
Zomer
Welkom Thuis!
Betaalbaar wonen Woonwaard zorgt voor betaalbare huurwoningen. Toch hebben we onlangs de huur boven inflatie verhoogd, gemiddeld met 3,5%. Ik realiseer me dat zo’n huurverhoging direct ingrijpt in de portemonnee van iedere huurder. Waarom doen we dat dan? Het antwoord zit ’m in dat we wonen nu én in de toekomst betaalbaar willen houden. Om wonen nú betaalbaar te houden, verhogen we de huren niet verder dan de ‘standaard huur’. Dat is wat de woning waard is als je kijkt naar de kwaliteit en de populariteit. De standaard huur ligt voor nagenoeg al onze woningen onder de huurtoeslaggrens, die daardoor een sociale huurprijs behouden. Enkele huurders hebben dit jaar een lagere of zelfs geen huurverhoging gekregen, omdat zij al (bijna) de standaard huur betalen. Om in de toekomst betaalbare huurwoningen te kunnen aanbieden, onderhouden we onze woningen en bouwen we nieuwe sociale huurwoningen. Het onderhoud is soms een grote en kostbare ingreep, waardoor de woningen weer 40 jaar meekunnen. Om onderhoud en nieuwbouw te kunnen betalen, hebben we de huurverhoging echt nodig. Zeker nu we een heffing aan het Rijk betalen. Met de huurverhoging niet hoger dan de standaard huur, hebben we een balans gevonden tussen betaalbaarheid nu en betaalbaarheid in de toekomst. Zo kan ook de woningzoekende van de toekomst fijn wonen. Pierre Sponselee Directeur-bestuurder
2
1 Onkruid
4
tips voor de zomer
De ene plant zien we graag, de ander ervaren we als onkruid. Onkruid kunt u voor een groot deel voorkomen door in uw tuin een bodembedekker te gebruiken. Hierdoor krijgt onkruid minder kans om op te komen. Bodembedekkers kunnen zowel planten zijn als bijvoorbeeld houtschilfers of boomschors.
3 Leidingen spoelen
2 Ventileren Voorkom schimmel in huis door continu te ventileren. Laat de ventilatieroosters in huis altijd open. Ook dagelijks een kwartier luchten is nodig. Trek de wand droog na het douchen en ventileer extra als u kookt, de was droogt of veel mensen op bezoek hebt. Mocht er onverhoopt toch schimmel ontstaan, dan is dit makkelijk te verwijderen met een sopje van schoonmaakazijn of soda. Grijp wel snel in, want schimmel kan snel groeien.
Langer dan een week weggeweest? Spoel dan de leidingen door. Laat het koude en warme water bij alle kranen gedurende enkele minuten stromen. Verlaat de ruimte en ventileer deze goed.
4 Balkon Heeft u een klein balkonnetje met weinig ruimte voor planten of kijkt u uit op een kale muur? Fleur de boel op met een hangtuintje! In het tuincentrum vindt u doe het zelf pakketjes die u kunt vullen met zomerbloeiers. Wanneer u steeds de uitgebloeide bloemetjes wegplukt, maken de planten continu nieuwe bloemen aan.
Hier woon ik!
Uitzicht een
levend schilderij
Fred Jacobs: “Ik woon nu bijna zes jaar in de flat Noordertogt aan de Van de Veldelaan in Alkmaar. En ik heb nog geen dag spijt van mijn keuze. Heel vrij voel ik me hier. Het uitzicht is net een levend schilderij. In de zomer is het heel groen. Eigenlijk kijk ik uit op een tuin waar ik niets aan hoef te doen. ’s Winters schaatsen de kinderen op het watertje hiervoor en sleeën ze van het heuveltje.”
Buren
“In de gang hebben we het ook gezellig met elkaar. Elke zomer organiseren we een barbecue en in de winter is er een
Nieuwjaarsborrel. Daar nodigen we ook de schoonmaker en de huismeester bij uit. Met Kerst en Pasen versieren we de gang. We komen nooit bij elkaar over de vloer, maar als de nood aan de man is helpen we elkaar.”
geworden. De glazen wand tussen de keuken en de woonkamer, heb ik verwijderd. De deuropening naar de slaapkamer is nu extra breed, dus mocht ik in een rolstoel terecht komen dan red ik me hier ook nog.”
Verbouwen
Mijn huis
“Het huis heb ik helemaal naar mijn zin gemaakt. Ik heb Woonwaard toestemming gevraagd voor een verbouwing. Mijn schoonzoon die in de bouw werkt, heeft me met de klus geholpen. De slaapkamer en het toilet zijn nu iets kleiner (die waren heel groot). Daardoor is de woonkamer een stuk ruimer
“Vrienden van mij waren verbaasd dat ik zoveel aan mijn huis liet verbouwen. ‘Het is toch maar een huurwoning?’, zeiden ze. Dat klopt, maar ik woon hier. Het is mijn thuis. Daar heb ik voor gespaard. Anderen gaan van het geld op vakantie, ik geniet er elke dag van!”
3
Actueel
De
kangoeroewoning: samen en toch apart
Een kangoeroewoning is een bijzondere zorgwoning. Een kangoeroewoning bestaat uit twee zelfstandige woningen (met een eigen voordeur), die met elkaar verbonden zijn door een trap of tussendeur. Kangoeroewoningen zijn zeer geschikt voor mantelzorgers die vlakbij degene willen wonen voor wie ze zorgen. De mantelzorger woont in de hoofdwoning en degene die de zorg ontvangt woont in de buidelwoning, die vaak wat kleiner is. Woonwaard verhuurt zes kangoeroewoningen in het flatgebouw Zonkant, aan de Melis Stokelaan in Alkmaar.
Hoe ziet een kangoeroewoning eruit? Elke kangoeroewoning bestaat uit een buidelwoning op de begane grond en een hoofdwoning op de eerste etage. De buidelwoning is een tweekamerappartement met een woonkamer, open keuken, slaapkamer, badkamer en toilet. De bovenliggende woning is een vierkamerappartement. Twee huishoudens Beide woningen hebben een eigen entree en zijn onderling met elkaar verbonden door een binnentrap. Dit maakt de woning bijzonder geschikt voor twee huishoudens 4
Een buidelwoning op de begane grond en een hoofdwoning op de eerste etage.
bij wie er een zorgrelatie is of kan komen. Bijvoorbeeld voor mensen die overwegen om een ouder of ander familielid in huis te nemen. Mensen die behoefte hebben aan zorg, toezicht of begeleiding kunnen hier zelfstandig wonen, terwijl zij hun verzorger of begeleider in de buurt hebben.
Altijd als combinatie De kangoeroewoningen worden alleen in combinatie verhuurd, dus de boven- en benedenwoning samen. Als één van de huurcontracten wordt beëindigd, verhuist ook de andere bewoner. Op die manier is de woningcombinatie altijd als mantelzorgwoning in gebruik.
Geïnteresseerd? Is een kangoeroewoning net wat u zoekt? Bel Woonwaard voor meer informatie over beschikbaarheid. U hoeft hiervoor niet ingeschreven te staan als woningzoekende. Ons telefoonnummer is (072) 527 6 527. Op www.woonwaard.nl > Ik zoek een woning > Huren > Zorgwoningen vindt u meer informatie over kangoeroewoningen. Nieuwsbrief zorgwoningen Wilt u op de hoogte blijven van nieuws en aanbod van zorgwoningen? Meld u dan aan voor de nieuwsbrief zorgwoningen. Ga naar www.woonwaard.nl en klik de button aan.
Dit is Woonwaard
“Wat als u uw huur niet op tijd betaalt? Of dat helaas niet op tijd kúnt? Wij voorkomen graag dat u daadwerkelijk een betaalachterstand oploopt.” Aan het woord is Martin Zandvoort. Samen met zijn collega Sandra van Meeteren is hij specialist debiteurenbeheer bij Woonwaard.
Geen
huurachterstand meer!
Sandra: “Als u de huur niet op tijd kunt betalen, dan horen we dit graag zo snel mogelijk van u. We zoeken dan samen met u naar een oplossing, zodat we juridische maatregelen (en de hoge kosten daarvan) voor u kunnen voorkomen.” Martin: “Hoe meer achterstand u heeft, hoe moeilijker het is die weer in te lopen. Daarom is het zo belangrijk om op tijd aan de bel te trekken. Samen bekijken we welke mogelijkheden er voor uw situatie zijn. We kunnen bijvoorbeeld een regeling treffen of u kunt uitstel van betaling aanvragen.” De specialisten debiteurenbeheer zijn heel intensief bezig om betaalachterstanden in te halen en in het vervolg te
voorkomen. Sandra: “In vergelijking met andere woningcorporaties gaan we sneller op huisbezoek, signaleren daardoor vroegtijdig problemen en kunnen eerder stappen ondernemen met de huurder. Het gevolg: we voorkomen met enige regelmaat bezoek van de deurwaarder of zelfs een ontruiming.” Martin: “Ik vind het een belangrijk onderdeel van mijn werk om die gesprekken met huurders te voeren. We hebben echt contact en lossen samen iets op. Sommige mensen hebben het moeilijk, dat begrijpen wij heel goed. De huur is vaak de hoogste rekening van de maand.” Sandra: “Wij proberen mensen uit de
negatieve cirkel te halen. Soms helpt het al om overzicht te hebben van het geld dat binnen komt en wat er uit gaat.
Neem contact op Heeft u problemen met het betalen van de huur? Maak gerust een afspraak met Martin of Sandra, tel. (072) 527 6 527 (vraag naar debiteuren). Tijdens een afspraak bekijken we samen de mogelijkheden om het probleem op te lossen. Wilt u hulpmiddelen om uw financiële administratie op orde te brengen of wilt u een budgetplan maken? Kijk dan eens op www.nibud.nl. Woonwaard sponsort ook het initiatief Schuldhulpmaatje in Heerhugowaard, waarbij bewoners elkaar helpen om schuldenvrij te leven (www.schuldhulpmaatje.nl). 5
Opgeknapt
Natuurverf voor Cornelis Buysstraat De kozijnen van de woningen aan
Interessant project
de Cornelis Buysstraat in Alkmaar
De Boer is een van de vaste ketenpartners van Woonwaard. Dat betekent dat het schilderbedrijf meerdere klussen voor Woonwaard uitvoert. De Boer koos uit die projecten zelf voor de woningen aan de Cornelis Buysstraat. “We schilderen in deze straat meerdere soorten woningen. Zowel hoogbouw als laagbouw. Bovendien ligt de straat aan een rangeerterrein bij het station, dus houden we rekening met extra vervuiling op de kozijnen. Dat vraagt om een kwalitatief goede verf.”
zien er weer fris en als nieuw uit. Woonwaard heeft de 56 woningen met milieuvriendelijke verf laten schilderen. Schilderwerken De Boer uit Obdam voerde de opknapbeurt uit. Robert de Boer: “Wij hebben deze natuurverf al in een eerder project getest. Dit is het eerste grote project dat volledig met natuurverf wordt gedaan. Natuurverf staat bekend als kwalitatief goede verf, alleen duurt het langer voor de verf droog is. Maar zelfs dat valt ons 100% mee. Wij werken daarom graag met deze verf.” 6
Niet duurder Martijn Visser werkt bij verffabriek Ursa Paint die de natuurverf maakt: “Veel mensen denken dat natuurverf duurder is, maar dat is niet zo. De verf maken we op basis van lijnzaad, eigenlijk al een
heel oude manier van verf maken. Synthetische verf wordt gemaakt op basis van aardolie en dat wordt steeds duurder. De natuurverf gaat bovendien erg lang mee. Er zijn monumenten waar de verf al vele decennia op zit en het hout eronder nog prima beschermt.”
Duurzaam werken Behalve het product bedachten Woonwaard en De Boer of er meerdere manieren waren om duurzaam te werken. De Boer: “Ons bedrijf ligt aan het station van Obdam en de Cornelis Buysstraat ligt ook vlakbij het station. We hebben daarom de mogelijkheid onderzocht om dagelijks met de trein naar Alkmaar te gaan. Dat bleek helaas niet haalbaar, want we nemen behoorlijk veel spullen mee. We carpoolen nu en gaan zo in totaal met minder schildersbussen naar het project.”
Maatschappelijk vastgoed
Woonwaard gaat een appartementencomplex aan de Tesselschadestraat in Alkmaar verbouwen voor een groep jongeren die wordt begeleid door het Leger des Heils. De ongeveer 20 jongens en meisjes nemen deel aan het project Vast en Verder van het Leger des Heils. De appartementen aan de Tesselschadestraat zijn heel goed geschikt te maken voor dit project. En het kan tegen aanvaardbare kosten. De buurt is positief over de komst van het Leger des Heils. De huidige bewoners van de appartementen krijgen voorrang bij het vinden van andere woonruimte.
Woningen voor een bijzondere doelgroep Bijzondere doelgroepen Woonwaard is lange tijd op zoek geweest naar geschikte woonruimte voor Vast en Verder. Nieuwbouw in Overdie bleek te duur en niet geschikt. De Tesselschadestraat voldoet goed aan de eisen van het Leger des Heils en is betaalbaar. Waarom doet Woonwaard zoveel moeite voor dit soort projecten? Het is de kerntaak van Woonwaard om mensen te huisvesten die daar niet zelfstandig voor kunnen zorgen. Daarom werken wij nauw samen met de gemeente en met instellingen op het gebied van ouderenzorg, gehandicaptenzorg, geestelijke gezondheidszorg, jeugdzorg en maatschappelijke opvang, waaronder het Leger des Heils. Woonwaard (ver)bouwt en beheert de woningen, de instelling regelt zorg, opvang en/of begeleiding van de bewoners.
Vast en Verder Het Leger des Heils biedt jongeren met problemen een plek om hun leven weer op te bouwen. Vast en Verder helpt bij het ontwikkelen van sociale- en woonvaardigheden en het op orde krijgen van financiën. Ook krijgen de jongeren hulp bij het opbouwen van een sociaal netwerk, het vinden van een baan of een passende opleiding. Uiteindelijk is het doel dat de jongeren op eigen benen kunnen staan.
7
Opgeknapt Woonwaard en bouwbedrijf BAM veranderden in Heerhugowaard een doorsnee blok woningen in comfortabele, energiezuinige en betaalbare huizen. De woningen zijn zo verbeterd dat er veel energie bespaard wordt en dat er net zoveel energie wordt opgewekt als een gemiddeld gezin verbruikt. Het zijn de eerste protowoningen van het landelijke Stroomversnellingsproject. Truda Timmer woont in een van deze woningen. Hoe ervaart zij de veranderingen?
“Alsof ik in een
nieuwbouwwoning woon” Truda: “Het is net of ik in een ander huis binnenkom, een nieuwbouwwoning. Ik vind het super! Van tevoren hebben we de onbewoonde, eerste testwoning bekeken. Toen was ik al enthousiast. Nu ik zelf in zo’n woning leef is het nog mooier. Veel is helemaal naar mijn smaak. Zo heb ik een keuken uitgezocht die past bij mijn vloer.”
Pittig “De verbouwing zelf, van gevels, dak en de binnenkant met keuken, badkamer en toilet was wel pittig. Alles gebeurde tegelijk in slechts twee weken tijd. Gelukkig konden mijn kinderen bij hun 8
vader logeren. Zelf kon ik wel aanwezig zijn in de woning, maar van wonen was even geen sprake. Maar ik wil niet klagen hoor. Ik heb er een enorm fijn huis voor teruggekregen. Bovendien denken Woonwaard en BAM erover om de verbouwing van de volgende woningen in etappes te gaan doen. Ik vind dat zij goed hebben geluisterd naar mij als bewoner."
Comfort “Vandaag is het een zonnige dag. Ik merk direct dat ik warmtewerend glas heb. Dat is heel fijn. Binnen is het niet overdreven warm, voorheen wel. Het
glas is licht getint. Daardoor komt de zon niet zo fel binnen. Op een kille dag voelt het hier ook al behaaglijker aan. Echt hete zomerdagen en koude winterdagen hebben we natuurlijk nog niet gehad, dus dat moet ik nog ervaren. Maar tot nu toe ben ik heel positief.”
Minder geluid “Het ventilatiesysteem is ideaal: ik bepaal zelf hoe hard ik het zet. Zo heb ik de temperatuur en de frisse lucht in huis zelf in de hand. Wat ik ook merk is dat het veel stiller in huis is. Geluid van buiten dringt minder snel door naar binnen. Ook dat is prettig. Ik voel me bevoorrecht. Het was een gewone huurwoning en nu heb ik zo’n mooi compleet nieuw huis gekregen. Schitterend mooi!”
Korte berichten Toekomstig Thuis
Wat is de Stroomversnelling? De Stroomversnelling is een initiatief van zes woningcorporaties en vier bouwbedrijven waarbij huurders een gezonde, comfortabele en betaalbare woning krijgen, zonder de gebruikelijke huurverhoging. De kosten die de huurder normaal aan de energiemaatschappij betaalt, gaan nu naar de corporatie. De Stroomversnelling zorgt voor innovatie en werkgelegenheid in de bouw. De partijen leveren bovendien een flinke bijdrage aan het terugdringen van CO2. Woonwaard heeft zich bij dit initiatief aangesloten, omdat het uitstekend past in onze bedrijfsvisie. Bestaande huurwoningen verbeteren we en laten we meer aansluiten op de vraag van de toekomst. Met deze deal kunnen we het wooncomfort voor onze huurders sterk verbeteren en tegelijkertijd de woonlasten stabiel houden. Meer lezen over De Stroomversnelling? Ga naar www.woonwaard.nl en zoek op ‘stroomversnelling’.
Keurmerk voor kwaliteit Wordt u snel geholpen aan de telefoon? Hoeft u niet de hele dag te wachten op een monteur en wordt uw klacht serieus genomen? Het KWH onderzoekt ieder jaar of u tevreden bent over de kwaliteit van Woonwaard. Uit de laatste metingen blijkt dat onze klanten nog steeds tevreden zijn over de dienstverlening van Woonwaard. Ons KWH-Huurlabel is daarom weer verlengd, tot april 2016. Via de website van KWH www.ikwilzorgelooshuren.nl kunt u alles vinden over wat u van Woonwaard als huurder mag verwachten. Ook kunt u via Google Maps snel en eenvoudig opzoeken welke woningcorporatie het KWH-keurmerk heeft en welke niet.
Cijfers van 2013 • Woonwaard besteedde in 2013 € 26 miljoen aan onderhoud. • Dankzij de onderhoudsingrepen kregen 200 huurwoningen van Woonwaard een zuiniger energielabel. • Woonwaard steunde in 2013 veel initiatieven van bewoners die hun buurt wilden verbeteren. Daaraan hebben we voor € 150.000 bijgedragen. • Woonwaard voorziet in betaalbare woningen. Dankzij ons huurbeleid valt 98% van de woningen onder de huurtoeslaggrens. • Woonwaard heeft in 2013 in totaal 142 nieuwe woningen gebouwd. Het gaat om 92 sociale huurwoningen en 50 koopwoningen. De koopwoningen zijn gebouwd in Alkmaar en vormen een onderdeel van de vernieuwing van de wijk Oud-Overdie. De huurwoningen zijn gerealiseerd in Heerhugowaard en Langedijk. Het volledige jaarverslag vindt u op: www.woonwaard.nl > jaarverslag2013. 9
Actueel
De onderhoudsmedewerkers U heeft het misschien al gemerkt: het dagelijks onderhoud van Woonwaard is sinds dit jaar in handen van Helder Vastgoed Alkmaar (HVA). Even wennen misschien. Maar: als u een reparatieverzoek heeft, dan komen nog steeds dezelfde medewerkers het werk bij u uitvoeren. Hoe gaat het met deze medewerkers?
Specialisme Sjim van Diepen: “Mijn werk is in positieve zin veranderd en ik werk met veel plezier bij HVA, maar ik vind het jammer dat ik niet meer onder Woonwaard val. Voor mijn gevoel hoor ik na 34 jaar bij de inventaris. Ik vind het leuk dat ik bij HVA wat grotere technische klussen mag doen. Ik mag me richten op mijn specialisme: het loodgieterswerk. Heeft u op dat gebied een reparatieverzoek, dan bestaat de kans dat ik het probleem kom oplossen. Ik werk namelijk in een groter gebied dan voorheen. Heerhugowaard, De Rijp, Alkmaar: ik kom overal. Op dit moment heb ik er een leerling bij. Nu ik mij op mijn specialisme mag richten, kan ik zo’n leerling echt iets meegeven van het vak. Dat is mooi.” 10
Afwisselend Michel Schoenmaker: “Als er iemand is verhuisd, moeten er soms klussen uitgevoerd worden voordat de nieuwe huurder er in kan. Die klussen doe ik! Ik ben dan een paar dagen achter elkaar in dezelfde woning aan het werk. Dat vind ik eigenlijk leuker dan de kleine klusjes die ik vroeger deed. Af en toe kom ik in de werkplaats, om bijvoorbeeld iets te zagen. Verder kom ik vooral in de woningen waar ik altijd al kwam. Heel vertrouwd, al is het gebied wel iets groter. Dat maakt het afwisselend. Ja, het bevalt mij goed.”
Reparatieverzoek Heeft u een reparatieverzoek? Dan kunt u die nog steeds op dezelfde manier doorgeven: digitaal via mijn.woonwaard.nl of telefonisch via (072) 527 6 527.
Vraag en Vind! Puzzel Zo lost u de puzzel op: Lees Thuis! heel goed door. Geef vervolgens antwoord op de onderstaande vragen. De gevraagde letters vormen een woord of korte zin. Dit is de oplossing van de puzzel.
1. Hoe heet de bijzondere zorgwoning waarbij een hoofdwoning en een buidelwoning met elkaar verbonden zijn via een trap of tussendeur? Noteer de vijfde letter. 2. Hoe heet de verffabriek die de natuurverf voor de C.Buysstraat maakt? Noteer de eerste letter van het tweede woord. 3. Waarvoor is huurverhoging elk jaar nodig? Voor onderhoud en … Noteer de zesde letter. 4. Welk onderhoud is sinds dit jaar in handen van HVA? Noteer de vijfde letter. 5. Hoe heet het (landelijk) project waarbij Woonwaard woningen zo verbetert dat er veel energie bespaard wordt en dat er net zoveel energie wordt opgewekt als een gemiddeld gezin verbruikt? Noteer de vierde letter. 6. Noem de naam van de groep jongeren die Woonwaard voor het Leger des Heils huisvest. Noteer de tweede letter van het laatste woord. 7. De bewoners die in Heerhugowaard door hun buurvrouw in het zonnetje werden gezet doen vrijwillig klusjes als …. Noteer de derde letter. 8. Als veel huurders tevreden zijn over de dienstverlening van Woonwaard krijgt Woonwaard het… Noteer de vijfde letter. 9. Wat vult u in als u ontevreden bent over Woonwaard? Noteer de derde letter.
Win!
Onder de inzenders van de juiste oplossing verloten we een
cadeaubon van Bol.com ter waarde van e 10! Heeft u gewonnen, dan kunt u met de bon zelf een cadeautje uitkiezen bij www.bol.com. Stuur uw oplossing uiterlijk 1 september in via
[email protected] of naar Woonwaard, t.a.v. redactie Thuis!, Postbus 326, 1800 AH Alkmaar.
De oplossing van het lentenummer was: groeiseizoen. De winnaars waren: Ilona Grasboer uit West-Graftdijk en Petra Mans uit Heerhugowaard. Van harte gefeliciteerd!
Vraag en vind! Hebt u een vraag aan Woonwaard en wilt u dat wij die hier beantwoorden? Stuur uw vraag naar
[email protected] of naar postbus 326, 1800 AH Alkmaar t.a.v. de redactie.
Ontevreden over
Woonwaard
Wat doe ik als ik ontevreden ben over Woonwaard?
Blijf er niet mee rondlopen! Kijk op onze website (www.woonwaard.nl > Ik ben een huurder > Huren > Ontevreden over Woonwaard). Laat ons uw ontevredenheid weten door het contactformulier in te vullen. In het vakje Vragen en opmerkingen kunt u uitleggen wat er aan de hand is. Wij nemen zo nodig contact met u op voor meer informatie. Wat doe ik als ik niet tevreden ben met deze reactie? Vaak zijn na de eerste actie de problemen naar tevredenheid opgelost. Mocht dat niet zo zijn en komen we er samen niet uit, dan kunt u de kwestie voorleggen aan de Regionale Klachtencommissie. Dat is een onafhankelijke commissie die is ingesteld door SVNK (Sociale Verhuurders Noord-Kennemerland). Op de hierboven genoemde webpagina staat daarvoor een formulier. Wat doet de Klachtencommissie? Eerst bepaalt zij aan de hand van haar reglement of uw klacht ontvankelijk is. Zo ja, dan vraagt de commissie Woonwaard te reageren. Soms organiseert de commissie een zitting en vraagt zij u om uw probleem persoonlijk te komen toelichten. In een zitting mag Woonwaard ook haar kant van de zaak toelichten. Vervolgens laat de commissie u weten welk advies zij aan Woonwaard geeft om het probleem af te handelen. Tenslotte krijgt u een brief waarin staat wat Woonwaard met dit advies doet.
11
Even buurten
Colofon
Uitgave: Woonwaard Teksten en redactie: Woonwaard Foto’s: Woonwaard, Digi-do Vormgeving: Bureau Nu Opmaak: Tekstueel GP Druk: Bejo druk en print Oplage: 13.000 Thuis! bij Woonwaard is gedrukt op FSC® gecertificeerd papier door een FSC gecertificeerde drukkerij, SCS-COC-001132. De grondstof voor het papier is van verantwoorde herkomst. Contact: Heeft u tips, vragen, opmerkingen of interessante berichten voor Thuis! mail naar
[email protected]. De volgende Thuis! komt uit in de herfst van 2014. Uiterste inleverdatum kopij is 1 september 2014. Thuis! is met zorg samengesteld. U kunt er echter geen rechten aan ontlenen. Website: www.woonwaard.nl Bekijk zelf uw gegevens op mijn.woonwaard.nl Heeft u een vraag, opmerking of verzoek, reageer via het contactformulier op www.woonwaard.nl. Postadres: Woonwaard, postbus 326, 1800 AH Alkmaar Bezoekadres: Woonwaard Hertog Aalbrechtweg 30, 1823 DL Alkmaar Open op werkdagen van 8.00 tot 16.30 uur Telefoon: (072) 527 6 527 Huur: Iedere eerste werkdag van de maand incasseren wij de huur. Reparatieverzoeken: Ga naar www.woonwaard.nl > Ik ben een huurder > Onderhoud > Reparaties. Spoedreparaties: Voor spoedreparaties kunt u 24 uur per dag 7 dagen per week bellen met (072) 527 6 527. Buurtbemiddeling: Hulp bij buurtconflicten Alkmaar: (06) 24 36 81 53 Heerhugowaard: (06) 41 46 64 50
12
Nette flat met dank aan buurman Simon “Bij ons in de flat is een bewoner die zich regelmatig als vrijwillige huismeester inzet. Altijd is Simon Sijtsma in de weer om onze flat aan de Martin Luther Kingstraat in Heerhugowaard zo netjes mogelijk te houden”, vertelt bewoonster Ellen Budde. Ellen: “Vraag het Simon en hij staat voor je klaar. Lampje stuk op de galerij? Simon vervangt hem wel even, vaak nog op dezelfde dag. Hij zorgt ieder jaar voor een kerstboom in de hal, liet schoonloopmatten plaatsen, knapte de naamplaatjes bij de brievenbussen op… Een tijdje geleden is hij samen met een andere bewoner, Wim Ham, druk bezig geweest om de gang van de berging op te knappen. Woonwaard financierde het project. Het resultaat is geweldig! Dit bracht mij op het idee om beide buurmannen eens in het zonnetje te zetten. Ik ging bij alle buren langs voor een bijdrage en kon toen namens de flat de heren verrassen met cadeaubonnen en een bloemetje.”
Gewaardeerd Simon Sijtsma: “Dat was een geweldige verrassing. Wij waren allebei volledig over-
donderd. Ik ben blij dat het zo gewaardeerd wordt. Sommige verbeteringen kosten wel een jaar aan voorbereiding, maar worden in de flat heel vanzelfsprekend gevonden. Er zijn ook buren die denken dat we hiervoor betaald worden, maar wij hebben het altijd vrijwillig gedaan. Ik doe dit nu zo’n twaalf jaar, met alle plezier. Wim helpt veel. De flat heeft een net aanzicht gekregen!”
Trots Simon Sijtsma en Wim Ham zijn enkele van de vele vrijwilligers waar Woonwaard trots op is en blij mee is. Neem contact op met een van de leefbaarheidsconsulenten als u ook vrijwilliger wilt worden.
In het zonnetje Wilt u uw buren ook eens in het zonnetje zetten en vindt u het leuk als dit in de Thuis! komt? Neem dan contact op:
[email protected] of (072) 527 66 09.
