Nederland nieuwsbrief

Nederland

nieuwsbrief

januari 2013 nummer 4

In onze vierde nieuwsbrief aandacht voor het nieuwe werken; zelf bepalen waar en wanneer je werkt, het lijkt zo mooi. Is het dat ook? De kosten van de gezondheidszorg moeten worden teruggebracht, de apotheek op zoek naar efficiencyverbetering. Ten slotte een artikel over de ruime blik van YSC waarmee we internationale organisaties steeds beter kunnen bedienen. 2 Het nieuwe werken en de balans tussen werk en privé. Het nieuwe werken; meer vrijheid. Maar wat leveren wij ervoor in?

4 Efficiency in de apotheek

6 De ruime blik van YSC

Aandacht voor communicatie en samenwerking.

Werken in verschillende culturen is spannend plezierig.

2 YSC NEDERLAND nieuwsbrief

Het nieuwe werken, balans tussen werk en privé soms ongezond Het nieuwe werken wordt door de overheid, vakbonden, milieuorganisaties en bedrijven gezien als oplossing voor veel problemen, want werknemers zijn productiever, er is minder stress, het is kostenbesparend voor bedrijven en het milieu vaart er wel bij.

H

oogopgeleide werknemers die een deel van hun werk thuis verrichten, zijn inderdaad positief (onderzoek Intermediair met SatisAction, January 2012). 77% kan zich thuis veel beter concentreren en maar 16 procent laat zich wel eens afleiden door privézaken. Bijna 80% vindt dat hun werk-privébalans is verbeterd (‘tijd om kinderen uit school te halen..’). Toch zijn er kanttekeningen mogelijk. Jonge medewerkers hebben meer behoefte aan contact met het werkfront, terwijl dit minder wordt. En waar is die grens tussen werk en privé toch gebleven? ’s Avonds, in het weekend of in vakanties meldt het werk zich achteloos, als ware het een familielid dat langskomt en je zorg nodig heeft. En met het loslaten van de ‘oude’ werktijden, komt werkmail steeds vaker de eigen huiskamer binnen. Het familielid blijkt niet meer te vertrekken. Nederlanders vinden de werk-privé balans een ingewikkelde opgave. Een op de drie werknemers die meer dan 28 uur per week werkt lukt het niet goed om werk en privé te combineren. Dit leidt tot stress en verzuim, en dan hebben we het nog niet over de consequenties voor het thuisfront.

YSC NEDERLAND nieuwsbrief 3

Ook al vinden vier van de tien medewerkers het tijd voor maatregelen die stress op het werk terugdringen, slechts weinigen bespreken dit met hun werkgever. Men wil niet zeuren met de economische crisis; er is minder personeel en de resultaten staan onder druk. In 2013 start YSC Nederland met Kooper Communicatie de training Stresshantering, effectief omgaan met de combinatie werk en thuis, gericht op vrouwen. Zowel Janet Kooper als Nanda Bartelse gaven de training vaker. De training wordt als open training en in company aangeboden. Nanda Bartelse: “De deelnemers van deze training zijn niet tevreden over de manier waarop ze werk en privé combineren. Het gevoel van stress en onvrede gaat ten koste van hun humeur, gezondheid en werkplezier. In de training onderzoeken deelnemers welke mogelijkheden zij hebben om keuzes te maken. Wat vinden ze belangrijk in hun leven? Hoe organiseren ze dat? Hoe ontspannen ze? En vooral: hoe kunnen ze er aan werken dat ze minder last hebben van alles wat ze ‘moeten’. Tenslotte onderzoeken deelnemers of de eisen die zij zichzelf stellen realistisch zijn. Rode draad is de vraag hoe je communiceert en onderhandelt met je omgeving over wat voor jou van belang is.” Voor meer informatie: [email protected], tel. 06-10747648

Thuiswerken onder Nederlandse werknemers neemt toe. • In 2011 werkte 28% van de werknemers minimaal een uur per week thuis. • Gemiddeld werkt men 6,2 uur per week thuis. Oudere werknemers werken meer thuis dan jongere werknemers. Hoogopgeleiden werken het meeste thuis. • Slechts 13% van de werknemers (die meer dan 28 uur werken) combineert werk en privé zonder moeite. Bij werknemers met schoolgaande kinderen ligt dat percentage maar op 4%. Bron: De Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden, TNO

4 YSC NEDERLAND nieuwsbrief

Efficiency in de apotheek vraagt om interne klantgerichtheid Efficiency verbetering richt zich veelal op logistiek en werkprocessen, in de apotheek blijkt dat niet voldoende. Hier telt vooral de communicatie en afstemming tussen medewerkers. YSC begeleidde het afgelopen jaar 14 apotheken bij het verbeteren van de zgn. ‘Interne klantgerichtheid’.

V

erzekeraars willen de kosten van medicijnen terugdringen. Zo biedt het ‘Preferentiebeleid’ hen ruimte om te bepalen welk merk de apotheek aan de patiënt verstrekt. Aan de balie van de apotheek wordt de patiënt geconfronteerd met deze nieuwe realiteit. Dit vraagt extra uitleg en begeleiding en stelt eisen aan de deskundigheid en flexibiliteit van assistentes. Daarnaast heeft de apotheek te kampen met sterk teruggelopen inkomsten, die noodzaken tot efficiency. Systemen als smart filling of central filling worden op veel plekken geïntroduceerd en menig nieuwe robot doet zijn intrede in de apotheekruimte. Zo wordt een deel van het handwerk vervangen door een grijparm.

Daarmee is de apotheek er echter niet. In de SBA training ‘Interne klantgerichtheid’ zien wij dat efficiency sterk beïnvloed wordt door mensen zelf. Wat telt is de bereidheid om het verschil te maken naar de eigen collega, zodat zij haar schakel in het proces vlotter kan afhandelen. En daar heeft de klant weer baat bij. Hieronder ‘toppers’ uit de Swot-analyses (1e avond): • Zorgvuldige informatie-overdracht naar collega’s • Goede taakverdeling tussen de posities in de apotheek • Een soepel lopend baliesysteem, dat wachttijden verkort • Heldere afspraken maken en vastleggen met klanten • De voorraad adequaat bijhouden zodat collega’s niet misgrijpen • Ook bij drukte en hectiek zaken correct afronden en opruimen De 2e avond krijgen deelnemers inzicht in hun individuele rollen en biedt het teamprofiel informatie over de aanwezige kwaliteiten in het team. Ook wordt zichtbaar welke rollen en capaciteiten het team mist. Hoe kan je dat als team opvangen en compenseren?

YSC NEDERLAND nieuwsbrief 5

Terugdringing kosten inkoop van medicijnen

Een efficiëntere werkorganisatie Optimaliseren van werkprocessen én samenwerking

Tenslotte gaat het in de laatste bijeenkomst om de kunst van het elkaar aanspreken. Dat lijkt eenvoudig, maar in de praktijk is dat geen sinecure. Elkaar leren functioneel aan te spreken, zonder dat de relatie onder druk komt te staan, vraagt een zekere mildheid, waarin je de ander gunt dat er iets te leren valt, iets te ontwikkelen. Een team dat hierin slaagt, weet grotere prestaties neer te zetten en vergroot haar professionaliteit. Vrouwenteams in de apotheek leren hiermee ook om ergernissen niet zo lang onder hun arm mee te dragen, maar uit te spreken, er een streep onder te zetten.

Olivia Borghout, apotheker van apotheek de Batau in Nieuwegein, over de training ‘Interne klantgerichtheid’: “Doordat je met het hele team kijkt naar je interne processen signaleer je meerdere verbeterpunten die meteen enthousiast worden opgepakt door het team. Verbeterpunten zijn daarmee direct vanaf de eerstvolgende dag een feit en worden door iedereen gedragen!” De teamtraining Interne Klantgerichtheid is een SBA training. Voor meer informatie: sbaweb.nl/nascholing

6 YSC NEDERLAND nieuwsbrief

De ruime blik van YSC

Wie reist kan veel verhalen. Het afgelopen jaar zijn we bezig geweest met opdrachten voor het Duitse Lanxess in Frankrijk, het Canadese Bombardier in Zweden, het Engelse HSBC in Polen, het Franse Danone in Saudi Arabië, het Saudische Sunbulah in Jordanië en het Indiase Tata Steel in Nederland!

D

e mogelijkheid om internationaal te kunnen werken stelt ons in staat de YSC-visie op assessment uit te dragen in verschillende culturen. Prettig is het om te kunnen vaststellen dat die visie waardering krijgt. Het is steeds de persoonlijkheid van de kandidaat die het verschil maakt. Het biografisch interview, in handen van een ervaren assessor, blijkt in elke cultuur een geschikte methode om bloot te leggen uit welk hout iemand gesneden is. Cultuurvrije tests en industriespecifieke benchmarks zijn er om ons oordeel aan te scherpen over de ‘fit’ van de kandidaat in de rol. Tegelijkertijd maakt het ‘buitenland’ ons flexibel en verruimt het onze blik op waar organisaties en mensen goed in zijn en vooral: waar mensen nog beter in kunnen worden. We werken met bedrijven waar assessments een belangrijke plaats innemen bij loopbaanontwikkeling en management development en waar met haast mathematische precisie het assessmenttraject wordt opgezet en gemonitord. Daarnaast werken we met bedrijven die met een zekere nonchalance het proces ingaan en waar we HR verregaand ondersteunen bij het opzetten van zo’n proces. We zien een grote diversiteit aan leiderschap, waar verschillende culturen veel van elkaar kunnen leren. Het belang van loyaliteit in de Arabische wereld staat soms haaks op het belang dat wij in het Westen hechten aan IQ en kennis. Wij integreren Arabische handelsgeest

in rollenspellen en laten het belang zien van Hollands polderen. Bij de uitkomsten van een assessment in Frankrijk vergroten we het draagvlak en betrokkenheid door zorgvuldige communicatie met alle partijen. Het internationale werkveld maakt het ons mogelijk om als ondernemende, betrokken adviseur de organisatie een spiegel voor te houden en te helpen het roer recht te houden of op tijd om te zetten, zeker als het gaat om bedrijfscultuur, leiderschap en het ontwikkelen van mensen. In onze assessments en leiderschapsprogramma’s zien we dat er behoefte is aan kennis over internationaal leiderschap. Internationale organisaties willen graag weten hoe zij er voor staan, lokaal en – voor wie de lat hoger legt – in vergelijking met de rest van de wereld. Niet alleen gaat het erom of iemand ‘goed’ is in de huidige functie, maar ook of deze persoon het in een heel andere omgeving of cultuur nog steeds ‘goed’ doet of welke vaardigheden dan nog ontwikkeld zouden moeten worden. Wij onderkennen de waarde van deze ruimere horizon en willen het komend jaar onze vleugels niet alleen uitslaan naar Zevenaar en Rijen, ook Nairobi en het Midden Oosten staan inmiddels in de planning. Meer informatie over onze assessments? Neem contact op met Jürgen Hell, [email protected]

YSC NEDERLAND nieuwsbrief 7

Duitse Lanxess in Frankrijk

Canadese Bombardier in Zweden

Engelse HSBC in Polen

Franse Danone in Saudi Arabië

Saudische Sunbulah in Jordanië en het Indiase Tata Steel in Nederland

Professionele mensenkennis en psychologie inzetten om uw organisatie succesvol te laten zijn, dat is onze kracht. Sinds 1990 is het onze missie om organisaties te helpen het beste uit hun mensen te halen, en mensen het beste uit zichzelf. We doen dit door psychologisch inzicht te combineren met grondige kennis van wat onze klanten nodig hebben. We werken met klanten op het brede terrein van talentontwikkeling: leiderschapsontwikkeling, cultuurverandering, training en opleiding, coaching, assessment en HRM advies.

Arnhem Tel: +31 (0) 263530242

Mexico City Tel: +52 55 5252 4900

London Tel: +44 (0)20 7520 5555

São Paulo Tel: +55 (11) 3521 7085

Edinburgh Tel: +44 (0)131 228 7940

Hong Kong Tel: +852 2804 6006

Ratingen (Germany) Tel: +49 (0) 2102 892690

Sydney Tel: +61 2 9252 3332

New York Tel: +1 212 661 9888

Melbourne Tel: +61 3 8679 4122

Chicago Tel: +1 312 477 0560

Johannesburg Tel: +27 11 684 2952/3

Houston Tel: +1 281 589 8889

Mumbai Tel: +91 22 6671 9917/8

San Francisco Tel: +1 (415) 746 9720

www.ysc.com/nl © YSC Ltd. 2013 YSC is the trading name of Young Samuel Chambers (“YSC”) Limited. Registered in England at 50 Floral Street, London, WC2E 9DA. Company Number 2402857